《电子商务网站运营与管理》课件项目1认识电子商务网站.ppt

1、目目 录录项目介绍1学习目标2学习指南3任务实施4学习任务5 项目介绍项目介绍v电子商务网站是企业与消费者进行信息交流与沟通的纽带。对于企业来说，电子商务网站既是商务企业发布产品信息、推出服务内容的窗口；又是企业从消费者那里获取产品及服务反馈意见及消费需求的渠道。对于消费者来说，电子商务网站是获取企业产品与服务的详细资料的重要渠道。本项目以当当网站为案例，引出电子商务网站概念、网站价值链模型、网站建设常用语言、企业网站应用体系结构等。通过对典型网站分析，使读者掌握网站开发需求分析、网站管理与业务流程、网站结构等内容。学习目标学习目标v项目知识目标l（1）基本知识 了解电子商务网站建设常用语言；

2、掌握构成电子商务网站的基本要素；掌握电子商务网站基本概念、特征和功能；掌握典型电子商务网站分析；掌握企业电子商务网站应用体系结构。l（2）拓展知识 了解电子商务网站系统的概念；理解电子商务网站应用模式。学习目标学习目标v项目技能目标l（1）基本技能 能利用网上工具对其寻找所需的资源；能正确地进入企业电子商务网站，能根据需要购买商品。l（2）拓展技能 学会收集网站信息的能力；学会分析网站信息的能力。学习指南学习指南 v一、电子商务网站概述v（一）网站的基本概念v1静态网页v 所谓静态网页是指使用HTML标注语言格式编写的网页，即纯粹HTML格式的网页通常被称为“静态网页”，早期的网站一般都是由静

3、态网页制作的。静态网页都有一个固定的URL，且网页URL以.htm、.html、.shtml等常见形式为后缀，而不含有“？”这个标志符号，静态网页是实实在在保存在服务器上的文件，每个网页都是一个独立的文件等。学习指南学习指南v 静态网页具有以下几个特点：v（1）静态网页内容一经发布到网站服务器上，无论是否有用户访问，每个静态网页的内容都是保存在网站服务器上的。v（2）静态网页的内容相对稳定，因此容易被搜索引擎检索；v（3）静态网页没有数据库的支持，在网站制作和维护方面工作量较大，因此当网站信息量很大时完全依靠静态网页制作方式比较困难；v（4）静态网页的交互性交叉，在功能方面有较大的限制。学习指

4、南学习指南v2动态网页v所谓动态网页是针对静态网页而言的，即使用asp或jsp语言编写的网页，即网页URL的后缀不是.htm、.html、.shtml、.xml等静态网页的常见形式，而是以.asp、.jsp、.php、.perl、.cgi等形式为后缀，并且在动态网页网址中有一个标志性的符号“？”。学习指南学习指南v 动态网页具有以下几个特点：v（1）动态网页以数据库技术为基础，可以大大降低网站维护的工作量；v（2）采用动态网页技术的网站可以实现更多的功能，如用户注册、用户登录、在线调查、用户管理、订单管理等等；v（3）动态网页实际上并不是独立存在于服务器上的网页文件，只有当用户请求时服务器才返

5、回一个完整的网页；v（4）动态网页中的“？”对搜索引擎检索存在一定的问题，搜索引擎一般不可能从一个网站的数据库中访问全部网页，或者出于技术方面的考虑，搜索蜘蛛不去抓取网址中“？”后面的内容，因此采用动态网页的网站在进行搜索引擎推广时需要做一定的技术处理才能适应搜索引擎的要求。学习指南学习指南v3如何判断动态网页还是静态网页v判断网页是否属于动态网页的最关键的标志是看程序是否在服务器端运行。在服务器端运行的程序、网页、组件，属于动态网页，它们会随不同客户、不同时间，返回不同的网页，例如ASP、PHP、JSP、ASP.net、CGI等。运行于客户端的程序、网页、插件、组件，属于静态网页，例如htm

6、l页、Flash、JavaScript、VBScript等等，它们是永远不变的。学习指南学习指南v 4企业网站的综合要求v 企业网站的综合要求有以下几个方面。v（1）网站的功能要求，是指企业网站必须完成企业在商务上的所有功能。v（2）网站的性能要求，是指网站在处理各种业务功能时所具有的本领。v（3）网站运行环境的要求，是指网站在正常工作状态时所需要支持的物件和要素，这类需求主要表现为网络运行时所处的环境要求，v（4）网站系统进行软件或硬件升级、换代等要求，是指网站的适应能力。学习指南学习指南v（二）网站的分类v1按照商务目的和业务功能分类v按照商务目的和业务功能分类可以将网站分为基本型网站、宣

7、传型网站、客户服务型网站和完全商务运作型网站等。v（1）基本型网站。v（2）宣传型网站。v（3）客户服务型网站。v（4）完全电子商务运作型网站。学习指南学习指南v2按照构建网站的主体分类v按照构建网站的主体分类，可以将网站划分为：企业网站、行业网站、政府网站、服务机构网站等。v（1）企业网站。v（2）行业网站。v（3）政府网站。v（4）服务机构网站。学习指南学习指南v3按照网站拥有者的职能分类v（1）生产型网站。v这类网站是由生产产品或提供服务的企业来建立的，其主要目的是用以推广、宣传其产品和服务，以便生产企业直接在自己的网站上开展（2）流通型网站。v这类网站是由流通企业来建立的，其主要目的是

8、通过网站宣传与推广所售产品与服务，以便顾客在网上也能更好地了解产品的性能与用途，从而促使顾客在线购买。学习指南学习指南v4按照产品线的宽度和深度进行分类v按照产品线的宽度和深度进行分类，可以将网站划分为：水平型网站、垂直型网站、v（1）水平型网站。v（2）垂直型网站。v（3）专门网站。v（4）公司网站等。学习指南学习指南v 5按电子商务应用程度来分类v（1）不完全电子商务网站。v 不完全电子商务网站或者部分电子商务网站。商品、交易过程、交易场所这三者至少有一个是数字化的，同时至少也有一个是实体的，是一种“鼠标+水泥”组织。例如，在淘宝网上购买服装、玩具，戴尔、沃尔玛的经营模式都是不完全电子商务

9、网站。v（2）完全电子商务网站。v 完全电子商务网站的交易商品、交易过程和交易场所都是数字化的，例如，在边锋上玩游戏、在联众上玩游戏、在中国电影网上看电影、网易邮箱发送短信等都是完全电子商务网站。学习指南学习指南v6按电子商务所使用的通信技术来分类v（1）互联网电子商务网站。v（2）非互联网电子商务网站。v（3）P2P电子商务网站。v（4）移动商务网站。学习指南学习指南v（三）网站价值链模型v1网站价值链模型 学习指南学习指南v2运行环境v运行环境包括以下几个内容。v（1）政策和法律法规。v（2）技术支持。v（3）标准化建设。学习指南学习指南v 3支撑环境v 支撑环境包括以下几个内容。v（1）

10、网站建设。v 电子商务网站的建设是电子商务系统的构建中最重要的核心部分。v（2）电子支付。v 是电子商务活动的关键环节和重要组成部分，是指电子交易的当事人，包括消费者、厂商和金融机构，使用安全电子支付手段，通过网络进行的货币支付或资金流转。v（3）配送体系。v 是为电子商务的客户提供服务，根据电子商务的特点，对整个物流配送体系实行统一的信息管理和调度，学习指南学习指南v4虚拟核心价值链v虚拟核心价值链包括以下几个内容。v（1）信息流。v（2）资金流。v（3）物流。v（4）商流。v（5）信用流。v（6）人员流。学习指南学习指南v（四）构成网站的基本要素v网站是企业向用户表达企业信息所采用的网站布

11、局、栏目设置、信息的平台和表现形式。用户通过企业网站可以看到的所有信息，也就是企业希望通过网站向用户传递的所有信息，网站内容包括所有可以在网上被用户通过视觉或听觉感知的信息，如文字、图片、视频、音频等，一般来说，文字信息是企业网站的主要表现形式。学习指南学习指南v1公司简介v（1）公司简介是写给什么人的？v（2）目标对象关注的重点是什么v（3）所使用的期限。v2产品目录v提供公司产品和服务的目录，方便顾客在网上查看。并根据需要决定资料的详简程度，或者配以图片、视频和音频资料。但在公布有关技术资料时应注意保密，避免为竞争对手利用，造成不必要的损失。学习指南学习指南v3公司动态和媒体报道v通过公司

12、动态可以让用户了解公司的发展动向，加深对公司的印象，从而达到展示企业实力和形象的目的。因此，如果有媒体对公司进行了报道，别忘记及时转载到网站上。v4产品搜索v如果公司产品比较多，无法在简单的目录中全部列出，那么，为了让用户能够方便地找到所需要的产品，除了设计详细的分级目录之外，增加一个搜索功能不矢为有效的措施。学习指南学习指南v5导航条v在一个企业网站上有许多内容，一般顾客初次进入不一定能准确地找到他所要的信息，因此，在企业网站上需要有一个导航条，就像商场里的导购小姐，医院时的导医小姐一样，帮助顾客尽快地找到他们所需的商品信息。v6产品价格表v顾客浏览网站的部分目的是希望了解产品的价格信息，对

13、于一些通用产品及可以定价的产品，应该留下产品价格，对于一些不方便报价或对价格波动较大的产品，也应尽可能为用户了解相关信息提供方便。学习指南学习指南v7网上订购v即使没有象淘宝网、DELL网那样方便的网上直销功能和配套服务，针对相关产品为用户设计一个简单的网上订购程序仍然是必要的，因为很多用户喜欢利用提交表单而不是发电子邮件。v8网上支付v除交易外网上支付是重要的环节。网上支付是电子支付的一种形式，它是通过第三方提供的与银行之间的支付接口进行的即时支付方式。学习指南学习指南v 9信息管理v 完全的电子商务网站还要包括销售业务信息管理功能。客户信息管理是反映网站主体能否以客户为中心、能否充分地利用

14、客户信息挖掘市场潜力的、有重要利用价值的功能。v 10信息反馈v 一个成功的网站必须是交互性的、多点信息互动的。v 11销售网络v 实践证明，用户直接在网站订货的并不一定多，但网上看货网下购买的现象比较普遍。v 12售后服务v售后服务是指商品售出后，销售者对消费者承担合同约定的有关内容和履行有关法律责任的活动。学习指南学习指南v二、电子商务网站建设常用语言v （一）HTML和DHTML语言v1HTML概述vHTML是超文本标记语言（Hyperlink Text Markup Language）的缩写。它是一种简单的、基于文本的语言，是网页制作的基础。它使用一系列标记，创建可被浏览者使用的文本，

15、它不是一种真正的计算机语言，而是一种描述语言。用其编写的HTML文件不需要进行编译，而是靠浏览器解释执行的。学习指南学习指南v 2HTML基本结构v HTML文件的基本结构如下:v (文件开始)v (标头区开始)v.(标题区)v (标头区结束)v (文档主体区开始)v 本文区内容v (文档主体区结束)v (文件结束)学习指南学习指南v3HTML基本元素vHTML的元素有很多，按照元素的用途可以将HTML元素分为：文档元素、头部元素、列表元素、超链接元素等等见表1-1所示。学习指南学习指南v4HTML元素的三种方法v一般来讲，html的元素有下列三种表示方法：v（1）文件或超文本v（2）文本成超

16、文本v（3）v第三种写法仅用于一些特殊的元素,比如分段元素P，它仅仅通知www浏览器在此处分段，因而不需要界定作用范围，所以它没有结尾链接签。htlm3.0标准中，也定义了 链接签，它用于需要界定作用范围的段落，比如增加对齐方式属性的段落。学习指南学习指南v 5DHTML概述v DHTML是Dynamic HTML的缩写，即动态HTML。传统的HTML是静态的，当它被加载到浏览器后，它只像一个画面，怎么看也不会发生变化，而动态HTML则意味着Web页面对用户有响应，即动态HTML能自动变化。v 首先，DHTML需要一种方法查阅文档，它能跟踪页面上的每个元素，从最小的H6标题和HR水平标尺，到表

17、单中所有元素，从本质上说，每当页面被加载时，浏览器就建立起数据库，每个标记就成为数据库中的一个记录。其次，DHTML还需要一种方法来控制一个文档中所有需要控制的元素，可以通过一些脚本语言来完成，例如javascript或vbscript，脚本语言会把相关信息嵌入到页面上的每个元素，并查阅他们设置值，使之发生预想的变化。v 简而言之，DHTML不是有关面向服务器的脚本、javaapplet或动画GIF图像，所有的这些操作都可以自己完成，除了改变页面内容外，不需要访问服务器。页面下载后，不论什么时候，DHTML都能处理页面元素，改变页面版面、内容和位置。并把结果不断的提供给用户。学习指南学习指南v

18、（二）JavaScript和Java语言v1JavaScript概述vJavaScript是一种基于对象(Object)和事件驱动(Event Driven)并具有安全性能的脚本语言，而不是面向对象的（object-oriented）。之所以说它是一门基于对象的语言，主要是因为它没有提供像抽象、继承、重载等有关面向对象语言的许多功能。而是把其它语言所创建的复杂对象统一起来，从而形成一个非常强大的对象系统。学习指南学习指南v JavaScript主要特点如下：v（1）是一种脚本编写语言，采用小程序段的方式实现编程。v（2）是一种基于对象的语言，许多功能可以来自于脚本环境中对象的方法与脚本的相互作

19、用。v（3）JavaScript的简单性主要体现在可以运用JavaScript的内置对象和函数，以及浏览器对象就可以很容易开发出功能强大的Web应用程序。v（4）是一种安全性较高的语言，它不允许访问本地的硬盘，不能将数据存人到服务器上，也不允许对网络文档进行修改和删除，只能通过浏览器实现信息浏览或动态交互，从而有效地防止数据的丢失。学习指南学习指南v（5）JavaScript是动态的，它可以直接对用户或客户的输入和各种操作做出响应，无须经过Web服务器程序，这样可以大大减轻服务器的负担。JavaScript对用户的响应采用事件驱动的方式进行的。v（6）JavaScript依赖于浏览器本身，与操

20、作环境无关。v（7）严格区分大小写。v（8）JavaScript可以直接嵌入到HTML文档中。学习指南学习指南v2Java概述vJava是一种可以撰写跨平台应用软件的面向对象的程序设计语言，是由Sun Microsystems公司于1995年5月推出的Java程序设计语言和Java平台（即JavaSE,JavaEE,JavaME）的总称。Java 技术具有卓越的通用性、高效性、平台移植性和安全性，广泛应用于个人PC、数据中心、游戏控制台、科学超级计算机、移动电话和互联网，同时拥有全球最大的开发者专业社群。在全球云计算和移动互联网的产业环境下，Java更具备了显著优势和广阔前景。学习指南学习指南

21、vJava语言具有以下几个特点：v（1）与平台无关性v（2）安全性v（3）面向对象性v（4）分布式性v（5）多线程性v（6）Applet功能性v（7）半编译半解释性v（8）稳健 学习指南学习指南v（三）XML和CDI语言v1 XML概述vXML是Extensible Markup Language的简写，是由W3C所发展的，是一种可扩展标记语言。可扩展性是因为XML里允许我们自己创建所需的标签,而HTML的标签却是固定的。它可以让网页设计人员自行定义TAG的延伸格式，可以用在自由性的数据库或是各种文件格式上，用来接收与应用各种网页的需求。学习指南学习指南v三、企业网站应用体系结构v （一）三层

22、体系结构v1三层体系结构v三层体系结构如图1-7所示。学习指南学习指南v所谓三层体系结构，是在客户端与数据库之间加入了一个中间层，也叫功能层。这里所说的三层体系，不是指物理上的三层，不是简单地放置三台机器就是三层体系结构，也不仅仅有B/S应用才是三层体系结构，三层是指逻辑上的三层，即使这三个层放置到一台机器上。三层体系的应用程序将业务规则、数据访问、合法性校验等工作放到了中间层进行处理。通常情况下，客户端不直接与数据库进行交互，而是通过COM/DCOM通讯与中间层建立连接，再经由中间层与数据库进行交换。学习指南学习指南v2各层的作用v（1）数据层。主要是对原始数据(数据库或者文本文件等存放数据

23、的形式)的操作层，而不是指原始数据。v（2）功能层。主要是针对具体的问题的操作，也可以理解成对数据层的操作,对数据业务逻辑处理。v（3）表示层。主要表示WEB方式,也可以表示成WINFORM方式,WEB方式也可以表现成:aspx,如果逻辑层相当强大和完善,无论表现层如何定义和更改,逻辑层都能完善地提供服务。学习指南学习指南v（二）企业网站应用模式v 1基于ERP的内联网网站模式v 该企业网站模式主要是基于增值网络和内联网（Intranet）而实现的商务活动。v ERP(Enterprise Resources planning，企业资源计划系统)是指建立在信息技术应用基础上，结合系统化的管理思

24、想，为企业决策层及员工提供决策手段的管理平台。v ERP系统集中信息技术与先进的管理思想於一身，成为现代企业的运行模式，反映时代对企业合理调配资源，最大化地创造社会财富的要求，成为企业在信息时代生存、发展的基石，ERP是整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统。学习指南学习指南v 2基于EDI的外联网网站模式v 该企业网站模式主要是基于外联网（Extranet）而实现的商务活动，它将Internet的组网技术应用到企业间网际互联，克服过去专用增值网络的专用性和复杂性的缺点，采用标准化的协议和通用软件实现企业间的互联，同时它还通过防火墙（Fire

25、wall）隔断外联网与其他无业务往来的信息交换。v 一般在外联网中，允许网内访问外部的互联网信息，但不允许非法和身份不明的访问者进入网络，因此这种模式是一种半封闭的企业间网站模式。v 企业进行外联网连接，由于是近似封闭式的，网内信息之间传输比较安全。同时，由于联网的企业是业务合作单位和合作伙伴，他们通过联网实现信息共享和共同发展的目的。学习指南学习指南v 基于Web的互联网网站模式v 该企业网站模式主要是通过建设WWW网站，互联网络访问者在站点规定权限内，通过标准化的、支持超文本多媒体的浏览器访问企业站点。v 访问是交互式，一方面可以从网站获取需要的信息，另一方面可以直接发送信息（如订单、要求

26、）给网站。v 由于该模式有标准的软件支持平台，对使用者要求非常低，但对企业提出很高要求，企业建设的网站必须有丰富产品信息和提供相关支持服务，所以要建设一个功能比较完善的支持的企业网站需要投入很大费用。任务实施任务实施 v 任务一任务一 从网上寻找资料从网上寻找资料v【任务目的】v 使学生了解网站创建的一些基本要素，从中寻找有用的信息并下载到自己的文件夹内，以备后用。学会如何从Internet网上搜索自己有用的信息。v【任务要求】v 1了解网上资源搜索过程。v 2掌握网上资源搜索操作和技巧。v 3体验网上资源搜索的特点和问题。v【任务内容】v 1从搜狐网站寻找信息。v 2从阿里巴巴网站寻找信息。

27、v 3从其他途径寻找信息。任务实施任务实施v【任务步骤】v1从“搜狐”网站寻找信息v（1）进入Internet网后，直接在IE浏览器中的URL地址上键入：http:/搜狐网站主页地址后，将出现该网站主页内容。v（2）按部门分类的方式查找电子商务网站的站点，直接从网站主页中用鼠标器点击来完成所需的信息。v（3）按搜索引擎的方式查找电子商务网站的站点，直接从搜索表单中输入关键字让系统自动完成搜索。任务实施任务实施v（4）从各网站上获取信息（包括图片、文字、表格、表单、动画、脚本文件等），并下载到本地硬盘您自己定创建的文件夹中。v2从“阿里巴巴”网站寻找信息v（1）进入Internet网后，直接在I

28、E浏览器中的URL地址上键入：http:/阿里巴巴网站主页地址后，出现该网站主页内容。v（2）观看该主页的整体布局、框架等情况。v（3）观看该主页的颜色搭配情况。任务实施任务实施v（4）观看电子商务网站的具体内容，结构以及链接方法。v（5）实际感受一下电子购物的整体过程。点击某一个您认为所需的电子商品并对该物进行网上交易。v（6）寻找有用的信息（包括图片、文字、表格、表单、动画、脚本文件等），并将它下载到本地硬盘您自己定创建的文件夹中。v 3从其他途径寻找信息v（1）从“百度”搜索网站上寻找相关的信息。v（2）从“搜狗”搜索网站上寻找相关的信息。v（2）从“搜搜”搜索网站上寻找相关的信息。任务

29、实施任务实施v【任务思考】v 1请比较几个搜索引擎网站，各有哪些特点？v 2在使用这些网上搜索信息工具上，哪些比较方便？操作又简单？v 3你认为百度搜索引擎会是你日常生活学习的首选吗？为什么？v【任务报告】v 1任务过程 v 目的要求：v 任务内容：v 任务步骤：v 网上搜索信息流程：v 2任务结果v 结果分析：v 可以使用表格方式，可以使用图形方式，也可以使用文字方式。v 3总结v 通过任务，总结自己对网上搜索引擎掌握程度，分析出错原因，提出改进措施。任务实施任务实施v任务二任务二 体验网上购物体验网上购物v【任务目的】v通过网上购物的体验，进一步理解电子商务的内涵；能够分析电子商务的物流、

30、资金流、信息流；会利用电子商务标准对B2C网站进行全面比较分析。v【任务要求】v1了解网上商店的结构特点。v2掌握网上购物的运作环节。v3体验网上购物的特点和问题。任务实施任务实施v【任务内容】v1进入相关的电子商务网站。v2熟悉电子商务网站的结构功能。v3查询和选择购买商品。v4注册成为新会员。v5网上支付结算货款。v6查询订货状态。v7会员信息修改。v8购物信息反馈。v9画出购物流程图。任务实施任务实施v【任务步骤】v 1进入相关的电子商务网站，或在地址栏中输入http:/，登录淘宝网。v 2如果购手机就可以直接单击导航条，选择商品，可以直接在分类栏中进行查询，或者直接在宝贝栏中进行模糊查

31、询或快速查询。v 3单击“对比选中的宝贝”。v 4选择价格最低的掌柜为“孤独石子”的手机，单击“立即购买”。v 5如果你没有注册，则先注册，单击免费注册。v 6激活邮件，注册成功后，确认购买信息。v 7等待买家付款。v 8付款给支付宝，确认到货，支付宝打款给卖家，完成交易。任务实施任务实施v【任务思考】v 1请用框图描述淘宝网的交易流程。v 2完成了本次实训后，是否对网络营销与策划有了更深的了解呢？在此次交易中至少涉及了哪些交易对象？v 3在交易中，你选择的是什么支付方式和配送方式？淘宝网提供了哪些支付方式和配送方式？v 4你认为“支付宝”能让你完全安全吗？为什么？v 5对照网络营销与策划相关内容进行全面比较分析。v 6自己寻找浏览3个典型“商务网”，谈谈其特色与存在的问题。任务实施任务实施v【任务报告】v 1任务过程 v 目的要求：v 任务内容：v 任务步骤：v 网上购物流程：v 网上交易框图：v 2任务结果v 结果分析：v 可以使用表格方式，可以使用图形方式，也可以使用文字方式。v 3总结v 通过任务，总结自己对网上购物掌握程度，分析出错原因，提出改进措施。任务实施任务实施