《电子商务基础与实务》课件及课后习题答案项目一.pptx

1、走进电子商务任务一任务二任务三电商职业岗位认知电子商务行业认知电商模式与平台认知导入案例：“未来世界是电子商务的世界”李明是一个从农村来到大城市的新生，发现周围的很多同学课余都忙着网上购物和收发快递。以前在电视、广告上见过的电子商务，真真实实地就发生在自己的身边，年轻人的好奇心让李明走上网购之路。他经常会从网上购买学习用品和生活用品，特别是衣服和鞋。同样款式、质量的衣服在网上就能便宜近一半。此外，手机缴费、购买火车票、外卖都能在网上完成。因此李明非常迫切地想了解电子商务并融入并借助电子商务平台创业。情境导入扫一扫，了解更多！中国互联网络信息中心：第42次中国互联网络发展状况统计报告。电子商务行

2、业认知任务一 看到如火如荼的电子商务，再看看周围那些刚毕业就失业的师哥师姐们，李明脑海里涌 现出一个大胆想法从事电子商务创业。俗话说，“凡事预则立，不预则废”，李明非常迫切地想了解电子商务并融入电子商务。什么是电子商务？目前电子商务的现状和发展前景怎样？全球电子商务发展的现状和趋势，以及电子商务法律法规方面的知识等都是李明目前迫切想知道的。他打算分三个活动进行：了解电子商务教程，熟悉电子商务法律法规，体验电子商务应用。任务描述1.1了解电子商务发展历程任务一一、电子商务有广义和狭义之分 电子商务是以商务活动为主体，以计算机网络为基础，以电子化方式为手段，在法律许可范围内所进行的商务活动交易过程

3、，包括商品和服务的提供者、广告商、消费者、中介商等有关各方行为的总和。通过使用互联网等电子工具，使公司内部、供应商、客户和合作伙伴之间，利用电子业务共享信息，实现企业间业务流程的电子化。广义电子商务狭义电子商务 无论是广义的还是狭义的电子商务的概念，电子商务都涵盖了两个方面：一是互联网；二是商务活动。两者的关系是：商务活动是核心，互联网是工具，电子商务是两者的有机结合体。1.1了解电子商务发展历程任务一二、电子商务的基本组成要素与基本框架图1-1-1 电子商务的基本组成要素图1.1了解电子商务发展历程任务一二、电子商务的基本组成要素与基本框架支付结算、物流配送、安全认证网络技术、数据库技术、网

4、站建设供应商企业实体虚拟商务客户法律法规政策标准图1-1-2企业电子商务的基本框架1.1了解电子商务发展历程任务一三、电子商务的发展四个阶段图1-1-3 中国电子商务演进示意任务一ABCD工具阶段（1995-2003年）工具阶段，是互联网进入中国的探索期、启蒙期。中国电子商务以企业间电子商务模式探索和发展为主。渠道阶段（2003-2008年）电子商务应用由企业向个人延伸。同时，随着网民和电子商务交易的迅速增长，电子商务成为众多企业和个人的新的交易渠道基础设施阶段（2008-2013年）使信息这一核心生产要素日益广泛运用于经济活动，加快了信息在商业、工业和农业中的渗透速度，极大地改变了消费行为等

5、经济体阶段（2013年以后）2013年中国超越美国，成为全球第一大网络零售市场。2013年，我国电子商务交易规模突破10万亿元大关。1.1了解电子商务发展历程任务一1.1了解电子商务发展历程全球化，买全球、卖全球个性化数据化移动化未来电商发展趋势1.1 活动实施任务一步骤1：商品选择图1-1-5 商品选择1.1 活动实施任务一步骤2：加入购物车图1-1-6 加入购物车1.1 活动实施任务一步骤3：登陆注册。图1-1-7 登录注册1.1 活动实施任务一步骤4：结算中心图1-1-8 结算中心1.1 电子商务行业认知任务一想一想：1.通过在线购物，思考电子商务的定义？2.购物网站提供了哪些功能？扫一

6、扫，了解更多！阿里研究院：“互联网+”研究报告。1.2 熟悉电子商务法律法规任务一一、电子商务法的概念电子商务法是指以电子商务活动中所产生的各种社会关系为调整对象的法律规范的总 和，它是一个新兴的综合法律领域。调整对象是立法的核心问题，它揭示了立法调整的因特定主体所产生的特定社会关系，也是一个法律区别于另一法律的基本标准。电子商务法的基本含义中，已经涉及了电子商务法的调整对象问题。电子商务法的调整对象应当是电子商务交易活动中发生的各种社会关系，而这类社会关系是在广泛采用新型信息技术并将这些技术应用到商业领域后才形成的特殊的社会关系，它交叉存在于虚拟社会和实体社会之间，有别于实体社会中的各种社会

7、关系，且完全独立于现行法律的调整范围。1.2 熟悉电子商务法律法规任务一二、电子商务法对法律的依赖15423电子商务常常是远程异地网上交易，代替了面对面、一手交钱一手付货的传统交易模式。电子支付对信息安全技术、加密技术的要 求和交易各方身份的认证技术提出更高要求。电子商务对征税等问题需要新的规则和新的技术支持。电子商务对征税等问题需要新的规则和新的技术支持。电子商务的技术推陈出新，会不断引发新的问题，因此会对法律提出新的挑战。法律依赖1.2 熟悉电子商务法律法规任务一三、电子商务法律的基本问题有效性问题电子 合同不能脱离特定的计算机等信息化工具存在并被交易双方感知。隐私权问题顾客无法知晓是否有

8、人窃取自己的隐私，个人隐私随时有可能被泄露。知识产权的保护问题电子商务的税收问题由于电子商务本身的虚拟性和国际性，实现网上交易纳税并不是一件容易的事。权益保护问题网上购物是在虚拟的网络环境中完成的，购物者不仅看不到商家，也看不见、摸不 着货物本身。法律效力问题计算机硬件、软件的错误或由于黑客的攻击都可能导致计算机的出错。传统知识形态的包括很多网上新的知识形态的产权保护。1.2 活动实施任务一步骤1：了解电子商务中的交易纠纷图1-1-9 阿里巴巴网站1.2 活动实施任务一步骤2：学习电子商务的相关法律法规图1-1-10 中国电子商务法律网1.2 活动实施任务一步骤2：学习电子商务的相关法律法规图

9、1-1-11登陆网上交易保障中心网1.2 视野拓展任务一扫一扫，了解更多！美团涉不正当竞争被罚52万 扫一扫，了解更多！顺风车出事故保险公司拒赔 1.3体验电子商务应用任务一一、电子商务的功能电子商务可提供网上交易和管理等全过程的服务电子商务的功能广告宣传咨询洽谈网上订购网上支付电子账户服务传递意见征询交易管理1.3体验电子商务应用任务一二、电子商务流程交易前的准备阶段主要是指买卖双方和参加交易各方在签约前的准备活动，是交易各方的网上商务信息交互活动。交易磋商和签订合同阶段主要是指买卖双方借助网络等手段，对所有交易细节进行谈判，将双方磋商的结果以电子文件的形式确定下来，即主要或完全以电子文件形

10、式通过网络签订贸易合同。交易合同的履行和索赔是从买卖双方办完所有各种手续之后开始的。卖方要备货、组货，同时进行报关、保险、取证、信用等，然后将商品交付跨运输公司包装、起运、发货。交易前的准备1交易磋商和签订合同2.交易合同的履行和索赔31.3活动实施任务一步骤1：浏览著名电子商务网站（1）京东网（https:/ 电子商务网站业务分析网站主题 网站名称 网站类型 设置栏目 业务 功能1.3 视野拓展任务二扫一扫，了解更多！ofo：从全民到全球 小黄车的高速成长之路 扫一扫，了解更多！网红零食的发展之路 实训任务一合作实训浏览当当网、亚马逊、苏宁易购、速卖通等网站，回答以下问题。1.各网站的主要内

11、容是什么？服务对象是谁？2.结合身边实例，以小组为单位，谈谈电子商务给我们生活带来的改变。电商模式与平台认知任务二 看到如火如荼的电子商务，再看看国家一波又一波创业政策的出台，李明决定响应大众创业，万众创新的号召，从事电子商务创业。俗话说，“知己知彼，百战不殆”，想要在电子商务中分到一杯羹，得先学习别人成功的经验，吸取别人失败的教训。目前电子商务的模式很多，他们各自有什么特点，他们的盈利模式和核心竞争力又是什么，李明决定好好地分析这些模式，找到属于自己的创业模式。他打算分二个活动进行：了解电子商务模式，选择合适的模式。任务描述 2.1体验B2B模式购物任务二一、B2B电子商务的概念企业对企业的

12、电子商务也称B2B电子商务，它指的是企业间通过互联网、外联网、内联网或者私有网络，以电子化方式进行交易。这种交易可能是在企业及其供应链成员间进行的，也可能是在企业间进行的。这里的企业可以指代任何组织，包括私人或者公共的、营利性的或者非营利性的。2.1体验B2B模式购物任务二二、B2B电子商务的优势15423交易成本大大降低，距离越远，网络上进行信息传递的成本相对于信件、电话、传真的成本而言就越低。买卖双方通过网络进行商务活动，无需中介者参与，可减少交易的有关环节。卖方可通过互联网进行产品介绍、宣传，由此省去在传统方式下做广告、发印刷品等的大量费用。电子商务实行“无纸贸易”，可减少文件处理费用。

13、互联网使得买卖双方能够即时沟通供需信息，使无库存生产和无库存销售成为可能，从而使库存成本显著降低。优势 2.1活动实施任务二操作步骤步骤1：会员注册与登记公司信息。步骤2：卖方销售。步骤3：买方采购。步骤4：交易谈判和合同签订阶段。2.1视野拓展任务二扫一扫，了解更多！华采找鱼：从产地采购入手如何实现20亿交 2.1体验B2C模式购物任务二一、B2C电子商务的概念B2C电子商务是企业通过互联网向网络个人消费者直接销售产品和提供服务的经营方式。B2C模式可以分为两种，第一种是企业与个人消费者通过网络进行产品销售和购买，是有形商品的交易；第二种是企业与个人消费者通过网络提供服务和得到服务，是无形商

14、品的交易。2.2体验B2C模式购物任务二二、B2C电子商务的特点图1-2-2 B2C电子商务模式的特点2.2体验B2C模式购物任务二三、B2C电子商务的盈利模式（1）产品租赁。提供租赁服务，如太阳玩具开展玩具租赁业务。（2）拍卖。拍卖产品收取中间费用，如汉唐收藏网为收藏者提供拍卖服务。（3）销售平台。接收客户在线订单，收取交易中介费，如九州通医药网、书生之家。（4）特许加盟。运用该模式，一方面可以迅速扩大规模，另一方面可以收取一定加盟费，如当当、京东网、亚马逊、苏宁易购等。（5）会员。收取注册会员的会费，大多数电子商务企业都把收取会员费作为一种主要的盈利模式。（6）上网服务。为行业内企业提供相

15、关服务，如中国服装网、中华服装信息网。（7）信息发布。发布供求信息、企业咨询等，如中国药网、中国服装网、中国玩具网等。（8）广告。为企业发布广告，目前广告收益几乎是所有电子商务企业的主要盈利来源。这种模式成功与否的关键是其网页能否吸引大量的广告能否吸引广大消费者的注意。2.2 活动实施任务二步骤1：找到并浏览5家B2C电子商务网站，了解服务种类，网站特色，盈利模式，并进行比较，完成表1-2-1。序号网站名称域名服务种类网站特色市场规模发展趋势盈利模式其他1 2 3 4 5 结论 表1-2-1 B2C电子商务网站对比2.2 活动实施任务二步骤1：找到具体经营书籍的B2C平台，并选择相应商品进行购

16、买，完成表1-2-2。序号网站名称市场地位企业规模同类产品名称产品价格客户评价选择该产品的原因1 2 3 4 5 结论表1-2-2 书籍网站产品对比2.2 活动实施任务二扫一扫，了解更多！醉鹅娘：做20元价位的平价红酒，能征服市场吗 2.3 C2C模式分析任务二C2C模式指通过互联网消费者与消费者之间进行相互的个人交易，即消费者与消费者之间通过网络进行产品或服务的经营活动。C2C交易平台是为买卖双方提供的在线交易的平台，在该平台的支持下，卖方可以自行提供商品上网展示销售，而买方可以自行选择商品拍下付款或以竞价方式在线完成交易支付。目前国内的大 型 C 2 C 交 易 平 台 主 要 有 淘 宝

17、 网（w w w.t a o b a o.c o m)、易 趣 网()、拍拍网()。一、C2C电子商务的概念2.3 C2C模式分析任务二二、C2C模式的特点用户数量大、分散，往往身兼多种角色，可以是买方，也可以是卖方。买卖双方在第三方交易平台交易，由第三方交易平台负责技术支持及服务。没有自己的物流体系，依赖第三方物流体系。A单笔交易的交易额小，相当一部分交易采用货到付款的支付形式。个人网店平均寿命短，绝大多数网店寿命不到一年。交易中如果发生纠纷，很难解决。2.3 活动实施任务二操作步骤步骤1：浏览（https:/ 视野拓展任务二扫一扫，了解更多！森马：重开C店找回窍门 扫一扫，了解更多！马云力

18、挺，国美求变 2.4 O2O模式分析任务二线上线下共同交易模式，即020(Online toOffline)电子商务交易模式。020是新兴的一种电子商务模式，即将线下商务的机会与互联网结合在一起，让互联网成为线下交易的前台这样线下服务就可以在网上寻找消费者，然后将他们带到现实的商店中。它是支付模式和为店主创造客流量的一种结合，实现了线上的购买，线下的服务。它本质上是可计量的，因为每一笔交易（或者是预约）都发生在网上。应该说这种模式更偏向于线下，更利于消费者，让消费者感觉消费较踏实。一、O2O概念任务二二、020模式的特点2.4 O2O模式分析020模式使其能够在线便捷地获取更丰富、更全面的商家

19、服务信息；能够在线预购并获得相比线下更为便宜的价格。020模式利用网络快速便捷的特性，既能为消费者带来其所需的优惠信息，同时也可以为商家快速聚集大量的高黏性线上用户。020模式利用互联网传输速度快、用户众多的特性，通过在线营销使实体店经销商能够获得更多的宣传、展示机会，从而吸引更多新客户到店消费消费者1经营者2实体供应商32.4 活动实施任务二操作步骤步骤1：浏览下列网站。（1）聚划算（https:/ 活动实施任务二扫一扫，了解更多！苏宁云商：彻底变革+差异化O2O 实训任务二合作实训除了书中的4种电子商务模式以外，目前存在哪些新型的电子商务模式？请各小组列举所能找到的新型电子商务模式，并对其

20、运营特点和盈利方式进行讨论，形成报告，然后在班上做一次演讲。电商职业岗位认知任务三 李明自从利用电商创业后，经营规模越来越大，名气越来越大。他开办了电子商务公司，为了在以后的竞争中赢得先机，他打算招聘员工。他住的小区旁边就是一所职业院校，现在订单培养非常流行。他决定寻找机会跟学校洽谈合作项目，经过一段时间的努力，他和学校达成了协议，可以为学生提供实习机会，表现优秀的，可以直接被公司录用。学生为了能够被录用，打算分二个活动进行：了解电子商务职业岗位，进行职业规划。任务描述3.1 了解电子商务职业岗位任务三一、电子商务应用型人才结构特征知识、能力和素质结构技术操作型电子商务人才是基础性人才，要求精

21、通电子商务技术，同时具备足够的现代商务知识和很强的电子商务业务操作能力，善于理解商务需求，懂得“如何做”电子商务，并能够以最有效的技术手段予以实施和满足。商务应用型人才是电子商务人才的主体，要求精通现代商务业务，具备足够的电子商务技术知识，懂得电子商务“能做什么”，能够充分理解商务需求，并善于将各种实际的商务需求迅速转化为电子商务应用。战略规划管理型电子商务人才是能够综合解决电子商务应用问题的高层次人才，要求通晓电子商务全局，具有前瞻性思维，懂得“为什么要做”电子商务，熟知至少一个行业或一种模式的电子商务理论与应用，能够从商务战略的高度分析和把握其发展特点与趋势，并能提出可行的电子商务应用与实

22、施方案。技术操作型人才1商务应用型人才2战略规划管理型人才33.1 活动实施任务三操作步骤步骤1：上网搜索电商专业相关岗位步骤2：查找每个岗位的工作描述及工作任务。步骤3：分组讨论，根据自己的兴趣和爱好选择适合自己的方向。3.2 进行职业规划任务三一、电子商务职业标准与相关认证电子商务是一个新兴的行业，国家之间相应的标准并不十分统一。我国从2002年由人力资源和社会保障部制定了电子商务师的国家职业标准，这一标准的产生标志着在中国电子商务师成为国家的正式职业，并为职业教育与培训提供了科学的规范与统一。认证的统一时间一般为每年的5、6月和10、11月各一次。2009年，电子商务师职业资格全国统一鉴

23、定时间分为上半年和下半年，具体为5月16、17日和11月 21、22 日。3.2 进行职业规划任务三二、职业定义与等级标准电子商务员国家职业资格四级助理电子商务师国家职业资格三级电子商务师国家职业资格二级高级电子商务师国家职业资格一级3.2 活动实施任务三操作步骤步骤1：打开博导，进入页面（http:/ 视野拓展任务二扫一扫，了解更多！马云的职业规划之路 练习任务三合作实训推出不到一年，阿里巴巴全球速卖通平台（http:/ 本章主要讲述了电子商务一些最基本的相关理论知识。从电子商务的基本概念、电子商务的产生及发展入手，分析了传统商务与电子商务的区别，接着介绍了电子商务的交易模式及营销平台，最后针对这一新兴行业给出了目前国家在此行业中的相关技术认证标准，以供读者了解学习电子商务专业对自身技能认证方面的证书需求。学习的重点在于对电子商务的概念与分类、电子商务交易模式的理解与认识。项目总结谢谢大家