沟通的艺术培训讲义实用课件.ppt

1、两条直线那一条长一些？古人云：良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。沟通的艺术 主讲人：李宇佳主讲人：李宇佳，不是一种，不是一种。启示：善于沟通就可能事半功倍，而不善启示：善于沟通就可能事半功倍，而不善于沟通，则会导致事倍功半，举步维艰。于沟通，则会导致事倍功半，举步维艰。沟通的意义沟通的意义 三分之一的人失去工作，是因为不能胜任，三分之二的人失去工作是因为不能与人成功相处。沟通的意义沟通的意义美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：智慧、专业技术和经验只占成功因素的25，其余75 决定于良好的人际沟通。沟通的重要性沟通的重要性沟通是什么？沟通是什么？沟通是一个双向互动的过程。沟

2、通过程与障碍沟通过程与障碍 文化障碍 知识障碍 心理障碍阿呆给领导送红包时，两人的对话颇有阿呆给领导送红包时，两人的对话颇有意思意思.领导领导:“你这是什么你这是什么意思意思?”阿呆阿呆:“没什么没什么意思意思，意思意思意思意思。”领导领导:“你这就不够你这就不够意思意思了。了。”阿呆阿呆:“小意思小意思，小意思小意思。”领导领导:“你这人真有你这人真有意思意思。”阿呆阿呆:“其实也没有别的其实也没有别的意思意思。”领导领导:“那我就那我就不好意思不好意思了。了。”阿呆阿呆:“是我是我不好意思不好意思。”无鸡鸭亦可无鱼肉亦可青菜一碟足矣无鸡鸭亦可无鱼肉亦可青菜一碟足矣 无鸡鸭无鸡鸭,亦可。亦可

3、。无鱼肉无鱼肉,亦可。亦可。青菜一碟足矣。青菜一碟足矣。（粗茶淡饭（粗茶淡饭)无鸡，鸭亦可。无鸡，鸭亦可。无鱼，肉亦可。无鱼，肉亦可。青菜一碟青菜一碟,足矣。足矣。（套餐）（套餐）工作环境中的沟通技巧弄清一件事情：影响力和说服力来自哪里？面对面交流面对面交流声音声音38%用语用语7%身体语言身体语言55%电话交流电话交流声音声音85%用语用语15%沟通的方式沟通的方式沟通沟通非语言（肢体语言）非语言（肢体语言）声音声音语气语气肢体肢体语言语言语言语言口头口头 书面书面肢体肢体语言语言身体身体动作动作肢体语言的沟通渠道肢体语言的沟通渠道肢体语言表述肢体语言表述行为含义行为含义手势手势 柔和的手势

4、表示友好、商量，强硬的手势则意柔和的手势表示友好、商量，强硬的手势则意味着：味着：“我是对的，你必须听我的我是对的，你必须听我的”。脸部表情脸部表情 微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意。微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意。眼神眼神盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支持。求支持。姿态姿态 双臂环抱表示防御，开会时独坐一隅意味着傲双臂环抱表示防御，开会时独坐一隅意味着傲慢或不感兴趣。慢或不感兴趣。声音声音 演说时抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造演说时抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造成悬念，吸引注意力。成悬念，吸引注意力。非言语信息非言语信

5、息掌握有效的说话法则掌握有效的说话法则讲规矩互动性针对性感染力准确性掌握有效的说话法则掌握有效的说话法则一、说话要有针对性 1、针对年龄差异说话；2、针对性别差异说话；3、针对性格差异说话；4、针对爱好差异说话；5、针对职业差异说话。掌握有效的说话法则掌握有效的说话法则二、说话要有感染力 要以情动人、表达真情实感、饱含浓情掌握有效的说话法则掌握有效的说话法则三、说话要有准确性 会说话的人:表达流利、清楚、动听 不会说话的人：不能清楚表达自己意图掌握有效的说话法则掌握有效的说话法则四、说话要有互动性传送者信 息反 馈接受者掌握有效的说话法则掌握有效的说话法则五、说话要讲规矩 1、语音必须清晰准确

6、；2、语句通顺明了。工作环境中的沟通技巧 沟通的方向沟通的方向向上沟通向上沟通往上沟通 1尽量不要给领导出问答题，尽量给他选择题 2任何地点 3一定要准备答案向下沟通向下沟通往下沟通 1多了解状况 2不要只会责骂 3提供方法，紧盯过程 平行沟通平行沟通水平沟通 1主动 2体谅 3谦让 4协作 5双赢 谢谢！1.同其他林木相比，竹子颇有一些独特之处，如虚心、有节、清拔凌云、不畏霜雪、随遇而安等等。这些特点，很自然地与历史上某些审美趣味、伦理道德意识发生契合，进而被引入社会伦理美学范畴，成为君子贤人等理想人格的化身，并对中国传统文化的发展产生深刻的影响。2.不仅春风得意的封建宠儿常常以竹来互相吹捧

7、或以竹自诩，那些落泊荒野的书生和隐居“南山”、待价而沽的名士，也普遍寓情于竹、引竹自况。3.在这种独特的文化氛围中，有关竹子的诗词歌赋层出不穷，画竹成为中国绘画艺术中的一个重要门类，封建士大夫在私园、庭院中种竹养竹以助风雅，亦成为普遍风气。4.历史上东西方香文化交流不可谓不繁盛。隋唐时期，许多波斯商人以贩卖香药为职业，收售由西域经海上运来的香药；同时，许多朝鲜留学生来到中国，将中国的香文化传入朝鲜，再由朝鲜传入日本。5.中国传统香道讲究香品的品质、器物的精美、程序的考究，直至精神境界的提升；西方自从香水出现以后，人们慢慢习惯使用香水掩盖体味，彰显个性和品味，直至成为身份地位的象征。6.中西方用

8、香的差异源自于思维方式的不同。西方人注重直观性，喜欢某种气味就直接喷洒，芬芳满身，让别人直观地感受到；7.东方人尤其是中国人，几千年的文化传承使他们更注重意会性，儒释道三家无不言开悟，最高深的思想是“意在言外”，最美好的意境是“言有尽而意无穷”，表现在用香上，就会在享受美好的芬芳之外，更注重思想的体验和提升。8.造成中西方用香差异的一个很重要因素，也是许多其他文化差异的内在因素之一，就是各自传统信仰的不同。西方多信仰基督教，其次是伊斯兰教，二者与香的传播关系并不大；9.本文中是第三个，指张纯恢复了爵位和封地。本题将实词与古代文化常识结合起来考查，重点突出对古代文化常识的理解，合乎当今国学热的趋势。选文是人物传记，一般主要考查的文化常识是古代的一些称谓、官职的变迁、人才选拔、宫殿的名称、年号、朝廷的官职、制度、礼仪还有一些避讳的说法等。