煤矿区队长培训教程-管理基础篇课件.pptx
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1、煤矿区队长煤矿区队长培训教程培训教程管理基础篇2022-12-121区队长管理C目 录m 一、一、管理基本概念管理基本概念 3 3m 二、二、企业区队概述企业区队概述 7 7m 三三、区队长管理基础、区队长管理基础 2 20 0m 四四、区队管理的方法、区队管理的方法 4 43 3m 五五、区队实务管理、区队实务管理 66662022-12-122区队长管理C管理基本概念m 管理,从字义来看,管理,从字义来看,主其事主其事叫管,叫管,治其序治其序叫理。叫理。m 管理:管理:是管理者通过是管理者通过计划、组织、领导、计划、组织、领导、控制控制等工作,对组织所拥有的资源等工作,对组织所拥有的资源(
2、管理对象管理对象)进进行行合理的配置合理的配置和和有效的使用有效的使用,以,以实现目标的过程实现目标的过程。2022-12-123区队长管理C管理职能划分m 管理工作的主要内容按照管理职能划分为四项:m 一、一、计划职能计划职能:m 决定决定目标目标m 规定规定实现目标的途径、方法、时间和管理途径、方法、时间和管理过程过程;m 二、二、组织职能组织职能 :m 合理的分工与协作分工与协作,m 合理的配置资源配置资源,m 合理的使用资源使用资源,m 正确处理相互关系处理相互关系的活动;2022-12-124区队长管理C管理职能划分m 三、领导职能领导职能 m 利用权力和能力利用权力和能力,指挥和影
3、响指挥和影响下属;m 四、四、控制职能控制职能 m 接受信息接受信息,m 按目标和标准按目标和标准,m 进行监督、检查,监督、检查,m 发现偏差,及时纠正,发现偏差,及时纠正,m 为达目标,适当调整。为达目标,适当调整。2022-12-125区队长管理C管理职能之间的关系m 管理的计划、组织、领导和控制四项职能是相相互联系、相互作用、互联系、相互作用、相互渗透相互渗透 的一个有机整体。管理对象管理对象,即资源资源包括:m 人、人、m 财、财、m 物、物、m 时间、时间、m 信息信息等等 2022-12-126区队长管理C企业区队概述m 一、一、企业区队企业区队m (1 1)区队在)区队在企业中
4、的地位企业中的地位m 中间元素;中间元素;m 生产经营中重要环节;生产经营中重要环节;m 企业管理的基础;企业管理的基础;m 提高能力和发展职业生涯的阵地。提高能力和发展职业生涯的阵地。2022-12-127区队长管理C企业区队概述m (2 2)区队在)区队在企业中的作用企业中的作用m 完成任务的单位和保障完成任务的单位和保障。m 落实规章制度的基础。落实规章制度的基础。m 实现企业管理的实现企业管理的科学化、制度化、规范化。科学化、制度化、规范化。m 管理的基础作用。管理的基础作用。m 提高职工素质的基本场所。提高职工素质的基本场所。m 激发创意、解决问题的团队。激发创意、解决问题的团队。2
5、022-12-128区队长管理C企业区队概述m 2 2、企业区队长、企业区队长m (1 1)区队长在企业中的地位)区队长在企业中的地位m 管理者管理者 m 技术带头人技术带头人m 培训教练培训教练m (2 2)区队长在)区队长在企业中的作用企业中的作用m 示范作用示范作用m 管理作用。管理作用。m 纽带作用。纽带作用。m 带头作用。带头作用。m 组织作用。组织作用。2022-12-129区队长管理C企业区队概述m (3)区队长的基本职责区队长的基本职责m 管理职责管理职责m 管理是管理者为了达到一定的目的,对管理对象进行的计划、组织、计划、组织、领导领导、和控制、和控制的一系列活动。m 管理者
6、管理者区队长区队长m 一定范围内一定范围内区队、工作面区队、工作面m 通过通过工作工作m 对所拥有的资源对所拥有的资源管理对象管理对象m 包括包括人、人、财财、物、生产过程、物、生产过程、时间、信息时间、信息等等m 进行进行配置配置和和使用使用,m 实现实现预定目标的过程预定目标的过程 生产任务生产任务 2022-12-1210区队长管理C企业区队概述m 区队区队管理主要包括五大方面:m a a 人、人、m b b 物、物、m c c 生产过程、生产过程、m d d 信息时间信息时间m e e 学习培训学习培训。2022-12-1211区队长管理C企业区队概述管理要素m A、区队人员管理区队人
7、员管理m 人是管理的主体,是管理的第一因素。m (a)人尽其才,名副其实人尽其才,名副其实;m (b)能力的开发与培养能力的开发与培养;m (c)调动积极因素调动积极因素;m (d)协调分歧和矛盾协调分歧和矛盾;m (e)落实制度落实制度。m B、物的管理物的管理 m 实行员工个人责任制实行员工个人责任制。2022-12-1212区队长管理C企业区队概述管理要素m C、生产经营(工作)的过程管理生产经营(工作)的过程管理m 主要包括:主要包括:m 生产技能生产技能 m 减少物耗减少物耗m 安全安全m D、信息和时间管理信息和时间管理m 搜集信息,搜集信息,m 抓紧、安排时间抓紧、安排时间 。m
8、 E、学习培训管理学习培训管理m 营造学习氛围营造学习氛围。2022-12-1213区队长管理C企业区队概述m 维权职责维权职责m (a a)对上级负责对上级负责。m (b b)对区队员工的利益负责,对区队员工的利益负责,m 维护他们的正当权益。维护他们的正当权益。m (a a)对员工的发展负责)对员工的发展负责 m (b b)对员工的安全负责)对员工的安全负责 m (c c)对员工的利益负责)对员工的利益负责 2022-12-1214区队长管理C企业区队概述m (4 4)区队长的主要职责)区队长的主要职责 m 传达传达。m 请示汇报请示汇报。m 完成任务完成任务。m 遵守矿规矿纪和规章制度。
9、遵守矿规矿纪和规章制度。m 经济责任制考核经济责任制考核。m 思想动态和生活困难思想动态和生活困难。m 业务学习业务学习。2022-12-1215区队长管理C企业区队概述m 3、区队长的基本素质要求区队长的基本素质要求m (1)职业道德和思想素质要求职业道德和思想素质要求m 职业:职业:是人们在社会中所从事的是人们在社会中所从事的作为作为主要生活来源的工作主要生活来源的工作。m 道德:道德:是调节个人与自我、他人、是调节个人与自我、他人、社会和自然之间关系的社会和自然之间关系的行为规范行为规范的总和。的总和。m 职业道德:职业道德:在在职业活动职业活动中所遵守中所遵守的的行为规范行为规范的总和
10、。的总和。m 要求要求:m a a、高度的工作责任心高度的工作责任心m 忠于职守职守、认真尽责尽责,勤奋刻苦刻苦,不懈努力努力。2022-12-1216区队长管理C企业区队概述m b b、刻苦钻研技术业务刻苦钻研技术业务 m 要成为技术技能一流的技能带头人和服务标技能带头人和服务标兵。兵。m c c、有良好的群众基础有良好的群众基础m 做人的准则,也是做事的准则。做人的准则,也是做事的准则。m d d、忠诚爱岗、守章创新。忠诚爱岗、守章创新。m e e、团结同志。团结同志。m f f、以身作则,率先垂范。以身作则,率先垂范。2022-12-1217区队长管理C企业区队概述m (2)基本文化和业
11、务素质要求基本文化和业务素质要求m 文化程度文化程度。m 职业能力职业能力。m 助理企业培训师助理企业培训师。m 管理知识和管理技能。管理知识和管理技能。m 竟争意识和能力竟争意识和能力。m 思想工作思想工作。2022-12-1218区队长管理C企业区队概述m (3 3)做一名有良好职业道德的区队长做一名有良好职业道德的区队长m 实践中学习实践中学习m 自我修养中提高自我修养中提高m 岗位工作中强化岗位工作中强化2022-12-1219区队长管理C区队长管理基础m 1 1、区队长管理概述、区队长管理概述m (1 1)区队管理和企业管理)区队管理和企业管理m 在性质和方式方法上性质和方式方法上,
12、同企业管理没有什没有什么大的区别么大的区别 。m 区队区队管理是企业管理的基础基础,企业管理的重点重点应是区队区队建设。2022-12-1220区队长管理C区队长管理基础m (2)区队区队长管理的具体含义m 通过通过政策和技术方法政策和技术方法,对对生产经营活动相关相关资源资源以及运作过程运作过程进行进行组织和调控组织和调控,达到达到最佳效最佳效果或效益果或效益。m (3 3)区队长管理的基本内容与特点)区队长管理的基本内容与特点m 管理的基本内容(对象)内容(对象)不能脱离人、财、人、财、物、信息、时间物、信息、时间这企业生产经营五大要素五大要素。2022-12-1221区队长管理C区队长管
13、理基础m 管理的基本特点:m 明确对象对象,m 确定重点重点,m 不忽视细节细节,m 紧抓核心核心。2022-12-1222区队长管理C区队长管理基础m (4)区队长管理的类型区队长管理的类型m 根据管理所利用的方法分,区队区队长管理概括为三大类型:m 制度管理制度管理m 情感管理情感管理m 制度与情感结合管理。制度与情感结合管理。m 制度无情人有情制度无情人有情,2022-12-1223区队长管理C区队长管理基础m (5)区队管理的主体区队管理的主体m 管理的主体或决定因素主体或决定因素是人,是区队内的员工人,是区队内的员工 。m 对人的管理应从两方面同时抓:m a a、思想素质思想素质m
14、b b、专业能力专业能力 m (6)区队区队长个人素质个人素质是影响区队区队管理的关键因素关键因素。m 企业区队区队长要成为 m 管理能手管理能手,m 技能带头人技能带头人。2022-12-1224区队长管理C企业区队概述m 2 2、区队长管理的主要理念、区队长管理的主要理念m 理念:是指导指导人们做事做事的思想或行思想或行为标准为标准。也就是人们思维活动的结果。m (1 1)管理服务理念)管理服务理念 m 管得宽、管得宽、m 管得细、管得细、m 管得直接、管得直接、m 管得具体管得具体。2022-12-1225区队长管理C区队长管理基础m (2 2)以人为本的诚信理念)以人为本的诚信理念m
15、从员工的角度去从员工的角度去思考思考,m 从关心爱护的角度去从关心爱护的角度去分析分析,m 就会得到就会得到理解和支持理解和支持。m 必须注意:m 用真诚的态度与成员进行沟通用真诚的态度与成员进行沟通m 要增强信任感要增强信任感m 尊重员工尊重员工2022-12-1226区队长管理C区队长管理基础m (3 3)技能引领理念)技能引领理念m 区队区队长是一线的管理者,又是一线操作者。m 讲十遍不如做一遍讲十遍不如做一遍。m 现代管理心理学实验表明,借助经济仅能现代管理心理学实验表明,借助经济仅能调动员工调动员工6060的积极性,而的积极性,而4040的积极性靠领导的积极性靠领导的威信调动。的威信
16、调动。m 多观察、多观察、m 多学习、多学习、m 多钻研、多钻研、m 不断提高自身业务素质不断提高自身业务素质,2022-12-1227区队长管理C区队长管理基础m 成为质量最高、质量最高、m 诀窍最多、诀窍最多、m 最能解决疑难问题最能解决疑难问题的技能带头人。m 在工作中起到“传、帮、带传、帮、带”的作用。2022-12-1228区队长管理C区队长管理基础m (4 4)质量第一理念)质量第一理念m 质量是企业的第一生命线,是企业生存质量是企业的第一生命线,是企业生存与发展的根本与发展的根本。m 质量质量,m 产品质量产品质量 m 工程质量工程质量m 工作质量,工作质量,m 售后服务质量,售
17、后服务质量,m 扩展到过程、活动或组织、体系质量等。扩展到过程、活动或组织、体系质量等。2022-12-1229区队长管理C区队长管理基础m (5 5)竞争理念)竞争理念m 竞争是市场经济市场经济的主要特征主要特征,m 也是经济发展经济发展的主要手段和方式手段和方式。m 区队区队长在管理中:m 自己要有竞争意识,自己要有竞争意识,m 培养员工的竞争意识,培养员工的竞争意识,m 善于竞争,善于竞争,m 利用竞争意识。利用竞争意识。2022-12-1230区队长管理C区队长管理基础m (6 6)危机管理理念)危机管理理念m “生于忧患,死于安乐生于忧患,死于安乐。”m 牢固树立危机意识,做到:m
18、常备不懈常备不懈。m 预防为主预防为主。m 从容应对从容应对。m 心理准备心理准备。2022-12-1231区队长管理C区队长管理基础m 3 3、区队长管理的基本原则。、区队长管理的基本原则。m (1 1)职工本位原则)职工本位原则 m 突出体现人性化管理人性化管理的特点。m 重视员工的重视员工的需要需要。m 运用运用“温暖温暖”法则法则,m 尊重和关心尊重和关心下属下属,m 了解了解需要需要,m 多点多点“人情味人情味”,m 解决解决日常生活中的实际困难实际困难。2022-12-1232区队长管理C区队长管理基础m 重视员工重视员工发展发展m 职工个人职业生涯发展个人职业生涯发展是每位员工都
19、十分关心的事情。m 注意做好三方面工作:m a、提出发展建设规划;提出发展建设规划;m b、提供学习机会提供学习机会;m c、克服困难克服困难和问题问题。2022-12-1233区队长管理C区队长管理基础m (2 2)系统性原则)系统性原则m 从企业发展从企业发展的整体来考虑整体来考虑,不能单打独斗。m 管理要从全局出发,并注意局部性特点。从全局出发,并注意局部性特点。m (3 3)激励原则)激励原则m 激励:激励:是指运用是指运用精神和物质精神和物质的方的方法,法,激发人的动机和愿望激发人的动机和愿望,使其,使其朝着所期望朝着所期望的目的目标采取行动的心理过程。标采取行动的心理过程。m 激励
20、在本质上就是就是激发、鼓励和调动激发、鼓励和调动人的人的积极性积极性的过程。的过程。2022-12-1234区队长管理C区队长管理基础m 可以参照的基本激励方式:可以参照的基本激励方式:m a a、目标激励目标激励m (a)目标激励,就是把大、中、小和远、大、中、小和远、中、近中、近的目标的目标相结合相结合,使其在工作中把自己的行行为与这些目标紧紧联系为与这些目标紧紧联系。m (b)目标激励包括:制定、实施和检查制定、实施和检查目标三个阶段。m (c)要进行定量考核定量考核,并公布公布考核考核结果结果,2022-12-1235区队长管理C区队长管理基础m b b、物质激励物质激励m (a a)
21、物质激励是指通过物质刺激物质刺激的手段,鼓励职工的手段,鼓励职工工作。工作。m (b b)主要形式有:)主要形式有:m 正激励,如发奖金、津贴、福利等。正激励,如发奖金、津贴、福利等。m 负激励,如罚款、扣奖金等。负激励,如罚款、扣奖金等。m (c c)物质需要是人的第一需要第一需要,是人们从事社会活动的基本动因基本动因,m (d d)单纯物质激励有单纯物质激励有局限性局限性。m 金钱不是万能的金钱不是万能的,在使用奖励时,特别要注意,在使用奖励时,特别要注意“度度”的把握。的把握。m 必须把必须把物质激励和精神激励物质激励和精神激励结合起来结合起来2022-12-1236区队长管理C区队长管
22、理基础m c c、任务激励任务激励m 任务激励是将具有一定一定难度难度的工作任务工作任务交给员工,在其完成后给予其相应的物质或精神奖励的一种激励手段。m d d、荣誉激励荣誉激励m (a)荣誉)荣誉是众人或组织众人或组织对个体或群体的崇高评价对个体或群体的崇高评价,是满足满足人们自尊需要自尊需要,激发激发人们奋力进取奋力进取的重要手段。m (b)荣誉激励,也称精神奖励精神奖励,是同物质奖励相辅相成的,同样重要。有时甚至作用比物质奖励更加有效更加有效,鼓励作用更具持久性更具持久性。m (c)荣誉激励包括授予称号、发证书、奖状授予称号、发证书、奖状等。2022-12-1237区队长管理C区队长管理
23、基础m e e、信任激励信任激励m (a)信任信任、通俗讲,就是管理者对员工包容、理包容、理解、体谅的程度。解、体谅的程度。m (b)包容即是体谅、理解和唤醒人内心良知体谅、理解和唤醒人内心良知的工具及过程。m (c)信任是情感管理情感管理类型,是十分有效的管理方法。m 不信任是团队的大敌。不信任是团队的大敌。m f f、工作激励工作激励m (a)工作是职责职责,本身具有激励力量,本身具有激励力量,m 多数乐于工作多数乐于工作,因为除了生存的必然条件外,生存的必然条件外,还有还有乐趣的一面乐趣的一面,m 工作的乐趣工作的乐趣来自大家对工作价值的认可度大家对工作价值的认可度。2022-12-12
24、38区队长管理C区队长管理基础m (b)是一种好策略好策略,但难度较大。但难度较大。m 它需要对工作工作进行设计、调解和调度,创造良好的设计、调解和调度,创造良好的工作环境工作环境,使员工在工作中感到快乐,有满足感和自豪感。感到快乐,有满足感和自豪感。m 激励是有效的激励是有效的但能起到多大程度的作用起到多大程度的作用取决于:m a、自己受到奖励或惩罚的概率的估计;概率的估计;m b、受激励对象对其工作的性质性质和担负的任务任务的重重要性要性的了解和理解了解和理解程度的影响;m c、受情感因素情感因素的影响;m d、人的自信心自信心也会产生激励的效果。2022-12-1239区队长管理C区队长
25、管理基础m (4 4)效益原则)效益原则m 效益是管理的永恒主题,追求效益最大追求效益最大化化是企业生存的根本。同样,效益是区队管理的最终目标最终目标。m 区队又是企业经营与成本核算的中级经济单位。要优先考虑增收和节支增收和节支两大效益指标,同时要考虑社会效益社会效益。m 要树立生态环境效益观生态环境效益观。2022-12-1240区队长管理C区队长管理基础m (5 5)目标管理原则)目标管理原则m 目标管理,是让决策者,管理人员决策者,管理人员和普通员工都参加和普通员工都参加工作目标的制定与实施的一种管理方式。m 区队工作目标是企业目标任务的构企业目标任务的构成部分。成部分。m 目标管理,可
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