《电子商务基础》（第2版）》课件项目6 电子商务物流.ppt

1、项目六项目六 电子商务物流的基本操作电子商务物流的基本操作 电子商务与物流的关系电子商务与物流的关系 32 2 1 电子商务物流的过程和物流技术电子商务物流的过程和物流技术 第三方物流第三方物流知识要点n任务电子商务物流公司操作体验 1物流的产生和发展物流的产生和发展 2物流概念的内涵物流概念的内涵3物流的分类物流的分类(一一)现代物理流的概述现代物理流的概述 场景场景4场景场景5（日本）（日本）场景场景6(日本）日本）美国1物流的产生和发展物流的产生和发展l 最早物流概念最早物流概念PD,1915年由阿奇年由阿奇.萧萧（Arch W.Shaw）提出）提出l 二战期间，美国根据军事需要首次采用

2、二战期间，美国根据军事需要首次采用LM的的概念概念l 1984年美国物流管理协会正式将物流概念由年美国物流管理协会正式将物流概念由PD改为改为Logisticsl 20世纪世纪90年代，传统物流已逐渐向现代物流年代，传统物流已逐渐向现代物流转变。转变。电子商务呼唤着物流业的支持电子商务呼唤着物流业的支持人在家中坐人在家中坐货从网上来？货从网上来？没有商品配送业务支撑没有商品配送业务支撑的电子商务是泡沫！的电子商务是泡沫！2物流概念的内涵物流概念的内涵1)现代物流是指有关现代物流是指有关“物物”的流通的经济活动的流通的经济活动2)现代物流是关于现代物流是关于“物物”的信息活动的信息活动3)现代物

3、流是创造时间价值和场所价值的经济活动现代物流是创造时间价值和场所价值的经济活动4)现代物流是多种活动集成性活动现代物流是多种活动集成性活动 3.物流的分类物流的分类1)按物流活动涉及的空间和范围分类按物流活动涉及的空间和范围分类 2)按物流在社会再生产过程中的作用分类按物流在社会再生产过程中的作用分类3)按物流活动主体的不同分类按物流活动主体的不同分类4)按照物流对象的特殊性分类按照物流对象的特殊性分类按涉及空间和范围分类按涉及空间和范围分类国际物流国际物流区域物流区域物流1)按物流活动涉及的空间和范围分类按物流活动涉及的空间和范围分类2)按物流在社会再生产过程中的作用分类按物流在社会再生产过

4、程中的作用分类生产过程中的作用分类生产过程中的作用分类供应物流供应物流 回收物流回收物流 废弃物物流废弃物物流 销售物流销售物流 生产物流生产物流 原材料原材料PERSIL30C40C60C95CNeuJa生产生产 包装包装上托盘上托盘商品进入商品进入企业仓库企业仓库运输运输商品进入商店商品进入商店REWE陈列货架陈列货架JaPERSIL30C40C60C95CNeu商店提货商店提货运输运输运输运输上托盘上托盘商品进入商业仓库商品进入商业仓库提货提货 标准件标准件辅料辅料 通用件通用件企业物流客户客户 废弃废弃 回收回收废弃物流废弃物流3)按物流活动主体的不同分类按物流活动主体的不同分类按物流

5、活动的主体按物流活动的主体企业自营物流企业自营物流 专业子公司物流专业子公司物流第三方物流第三方物流4)按照物流对象的特殊性分类按照物流对象的特殊性分类按物流对象特殊性按物流对象特殊性一般物流一般物流特殊物流特殊物流1.1.物流对电子商务的影响物流对电子商务的影响2.2.电子商务对物流的影响电子商务对物流的影响（二）（二）电子商务与物流的关系电子商务与物流的关系1 1）物流是电子商务实现的基础）物流是电子商务实现的基础 在电子商务环境下，信息流、商流和资金流的处理在电子商务环境下，信息流、商流和资金流的处理都可以通过计算机和网络来实现，而物流则比较特殊。都可以通过计算机和网络来实现，而物流则比

6、较特殊。电子商务以快捷著称，所以还需要现代化物流快速、电子商务以快捷著称，所以还需要现代化物流快速、准确的将商品送达消费者手中，这才标志电子商务活动准确的将商品送达消费者手中，这才标志电子商务活动的最终实现。的最终实现。现代物理流是电子商务的基础现代物理流是电子商务的基础 1.物流对电子商务的影响物流对电子商务的影响2 2）物流是实施电子商务的关键）物流是实施电子商务的关键 物流保障生产，生产以商品流通为根本，生产是否能顺利进行需物流物流保障生产，生产以商品流通为根本，生产是否能顺利进行需物流做支持。做支持。从原材料开始从原材料开始需物流将原材料采购到位，否则生产无法开始；需物流将原材料采购到

7、位，否则生产无法开始；在生产环节中在生产环节中需材料、半成品的生产物流来保障生产；需材料、半成品的生产物流来保障生产；若生产结束后若生产结束后需回收物流将余料、可重复利用回收物回收利用；需回收物流将余料、可重复利用回收物回收利用；需废弃物物流来完成对废弃物的处理需废弃物物流来完成对废弃物的处理 现若缺少现代化物流，便捷的电商活动无法进行现若缺少现代化物流，便捷的电商活动无法进行 1.物流对电子商务的影响物流对电子商务的影响图6.2 生产企业的物流结构图 3 3）物流是电子商务实现物流是电子商务实现“以顾客为中心以顾客为中心”的最终保的最终保证证 电子商务出现后人们可以坐在家中通过电子商务出现后

8、人们可以坐在家中通过 互联网挑选自己满意的产品，试想若消互联网挑选自己满意的产品，试想若消 费者挑选的产品不能送到消费者手中费者挑选的产品不能送到消费者手中 物流是实现物流是实现“以顾客为中心以顾客为中心”的根本保障的根本保障 1.物流对电子商务的影响物流对电子商务的影响案例n美国洛杉矶西海报关公司与码头、机场、海关都有信息联网。当货物从世界任何地方起运，客户便可以从该公司获得准确的到达时间、到泊(岸)位置，使收货人与各仓储、运输公司等相关部门及时做好准备，使商品在几乎不停留的情况下，快速流动。n美国橡胶公司(USCO)的物流分公司设立了信息处理中心，以此接受世界各地的订单，一般在几小时内便可

9、把货物送到客户手中。完全基于Internet技术的物流信息系统，覆盖顾客指令发布、外代制订服务计划、顾客确认服务计划、货物交接、货物动态跟踪、货物库存动态、费用结算、系统设置等范围。4 4）物流是电子商务发展的瓶颈物流是电子商务发展的瓶颈 我国现有的物流体系整体还不够完善，因此对电子商务的发展形成制我国现有的物流体系整体还不够完善，因此对电子商务的发展形成制约，主要原因是：约，主要原因是：（1）社会上重电子轻商务，重商流轻物流，重信息网轻物流网；）社会上重电子轻商务，重商流轻物流，重信息网轻物流网；（2）适合电子商务发展的物流体系还没有建立起来；）适合电子商务发展的物流体系还没有建立起来；（3

10、）我国现有的物流基础设施与电子商务发展不匹配；）我国现有的物流基础设施与电子商务发展不匹配；（4）物流管理手段相对落后；）物流管理手段相对落后；（5）第三方物流服务滞后；）第三方物流服务滞后；（6）传统的储运观念、体制和方法对现代物流的发展造成了巨大的阻力）传统的储运观念、体制和方法对现代物流的发展造成了巨大的阻力 我国电子商务发展处于困难成长阶段我国电子商务发展处于困难成长阶段 物流体系的不断完善是发展电子商务必须解决的问题物流体系的不断完善是发展电子商务必须解决的问题 1.物流对电子商务的影响物流对电子商务的影响1 1）电子商务下物流需求的新变化）电子商务下物流需求的新变化 （1 1）消费

11、者的地区分布分散化）消费者的地区分布分散化 （2 2）销售商品标准化）销售商品标准化 （3 3）物流服务需求多功能化和社会化）物流服务需求多功能化和社会化 2.电子商务对物流的影响电子商务对物流的影响2）电子商务对物流时效性的要求）电子商务对物流时效性的要求 现代企业要在竞争中取胜需要生产对路产品、采用适现代企业要在竞争中取胜需要生产对路产品、采用适当营销手段，更需要强调当营销手段，更需要强调“时效性时效性”，服务、产品、信息，服务、产品、信息和决策反馈的及时性和决策反馈的及时性 依靠强大的物流运作来保障依靠强大的物流运作来保障 2.电子商务对物流的影响电子商务对物流的影响3）物流服务空间的拓

12、展）物流服务空间的拓展 （1）增加便利性服务）增加便利性服务 （2）加快反应速度的服务）加快反应速度的服务 （3）降低成本的服务）降低成本的服务 （4）延伸服务）延伸服务 2.电子商务对物流的影响电子商务对物流的影响4）电子商务促进物流基础设施的改善、物流技术）电子商务促进物流基础设施的改善、物流技术与物流管理水平的提高与物流管理水平的提高 5）电子商务对物流人才的要求）电子商务对物流人才的要求 2.电子商务对物流的影响电子商务对物流的影响1.1.信息化信息化2.2.自动化自动化3.3.网络化网络化4.4.智能化智能化5.5.柔性化柔性化（三）（三）电子商务物流的特点电子商务物流的特点n1信息

13、化n包括商品代码和数据库的建立、运输网络合理化、销售网络系统化和物流中心管理电子化等案例n美国洛杉矶西海报关公司与码头、机场、海关都有信息联网。当货物从世界任何地方起运，客户便可以从该公司获得准确的到达时间、到泊(岸)位置，使收货人与各仓储、运输公司等相关部门及时做好准备，使商品在几乎不停留的情况下，快速流动。n美国橡胶公司(USCO)的物流分公司设立了信息处理中心，以此接受世界各地的订单，一般在几小时内便可把货物送到客户手中。完全基于Internet技术的物流信息系统，覆盖顾客指令发布、外代制订服务计划、顾客确认服务计划、货物交接、货物动态跟踪、货物库存动态、费用结算、系统设置等范围。物流信

14、息发布中心物流信息发布中心物流信息交流中心物流信息交流中心真正意义上的物流代理中心真正意义上的物流代理中心n2 2自动化自动化n 自动化的表现为无人化，省力化，作业效率的提高。自自动动化化仓仓库库大福物流管理运作与自动化处理案例演示大福物流管理运作与自动化处理案例演示CameoCameo移动式标签收据列印机移动式标签收据列印机P300FZYP300FZY手握式条形码扫描仪手握式条形码扫描仪n3 3网络化网络化物流网络框架物流网络框架最终消费者最终消费者最终消费者最终消费者集中集中分散分散案例n比如在20世纪90年代，台湾的电脑业创造出了“全球运筹式产销模式”。在这种模式下，厂家按照客户订单组织

15、生产，生产采取分散形式，即利用全世界的电脑资源，将一台电脑的所有零部件、元器件、芯片外包给世界各地的制造商去生产，然后通过全球的物流网络将这些零部件、元器件、芯片发往同一家物流配送中心进行组装，再由这个配送中心将组装好的电脑快速发给订购的客户。n4 4智能化智能化n 物流智能化是物流自动化、信息化的高层次应用。n5 5柔性化柔性化n 柔性化指能根据消费者需求的变化来灵活调节生产工艺。这就要求物流配送中心要根据消费需求“多品种、小批量、多批次、短周期”的特色，灵活组织和实施物流作业。1电子商务物流技术的含义和分类电子商务物流技术的含义和分类2电子商务物流技术的作用电子商务物流技术的作用3电子商务

16、物流技术介绍电子商务物流技术介绍（四）（四）电子商务物流技术电子商务物流技术1）电子商务物流技术的含义）电子商务物流技术的含义2）电子商务物流技术的分类）电子商务物流技术的分类 1电子商务物流技术的含义和分类电子商务物流技术的含义和分类1）电子商务物流技术的含义）电子商务物流技术的含义 电子商务物流技术是指在电子商务物流活动中电子商务物流技术是指在电子商务物流活动中,为实现为实现电子商务功能而采用的物流专业技术的总和。电子商务功能而采用的物流专业技术的总和。1电子商务物流技术的含义和分类电子商务物流技术的含义和分类2）电子商务物流技术的分类）电子商务物流技术的分类（1）物流硬件技术）物流硬件技

17、术 物流硬件技术是指组织实现电子商务物流过程所需要的各种材料、机物流硬件技术是指组织实现电子商务物流过程所需要的各种材料、机 械和设施等。械和设施等。基础设施（铁路、公路、管道、仓库、场站、物流中心等）基础设施（铁路、公路、管道、仓库、场站、物流中心等）运输工具（汽车、船舶、飞机、集装箱等）运输工具（汽车、船舶、飞机、集装箱等）仓储设施（输送机械、装载搬运机械、计量设备等）仓储设施（输送机械、装载搬运机械、计量设备等）信息设备（射频识别、信息设备（射频识别、EDI、GPS、GIS等）等）材料（包装材料、集装材料、加固材料等）等。材料（包装材料、集装材料、加固材料等）等。（2）物流软件技术）物流

18、软件技术 物流软件技术是指为组织高效率的电子商务物流所需要的计划、分析、物流软件技术是指为组织高效率的电子商务物流所需要的计划、分析、评价等方面的技术和管理方法等。评价等方面的技术和管理方法等。1电子商务物流技术的含义和分类电子商务物流技术的含义和分类 1)提高电子商务物流效率的重要条件提高电子商务物流效率的重要条件 2)降低电子商务物流费用的重要因素降低电子商务物流费用的重要因素 3)提高电子商务物流的运作质量，提高客户提高电子商务物流的运作质量，提高客户满意度满意度 2电子商务物流技术的作用电子商务物流技术的作用1）条形码技术）条形码技术 条码技术（条码技术（Bar Code）是为实现对信

19、息的自动）是为实现对信息的自动扫描而设计的，是一种实现快速、准确而可靠的扫描而设计的，是一种实现快速、准确而可靠的采集数据的有效手段。采集数据的有效手段。条码隐含着数字信息、字母信息、标志信息、符号条码隐含着数字信息、字母信息、标志信息、符号信息，信息，主要用以表示商品的品名、产地、种类和价格等基主要用以表示商品的品名、产地、种类和价格等基本信息。本信息。3电子商务物流技术介绍电子商务物流技术介绍(1)条形码的特点条形码的特点简单、容易制作、可印刷简单、容易制作、可印刷.被称为被称为“可印刷的计可印刷的计算机语言算机语言”信息采集速度快信息采集速度快.人每分钟最快的录入速度是人每分钟最快的录入

20、速度是200个字符，个字符，而如果利用条形码扫描录入信息速度则是人工录入的而如果利用条形码扫描录入信息速度则是人工录入的20倍倍。信息采集量大信息采集量大.利用条形码扫描一次可以采集到十几利用条形码扫描一次可以采集到十几位字符的信息位字符的信息 可靠性高可靠性高.一般人工录入数据，误码率为三百分之一，一般人工录入数据，误码率为三百分之一，利用光学字符识别技术误码率为万分之一；而采用条码利用光学字符识别技术误码率为万分之一；而采用条码扫描方式录入信息，误码率仅为百万分之一。扫描方式录入信息，误码率仅为百万分之一。设备简单、成本低设备简单、成本低灵活、实用灵活、实用自由度大自由度大 (2)条形码的

21、简介条形码的简介 商品条码商品条码 EAN-13码码 EAN-8码码 EAN-13码通常用于一般商品，由码通常用于一般商品，由13位数字及相应位数字及相应的条形码符号组成的条形码符号组成 EAN-8码用于包装面积或印刷面积不足够印刷标准码的商品，由8位数字码及相应的条形码符号构成 3电子商务物流技术介绍电子商务物流技术介绍物流条码物流条码 物流条码与通用商品条码相比有许多不同物流条码与通用商品条码相比有许多不同之处之处 n标识目标不同。商品条形码是最终消费单元的唯一标识。消费单元是指通过零售渠道，直接销售给最终用户的商品包装单元，通常是单个商品的条形码。物流条形码则是货运单元的唯一标识。货运单

22、元是由若干消费单元组成的稳定的和标准的产品集合，是收发货、运输、装卸等项物流业务所必需的一种商品包装单元，应用于现代化的物流管理中。n应用领域不同。商品条形码一般应用于零售业现代化的管理中，在零售业POS系统中，可以实现商品的自动识别、结账等，是零售业管理实现高度的自动化和信息化；物流条形码则是贯穿于整个物流过程中，应用于产品的包装、运输、仓储、分拣等众多物流环节，实现对商品跟踪和数据的共享。n采用的编码制不同。通用商品条形码采用的是EAN和UPC编码制，条形码的长度固定，信息容量少；而物流条形码长度不定，信息容量多，并且条形码的精度要求低，容易制作，易于推广。n标准维护不同。商品条码已经实现

23、了国际新标准，维护的要求比较低；而物流条码是可变性条码，可以根据贸易的需求增减信息，随着国际贸易的发展，物流条码的内容需要不断的补充、丰富，所以对物流条码的标准维护应该更加重视。2）射频技术）射频技术 射频识别技术射频识别技术RFID（Radio Frequency dentification），），也称为射频技术，是标签与识读器之间利用感应、无线电波也称为射频技术，是标签与识读器之间利用感应、无线电波或微波能量进行非接触双向通信，实现标签存储信息的识别或微波能量进行非接触双向通信，实现标签存储信息的识别和数据交换。射频技术的识别距离可达到几十厘米至几米，和数据交换。射频技术的识别距离可达到几

24、十厘米至几米，且具有极高的保密性。且具有极高的保密性。nRF适用于物料跟踪、运载工具和货架识别等要求非接触数据采集和交换的场合，由于RF标签具有可读写能力，对于需要频繁改变数据内容的场合尤为适用。3电子商务物流技术介绍电子商务物流技术介绍n射频识别技术的应用n高速公路自动收费（ETC）。高速公路自动收费（ETC）是无线射频技术最成功的应用之一。将射频技术应用到高速公路自动收费上，可以很大限度的杜绝目前我国高速公路收费存在的两大问题：一是收费站口车辆停车排队的交通堵塞问题；二是部分收费员贪污路费问题。射频技术应用到高速公路收费可以充分体现它的非接触性识别和识别高速运动物体的优势，在车辆高速通过收

25、费站时完成收费，同时可以解决目前高速公路收费存在的堵塞和贪污问题。n门禁保安。门禁保安可以应用射频卡，一卡多用。比如，出入证、停车证和工作证等，目的都是识别人员身份、安全管理和收费等。好处是可以简化出入手续，提高工作效率并保证安全。n仓储管理。射频识别系统用于智能仓库管理，可以有效地解决仓库内货物流动信息的管理。这不但可以监控到货物在仓库内的流动数量，贴有射频卡标签的货物通过仓库大门时，大门上的阅读器也会接收信息，将所有的信息都储存在仓库的计算机中心里，有关该货物的信息都可以在计算机中查找到。耐耐克克物物流流中中心心作作业业演演示示3）电子数据交换技术）电子数据交换技术4）全球定位系统（）全球

26、定位系统（GPS）nGPS，即全球定位系统（Global Positioning System），它是一个中距离圆形轨道卫星定位系统，可以为地球表面绝大部分地区提供准确的定位和高精度的时间基准。该系统具有海、陆、空进行全方位实时三维导航与定位能力的新一代卫星导航与定位系统。n近年来，GPS在物流领域的应用越来越多，主要有：n汽车自定位、跟踪调度。据丰田汽车公司的统计和预测，日本车载导航系统的市场在 19952000年间平均每年增长35%以上，全世界在车辆导航上的投资平均每年增长60.8%。因此，车辆导航将成为未来全球卫星定位系统应用的主要领域之一。我国已有数十家公司在开发和销售车载导航系统。n

27、铁路运输管理。我国铁路的开发基于GPS的计算机管理系统，可以通过GPS和计算机网络实时搜集全路列车、机车、车辆、集装箱及所运货物的动态信息，可实现列车、货物追踪管理。只要知道货车的车种、车型、车号，就可以立即从近10万km的铁路网上流动着的几十万辆货车中找到该货车，还能得知这辆货车现在何处运行或停在何处，以及所有的车载货物发货信息。铁路部门运用GPS技术可大大提高其路网及其运营的透明度，为货主提供更高质量的服务。n军事物流。全球卫星定位系统首先是因为军事目的而建立的。在军事物流中，如后勤装备的保障等方面，尤其是在美国，其在世界各地驻扎的大量军队，无论是在战时还是在平时都会对后勤补给提出很高的需

28、求。目前，我国已经开始重视GPS技术，我国军事部门已开始运用GPS。地理信息系统地理信息系统(GIS)nGIS 应用于物流分析，主要是指利用GIS强大的地理数据功能来完善物流分析技术。国外一些公司已经开发出利用GIS为物流分析提供专门分析的工具软件。完整的GIS物流分析软件集成了车辆线路模型、最短路径模型、网络物流模型、分配集合模型和设施定位模型等。n车辆线路模型。用于解决一个起始点、多个终点的货物运输中如何降低物流作业费用，并保证服务质量的问题，包括决定使用多少辆车，每辆车的路线等。n最短路径模型。用于解决配送网络两个节点之间的最短路径问题及最佳游历方案。其中，最短路径问题还可以转化为最快路

29、径问题、最低费用问题等；物流配送中较常见的结点最佳游历问题要求解决由配送中心出发遍历指定的若干中间配送结点而到达终点的最佳路径。n网络物流模型。用于解决寻求最有效的分配货物路径问题，也就是物流网点布局问题。如将货物从N个仓库运往到M个商店，每个商店都有固定的需求量。因此，需要确定由哪个仓库提货送给哪个商店，所耗的运输代价最小。n分配集合模型。可以根据各个要素的相似点把同一层上的所有或部分要素分为几个组，用以解决确定服务范围和销售市场范围等问题。如某一公司要设立X个分销点，要求这些分销点要覆盖某一地区，而且要使每个分销点的客户数目大致相等。n设施定位模型。用于确定一个或多个设施的位置。在物流系统

30、中，仓库和运输线路共同组成了物流网络，仓库处于网络的节点上，节点决定着线路，如何根据供求的实际需要并结合经济效益等原则，在既定区域内设立多少个仓库，每个仓库的位置，每个仓库均规模，以及仓库之间的物流关系等问题，运用此模型就能很容易地得到解决。1第三方物流的产生第三方物流的产生2第三方物流的概念第三方物流的概念 3第三方物流的利弊第三方物流的利弊 (五五)第三方物流第三方物流 第三方物流的产生是社会分工的结果，企业纷纷实行第三方物流的产生是社会分工的结果，企业纷纷实行“归核化归核化”战略，即把资金、人力、物力投入到其核心战略，即把资金、人力、物力投入到其核心业务上去，而将非核心业务外包出去，从而

31、寻求社会分业务上去，而将非核心业务外包出去，从而寻求社会分工协作带来的效率和效益的最大化。工协作带来的效率和效益的最大化。1第三方物流的产第三方物流的产生生 第三方物流是指生产经营企业为集中精力搞好主业，把第三方物流是指生产经营企业为集中精力搞好主业，把原来自行处理的物流活动，以合同方式委托给专业物流原来自行处理的物流活动，以合同方式委托给专业物流服务企业，同时通过信息系统与物流服务企业保持密切服务企业，同时通过信息系统与物流服务企业保持密切联系，以达到对物流全程的管理和控制的一种物流运作联系，以达到对物流全程的管理和控制的一种物流运作与管理方式。因此，第三方物流又称之为合同物流与管理方式。因

32、此，第三方物流又称之为合同物流（Contract Logistic）。）。2第三方物流的概念第三方物流的概念 3第三方物流的利弊第三方物流的利弊(1)企业集中精力于核心业务上企业集中精力于核心业务上(2)广泛运用新技术，降低成本广泛运用新技术，降低成本(3)减少固定资产投资，加速资本周转减少固定资产投资，加速资本周转(4)创造更多附加价值创造更多附加价值第三方物流案例联邦快递 n联邦快递（联邦快递（www.FedEwww.FedE）是全球规模最大的快递公司之一，）是全球规模最大的快递公司之一，主要以第三方物流、配送企业的身份参与电子商务。主要以第三方物流、配送企业的身份参与电子商务。n该公司成

33、立于该公司成立于19731973年年4 4月，总部位于美国田纳西州。月，总部位于美国田纳西州。19971997年初年初开始从事电子商务业务，到开始从事电子商务业务，到19991999年，在全球年，在全球211211个国家和地区个国家和地区经营快递业务，它的物流网络覆盖了占全世界经营快递业务，它的物流网络覆盖了占全世界9090的国家和的国家和地区。公司通过信息网络与地区。公司通过信息网络与100100多万个客户保持联系，并在全多万个客户保持联系，并在全球使用统一的球使用统一的FedExFedEx物流管理软件。联邦快递建立了大约物流管理软件。联邦快递建立了大约14001400个全球服务中心，全球平

34、均处理货件量每天超过个全球服务中心，全球平均处理货件量每天超过310310万件，运万件，运输量每天大约输量每天大约94009400吨，航空货运量每天大约吨，航空货运量每天大约260260万吨。万吨。19991999年年1111月，该公司宣布在中国成立第一家合资快运公司，并且在月，该公司宣布在中国成立第一家合资快运公司，并且在5 5年内将要在中国年内将要在中国100100个城市开设办事处。个城市开设办事处。n与其他公司不同的是，该公司拓展电子商务业务，在物流网与其他公司不同的是，该公司拓展电子商务业务，在物流网络和信息网络以及客户资源上远比一般的电子商务公司具有络和信息网络以及客户资源上远比一般

35、的电子商务公司具有优势，已经具备了从信息、销售到配送所需的全部资源和经优势，已经具备了从信息、销售到配送所需的全部资源和经验。该公司为了简化与主要客户之间的大量文书往来，提供验。该公司为了简化与主要客户之间的大量文书往来，提供一台膝上型个人电脑供客户使用。通过网络可与联邦快递公一台膝上型个人电脑供客户使用。通过网络可与联邦快递公司的资料库连线。另外，还有简单的印表机，选择文件寄送司的资料库连线。另外，还有简单的印表机，选择文件寄送地后，快递标签就自动列印出来，不必再以人工书写或打字地后，快递标签就自动列印出来，不必再以人工书写或打字方式实现。通过追踪系统可以轻而易举地查出什么文件已经方式实现。

36、通过追踪系统可以轻而易举地查出什么文件已经送抵目的地，然后印表机即可将帐单费用印出，供客户核对。送抵目的地，然后印表机即可将帐单费用印出，供客户核对。19991999年美国联邦快递公司（年美国联邦快递公司（FedExFedEx）这家世界最大的快递公司）这家世界最大的快递公司决定与一家专门提供决定与一家专门提供B to BB to B和和B to CB to C解决方案的解决方案的Intershop(Intershop(http:/ NetworkPowership Network）,并将信并将信息网络和物流网络的完美结合，使全球的消费者均可息网络和物流网络的完美结合，使全球的消费者均可通过通过

37、InternetInternet浏览服务器跟踪其包裹的发运状况，为浏览服务器跟踪其包裹的发运状况，为消费者提供完整的电子商务服务。利用现有的物流和消费者提供完整的电子商务服务。利用现有的物流和信息网络资源，信息网络资源，FedExFedEx公司控制了电子商务最为重要的公司控制了电子商务最为重要的环节环节配送，实现了公司资源的最大利用，完全获配送，实现了公司资源的最大利用，完全获得了电子商务方面的成功。据统计，该公司有得了电子商务方面的成功。据统计，该公司有3/4 3/4 业业务来自网上；每月的点击率是务来自网上；每月的点击率是200200万，包括万，包括9090万次万次 tracking re

38、quests tracking requests；每年成本降低；每年成本降低20002000万美元。万美元。nFedEx 是快递界首屈一指的全球领导业者。该公司促使客户成功的关键因素之一，就是结合空运、陆运及 IT 网络，为客户提供创新的物流及配送解决方案。FedEx 物流配送中心(LDC,Logistics Distribution Centers)网络遍布亚洲及全球各主要城市，提供365天全天候的物流服务。该公司的物流配送中心具有下列功能：储存或托运产品；减少昂贵的存货；使用准确、最新的信息及管理报告；实时追踪仓储或运输中的货件；缩短循环周期；提高作业灵活度；为客户提供超值服务等。国际著名

39、邮购公司国际著名邮购公司wehkamp现代物流系统现代物流系统1.注册会员注册会员 登录登录http:/www.sf- 2网上功能操作网上功能操作 本项目以吕强所在公司总务部及销售部第三方物流公司选择混乱、资源重复浪费、工作效率低、物流成本支出超支为源头，以顺丰速运公司为例，介绍了企业选择成为第三方物流公司的网上企业客户后的重要环节的操作流程。对吕强所在公司来说，无论从资金、人员还是设备上来说都无力自行承担物流环节，所以要将公司的物流环节外包给有能力的第三方物流公司来承担。第三方物流公司设备先进，网络覆盖面广、信息资源丰富，而且企业物流成本低，所以对企业来说尤其是中小企业，第三方物流很好的解决

40、了物流环节薄弱的问题。案例案例戴尔公司的物流运作戴尔公司的物流运作【案例简介案例简介】1戴尔公司电子商务化物流取得的效果戴尔公司电子商务化物流取得的效果 戴尔公司的日销量超过戴尔公司的日销量超过1200万美元，但其销售全是通过国际万美元，但其销售全是通过国际互联网和企业内部网进行的。在日常的经营中戴尔公司仅保持两互联网和企业内部网进行的。在日常的经营中戴尔公司仅保持两个星期的库存（行业的标准是超过个星期的库存（行业的标准是超过60天），存货一年周转天），存货一年周转30次次以上。基于这些数字，戴尔公司的毛利率和资本回报率分别是以上。基于这些数字，戴尔公司的毛利率和资本回报率分别是21%和和10

41、6%。戴尔公司实施电子商务化物流后取得的物流效。戴尔公司实施电子商务化物流后取得的物流效果是：果是：1998年成品库存为零；零部件仅有年成品库存为零；零部件仅有2.5亿美元的库存亿美元的库存量量(其盈利为其盈利为168亿美元亿美元)；年库存周转次数为；年库存周转次数为50次；库存期次；库存期平均为平均为7天；增长速度天；增长速度4倍于市场成长速度；增长速度两倍于倍于市场成长速度；增长速度两倍于竞争对手。竞争对手。2戴尔公司电子商务化物流的八个步骤戴尔公司电子商务化物流的八个步骤 在戴尔的直销网站（在戴尔的直销网站（http:/）上，提供了）上，提供了一个跟踪和查询消费者订货状况的接口，供消费者

42、查询已订购一个跟踪和查询消费者订货状况的接口，供消费者查询已订购的商品从发出订单到送到消费者手中全过程的情况。戴尔对待的商品从发出订单到送到消费者手中全过程的情况。戴尔对待任何消费者（个人、公司或单位）都采用定制的方式销售，其任何消费者（个人、公司或单位）都采用定制的方式销售，其物流服务也配合这一销售政策而实施。第一，订单处理。第二，物流服务也配合这一销售政策而实施。第一，订单处理。第二，预生产。预生产。第三，配件准备。第三，配件准备。第四，配置。第五，测试。第六，第四，配置。第五，测试。第六，装箱。第七，配送准备。第八，发运。装箱。第七，配送准备。第八，发运。戴尔的物流从确认订货开始。确认订

43、货是以收到货款为标戴尔的物流从确认订货开始。确认订货是以收到货款为标志的，在收到用户的货款之前，物流过程并没有开始，收到货志的，在收到用户的货款之前，物流过程并没有开始，收到货款之后需要款之后需要2天时间进行生产准备、生产、测试、包装、发运天时间进行生产准备、生产、测试、包装、发运准备等。戴尔在我国的福建厦门设厂，其产品的销售物流委托准备等。戴尔在我国的福建厦门设厂，其产品的销售物流委托国内的一家货运公司承担。由于用户分布面广，戴尔向货运公国内的一家货运公司承担。由于用户分布面广，戴尔向货运公司发出的发货通知可能十分零星和分散，但戴尔承诺在款到后司发出的发货通知可能十分零星和分散，但戴尔承诺在

44、款到后25天送货上门；同时，在中国对某些偏远地区的用户每台计天送货上门；同时，在中国对某些偏远地区的用户每台计算机还加收算机还加收200300元人民币的运费。元人民币的运费。制造业领域：制造业领域：青岛海尔、青岛海尔、TCLTCL、一汽、东风汽车、云南、一汽、东风汽车、云南白药等白药等商业分销领域：商业分销领域：上海华联、三九医药、莱州粮食物流、上海华联、三九医药、莱州粮食物流、奥康鞋业、亚商在线奥康鞋业、亚商在线第三方物流：第三方物流：中远集团、中铁物流、宝供物流、北京邮中远集团、中铁物流、宝供物流、北京邮政政EMS物流中心、中外运物流系统、全物流中心、中外运物流系统、全程物流、深圳中海物流

45、、天津德利得等程物流、深圳中海物流、天津德利得等第四方物流：第四方物流：快步易捷、全线通物流移动信息管理系统快步易捷、全线通物流移动信息管理系统中国物流企业海尔物流推进本部成立于海尔物流推进本部成立于1999年。年。海尔集团将原来分散在海尔集团将原来分散在23个产品事个产品事业部的采购、原材料仓储配送、成业部的采购、原材料仓储配送、成品仓储配送的职能统一整合，成立品仓储配送的职能统一整合，成立独立运作的专业物流公司，独立运作的专业物流公司，2002年年度海尔物流实现营业额已超过度海尔物流实现营业额已超过200亿元。亿元。海尔物流三个发展阶段三个发展阶段1 1、海尔物流重组、海尔物流重组统一采购

46、统一采购：实现每年环比降低材料成本：实现每年环比降低材料成本5%。统一仓储统一仓储：海尔建立两个全自化物流中心，不仅减少：海尔建立两个全自化物流中心，不仅减少2020万平方米仓万平方米仓库，而且呆滞物资降低库，而且呆滞物资降低90%，库存资金减少，库存资金减少63%。统一配送统一配送：目前海尔在全国可调拨：目前海尔在全国可调拨16000辆车辆，运输成本大大降辆车辆，运输成本大大降低低。2 2、供应链管理、供应链管理内部内部：实施一体化供应链管理，下达定单的周期由原来的：实施一体化供应链管理，下达定单的周期由原来的7 7天以上天以上缩短为现在的缩短为现在的1 1小时内；同时实现看板管理小时内；同

47、时实现看板管理4 4小时送料到工位。小时送料到工位。外部外部：延伸至供应商各部，使海尔的定单响应速度由整合前的：延伸至供应商各部，使海尔的定单响应速度由整合前的3636天天缩短至现在的不到缩短至现在的不到1010天。天。海尔物流3 3、物流产业化、物流产业化海尔物流整合了全球配送资源网络，积极拓展社会化分拨海尔物流整合了全球配送资源网络，积极拓展社会化分拨物流业务，通过现代物流科技的应用来创造增值服务。海尔物物流业务，通过现代物流科技的应用来创造增值服务。海尔物流成功应用世界最先进的流成功应用世界最先进的SAP R/3SAP R/3系统和系统和SAP LESSAP LES物流执行系统，物流执行

48、系统，拥有拥有600600亿海尔集团物料的管理运作经验和能力。同时利用现有亿海尔集团物料的管理运作经验和能力。同时利用现有网络开展社会化服务，向其他行业和单位提供全程物流服务，网络开展社会化服务，向其他行业和单位提供全程物流服务，解决成本、响应速度的问题，以客户为中心提供全方位的物流解决成本、响应速度的问题，以客户为中心提供全方位的物流增值服务。增值服务。海尔物流拥有供应商网络和海尔物流拥有供应商网络和遍布各个行业的数万家供应商遍布各个行业的数万家供应商的信息库；拥有先进的零部件的信息库；拥有先进的零部件及整机检测系统，保证产品质及整机检测系统，保证产品质量；海尔集团巨大的采购额获量；海尔集团

49、巨大的采购额获得同行业最有竞争力的成本；得同行业最有竞争力的成本；专业的采购经理人队伍可为您专业的采购经理人队伍可为您提供采购过程的全方位服务。提供采购过程的全方位服务。刘务：在刘务：在20022002年被评为年被评为“20012001年年中国物流十大风云人物中国物流十大风云人物”；20022002年年3 3月作为唯一的中国企业家被邀月作为唯一的中国企业家被邀请到美国伯克利大学参加他们一请到美国伯克利大学参加他们一年一度的年一度的 亚洲商业论坛亚洲商业论坛，并作，并作了主题发言。了主题发言。坚持坚持 以人为本以人为本 的的经营理念，努力培经营理念，努力培养和造就内部物流养和造就内部物流专业人才

50、、建立具专业人才、建立具有丰富物流经验的有丰富物流经验的技术队伍。整个集技术队伍。整个集团团 500500多名员工中，多名员工中，70%70%以上具有大专以上具有大专或以上的学历，其或以上的学历，其中包括有硕士、博中包括有硕士、博士学位的专业人才。士学位的专业人才。同时，集团积极吸同时，集团积极吸引具有丰富管理经引具有丰富管理经验的中坚人才加盟验的中坚人才加盟宝供物流宝供集团集商流、物流和信息流为一体，为客户提供增值的供应链宝供集团集商流、物流和信息流为一体，为客户提供增值的供应链服务。目前，在国内的中心城市设立了服务。目前，在国内的中心城市设立了4040多家全资的分公司或办事多家全资的分公司