员工职业道德培训教材课件.ppt

1、员工职业道德培训员工职业道德培训何何超超一、什么叫职业道德？一、什么叫职业道德？1 1、职业的定义：、职业的定义：职业是参与社会分工，利用专门的知识和技能，为社会创造物质财富和精神财富，获取合理报酬，作为物质生活来源，并满足精神需求的工作。2、道德的定义：道德是一定社会、一定阶级向人们提出的处理人和人之间、个人和社会、个人和自然之间各种关系的一种特殊的行为规范。简单地说，道德就是讲人的行为“应该”怎样和“不应该”怎样的问题。2010-643、职业道德的定义：职业道德是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的

2、总和，它是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机制。爱岗敬业、诚实守信、办事公道、爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会服务群众、奉献社会 n一则笑话：在餐厅里，有个顾客指着碗里面的汤，喊到：“服务生，汤里面有一只苍蝇！”服务生过来说：“先生，在这种两块钱的汤里面，你还想看到什么？难道您还指望有海参吗？”这是一个笑话，但这其中也存在着职业道德的问题 服务生认为，两块钱的这么便宜的汤，好像出现质量问题就是无所谓的事情似的。n事实上，我们大家都知道干净卫生是饭店的基本要求和规范，什么样的菜也不应该有苍蝇，再便宜的菜，不管是两块钱还是两角钱，都必须按照规范来做，这已经就是

3、一个基本常识了，干净卫生是饭店的基本的职业道德之一。n刚才的小笑话中反映出了职业道德这个概念职业道德，顾名思义，就是职业的道德职业道德，顾名思义，就是职业的道德4、职业道德建设的原则：我为人人，人人为我 我们工作，从根本上讲，是为企业，他人和自己。第一、强调企业的集体利益。第二、尊重员工合理的个人利益。第三、当个人利益与集体利益发生冲突，时，应该自觉的使个人利益服从集体利益，集体利益高于一切。5、职业道德建设的核心 工作就是服务工作就是服务工作就是服务，包含一下四个方面n为他人，为企业服务是高尚，光荣的。n始终如一地为他人，为企业服务。n平等地为企业中的每一位成员服务。n全心全意为员工服务。众

4、所周知，一个社会，一个国家，一个行业都会有它的道德标准。职业道德是符合职业特点所要求的，同人们的职业活动紧密联系的。有的职业道德以规章制度的形式出现，要求特定的职业必须遵守；有的却只是大家的共识，无法用制度来约束，就像现在经常提到的潜规则一样，虽然没有制度但却要遵守，否则你就可能无法在这个行业立足。n举例说，教师职业，遵守教书育人、为举例说，教师职业，遵守教书育人、为人师表是它的职业道德，医生的职业道人师表是它的职业道德，医生的职业道德是救死扶伤，公务员的职业道德是公德是救死扶伤，公务员的职业道德是公正廉洁，维护国家和公众的利益，商人正廉洁，维护国家和公众的利益，商人职业的职业道德就是货真价实

5、和公平交职业的职业道德就是货真价实和公平交易，服务行业就是要为被服务对象提供易，服务行业就是要为被服务对象提供优质服务。优质服务。n例如例如：工人必须执行规定操作规程和安全制度；饭店要保持食物和环境的卫生等等。n做人有做人基本的道德准则。n一个道理，如果加入到一个职业队伍里，就有责任去遵守这个职业的职业道德标准，否则的话，这个人就不称职。n人活在世界上都希望得到别人的尊重，一个人没有道德，就难以得到别人真正的尊重，n同样，职业道德也是社会道德规范中的一种，所有人都应该遵守本行业的职业道德，否则你在这个圈子里就难以受到尊重，甚至没有发展前途。二、职业道德与企业发展二、职业道德与企业发展（一）职业

6、道德是企业文化的重要组成部分（一）职业道德是企业文化的重要组成部分 1 1、什么是企业文化？、什么是企业文化？企业文化（亦称公司文化），是一个企业的经营之道，企业精神，企业价值观、企业目标、企业作风、企业礼俗、员工科学文化素质、职业道德、企业环境、企业规章制度以及企业形象等的总和，是在一定环境中，全体职工在长期的劳动和生活过程中创造出来的物质成果和精神成果的表现。（二）职业道德在企业文化中占重要地位（二）职业道德在企业文化中占重要地位1、企业环境需要由职工来维护和爱护。2、职工没有严格遵守规章制度的觉悟，企业的规章制度形同虚设。3、职工是实现企业价值观、经营之道和企业发展战略目标的主体。4、企

7、业作风和企业礼仪是职工职业道德的表现。5、职业道德对职工提高科学文化素质和职业技能具有推动作用。6、企业形象是企业文化的综合表现。（三）职业道德是增强企业凝聚力的手段1、职业道德是协调职工同事关系的法宝。2、职业道德有利于协调职工与领导之间的关系。3、职业道德有利于协调职工与企业之间的关系。（四）职业道德对企业的经济效益有着重大影响。1、职业道德是企业“资产”。2、职业道德是企业“效益”。三、职业道德与个人幸福三、职业道德与个人幸福n人的生存需要与安全需要，离不开职业道德。n人的社会与尊重的需要，离不开职业道德。n人生价值的实现，离不开职业道德。n先来看看如果没有职业道德会有什么结果？会不会殃

8、先来看看如果没有职业道德会有什么结果？会不会殃及我们自己呢？及我们自己呢？n1 1、倘若为人师长者缺乏职业道德，学生们到校就毫无、倘若为人师长者缺乏职业道德，学生们到校就毫无收获。收获。n不仅在知识上一无所获，在道德认知上也无法分办是不仅在知识上一无所获，在道德认知上也无法分办是非，终将导致社会整体素质低落；非，终将导致社会整体素质低落；n2 2、倘若每家工厂都任意倾倒废弃物，受到迫害的不仅、倘若每家工厂都任意倾倒废弃物，受到迫害的不仅是自然环境，更是每一个人的健康问题；是自然环境，更是每一个人的健康问题；n3 3、倘若贩卖酒类的商人，大肆贩卖添加甲醇的假酒，、倘若贩卖酒类的商人，大肆贩卖添加

9、甲醇的假酒，将使消费者的生命财产权受到威胁；将使消费者的生命财产权受到威胁；n4 4、倘若司机没有职业道德，超速、闯红灯、甚至强行、倘若司机没有职业道德，超速、闯红灯、甚至强行穿越平交道，那么死神就可能在刹那之间夺走一、二穿越平交道，那么死神就可能在刹那之间夺走一、二十条的人命。十条的人命。四、职业道德的内容四、职业道德的内容1、文明礼貌 是人们在职业实践中长期修养的结果；是从业人员基本素质；是塑造企业形象的需要。A、文明礼貌的基本内容和具体要求：仪表端庄举止得体语言规范 表情待人热情2、爱岗敬业A、爱岗敬业的含义n爱岗就是热爱自己的工作岗位，热爱本职工工作；n敬业就是用一种恭敬严肃的态度对待

10、自己的工作。B、爱岗敬业的具体要求：n树立职业理想n强化职业责任n提高职业技能3、诚实守信A、诚实守信是为人之本、从业之要。B、诚实守信的具体要求：n忠诚所属企业诚实劳动、关心企业发展、遵守合同和契约。n维护企业信誉树立产品质量意识；重视服务质量，树立服务意识；n保守企业秘密4、办事公道办事公道是正确处理各种关系的准则A、办事公道的涵义：就是指我们在办事情、处理问题时，要站在公正的立场上，对当事双方公平合理、不偏不倚，不论以谁都是按照一个标准办事。B、办事公道的具体要求：n坚持真理n公私分明n公平公正n光明磊落当你当你.这很好这很好5、勤劳节俭n勤劳节俭是中华民族的传统美德；n勤劳节俭是人事事

11、业成功的催化剂；n勤劳节俭是企业在市场竞争中常战常胜的秘诀勤劳促进效率的提高；节俭降低生产的成本n勤劳节俭是维持社会可持续发展的法宝。一个社会的可持续发展必须重视生产资料的节约。6、遵纪守法A、遵纪守法的涵义：遵纪守法指的是每个从业人员都要遵守纪律和法律，尤其要遵守职业纪律和与职业活动相关的法律法规。B、职业纪律的涵义：职业纪律是在特定的职业活动范围内从事某种职业的人们必须共同遵守的行为准则，包括：劳动纪律、组织纪律、财经纪律、群众纪律、保密纪律、宣传纪律、外事纪律等基本纪律要求以及各行各业的特殊纪律要求。C、遵纪守法的具体要求：n学法、知法、守法、用法n遵守企业纪律和规范违法职业道德准则的相

12、关案例违法职业道德准则的相关案例n某公司员工张任出纳。开始工作勤恳敬业，公司领导和同事对某公司员工张任出纳。开始工作勤恳敬业，公司领导和同事对他的工作都很满意。但受到同事在股市赚钱的影响，张开始涉他的工作都很满意。但受到同事在股市赚钱的影响，张开始涉足股市，进入股市很快被套牢，急于翻本又苦于没有资金，他开足股市，进入股市很快被套牢，急于翻本又苦于没有资金，他开始对自己每天经手的现金动了邪念，凭着财务主管对他的信任，始对自己每天经手的现金动了邪念，凭着财务主管对他的信任，拿了财务主管的财务专用章在自己保管的空白现金支票上任意盖拿了财务主管的财务专用章在自己保管的空白现金支票上任意盖章取款。月底，

13、银行对账单也是其到银行提取且自行核对。因此章取款。月底，银行对账单也是其到银行提取且自行核对。因此在很长一段时间未被发现。至案发，公司蒙受了巨大的经济损失在很长一段时间未被发现。至案发，公司蒙受了巨大的经济损失。这个案例给我们的启示是：要注重职业道德教育。会计人员站在经济战线前沿，必须具备高度的法制观念，高尚的职业道德，因此企业在用人时必须注重思想素质要求，并时时进行职业道德的教育和监督检查，避免道德失范以致沦为犯罪。本案例中的张天天与现金打交道，思想防线一垮，道德缺失的一面就暴露出来，结果不顾一切地以身试法，毁了自己，也给企业带来巨大的经济损失，不能不说是企业职业道德方面的缺失。7、团结互助

14、 A、团结互助的涵义：指在人与人之间的关系中，为了实现共同的利益和目标，互相帮助，互相支持，团结协作，共同发展。B、团结互助的基本要求：平等尊重；顾全大全；互相学习；加强协作。五、为什么要具有良好的职业道德 1、职业道德有助于维护和提高本行业本单位的信誉，提高经济效益。提高的经济效益源于高素质的员工。一个行业、一个企业的信誉，就是它们的形象、信用和声誉，是企业及其产品和服务在社会公众中的受信任程度。n 要想提高企业的信誉，主要是 靠产品的质量和服务质量的提高，而单位里职工职业道德水平高，是 保障和提高产品质量和服务质量的 有效保证。n 某种角度上说，一个单位的经济效益的高低，取决于员工的素质。

15、n 员工素质主要包含知识、能力、责任心三个方面，其中责任心是最重要的，职业道德水平高的从业人员，他的责任心肯定是很强的，就能促进单位的效益提高。n 如果从业人员职业道德水平不高，素质不高，很难生产出优质的产品，提供优质的服务，单位的信誉就逐渐丧失，经济效益逐渐下滑，从业人员没有了展示自己的地方，甚至连饭碗也要从新去找了。2、具有良好的职业道德，是维护社会、集体和个人多方利益的保证。道德的基础是利益。职业道德 在调节人们的利益过程中，并不排斥个人合法利益的获取。君子爱才君子爱才取之有道取之有道中国传统道德中也不排斥个人的合法利益首先要付出然后才能有回报过去和现在都是一样n 如果一个企业缺乏良好的

16、职业道德，从业人员缺乏良好的职业道德，总想投机取巧，走歪门邪道，可以肯定这个企业在公众眼中的形象一定很差。顾客惟恐躲之不及，自然就谈不上企业有效益了。从这个意义上说，良好的职业道德能产生良好的效益。n 因此，讲职业道德并不是让我们只是要完全的无偿奉献。它也是能有利益获得的。3、遵守职业道德，珍惜每个工作机会n职业道德可以说关系到我们每一个人的切身利益。n 为什么遵守了职业道德对我们个人也是有利的呢？n 很简单，我们每一个人的行为决定了这个单位的发展。你讲职业道德，你的服务对象就会满意，你所在的单位效益就会提高，同时你会有工作成就感，还会得到进步的机会或者单位的奖励提拔等等；n 那么我们每一个人

17、的作用有这么大吗？能关系到公司吗？公司的发展使我们真的能够获得实际的利益吗？不要忽视自己所从事的这份工作的价值。有时我们会感到自己所在的岗位很普通，没有什么大作为，看不出有什么大作为，也感觉不出自己对单位的贡献在哪里。n 如果员工这样想了，那么也就可能会觉得，是不是遵守奉行职业道德是无关紧要的事情了，那就不会重视职业道德方面的修养和养成。n 其实，我们每一个工作人员所在的岗位都是单位的一个窗口，即使你的工作不在窗口上。通过“我”这个个体的小窗口，我们的客人来宾可以看到这个单位整体的面貌和管理水平。个人公司n 因为一个人的行为在单位而言，就好像是一个大事中的一个细节，而“细节决定成败”这名话很流

18、行，同样也很有道理。n 有人说，看一个单位管理如何，人员素质如何，可以只看看这个单位的厕所就行了。如果这个单位的厕所干净明亮，说明这个单位的人员文明素质高，说明这个单位管理得严格，人员素养高，管理严格的单位，工作一般开展得就好。n下面举两个小例子看看细节对整体工作的影响：1 2003年，美国“哥伦比亚”号航天飞机失事，7名宇航员全部遇难，美国宇航局随后进行了深入调查，把事故原因作为调查重点，结果发现，发射升空时航天飞机外部燃料箱泡沫绝缘材料脱落击中了左翼，给返航埋下隐患。由于航天飞机的建造者们想当然地将星际物质撞击航天器的风险假定为零，将设计强度定得过低，最终导致航天飞机不堪一击。每一个岗位都

19、是一个机会，所以要努力做到最好，才等于把握好了这个机会。n每一个岗位都是一个机会，可以使自己得到锻炼，增长本领；每一份工作都是一个舞台，可以展示或者开发出自己的能量。n 有时有的人常把自己不遵守职业道德，不愿意做好工作的原因归咎为这个工作不称心，说如果有一个称心的好工作的话，自己自然就会干好了。n 其实，能干好工作也是一种能力，是能力，就需要培养和学习。没有培养和学习好,干好工作的能力，一旦称心的工作来了，你怎么能干得好呢？n 现在的人力市场竞争很激烈，每个岗位最需要的是能独当一面的从业人员，所以，要想得到好的工作，最稳妥的办法就是先练好本领，先把这个能力掌握好。n 这些能力怎么掌握呢？n 当

20、然是在平时一点一点地锻炼一点点地日积月累才能养成的。n有哲人说：n心态养成行为，n行为练就习惯，n习惯成了性格，n性格决定命运。n 我们每天做的工作的同时，努力遵 奉职业道德，就是有了好的心态；在职业道德的指导下努力工作，就是一种好的行为；每天都认真地去做，就是在养成一种工作上的好习惯；有了这个好习惯，不用人来监督，自己就会按照高标准认真去做工作，努力工作认真负责慢慢地就内化成了自己性格中的一部分。n那么，性格就决定了命运。n 我们在遵守奉行拥有职业道德时候，给自己带来的是这么多的收获。n 所以我们应该遵守奉行职业道德。n四、结束语n最后，我想说，做一个称职的劳动者，首先必须遵守道德。随着现代

21、社会分工的发展和专业化程度的增强，市场竞争的日趋激烈，对从业人员的职业观念、职业态度、职业技能、职业纪律和职业作风的要求越来越高。n 所以，我们要想在本岗位上有所作为，在事业上有所收获，有所发展，就要遵守我们的职业道德，认真对待每一个工作机会。n 谢谢大家！本PPT为可编辑版本，您看到以下内容请删除后使用，谢谢您的理解【解析】【解答】（1）氯化钠是由钠离子和氯离子构成的；金刚石是由碳原子构成的；干冰是由二氧化碳分子构成的；（2）质子数为11的是钠元素，钠元素原子的最外层电子数1，在化学反应中容易失去一个电子形成阳离子；（3）化学变化是生成新分子的变化，其实质是分子分解成原子，原子重新组合形成新

22、的分子，故该反应中没有变的是碳原子和氧原子。故答案为：氯化钠；失去；D。【分析】物质有微粒构成，构成物质的微粒有原子、分子、离子是那种，金属、稀有气体由原子构成；常见气体由分子构成；碱和盐由离子构成。在化学变化中，原子种类、质量、数目保持不变。26.用微粒的观点解释下列现象：（1）今年我国要求“公共场所全面禁烟”非吸烟者往往因别人吸烟而造成被动吸烟。（2）夏天钢轨间的缝隙变小。【答案】（1）分子是在不断的运动的.（2）夏天温度高，铁原子间的间隔变小.【考点】物质的微粒性 【解析】【解答】（1）吸烟生成烟雾，烟雾分子因为运动，扩散到空气中，使非吸烟者被动吸入烟雾分子，造成被动吸烟；（2）钢轨由铁

23、原子构成.每两根钢轨间都有一定的间隙，夏天由于气温高，使得钢轨中铁原子的间隔变大，表现为钢轨的体积膨胀，则钢轨间的间隙变小.故答案为：（1）分子是在不断运动的；（2）夏天高温，铁原子间的间隔变小.【分析】微粒观点的主要内容：物质是由分子（或原子构成），分子间有间隔，分子处于永停息的运动状态中.（1）烟雾分子属气体分子，在空气中扩散较快，使非吸烟者被动吸烟；（2）铁原子间有一定的间隔，温度升高，则铁原子间间隔变大，反之则变小，夏天高温状态下，铁原子间间隔变大，使得钢轨体积膨胀，则钢轨间的缝隙变小.【考点】物质的微粒性 【解析】【解答】（1）铁属于金属单质，是由铁原子直接构成；氯化钠是由钠离子和氯

24、离子构成的；二氧化碳是由二氧化碳分子构成的（2）当质子数=核外电子数，为原子，a=2+8=10，该粒子是原子原子序数=质子数=10当a=8时，质子数=8，核外电子数=10，质子数核外电子数，为阴离子。故答案为：原子；离子；分子；10；10；阴离子。【分析】物质有微粒构成，构成物质的微粒有原子、分子、离子是那种，金属、稀有气体由原子构成；常见气体由分子构成；碱和盐由离子构成。当核电荷数等于核外电子数，表示原子，小于时表示阴离子，大于时表示阳离子。25.初中化学学习中，我们初步认识了物质的微观结构。（3）升高温度分子运动速度就加快，只要能说明温度高了运动速度快了的例子都可以，例如阳光下或者温度高衣

25、服干得快，温度高水蒸发的快，糖在热水里比在冷水里溶解的快等；（4）由于注射器装入的药品少，现象明显，又是封闭状态，所以可以控制体积节省药品、可以减少气体挥发造成的污染等故答案为：（1）固体；（2）分子的质量大小或者相对分子质量大小（合理即给分）；（3）阳光下或者温度高衣服干得快，温度高水蒸发的快，糖在热水里比在冷水里溶解的快等；（4）可以控制体积节省药品、可以减少气体挥发造成的污染等【分析】（1）根据实验现象判断氯化铵的状态；（2）根据它们的相对分子质量的区别考虑；（3）根据温度与运动速度的关系考虑；（4）根据注射器的特点考虑【解析】【解答】A、向一定质量的盐酸和氯化钙的混合溶液中逐滴加入碳酸

26、钠溶液至过量的过程中，生成氯化钠的质量不断增大，当碳酸钠与盐酸和氯化钙完全反应时，氯化钠的质量不再增大，A符合题意；B、向稀硫酸中加水，溶液的pH逐渐增大至接近于7，B不符合题意；C、向一定质量的稀硫酸中逐滴加入氢氧化钡溶液至过量的过程中，氢氧化钡不断和硫酸反应生成硫酸钡沉淀和水，溶质的质量减小，质量分数也减小，当氢氧化钡和稀硫酸完全反应时，继续滴加氢氧化钡溶液时，质量分数应该由小变大，C不符合题意；D、加热高锰酸钾时，当温度达到一定程度时，高锰酸钾开始分解生成锰酸钾、二氧化锰和氧气，随着反应的进行，剩余固体的质量不断减少，当高锰酸钾完全反应时，剩余固体的质量不再变化，D符合题意。【解析】【解

27、答】A、可燃物的在着火点是一定的，不会降低，故说法错误，可选；B、爆炸是物质在有限的空间内，发生急剧燃烧，短时间内聚集大量的热，使周围的气体的体积膨胀造成的可见爆炸需要氧气的参与，可使燃烧处于暂时缺氧状态，达到灭火的目的故说法正确，不可选；【解析】【解答】燃烧需要同时满足三个条件：一是要有可燃物，二是可燃物要与氧气接触，三是温度要达到可燃物的着火点；以上三个条件都能满足时，可燃物才能发生燃烧。灭火的原理就是破坏燃烧的条件。根据描述，自动灭火陶瓷砖会喷出氦气和二氧化碳，故灭火的原理是隔绝氧气。【解析】【解答】解：A、从题目中表格知，H2体积分数为10%70%的H2和空气混合气体，点燃时会发生爆炸

28、，故A正确；B、收集的H2能安静燃烧，说明H2的纯度大于等于80%，故B项错误；C、用向下排空气法收集H2 ，保持试管倒置移近火焰，如果没有听到任何声音，表示收集的H2纯度大于等于80%，故C项错误；D、氢气和空气的混合气体点燃不一定发生爆炸，只有在爆炸极限范围内才会发生爆炸，故D项错误故选A【分析】可燃物质（可燃气体、蒸气和粉尘）与空气（或氧气）在一定的浓度范围内均匀混合，遇着火源可能会发生爆炸，这个浓度范围称为爆炸极限可燃性混合物能够发生爆炸的最低浓度和最高浓度，分别称为爆炸下限和爆炸上限，在低于爆炸下限时不爆炸也不着火，在高于爆炸上限同样不燃不爆因此可燃性气体在点燃前需要先检验气体的纯度

29、，以防发生爆炸【解析】【解答】A、通过实验可以知道烧杯中的白磷没有燃烧，说明烧杯中的白磷虽然温度达到着火点，但没有与氧气接触，所以不能燃烧，从而可以判断烧杯中的热水不仅仅是只起到加热的作用，故A说法正确；B、铜片上白磷燃烧是温度达到了着火点且与氧气接触，满足燃烧的条件，故B说法正确；C、铜片上的红磷没有燃烧是温度过低没有达到其着火点，没有满足燃烧的条件，故C说法正确；D、烧杯中的白磷通入空气（氧气）就会燃烧，出现“水火相容”的奇观，故D说法错误故选D24.能源、环境、安全已成为人们日益关注的问题 （1）三大化石燃料包括煤、_、天然气等；它们都是_（填“可再生”或“不可再生”）能源 （2）控制反

30、应的条件可使燃料充分燃烧燃煤发电时，将煤块粉碎成煤粉的目的是_ （3）天然气主要成分为甲烷，写出甲烷充分燃烧的化学方程式_ 下列有关天然气（或甲烷）的说法正确的是_（填字母）A沼气中的主要成分是甲烷B甲烷气体不会产生温室效应C用天然气代替煤作燃料，有利于减少酸雨形成 You and your friends are leaving a concert on a Friday night.When you get outside,your ears are ringing.You have to shout to be heard.36 So no harm doneright?Not quit

31、e.Temporary buzzing may be easy to ignore,but repeated exposure to loud noise will eventually cause serious-and irreversible(无法治愈的)-hearing loss.A new study conducted by researchers at Brigham and Womens Hospital in Boston shows that one in five people between the ages of 12 and 19 are experiencing

32、slight hearing loss,and one in 20 have mild hearing loss.37 But the good news is that there plenty of ways you can protect your ears from further damage and still listen to the music you love:Ask around.Ask around.Put your earbuds in or your headphones on,and then ask a friend next to you whether or not he or she can hear what youre listening to.38 Turn it down.Buy noise-canceling headphones.Buy noise-canceling headphones.A pair of earbuds or headphones that fits comfortably will limit outside noise so that you can hear your music better at lower volumes.