店长培训课件讲义02.ppt

1、 如何打造如何打造 高绩效团高绩效团队队 培训学院培训学院2013年年5月月22日日人、财、物人、财、物一个员工一颗一个员工一颗“心心”，两个员工就是一个集体、一个团队两个员工就是一个集体、一个团队！一个团队的核心是凝聚力、一个团队的核心是凝聚力、团队的向心力、团队的发展方向和团队的向心力、团队的发展方向和共识共识 ！首先你要给团员以明确的奋斗目标，也就是团员能在这个团队得到什么首先你要给团员以明确的奋斗目标，也就是团员能在这个团队得到什么！这样能让他们有干劲！这样能让他们有干劲！其次是拟定一套好而实用的方法流程，其次是拟定一套好而实用的方法流程，这样能让他们有轻松明细的方向！这样能让他们有轻

2、松明细的方向！最后就是工作氛围，最后就是工作氛围，这样能让他们把团队当做家一样的守护！这样能让他们把团队当做家一样的守护！团队核心团队核心 ：是人是人andand人心人心什么样的团队才是高绩效的团队？高绩效团队的根本特征分为两方面在内部结构方面，包括共同的远景或愿景，共同的目标与有效的策略，高素质的成员，高效的沟通，高效的领导以及承担重要责任的权利和义务。在外部环境方面，可以概括为责任与权力的统一，激励与约束的统一，指导与支持的统一以及与外界的融洽关系；在文化方面，主要包括团队充满活力与热忱及团队成员不断进取。高绩效团队和一般性团队相比较，其不同之处具体表现在以下八个方面：目标准确；团结互助；

3、互相认同；畅所欲言；互相倾听；强烈参与；各负其责；死心塌地。步骤/方法精选共同目标精选一个共同目标，并采取有效策略，亲聆每个成员的思想，使他们为实现这一共同目标全身心地奋斗。这一目标是团队成员共同的愿望在客观环境中的具体化。它以实现团队整体利益为前提，同时要包括团队成员的个人意愿和目标，充分体现团队成员的个人意志与利益，并且具有足够的重要性和吸引力，能够引起团队成员的激情，另外这一目标要随环境的变化有所调整。只有这样，才能充分调动团队成员的积极性和创造性，实现整个团队效率最大化。晋升机制的完善除了物质激励外的晋升制度也是很好团队激励，团队成员谁都想在工作的过程中证明自己的能力，对自己的工作有个

4、交代，所以很多上进的团队成员在不断的业绩突出的过程后，都期待主管领导给予晋升的机会。合理的制度与机制建设主要包括：团队纪律、上级对下级的合理授权；团队的激励与约束；建立公平考核、健全升迁制度。高效协作与沟通团队成员间的密切团结和高效沟通，不仅可以减少成员间的矛盾和冲突，促进成员相互了解、相互帮助和相互交流，使各成员的矢量和最大化，以实现团队的整体目标，而且可以实现团队成员间智力资源共享，促进知识创新。比尔盖茨认为，包括微软在内，许多成名的公司，很大程度上得益于其团结的、高效沟通的团队精神。典型激励有妙招树立团队中的典型人物和事例，经常表彰各方面的好人好事，营造典型示范效应，使全体部属向榜样看齐

5、，让其明白提倡或反对什么思想、行为，鼓励属员学先进，帮后进，积极进取团结向上。作为主管要及时发现典型，总结典型，并运用典型（要用好、用足、用活）。比如可以学习保险公司，设龙虎榜；成立精英俱乐部；借用优秀员工的姓名，为一项长期的奖励计划命名；还可以给成绩优秀者放员工特别假期等等。增强团队精神在这个团队制胜的年代，世界上的很多企业都在努力培养企业的团队精神，建立起各种类型的团队，把越来越多的工作交给团队来完成。这就是生活中的蚂蚁规则。一只蚂蚁如果单独放在地面上，它只会毫无目的地乱爬；但当蚂蚁聚到一堆，情况就完全不同了。它们会建造复杂的蚁穴，搜寻食物，并长途运输把食物带回家；会保护待孵卵，在蚁穴的通

6、道里培植真菌等等。一只蚂蚁可能不能引起你的重视，但你绝不能小视一群蚂蚁。在现代商战中，团队精神将决定企业的兴衰成败。良好的团队文化一个团队就是一个整体，可以是松散的，如一盘散沙，甚至是互相排斥，斗狠，关系紧张，团队分裂，组成派别。有的是团结有序，合作共赢，有团队意识，理解包容，甚至有的是兄弟文化，我们讲的团队文化需要的正面文化，团队能够体现基本的价值观和正确的导向，知道荣辱，有凝聚力。团队的关系是和谐的。在工作中能够肝胆相照，在生活中能够互相取暖。注意事项对与团队文化的感恩、互助、协作、上进的正面文化，必须有销售领导进行引导和推进，在实际工作生活中身体力行的推进下来。例如：某同事生病住院，公司

7、领导带头带团队看望，捐款，问候等。让团队成员能够感受到温暖，以来团队。试想出现这样的情况，团队领导都不闻不问，整天和团队谈团队精神和文化，会有人信赖，会营造出真文化吗？所以团队文化的建立，需要主管领导的引导和推进，身体力行的实践和带动你的团队往好的文化路子上走。1）、如果门店工作氛围不积极，那就要先思考自己是不是每天在门店板着一副脸？是不是门店完不成销售目标就在员工面前唉声叹气？是不是自己在员工面前表露出对门店的发展毫无信心？甚至毫无希望？2）、如果门店员工不团结，那就要先思考自己是否起到员工沟通桥梁的作用？那就要思考自己是否有效的解决员工的矛盾？平时是否注重团队氛围的塑造？该怎么改进？3）、

8、如果门店员工责任心不强，那就要先思考自己的责任心怎样？该怎样去引导？作为店长，我们有责任有义务这样去做去思考！4）、如果某个员工执行力差，那就要先思考自己是不是在安排某项工作时和员工沟通不明确、传达不清晰？工作完成没有给出明确的标准要求和完成时间？在执行过程中是否进行有效的监控？或者员工还没有具备完成这项工作的能力，该怎样去培养？或者自己还没有足够的威信，或者自己在安排这项工作时口气太过强硬，员工有抵触情绪不愿意执行？又该怎么改进？5）、如果某个员工情绪糟糕，那就要先思考是不是管理的原因，该怎么改进？6）、如果某个员工培训考试总是很差，那就要先思考是不是带教没有足够的耐心与细心，是不是带教的方

9、式不对，是不是还没有解决带教及学习心态的问题？7）、如果新员工总是离职，那就要先思考是不是对新员工不热情，新员工管理不到位？团队氛围不好？该怎么改进？8）、如果门店卫生总是很差，那就要先思考是不是自己没有以身作则？或者布置了卫生安排，却没有及时督导检查以引起重视？敢于承担责任并改进，店长敢于承担责任的行为不但带动了整个门店员工的积极性和责任感，并且，对于店长个人来说也是一种魅力的增值。人的问题 所谓执行力，对于企业来说，指的是贯彻战略意图，完成预定目标的操作能力，是把企业战略、规划转化成为效益、成果的关键。对于员工来说，执行力其实就是“做”的能力，能够准确的贯彻领导意图，及时、高效的完成各项工

10、作目标。为什么我们种下龙的种子，收获的却是一只跳蚤？为什么伟大的愿望和实际成果之间总有很大的距离？这就是执行力的问题。关于店长的执行力，我们要解决两个问题，一是店长怎样提高门店员工的执行力；二是店长怎样提高自身的执行力。1、店长怎样提高门店员工的执行力 店长对门店员工的期望 1）按时、高效的达成工作目标；2）自动自发；3）没有任何借口；4）敢于承担责任；门店员工的想法 1）、不清楚该做什么或不清楚做到什么程度；2）、该做的的都做了；3）、以为已经做好了；4）、已经尽力了，确实有困难；5）、凭什么让我做这么多，上司有问题；店长在门店管理中的角色定位店长对门店管理的基本认识1、店长对门店管理的基本

11、认识：没有完美的个人，只有完美的团队。店长的三种管理模式：如何影响员工来实现目标 专制型 实现目标迅速，没有与员工一起制定计划。短期的成功效应。长此以往业绩会下降，员工没有动力，店长不在时，员工表现平平。合作型 员工高度参与到工作中来，最大限度发挥团队效益。发展员工的创造力和自发性。即使店长不在，员工也能主动承担责任，将工作出色完成。放任型 完全的自由民主会导致方向的迷失。能否实现目标存在巨大风险。员工只能自我促进，或导致局面混乱。店长怎样去指正和责备及表扬员工。什么情况下需要指正或责备 当店员因为不会做而犯了错误，这时候指正是必要的。当店员因为知道如何做却仍然犯错误这时候责备是必要的。批评责

12、备的步骤：第一步：运用沟通指出错误 第二步：聆听员工的解释 第三步：讨论原因和工作偏差的后果 第四步：对今后的行为改正达成一致意见 第五步：明确指出，以观后效 批评责备的原则：责备要对事不对人 用事实说话，不要冷嘲热讽 如果此事只需指正即可，就停止责备 不要在员工不在场的时候批评他们 责备尽量不要当着其他员工面进行 批评不要即兴而发，要事先准备好 责备员工的事不可授权 如何表扬：直接地给出表扬，表扬要公开 不单单看重结果，也要认同员工好的意愿和所做的努力 视具体情况不同，给出的评价也不尽相同 实事求是地作出肯定，不过奖也不贬低 不要只肯定杰出的成绩 善于发现员工微小的进步，如果发现可以肯定的方

13、面，不要保留，要让你的员工知道 对一个人的肯定，不应该是对另一个人的责备 第三章第三章 团队建设团队建设 第一节第一节 店长在门店管理中的角色定位店长在门店管理中的角色定位 第二节第二节 店长对门店管理的基本认识店长对门店管理的基本认识 第三节第三节 员工职业规划员工职业规划第四节第四节 员工心态管理员工心态管理第五节第五节 员工行为管理员工行为管理第六节第六节 员工激励管理员工激励管理第七节第七节 员工培训管理员工培训管理第八节第八节 团队精神的培养团队精神的培养第九节第九节 新员工管理新员工管理第十节第十节 员工流失管理员工流失管理连锁店成功因素企业形象企业形象市场占有率市场占有率赢赢 利

14、利核心职责赢得本地竞争赢得本地竞争店经理的职责 带领团队达成业绩目标带领团队达成业绩目标 推进人员发展推进人员发展 执行公司政策执行公司政策 有效成本控制有效成本控制 提升店面美誉度和顾客忠诚度提升店面美誉度和顾客忠诚度店面经理的角色店经理的角色担当 船长船长 保姆保姆 管家管家 教练教练船长 指明方向指明方向 规避风险规避风险 不断提升不断提升 赏罚分明赏罚分明保姆 充满爱心充满爱心 耐心豁达耐心豁达 预估问题预估问题 积极给予积极给予管家 维护运营顺畅维护运营顺畅 融洽运营关系融洽运营关系 掌握运营细节掌握运营细节 个性化服务个性化服务教练 创造环境创造环境 发现问题发现问题 及时叫停及时

15、叫停 及时修正及时修正永远无法代替队员上场永远无法代替队员上场店经理致胜心态店经理致胜心态致胜心态 我一定要我一定要坚韧不败的一致坚韧不败的一致 利用团队利用团队众人拾柴火焰高众人拾柴火焰高 创立文化创立文化形成共识立标准形成共识立标准 发展创新发展创新引领潮流创佳绩引领潮流创佳绩 追求卓越追求卓越成绩只证明过去成绩只证明过去 永不放弃永不放弃战胜困难的享受战胜困难的享受我一定要我一定要利用团队 一个完全部会计算机的互联网一个完全部会计算机的互联网CEOCEO 1818人创业团队人创业团队 蔡崇信蔡崇信“阿里巴巴阿里巴巴”的的CFOCFO 来自来自1616个国家和地区的网络精英个国家和地区的网

16、络精英 孙正义和前世贸组织干事萨瑟兰是它的顾孙正义和前世贸组织干事萨瑟兰是它的顾问问员工是企业最重要的资产员工是企业最重要的资产创立文化有缺陷的产品是不合格产品有缺陷的产品是不合格产品 6S6S大脚印大脚印 海尔海尔20/8020/80原则原则 日清日毕，日清日高日清日毕，日清日高发展创新 不墨守成规不墨守成规 学习是发展的基础学习是发展的基础 创新来自于对现状的不满创新来自于对现状的不满追求卓越 永远奖励第一永远奖励第一中的第一中的第一永不放弃 一穷二白的创业青年一穷二白的创业青年 全国排名第八的亿万全国排名第八的亿万富豪富豪 负债两个多亿的负债两个多亿的“全全国最穷的人国最穷的人”身价数十

17、亿的资本家身价数十亿的资本家店经理的任职能力 沟通能力沟通能力 执行能力执行能力 领导能力领导能力 目标能力目标能力 团队能力团队能力什么样的店面什么样的店面能创造高的业绩？能创造高的业绩？高业绩的由来 资源丰富资源丰富 成交快速成交快速 员工得力员工得力 管理有序管理有序高业绩门店的核心人力资源人力资源信息资源信息资源打造差异化员工分享内容 优质员工的特征优质员工的特征 招募招募 培训培训 激励激励 打造差异化员工的要点打造差异化员工的要点优质员工的特征 员工专业性员工专业性社区专家；流程专家；话术专家社区专家；流程专家；话术专家 员工积极性员工积极性分析准确；计划周密；出击主动；分析准确；

18、计划周密；出击主动；员工执行力员工执行力目标明确；方法得当；时间掌控目标明确；方法得当；时间掌控结束语想驾驭别人，想驾驭别人，先从驾驭自己开始先从驾驭自己开始让我们在好健康下共同成长！让我们在好健康下共同成长！本PPT为可编辑版本，您看到以下内容请删除后使用，谢谢您的理解【解析】【解答】（1）氯化钠是由钠离子和氯离子构成的；金刚石是由碳原子构成的；干冰是由二氧化碳分子构成的；（2）质子数为11的是钠元素，钠元素原子的最外层电子数1，在化学反应中容易失去一个电子形成阳离子；（3）化学变化是生成新分子的变化，其实质是分子分解成原子，原子重新组合形成新的分子，故该反应中没有变的是碳原子和氧原子。故答

19、案为：氯化钠；失去；D。【分析】物质有微粒构成，构成物质的微粒有原子、分子、离子是那种，金属、稀有气体由原子构成；常见气体由分子构成；碱和盐由离子构成。在化学变化中，原子种类、质量、数目保持不变。26.用微粒的观点解释下列现象：（1）今年我国要求“公共场所全面禁烟”非吸烟者往往因别人吸烟而造成被动吸烟。（2）夏天钢轨间的缝隙变小。【答案】（1）分子是在不断的运动的.（2）夏天温度高，铁原子间的间隔变小.【考点】物质的微粒性 【解析】【解答】（1）吸烟生成烟雾，烟雾分子因为运动，扩散到空气中，使非吸烟者被动吸入烟雾分子，造成被动吸烟；（2）钢轨由铁原子构成.每两根钢轨间都有一定的间隙，夏天由于气

20、温高，使得钢轨中铁原子的间隔变大，表现为钢轨的体积膨胀，则钢轨间的间隙变小.故答案为：（1）分子是在不断运动的；（2）夏天高温，铁原子间的间隔变小.【分析】微粒观点的主要内容：物质是由分子（或原子构成），分子间有间隔，分子处于永停息的运动状态中.（1）烟雾分子属气体分子，在空气中扩散较快，使非吸烟者被动吸烟；（2）铁原子间有一定的间隔，温度升高，则铁原子间间隔变大，反之则变小，夏天高温状态下，铁原子间间隔变大，使得钢轨体积膨胀，则钢轨间的缝隙变小.【考点】物质的微粒性 【解析】【解答】（1）铁属于金属单质，是由铁原子直接构成；氯化钠是由钠离子和氯离子构成的；二氧化碳是由二氧化碳分子构成的（2）

21、当质子数=核外电子数，为原子，a=2+8=10，该粒子是原子原子序数=质子数=10当a=8时，质子数=8，核外电子数=10，质子数核外电子数，为阴离子。故答案为：原子；离子；分子；10；10；阴离子。【分析】物质有微粒构成，构成物质的微粒有原子、分子、离子是那种，金属、稀有气体由原子构成；常见气体由分子构成；碱和盐由离子构成。当核电荷数等于核外电子数，表示原子，小于时表示阴离子，大于时表示阳离子。25.初中化学学习中，我们初步认识了物质的微观结构。（3）升高温度分子运动速度就加快，只要能说明温度高了运动速度快了的例子都可以，例如阳光下或者温度高衣服干得快，温度高水蒸发的快，糖在热水里比在冷水里

22、溶解的快等；（4）由于注射器装入的药品少，现象明显，又是封闭状态，所以可以控制体积节省药品、可以减少气体挥发造成的污染等故答案为：（1）固体；（2）分子的质量大小或者相对分子质量大小（合理即给分）；（3）阳光下或者温度高衣服干得快，温度高水蒸发的快，糖在热水里比在冷水里溶解的快等；（4）可以控制体积节省药品、可以减少气体挥发造成的污染等【分析】（1）根据实验现象判断氯化铵的状态；（2）根据它们的相对分子质量的区别考虑；（3）根据温度与运动速度的关系考虑；（4）根据注射器的特点考虑【解析】【解答】A、向一定质量的盐酸和氯化钙的混合溶液中逐滴加入碳酸钠溶液至过量的过程中，生成氯化钠的质量不断增大，

23、当碳酸钠与盐酸和氯化钙完全反应时，氯化钠的质量不再增大，A符合题意；B、向稀硫酸中加水，溶液的pH逐渐增大至接近于7，B不符合题意；C、向一定质量的稀硫酸中逐滴加入氢氧化钡溶液至过量的过程中，氢氧化钡不断和硫酸反应生成硫酸钡沉淀和水，溶质的质量减小，质量分数也减小，当氢氧化钡和稀硫酸完全反应时，继续滴加氢氧化钡溶液时，质量分数应该由小变大，C不符合题意；D、加热高锰酸钾时，当温度达到一定程度时，高锰酸钾开始分解生成锰酸钾、二氧化锰和氧气，随着反应的进行，剩余固体的质量不断减少，当高锰酸钾完全反应时，剩余固体的质量不再变化，D符合题意。【解析】【解答】A、可燃物的在着火点是一定的，不会降低，故说

24、法错误，可选；B、爆炸是物质在有限的空间内，发生急剧燃烧，短时间内聚集大量的热，使周围的气体的体积膨胀造成的可见爆炸需要氧气的参与，可使燃烧处于暂时缺氧状态，达到灭火的目的故说法正确，不可选；【解析】【解答】燃烧需要同时满足三个条件：一是要有可燃物，二是可燃物要与氧气接触，三是温度要达到可燃物的着火点；以上三个条件都能满足时，可燃物才能发生燃烧。灭火的原理就是破坏燃烧的条件。根据描述，自动灭火陶瓷砖会喷出氦气和二氧化碳，故灭火的原理是隔绝氧气。【解析】【解答】解：A、从题目中表格知，H2体积分数为10%70%的H2和空气混合气体，点燃时会发生爆炸，故A正确；B、收集的H2能安静燃烧，说明H2的

25、纯度大于等于80%，故B项错误；C、用向下排空气法收集H2 ，保持试管倒置移近火焰，如果没有听到任何声音，表示收集的H2纯度大于等于80%，故C项错误；D、氢气和空气的混合气体点燃不一定发生爆炸，只有在爆炸极限范围内才会发生爆炸，故D项错误故选A【分析】可燃物质（可燃气体、蒸气和粉尘）与空气（或氧气）在一定的浓度范围内均匀混合，遇着火源可能会发生爆炸，这个浓度范围称为爆炸极限可燃性混合物能够发生爆炸的最低浓度和最高浓度，分别称为爆炸下限和爆炸上限，在低于爆炸下限时不爆炸也不着火，在高于爆炸上限同样不燃不爆因此可燃性气体在点燃前需要先检验气体的纯度，以防发生爆炸【解析】【解答】A、通过实验可以知

26、道烧杯中的白磷没有燃烧，说明烧杯中的白磷虽然温度达到着火点，但没有与氧气接触，所以不能燃烧，从而可以判断烧杯中的热水不仅仅是只起到加热的作用，故A说法正确；B、铜片上白磷燃烧是温度达到了着火点且与氧气接触，满足燃烧的条件，故B说法正确；C、铜片上的红磷没有燃烧是温度过低没有达到其着火点，没有满足燃烧的条件，故C说法正确；D、烧杯中的白磷通入空气（氧气）就会燃烧，出现“水火相容”的奇观，故D说法错误故选D24.能源、环境、安全已成为人们日益关注的问题 （1）三大化石燃料包括煤、_、天然气等；它们都是_（填“可再生”或“不可再生”）能源 （2）控制反应的条件可使燃料充分燃烧燃煤发电时，将煤块粉碎成

27、煤粉的目的是_ （3）天然气主要成分为甲烷，写出甲烷充分燃烧的化学方程式_ 下列有关天然气（或甲烷）的说法正确的是_（填字母）A沼气中的主要成分是甲烷B甲烷气体不会产生温室效应C用天然气代替煤作燃料，有利于减少酸雨形成 You and your friends are leaving a concert on a Friday night.When you get outside,your ears are ringing.You have to shout to be heard.36 So no harm doneright?Not quite.Temporary buzzing may

28、be easy to ignore,but repeated exposure to loud noise will eventually cause serious-and irreversible(无法治愈的)-hearing loss.A new study conducted by researchers at Brigham and Womens Hospital in Boston shows that one in five people between the ages of 12 and 19 are experiencing slight hearing loss,and

29、one in 20 have mild hearing loss.37 But the good news is that there plenty of ways you can protect your ears from further damage and still listen to the music you love:Ask around.Ask around.Put your earbuds in or your headphones on,and then ask a friend next to you whether or not he or she can hear what youre listening to.38 Turn it down.Buy noise-canceling headphones.Buy noise-canceling headphones.A pair of earbuds or headphones that fits comfortably will limit outside noise so that you can hear your music better at lower volumes.