《电子商务基础》（第2版）》课件项目1 传统商务活动借助互联网寻找机会 .ppt

1、电子商务特征电子商务特征电子商务的产生与发展电子商务的产生与发展电子商务概念电子商务概念5 4 4 1 2 2 电子商务的分类电子商务的分类 我国电子商务的我国电子商务的发展和应用现状发展和应用现状 知识要点3 3 学习内容学习内容 u（一）（一）什么是电子商务什么是电子商务u（二）（二）电子商务的特点电子商务的特点 u（三）（三）电子商务与传统商务区别电子商务与传统商务区别u（四）（四）电子商务的电子商务的交易功能分类交易功能分类u（五）（五）电子商务的分类电子商务的分类u（六）（六）电子商务的的产生与发展条件电子商务的的产生与发展条件1.1 1.1 什么是电子商务什么是电子商务1.1.1

2、1.1.1 日常生活中的电子商务日常生活中的电子商务n实例一：南方航空公司的网上机票业务 n实例二：上海书城网上书店的购书业务n实例三：网上保险业务n实例四：网上银行n实例五：网上果品销售 需要到外地出差或节假日旅游如果要搭乘中国南需要到外地出差或节假日旅游如果要搭乘中国南方航空公司航班的乘客现在不必亲自到要航空售票方航空公司航班的乘客现在不必亲自到要航空售票处购票，可以访问中国南方航空股份有限公司网站，处购票，可以访问中国南方航空股份有限公司网站，按提示填表预定自己所要搭乘的航班，选择现金支按提示填表预定自己所要搭乘的航班，选择现金支付或用招商银行付或用招商银行“一卡通一卡通”进行网上支付。

3、乘客凭进行网上支付。乘客凭有效证件和取票代号在机场取票登机。有效证件和取票代号在机场取票登机。实例一实例一：南方航空公司的网上机票业务南方航空公司的网上机票业务 全国各地的读者可以到上海书城的网上书店选全国各地的读者可以到上海书城的网上书店选购图书。将自己喜欢的图书放入购物篮，然后点购图书。将自己喜欢的图书放入购物篮，然后点击购物篮下订单，选择包装方式、送货方式和付击购物篮下订单，选择包装方式、送货方式和付款方式，上海地区读者就可以在一周内收到自己款方式，上海地区读者就可以在一周内收到自己喜欢的图书。喜欢的图书。实例二：实例二：上海书城网上书店的购书业务上海书城网上书店的购书业务保险和股票与普

4、通的消费者关系越来越密切。保险和股票与普通的消费者关系越来越密切。需要购买各类保险的消费者现在可以访问中国平需要购买各类保险的消费者现在可以访问中国平安保险股份有限公司的网站，进行网上投保业务，安保险股份有限公司的网站，进行网上投保业务，非常轻松地办理好过去要在保险公司窗口排队办非常轻松地办理好过去要在保险公司窗口排队办理的业务。消费者还可以通过平安证券频道办理理的业务。消费者还可以通过平安证券频道办理股东帐户的网上开户，在自己家中或办公室里就股东帐户的网上开户，在自己家中或办公室里就可以轻松拥有过去在证券营业部大户室才拥有的可以轻松拥有过去在证券营业部大户室才拥有的条件进行网上股票交易业务。

5、条件进行网上股票交易业务。实例三：实例三：网上保险业务网上保险业务实例四：网上银行实例四：网上银行 张老师在某职业学院工作，学院每月将她的工张老师在某职业学院工作，学院每月将她的工资直接存入她在招商银行的资直接存入她在招商银行的“一卡通一卡通”账户。那么账户。那么，张老师只要登录招商银行网站，张老师只要登录招商银行网站,。在计算机上经过。在计算机上经过一番操作，便可得知本月的工资数额。张老师一直一番操作，便可得知本月的工资数额。张老师一直在使用招商银行的网上银行管理自己的在使用招商银行的网上银行管理自己的“一卡通一卡通”账户，足不出户，在家里就可以实现账务查询、代账户，足不出户，在家里就可以实

6、现账务查询、代交费等业务。目前，国内各大银行都开通了网上银交费等业务。目前，国内各大银行都开通了网上银行，办理信息咨询、银证转账、个人理财等多种业行，办理信息咨询、银证转账、个人理财等多种业务。特别是办理数额较大的资金存取与转账，既方务。特别是办理数额较大的资金存取与转账，既方便，又安全。便，又安全。实例五：网上实例五：网上果品销售果品销售 赵大伯一家是承包果园的专业户。往年每到水果成熟的季节，赵大伯是又高兴、又着急。高兴的是历经一年的辛苦，硕果累累；着急的是由于地处偏僻、交通不便，信息不灵，如果水果卖不出去，烂了，就会白忙一年。可今年赵大伯一点都不急，因为在城里念大学的女儿学了电子商务，帮他

7、买了一台计算机，并且教会了他如何上网发布信息。于是赵大伯在水果成熟之前，就通过中国农副产品交易市场网站(http:/)的果品市场发布了供货信息，如图1.2所示。各地的订货让赵大伯应接不暇。赵大伯早早就与水果商在网上签订了合同。精明的赵大伯甚至还要求对方先付了预付款。现在赵大伯只需将满园硕果采摘下来，等待订货商前来运走就行了。从以上实例可以看出，电子商务是借助于计算机网络进行的交易活动，它打破了时空界限，给交易双方带来了方便和好处。从企业的角度来看，可以更迅捷地完成各种商业贸易、销售及采购等商务活动，降低经营成本，增加商业价值，并创造新的商机；从消费者的角度来看，足不出户也能通过查询获取详细的信

8、息，并轻松地完成消费活动。这就是现实生活中的电子商务。电子商务定义定义vEC(E-commerce)狭义的电子商务定义：仅指运用因特网进行商品交易。vEB(E-Business)EB(E-Business)广义的电子商务定义广义的电子商务定义：则将运用一切电子则将运用一切电子工具和电子技术进行的所有与商务有关的活动。工具和电子技术进行的所有与商务有关的活动。如商如商务信息、商务管理和商品交易，都称为电子商务。务信息、商务管理和商品交易，都称为电子商务。电子交易（狭义电子商务）电子交易（狭义电子商务）(E-Commerce)网络营销 电子支付 网上市场调研 物流配送 电子数据交换 E-Bussi

9、ness 企业资源计划 管理信息系统客户关系管理 供应链管理 人力资源管理战略管理 财务管理 EB与EC（二）电子商务的特点（二）电子商务的特点n1全球性n2商务性n3低成本n4电子化n5服务性n6协调性n7集成性n8.可扩展性n9.安全性n10.便捷性n11.交易均等性n12.自由性和开放性基本特点具体特点全球性以因特网作为其交易载体，没有明显的地域和国家界限，面对的是全球性大市场商务性提供买、卖交易的服务、手段和机会。企业利用它可扩展市场，增加客户数量。低成本没有店面租金成本、没有专门的销售人员、没有商品库存压力、很低的行销成本电子化书写电子化、传递数据化。同时便于收集客户信息。服务性万维

10、网的应用使得企业能自动处理商务过程，能为客户提供完整服务。协调性商务活动本身是一种协调过程，它需要客户与公司内部、生产商、批发商、零售商间的协调，在电子商务环境中，它更要求银行、配送中心、通讯部门、技术服务等多个部门的通力协作，往往电子商务的全过程是一气呵成的。基本特点具体特点集成性电子商务能够规范事务处理的工作流程，将人工操作和电子信息处理集成为一个不可分割的整体，这样不仅能提高人力和物力的利用，也可以提高系统运行的严密性；可扩展性网民数量的增多要求电子商务系统能够有与其相适应的可扩性。安全性在电子商务中，安全性是一个至关重要的核心问题，它要求网络能提供一种端到端的安全解决方案，如加密机制、

11、签名机制、安全管理、存取控制、防火墙、防病毒保护等等，这与传统的商务活动有着很大的不同；便捷性电子商务改善了企业内部信息的传递和沟通，及时从市场上快速获取信息，获得交易机会交易均等性中小企业可以和大企业一样通过网络及时掌握市场供求状况和各种数据资料。共同在网上竞争，创造更多的网上就业机会和盈利机会自由性和开放性同一信息系统的人是互相平等的，每个人都可以匿名的方式加入网上洽谈、报价、询价、签订合同甚至支付。1全球化n 2004年15月份，格兰仕收到直接通过阿里巴巴网站发来的客户查询将近700份，其中有200份是有效查询，有32个客户有兴趣购买，有5个客户已经实现订单，订单金额已近400万人民币。

12、这些订单来自委内瑞拉、瑞典、英国、也门等不同国家，产品包括微波炉和空调。4电子化 n 联邦快递公司信息网已经有20多年的历史，一直为客户代理跟踪包裹服务。该系统用一种特制的程序帮助企业客户有效地制定运送计划。在货物运送过程中，客户在任何时刻都可以精确地跟踪包裹的位置，按时到指定的地点收取包裹。联邦快递公司还提供不同目的地的多运输状况的快速查询服务。n联想在企业信息功能和结构方面制订了统一的业务标准，建立了统一的信息平台，并利用这个平台，对整个公司的信息流进行统一的规划和建设。公司的财务管理、销售管理、库存管理等多个环节被集成在一个信息系统里，减少了数据冗余，并且信息流动更加有序和安全。由于系统

13、高度集成，用户订单、库存、采购等业务流程中的数据能够实时更新，并能在用户之间集成和共享，同时又降低了运作成本，提高了盈利水平和工作效率。例如，财务结账时间由原来的20天降低到1天，仅财务结算项目成本就减少了9成。n比如点击几下鼠标，输入密码，圣何塞思科公司首席财务官卡特就能调出其公司的收入、毛利、订单、给这些订单的折扣以及前十名的客户。过去需要好几个星期收集和核对的财务数字，现在作为业务经营的一部分自动收集，这不仅减少了对会计人员的需要，还有利于公司对市场变化和竞争威胁做出快速反应。5服务性 n从从19981998年年1010月开始，客户可以通过月开始，客户可以通过网站订制芭比娃娃。从网站订制

14、芭比娃娃。从制造商玛泰尔公司提供的若干选择方案制造商玛泰尔公司提供的若干选择方案中挑选自己中意的娃娃，包括芭比娃娃中挑选自己中意的娃娃，包括芭比娃娃的皮肤弹性，眼睛与头发的颜色及式样。的皮肤弹性，眼睛与头发的颜色及式样。当这个完全属于自己的芭比娃娃被寄送当这个完全属于自己的芭比娃娃被寄送到客户的手中时，客户会在包装上找到到客户的手中时，客户会在包装上找到娃娃的名字，甚至还有由个人和计算机娃娃的名字，甚至还有由个人和计算机程序共同创造的娃娃的性格。程序共同创造的娃娃的性格。nLands End网站利用网站利用3D模型网上技术，使网模型网上技术，使网上试穿服装变为现实。消费者可以通过上试穿服装变为

15、现实。消费者可以通过“电脑电脑度身间度身间”度量的资料，或输入自己的体型、三度量的资料，或输入自己的体型、三围、身高、体重、眼睛形状、嘴唇形状、鼻子围、身高、体重、眼睛形状、嘴唇形状、鼻子宽窄、发型和发色等参数来创造自己的宽窄、发型和发色等参数来创造自己的3D模模型，然后选择自己中意的衣服款式和颜色，就型，然后选择自己中意的衣服款式和颜色，就能在网上看到自己穿上所选衣服后的直观效果。能在网上看到自己穿上所选衣服后的直观效果。企业网站只有提供特色化、个性化、实时化和企业网站只有提供特色化、个性化、实时化和互动性服务，才能聚集人气，培养忠诚顾客，互动性服务，才能聚集人气，培养忠诚顾客，发挥商业功能

16、。发挥商业功能。7集成化 n 电子商务集成了如网上广告、网上洽谈、订货、收款、付款、客户服务、货物递交等各种商务活动功能，还将客户、企业、分销商、银行、海关、税务部门等作为商务主体的各方，紧紧集成在一起，形成一个利润共享的价值链。高度的集成性，使电子商务的运作效率得到了大幅度提高。12.自由性和开放性n 网络招标就体现了“公开、公平、竞争、效益”的原则，网络招标系统可以避免招投标过程中的暗箱操作现象，使不正当交易、贿赂投标等腐败现象得以消除。与银行联网，实行电子报关有助于杜绝进出口贸易的假出口、偷漏税等行为。例如，在典型的许可证EDI系统中，由于加强了发证单位和验证单位的通信、核对，所以假的许

17、可证就很难漏网。电子商务与传统商务的不同从交易方式角度，电子商务是电子化交易从交易方式角度，电子商务是电子化交易从经营方式角度，电子商务是网络化经营从经营方式角度，电子商务是网络化经营 从运作方式角度，电子商务是商务自动化从运作方式角度，电子商务是商务自动化 从服务方式角度，电子商务体现高效服务从服务方式角度，电子商务体现高效服务1.降低交易成本降低交易成本 n1)降低采购成本n采用电子商务采购原料增加了选择范围，提高了采购效率。通过互联网，企业可以在全球市场寻求提供最优惠价格的供应商；企业还可以采用网上招标使原材料成本大幅度降低。GE（美国通用电气公司）过去进货，完全靠手工进行操作。所有需要

18、向合作供应商发出的成百上千份的询价单、库存单、保险单等，都要一个一个地进行整理，然后装入信封寄出。整个过程不仅浪费时间，又容易出错。从1996年开始使用网上进货系统到现在，采购部门通过互联网向全世界的供应商索取价格。而且使用电子商务处理交易后，还省去了人工核对发票的麻烦。过去4份发票中就有1份需要进行调查、核算，以使订单和收据完全吻合，而现在自始至终是自动地与订单核对，由此，GE公司进货的劳动力成本降低了30%。n湖北广济药业公司通过网上查询原料价格，使采购的生产原料价格从每吨4万美元降低到每吨2万美元，使原材料成本大幅度降低。Dell公司由于是直销，所以在成本上比其他主要厂家低100美元至2

19、00美元n2)减少了信息处理成本n 美国加州Adaptec公司应用电子商务后，使订货到发货的时间减少了一半以上，每年可节省超过100万美元的费用。n 对航空公司而言，电子客票已经被视为节省机票印刷费用和可预见的直销机会。据了解，一张纸票的成本至少是20元人民币，而每张电子客票的成本是10元人民币左右。如果按照东航、上航等做电子客票业务百万张以上的数量计算，节约的成本应当在几千万元人民币左右。n3)降低经营管理成本n 4)降低办公成本网上商店典型案例网上商店典型案例成本优势成本优势n网上商店的成本低，把传统商店和网上商店的成本一比较就会明白：n房租：要在苏州商业区租一个店面，一年的房租费要5-7

20、万元，而网上商店的域名和虚拟主机的租用费用一年只要1千多元。n水电费和员工薪资：传统商店一年约5-6万元，而网上商店的上网费只需3千元左右，根本不需另外聘用员工。n电话传真费用：在一年的经营中，他们的业务若用传统的电话和传真，费用多达10多万元。但如果业务联系99%用E-mail,其费用已包括在3千元左右的上网费中。n库存量：常规刺绣商店要有3万元左右的存货，而网上商店只需准备5千元左右的畅销品种即可。2.减少库存减少库存 3.缩短生产周期缩短生产周期 n按照传统的开发程序，日本汽车厂商开发一个新的车型，从概念到规模生产至少需要三年的时间。传统的开发程序首先需要用粘土制作一个和实物大小差不多的

21、整车模型，以便观察车体的真实形状。经过几个月的反复修改后，才确定最终的模型式样。再用手工绘制各种设计图。等设计图确定后，工程师们开始设计零部件以及生产模具。然后试生产、试装配。直到最终完全满意后，新车才能投入批量生产。现在，在网络上设计开发，不同工作人员共享设计开发信息，不必等到前一部门完成工作后才进行下一部门的工作，这样，可以缩短生产周期达13个月。4.增加商机增加商机 n在美国，有一个从事图书零售业达在美国，有一个从事图书零售业达135年历史年历史的巴诺书店。在亚马逊书店向图书业进军时，的巴诺书店。在亚马逊书店向图书业进军时，巴诺书店并没有重视。然而，巴诺书店并没有重视。然而，1999年，

22、亚马逊年，亚马逊书店凭借其经营成本低的优势，在图书行业发书店凭借其经营成本低的优势，在图书行业发起了价格战，在网络书店推出了起了价格战，在网络书店推出了50%的优惠价的优惠价格，吸引了大批顾客。在这种情况下，巴诺书格，吸引了大批顾客。在这种情况下，巴诺书店不得不以成本价格应对。这个曾辉煌数十年店不得不以成本价格应对。这个曾辉煌数十年的图书王国被逼的节节败退，差点被亚马逊书的图书王国被逼的节节败退，差点被亚马逊书店击垮。据悉，在这场图书竞争战中，已有店击垮。据悉，在这场图书竞争战中，已有2000多家图书零售商被迫倒闭。多家图书零售商被迫倒闭。n5.减轻物资的依赖减轻物资的依赖 n6.减少中间环节

23、减少中间环节（四）电子商务的交易功能（四）电子商务的交易功能 n1广告宣传广告宣传 n2咨询洽谈咨询洽谈 n3网上订购网上订购 n4网上支付网上支付 n5电子账户电子账户 n6服务传递服务传递n7意见咨询意见咨询n 8交易管理交易管理（五）电子商务的分类（五）电子商务的分类 完全电子商务完全电子商务 是指可以通过电子商务方式实现和完成完整交易的交易是指可以通过电子商务方式实现和完成完整交易的交易行为和过程。也就是完整过程都是在信息网络上实现的。行为和过程。也就是完整过程都是在信息网络上实现的。完全电子商务使得双方超越地理空间的障碍来做电子交易，完全电子商务使得双方超越地理空间的障碍来做电子交易

24、，可以充分挖掘全球市场的潜力。可以充分挖掘全球市场的潜力。非完全电子商务非完全电子商务 是指不能完全依靠电子商务方式实现和完成完整交易的是指不能完全依靠电子商务方式实现和完成完整交易的交易行为和过程。它还要依靠一些外部因素，如配送系统交易行为和过程。它还要依靠一些外部因素，如配送系统等，才能完成交易过程。等，才能完成交易过程。1 1 按照商业活动的运作方式分类按照商业活动的运作方式分类(1)(1)本地电子商务本地电子商务 本地电子商务是指利用本地区或者本城市内的计算机网本地电子商务是指利用本地区或者本城市内的计算机网络实现的电子商务活动。络实现的电子商务活动。(2)(2)国内电子商务国内电子商

25、务 指在本国范围内进行的网上电子交易活动指在本国范围内进行的网上电子交易活动。(3)(3)全球电子商务全球电子商务 指在全世界范围内进行的电子交易活动，交易各方通过指在全世界范围内进行的电子交易活动，交易各方通过网络做生意。网络做生意。2 2 按照开展电子交易的范围分类按照开展电子交易的范围分类就是利用就是利用EDIEDI网络进行电子交易。简单地说，网络进行电子交易。简单地说，EDIEDI就是按照标就是按照标准协议，将商业文件标准化和格式化，并通过网络在贸易伙准协议，将商业文件标准化和格式化，并通过网络在贸易伙伴的计算机网络系统之间进行的数据传输和自动处理。伴的计算机网络系统之间进行的数据传输

26、和自动处理。在美国在美国财富财富杂志统计的前杂志统计的前10001000名大公司中，名大公司中，95%95%实施了实施了EDIEDI。EDIEDI高昂的使用费用曾是中小企业实施高昂的使用费用曾是中小企业实施EDIEDI的主要障碍，的主要障碍，但随着技术的发展，因特网将会成为但随着技术的发展，因特网将会成为EDIEDI传输的主要平台，基传输的主要平台，基于因特网平台上的于因特网平台上的EDIEDI的电子商务活动将会有较大的发展。的电子商务活动将会有较大的发展。基于基于EDIEDI网络的电子商务网络的电子商务(3)(3)按照使用网络的类型来分类按照使用网络的类型来分类就是利用因特网（就是利用因特网

27、（InternetInternet）进行电子交易。根据美国）进行电子交易。根据美国因特网协会的定义，因特网是一种因特网协会的定义，因特网是一种“组织松散、国际合作的互组织松散、国际合作的互联网络联网络”，是一种由，是一种由TCP/IPTCP/IP协议组织起来的国际互联网络。协议组织起来的国际互联网络。基于因特网的电子商务基于因特网的电子商务因特网电子商务是国际现代商业的最新形式。它以计算因特网电子商务是国际现代商业的最新形式。它以计算机、通讯、多媒体、数据库技术为基础，通过因特网实现营销、机、通讯、多媒体、数据库技术为基础，通过因特网实现营销、购物服务。它突破了传统商业生产、批发、零售及进销存

28、调的购物服务。它突破了传统商业生产、批发、零售及进销存调的流转程序与营销模式，真正实现了少投入、低成本、零库存、流转程序与营销模式，真正实现了少投入、低成本、零库存、高效率。高效率。(3)(3)按照使用网络的类型来分类按照使用网络的类型来分类 基于内联网的电子商务基于内联网的电子商务 就是利用企业内部网络进行电子交易。如果把就是利用企业内部网络进行电子交易。如果把WWWWWW的诞生的诞生看作是看作是InternetInternet发展的第一次浪潮和快速普及的原动力，那发展的第一次浪潮和快速普及的原动力，那么么IntranetIntranet就应该是就应该是InternetInternet发展的

29、第二次浪潮和企业计算发展的第二次浪潮和企业计算机应用的里程碑。机应用的里程碑。IntranetIntranet是企业为实现内部业务处理、管理和通信的目的，是企业为实现内部业务处理、管理和通信的目的，在采用因特网技术的基础上发展起来的企业内部专用网络。在采用因特网技术的基础上发展起来的企业内部专用网络。它在原有局域网上附加一些特定的软件，将局域网与因特网它在原有局域网上附加一些特定的软件，将局域网与因特网连接起来，从而构成统一和便利的信息交换平台。连接起来，从而构成统一和便利的信息交换平台。(3)(3)按照使用网络的类型来分类按照使用网络的类型来分类 因特网商务、因特网商务、EDI商务和内联网商

30、务的关系图商务和内联网商务的关系图互联网商务、互联网商务、EDI商务和内联网商务的关系商务和内联网商务的关系 基于电话网的电子商务基于电话网的电子商务 就是固定电话网络和移动电话网络进行电子交易。就是固定电话网络和移动电话网络进行电子交易。(3)(3)按照使用网络的类型来分类按照使用网络的类型来分类v企业对企业的电子商务（企业对企业的电子商务（B2BB2B：Business-to Business-to Business Business）；）；v企业对消费者的电子商务（企业对消费者的电子商务（B2CB2C：Business-to-ConsumerBusiness-to-Consumer）；）

31、；v企业对政府的电子商务（企业对政府的电子商务（B2GB2G：Business-to-GovernmentBusiness-to-Government）；）；v消费者对政府的电子商务（消费者对政府的电子商务（C2GC2G：Consumer-to GovernmentConsumer-to Government）；）；v消费者对消费者的电子商务（消费者对消费者的电子商务（C2CC2C：Consume toConsumerConsume toConsumer）。）。(4)(4)按照交易对象来分类按照交易对象来分类（六）电子商务产生发展的条件（六）电子商务产生发展的条件n1稳定的电子商务系统稳定的电

32、子商务系统n 2006年12月26日，受台湾地震影响，中美海缆、亚太1号等至少6条国际海底通信光缆发生中断，造成我国大陆至台湾地区、美国、欧洲等方向的通信线路大量中断，互联网大面积瘫痪，调查显示97.58%的网民表示断网影响生活。n2信用体系信用体系 n 据中国企业电子商务诚信基本情况系列调查之图书行业BtoC企业对消费者个人信息保护基本情况调查报告显示，我国的网站对消费者隐私重视程度不够。在被调查的5家网站中，只有卓越网和贝塔斯曼网在网站首页提供了隐私声明，说明企业将如何收集和使用消费者的个人信息。一些网站使用cookies对消费者的网上行为进行了跟踪。cookies中可能存储有消费者的口令

33、等相关的敏感信息。这使得消费者在转换网站的访问和使用公用计算机时有可能泄露相关的个人信息。n3安全认证体系安全认证体系 n 据伦敦消息，2007年，黑客的目标将瞄准移动电话、即时消息和社区网络。n1)在线交易主体的登记和公示n一个正规合法的经营性网站应该具备两大标识：一是当地工商局的“红盾”标志及315备案信息，如图1.3和图1.4所示；二是当地信息产业部门颁发的ICP认证（即电信与信息服务业务经营许可证），如图1.5所示。n 2005年2月8日，信息产业部发布了非经营性互联网信息服务备案管理办法。根据此办法，信息产业部会同中宣部、国务院新闻办公室、教育部、公安部等13个部门，联合开展了全国互

34、联网站集中备案工作。备案工作将建立ICP备案信息、IP地址使用信息、域名信息三个基础数据库，为加强互联网管理奠定基础。n2)CA认证 n 2005年1月28日中华人民共和国信息产业部第十二次部务会议审议通过电子认证服务管理办法。该办法与电子签名法于2005年4月1日同步实施，为我国电子认证服务业的发展奠定了基础。2006年5月23日，阿里巴巴与中国工商银行共同签署整体合作框架协议。中国工商银行向支付宝公司提供“盾客户身份认证”服务。n4电子化金融体系电子化金融体系 n 目前，淘宝通过跟中国工商银行、中国农业银行、中国建设银行等国内银行以及国际巨头VISA的合作，在中国第一个推出了确保网络交易安

35、全的产品“支付宝”。淘宝承诺，如果用户使用“支付宝”遭遇欺诈，可以全额赔付。结果，在淘宝网，10000笔交易中只有1起左右会出现问题，这个比例已经达到了欧美国家的水平。易趣和一拍都有自己的第三方网上支付系统。在这种第三方支付方式中，货款将首先被转移到一个第三方中介平台，待买方验货合格后，卖方才能将买家存放在第三方中介平台的钱提走。与传统汇款方式相比，第三方账户为卖家提供了信誉保障，买东西的人也不用担心收不到货、要不回钱的问题。n5现代物流体系现代物流体系n 皮特尼鲍尔斯公司为了精确预测需求，从而能最大限度地减少库存，采用了一种叫VendorSite的网络产品。供应商通过VendorSite，可

36、以看到皮特尼公司订什么货及手头有多少他们的产品，在今后一年有多少需求量。n 广西糖网立足于食糖市场，在全国各地设立有20个指定交收仓，13个辅助交收仓，32个辅助交收点，10个销区配送仓，已经形成“网上即时交易，异地就近配送”的流通模式。n6客户服务体系客户服务体系 n 格兰仕海外销售部副经理、电子商务的负责人沈朝辉每天都会收到几十条询价单和电子邮件。当收到网上的询价单和电子邮件时，他就会马上按照客户的不同需要转发给美国、香港、印度等不同区域的高级销售经理或者业务主管。而这些销售人员最迟会在两小时之内给查询的客户答复，向咨询的客户介绍公司情况，了解客户具体需求、客户的性质、市场的情况等。同时根

37、据客户对第一封电子邮件的反馈，给客户寄产品目录、报价、提供市场销售方案、寄样品等，并且一直跟踪服务下去。在格兰仕眼中，与竞争对手的竞争时代，已经由最初的产品质量的竞争、价格的竞争演变成客户服务的竞争。n7政府的推动政府的推动n日本于1996年投入3.2亿美元推行电子商务有关计划。n1997年4月，欧盟提出了欧盟电子商务行动方案。n1997年7月，美国提出了全球电子商务框架。n 我国在2001年3月15日第九次全国人民代表大会第四次会议上，批准了中华人民共和国国民经济和社会发展第十个五年计划纲要。n 2005年1月8日，国务院办公厅发布了国务院办公厅关于加快电子商务发展的若干意见（国办发2005

38、2号）。指出“电子商务是国民经济和社会信息化的重要组成部分。发展电子商务是以信息化带动工业化，转变经济增长方式，提高国民经济运行质量和效率，走新型工业化道路的重大举措”。政府的积极推动，大大加快了电子商务的发展步伐。n8企业和公民的电子商务应用意识企业和公民的电子商务应用意识n据商务部统计数据显示，据商务部统计数据显示，2005年通过互年通过互联网获取商机，通过各种方式实现电子联网获取商机，通过各种方式实现电子商务交易额大概是商务交易额大概是3000亿元左右，这仅亿元左右，这仅占中小企业销售总额的占中小企业销售总额的3.5%。n9人力资源人力资源n 据调查，据调查，2005年，复合型电子商务年

39、，复合型电子商务人才走俏，电子商务师成为职场新贵，人才走俏，电子商务师成为职场新贵，估计中国未来十年缺口估计中国未来十年缺口200万。万。2电子商务发展的两个阶段n(1)60年代年代90年代：基于年代：基于EDI 的电子的电子商务商务 n(2)90年代以来：基于国际互联网的电年代以来：基于国际互联网的电子商务子商务 2我国电子商务发展和应用现状n(1)网民规模增长进入平台期网民规模增长进入平台期n报告显示，截至2011年12月底，中国网民规模达到5.13亿，全年新增网民5580万；互联网普及率较上年底提升4个百分点，达到38.3%。作为移动互联网的承载，中国手机网民规模达到3.56亿，同比增长

40、17.5%，创造了一个巨大的市场。报告指出，未来创新应用将是推动手机网民规模增长的主要力量。目前手机网民在手机用户中的渗透率仅为36.5%，手机上网需求不足是大部分手机用户未能接入移动互联网的主要原因。n(2)我国我国.CN域名数和网站数变化出现转折点域名数和网站数变化出现转折点n截至2011年12月底，.CN域名总数达到353万个，较2011年6月上涨0.7%,中国网站总数经历一年多的下降之后，目前也稳步回升至230万个。我国.CN域名数和网站数均结束了跌势，开始稳步回升。n(3)网络新闻使用率快速下降网络新闻使用率快速下降n近年来网络新闻使用率持续下降，2011年尤为明显。2011年网络新

41、闻用户规模增速仅为3.9%，使用人数为3.67亿，使用率从上一年的77.2%下降至71.5%。n(4)电子商务类应用继续稳步发展电子商务类应用继续稳步发展n包括网络购物、网上支付、网上银行、旅行预订在内的电子商务类应用在2011年继续保持稳步发展态势，其中网络购物用户规模达到1.94亿人，较上年底增长20.8%，网上支付用户和网上银行全年用户也增长了21.6%和19.2%，目前用户规模分别为1.67亿和1.66亿。n(5)网民的互联网沟通交流方式发生明显变化网民的互联网沟通交流方式发生明显变化n一方面，微博快速崛起，目前有将近半数网民在使用，比例达到48.7%。另一方面，传统的交流沟通类应用则

42、出现大幅下滑：电子邮件使用率从2010年的54.6%降至47.9%，论坛/BBS则由32.4%降至28.2%，博客/个人空间从64.4%降至62.1%。n(6)网络视频用户增幅明显网络视频用户增幅明显n网络视频行业的发展势头相对良好，用户规模较上一年增加14.6%，达到3.25亿人，使用率提升至63.4%，是中国网民继即时通信、搜索、音乐、新闻之后的第五大应用。（资料来源：CNNIC）。本章小结本章小结 本章从六个方面对电子商务的基本知识进行了介本章从六个方面对电子商务的基本知识进行了介绍。电子商务源于传统商务，高于传统商务，是对绍。电子商务源于传统商务，高于传统商务，是对传统商务的更新、改造

43、和创新。学习和研究电子商传统商务的更新、改造和创新。学习和研究电子商务的目的在于把握电子商务的规律，并用它指导和务的目的在于把握电子商务的规律，并用它指导和开展电子商务或相关工作。开展电子商务或相关工作。案例分析案例分析 n大学生网上开店的成功案例大学生网上开店的成功案例n【案例背景案例背景】n大学生网上开店的成功案例数不胜大学生网上开店的成功案例数不胜数数,随着互联网深入千家万户随着互联网深入千家万户,很多人很多人都选择了在网上做买卖。在校大学都选择了在网上做买卖。在校大学生中也有不少人开起了生中也有不少人开起了“个人店个人店铺铺”。一些应届毕业生表示。一些应届毕业生表示,他们将他们将网上开

44、店视为职场的新选择网上开店视为职场的新选择!【案例简介案例简介】n1.大学生网上开店成功案例一大学生网上开店成功案例一:不比上班族挣得少不比上班族挣得少n张丽是刚毕业一年的大学生。她非常喜欢上网张丽是刚毕业一年的大学生。她非常喜欢上网,并且在网上做了半年多生意并且在网上做了半年多生意,她她说说:“刚毕业的时候刚毕业的时候,一时没找到合适的工作一时没找到合适的工作,在一个朋友的启发下在网上开了家服在一个朋友的启发下在网上开了家服装店。这个冬天棉衣服卖得特别好装店。这个冬天棉衣服卖得特别好,现在天气转暖了现在天气转暖了,我又进了批彩色的隐形眼镜我又进了批彩色的隐形眼镜,今年流行戴这个今年流行戴这个

45、,肯定卖得好肯定卖得好!”n张丽还告诉大家张丽还告诉大家,在网上开店很简单在网上开店很简单,先选定一个适合自己的电子商务网站先选定一个适合自己的电子商务网站,把身份把身份证的复印件上传到网上证的复印件上传到网上,得到该网站客户服务部的确认得到该网站客户服务部的确认,三天后你的店就可以开张三天后你的店就可以开张了。开店最重要的是小店的信誉度要高了。开店最重要的是小店的信誉度要高,得到顾客的好评越多得到顾客的好评越多,其在网上的排名就其在网上的排名就会越靠前。出于安全的考虑会越靠前。出于安全的考虑,顾客也多会选择在那些排名靠前的小店里买东西。顾客也多会选择在那些排名靠前的小店里买东西。n关于收入关

46、于收入,张丽挣的并不比上班族少。她相信张丽挣的并不比上班族少。她相信:只要把握住了时尚潮流只要把握住了时尚潮流,再赢得良好再赢得良好的信誉的信誉,小店的人气会越来越旺。小店的人气会越来越旺。n2.大学生网上开店成功案例二大学生网上开店成功案例二:自己设计服装自己销售自己设计服装自己销售n大三学生小韩是学服装设计的大三学生小韩是学服装设计的,她的网上小店已经开了一年多她的网上小店已经开了一年多,卖一些托朋友从香卖一些托朋友从香港带回来的化妆品港带回来的化妆品,凭着比商场便宜的价格凭着比商场便宜的价格,生意一直都不错生意一直都不错,每个月下来基本都有每个月下来基本都有1000多元的收入。多元的收入

47、。n小韩说她打算再开个服装店小韩说她打算再开个服装店,“店里店里”的衣服全由自己设计制作的衣服全由自己设计制作,每款只有一件每款只有一件,不用不用担心会撞衫担心会撞衫,肯定受欢迎。这样既发挥了自己的特长肯定受欢迎。这样既发挥了自己的特长,又省去了进货费又省去了进货费,一举两得。一举两得。小韩憧憬地说小韩憧憬地说:“如果干得好的话如果干得好的话,我打算毕业后就一直把这两个店经营下去我打算毕业后就一直把这两个店经营下去,也做也做个个SOHO一族。一族。”【案例分析】【案例分析】n网络信息化在今天已经深入生活的各个网络信息化在今天已经深入生活的各个角落角落,大学生们能利用他们对信息的敏感大学生们能利

48、用他们对信息的敏感度在网上创业度在网上创业,不仅可以解决一部分大学不仅可以解决一部分大学生的就业问题生的就业问题,而且为自身提供了社会实而且为自身提供了社会实践的机会践的机会,对于以后的职业发展有很大的对于以后的职业发展有很大的影响。影响。相关网站相关网站n卓越网：http:/ 业业n操作与实践n1登录阿里巴巴网站去注册成会员，然后发布一条供应信息。n2.搜索相关网络精英（马云、邵亦波、丁磊、张朝阳等资料）n3登录CNNIC网站，去查询CNNIC发布的第29次中国互联网络发展状况调查统计报告然后把表1-1填写完整。IPv4地址数量域名总数总体网民规模网络应用使用率排名前三甲手机网络应用状况中小企业“网络营销”状况企业互联网客户服务方式中小企业最普遍采用的互联网营销方式2010年，我国网民整体互联网应用特点分析电子商务对企业的影响电子商务对个人的影响讨讨 论论 时时 间间Bye ByeBye Bye谢谢！谢谢！