提升员工忠诚度培训讲义课件.ppt
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1、提升员工忠诚度提升员工忠诚度主讲主讲 王岳喜王岳喜提升员工忠诚度 一、如何理解员工忠诚 二、核心员工忠诚是企业发展的生命线 三、如何提升员工忠诚度 四、员工怎样做到忠诚 一个企业成功的秘诀是什么?一个员工优秀的原因又是什么?许多人都在不断地思考这个问题。一个企业从最初的创立到壮大再到辉煌,一个员工从胜任到优秀再到卓越,都离不开一种可以称之为灵魂的东西,那就是:忠诚。忠诚是每一个员工必须具备的职业精神,是企业和个人成长前进的推动器。个人和企业一同成长,首先从培养员工的忠诚开始。这个社会并不缺乏有能力有智慧的人,缺的是既有能力又忠诚的人。相对而言,员工忠诚对于企业来说更重要,因为智慧和能力并不代表
2、一个人的品质,对企业来说,忠诚比智慧更有价值。微软总裁比尔 盖茨 索尼公司的用人标准中有这样一句话:“如果想进入公司,请拿出你的忠诚来。”这是每一个意欲进入索尼的应聘者经常听到的一句话。索尼公司认为:一个不忠于公司的人,再有能力也不能录用,因为他可能会给公司带来比能力平庸者更大的破坏。索尼公司索尼公司 松下幸之助认为,一个员工的能力只要有60分就可以了,更重要的是要看他对工作是否有热情,对企业是否忠诚。松下幸之助松下幸之助一、如何理解员工忠诚(一)什么是忠诚?(二)什么是员工忠诚度?(三)员工忠诚的标准(四)员工忠诚的对象(一)忠诚的含义 什么是忠诚?根据现代汉语词典的解释,忠诚就是指人们对国
3、家、民族、事业等尽心尽力的一种行为和情感。忠诚不仅仅是人的外在表现,而且也是内心要求。外在表现是忠,内心要求是诚。忠诚就是竭尽全心全力,言行一致,表里如一地做好事情。忠诚忠诚事业事业 民族民族 国家国家竭竭力力尽尽心心赤赤诚诚无无私私(二)(二)什么是员工忠诚度?什么是员工忠诚度?企业员工的忠诚度是指员工对于企业所表现出来的行为指向和心理归属,即员工对所服务的企业尽心竭力的奉献程度。山东银座商城股份有限公司银座商城男装商场主管山东银座商城股份有限公司银座商城男装商场主管 这个这个“后后”女孩,叫于真女孩,叫于真真,出生于年月,从一真,出生于年月,从一名普通员工成长为集团优秀员工,名普通员工成长
4、为集团优秀员工,世界吉尼斯纪录保持者。世界吉尼斯纪录保持者。年月,央视年月,央视“状元状元”栏栏目专程到银座商城录制王牌营业员目专程到银座商城录制王牌营业员节目,于真真一分钟内成功盲打节目,于真真一分钟内成功盲打条领带,荣获了条领带,荣获了“王牌售货员王牌售货员”称号。年省称号。年省“富民兴鲁富民兴鲁”劳动奖章获得者。在年底劳动奖章获得者。在年底举行的全省职工零售业技能比赛中,举行的全省职工零售业技能比赛中,于真真又拿了个第一名。这个于真真又拿了个第一名。这个“后后”的女孩不光领带打得世界一的女孩不光领带打得世界一流,还对服装和皮料鉴别颇有研究。流,还对服装和皮料鉴别颇有研究。视频:王牌售货员
5、 于真真十年刻苦练绝技十年刻苦练绝技 忠诚企业保成忠诚企业保成功功(三)员工忠诚的标准首先,看他是不是尊重契约,如最基本的劳动合同、保密条款、竞业限制等,是不是信守自己的承诺;其次,看他是不是完整地履行自己的岗位职责;第三,看他是不是具有责任感,自觉维护企业的合法利益;第四,看他是不是认同企业的文化,将个人的长远发展与企业的发展结合起来;第五,看他在企业遇到危机的时候,是不是能够与企业同心协力。哪一个是最哪一个是最核心的?核心的?履行职责,是对一个人最基本的要求,也是一种最重要的,甚至最难的要求。很多人并不能达到这一基本要求。履行职责,需要具备履行职责的能力,应该全面提高自己的素质和能力,让自
6、己成为一个擅长于履行职责的人。履行职责,就是要出色地做好每一件事,包括每一件事都主动去做,每一件事都做得非常出色。履行职责是最核心的忠诚履行职责是最核心的忠诚(四)忠诚的对象 企业的企业的理想、理想、远景远景 企业企业 的文化的文化 企业的企业的 发展规划发展规划 事业事业 企业的企业的 政策政策 企业的企业的 领导人领导人思考与分享1、你认为忠诚的对象应该是什么?2、忠诚可否分等级?哈佛大学教授乔西亚洛伊斯早在1908年忠的哲学一书中的话可以做证明:“忠诚自有一个等级体系,也分档次级别:处于底层的是对个体的忠诚,而后是对团体,而位于顶端的是对一系列价值和原则的全身心奉献”。这三类忠诚有时是合
7、在一起的,比如你可能忠诚于某个组织里面的人,同时也忠诚于这个组织。进一步研究证明,对组织的忠诚要比对个体的忠诚稳定,对企业文化的忠诚又比组织的忠诚稳定。将对领导者个人的忠诚,升级为对组织和原则的忠诚,无异于为员工忠诚上了一道无形的保险。员工对组织的忠诚通常表现为三种倾向:一是接受组织的目标和组织的共同价值观;二是渴望成为组织中的一分子,并以此为荣;三是愿意为组织付出更多努力与感情,即使在组织面临困难时也能不离不弃,共渡难关。员工对企业文化的忠诚表现为两点 其一是服从不盲目。王石的接班人郁亮曾说过:“执行董事长的话要过夜。”意思是,即使是领导的命令也不能盲目执行,而是要以企业利益为出发点,进行更
8、全面的考虑。全面考虑后,再反馈自己的意见。其二是思维不趋同。盛田昭夫在任索尼公司副总裁时,田岛道治为董事长,两人常有不同意见,田岛道治想要离开。对此,盛田昭夫说:“如果你发现我们在一切问题上的意见均一致,那么这家公司确实没有必要给我们两个人发薪水。正是因为我们有不同意见,这个公司才会少犯错误。”可见,员工的差异性对企业的发展有巨大的价值。二、核心员工忠诚是企业发展的生命线 1、什么是核心员工?2、企业生存发展的第一要素是人 3、测试员工忠诚度的标准 4、员工不忠诚对企业的诸多危害及原因分析1、什么是核心员工?核心员工是指能够帮助企业实现公司战略目标和保持、提高公司的竞争优势,或能够直接帮助主管
9、领导提高管理业务能力、经营能力和抵御企业管理风险能力的员工。核心员工一般具有较高的知识或技能;对企业的发展至关重要;是各大企业争夺的目标。一句话,核心员工是企业关键知识和技能的拥有者,也是企业参与市场竞争的有力武器。东营银座商城有限公司总经理东营银座商城有限公司总经理 侯功海,鲁商集团优秀经营管理者。侯功海,鲁商集团优秀经营管理者。“银座银座”在东营当地享有很高的知名度,在东营当地享有很高的知名度,从当初的杂草丛生、偏居一隅,发展成从当初的杂草丛生、偏居一隅,发展成现在寸土寸金、繁华雍容,作为掌舵人现在寸土寸金、繁华雍容,作为掌舵人的侯功海功不可没。不经意间他已经在的侯功海功不可没。不经意间他
10、已经在东营这片土地上走过了九个年头。九个东营这片土地上走过了九个年头。九个除夕夜,他陪伴的不是八十多岁的老母除夕夜,他陪伴的不是八十多岁的老母和妻儿,而是门店里的驻外员工。为了和妻儿,而是门店里的驻外员工。为了不耽误工作,他只能把孩子送到寄宿学不耽误工作,他只能把孩子送到寄宿学校,平时见不着面,就连周六、周日家校,平时见不着面,就连周六、周日家中也唯独少他一人。在他眼里没有节假中也唯独少他一人。在他眼里没有节假日的概念,只有淡旺季的区分。日的概念,只有淡旺季的区分。你认为企业重要的资产是什么?“人是企业最重要的资产”这个观点正确吗?谁是企业的资产,谁是企业的负债?2 2、企业生存发展的第一要素
11、是人、企业生存发展的第一要素是人员工是企业最重要的资产员工是企业最重要的资产 这是领导者和企业管理者应该具备的最重要的理念。什么叫做资产,什么叫做负债呢?资产是让你口袋里的钱,让你公司里的财富变得越来越多的东西,负债就是让你口袋里的钱,让你公司的财富变得越来越少的东西。过去我们说,人是企业最重要的资产,现在我们要修正为:“忠诚的人”才是企业最重要的资产。而为企业找到忠诚的人,把忠诚的人放对位置,再加上时机的配合,就是企业成功的必胜方程式。1 1、过分强调薪水,而不太关注岗位要求以及自己是否胜任工作、过分强调薪水,而不太关注岗位要求以及自己是否胜任工作。2 2、为了得到某个岗位,自己一味的承诺,
12、却不关注岗位的职责、为了得到某个岗位,自己一味的承诺,却不关注岗位的职责。3 3、诋毁原来的雇主或上司或同事。、诋毁原来的雇主或上司或同事。4 4、不关注未来,只注重眼前。、不关注未来,只注重眼前。5 5、个人意识强烈,忽视团队忠诚。、个人意识强烈,忽视团队忠诚。6、个人个人“保护保护”意识很强,习惯于本能地逃避责任。意识很强,习惯于本能地逃避责任。3 3、测试忠诚度的标准、测试忠诚度的标准 (六大因素六大因素)4 4、员工不忠诚对企业的诸多危害及原因分析、员工不忠诚对企业的诸多危害及原因分析 (1)危害举例 (2)原因分析 讨论讨论三、如何提升员工忠诚度三、如何提升员工忠诚度(一)营造以人为
13、本的工作环境(二)提供使员工忠诚的薪酬(三)做好员工职业生涯规划(四)推行情感管理(一)营造以人为本的工作环境(一)营造以人为本的工作环境 大而言之,国家必须对人民负责,把群众生活、民生疾苦放在首位,做到“权为民所用,利为民所谋,情为民所系”;推及企业,企业必须以员工为根本,最大程度地让员工成为企业的一分子,公平、合理地享受企业发展成果,企业要像对待自己的家人一样对待员工,像对待自己的亲人一样对待员工的家属,而不是把员工看成被管制的对象,视员工为企业创造利润的机器和工具。企业内部良好的工作氛围、融洽而有竞争力的人际关系,也对员工忠诚度提升有很大帮助。1、普通员工 他们生存需要是第一位的,他们对
14、于薪酬待遇的刺激他们生存需要是第一位的,他们对于薪酬待遇的刺激比较敏感,薪酬的改善可以带给他们极大的激励。比较敏感,薪酬的改善可以带给他们极大的激励。2、知识型员工 激励手段的由物质刺激转向精神奖励。尊重、信任和激励手段的由物质刺激转向精神奖励。尊重、信任和自我实现的需要是最主要的,除非外在薪酬的差距非自我实现的需要是最主要的,除非外在薪酬的差距非常大,否则薪酬的激励作用是很有限的。常大,否则薪酬的激励作用是很有限的。(二)(二)提供使员工忠诚的薪酬提供使员工忠诚的薪酬 3、核心员工 一般都希望能力得到充分的发挥,自己的工作一般都希望能力得到充分的发挥,自己的工作得到企业的认可。得到企业的认可
15、。他们希望能够得到与其业绩相符的外在薪酬。他们希望能够得到与其业绩相符的外在薪酬。4、高层职业经理人 多数高层职业经理人往往将薪酬的重要性排在多数高层职业经理人往往将薪酬的重要性排在第三或者第四的位置,对于他们而言,薪酬只第三或者第四的位置,对于他们而言,薪酬只是数字是数字个人价值的数字体现。个人价值的数字体现。更看重个人发展的空间以及更大的成就感等方面。更看重个人发展的空间以及更大的成就感等方面。(三)做好员工职业生涯规划,(三)做好员工职业生涯规划,给员工提供合理的发展空间给员工提供合理的发展空间 员工职业生涯一般分为3个阶段,即职业探索适应期、职业生涯中期(又称保持阶段)和职业衰落期。1
16、、职业探索适应期 跳槽的倾向和冲动比较大。可采取的规划措施有:(1 1)知人善任,帮助员工建立和发展职业锚。)知人善任,帮助员工建立和发展职业锚。(2 2)提供给员工他们乐意从事的、具有挑战性)提供给员工他们乐意从事的、具有挑战性的起步职位机会。的起步职位机会。2、职业生涯中期 (1)对积极进取的那部分员工,已经成为企业的骨干,最有抱负、也最能出成绩。应予以晋升或者赋予一些重要的责任。(2 2)对相对消极的那部分员工,应加强管)对相对消极的那部分员工,应加强管理,帮助他们解决各种实际问题重新树理,帮助他们解决各种实际问题重新树立起信心。立起信心。3、职业衰落期 员工的工作责任减少,在组织中的地
17、位和作用下降,开始为退休做心理上的准备。(1 1)完善退休后的计划与安排,并及时)完善退休后的计划与安排,并及时完成退休之际的工作衔接;培养后备人才。完成退休之际的工作衔接;培养后备人才。(2 2)他们做传邦带者,做业务顾问,发他们做传邦带者,做业务顾问,发挥其智慧。挥其智慧。(四)推行情感管理1、建议或者提醒都比命令更为有效 没有人会喜欢周围到处是命令。情感管理主张不要没有人会喜欢周围到处是命令。情感管理主张不要随便对员工发号施令,沟通时应先以情感人,再以随便对员工发号施令,沟通时应先以情感人,再以理服人。理服人。2、运用能够有效表达情感的行为方式 (1)在特殊的、有纪念意义的日子表达情感,
18、例 如节日以及员工的生日等;(2)了解员工实际工作中的困难并加以解决;(3)关心员工的同时关心员工的家庭和家人;(4)宽容员工并与他们一起承担责任;(5)与员工分享自己的成功和喜悦;(6)听取牢骚和意见后鼓励提出建议;(7)注重员工的长期发展,给员工提供培训机会。四、员工如何做到忠诚(一)与公司同命运。(二)为自己而工作。(三)用能力去执行。(一)(一)与公司同命运与公司同命运 1 1、与公司共同成长。、与公司共同成长。2 2、与老板同舟共济。、与老板同舟共济。3 3、不要频繁地跳槽。、不要频繁地跳槽。海军陆战队能够成为美国“精锐之师”,在于有一批又一批世界一流的海军陆战队的成长。微软、IBM
19、、沃尔玛这些企业能够成长为世界一流的企业,是因为始终有一批世界一流的员工在和这些企业一起奋斗,与企业共命运。只有与企业共患难,才能与公司同成长。不要在企业困难的时候当逃兵。最令人陶醉的成就,是那些历经艰难才取得的成就。1 1、与公司共同成长、与公司共同成长 1 1、与公司共同成长、与公司共同成长鲁商集团的发展历程 集团自转体组建以来,发展历程大致可分为三个阶段:1992年2002年的资源积累期 2002年2004年的资源整合期 2005年至今的战略发展期。“两个三年翻一番两个三年翻一番”“三、四、五三、四、五”“双千亿双千亿”2010年年初,集团将“三、四、五”战略正式修订为“双千亿”战略,即
20、以2009年销售收入256亿元为基数,到2015年,集团销售收入超过1000亿元;到2020年,实现销售收入超过2000亿元。“双千亿”目标,既是集团迈入全国百强的客观需要,更是集团可持续发展的必然选择。践行践行“双千亿双千亿”鲁商集团的多业态协同发展鲁商集团的多业态协同发展 企业是一条航行于惊涛骇浪中的船,老板是船长,员工是水手。一旦上了这条船,员工的命运就和老板的命运拴在一起了。老板和员工有着共同的前进方向,有着共同的目的地,双方绝对不是对立的。与老板同舟共济,包括尽职尽责地完成本职工作,最大可能地分担老板的压力,和老板一道,让企业这条船驶向成功的港湾。2 2、与老板同舟共济、与老板同舟共
21、济老板老板经理人经理人经理人经理人经理人经理人经理人经理人经理人经理人市场市场竞争压力竞争压力资金资金风险压力风险压力员工员工就业压力就业压力国家国家政策压力政策压力环境环境保障压力保障压力其他其他内外压力内外压力员工员工员工员工员工员工员工员工员工员工员工员工员工员工员工员工 2 2、与老板同舟共济、与老板同舟共济 忠诚是神圣的,并不是一种可以随便付出的情感。如果你不打算忠诚于一个企业,就不要随便选择它,如果你忠诚于一个企业,就不能轻易离开它。“永远忠诚并不否认跳槽,但频繁跳槽就应该否定了。老板骨子里是不喜欢频繁跳槽的人,不管你是出于什么原因跳槽,老板都会认为你缺乏忠诚意识。3 3、不要频繁
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