沟通心理学培训讲义经典课件.ppt

1、沟通心理学沟通心理学个人简介个人简介 李玲，女，山西晋城人 心理学讲师 国家二级心理咨询师 心理咨询师培训师 团体治疗师 意象对话治疗师 沙盘游戏治疗师沟通心理学沟通心理学课程要求课程要求1平时成绩平时成绩40%，期末，期末成绩成绩60%，考试为闭，考试为闭卷考试，平时成绩为出卷考试，平时成绩为出勤率与小组展示情况。勤率与小组展示情况。3主要参考教材：林崇德主要参考教材：林崇德主编主编 郑全全郑全全 俞国良著俞国良著人际关系心理学人际关系心理学。2一、遵守课堂纪律一、遵守课堂纪律二、不迟到不早退二、不迟到不早退三、事前请假（事后请三、事前请假（事后请假以旷课处理）假以旷课处理）四、旷课时间达到

2、课程四、旷课时间达到课程时间三分之一者（含三时间三分之一者（含三分之一）以上者，不参分之一）以上者，不参与成绩考核与成绩考核小组展示要求小组展示要求参考书目参考书目第一节第一节 人际关系心理学的研究对象人际关系心理学的研究对象什么是人际关系心理学？什么是人际关系心理学？人与人在相互交往过程中所形成的心理关系。含义：1、注意人与人在相互交往过程中心理关系的亲密性、融洽性和协调性的程度。2、人际关系是由一系列心理成分构成的。3、人际关系是在彼此交往的过程中建立和发展起来的。梅奥（霍桑试验：照明实验 福利实验 访谈实验 群体实验 态度实验结论：人不是经济人，而是社会人。）人际关系的类型人际关系的类型

3、按人际关系的联结纽带分：血缘关系、地缘关系、业缘关系、趣缘关系按人际关系的所属领域分：经济关系、政治关系、法律关系、伦理关系按人际关系所属的群体特征分：正式群体中的人际关系、非正式群体中的人际关系按人际关系的心理倾向分：主从型、合作型、竞争人际关系人际关系的类型人际关系的类型雷维奇分为八类：主从型、合作型、竞争型、主从-竞争型、主从-合作型、竞争-合作型、主从-合作型、无规则型舒兹（W.C.Schuts）分为：包容的需求、控制的需求、感情的需求皮亚杰：约束型关系、协作型关系教材：情感关系和工具性关系 吸引性关系和排斥性关系 支配性关系和平等性关系 长期性关系和临时性关系人际关系的内在结构人际关

4、系的内在结构人际认知人际认知人与人在相互交往过程中的相互认知。即彼此相互感知、识别、理解而建立的一种心理联系。“自我暴露”“画虎画皮难画骨，知人知面不知心”“知之深，爱之切”人际情感人际情感指人际交往中各自的需要是否得到满足而产生的情绪、情感体验。人际情感是人际关系的核心“爱之欲其生，恶之欲其死”“问世间情为何物，直叫人生死相许”人际行为人际行为指双方在相互交谈过程中的外在行为的综合体现。包括：仪容仪表、服饰打扮、言谈举止、礼仪礼节人际行为是人际关系的调节杠杆社会心理学与常识社会心理学与常识活动：试着在公共场所（比如街道上、商场中、酒店里）观察两个人之间的社会交际，时间为5分钟。问题：人们为什

5、么会坠入爱河？他们在什么情况下乐于相互帮助？他们怎样为各种非语言信息所影响？他们在什么情况下会服从、迎合或者反对别人？他们的个人关系是如何发展、变化的？科学假说往往根源于常识，科学理论成果又反过来说明和改变着常识。它们仅仅是常识吗？它们仅仅是常识吗？（1）在兄弟姐妹中，哥哥（或姐姐）比弟弟（或妹妹）更爱/更不爱与他人交往。（2）当为某件事而感到不安时人们更愿意独处/和别人待在一起。（3）欧洲人和新内几亚部落人使用非常不同/相似的面部表情来传达情绪。（4）在向另一个人传达态度时，言语信号比非言语信号更有效/效果差。（5）在判断他人方面，准确性是/不是某些人的个人能力。（6）一个人的相貌影响/不影

6、响他是否对其所犯的罪行负责。（7）犯错误使一个能力高的人失去/更具魅力。（8）大多数人认为，发现奇特见解的人不/很可能真信其言。（9）如果你替一个人喜欢干的某件事承担后果，他以后会更多/更少地从事这种活动。（10）人们会/不会拒绝执行实验者发出的向另外一个人施以危险电击的命令。（11）群体的决定常比个人的决定更/少走极端。（12）要识破骗局，最好是多注意一个人的脸/手和腿脚。问题对应答案问题对应答案（1）更爱（2）和别人待在一起（3）相似（4）效果差（5）不是（6）影响（7）更具（8）很（9）更少（10）不会（11）更（12）手和腿脚二、人际交往研究的历史回顾二、人际交往研究的历史回顾 人类的

7、绝大部分历史中，人类生存于诸如家庭、氏族、部落、中世纪乡村乃至小城镇的环境中。狭小的村社共同体（乡土中国费孝通）（水稻理论）小村镇的灭亡与大社会的诞生 陌生人的社会 社交技能与羞怯 人性模型与社会交际（享乐主义、利己主义、利他主义与理性的动机）第三节第三节 人际关系的发展过程人际关系的发展过程 良好的人际关系的发展过程（奥尔特曼和泰勒）注意阶段 接触阶段 融合阶段美国学者杰尔美国学者杰尔厄卡夫、维利厄卡夫、维利伍德伍德提出提出人际关系金字塔人际关系金字塔看重与我关系的人尊重我的人对我友好的人喜欢我的人知道我名字的人连我名字也不知道的人人际关系的恶化过程漠视冷淡疏远分离各年龄阶段人际关系的发展各

8、年龄阶段人际关系的发展 童年期人际关系 少年期人际关系 青年期人际关系 成年期人际关系第一讲第一讲 人际关系的基本要素人际关系的基本要素 亲密的性质亲密的性质 归属的需要归属的需要 文化的影响文化的影响 变化的原因变化的原因 经历的影响经历的影响 个体差异的影响个体差异的影响 性别差异性别差异 性认同差异性认同差异 人格人格 自我概念和自尊自我概念和自尊 人性的影响人性的影响第四讲第四讲 人际关系的基本要素人际关系的基本要素 亲密的性质 归属的需要 文化的影响 变化的原因 经历的影响 个体差异的影响 性别差异 性认同差异 人格 自我概念和自尊 人性的影响亲密人际关系的性质亲密人际关系的性质 了

9、解 关心 信赖 互动 信任 承诺归属的需要归属的需要 正常的生活，需要经常低、愉快地与亲密的伙伴在在长期的和充满爱心的关系中进行互动。就关系而言，质量比数量重要 人们很容易与他人建立联系但是很难解除已存在的社会联系 朋友或者缺乏爱人的人寿命短，死亡率高（2-3倍）归属进化的产物。过去与现在（文化）过去与现在（文化）现在越来越少的人结婚成家（）人们婚前的时间越来越长。（结婚年龄）人们在没有结婚的时候也经常住在一起。人们常常会未婚先孕。如今有半数的婚姻以离婚结束。大多数儿童在其童年时代的一段时间内会生活在一个单亲家庭里。大多数学龄前孩子的母亲在外工作。文化的原因文化的原因 工业化程度、富裕程度提高

10、，教育程度与经济实力增强。东方集体主义，西方个人主义。新的生殖技术。男女性别比率。当男性和女性的数目发生变化时，决定关系行为的规范总是向有利于男性的方向变化。性别比高的社会：男人外出工作，女人在家带还在，标准的新娘是处女，婚外孕是耻辱，公开同居更是稀罕，离婚是不受欢迎的。性别比低的社会，妇女自力更生，允许妇女婚外的性关系，未婚母亲是一种选择，甚至女性的裙子都要短一些。经历的影响经历的影响 儿童依恋类型：安全型、矛盾焦虑型、回避型。依恋类型：我感觉与别人接近相对容易，依赖他们以及让他们依赖我都感觉自在，我不会常担心遭人遗弃或别人与我太接近。与别人接近会让我感觉不自在；完全相信别人是很困难的，也很

11、难让我依赖别人。如果有人靠的太近，我会紧张。如果爱侣让我过于亲昵，我会不自在。我发现别人并不愿意象我一样走的过于亲近。我常担心我的伴侣并不是真的爱我，或者不想和我在一起了。我想完全地与另外一个人融为一体，而这一欲望常常会把别人吓跑。安全型（）：对他们的亲密关系满意。回避型（）：对他人缺乏信心，促使他们尽量回避相互依赖的亲密关系。焦虑矛盾型（）：寻求关系但担心这种关系不会持久。个体差异的影响个体差异的影响 性别差异：性别的刻板印象两性态度举止的高一致性。性认同差异：性角色的男子气与女子气，双性认同。工具性特质与表达性特质人格人格 人格影响人的关系，但是关系不会影响人格。外向、亲近、自省的人格与神

12、经质人格的差异（对夫妻的追踪研究）。自我概念与自尊自我概念与自尊 自我概念 人们试图从他人那里得到反馈以强化自我概念，从而让他们认为自己是讨人喜欢的，有吸引力的和能干的人。另一方面，因为接触到与我们自己的认识相矛盾的信息是一种不愉快的经历，所以我们也要求这种反馈支持我们已经形成的自我概念。自我强化与自我一致性 在短时间内，我们往往会喜欢那些喜欢我们的人，但是在一些长期的关系之中，人们更偏好对方的行为能够确认他们对自己的认识。人性的影响人性的影响 生育投入与择偶观 父权不确定性 文化的进化 评分标准：评分标准：选选A记记3分；选分；选B记记2分；选分；选C记记1分。分。请同学们自行打分。请同学们

13、自行打分。人际沟通能力测试人际沟通能力测试 1你是否时常避免表达自己的真实感受，因为你认你是否时常避免表达自己的真实感受，因为你认 为别人根本不会理解你为别人根本不会理解你?A肯定肯定 B有时有时 C 否定否定 2你是否觉得需要自己的时间、空间，一个人静静地你是否觉得需要自己的时间、空间，一个人静静地独处才能保持头脑清醒独处才能保持头脑清醒?A肯定肯定 B 有时有时 C 否定否定 3与一大群人或朋友在一起时，你是否时常感到孤寂与一大群人或朋友在一起时，你是否时常感到孤寂或失落或失落?A肯定肯定 B有时有时 C 否定否定 4当一些你与之交往不深的人对你倾诉他的生平遭遇当一些你与之交往不深的人对你

14、倾诉他的生平遭遇以求同情时，你是否会觉得厌烦甚至直接表现出这种以求同情时，你是否会觉得厌烦甚至直接表现出这种情绪情绪?A肯定肯定 B有时有时 C否定否定 5当有人与你交谈或对你讲解一些事情时，你是否当有人与你交谈或对你讲解一些事情时，你是否时常觉得百无聊赖，很难聚精会神地听下去时常觉得百无聊赖，很难聚精会神地听下去?A肯定肯定 B有时有时 C否定否定 6你是否只会对那些相处长久，认为绝对可靠的朋你是否只会对那些相处长久，认为绝对可靠的朋友才吐露自己的心事与秘密友才吐露自己的心事与秘密?A肯定肯定 B有时有时 C否定否定 7在与一群人交谈时，你是否经常发现自己驾驭不在与一群人交谈时，你是否经常发

15、现自己驾驭不住自己的思路，常常表现得注意力涣散，不断走神住自己的思路，常常表现得注意力涣散，不断走神?A肯定肯定 B有时有时 C否定否定 8别人问你一些复杂的事，你是否时常觉得跟他多别人问你一些复杂的事，你是否时常觉得跟他多谈简直是对牛弹琴谈简直是对牛弹琴?A肯定肯定 B有时有时 C否定否定 9.你是否觉得那些过于喜爱出风头的人是肤浅的和不你是否觉得那些过于喜爱出风头的人是肤浅的和不诚恳的诚恳的?A肯定肯定 B有时有时 C否定否定评分标准：评分标准：选选A记记3分；选分；选B记记2分；选分；选C记记1分。分。914分分 15-21分分 22-27分分1.个人坠落防护系统是用来把工作人员与固定挂

16、点连接起来所必需的一整套产品，可完全防止出现从高处坠落的情况或是能完全地制止这种情况的发生。2.单独使用这些产品不能对坠落提供防护。但是，如果这些构件能够良好的组合在一起，那么它们将形成一种对工作场所的安全和整体的坠落防护计划都极其重要的个人坠落防护系统。3.如果安全绳没有垂直地固定在工作场所上方，发生坠落时将使得工人在空中出现摇摆，并可能撞到其他物体上或撞到地面造成伤害。4.一个有才能的领导者会给所在的团队或组织带来成功的希望，使人们对他产生一种敬佩感。敬佩感是一种心理磁铁，它会吸引人们自觉去接受影响力。5.老虎型给他明确方向的语言、让他知道做这件事对他的好处，说话中要给他很肯定的感觉，不要怀疑他或不放心，直接说明不要拐弯抹角，请他记录彼此沟通的内容。6.孔雀型先聊轻松的话题再进入主题、运用图画方式进行沟通，对于事情就事论事不责骂当事人，给他赞扬及鼓励，多运用一些肢休语言，可到热闹场合进行洽谈。7.无尾熊型不要强势与他沟通，沟通中运用一些温馨的语言，可聊聊天再进入主题，交待任务不要一次太多，让他知道你会协助他，经常寻问这事情的进展，让他知道在沟通中不要有所忌讳。8.猫头鹰型不要强势与他沟通，交待任务最好自行确认后再说，不讲不实际的事不说没有凭证的话，说话要完整化，任务分配时可分解数项告知，让他知道事情做完的成败会有人负责，对事不对人，不要批评他的专业。