掌握国际商务礼仪的专业培训教程课件.ppt

1、1“掌握国际掌握国际商务礼仪商务礼仪”International Business Etiquette培训班培训班湛家揚湛家揚 Toa Charm首席顧問首席顧問IQ Strategy July 18,20062课程目的课程目的 金蝶集团的客戶及市場愈來愈国际化，其管理人员很多的机金蝶集团的客戶及市場愈來愈国际化，其管理人员很多的机会与外国客户和合作伙伴沟通。会与外国客户和合作伙伴沟通。要有效地与这些外国人合要有效地与这些外国人合作，金蝶的行政人员必需要理解外国的文化，习惯，语言，作，金蝶的行政人员必需要理解外国的文化，习惯，语言，沟通方法，演讲方式，等等。沟通方法，演讲方式，等等。在这課程裡

2、，学员会学习最必需的国际商业礼仪，使他们能在这課程裡，学员会学习最必需的国际商业礼仪，使他们能有效地与外国人一起交流及合作。有效地与外国人一起交流及合作。参加者也会学习在正式参加者也会学习在正式和非正式的场面上与外国人会晤时应怎样表现及应对，如国和非正式的场面上与外国人会晤时应怎样表现及应对，如国际衣饰准则，进餐礼仪，电子邮件礼仪，会议形式，等等。际衣饰准则，进餐礼仪，电子邮件礼仪，会议形式，等等。这課程的主要目的是这課程的主要目的是透過透過裝備裝備金蝶管理人员的国际商业礼仪金蝶管理人员的国际商业礼仪知識及技巧，加強知識及技巧，加強整体整体金金蝶蝶对内地竞争对手的差异度，及对内地竞争对手的差异

3、度，及增增强强整体整体金金蝶蝶对对外国竞爭外国竞爭對手的競爭力對手的競爭力。3课程大纲课程大纲国际商务礼仪的重国际商务礼仪的重要性要性Importance of International Business Etiquette国际国际国际国际沟通的技巧及礼仪沟通的技巧及礼仪Etiquette in International Communication国际辦公室礼仪国际辦公室礼仪Etiquette in International Office国际商务活动礼仪国际商务活动礼仪Etiquette in International Business Functions海外商务旅遊礼仪海外商务旅遊礼

4、仪Etiquette in International Business Trips認識及広對国外媒体認識及広對国外媒体Handling of Foreign Media4Lets seea video first!2004 Kingdee Cocktail 144.DAT51.国际商务礼仪的重国际商务礼仪的重要要性性Importance ofBusiness Etiquette 6什麼是国际商务礼仪什麼是国际商务礼仪国际商务礼仪国际商务礼仪是人们在国际交往中共同采用并遵守是人们在国际交往中共同采用并遵守的一些通用的礼仪做法，或者说是与人际交往相关的一些通用的礼仪做法，或者说是与人际交往相关的

5、国际慣例。的国际慣例。遵循国际礼仪，可以有效地避免因為各自的文化、遵循国际礼仪，可以有效地避免因為各自的文化、历史差異而產生誤会、隔莫与予省。历史差異而產生誤会、隔莫与予省。這些行為法規可使商务互动更可預測及專业化。這些行為法規可使商务互动更可預測及專业化。從常理及考慮他人中得出來的專业行為守規。從常理及考慮他人中得出來的專业行為守規。若能有效地広用若能有效地広用,你及你的同事客戶及合作夥伴的你及你的同事客戶及合作夥伴的工作生活會更成功及喜悅。工作生活會更成功及喜悅。7为什么学为什么学国际商务国际商务礼仪礼仪?对个体对个体使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应衡量个人道德水准高

6、低和有无教养的尺度传播正確沟通信息提高办事效率个人的事途的成与敗建立个人国际人际網絡对组织对组织塑造组织国际形象、從而提高其国际竞争力擴闊公司的际客戶及合作夥伴網絡舆同事、下屬、上司、合作成功、從而提高其团結性82.国际沟通技巧及礼仪国际沟通技巧及礼仪Etiquette inInternational Communication92.国际沟通国际沟通技巧及礼仪技巧及礼仪塑造專业形象塑造專业形象见面礼仪见面礼仪成為成為国际国际沟通高手沟通高手102.国际沟通国际沟通技巧及礼仪技巧及礼仪塑造專业形象塑造專业形象见面礼仪见面礼仪成為成為国际国际沟通高手沟通高手11Lets doa warm-up e

7、xercise12Game 1Game 1Professional ImageProfessional Image把你的右手手掌畫在紙上把你的右手手掌畫在紙上写下你認為自巳的形象是什麼的在你的手掌印上？写下你認為自巳的形象是什麼的在你的手掌印上？每每1 1手指代表手指代表1 1点点如开朗、友善、强硬、時尚、保守、好脾氣、大脾氣、靚如开朗、友善、强硬、時尚、保守、好脾氣、大脾氣、靚仔、靚女、等等仔、靚女、等等在在3 3分鍾內，每人在最快時間找到你抽到的那個人？分鍾內，每人在最快時間找到你抽到的那個人？13塑造专业形象塑造专业形象Professional Image自巳主动塑造自巳主动塑造的形象的

8、形象自巳不想擁有自巳不想擁有的形象的形象他人能发覺到的他人能发覺到的 最理想的但要堅持要付出，要考慮代係價常警惕反省努力改变他人发覺不到的他人发覺不到的 還要努力小心不要受发现14塑造专业形象塑造专业形象Professional Image自巳公司你代表公司時，公司亦代表你不管你喜歡你的公司及工作，你的形象對你現在及將來的事途影响深遠無論何時何地都要保持你的专业形象15塑造专业形象塑造专业形象Professional Image第一印象第一印象 (First Impression)可以先声夺人造就心理优势“首因效应”人与人见面的最初印象取决于人与人见面的最初印象取决于最初的7秒-2分钟32%的

9、口语(verbal)68%68%的态势语的态势语 (non-verbal)16塑造专业形象塑造专业形象 -基本素养基本素养商务服饰礼仪商务服饰礼仪商务仪容礼仪商务仪容礼仪商务仪态商务仪态表情神态礼仪表情神态礼仪商务语言礼仪商务语言礼仪17服饰与商业服饰与商业尊重商务对象适应工作需要塑造企业形象提高个人素质塑造专业形象塑造专业形象 -商务商务服饰服饰礼仪礼仪18基本要求基本要求选择正装：正式、角色、实用、规范制作精良外观整洁讲究文明塑造专业形象塑造专业形象 -商务服饰礼仪商务服饰礼仪穿着得当穿着得当忌过分裸露忌过分透薄忌过分瘦小忌过分艳丽饰品适宜饰品适宜19男士男士基本要求基本要求不求华丽、鲜艳

10、；“三色”原则着西装八忌：西裤过短衬衫放在西裤外不扣衬衫扣西服袖子长于衬衫袖领带太短西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外）西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊西服配便鞋塑造专业形象塑造专业形象 -商务服饰礼仪商务服饰礼仪20男士男士西服的选择和穿着面料、色彩、图案、款式、造型、尺寸、做工拆除商标、熨烫平整、系好纽扣、不卷不挽、慎穿毛衫、巧配、少装东西领带和衬衫的搭配鞋子：光亮、有形、保养袜子：着深色或与西服颜色相类似的袜子塑造专业形象塑造专业形象 -商务服饰礼仪商务服饰礼仪21男士男士佩饰领夹袖口眼镜手表皮夹手帕古龙水皮带公文包塑造专业形象塑造专业形象 -商务服饰礼仪商务服饰礼仪22女士女士着西装时要注意着

11、西装时要注意“六不六不”套装不允许过大或过小不允许衣扣不到位不允许不穿衬裙不允许内衣外观不允许随意搭配不允许乱配鞋袜塑造专业形象塑造专业形象 -商务服饰礼仪商务服饰礼仪23服饰装扮服饰装扮温和的表情，化妆清淡以自然为原则保持指甲的清洁套裙的选择面料、色彩、图案、点缀、尺寸、造型、款式套裙的穿法长度适宜、穿着到位、考虑场合、协调装饰、兼顾举止裤子与裙长以适中为原则塑造专业形象塑造专业形象 -商务服饰礼仪商务服饰礼仪24短裙穿长袜，长裤着短袜尽量不穿着无袖的衣服不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋佩饰少而精香水皮包塑造专业形象塑造专业形象 -商务服饰礼仪商务服饰礼仪25行政女性的六类时尚衣装行政女性的六

12、类时尚衣装及膝裙针织毛衣灰色系列的直筒长裤无袖连衣裙隐形钮扣西装外套红色衣装-成熟的感应塑造专业形象塑造专业形象 -商务服饰礼仪商务服饰礼仪26工作日用品的选择工作日用品的选择计算器 Notebook Computer书写笔 PenPDA记事簿 Note Book(Writing)Business Cards and Card HolderBagWalletsCar纸巾梳子化妆盒塑造专业形象塑造专业形象 -商务服饰礼仪商务服饰礼仪27面部修饰规范面部修饰规范面部要求形象端正注意修饰修饰规范洁净卫生自然塑造专业形象塑造专业形象 -商务商务仪容仪容礼仪礼仪28局部修饰局部修饰眉部的修饰眼部的修饰耳

13、部的修饰鼻部的修饰口部的修饰塑造专业形象塑造专业形象 -商务仪容礼仪商务仪容礼仪29发部修饰礼仪发部修饰礼仪确保发部的整洁慎选发部的造型注意发部的美化塑造专业形象塑造专业形象 -商务仪容礼仪商务仪容礼仪30化妆修饰化妆修饰守则：淡雅、简洁、适度、庄重、避短方法：打粉底、画眼线、施眼影（浅咖啡）、描眉形、上腮红、涂唇彩（棕色、橙色）、喷香水禁忌：离奇出众、技法出错、惨状示人、岗上化妆、指教他人塑造专业形象塑造专业形象 -商务仪容礼仪商务仪容礼仪31站姿行姿蹲姿(不符合国际商务礼仪標準)坐姿塑造专业形象塑造专业形象 -商务仪容礼仪商务仪容礼仪32站姿礼仪：挺，直，高站姿礼仪：挺，直，高为顾客商务的

14、站姿不良站姿 身躯歪斜 弯腰驼背 趴伏倚靠 双腿大叉 脚位不当 手位不当 半坐半立 浑身乱动顶书训练塑造专业形象塑造专业形象 -商务仪容礼仪商务仪容礼仪33行姿礼仪行姿礼仪从容，轻盈，稳重基本要求基本要求方向明确步幅适度速度均匀重心放准身体协调造型优美塑造专业形象塑造专业形象 -商务仪容礼仪商务仪容礼仪不当行姿不当行姿横冲直撞悍然抢行 阻挡道路 不守秩序蹦蹦跳跳 奔来跑去 制造噪音 步态不雅 34行姿运用的特例行姿运用的特例陪同引导 本人所处方位 行进速度 及时的关照提醒 采用正确的体位 上下楼梯 走指定楼梯 减少楼梯上的停留“右上右下”礼让客户进出电梯 要使用专用的电梯 要牢记住“先出后进”

15、要照顾好商务对象 要尊重周围的乘客 侧身而行 出入房门 要先通报 要以手开关 要面向他人 要“后入后出”要为人拉门 搀扶帮助塑造专业形象塑造专业形象 -商务仪容礼仪商务仪容礼仪35蹲、坐礼仪蹲、坐礼仪蹲姿注意事项 不要突然下蹲 不要距人过近 不要方位失当：在人身边下蹲，侧身相向 不要毫无遮掩 不要蹲在椅子上 不要蹲着休息说明：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，脚着地，臀部向下。塑造专业形象塑造专业形象 -商务仪容礼仪商务仪容礼仪36坐姿：端庄，稳重，大方坐姿：端庄，稳重，大方入座入座 在他人之后 在适当之处 从座位左侧 向周围人致意 毫无声息 以背部接近

16、座椅离座离座 先有表示 注意先后 起身缓慢 站好再走 从左离开塑造专业形象塑造专业形象 -商务仪容礼仪商务仪容礼仪下肢的体位下肢的体位正襟危坐式垂腿开膝式双腿叠放式双腿斜放式双脚交叉式双脚内收式37下肢的体位下肢的体位正襟危坐式垂腿开膝式双腿叠放式双腿斜放式双脚交叉式双脚内收式塑造专业形象塑造专业形象 -商务仪容礼仪商务仪容礼仪38手、臂势礼仪手、臂势礼仪常用手势正常垂放自然搭放手持物品递接物品展示物品招呼别人举手致意与人握手挥手道别塑造专业形象塑造专业形象 -商务仪容礼仪商务仪容礼仪39主要规则主要规则表现谦恭表现友好表现适时表现真诚重在面部重在面部眼神塑造专业形象塑造专业形象 -表情神态表

17、情神态礼仪礼仪笑容笑容可以调节情绪可以消除隔阂可以获取回报有益身心健康40礼貌用语礼貌用语问候：统一问候、由尊而卑、由近及远迎送请托致谢征询推托：道歉式、转移式、解释式道歉塑造专业形象塑造专业形象 -商务语言商务语言礼仪礼仪41文明用语礼仪文明用语礼仪称呼恰当按职务或社会职业区分对象照顾习惯有主有次严防犯忌口齿清晰用词文雅塑造专业形象塑造专业形象 -商务语言礼仪商务语言礼仪42Lets takea break(15 minutes)432.国际沟通国际沟通技巧及礼仪技巧及礼仪塑造專业形象塑造專业形象见面礼仪见面礼仪成為成為国际国际沟通高手沟通高手44Lets doAnother exercis

18、e45Game 2Game 2Introducing SkillsIntroducing Skills三人一组三人一组一个是上司一个是上司;一个是下属；一个是客户一个是下属；一个是客户请互相介绍请互相介绍写下自巳的感受及发现写下自巳的感受及发现交换角色，总共做交换角色，总共做3 3次次46见面礼仪见面礼仪见面程序见面程序问候致意介绍握手引导交换名片47见面程序见面程序 -问候问候中文中文早上好(上午10点以前)您好晚上好(太阳落山之后)欢迎光临请多关照多多指教英文英文How are you?How do you do?How are you doing?Howdy?Good Morning,G

19、ood Afternoon,Good EveningHave a good day!Have a good night!You too!問問候時，最好用他人的名字候時，最好用他人的名字 e.g.John,李先生,Mr Maxwell,etc.48见面程序见面程序 -致意致意举手致意点头致意欠立致意通常在餐桌上，介绍陌生人认识时非商务场合别人为你上茶时抱拳致意鞠躬致意拥抱贴面吻礼忌讳：不可戴着有色眼镜迎送客人、与人握手、交谈49见面程序见面程序 -介绍介绍介绍自己介绍自己推介自己推介自己介绍自己前问候对方明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀e.g.How are you?I dont think

20、 we have met before.I am John Lee from Kingdee介绍他人介绍他人为他人架起沟通的桥梁为他人架起沟通的桥梁原则：先提到名字者为尊重仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被介绍人50见面程序见面程序 -介绍他人的次序介绍他人的次序首先把：首先把：年轻的介绍给年长的；男子介绍给女子；低职位的介绍给高职位的低职位的介绍给高职位的 (overide others)未婚的介绍给已婚的；与自己熟悉、关系密切的介绍给与自己不熟、关系不密切的；51见面程序见面程序 -握手握手握手时的姿态女士握位：食指位男士握位：整个手掌一般关系，一握即放三手相握，四手相握屈前相

21、握52见面程序见面程序 -握手的注意事项握手的注意事项不可滥用双手；不可交叉握手；双眼要注视对方；不可手向下压；不可用力过度。男女之间，女士先；长幼之间，长者先；上下级之间，上级先，下级屈前相握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。53见面程序见面程序 -引导引导手势：五指并拢，手心向上与胸齐，以肘为轴向外转引领时，身体稍侧向客人，注意上下楼梯、遇障碍物时的手势电梯引领：先进后出原则54见面程序见面程序 -名片礼仪名片礼仪名片的准备名片的准备名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）要保持名片或名片夹的清洁、平整55见面程序见面程序 -名片礼仪

22、名片礼仪接受名片接受名片必须起身接收名片应用双手接收接收的名片不要在上面作标记或写字接收的名片不可来回摆弄接收名片时，要认真地看一遍不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上56递名片递名片次序：下级或访问方先，被介绍方先递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住见面程序见面程序-名片礼仪名片礼仪57要看一遍对方职务、姓名等遇到难认字，应事先询问在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“X经理”、“X教授”等。无职务、职称时，称“X先生”、“X小姐”等，而

23、尽量不使用“你”字，或直呼其名见面程序见面程序-名片礼仪名片礼仪58名片交换的时间、方式、途径名片交换的时间、方式、途径勿把自己的名片强递给每一个见面的高级主管，除非他主动向你索取勿太早递出你的名片，尤其是面对完全陌生的人和偶然认识的人勿在一大堆陌生人中散发你的名片，应在商业性社交场合交换名片参加同业会议时，交换名片通常是在会议开始时进行，有时在结束时进行勿把有缺点、过时或肮脏的名片给人用餐期间一般不要交换名片在参加社交性晚宴时，不论女士或男士都应该带着名片要知道何时和如何使你的名片个性化见面程序见面程序-名片礼仪名片礼仪592.国际沟通国际沟通技巧及礼仪技巧及礼仪塑造專业形象塑造專业形象见面

24、礼仪见面礼仪成為成為国际国际沟通高手沟通高手60成為成為国际国际沟通高手沟通高手多做一些多做一些 The“Do”sBe prepared and do your research before any dialogs or eventsTopicsMajor and target persons to talk to and their backgroundsBe attentive Be a good listenerBody language to show interestAsking QuestionsGive and accept complimentsShow a sense of

25、 humorWatch out Non-verbal cues of others watch out boring and uncomfortable sign少做為好少做為好 The“Dont”sDont repeat gossip Dont talk any sensitive issues e.g.personal issues,religion,politics,sex,money,healthDont interrupt others Dont correct errors of fact,grammar,or pronunciation Respect for ethnic,cu

26、ltural,and gender differences 61体育体育 Sporting events American:NBA,Baseball,American Football,Ice Hockey,TennisEuropean:Soccer,Ruby,Cricket,Car Racing,Golf最新世界新聞最新世界新聞 Current news Economic,Political,Entertainment,Environmental最富有的、最富有的、最出名的、最窮的最出名的、最窮的 The Famous,the Rich,the Poor工业工业 Industry Trend

27、s and Latest Moves of the Large Companies including yours科技科技 Latest Technologies書及網站書及網站 Best-selling books and web sites关於當天或場地发生的事关於當天或場地发生的事 Topics about the event Organizer,Food,Ceremony,Invitees,Performers,Weather,Logistics Arrangement成為成為国际国际沟通高手沟通高手沟通的話題沟通的話題Dont talk any sensitive issues to

28、 the persons,companies,nations,races,cultures 62成為成為国际国际沟通高手沟通高手说錯了什辦说錯了什辦?馬上改 Deal with the situation immediatelyIf you dont,it will leave a bad impression and will be embarrassing next time you meet the same person(s)自嘲 Make a self-deprecating joke 改变話題 After recovering the issue,steer the convers

29、ation to another topic 簡单謙意信 Send a note of apology 633.辦公辦公室室礼仪礼仪Workplace Etiquette 64辦公辦公室室礼仪礼仪1.1.工作坊上的礼仪工作坊上的礼仪適當的衣著適當的衣著工作地方的佈置工作地方的佈置合理地用電話擴聲器合理地用電話擴聲器板間房的管理板間房的管理辦事房的管理辦事房的管理建立正面的同事关系建立正面的同事关系避免謠言、閒話避免謠言、閒話避免避免与同事的与同事的冲突冲突与与上司建立正面的关系上司建立正面的关系与与下屬建立正面的关系下屬建立正面的关系正確地使用互聯網正確地使用互聯網常見的道德及操手問题常見的道

30、德及操手問题忠心於公司及工作忠心於公司及工作保密的重要保密的重要常見的個人問题常見的個人問题防止性騷擾防止性騷擾2.2.商务沟通礼仪商务沟通礼仪會議礼仪會議礼仪电話礼仪电話礼仪 电話郵箱礼仪电話郵箱礼仪電話擴聲器礼仪電話擴聲器礼仪电郵礼仪电郵礼仪商业信件礼仪商业信件礼仪65辦公辦公室室礼仪礼仪1.1.工作坊上的礼仪工作坊上的礼仪適當的衣著適當的衣著工作地方的佈置工作地方的佈置合理地用電話擴聲器合理地用電話擴聲器板間房的管理板間房的管理辦事房的管理辦事房的管理建立正面的同事关系建立正面的同事关系避免謠言、閒話避免謠言、閒話避免避免与同事的与同事的冲突冲突与与上司建立正面的关系上司建立正面的关系与

31、与下屬建立正面的关系下屬建立正面的关系正確地使用互聯網正確地使用互聯網常見的道德及操手問题常見的道德及操手問题忠心於公司及工作忠心於公司及工作保密的重要保密的重要常見的個人問题常見的個人問题防止性騷擾防止性騷擾2.2.商务沟通礼仪商务沟通礼仪會議礼仪會議礼仪电話礼仪电話礼仪 电話郵箱礼仪电話郵箱礼仪電話擴聲器礼仪電話擴聲器礼仪电郵礼仪电郵礼仪商业信件礼仪商业信件礼仪66辦公室礼仪辦公室礼仪1.適當的衣著適當的衣著(Dress appropriately)Read your companys“Dress Code”guidelinesIf no company dress code,pay at

32、tention to what other wear and make sure your appearance is similarDont call too much attention to yourselfYour professional dress is a wardrobe for work,not yours.You should want people to notice you because of your hard work,intelligence and dedication,not because of your personal styleDont over-d

33、ress or under-dress;just conform Business AttireCasual“Business Casual”not=to“Casual Clothing”Watch out what to dress on“causal Fridays”as wellTraditionalConsistent across different companies672.工作地方的佈置工作地方的佈置(Decoration of your workplace)Your desk or room can tell a lot about youLoyaltyCharactersAb

34、ilityProfessionalismConsider these factors before you put anything in your officeCulture of your workplaceThe type of work you do(e.g.traditional,creative)The level of customer interaction that takes place in your office(e.g.customer-focused)Dont display obscene and sexist materials,sensitive(politi

35、cal and religious)confidential and critical company informationCleanliness and tidiness of your desk3.合理地用電話擴聲器合理地用電話擴聲器(Speakerphone)Irritating to co-workersConfidential information might leak outUse speakerphone in meeting rooms instead of open office辦公室礼仪辦公室礼仪684.板間房的管理板間房的管理 Cubicle office arran

36、gement(open office or office without door)Maintain a positive attitudeRespect others space,privacy,and timeAvoid making excessive noisee.g.Tapping your pen,playing music loudly,snapping gums,singing or hummingUse another location for personal or confidential mattersSet boundaries for othersIf your c

37、olleagues distract or invades your privacy,ask them politely to stop.5.辦事房的管理辦事房的管理 Office arrangement guidelines(office with a door)Create a relaxed atmosphere Sitting behind your desk(traditional)is intimidating;seat next to your visitors or set up a roundtableNeutralize negative feelings when wor

38、kspaces differ significantlyVisit others in their cubicle on occasionUse conference roomClose the door only when necessary Avoid from acting as a visible reminder that you have the privacy of an office and working on something not good for the othersClose it for confidential discussion or hosting a

39、meeting or an event which needs no interruptionNever slam the doorEarn you a reputation of being confrontational and difficult辦公室礼仪辦公室礼仪696.建立正面的同事关系建立正面的同事关系Demonstrate good mannerse.g Greeting,saying“thanks,please,sorry”,knocking door,return borrowed materials,etc.Respect peoples personal spaceSho

40、w respect for rankBe helpful and willing to be helpedGive and receive compliments graciously辦公室礼仪辦公室礼仪colleague relationship pg 70.mpg70辦公室礼仪辦公室礼仪7.避免謠言、閒話避免謠言、閒話State politely that you would rather not know Excuse yourself from gossip situations Demonstrate leadership by discouraging gossip Dont sp

41、read information you are told in confidence If there is a rumor about you,confront the person who started the rumor Choose a private area in the office to do itExpress your concern,not angerThey might not confess but will hesitate to spread out more after the conversationavoid gossip video page 72.m

42、pg71辦公室礼仪辦公室礼仪8.避免避免与同事的与同事的冲突冲突Focus on resolving the issueAcknowledge mutual goals and points of agreement Be open to compromise Address differences of opinion and style face-to-face Dont get personal End the conversation if it gets out of control Bring in a neutral third party mediator 9.与与上司建立正面

43、的关系上司建立正面的关系Do your job well Respect supervisors rank Practice good corporate citizenship Be diplomatic with supervisorsBe energetic and upbeat,and have a sense of humor72辦公室礼仪辦公室礼仪10.与与下屬建立正面的关系下屬建立正面的关系Show respect,be polite,and request instead of demandUse peoples names and give clear instruction

44、sCompliment good workOffer constructive feedback in privatePractice good manners and accept criticism gracefullyEncourage employees to gain new skills and use the companys support services11.正確地使用互聯網正確地使用互聯網Idle surfing can tarnish your reputationSurfing inappropriate Web sites can offend co-workers

45、 and cost you your job Conducting job searches implies that youre unhappy with your job When downloading,you put your company at risk for computer viruses,security breaches,and copyright infringements73辦公室礼仪辦公室礼仪12.12.常見的道德及操手問题常見的道德及操手問题 Preparing expense reports Using office supplies Taking sick d

46、ays Completing personal business Giving credit where it is due Corruptionethics video page 72.mpg74辦公室礼仪辦公室礼仪13.忠心於公司及工作忠心於公司及工作Loyal employees promote the company,defend it against competition,and help it reach its goalsNever compromise your ethics for the sake of loyalty 14.保密的重要保密的重要Companys prop

47、rietary informationEmployees medical information Employees personal information,which includes compensation issues,legal proceedings,and disciplinary actions75辦公室礼仪辦公室礼仪15.常見的個人問题常見的個人問题Flirting(調情)in the workplace Datng in the workplaceOffice romancesSexual harassment Sharing personal information 1

48、6.防止性騷擾防止性騷擾(sexual harassment)Always speak and act in a professional manner,even after regular work hours If a situation is uncomfortable,remove yourself from it Make it clear to the individual harassing you that the behavior is unwelcome Report the incident to the relevant person or department 76辦

49、公辦公室室礼仪礼仪1.1.工作坊上的礼仪工作坊上的礼仪適當的衣著適當的衣著工作地方的佈置工作地方的佈置合理地用電話擴聲器合理地用電話擴聲器板間房的管理板間房的管理辦事房的管理辦事房的管理建立正面的同事关系建立正面的同事关系避免謠言、閒話避免謠言、閒話避免避免与同事的与同事的冲突冲突与与上司建立正面的关系上司建立正面的关系与与下屬建立正面的关系下屬建立正面的关系正確地使用互聯網正確地使用互聯網常見的道德及操手問题常見的道德及操手問题忠心於公司及工作忠心於公司及工作保密的重要保密的重要常見的個人問题常見的個人問题防止性騷擾防止性騷擾2.2.商务沟通礼仪商务沟通礼仪會議礼仪會議礼仪电話礼仪电話礼仪

50、电話郵箱礼仪电話郵箱礼仪電話擴聲器礼仪電話擴聲器礼仪电郵礼仪电郵礼仪商业信件礼仪商业信件礼仪77辦公室礼仪辦公室礼仪1.會議前礼仪會議前礼仪 Meeting participantsTime of the meeting Location of the meeting Notifying participants Seating arrangements Visual aids Preparing agendas Taking minutes 2.會議進行中的礼仪會議進行中的礼仪 Respond to meeting invitations Prepare for the meeting Ar