律师职业礼仪培训教材课件.ppt

1、LOGO律师律师职场礼仪职场礼仪礼仪的概念礼仪的概念v一、礼仪一、礼仪 礼仪是人类为维系社会正常秩序而形礼仪是人类为维系社会正常秩序而形成的，一种约定俗成的行为规范。成的，一种约定俗成的行为规范。礼仪类型：行动型礼仪类型：行动型 非行动型非行动型v二、律师礼仪律师礼仪礼仪的重要性礼仪的重要性v 礼仪代表个人素质礼仪代表个人素质v 礼仪展现单位形象礼仪展现单位形象v 礼仪是事业成功的基石礼仪是事业成功的基石律师职场礼仪内容律师职场礼仪内容律师律师职场礼仪职场礼仪待人待人接物接物言谈言谈举止举止着装着装打扮打扮一、着装打扮一、着装打扮v（一）着装总原则（一）着装总原则1.1.三色原则：三色原则：全

2、套装束颜色不超过三种；全套装束颜色不超过三种；2.2.三一定律：三一定律：1）皮鞋、皮带、手提包与衣服颜）皮鞋、皮带、手提包与衣服颜色保持一致色保持一致2）鞋、袜、衣服配套）鞋、袜、衣服配套 3.男律师着装细节男律师着装细节v 首选深色系正装；首选深色系正装；v 选择穿西装外套：选择穿西装外套：（1）打领带；（）打领带；（2）扣一粒纽扣；）扣一粒纽扣；v 领带注意事项：领带注意事项：（1）长度；（）长度；（2）是否需要领夹）是否需要领夹v 领夹的适用人群领夹的适用人群v 袜子：袜子：比裤子颜色深比裤子颜色深4.女律师着装细节女律师着装细节v首选较为保守的套裙；首选较为保守的套裙；v着装禁忌：着

3、装禁忌：杂乱、暴露、短小、紧身、皮裙、光腿、三截杂乱、暴露、短小、紧身、皮裙、光腿、三截腿腿v袜子：袜子：肉色丝袜，不能有残破；肉色丝袜，不能有残破；v鞋子：鞋子：鞋跟不宜太高太细；鞋跟不宜太高太细；v首饰：首饰：符合身份，简单为佳；符合身份，简单为佳；两件以上首饰：同质同色两件以上首饰：同质同色 禁忌：禁忌：珠宝首饰；夸张首饰；珠宝首饰；夸张首饰；着装打扮之头发着装打扮之头发（二）（二）头发头发v庄重大方庄重大方v整洁整洁v不染彩发不染彩发v不随意披散不随意披散 二、言谈举止二、言谈举止v尊者为先！尊者为先！v职位低者在职位高者伸手后职位低者在职位高者伸手后 握手；握手；v男士在女士伸手后握

4、手；男士在女士伸手后握手；v（一）握手礼（一）握手礼谁先伸手？谁先伸手？言谈举止之握手礼言谈举止之握手礼v尊者为先的特例：尊者为先的特例：客人来时，主人先伸手，表示欢迎；客人来时，主人先伸手，表示欢迎；客人走时，客人先伸手，表示感谢；客人走时，客人先伸手，表示感谢；v握手时禁忌：握手时禁忌：不用左手；不带墨镜；不带帽子；不用左手；不带墨镜；不带帽子；不带手套；对异性不用双手；不带手套；对异性不用双手；（二）介绍礼仪（二）介绍礼仪 介绍顺序？介绍顺序？尊者为后尊者为后v 将主人介绍给客人；将主人介绍给客人；v 将职位低者介绍给职位高者；将职位低者介绍给职位高者；v 将年纪轻者介绍给年纪大者；将年

5、纪轻者介绍给年纪大者；v 将男同志介绍给女同志；将男同志介绍给女同志；言谈举止之介绍礼言谈举止之介绍礼言谈举止之接待礼言谈举止之接待礼v（三）接待礼仪（三）接待礼仪领导前来视察，我们应该走在领导前，还是领导后？领导前来视察，我们应该走在领导前，还是领导后？1.走在领导后走在领导后：纵向以前为尊：纵向以前为尊2.走在领导前走在领导前：位置：左前方位置：左前方 目光：对领导应平视或仰视，不能俯视目光：对领导应平视或仰视，不能俯视（四）（四）名片礼仪名片礼仪v 名片要求：名片要求：不要涂改；不要涂改；不要有超过不要有超过2个以上的头衔；个以上的头衔；v递名片：递名片：双手；字体方向双手；字体方向v接

6、名片：接名片：双手；阅读；妥善保管双手；阅读；妥善保管v多人场合如何交换名片：多人场合如何交换名片：先尊后卑；位置远近；顺时针方向先尊后卑；位置远近；顺时针方向 言谈举止之名片礼言谈举止之名片礼言谈举止之电话礼言谈举止之电话礼（五）电话礼仪（五）电话礼仪v通话内容：通话内容：条理、全面；条理、全面；v通话时间：通话时间：不选周一上午、周五下午或休息休假时间不选周一上午、周五下午或休息休假时间v通话语气通话语气v通话结束：通话结束：谁先挂电话谁先挂电话?v遇到打错电话的情形遇到打错电话的情形?律师职业礼仪培训教材(PPT21页)律师职业礼仪培训教材(PPT21页)言谈举止之日常工作礼言谈举止之日

7、常工作礼（六）日常工作礼仪（六）日常工作礼仪v在正式场合：在正式场合：不称兄道弟；不称兄道弟；v工作环境内：工作环境内：不粗声、高嗓讲话；不粗声、高嗓讲话；不穿硬底鞋；不穿硬底鞋；纸杯随手带走纸杯随手带走律师职业礼仪培训教材(PPT21页)律师职业礼仪培训教材(PPT21页)三、待人接物三、待人接物v（一）收案（一）收案1 1、会见当事人、会见当事人 场所：律师个人办公室、接待室等场所：律师个人办公室、接待室等 态度：态度：来有迎声；来有迎声；问有答声；问有答声；去有送声；去有送声；律师职业礼仪培训教材(PPT21页)律师职业礼仪培训教材(PPT21页)2.2.与当事人交谈过程中做到与当事人交

8、谈过程中做到“三到三到”：v眼到：眼到：平视，表示尊重；平视，表示尊重；v口到：口到：讲话内容符合对方实际；讲话内容符合对方实际；交流中使用普通话交流中使用普通话v意到：意到：接待客户时，热情、落落大方；接待客户时，热情、落落大方；听客户陈述时，表示理解听客户陈述时，表示理解；待人接物之收案待人接物之收案律师职业礼仪培训教材(PPT21页)律师职业礼仪培训教材(PPT21页)v二、出席庭审二、出席庭审（一）准时出席（一）准时出席 如确因客观原因而迟到，应说明理由并道歉。如确因客观原因而迟到，应说明理由并道歉。（二）庭审举止（二）庭审举止 1.法庭落座法庭落座 用善意眼神向对方当事人及代理律师表

9、达问用善意眼神向对方当事人及代理律师表达问候，营造和谐气氛。候，营造和谐气氛。待人接物之出庭待人接物之出庭律师职业礼仪培训教材(PPT21页)律师职业礼仪培训教材(PPT21页)2.2.法庭发言法庭发言v声音：声音：洪亮而不生硬，委婉而不做作；洪亮而不生硬，委婉而不做作；v内容：内容：客观真实；客观真实；v态度：态度：尊重对方；尊重对方；v目光：目光：注意交流；注意交流；待人接物之出庭待人接物之出庭律师职业礼仪培训教材(PPT21页)律师职业礼仪培训教材(PPT21页)3.3.认真倾听认真倾听v 禁忌：窃窃私语、发笑；禁忌：窃窃私语、发笑；4.4.做好配合做好配合v 民事案件代理中，积极配合法

10、庭的调解行为民事案件代理中，积极配合法庭的调解行为待人接物之出庭待人接物之出庭律师职业礼仪培训教材(PPT21页)律师职业礼仪培训教材(PPT21页)LOGO律师职业礼仪培训教材(PPT21页)律师职业礼仪培训教材(PPT21页)LOGO1.选项与题干的关系选项与题干构成完整语句，避免没有思维含量的选项。题干一般是由不完全的陈述句组成，所以选项应能够直接回答问题或者将不完全陈述句补充完整，构成完整语句。2.运用排除法，如果正确答案不能一眼看出，应首先排除明显是荒诞、拙劣或不正确的答案。尽可能多排除一些选择项，就可以提高选对答案而得分的概率。3.一是根据题目要求，从合适的角度进行分类；二是要注意

11、与题干进行对比，通过对比寻找出错误的选项，以缩小选择范围。4.选择题正是由于其选项可以检测考生的认知水平，所以在测量中被广泛应用。5.在选项设计时，选项之间要避免同义项的出现，同时还应做到干扰项能反映出考生的典型错误，包括知识、能力与价值观等。6.获取和解读地理信息是高考四项基本能力之一，也是基础能力要求。近几年的高考地理试题材料阅读量有所增加，表明对学生获取和解读地理信息能力要求提高，准确答题需要全面获取材料中的信息，理解问题情境，进而全面把握设问实质。7.高考地理选择题常以社会热点、科研成果为材料设置试题情境，材料和问题中常出现很多地理概念，很多学生对某些地理概念的内涵和外延理解不深入，相

12、似的地理概念混淆，做选择题时，受错误选项干扰极大，导致错误率很高。LOGO1.对于整个市场而言，生产要素的供给与一般产品的供给曲线一样，也是一条向右上方倾斜的曲线对于整个市场而言，生产要素的供给与一般产品的供给曲线一样，也是一条向右上方倾斜的曲线2.但是由于不同生产要素各具特点，所以并非所有要素的供给曲线都是正斜率曲线。但是由于不同生产要素各具特点，所以并非所有要素的供给曲线都是正斜率曲线。3.3.如果有人以推销员、修理工等身份要求开门，可以说明家中不需要这些服务，请其离开；如果有人以家长同事、朋友或者远方亲戚的身份要求开门，也不能轻信，可以请其待家长回家后再来。如果有人以推销员、修理工等身份

13、要求开门，可以说明家中不需要这些服务，请其离开；如果有人以家长同事、朋友或者远方亲戚的身份要求开门，也不能轻信，可以请其待家长回家后再来。4.要经常收听收看天气预报，密切注视天气变化，了解掌握灾情预测预报，做好防洪自护。要认真学习有关汛期防灾抗灾的知识，提高自我保护能力要经常收听收看天气预报，密切注视天气变化，了解掌握灾情预测预报，做好防洪自护。要认真学习有关汛期防灾抗灾的知识，提高自我保护能力5.5.避免将避免将一般一般细节性的讨论细节性的讨论过程过程发送给发送给领导。领导更关注结果，而不是反反复复地沟通过程，可以将阶段性成果发送给领导。如果是重要事件，领导需要直接参与或了解过程，则必须发送

14、或抄送。领导。领导更关注结果，而不是反反复复地沟通过程，可以将阶段性成果发送给领导。如果是重要事件，领导需要直接参与或了解过程，则必须发送或抄送。6.6.态度是最根本的问题，态度在某些时候起着决定性的作用，态度是行动的前提，态度受价值观的指导，态度是为人处世的基本原则。凡事态度积极，就已经成功了一半！态度是最根本的问题，态度在某些时候起着决定性的作用，态度是行动的前提，态度受价值观的指导，态度是为人处世的基本原则。凡事态度积极，就已经成功了一半！7.7.客户才是企业真正的老板，如果企业丧失了客户，就失去了生存的基础，所以给客户提供卓越而周到的服务是企业发展的重要策略，企业必须重视客户服务。客户才是企业真正的老板，如果企业丧失了客户，就失去了生存的基础，所以给客户提供卓越而周到的服务是企业发展的重要策略，企业必须重视客户服务。8.8.增加服务意识，不仅对企业有利，更能提高员工自身的服务技能，对个人的成长和发展都有着紧密的联系，可以丰富职业生涯，使自己成为专业型服务人才增加服务意识，不仅对企业有利，更能提高员工自身的服务技能，对个人的成长和发展都有着紧密的联系，可以丰富职业生涯，使自己成为专业型服务人才。