最新中层干部EAP心理辅导培训课件.ppt

1、中层干部心理辅导中层干部心理辅导4引言：今天在这里和大家一起探讨中层干部心理辅导问题，互相交流经验，希望大家积极发表意见。1、曾經參加過組長晉升演講，發現很少曾經參加過組長晉升演講，發現很少 有人提到對人的管理；有人提到對人的管理；2、人是生產的主要因素；、人是生產的主要因素；(人、机、料、人、机、料、法、環法、環)3、人是有思想、有感情的；、人是有思想、有感情的；4、情緒對人的影響；、情緒對人的影響；5、組長在員工思想中的作用、組長在員工思想中的作用。二、二、組長為什么要做員工的思想輔導工作組長為什么要做員工的思想輔導工作 1、情緒對工作的影響樂觀情緒：心情愉快、干勁十足、成績突出消极情緒：

2、心情憂郁，敷衍了事、成績下降2、情緒對身体的影響樂觀情緒：心情舒暢、充滿信心、戰胜疾病悲觀情緒：心情沮喪、悲觀絕望、被病嚇倒3、情緒對生活的影響樂觀情緒：人際關系好、家庭和睦、生活愉快悲觀情緒：處處碰壁、与人不和、內心痛苦、生活 無樂趣情緒對人的影響情緒對人的影響情緒對人的影響情緒對人的影響員工不良情緒產生的原因？員工不良情緒產生的原因？個人原因個人原因：家庭、情感、個性：家庭、情感、個性 工作原因工作原因：工序、環境、管理：工序、環境、管理 社會環境因素社會環境因素：社會治安、風气：社會治安、風气解決方法：了解原因、針對性疏導、找协助員解決方法：了解原因、針對性疏導、找协助員1、了解員工心理

3、物點；、了解員工心理物點；（马斯洛原理马斯洛原理）過去：需求低，都是生活的瑣事，容易解決現在：基本需要已得到滿足，其需求上升到社會需要，尊重的需要，自我實現的需要2、掌握員工心理動態，參与員工思想輔導；、掌握員工心理動態，參与員工思想輔導；掌握方法：觀察、座談、個別談心參与方法：了解員工、關心員工、幫助員工三、三、組長怎樣做員工的思想組長怎樣做員工的思想 輔導工作輔導工作3、把思想工作做在萌芽時期、把思想工作做在萌芽時期提前預防、及早發現、及時跟進案例：一中层干部生病因未存够钱拖了好久都未去治疗，并且此时又交一网友，部门组长与主管担心其辛辛苦苦挣来的钱被那名网友骗走又希望其有病早点治疗，以免发

4、生意外。部门与其沟通后，又请协助员与其沟通，给予提醒，尽早治病并防止上当受骗。结果：协助员与其沟通后，其到医院进行治疗，并表示财物会保管好。三、三、組長怎樣做員工的思想組長怎樣做員工的思想 輔導工作輔導工作4、樹立為員工服務的思想，多給員工一些愛心、樹立為員工服務的思想，多給員工一些愛心新員工新員工 生活不習慣：伙食、習俗、生活節奏現狀 工作壓力大：工序學習、紀律要求、工作環境 環境不适應：不合群、人際關系三、三、組長怎樣做員工的思想組長怎樣做員工的思想 輔導工作輔導工作疏導：生活上關心：吃、穿、住、行 工作上耐心：新工序老員工老員工現狀：交際廣、追求高疏導：生活上：提醒交友要慎重 工作上：批

5、評要因人而异三、三、組長怎樣做員工的思想組長怎樣做員工的思想 輔導工作輔導工作5、正确利用開早會時間，激勵員工的工作積极性；、正确利用開早會時間，激勵員工的工作積极性；*組長要調整好自己的情緒 *整好思路，抓住重點，講話簡洁明了 *多表揚，少批評6、要以寬容之心對待員工、要以寬容之心對待員工 寬容不是對員工的錯誤寬容，而是當發生沖突時能本著教育的目的。疏導員工認識問題，改正錯誤。三、三、組長怎樣做員工的思想組長怎樣做員工的思想 輔導工作輔導工作案例分析例1、有一组长在工作中与中层干部发生冲突，她用手去拉中层干部，中层干部用手一扬，撞到她的脸上，她便认为中层干部打她。工场领导找她谈话，指出中层干

6、部的不对，同时也希望她能检查一下自己的工作方法。其听了不但没有检讨自己的工作方式，反而对科长的话有意见，情绪很激动。工场领导与协助员反复给其做疏导工作希以大局为重，给中层干部一个改正机会。但该组长坚持要将中层干部开除，否则她会跳楼。讨论：该组长作法是否妥当？结论：这位组长的行为，已经不是一个管理者的行为案例分析例2、有两中层干部于某周三因天气客观原因未能上班，请拉上同事代为请假。周四两中层干部上班后组长让二人下班，表示那天按旷工处理，周四、周五按轮休来操作，两员工对此有意见，后经协助员协调，周三算事假，但两天轮休不变。协助员与主管协调，主管安排两中层干部周五正常上班。但当两中层干部周五上班时，

7、组长仍不让上班。讨论：该组长作法是否妥当？四四、組長与协助員的合作溝通組長与协助員的合作溝通例1、一天，一组长打电话向协助中心反映，她拉上一女工纪律性很差，上班经常打瞌睡，已多次对其批评教育，其也每次写了检讨书，可就是改不了上班打瞌睡的毛病。今天上班又打瞌睡，就给她开了一张动态书，罚款20元，其不签字。主管找其谈心，其仍不认错，不在动态书上签字。主管很生气，让组长再开一张动态书开除她。于是组长就又开了一张动态书对其开除处分，当组长拿着动态书找其签字，其气乎乎地签了字，顺手打了组长一耳光。该组长很生气，感到在全拉中层干部面前被拉上中层干部打了，很没面子。讨论：这件事是不是可以避免？四四、組長与协

8、助員的合作溝通組長与协助員的合作溝通例2、一组长来电反映拉上中层干部，多次漏坏品，总出质量问题。组长与主管已多次与该中层干部沟通，该中层干部也每次都写检讨书及保证书，但均无效。希协助员能与之谈心，了解情况。结果：协助员与其谈话后，其情况好转，后协助员与组长沟通过几次，组长表示其未出现过品质问题。分析：一、协助员是专门做思想辅导工作的，比较有经验；二、中层干部犯错，组长、主管对其批评，双方已形成敌对情绪，中层干部不易接受对方的劝导；三、第三方对其疏导，其容易接受。例3、一天，一组长反映拉上一中层干部吃完宵夜就不见人了。因其外租，协助员建议组长：1、与梁电话联系，了解情况；2、请组长第二日派人去其住处了解情况。组长表示其没有责任与义务派拉上中层干部去看她。协助员问其希望协助员做哪些工作，其表示反正我告诉你们了，你们看着办。讨论：你认为该组长是否存在问题？如果是你，你会如何处理？四四、組長与协助員的合作溝通組長与协助員的合作溝通情緒管理情緒管理管拉管拉管人管人分析分析疏導疏導心情愉快心情愉快要素要素情緒情緒原因原因特點、動態、愛心、早會特點、動態、愛心、早會好好四四、組長与协助員的合作溝通組長与协助員的合作溝通The End Thanks