展览会礼仪培训课件.ppt

1、 展会培训展会培训人力资源部人力资源部重庆博览会参展信息 国内外畜牧(种畜禽、商品畜禽养殖)、饲料(饲料原料、饲料添加剂等的生产经营)、畜牧行业生产资料(饲草、兽药、疫苗、动物保健品等的生产经营)、畜牧饲料机械及加工设备、现代化猪禽场设计等，优质畜产品(肉、蛋、奶、毛绒皮产品及其制品)、畜牧饲料科技成果(新产品、新成果、专利产品等)、生物质能源及相关产品、畜牧及相关行业媒体等全产业链各环节的产品、信息与服务。1、国内外种畜禽、商品畜禽养殖(猪、禽、牛、羊、兔、鹿、骆驼、毛皮动物、特种养殖等)及其生产资料。2、兽药、疫苗、动物保健品及兽药生产、加工、包装机械、设备、材料、兽医器械等。3、饲料(饲

2、料原料、饲料添加剂、添加剂预混合饲料、浓缩饲料、配合饲料、特种饲料等)、饲料加工机械设备及配件、饲料质量检测仪器设备、微机控制系统及软硬件、饲料配方技术、饲料科技等。重庆博览会参展信息4、畜牧生产与养殖相关机械、设备、器械、用具、工程等(饲喂设备、通风设备、温控设备、环控设备、标准化养殖厂设计及工程建设)。5、草业及其深加工产品(草粉、草颗粒)、草种、草机械、草业科技等。6、优质畜产品(肉、蛋、奶、毛绒皮产品及其制品);畜产品加工与冷藏设备、可追溯系统、食品安全检测设备。7、畜牧科技成果(新产品、新技术、新成果、专利产品等)。8、生物质能源(畜牧业利用生物质能源的相关技术、设备等)。9、包装与

3、运输(畜禽生产资料与畜禽产品包装材料、包装机械及相关运输设备，如饲料运输车、种猪、禽雏运输车等)。10、畜牧业综合服务(信息、媒体、软件、科技、咨询、金融、保险、培训、劳动服装等)。11、国家核心育种场、标准化示范种畜禽场、百强优秀畜牧企业和全国农民专业合作社。展会礼仪展会注意事项1展会商务礼仪规范2展会沟通技巧3其它4目录目录展会注意事项展会注意事项1 1，不要坐着，不要坐着。展览会期间坐在展位。展览会期间坐在展位上，给人留下的印象是：你不想被人上，给人留下的印象是：你不想被人打扰。例如在咨询台附近的人员最好打扰。例如在咨询台附近的人员最好是站立的而不是端坐的，当有观众表是站立的而不是端坐的

4、，当有观众表示出对你们企业有兴趣的时候主动地示出对你们企业有兴趣的时候主动地去询问是否有需要解答的地方。去询问是否有需要解答的地方。2 2不要在展位上吃东西不要在展位上吃东西。那样会显。那样会显得漠不关心，而且你吃东西时潜在顾得漠不关心，而且你吃东西时潜在顾客不会打扰你。客不会打扰你。3 3不要以貌取人不要以貌取人。展览会上惟一要。展览会上惟一要注重仪表的是参展单位的工作人员，注重仪表的是参展单位的工作人员，顾客都会按自己的意愿尽量穿着随便顾客都会按自己的意愿尽量穿着随便些，如牛仔裤、运动衫、便裤，什么些，如牛仔裤、运动衫、便裤，什么样的都有。所有，不要因为顾客穿着样的都有。所有，不要因为顾客

5、穿着随意就低眼看人随意就低眼看人展会注意事项4 4不要聚群不要聚群。如果你与两个或更多参展伙伴或其他非潜在顾客。如果你与两个或更多参展伙伴或其他非潜在顾客一起谈论，那就是聚群。在参观者眼中，走近一群陌生人总令一起谈论，那就是聚群。在参观者眼中，走近一群陌生人总令人心里发虚。在你的展位上创造一个温馨、开放、吸引人的氛人心里发虚。在你的展位上创造一个温馨、开放、吸引人的氛围。围。5 5要满腔热情要满腔热情。表现得热情，就会变得热情，反之亦然。如。表现得热情，就会变得热情，反之亦然。如果你一副不耐烦的样子，你就会变得不耐烦，而且讨人嫌。热果你一副不耐烦的样子，你就会变得不耐烦，而且讨人嫌。热情洋溢无

6、坚不摧，十分有感染力。要热情地宣传自己的企业和情洋溢无坚不摧，十分有感染力。要热情地宣传自己的企业和产品。在参观者看来，你就代表着你的企业。你的言行举止和产品。在参观者看来，你就代表着你的企业。你的言行举止和神情都会对参观者认识你的企业产生极大的影响。神情都会对参观者认识你的企业产生极大的影响。6 6要善用潜在顾客的名字要善用潜在顾客的名字。人们都喜欢别人喊自己的名字。努。人们都喜欢别人喊自己的名字。努力记住潜在顾客的名字，在谈话中不时提到，会让他感到自己力记住潜在顾客的名字，在谈话中不时提到，会让他感到自己很重要。大胆些，直接看着参观者胸前的名牌，大声念出他的很重要。大胆些，直接看着参观者胸

7、前的名牌，大声念出他的名字来。遇到难读的名字就问。如果是个极不寻常的名字，也名字来。遇到难读的名字就问。如果是个极不寻常的名字，也许就是你同潜在顾客建立关系最得手的敲问砖。许就是你同潜在顾客建立关系最得手的敲问砖。展会商务礼仪规范展会商务礼仪规范展会接待人员基本礼仪要求展会接待人员基本礼仪要求1 1，热情待客，热情待客2 2，熟悉展品，熟悉展品3 3，善于交流，善于交流4 4，倾听与解说，倾听与解说5 5，礼貌欢送，礼貌欢送待人礼貌热情待人礼貌热情 在展览会上，参展的工作人员都必须真正地意识到观众是自在展览会上，参展的工作人员都必须真正地意识到观众是自己的上帝，为其热情而竭诚地服务则是自己的天

8、职。为此，全体己的上帝，为其热情而竭诚地服务则是自己的天职。为此，全体工作人员都要将礼貌待人放在心坎上，并且落实在行动上。工作人员都要将礼貌待人放在心坎上，并且落实在行动上。展览一旦正式开始，全体参展单位的工作人员即应各就各位，展览一旦正式开始，全体参展单位的工作人员即应各就各位，站立迎宾。不允许迟到、早退，无故脱岗、东游西逛，更不允许站立迎宾。不允许迟到、早退，无故脱岗、东游西逛，更不允许在观众到来之时坐、卧不起，怠慢对方。在观众到来之时坐、卧不起，怠慢对方。当观众走近自己的展位时，不管对方是否向自己打了招呼，当观众走近自己的展位时，不管对方是否向自己打了招呼，工作人员都要面含微笑，主动地向

9、对方说：工作人员都要面含微笑，主动地向对方说：“您好您好!”!”随后，还随后，还应面向对方，稍许欠身，伸出右手，掌心向上，指尖直指展台，应面向对方，稍许欠身，伸出右手，掌心向上，指尖直指展台，并告知对方：并告知对方：“请您参观请您参观”。当观众在本单位的展位上进行参观时，工作人员可随行于其当观众在本单位的展位上进行参观时，工作人员可随行于其后，以备对方向自己进行咨询；也可以请其自便，不加干扰。对后，以备对方向自己进行咨询；也可以请其自便，不加干扰。对于观众所提出的问题，工作人员要认真作出回答。不允许置之不于观众所提出的问题，工作人员要认真作出回答。不允许置之不理，或以不礼貌的言行对待对方。理，

10、或以不礼貌的言行对待对方。当观众离去时，工作人员应当真诚地向对道以当观众离去时，工作人员应当真诚地向对道以“慢走慢走，欢迎，欢迎再来再来”善于运用解说技巧善于运用解说技巧 解说技巧，此处主要是指参展的工作人员在向观众介绍或说明解说技巧，此处主要是指参展的工作人员在向观众介绍或说明展品时，所应当掌握的基本方法和技能。展品时，所应当掌握的基本方法和技能。解说技巧：要善于因人而宜，使解说具有针对性。与此同时，解说技巧：要善于因人而宜，使解说具有针对性。与此同时，要突出自己展品的特色。作为销售人员必须对产品的技术信息有一要突出自己展品的特色。作为销售人员必须对产品的技术信息有一定的了解，出席展会的销售

11、员必须对产品的性能，功用，特点和最定的了解，出席展会的销售员必须对产品的性能，功用，特点和最大卖点有一定的掌握。但不要求每个业务员必须精通。遇到难以回大卖点有一定的掌握。但不要求每个业务员必须精通。遇到难以回答的问题，最佳的答案是答的问题，最佳的答案是SORRYSORRY，然后直截了当的告诉客户，这些，然后直截了当的告诉客户，这些问题属于技术人员管理的范畴，问题属于技术人员管理的范畴，起起请我们经理给您讲解，请求徐总请我们经理给您讲解，请求徐总帮忙帮忙给给与答复。这样比不懂装懂或者无意识中给了客户错误的信息与答复。这样比不懂装懂或者无意识中给了客户错误的信息要好。在实事求是的前提下，要注意对其

12、扬长避短，强调要好。在实事求是的前提下，要注意对其扬长避短，强调“人无我人无我有有”之处。之处。展会沟通技巧展会沟通技巧沟通技巧沟通技巧 首先，尽可能的做到，自信，从容首先，尽可能的做到，自信，从容，然后是优雅，然后是优雅 展会现场，笑容非常重要展会现场，笑容非常重要观众一般路过展位，我们都应该向不仅是咨询人员抱以善意的笑容并且问好，在问好的时候一定要有眼神交流，表示礼貌。通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。标准表情标准表情。西方的基础礼节是保持微笑以及在交谈时注视对方的眼睛。用最生动的眼睛说出最动听的话，没有什么比你看着对方的方式，更能说明信心

13、。如果有观众表示比较感兴趣的，应当主如果有观众表示比较感兴趣的，应当主动上前询问并解释动上前询问并解释。最好是友善地邀请。最好是友善地邀请他们坐下来谈，通常观众愿意坐下来以他们坐下来谈，通常观众愿意坐下来以后，谈得也比较多，比较深，企业也可后，谈得也比较多，比较深，企业也可以从交谈中了解观众的真实想法和背景。以从交谈中了解观众的真实想法和背景。交谈过程中，最好先耐心地听观众自己交谈过程中，最好先耐心地听观众自己讲对产品的需求以及特别的要求，千万讲对产品的需求以及特别的要求，千万不要在一开始就大谈自己的公司，要针不要在一开始就大谈自己的公司，要针对观众的需要介绍相应的内容。另外，对观众的需要介绍

14、相应的内容。另外，适当地向观众展示产品实物，适当地向观众展示产品实物，及原材料及原材料的来源，的来源，都会对交谈产生积极推动的作都会对交谈产生积极推动的作用。用。沟通技巧沟通技巧在交谈结束以后，记得和在交谈结束以后，记得和观众握手告别，并跟观众观众握手告别，并跟观众交换名片（在初问好的时交换名片（在初问好的时候也可以交换名片）千万候也可以交换名片）千万不要因为交谈没有实质的不要因为交谈没有实质的结果表示对观众的轻视。结果表示对观众的轻视。其它其它接待手势接待手势1.1.引导引导1)1)熟悉场内区域，主动为客人引路，做到熟悉场内区域，主动为客人引路，做到准确无误，并主动搀扶老体弱者；准确无误，并

15、主动搀扶老体弱者；2)2)引导时应面带微笑、自然、亲切把手抬引导时应面带微笑、自然、亲切把手抬起，四指并拢，拇指与其余四指自然分开起，四指并拢，拇指与其余四指自然分开，手向着客人，以肘为轴，朝一定方向伸，手向着客人，以肘为轴，朝一定方向伸出手臂，示意所指方向时说：出手臂，示意所指方向时说：“请这边走请这边走”；3)3)引领客人时，应在前方大概引领客人时，应在前方大概1 1米远的位置米远的位置，随客人步伐轻松前进，并时刻注意保持，随客人步伐轻松前进，并时刻注意保持步速，可适时地回头或用眼角余光观察客步速，可适时地回头或用眼角余光观察客人的跟随情况；人的跟随情况；4)4)在转弯或有台阶的地方要回头

16、及时提醒在转弯或有台阶的地方要回头及时提醒客人注意；客人注意；2.2.签到签到1)1)礼仪小姐引导嘉宾签到，签到礼仪双手礼仪小姐引导嘉宾签到，签到礼仪双手托笔递给嘉宾；托笔递给嘉宾；2 2）嘉宾签完毕，引导嘉宾至指定区域入座）嘉宾签完毕，引导嘉宾至指定区域入座休息；休息；其他注意事项其他注意事项1 1、对于对于接待的客户要及时记录其信息（包接待的客户要及时记录其信息（包含但不仅限于电话、养殖场规模、地点等）含但不仅限于电话、养殖场规模、地点等）2 2、展示期间注意记录客户资料的笔记本和展示期间注意记录客户资料的笔记本和参展样品的安全防止被人偷窃参展样品的安全防止被人偷窃3 3、每天闭馆后要及时

17、总结，总结一天的工、每天闭馆后要及时总结，总结一天的工作，发现问题及时解决，整理作，发现问题及时解决，整理 客户资料客户资料。4 4、去展会前列出物品清单，来去依照物品、去展会前列出物品清单，来去依照物品清单整理东西，防止遗漏。清单整理东西，防止遗漏。5 5、要佩戴好工要佩戴好工牌。牌。6 6、饮水方面注意自己的肠胃，不能因为天、饮水方面注意自己的肠胃，不能因为天热就喝太多冰水，小心闹肚子影响工作热就喝太多冰水，小心闹肚子影响工作7 7、公司的年销售额，员工数及产品报价等、公司的年销售额，员工数及产品报价等数据要统一说法，不能各说各一套会给客人数据要统一说法，不能各说各一套会给客人不好的印象。

18、不好的印象。8 8、遇外国人的处理方法：不要慌张、遇外国人的处理方法：不要慌张,也不要也不要好奇严禁当外宾面和同事窃窃私语好奇严禁当外宾面和同事窃窃私语,坏笑更坏笑更不要出现不要出现”老外老外”鬼佬等词语鬼佬等词语.如果需要给客人倒水如果需要给客人倒水;必须用干净的一次性杯子必须用干净的一次性杯子;倒水只需倒倒水只需倒7 7分满即可分满即可;递水时双手递给递水时双手递给.THANK YOU 人力资源部人力资源部人有了知识，就会具备各种分析能力，明辨是非的能力。所以我们要勤恳读书，广泛阅读，古人说“书中自有黄金屋。”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识，培养逻辑思维能力；通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平，培养文学情趣；通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。有许多书籍还能培养我们的道德情操，给我们巨大的精神力量，鼓舞我们前进。