某IT项目改善沟通管理教材课件.ppt

1、22.12.12第第9章章 改善项目的沟通改善项目的沟通单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级7【课程回顾课程回顾】指导与管理指导与管理项目执行项目执行4整体变更整体变更控制控制6监控项目监控项目工作工作制定项目制定项目管理计划管理计划制定初步范制定初步范围说明书围说明书制定项目制定项目章程章程整体整体5321 已了解的过程有已了解的过程有 (28)(28)个个领领域域制作制作WBS范围范围P.11项目收尾项目收尾范围规划范围规划范围定义范围定义范围核实范围核实变更控制变更控制进度进度活动定义活动定义资源估算资源估算活动排序活动排序时间估算时间估算计划制定计划制定进度控制进度控制成本

2、成本费用估算费用估算费用预算费用预算费用控制费用控制有了人，就有了希望！用好了人，就能获得希望！有了人，就有了希望！用好了人，就能获得希望！质量质量质量规划质量规划质量保证质量保证质量控制质量控制人力资源人力资源人力资人力资源规划源规划团队组建团队组建团队建设团队建设团队管理团队管理 2/39第第9章章 改善项目的沟通改善项目的沟通单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级 普林斯顿大学研究发现：普林斯顿大学研究发现：智慧、专业技术、经验智慧、专业技术、经验三者三者只占成功因素的只占成功因素的25%，其余，其余75%决定于决定于良好的良好的人际沟通人际沟通。哈佛大学商学院调查结果：在哈佛

3、大学商学院调查结果：在500名被解职的员工中，名被解职的员工中，因因人际沟通不良人际沟通不良而导致工作不称职者占而导致工作不称职者占82%。调查表明，沟通能力是个人发展的关键因素。一个不调查表明，沟通能力是个人发展的关键因素。一个不善于善于改善改善沟通的人，很难在沟通的人，很难在IT领域创造佳绩。领域创造佳绩。【本章知识要点本章知识要点】P.224使原来的状况变得好些。使原来的状况变得好些。3/39第第9章章 改善项目的沟通改善项目的沟通单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级 学习完本章后，应当掌握如下知识：学习完本章后，应当掌握如下知识：（1）沟通的概念、过程、类别、模型与特点。沟

4、通的概念、过程、类别、模型与特点。（2）项目沟通管理的过程。）项目沟通管理的过程。（3）沟通管理计划内容与编制方法。）沟通管理计划内容与编制方法。（4）沟通方式和渠道、沟通的工具与技巧。）沟通方式和渠道、沟通的工具与技巧。（5）利益关系者管理原则、技巧和方法。）利益关系者管理原则、技巧和方法。（6）冲突的概念、来源、特点。）冲突的概念、来源、特点。（7）解决冲突的策略与方法与技巧。）解决冲突的策略与方法与技巧。【本章知识要点本章知识要点】P.224 4/39第第9章章 改善项目的沟通改善项目的沟通单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级20世纪中期，管理沟通的基本理论世纪中期，管理沟通

5、的基本理论“组织传播组织传播”的研的研究开始兴起，到六七十年代得到确立和成熟。究开始兴起，到六七十年代得到确立和成熟。管理沟通把管理学和传播学紧密结合在一起，成为一管理沟通把管理学和传播学紧密结合在一起，成为一门跨学科发展的课程体系。门跨学科发展的课程体系。管理沟通就是所有为了达到管理目的和实现同时利益管理沟通就是所有为了达到管理目的和实现同时利益而进行的沟通，其内容主要包含：而进行的沟通，其内容主要包含：n管理沟通形态管理沟通形态n公共关系沟通公共关系沟通n企业沟通企业沟通n内部沟通技巧内部沟通技巧n商务沟通商务沟通9.1 沟通管理概述沟通管理概述P.225 5/39第第9章章 改善项目的沟

6、通改善项目的沟通单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级沟通相对项目沟通有着更广的外延和更庞大的知识沟通相对项目沟通有着更广的外延和更庞大的知识体系，沟通就是意义的传递和理解。这里的意义主要体系，沟通就是意义的传递和理解。这里的意义主要是指是指信息、思想与情感信息、思想与情感。项目沟通是为实现项目管理目标，项目项目沟通是为实现项目管理目标，项目团队与其他组织、项目团队成员之间信息、团队与其他组织、项目团队成员之间信息、思想、情感的思想、情感的传递传递和和理解理解的过程。的过程。9.1 沟通管理概述沟通管理概述9.1.1 沟通的概念沟通的概念P.225 6/39第第9章章 改善项目的沟通

7、改善项目的沟通单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级沟通的作用沟通的作用n 沟通是组织内部管理的基础、是协调组织内沟通是组织内部管理的基础、是协调组织内部关系的纽带，是使组织和项目团队成为一个部关系的纽带，是使组织和项目团队成为一个整体的凝聚剂。整体的凝聚剂。n 沟通是领导人或项目经理激励下属，实现领沟通是领导人或项目经理激励下属，实现领导职能的基本途径。导职能的基本途径。n沟通是组织或项目团队与外部建立联系的桥梁。沟通是组织或项目团队与外部建立联系的桥梁。9.1 沟通管理概述沟通管理概述9.1.1 沟通的概念沟通的概念P.226 7/39第第9章章 改善项目的沟通改善项目的沟通单击

8、此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级软件项目成功的三个主要因素软件项目成功的三个主要因素n用户参与用户参与n主管层的支持主管层的支持n需求的清晰表述需求的清晰表述所有这些因素都依赖于拥有良好的沟通技能，所有这些因素都依赖于拥有良好的沟通技能，特别是对非特别是对非 IT 人员的沟通。人员的沟通。对软件项目成功威胁最大的是沟通的失败。对软件项目成功威胁最大的是沟通的失败。9.1 沟通管理概述沟通管理概述9.1.1 沟通的概念沟通的概念P.226 8/39第第9章章 改善项目的沟通改善项目的沟通单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级9.1 沟通管理概述沟通管理概述9.1.2 沟通的

9、过程沟通的过程P.227图图9-1 沟通过程的一般模型沟通过程的一般模型 9/39第第9章章 改善项目的沟通改善项目的沟通单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级根据不同的分类标准，沟通有如下几种类型：根据不同的分类标准，沟通有如下几种类型：n按功能划分：按功能划分：工具式沟通与感情式沟通工具式沟通与感情式沟通n按组织系统划分：按组织系统划分：正式沟通和非正式沟通正式沟通和非正式沟通n按沟通方向划分：按沟通方向划分：纵向沟通和横向沟通纵向沟通和横向沟通n按是否进行反馈：按是否进行反馈：单向沟通和双向沟通单向沟通和双向沟通n按表达方式、方法：按表达方式、方法：口头沟通和非言语沟通口头沟通

10、和非言语沟通9.1 沟通管理概述沟通管理概述9.1.3 沟通的类别沟通的类别 P.228 10/39第第9章章 改善项目的沟通改善项目的沟通单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级9.1 沟通管理概述沟通管理概述9.1.3 沟通的类别沟通的类别 P.228表表9-1 各种不同表达方式或方法的沟通比较各种不同表达方式或方法的沟通比较 11/39第第9章章 改善项目的沟通改善项目的沟通单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级9.1 沟通管理概述沟通管理概述9.1.4 沟通网络沟通网络 P.230图图9-2 几种常见的双向沟通网络模型几种常见的双向沟通网络模型沟通网络是指组织中沟通渠

11、道结构和类型，基本特征沟通网络是指组织中沟通渠道结构和类型，基本特征有，渠道路径的数量、分布及反馈。有，渠道路径的数量、分布及反馈。12/39第第9章章 改善项目的沟通改善项目的沟通单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级9.1 沟通管理概述沟通管理概述9.1.5 项目沟通管理项目沟通管理 P.231项目沟通管理是建立在管理沟通的基础上，服务于项项目沟通管理是建立在管理沟通的基础上，服务于项目管理及项目干系人的共同利益。目管理及项目干系人的共同利益。图图9-3 IT项目沟通管理主要过程项目沟通管理主要过程 沟通沟通规划规划利益利益关系者关系者管理管理绩效绩效报告报告信息信息发送发送项目

12、项目沟通沟通管理管理目标目标沟通沟通内容内容人员人员方式方式时间时间项目项目计划计划工作工作成果成果状态状态报告报告进度进度报告报告预测预测报告报告变更变更请求请求项目项目档案档案总结总结报告报告 13/39第第9章章 改善项目的沟通改善项目的沟通单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级9.1 沟通管理概述沟通管理概述9.1.5 项目沟通管理项目沟通管理 P.231项目沟通管理的目标是，及时而适当地创建、项目沟通管理的目标是，及时而适当地创建、收集、发送、储存和处理项目的信息。收集、发送、储存和处理项目的信息。研究表明，项目经理在整个项目过程中，需要研究表明，项目经理在整个项目过程中，

13、需要花费花费707090%90%时间与项目团队、客户、项目干系时间与项目团队、客户、项目干系人和项目发起人进行沟通。人和项目发起人进行沟通。每个参与项目的人员都应认识到，他们作为个每个参与项目的人员都应认识到，他们作为个体所参与的各项沟通活动对项目整体的成败都体所参与的各项沟通活动对项目整体的成败都起着举足轻重的作用。起着举足轻重的作用。14/39第第9章章 改善项目的沟通改善项目的沟通单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级9.2 沟通规划沟通规划P.232 由于许多项目没有足够的关于沟通的初始信由于许多项目没有足够的关于沟通的初始信息，使项目的沟通存在很大的隐患，因此，制息，使项目

14、的沟通存在很大的隐患，因此，制定一个协调的沟通计划非常重要。定一个协调的沟通计划非常重要。应该清楚地了解什么样的项目信息要报告、应该清楚地了解什么样的项目信息要报告、什么时候报告、如何报告、谁来负责创作这些什么时候报告、如何报告、谁来负责创作这些报告很重要。报告很重要。项目经理要让项目组人员和项目干系人都了项目经理要让项目组人员和项目干系人都了解沟通管理计划，对各自负责的部分要让他们解沟通管理计划，对各自负责的部分要让他们根据相关规范来编制。根据相关规范来编制。15/39第第9章章 改善项目的沟通改善项目的沟通单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级9.2 沟通规划沟通规划P.232

15、沟通规划的核心是了解项目干系人的需求，制定项沟通规划的核心是了解项目干系人的需求，制定项目沟通管理计划，这个计划是整个项目管理计划的一目沟通管理计划，这个计划是整个项目管理计划的一部分，包括的主要内容有：部分，包括的主要内容有：n 信息收集和存储渠道的结构。信息收集和存储渠道的结构。n 信息分发渠道的结构。信息分发渠道的结构。n 分发信息说明。分发信息说明。n 进度安排。进度安排。n 评估信息的方法。评估信息的方法。n 更新及修订沟通管理计划的方法。更新及修订沟通管理计划的方法。16/39第第9章章 改善项目的沟通改善项目的沟通单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级9.2 沟通规划沟

16、通规划P.233表表9-2 项目沟通计划项目沟通计划 17/39第第9章章 改善项目的沟通改善项目的沟通单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级9.3 信息发布信息发布P.233信息发布是向项目干系人及时地提供所需的信息发布是向项目干系人及时地提供所需的信息，包括信息，包括实施实施沟通管理计划以及对预料之沟通管理计划以及对预料之外的信息索取要求的外的信息索取要求的应对应对。信息可以通过不同的方式收集和检索，包括信息可以通过不同的方式收集和检索，包括手工存档系统、电子数据库、项目管理软件以手工存档系统、电子数据库、项目管理软件以及允许查问诸如工作图纸、设计规范、测试计及允许查问诸如工作图

17、纸、设计规范、测试计划持技术文档系统。划持技术文档系统。18/39第第9章章 改善项目的沟通改善项目的沟通单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级9.3 信息发布信息发布P.234会议有助于在利害相关者之间建立较强的联系，人会议有助于在利害相关者之间建立较强的联系，人们就如何召开有效的会议，总结了一些经验：们就如何召开有效的会议，总结了一些经验：n明确会议的目的和期望的结果明确会议的目的和期望的结果 n确定参加会议的人员确定参加会议的人员n在会议召开前向参加者提供会议议程在会议召开前向参加者提供会议议程 n使会议专业化使会议专业化 n解决问题解决问题“对事不对人对事不对人”、n“用积极

18、的、正面的态度和角度用积极的、正面的态度和角度”方式方式n重视会议之后的记录重视会议之后的记录n重视会议结果的告知重视会议结果的告知 19/39第第9章章 改善项目的沟通改善项目的沟通单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级9.3 信息发布信息发布 董事会董事会 100副总裁副总裁 63部门主管部门主管 56部门经理部门经理 40项目经理项目经理 30项目成员项目成员 20图图9-A 信息传递链信息传递链关于信息传递与信息量的获得关于信息传递与信息量的获得 20/39第第9章章 改善项目的沟通改善项目的沟通单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级9.4 绩效报告绩效报告 P.2

19、35绩效报告的编制需要项目经理和项目组成员绩效报告的编制需要项目经理和项目组成员对项目的实际执行情况和发展趋势的正确评估对项目的实际执行情况和发展趋势的正确评估和预测，其采用的主要工具和技术有：和预测，其采用的主要工具和技术有：n信息演示工具信息演示工具 n绩效信息收集和汇总绩效信息收集和汇总n状态审查会议状态审查会议 n工时汇报系统工时汇报系统 n费用汇报系统费用汇报系统 21/39第第9章章 改善项目的沟通改善项目的沟通单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级9.5 绩效报告的结果绩效报告的结果 P.235绩效报告组织与归纳所收集到的信息，并展示依据绩效报告组织与归纳所收集到的信息

20、，并展示依据绩效衡量基准分析的所有结果。绩效衡量基准分析的所有结果。n状况报告：状况报告：描述项目在某一特定时间点所处的项目阶段。描述项目在某一特定时间点所处的项目阶段。状况报告是从达到范围、时间和成本三项目标上分析项目所状况报告是从达到范围、时间和成本三项目标上分析项目所处的状态。处的状态。n进展报告：进展报告：描述项目组在某一特定时间工作完成情况。描述项目组在某一特定时间工作完成情况。n项目预测：项目预测：预测项目的将来状况与进展。预测项目的将来状况与进展。n状态评审会议：状态评审会议：定期进行的交流有关项目信息的事件。定期进行的交流有关项目信息的事件。【案例案例9-A】项目进度月报项目进

21、度月报 22/39第第9章章 改善项目的沟通改善项目的沟通单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级9.5 利害关系者管理利害关系者管理 P.236 利害关系者（项目干系人）管理，指对沟通进行管利害关系者（项目干系人）管理，指对沟通进行管理，以满足项目干系人的需求并与他们一起解决问题。理，以满足项目干系人的需求并与他们一起解决问题。向同一个项目干系人沟通同一个问题，不同的人去向同一个项目干系人沟通同一个问题，不同的人去执行，很有可能会出现不同的结果，有时甚至会出现执行，很有可能会出现不同的结果，有时甚至会出现完全相反的结果。完全相反的结果。进行有效的利害关系者管理，应该了解沟通的原则、进

22、行有效的利害关系者管理，应该了解沟通的原则、方法、工具，掌握处理冲突的方法和技巧。方法、工具，掌握处理冲突的方法和技巧。【案例案例9-B】从同坐一条船到同在一条战壕的转变从同坐一条船到同在一条战壕的转变 23/39第第9章章 改善项目的沟通改善项目的沟通单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级9.5 利害关系者管理利害关系者管理9.5.1 遵循沟通原则遵循沟通原则 P.236n尽早沟通尽早沟通n主动沟通主动沟通n内外有别内外有别n采用对方能接受的沟通风格采用对方能接受的沟通风格 n沟通的升级原则沟通的升级原则 24/39第第9章章 改善项目的沟通改善项目的沟通单击此处编辑母版文本样式第

23、二级第三级第四级第五级9.5 利害关系者管理利害关系者管理9.5.2 影响项目沟通的因素影响项目沟通的因素 P.237n语义上的障碍。语义上的障碍。n知识经验水平的限制。知识经验水平的限制。n知觉的选择性。知觉的选择性。n心理因素的影响。心理因素的影响。n组织结构的影响。组织结构的影响。n沟通渠道的选择。沟通渠道的选择。n信息量的多少。信息量的多少。u应该将应该将“指责指责”从我们的沟通中永远删除！从我们的沟通中永远删除！25/39第第9章章 改善项目的沟通改善项目的沟通单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级9.5 利害关系者管理利害关系者管理9.5.3 使用沟通技巧使用沟通技巧P.

24、238表表9-3 按沟通过程划分的技巧按沟通过程划分的技巧 26/39第第9章章 改善项目的沟通改善项目的沟通单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级9.5 利害关系者管理利害关系者管理9.5.3 使用沟通技巧使用沟通技巧P.238表表9-4 按不同沟通信息方向划分的技巧按不同沟通信息方向划分的技巧 27/39第第9章章 改善项目的沟通改善项目的沟通单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级9.5 利害关系者管理利害关系者管理9.5.4 项目沟通管理工具与模板项目沟通管理工具与模板P.239表表9-5 常用的沟通工具常用的沟通工具 28/39第第9章章 改善项目的沟通改善项目的沟

25、通单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级9.5 利害关系者管理利害关系者管理9.5.4 项目沟通管理工具与模板项目沟通管理工具与模板P.239表表9-6 项目管理软件功能项目管理软件功能 29/39第第9章章 改善项目的沟通改善项目的沟通单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级9.5 利害关系者管理利害关系者管理9.5.4 项目沟通管理工具与模板项目沟通管理工具与模板P.240【案例案例9-2】谈话的十大禁忌谈话的十大禁忌一、出现问题时，不要把对方逼上绝路。二、不要过于卖弄自己。三、不要喋喋不休发牢骚，向别人诉说自己的不幸。四、在朋友痛苦无助的时候，不要谈自己得意的事情。五、

26、不要用训斥的口吻去说别人。六、不要随意触及隐私。七、谈话时不要做一些不礼貌的动作。八、不要只注重个人而冷落了他人。九、不要随便打断别人的谈话。十、不要谈对方不懂的话题。30/39第第9章章 改善项目的沟通改善项目的沟通单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级9.5 利害关系者管理利害关系者管理9.5.5 良好的冲突管理良好的冲突管理P.241冲突是双方感知到矛盾与对立，是一方冲突是双方感知到矛盾与对立，是一方感觉到感觉到另一另一方对自己关心的事情产生或将要产生消极影响，因而方对自己关心的事情产生或将要产生消极影响，因而与另一方与另一方产生互动产生互动的过程。的过程。项目冲突是组织冲突的

27、一种特定表现形态，是项目项目冲突是组织冲突的一种特定表现形态，是项目内部或外部某些关系难以协调而导致的矛盾内部或外部某些关系难以协调而导致的矛盾激化激化和行和行为为对抗对抗。有项目就有冲突，项目冲突管理是从管理的角度运有项目就有冲突，项目冲突管理是从管理的角度运用相关理论来面对项目中的冲突事件，引导冲突朝积用相关理论来面对项目中的冲突事件，引导冲突朝积极方向发展，避免其负面影响，保证项目目标的实现。极方向发展，避免其负面影响，保证项目目标的实现。31/39第第9章章 改善项目的沟通改善项目的沟通单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级9.5 利害关系者管理利害关系者管理9.5.5 良好

28、的冲突管理良好的冲突管理P.241n资源的冲突资源的冲突n费用冲突费用冲突n技术意见和性能权衡的冲突技术意见和性能权衡的冲突n管理程序上的冲突管理程序上的冲突n项目优先权的冲突项目优先权的冲突n项目进度的冲突项目进度的冲突n项目成员个性冲突项目成员个性冲突1）常见的冲突来源）常见的冲突来源 32/39第第9章章 改善项目的沟通改善项目的沟通单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级9.5 利害关系者管理利害关系者管理9.5.5 良好的冲突管理良好的冲突管理P.242n沟通与知觉差异沟通与知觉差异n角色混淆角色混淆n资源分配及利益格局的变化资源分配及利益格局的变化n目标差异目标差异2）项目

29、冲突产生的原因）项目冲突产生的原因3）项目冲突的类型）项目冲突的类型n建设性冲突或良性冲突建设性冲突或良性冲突n破坏性冲突破坏性冲突 33/39第第9章章 改善项目的沟通改善项目的沟通单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级9.5 利害关系者管理利害关系者管理9.5.5 良好的冲突管理良好的冲突管理P.243n回避或撤出。回避或撤出。n竞争或强制。竞争或强制。n缓和与调停。缓和与调停。n妥协妥协 n面对与正视面对与正视 4）解决项目冲突的策略）解决项目冲突的策略u给人伤害的忠诚绝对不是一种美德！给人伤害的忠诚绝对不是一种美德！34/39第第9章章 改善项目的沟通改善项目的沟通单击此处编

30、辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级P.243l沟通失败是沟通失败是IT项目成功的最大的威胁，在项目的整项目成功的最大的威胁，在项目的整个生命周期中，改善项目的沟通起着不可估量的作用。个生命周期中，改善项目的沟通起着不可估量的作用。l沟通是传递信息的过程，沟通可以有不同的分类，沟通是传递信息的过程，沟通可以有不同的分类，常见的有工具式沟通与感情式沟通、正式沟通和非正常见的有工具式沟通与感情式沟通、正式沟通和非正式沟通、纵向沟通和横向沟通、单向沟通和双向沟通、式沟通、纵向沟通和横向沟通、单向沟通和双向沟通、口头沟通、书面沟通及非言语沟通。口头沟通、书面沟通及非言语沟通。l项目沟通管理的目标是，

31、及时而适当地创建、收集、项目沟通管理的目标是，及时而适当地创建、收集、发送、储存和处理项目的信息。发送、储存和处理项目的信息。l项目沟通管理包括沟通规划、信息发布、绩效报告项目沟通管理包括沟通规划、信息发布、绩效报告与利害关系者管理等过程。与利害关系者管理等过程。【小结小结】35/39第第9章章 改善项目的沟通改善项目的沟通单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级P.2459.7.1 项目沟通的作用有哪些？项目沟通管理的目标是什么？项目沟通的作用有哪些？项目沟通管理的目标是什么？9.7.2 在沟通过程中，为什么会存在在沟通过程中，为什么会存在“噪音噪音”？你认为应该采取？你认为应该采取

32、什么方法和收到来克服噪音。什么方法和收到来克服噪音。9.7.4 六个人的项目团队有多少条不同的沟通渠道？如果小组成六个人的项目团队有多少条不同的沟通渠道？如果小组成员增至八个，沟通渠道将增加到多少条？员增至八个，沟通渠道将增加到多少条？9.7.5项目沟通管理包括哪几个过程，它们主要任务是什么？项目沟通管理包括哪几个过程，它们主要任务是什么？9.7.6项目沟通管理计划的作用是什么？它包括哪些内容？项目沟通管理计划的作用是什么？它包括哪些内容？9.7.9 你读了你读了“谈话的十大禁忌谈话的十大禁忌”这篇文章后有什么启发，请用这篇文章后有什么启发，请用你经验或教训来说明掌握谈话技巧的重要性。你经验或

33、教训来说明掌握谈话技巧的重要性。【习题与思考习题与思考】36/39第第9章章 改善项目的沟通改善项目的沟通单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级P.245IT项目管理向沟通要效率项目管理向沟通要效率田俊国田俊国http:/ 】37/39第第9章章 改善项目的沟通改善项目的沟通单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级沟通是什么沟通是什么？沟通是传递沟通是传递 沟通是信息沟通是信息沟通是交流沟通是交流 沟通是智慧沟通是智慧沟通是分享沟通是分享 沟通是友谊沟通是友谊【感想感想&体会体会】38/39第第9章章 改善项目的沟通改善项目的沟通单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级人的每天都有许多要紧的十分钟，其中最应该给予人的每天都有许多要紧的十分钟，其中最应该给予的的2个十分钟一是自己，二是与自己最相关的人。个十分钟一是自己，二是与自己最相关的人。当我们完成一个项目，离开项目组时，最大收获应当我们完成一个项目，离开项目组时，最大收获应该是该是朋友朋友和和友谊友谊。“超越自我超越自我”是沟通的最高境界。是沟通的最高境界。理解万岁！理解万岁！谢谢大家谢谢大家【感想感想&体会体会】39/39