某快递公司领导培训课程课件.ppt

1、第三章第三章 中国人对领导的看法中国人对领导的看法 一、领导的意义就是动员 二、领导的本质在于带心 三、领导的基础在于被领导 四、领导的价值在于自发 五、领导的境界在于无为 六、领导要达成三大目标 第四章领导的三大步骤第四章领导的三大步骤 一、扭转乾坤 二、放手支持部属去发挥 三、邀请参与 四、部属不接受要有效处置 五、约法三章 六、有效领导就是及时回馈第八章领导的权第八章领导的权 一、礼待“班底 二、善用”奇才“三、防止”大牌“四、挽救”奴才“五、减少”呆人“六、开革”废人“第九章领导的艺术第九章领导的艺术 一、去掉权的念头 二、把握势的转移 三、适时调整形态 四、机动变换气氛 五、最好分层

2、负责 六、采取关怀导向 第十章领导人才的培育第十章领导人才的培育 一、领导力并非天生 二、修已非常重要 三、目的在求安人 四、领导人才靠自己 培育 五、培育的两种方式 六、育才也可以制度化一、什么都不管一、什么都不管 必然暮气沉沉，一无进展必然暮气沉沉，一无进展二、什么都要管二、什么都要管 必然消耗精力，缺乏重点必然消耗精力，缺乏重点补救之道补救之道一、应该管的才管，不必管的不管。一、应该管的才管，不必管的不管。二、最好管到好像没有管一样。二、最好管到好像没有管一样。一、看不起没有能力的主管一、看不起没有能力的主管 一点气魄都没有，当什么主管？一点气魄都没有，当什么主管？二、讨厌有能力的主管二

3、、讨厌有能力的主管 主管太厉害，不跑准定死！主管太厉害，不跑准定死！补救之道补救之道一、部属能做的工作，主管不要做一、部属能做的工作，主管不要做二、部属不能做，主管要挺身而出二、部属不能做，主管要挺身而出深藏不露专门对有能深藏不露专门对有能力的主管来说的力的主管来说的深藏不露是为了要露深藏不露是为了要露而不是为了不露而不是为了不露没有能力，有什么好藏的？露吧，再露没有能力，有什么好藏的？露吧，再露也不过那么一点点！有能力才有资格深也不过那么一点点！有能力才有资格深藏不露。藏不露。站在不露的立场来露！不是不露，是不站在不露的立场来露！不是不露，是不要乱露。该露才露，不该露绝不露。要乱露。该露才露

4、，不该露绝不露。不露英雄性不露英雄性带人先带心带人先带心自发总动员自发总动员合理的关怀合理的关怀合理的激发合理的激发+1 1、车马炮卒各有所用，也具有、车马炮卒各有所用，也具有 英雄性。英雄性。2 2、最高将帅独无用。、最高将帅独无用。3 3、让一切有用的，来保护无用的、让一切有用的，来保护无用的4 4、车马炮卒一齐动起来，才是真、车马炮卒一齐动起来，才是真 正总动员。正总动员。5 5、将帅看起来最不厉害，其实最高明、将帅看起来最不厉害，其实最高明有底边，搞不好会推翻主持人。有底边，搞不好会推翻主持人。The culture of Hero The culture of Hero 领导者站在山

5、头上，推土机一来，先推掉他。领导者站在山头上，推土机一来，先推掉他。上九上九 ABC没有底边，共同朝向顶尖。没有底边，共同朝向顶尖。ABCAB C D E F G领导人坐在轿子上，大家心照不宣地抬着，慢慢朝向领导人坐在轿子上，大家心照不宣地抬着，慢慢朝向目标进行。目标进行。有底边，潜伏着一股力量有底边，潜伏着一股力量乙乙丙丙甲甲丁丁戊戊九五尊位，才能立于不败之地。九五尊位，才能立于不败之地。乙乙丙丙甲甲丁丁戊戊九五管人管人（消极约束）（消极约束）理人理人（积极领导）（积极领导）安人安人（自动自发）（自动自发）有为有为无为无为3.3.注意调整注意调整 得天时地利得天时地利2.2.向下扎根向下扎根

6、 得部属信心得部属信心1.1.向上开花向上开花 得上级赏识得上级赏识G G部属能做的，放手让他去做；部属不能做的，部属能做的，放手让他去做；部属不能做的，辅导他。不夺取他的功劳，让他有成就感。辅导他。不夺取他的功劳，让他有成就感。1a23b456ecdADC互依互赖的组织精神互依互赖的组织精神平常平常:1.:1.尽量放手让部属去做尽量放手让部属去做 2.2.授权是最好的训练授权是最好的训练非常非常:1.:1.挺身而出拿出办法挺身而出拿出办法 2.2.有勇气能担当有勇气能担当决策决策部属不接受部属不接受先听理由先听理由决策有道理决策有道理予以说服予以说服部属不接受部属不接受部属接受部属接受发挥指

7、挥权力发挥指挥权力部属坚决不接受部属坚决不接受部属接受部属接受(敬酒不吃吃罚酒敬酒不吃吃罚酒)调换人员调换人员部属接受部属接受付诸执行付诸执行部属有道理部属有道理改变决策改变决策部属接受部属接受付诸执行付诸执行1.1.第一次做第一次做,先问一问彼此先问一问彼此沟通沟通,省时省力省时省力.2.2.第二次做第二次做,有例可援有例可援,先检先检讨利弊讨利弊,再拟订新法再拟订新法.3.3.非直接上司交办非直接上司交办,自己决自己决定是否与直接主管商量办定是否与直接主管商量办理理.1234567一、分配式1.重管人重管人;2.单向沟通单向沟通;3.主管分配工作主管分配工作二、管制式1.重理人重理人;2.

8、双向沟通双向沟通;3.主管不分配主管不分配,只管制只管制三.协调式1.重安人重安人;2.多向沟通多向沟通;3.主管居于协调的地位主管居于协调的地位主管主管部属部属分配工作分配工作交代要点交代要点要求回馈要求回馈追踪检讨追踪检讨主管主管部属部属发号施令发号施令限时办妥限时办妥直接交办直接交办会同办理会同办理甲甲乙乙丙丙孔子的知人法孔子的知人法1.1.视其所以视其所以;2.2.观其所由观其所由;3.3.察其所安察其所安;魏徵的申察法魏徵的申察法1.1.贵则观其所举贵则观其所举;2.2.富则观其所养富则观其所养;3.3.居则观其所好居则观其所好;4.4.习则观其所言习则观其所言;5.5.穷则观其所不

9、受穷则观其所不受;6.6.贱则观其所不为贱则观其所不为;一视同仁一视同仁不一视同仁不一视同仁同等信任度同等信任度不等信任度不等信任度把部属的长处放在眼睛里把部属的长处放在眼睛里1.1.所见都是优点所见都是优点;2.2.让优点能发挥让优点能发挥;3.3.人人都尽其才人人都尽其才;把部属的缺失放在肚子里把部属的缺失放在肚子里1.1.心里有数心里有数;2.2.防患未然防患未然;3.3.私下劝导私下劝导;1.违法;2.贪污舞弊;3.一错再错;存心犯错要重罚存心犯错要重罚1.初犯不罚;2.从宽解释;3.大家才敢多做;无心犯错不要罚无心犯错不要罚,.合 理 关 怀 照 顾合 理 关 怀 照 顾明 确 说

10、明 职 责明 确 说 明 职 责表 明 要 求 标 准表 明 要 求 标 准力 求 圆 满 沟 通力 求 圆 满 沟 通公 正 对 待 部 属公 正 对 待 部 属说 话 要 有 信 用说 话 要 有 信 用管理人员管理人员运用权力运用权力部属的自由部属的自由裁量范围裁量范围上司独断独行上司独断独行上司上司推销推销其决策其决策上司提方案，欢迎上司提方案，欢迎 质问质问上司提出初步构想上司提出初步构想上司提出问题，征求上司提出问题，征求 建议，然后做决策建议，然后做决策上司订出限制条件，上司订出限制条件，集思广益集思广益允许部属持经达权允许部属持经达权1 1、人、事、时、位都对，、人、事、时、位

11、都对，还要有效应，才言还要有效应，才言2 2、言不能收效，暂时持默、言不能收效，暂时持默3 3、言必适题、适时、适法、言必适题、适时、适法4 4、注意听者、说者的差距。、注意听者、说者的差距。切勿自以为了解部属，反而造成误会切勿自以为了解部属，反而造成误会5 5、知默然后知言、知默然后知言一 切 秉 公 处 理一 切 秉 公 处 理透 过 班 底 迂 回透 过 班 底 迂 回最 后 主 管 出 面最 后 主 管 出 面紧 急 直 接 处 置紧 急 直 接 处 置必 须 加 以 礼 待必 须 加 以 礼 待千 万 不 可 溺 爱千 万 不 可 溺 爱维 持 单 位 安 宁维 持 单 位 安 宁切

12、 勿 反 客 为 主切 勿 反 客 为 主善用奇才善用奇才用缔造佳绩来伤害士气用缔造佳绩来伤害士气对顶头上司也爱理不理对顶头上司也爱理不理奇才会造成组织的混乱奇才会造成组织的混乱给他繁重而吃力的专案给他繁重而吃力的专案却不可以马上成为班底却不可以马上成为班底尽量让他参与外部工作尽量让他参与外部工作不要吝于给他具体奖励不要吝于给他具体奖励适当时机给予合理晋升适当时机给予合理晋升防止大牌防止大牌耍大牌是特权倾向耍大牌是特权倾向中国人能屈也能伸中国人能屈也能伸有机会就要耍大牌有机会就要耍大牌让他耍到安的程度让他耍到安的程度不安就要及时禁止不安就要及时禁止适时加以防患未然适时加以防患未然总比届时翻脸要

13、好总比届时翻脸要好记住不可一视同仁记住不可一视同仁挽救奴才挽救奴才不论是非只知唯命是从不论是非只知唯命是从便是典型的听命的奴才便是典型的听命的奴才平日喜爱他的唯唯诺诺平日喜爱他的唯唯诺诺一旦有事才知他不可靠一旦有事才知他不可靠奴才很多是主管养成的奴才很多是主管养成的最好能够事先加以防患最好能够事先加以防患实在不得已产生了奴才实在不得已产生了奴才还要用心把他挽救回来还要用心把他挽救回来减少呆人减少呆人人家原本并不呆人家原本并不呆我们把他用呆了我们把他用呆了大家都应该负责大家都应该负责组织发展的时候组织发展的时候员工也必须成长员工也必须成长共同迈向好未来共同迈向好未来一定要减少呆人一定要减少呆人才

14、不会造成负担才不会造成负担开革废人开革废人废人的肢体健全如常人废人的肢体健全如常人只是他偏爱兴风又作浪只是他偏爱兴风又作浪经常制造是非到处惹事经常制造是非到处惹事既不能令却又坚不受命既不能令却又坚不受命留他下来显然一无是处留他下来显然一无是处壮士断腕大家才能安宁壮士断腕大家才能安宁当年诸葛亮挥泪斩马谡当年诸葛亮挥泪斩马谡如今人评会投票除废人如今人评会投票除废人权力权力法定法定个人喜好个人喜好报酬报酬专业专业强制强制参考参考努力及兴趣努力及兴趣职位职位优势优势劣势劣势你先说你先说你去做你去做你自动你自动你尽力你尽力我只好先说我只好先说我只好去做我只好去做我当然自动我当然自动我必然尽力我必然尽力一

15、、最佳型态实际并不存在一、最佳型态实际并不存在二、调整的因素二、调整的因素领导者自己的性格领导者自己的性格部属的素质部属的素质所任工作的性质所任工作的性质当时当地的特殊背景当时当地的特殊背景上级领导者的要求上级领导者的要求三、就有关因素，分析综合。三、就有关因素，分析综合。决定当前所需的型态决定当前所需的型态权权责责不 可 越 权不 可 越 权,切 勿 失 责切 勿 失 责FATEFATE敬神敬人一体和谐敬神敬人一体和谐FAVORFAVOR体贴照顾善加礼待体贴照顾善加礼待FACEFACE给他面子他才要脸给他面子他才要脸一一不同的性格，都可能成为优秀的领导者不同的性格，都可能成为优秀的领导者最有

16、效的领导者为感人者，具最有效的领导者为感人者，具有自然的感应能力。有自然的感应能力。二二领导者的智力最好比部属稍高领导者的智力最好比部属稍高三三但头脑特佳者反而使领导困难。但头脑特佳者反而使领导困难。四四领导力可以经由学习、磨练来增进。领导力可以经由学习、磨练来增进。五五一、顺取顺守，成功的机会很大一、顺取顺守，成功的机会很大二、顺取逆守，大半是自取辱败二、顺取逆守，大半是自取辱败三、逆取顺守，浪子回头金不换三、逆取顺守，浪子回头金不换四、逆取逆守，即使幸进终必败四、逆取逆守，即使幸进终必败一、一、顺成式顺成式二、二、逆诱式逆诱式1 1、职前训练，在职训练、职前训练，在职训练2 2、职务轮调，

17、多才历练、职务轮调，多才历练3 3、德行、专业、管理、常识、德行、专业、管理、常识、体魄五方面并重体魄五方面并重1 1、劳其筋骨，饿其体肤、劳其筋骨，饿其体肤2 2、加重责任，频加苦练、加重责任，频加苦练3 3、抗拒逆境，增强其抗力、抗拒逆境，增强其抗力第一年一般训练；第一年一般训练；第二年待客礼节训练；第二年待客礼节训练；第三、四年专业技能训练；第三、四年专业技能训练；第五年柜台服务训练；第五年柜台服务训练；第六年推销训练；第六年推销训练；第七年分类在职训练；第七年分类在职训练；第七年训练期满，由全体员工投票选举，第七年训练期满，由全体员工投票选举，成为分店负责人。成为分店负责人。自订可行制度，培育领导人才。自订可行制度，培育领导人才。谢谢观看THE END