工作分析与设计培训教材课件.ppt
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1、目录第一节第一节 工作分析工作分析第二节第二节 工作设计与评价工作设计与评价思考题思考题第十三章第十三章 工作分析与设计工作分析与设计本章教学要求本章教学要求了解工作分析和工作设计与评价的作用了解工作分析和工作设计与评价的作用熟悉工作分析和工作设计与评价的方法熟悉工作分析和工作设计与评价的方法第十三章第十三章 工作分析与设计工作分析与设计第十三章第十三章 工作分析与设计工作分析与设计一一 工作分析概述工作分析概述(一)工作分析的概念(一)工作分析的概念工作分析是确定组织中各个工作分析是确定组织中各个岗位的岗位的工作职责工作职责和和任职者资任职者资格格的系统过程,以做到人职的系统过程,以做到人职
2、匹配,事事有人做,而非人匹配,事事有人做,而非人人有事做。人有事做。(二)工作分析的目的(二)工作分析的目的第十三章第十三章 工作分析与设计工作分析与设计工作分析是一种系统的工作分析是一种系统的工作管理方法工作管理方法。v企业应不断运用工作分析,科学企业应不断运用工作分析,科学地规划出如案例中的岗位说明等一地规划出如案例中的岗位说明等一系列问题。系列问题。(三)工作分析的作用(三)工作分析的作用第十三章第十三章 工作分析与设计工作分析与设计工作分析对于工作分析对于人事研究人事研究和和人事管理人事管理具有具有非常重要的作用。非常重要的作用。工作分析的工作分析的作用作用主要分三部分:主要分三部分:
3、组织决策、人力资源管理、工作和设备设计。组织决策、人力资源管理、工作和设备设计。(四)工作分析常用术语(四)工作分析常用术语第十三章第十三章 工作分析与设计工作分析与设计u工作要素:工作要素:工作中不能再分解的最小动作单位。工作中不能再分解的最小动作单位。u任务:任务:为了达到某种目的所从事的一系列活动,为了达到某种目的所从事的一系列活动,可以由一个或多个工作要素组成。可以由一个或多个工作要素组成。u责任:责任:个体在工作岗位上需要完成的主要任务或个体在工作岗位上需要完成的主要任务或大部分任务,可以由一个或多个任务组成。大部分任务,可以由一个或多个任务组成。u职位:职位:根据组织目标为个人规定
4、的一组任务及根据组织目标为个人规定的一组任务及相应的责任。相应的责任。第十三章第十三章 工作分析与设计工作分析与设计职位与个体是一一匹配的,二者职位与个体是一一匹配的,二者数量数量相等。相等。u职务:职务:一组责任的重要性相似或相同的职位。一组责任的重要性相似或相同的职位。u职权:职权:依法赋予职位的某种权力,以保障履行职依法赋予职位的某种权力,以保障履行职责,完成工作任务。责,完成工作任务。职位与职务的区别:职位与职务的区别:职位职位是任务与责任的集合,是任务与责任的集合,职务职务是同类职位的是同类职位的集合,是职位的统称。集合,是职位的统称。第十三章第十三章 工作分析与设计工作分析与设计职
5、位职位的数量是有限的,而一个人所担任的的数量是有限的,而一个人所担任的职务职务是会是会经常变化的。经常变化的。职位职位不随人员的变动而变动。不随人员的变动而变动。职位职位可以按不同的标准加以分类,可以按不同的标准加以分类,职务职务一般不加一般不加以分类。以分类。二 工作分析的过程与结果(一)工作分析的基本程序(一)工作分析的基本程序 如图如图第十三章第十三章 工作分析与设计工作分析与设计1 1、准备阶段、准备阶段这一阶段应首先建立这一阶段应首先建立工作分析小组工作分析小组(通常由(通常由分析专家构成),并赋予他们进行分析活动分析专家构成),并赋予他们进行分析活动的权限。工作分析小组将明确工作分
6、析的总的权限。工作分析小组将明确工作分析的总目标、总任务,确定分析范围、对象、内容目标、总任务,确定分析范围、对象、内容,规定分析的方式、方法等。,规定分析的方式、方法等。2 2、计划阶段、计划阶段第十三章第十三章 工作分析与设计工作分析与设计包括以下几项内容:包括以下几项内容:(1 1)选择信息来源。)选择信息来源。(2 2)选择收集信息的方法和系统。)选择收集信息的方法和系统。(3 3)选择分析对象。)选择分析对象。3 3、分析阶段、分析阶段第十三章第十三章 工作分析与设计工作分析与设计该阶段包括信息的该阶段包括信息的收集收集、分析分析、综合综合三个相关三个相关活动,是整个工作分析过程的核
7、心部分。活动,是整个工作分析过程的核心部分。4 4、描述阶段、描述阶段通常将获得信息以下列方式整理:通常将获得信息以下列方式整理:(1)文字说明法)文字说明法 (2)工作列表及问卷法)工作列表及问卷法(3)活动分析法)活动分析法 (4)决定因素法)决定因素法5 5、应用阶段、应用阶段第十三章第十三章 工作分析与设计工作分析与设计此阶段是对工作分析的验证。此阶段是对工作分析的验证。此阶段的工作主要有两部分:此阶段的工作主要有两部分:(1 1)培训工作分析的应用人员。)培训工作分析的应用人员。(2 2)制定各种具体的应用文件。)制定各种具体的应用文件。6 6、运行控制、运行控制第十三章第十三章 工
8、作分析与设计工作分析与设计控制活动贯穿着工作分析的始终,是一个控制活动贯穿着工作分析的始终,是一个不断调整不断调整的过程。的过程。控制活动是工作分析中的一项控制活动是工作分析中的一项长期长期的重要的重要活动。活动。(二)工作分析所需的信息(二)工作分析所需的信息第十三章第十三章 工作分析与设计工作分析与设计一般说来,工作分析所需的信息包括工作活动、一般说来,工作分析所需的信息包括工作活动、员工的行为信息、工作中使用的设备、绩效标准员工的行为信息、工作中使用的设备、绩效标准(数量与质量)、人员条件等。(数量与质量)、人员条件等。(三)工作分析的结果(三)工作分析的结果工作分析的直接结果就是产生工
9、作分析的直接结果就是产生工作描述工作描述和和工工作规范作规范,最后形成,最后形成职务说明书职务说明书。第十三章第十三章 工作分析与设计工作分析与设计1 1、工作描述、工作描述工作描述又称工作描述又称职务描述职务描述、工作说明工作说明,是指用书,是指用书面形式对组织中各类岗位(职位)的工作性质面形式对组织中各类岗位(职位)的工作性质、工作任务、工作职责与工作环境所做的统一、工作任务、工作职责与工作环境所做的统一要求。要求。2 2、工作规范、工作规范工作规范又称工作规范又称岗位规范岗位规范或或任职资格任职资格,是指任职者,是指任职者要胜任该项工作必须具备的资格与条件,说明一要胜任该项工作必须具备的
10、资格与条件,说明一项工作对任职者在教育程度、工作经验、知识、项工作对任职者在教育程度、工作经验、知识、技能、体能和特性特征方面的最低要求,而不是技能、体能和特性特征方面的最低要求,而不是最理想的任职者形象。最理想的任职者形象。工作描述与工作规范的区别工作描述与工作规范的区别:第十三章第十三章 工作分析与设计工作分析与设计工作描述工作描述是以是以“工作工作”为中心对岗位进行全面为中心对岗位进行全面系统的说明;系统的说明;工作规范工作规范是以担任某工作的是以担任某工作的“员员工工”为中心进行任职资格的简单说明。为中心进行任职资格的简单说明。工作描述工作描述为职位评价、岗位分类以及企业劳动为职位评价
11、、岗位分类以及企业劳动人事管理提供依据;人事管理提供依据;工作规范工作规范为企业职工的聘为企业职工的聘用、培训、考核、选拔和任用等提供依据。用、培训、考核、选拔和任用等提供依据。3、职务说明书、职务说明书第十三章第十三章 工作分析与设计工作分析与设计职务说明书又称职务说明书又称工作说明书工作说明书,一旦正式编制,一旦正式编制形成,则企业中的各项人事管理活动都必须形成,则企业中的各项人事管理活动都必须以此为依据。以此为依据。职务说明书的编写无固定模式。职务说明书的编写无固定模式。职务说明书包括职务说明书包括工作描述工作描述与与工作资格工作资格两方面内容两方面内容第十三章第十三章 工作分析与设计工
12、作分析与设计职务说明书编制内容主要有以下几方面:职务说明书编制内容主要有以下几方面:()职务概况()职务概况()职务说明()职务说明()任职资料()任职资料编制职务说明书的编制职务说明书的目的目的,是为企业的招聘录用、,是为企业的招聘录用、工作分派、签定劳动合同以及职业知道等现代企工作分派、签定劳动合同以及职业知道等现代企业管理服务,提供原始资料和科学依据。业管理服务,提供原始资料和科学依据。三工作分析的方法(一)访谈法(一)访谈法第十三章第十三章 工作分析与设计工作分析与设计又称又称面谈法面谈法,是一种应用最为广泛的职务分析,是一种应用最为广泛的职务分析方法。是搜集工作分析信息的方法之一。方
13、法。是搜集工作分析信息的方法之一。一般有以下三种访谈法:一般有以下三种访谈法:()对每个雇员进行个人访谈。()对每个雇员进行个人访谈。()对做同种工作的雇员群体进行群体访谈。()对做同种工作的雇员群体进行群体访谈。()对完全了解被分析工作的主管人员进行主()对完全了解被分析工作的主管人员进行主管人员访谈。管人员访谈。访谈法存在的访谈法存在的主要问题主要问题:搜集来的信息有可能被扭曲。搜集来的信息有可能被扭曲。第十三章第十三章 工作分析与设计工作分析与设计访谈法的访谈法的主要目的主要目的是得到任职者方面的信息:是得到任职者方面的信息:()工作目标()工作目标()工作的范围和性质()工作的范围和性
14、质()工作内容()工作内容()工作责任()工作责任(二)观察法(二)观察法第十三章第十三章 工作分析与设计工作分析与设计观察法适用于观察法适用于主要用体力活动来完成主要用体力活动来完成的工作。而不的工作。而不适用于脑力劳动成分较高或处理紧急情况的间歇性适用于脑力劳动成分较高或处理紧急情况的间歇性工作。工作。运用观察法时要注意运用观察法时要注意工作行为样本的代表性工作行为样本的代表性。(三)问卷调查法(三)问卷调查法第十三章第十三章 工作分析与设计工作分析与设计最常用的问卷调查法有:最常用的问卷调查法有:、职位分析问卷法()、职位分析问卷法()应用前提应用前提:人类工作的领域有某种潜在的行为结:
15、人类工作的领域有某种潜在的行为结构和秩序,并且有一个有限系列的工作特点可描构和秩序,并且有一个有限系列的工作特点可描述这个领域。述这个领域。优点优点:将工作按照不同的基本领域进行并提供了:将工作按照不同的基本领域进行并提供了一种量化的分数顺序或顺序轮廓,并对工作进行一种量化的分数顺序或顺序轮廓,并对工作进行了等级划分。了等级划分。、职能工作分析法()、职能工作分析法()第十三章第十三章 工作分析与设计工作分析与设计既适用于对简单工作的分析,也适用于对复杂既适用于对简单工作的分析,也适用于对复杂工作的分析。工作的分析。这种方法将工作行为单元划分为这种方法将工作行为单元划分为对人员作用对人员作用、
16、对实物作用对实物作用和和对资料(信息)的作用对资料(信息)的作用三类,每三类,每一类的职能作用又按由低到高的水平划分为若一类的职能作用又按由低到高的水平划分为若干层次。干层次。如图如图最后做出具体的评判。最后做出具体的评判。工作职能分析中,工作职能分析中,功能定义功能定义是整个职能分析的是整个职能分析的基础与依据基础与依据第十三章第十三章 工作分析与设计工作分析与设计(四)其他工作分析方法写实分析法、关键事件法、资料分析法等。四工作分析的实施与应用(一)工作分析的实施(一)工作分析的实施第十三章第十三章 工作分析与设计工作分析与设计实施工作分析一般包括四个阶段:准备阶段、实施工作分析一般包括四
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