城市轨道交通运输心理学人际关系的培养课件.pptx

1、人际关系的培养 1 人际关系的含义人际关系是人与人之间心理上的关系和距离。人际关系反映了个人或团体寻求满足其社会需要的心理状态。因此，人际关系的变化与发展取决于双方社会需要满足的程度。人际关系的培养 1 人际关系的含义如果在相互交往中都获得了各自的社会需要的满足，那么相互之间才能发生并保持接近的心理关系，表示为友好的情感。人际关系的培养 1 人际关系的含义例如，甲想去市中心买棉衣，乙也正想去那里买鞋子，他们都想找一个伴儿做“参谋”，于是甲、乙两人结伴而行，都买到了满意的东西，两人之间关系十分融洽，彼此对对方感到满意。这说明甲、乙两人的相处都能满足双方的需要，他们两人的关系是肯定的、积极的关系。

2、人际关系的培养 1 人际关系的含义相反，如果其中一方对另一方表示不友好、不真诚或做出不利于另一方的行为，就会引起另一方的不安，这时双方的友好关系就会中止，或发生疏远，或产生敌对关系。不论是亲密关系、疏远关系，还是敌对关系，都是心理上的距离，统称为人际关系。人际关系的培养 2 人际关系的重要意义1.满足基本的需要2.满足亲和的动机3.克服孤独的恐惧4.促成自我的形成人际关系的培养 3 人际吸引的心理分析（1）空间因素。古语说：“近水楼台先得月，向阳草木早逢春。”空间上的距离越小，双方就会越接近，往往容易引为知己，尤其在交往的早期阶段更是由于在地理上的接近使相互接触的机会更多，1.增进人际吸引的因

3、素人际关系的培养 3 人际吸引的心理分析相互之间更容易熟悉对方。在中小学生排定座位后，同座的学生多半能相互吸引，街坊邻居也是如此。研究表明，这一因素随着时间的推移，其发挥的作用将越来越小。1.增进人际吸引的因素人际关系的培养 3 人际吸引的心理分析（2）类似性因素。在个人特性方面，双方若能意识到彼此的相似性，则容易相互吸引，两者越相似则越能相互吸引，产生亲密感，所谓“物以类聚，人以群分”“同声相应，同气相投”。1.增进人际吸引的因素人际关系的培养 3 人际吸引的心理分析（3）需要的互补。当双方的需要及对对方的期望正好成为互补关系时，就会产生强烈的吸引力。例如，独立性较强的人，往往喜欢和依赖性较

4、强的人在一起；1.增进人际吸引的因素人际关系的培养 3 人际吸引的心理分析脾气急躁的人，往往喜欢和耐心较好的人相处，从而使双方的关系更为协调。各人的特点正好适合对方的需要，各得其所，即所谓“刚柔相济”“相得益彰”。1.增进人际吸引的因素人际关系的培养 3 人际吸引的心理分析（4）能力与特长。个人在能力与特长方面如果比较突出，就有一种吸引力，使他人对之产生钦佩感并欣赏其才能，愿意与他接近。阿朗逊等人的研究表明，一个看起来很有才华的人，1.增进人际吸引的因素人际关系的培养 3 人际吸引的心理分析如果表现出一点儿小小的过错，或暴露出一些个人的弱点，反而会使人们更喜欢接近他。一个表现得完美无缺、十全十

5、美的人，反倒会使人感到高不可攀，望而却步，使人认为自身太差而不敢与他交往。1.增进人际吸引的因素人际关系的培养 3 人际吸引的心理分析（5）仪表。个人的长相、穿着、仪态、风度等，都会影响人们彼此间的吸引，尤其是在第一次见面时，由于第一印象的作用，仪表因素占重要地位。但是随着社会交往时间的延长，仪表因素的作用会越来越小，吸引力将会从外在的仪表逐渐转到人们内在的道德品质上。1.增进人际吸引的因素人际关系的培养 3 人际吸引的心理分析（6）个性品质。从表中可以看出，排在序列最前面、受喜爱程度高的6个个性品质中，包括真诚、诚实、理解、忠诚、真实、可信等都或多或少、间接或直接地与真诚有关。1.增进人际吸

6、引的因素人际关系的培养 3 人际吸引的心理分析而排在序列最后的、受喜欢程度低的几个品质，如说谎、装假等都与不真诚有关。真诚受人欢迎，虚伪令人讨厌。一个人要想赢得别人的喜爱，与别人保持良好的交往，真诚是必须拥有的品质。1.增进人际吸引的因素人际关系的培养 3 人际吸引的心理分析（1）不尊重别人的人格，对他人缺乏感情，不关心他人的悲欢情绪，甚至把别人作为自己使唤的工具，这种性格会阻碍人际吸引。2.阻碍人际吸引的个人特征人际关系的培养 3 人际吸引的心理分析（2）自我中心主义强的人，只关心自己的利益和兴趣，忽视他人的处境和利益，这种人只能与人建立一般的人际关系，缺乏吸引力。2.阻碍人际吸引的个人特征

7、人际关系的培养 3 人际吸引的心理分析（3）对人不真诚，只关心自己，不顾别人的利益和需要，采取一切手段处处想获得自己的利益和好处，并以此为前提和他人交往，这就会破坏人际关系，缺乏吸引力。2.阻碍人际吸引的个人特征人际关系的培养 3 人际吸引的心理分析（4）过分服从并取悦别人的人，过分惧怕权威而又不关心自己部下的人，都会破坏人际关系，也毫无吸引力可言。2.阻碍人际吸引的个人特征人际关系的培养 3 人际吸引的心理分析（5）过分依赖他人而又丧失自尊心的人，缺少吸引力。（6）妒忌心强的人，缺少吸引力。（7）怀有敌对的情绪与猜疑性格的人，怀有偏激情绪的人，往往容易使自己与他人的关系陷入僵局，缺乏吸引力。

8、2.阻碍人际吸引的个人特征人际关系的培养 3 人际吸引的心理分析（8）过分自卑、缺乏自信心的人，对人际关系过于敏感的人，对他人批评过分在意的人及完成工作任务后过分自夸的人等，都缺乏吸引力。（9）情绪孤立，不喜欢与人交往的人，缺乏吸引力。2.阻碍人际吸引的个人特征人际关系的培养 3 人际吸引的心理分析（10）怀有偏见、固执、不愿意接受他人规劝的人，过分使用防御机制的人，报复心强的人，都缺乏吸引力。（11）好高骛远地提出过高要求、过高目标，苛求他人的人，都缺乏吸引力。2.阻碍人际吸引的个人特征人际关系的培养 4 人际沟通的原则（1）为人真诚，言而有信。（2）相互尊重，慎重批评。（3）严于律己，宽以

9、待人。（4）善于倾听，避免争论。人际关系的培养 5 影响人际关系的因素人格特征是影响人际吸引力的最稳定因素，也是个体吸引力最重要的因素之一。1.人格特征人际关系的培养 5 影响人际关系的因素热情的人会更受人欢迎，这是因为当人们喜欢某类事物或某人时，就会表现出微笑、赞美、关注、愉快和欣赏的情感，从而使人感受到热情；相反，当人们不喜欢某事物或某人时，就会表现出消极、冷漠与挑剔。1.人格特征人际关系的培养 5 影响人际关系的因素情绪稳定、“情商高”的人更容易获得周围人的喜欢，拥有良好的人际关系。善于管理情绪的人，意味着不过分强烈地表达自己的情绪，尤其是负面情绪，如焦虑、愤怒、失落、抱怨等；情绪失控的

10、人不断地向身边的人传递不良信息刺激，使人感到压抑、不快，导致众人唯恐避之不及。1.人格特征人际关系的培养 5 影响人际关系的因素心理学研究发现，人们总是喜欢那些同样喜欢自己的人，而讨厌那些同样讨厌自己的人。对等吸引的深层原因是自尊在吸引力中起着重要作用。他人正面积极的评价是自我肯定的重要因素。一种令人满意的关系的建立依赖于双方发现他们自己对于自我的认识得到了相互支持的不断良性活动的过程。2.对等吸引人际关系的培养 5 影响人际关系的因素因此，喜欢不仅是一种态度，还是一种人际互动过程。我喜欢你，你作为回报也喜欢我，我们之间就发生了相互愉悦的交往。如果付出了喜欢而得不到相应的回报就是自作多情，会使

11、一个人的自尊受损。2.对等吸引人际关系的培养 5 影响人际关系的因素容貌、体态、服饰、举止、风度等个人外在因素在人际情感中的作用也是很大的。尤其是在交往的初期，好的外貌给人良好的第一印象，人们往往会以貌取人。3.外貌人际关系的培养 5 影响人际关系的因素一般来说，人们倾向于对那些漂亮的人产生积极反应，而对那些外貌普通的人产生消极反应。另外，还有研究发现，外貌的魅力有一种明显的“辐射效应”，外貌美能产生光环效应，即人们倾向于认为外貌美的人还拥有其他优秀品质，虽然实际上未必如此。3.外貌人际关系的培养 5 影响人际关系的因素当双方在某些方面看起来互补时，彼此的喜欢程度也会增加。所谓互补性，是指兴趣

12、、专长与个性特点等方面的长短相互补充。交往双方虽然在兴趣、性格等方面大相径庭，但如果彼此能满足对方的某些需求，也容易导致人际吸引，进而形成良好的人际关系。4.互补性人际关系的培养 5 影响人际关系的因素例如，独立性较强的人和依赖性较强的人能够友好地相处，脾气急躁的胆汁质者与性情温和的黏液质者容易成为好朋友。究其原因，关键在于他们可以彼此取长补短、互相满足对方的需要，从而互相吸引，建立并保持良好的人际关系。4.互补性人际关系的培养 5 影响人际关系的因素人们往往喜欢那些和自己相似的人。心理学研究发现，在人们交往的过程中，如果双方在年龄、职业、社会地位、文化程度，尤其是认知态度上具有某种一致性或相

13、似性时，5.相似性人际关系的培养 5 影响人际关系的因素就容易产生相互吸引，从而有利于建立良好的人际关系。交往双方的相似性越多，就越容易产生亲近感，共同交谈的话题也越多，并容易产生共鸣，从而更容易建立融洽的人际关系。5.相似性人际关系的培养 5 影响人际关系的因素心理学研究发现，如果其他条件大体相当，人们会喜欢与自己邻近的人。处于物理空间距离较近的人，见面机会较多，容易熟悉，产生吸引力，彼此的心理空间就容易接近。6.邻近人际关系的培养 5 影响人际关系的因素常常见面也利于彼此了解，相互喜欢。但交往频率与喜欢程度的关系呈倒U形曲线，过低或过高的交往频率都不会使彼此喜欢的程度提高；当处于中等交往频

14、率时，彼此喜欢的程度就较高。6.邻近人际关系的培养 6 建立良好人际关系的途径与技巧要注意仪表美。待人要真诚热情。要做一个忠实的听众。1.建立良好人际关系的途径（1）塑造良好的个人形象。人际关系的培养 6 建立良好人际关系的途径与技巧很多人之所以不能和他人建立良好的人际关系，原因之一就是他们在人际交往过程中总是采取消极的、被动的退缩方式，总是期待友情从天而降。因此，虽然他们同样处于一个人来人往、熙熙攘攘的世界，却仍然无法摆脱心灵的孤单。1.建立良好人际关系的途径（2）主动交往。人际关系的培养 6 建立良好人际关系的途径与技巧学会在社会交往中正确地认识自我、评价自我、控制自我、调适自我。在日常交

15、往中，应注重自身健康人格的培育，克服归因偏差，勇于承认自己的错误，勇于改错，努力进行人际交往实践，不断提升自己对人性的认识，理解他人、尊重他人、宽容他人、帮助他人，改善人际关系。1.建立良好人际关系的途径（3）加强自我修炼。人际关系的培养 6 建立良好人际关系的途径与技巧心理学认为，表扬能释放一个人身上的能量、调动人的积极性。正所谓“表扬能使羸弱的身体变得强壮，能给恐惧的内心以平静和依赖，能让手上的神经得到休息与获得力量，能给身处逆境的人以务求成功的决心”。1.建立良好人际关系的途径（4）善用表扬与批评。人际关系的培养 6 建立良好人际关系的途径与技巧真心真意，适时适度地表达你对别人的赞扬，对于良好人际关系的建立是非常必要的。同时，表扬既要对人也要对事，这样更能增进彼此的人际吸引力。1.建立良好人际关系的途径（4）善用表扬与批评。人际关系的培养 6 建立良好人际关系的途径与技巧2.建立良好人际关系的技巧（1）不说别人坏话，不落井下石。（2）记住对方的名字。（3）对别人感兴趣。（4）尊重别人，满足他的成就感。人际关系的培养 6 建立良好人际关系的途径与技巧2.建立良好人际关系的技巧（5）塑造良好的个人形象。（6）认真倾听。（7）交谈时要措辞得当。（8）真诚的微笑。