新入职员工培训课件.ppt

1、总经理总经理办公室人力资源部财务部审计部产品部市场部销售部物流部销售一部售后服务公司总监销售部市场部综合部财务清算中心售后服务中心监察部财务部物流部 资料共享中心（完全免费）培训目的培训目的体会礼仪的基本特点体会礼仪的基本特点掌握礼仪的基本要求掌握礼仪的基本要求将正确的礼仪规范运用在生活与工作之中将正确的礼仪规范运用在生活与工作之中 （君子与淑女）（君子与淑女）菜菜 单单男职员男职员女职员女职员 抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分字型，身体重心

2、放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。开晨会时，男职员应两脚分开，比肩略窄，开晨会时，男职员应两脚分开，比肩略窄，双手合起放在背后；女职员应双脚并拢，脚双手合起放在背后；女职员应双脚并拢，脚尖分呈字型，双手合起放于腹前。尖分呈字型，双手合起放于腹前。轻轻入座，至少坐满椅子的，后背轻轻轻入座，至少坐满椅子的，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，虚。如果长时间端坐，可将两腿交

3、叉重叠，但要注意将腿向回收。但要注意将腿向回收。一脚在前，一脚在后，一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下着地，臀部向下微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。仁时，要养成微笑的好习惯。介绍介绍 握手握手 鞠躬鞠躬 问候问候 访问客户访问客户 引路引路 搭乘电梯搭乘电梯 乘车乘车 顺序：上级在先、主人在顺序：上级在先、主人在 先、长者在先、女性

4、在先先、长者在先、女性在先 时间：时间：35秒为宜秒为宜 力度：不宜过大，但也不宜毫无力度力度：不宜过大，但也不宜毫无力度 握手时，应目视对方并面带微笑握手时，应目视对方并面带微笑 切不可带着手套与人握手切不可带着手套与人握手 鞠躬时，应从心底里发出向对方表示感谢和尊重的鞠躬时，应从心底里发出向对方表示感谢和尊重的意念，从而体现在行动上，给对方留下诚恳、真实意念，从而体现在行动上，给对方留下诚恳、真实的印象的印象 鞠躬的场合与要求：遇到客人或表示感谢或回礼时，鞠躬的场合与要求：遇到客人或表示感谢或回礼时，行行15度鞠躬礼；遇到尊贵客人来访时，行度鞠躬礼；遇到尊贵客人来访时，行30度鞠躬度鞠躬礼

5、。行礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上礼。行礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚前落至自己的脚前1.5米处（米处（15度礼）及脚前度礼）及脚前1米处米处（30度礼）。男性双手放在身体两侧，女性双手合度礼）。男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面起放在身体前面 早 晨 上 班 见 面 时，互 相 问 候早 晨 上 班 见 面 时，互 相 问 候“早晨好！早晨好！”、“早上好！早上好！”等（上午等（上午10点钟前）。点钟前）。因公外出应向部门的其他人打招呼因公外出应向部门的其他人打招呼 在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼

6、上前打招呼 下班时也应打招呼后再离开，如下班时也应打招呼后再离开，如“明天见明天见”、“再见再见”等等 访问前应与对方预约访问的时间，访问日程记录下访问前应与对方预约访问的时间，访问日程记录下来来 访问时，要注意遵时守约访问时，要注意遵时守约 见到被访问者时，应鞠躬问候（初次见面，递上名见到被访问者时，应鞠躬问候（初次见面，递上名片）片）如遇到被访问者的上司，应主动起立问候（递上名如遇到被访问者的上司，应主动起立问候（递上名片），会谈重新开始片），会谈重新开始 会谈尽可能在预约时间内完成会谈尽可能在预约时间内完成 告辞时，要与被访问者打招呼道别告辞时，要与被访问者打招呼道别门ABDC会客室入坐

7、的礼仪会客室入坐的礼仪2ABCD门门 在走廊引路时在走廊引路时应走在客人左前方的应走在客人左前方的2、3步处步处自己走在走廊左侧，让客人走在走廊中央自己走在走廊左侧，让客人走在走廊中央与客人的步伐保持一致，并适当做些介绍与客人的步伐保持一致，并适当做些介绍 在楼梯间引路时在楼梯间引路时让客人走在正方向让客人走在正方向(右侧右侧),自己走在左侧自己走在左侧遇拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，遇拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人并提醒客人“这边请这边请”或或“注意楼梯注意楼梯”等。等。电梯没有其他人的情况电梯没有其他人的情况：在客人（上司）在客人（上司）之前进入电梯，按住之前进入电梯，按

8、住“开开”的按钮，再请客人进入的按钮，再请客人进入到达目的地后，按住到达目的地后，按住“开开”的按钮，请客人先下的按钮，请客人先下 电梯内有人时时无论上下都应客人（上司）优先无论上下都应客人（上司）优先 先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹电梯内已有很电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立多人时，后进的人应面向电梯门站立 哪一位哪一位 请稍等请稍等 抱歉抱歉 没关系没关系 不客气不客气 见到您很高兴见到您很高兴 请指教请指教 有劳您了有劳您了 请多关照请多关照 拜托再见（拜托再见（再会

9、）再会）非常感谢（谢谢）非常感谢（谢谢）司机DCBA主人ADCB走 廊DBCA打打 电电 话话 1、准备提纲、准备提纲2、简明扼要、简明扼要3、微笑、微笑4、标准用语：您好！我是熊猫移动公司、标准用语：您好！我是熊猫移动公司XXX，请问。，请问。天底下每种事物都有其季节性，而每个时刻天底下每种事物都有其季节性，而每个时刻也都有其存在的目的；生命诞生的时刻，生也都有其存在的目的；生命诞生的时刻，生命枯萎的时刻，播种的时刻，以及收成的时命枯萎的时刻，播种的时刻，以及收成的时刻：刻：保持缄默的时刻，以及挺身讲话的保持缄默的时刻，以及挺身讲话的时刻。时刻。旧约圣经之传道书旧约圣经之传道书时间管理的重要

10、性时间管理的重要性 时间是资本和无法更新的收入时间是资本和无法更新的收入。任何一个制定出来帮助我们高效率地安排时间的计划，都必任何一个制定出来帮助我们高效率地安排时间的计划，都必须从我们对时间宝贵性的认识入手。须从我们对时间宝贵性的认识入手。管理好你的时间就能管理好你的生活管理好你的时间就能管理好你的生活抱怨抱怨很多人平常都在抱怨的所谓时间不够用的问题。很多人平常都在抱怨的所谓时间不够用的问题。其实没有所谓其实没有所谓“时间太多时间太多”或或“时间不够时间不够”的情形存在。的情形存在。一天就是二十四小时，不多也不少。一天就是二十四小时，不多也不少。不管你是谁，都是一样的。不管你是谁，都是一样的

11、。所谓时间及少，只是表示在这段时间里要做的事情太多，以致这段时间所谓时间及少，只是表示在这段时间里要做的事情太多，以致这段时间不允许而已。不允许而已。时间并不允许任何人去做每一件他的良知或幻觉告诉他们值得去做的事时间并不允许任何人去做每一件他的良知或幻觉告诉他们值得去做的事情。情。“能够做能够做”和和“本来可以做本来可以做”基本上并没有多大的差别存在基本上并没有多大的差别存在 一、下面用最简单的办法测试你是否能掌握时间，你只需回答“Yes”Or“No”。1.你通常工作很长时间吗？2.你通常把工作带回家吗？3.你感到很少花时间去做你想做的事吗？4.如果你没有完成你所希望做的工作，你是否有负罪感？

12、5.即使没有出现严重问题或危机，你也经常感到工作有很多压力？6.你的案头有许多并不重要但长时间未处理的文件？7.你时常在做重要工作时被打断吗？8.你在办公室用餐吗？9.在上个月里，你是否忘记一些重要的约会？10.你时常把工作拖到最后一分钟，然后很努力地去做完它们？11.你觉得找借口推延你不喜欢做的事容易吗？12.你总是感到需要做一些事情而保持繁忙吗？13.当你长休了一段时间，你是否有负罪感？14.你常无暇阅读与工作有关的书籍？15.你是否太忙于解决一些琐碎的事而没有去做与公司目标一致的大事？16.你是否有沉醉于过去的成功或失败之中而没有着眼于未来？总结你的时间掌控总结你的时间掌控12-1612

13、-16“yesyes”救命！你在时间管理上需改进救命！你在时间管理上需改进8-128-12“yesyes”当心！你需要重新审视你的时间行动指南当心！你需要重新审视你的时间行动指南4-84-8“yesyes”可以！方向正确，但需要提高冲劲可以！方向正确，但需要提高冲劲0-40-4“yes”恭喜！坚持并保留你的方法恭喜！坚持并保留你的方法我们是每分钟的主人我们是每分钟的主人否则便是每分钟的奴隶否则便是每分钟的奴隶我们利用时间我们利用时间否则时间利用我们否则时间利用我们紧紧 急急不紧急不紧急重要重要.危机危机 急迫的问题急迫的问题.防患未然防患未然 改进产能改进产能 建立人际关系建立人际关系 发掘新

14、机会发掘新机会 规划、休闲规划、休闲不重要不重要.不速之客不速之客 某些电话某些电话 某些信件与报告某些信件与报告 某些会议某些会议 必要而不重要的问题必要而不重要的问题 受欢迎的活动受欢迎的活动.繁琐的工作繁琐的工作 某些信件某些信件 某些电话某些电话 浪费时间之事浪费时间之事 有趣的活动有趣的活动问题是：怎么办？问题是：怎么办？建立目标建立目标 每天作时间计划每天作时间计划 编排优先次序，定下限期编排优先次序，定下限期 运用时间管理原则（找出最重要之事并先完成它）运用时间管理原则（找出最重要之事并先完成它）改善技巧，排除打扰改善技巧，排除打扰 凭借组织安排打电话凭借组织安排打电话 利用利用“Quiet An Hour”（清净一小时），学习说（清净一小时），学习说“不不”一次性时间处理文件一次性时间处理文件 跟随会议议程，控制会议时间跟随会议议程，控制会议时间 请别人帮忙请别人帮忙 克服人性弱点，走出时间陷阱克服人性弱点，走出时间陷阱