员工忠诚度管理培训教材课件.ppt

1、员工忠诚度管理 老板篇老板篇-留住员工的心留住员工的心第一部分：忠诚度管理：老板须知第二部分：忠诚度管理方法第三部分：不同阶段的员工忠诚度管理第四部分：忠诚度的评价与测试第一部分：忠诚度管理：老板须知一、什么是忠诚度？二、为什么企业需要员工的忠诚度？三、忠诚度的本质是什么？四、影响员工忠诚度的关键点一、什么是忠诚度？付出+勇气+恒心=忠诚二、为什么要研究忠诚度？忠诚度是成本最低的管理员工与企业的双赢：企业希望员工进入企业忠诚企业，为企业的发展竭尽全力员工也希望得到企业的忠诚，在企业中有发挥自己才能的空间。三、忠诚度的本质是什么？1、忠诚度的本质是关系2、美国哈里斯民意测验曾经有一项调查：生命中

2、最宝贵的是什么？前五位分别是关系 56%宗教信仰 21%让世界更美好 12%有成就感的职业 5%金钱 5%关系的重要程度1、婚姻的成功取决于夫妻关系2、家庭的成功取决于父母与子女的关系，包括兄妹关系3、事业的繁荣取决于员工与客户的关系4、社区的和谐取决于邻里关系5、国家的稳定取决于政府与公民的关系6、世界的和平取决于国家间的关系四、影响员工忠诚度的关键点1、老板应当知道的员工对企业关心的十大问题2、老板应当知道的员工离职的十大原因员工选择企业的十大主要因素（）培训与发展机会 49.3%（）公司的声誉与地位 49%（）企业文化 34.9%（）有竞争力的薪酬 34.3%（）工作富有弹性 22.9%

3、（）工作稳定 14.2%（）公司性质 13.9%（）领导人的魄力 12.7%（）良好的人际关系 8.3%（）个人的偏好2、公司员工离职的十大主要原因（1）学习充电 78.1%（2）获得了比本公司更好的发展机会 71.9%（3）个人创业 68.8%（4）家庭原因 62.5%（5）猎头挖角 62.5%（6）工作压力过大 50%（7）公司待遇低 21.9%（8）上下级关系处理不好 12.5%（9）专业不对口 6.3%（10）晋升封顶 6.3%第二部分：员工忠诚度的管理人力资本将向需要它的地方，并会在正确对待它的地方停留，我们无法驾驭它，而只能吸引它。沃尔特 里斯顿（walter wriston)花旗

4、银行董事长第二部分：员工忠诚度的管理一、利益留人-忠诚度培养的基础二、管理留人-控制忠诚度的轨迹三、感情留人-建立忠诚度的情感纽带四、事业留人-搭建永久的忠诚度平台五、忠诚度管理的解决方案一、利益留人-忠诚度培养的基础二、管理留人-控制忠诚度的轨迹三、感情留人-建立忠诚度的情感纽带四、事业留人-搭建永久的忠诚度平台五、忠诚度管理的解决方案利益感情利益管理事业感情事业感情管理员工敬业度的调查：员工关心的几个问题1、我为被这个组织认同而感到自豪2、这个公司的使命和看法对我有意义的，并有助于我实现目标3、对我而言有许多学习新技能和个人发展的机会4、与其他公司相比，这个公司提供我想要的工作机会5、我的

5、工作业绩与激励紧密相连欢迎来到诺茨罗姆公司我们非常高兴你加入我们公司我们的首要目标是给顾客提供一流的服务为你个人和职业设定很高的目标我们十分相信你有能力实现它们诺茨罗姆的规则规则一：在任何情况下运用你的判断力不会再有其他规则若有任何问题请随时向你的部门经理咨询员工不合理要求的预防与控制第三部分：员工不同阶段的忠诚度管理一、招聘期：招聘以忠诚度为导向的员工二、离职潜伏期：忠诚度的挽救三、辞职期：忠诚度的管理与完善四、辞职后：忠诚度的延伸一、招聘期以忠诚度为导向的招聘 1、排除跳槽倾向大的求职者2、注重价值倾向3、如实沟通，保持诚信1、排除跳槽倾向大的求职者（1）一般的招聘过程重视什么呢？求职者的

6、能力（2）在忠诚度的问题应当重视什么问题呢？求职者曾经在那些单位工作过？平均工作时间长短？离职原因（3）这样做的目的是什么？通过这些信息可以预先排除那些跳槽倾向较大的求职者2、价值取向员工的忠诚度的高低与员工对企业价值观的认同程度密切相关。那么在招聘求职者的过程应当关注什么问题？当然要看求职者工作关联技能 还要了解什么呢？求职者的个人品质价值观与职业价值观的差异程度改造的难度3、如实沟通，保持诚信在招聘过程中，中小企业由于急需人才因此往往做不到如实沟通，保持诚信老板应当注意什么问题呢1、夸大企业的业绩和发展前景2、给求职者过多的承诺后果：员工进入企业发现原来的承诺不能兑现，就会失去对企业的信任

7、，导致忠诚度降低。二、离职潜伏期1、主要是员工呈现出离职倾向到递交辞职报告的时期。2、重点是忠诚度的挽救3、离职有哪些表现缺勤、迟到、早退的次数明显增多工作时常心不在焉、精力不集中牢骚变化4、挽救员工特别是关键员工的忠诚度，防止人才流失。能否成功挽救关键员工是检验员工忠诚度管理成效的重要标准。怎样挽救员工的忠诚度?第一，找到员工离职的真正原因，按照合理程度进行归类。第二，对员工进行分类。美国哈佛商学院教授凯佩里认为，任何企业员工都可以分为三类：1、企业希望能长期留住的员工高智商的工程技术人员，非常有创造力的产品设计人员2、企业希望能在一段时间内留住的员工供不应求的员工，新产品开发项目小组的成员

8、3、企业不必尽力挽留的员工企业很容易招聘，不需要多少培训的员工，目前的供过于求的员工。建议：企业应当综合考虑离职原因的合理性、员工类别以及企业实力。三、辞职期忠诚度管理的完善 如果挽留失败，则员工将进入辞职阶段，即从员工递交辞职报告到正式离开企业的那段时期。在这个阶段企业需要做两件事情:1、重新招聘合格的员工 2、进行离职面谈 研究表明：即将离职的员工有38%的人直接工资和福利，只有4%的人指责基层主管，但是在此18个月之后又24%的人指责基层主管，只有12%的人指责工资和福利因此，选择合适的离职沟通人员，控制面谈时间，选择合适的地点，设计科学合理的面谈问题，注意语气和形体语言。四、辞职期忠诚

9、度的延伸员工离开企业是否就意味着对企业的背叛呢？员工离职以后可能成为什么？企业的拥护者客户商业伙伴案例：思科与微软第四部分：忠诚度的评价与测试、忠诚度的评价指标应包含管理制度物质激励精神激励生活保障企业环境、管理制度生产制度的实施程度选聘制度的合理性绩效考评制度的合理性工作的弹性员工参与管理的程度、物质奖励员工工资的增长速度薪酬体系的合理性薪酬系统公平性物质奖励的合理性物质奖励的兑现比率、精神激励员工职业生涯规划的合理性员工晋升的公平性员工的培训公平性对员工的尊重程度对员工发展的关系程度、生活保障对员工生活的关心程度对员工人身安全的关心程度伤残员工的再就业率医疗、养老保险的实施程度、企业环境企

10、业发展规划的合理性企业内部沟通渠道的畅通性生产环境的安全性对危害性污染的控制程度总结别以为自己不可替代有时，你觉得自己很重要，有时，你自负且开始膨胀，有时，你想当然地认为，你是这里最有资格的那一位有时，你觉得自己的离去，会留下无法弥补的空洞。还是遵照这个简单的指示吧看看它如何使你的灵魂变得谦逊。拿一只桶，把它放到水中，拿一只桶，把它放到水中，放进你的手，直至没过手腕放进你的手，直至没过手腕 然后取出，留下的洞就是然后取出，留下的洞就是 大家对你的需要程度。大家对你的需要程度。你可以随心所欲溅起水花，你可以随心所欲溅起水花，也可以使劲地搅个不停，也可以使劲地搅个不停，一旦停下你很快就会发现，一旦

11、停下你很快就会发现，它会像以前一样无比平静。它会像以前一样无比平静。这个奇特的例子告诉我们，这个奇特的例子告诉我们，尽你的所能去做到最好，尽你的所能去做到最好，为你自豪的同时也请记牢，为你自豪的同时也请记牢，没有什么人是必不可少的。没有什么人是必不可少的。奥格登奥格登纳什纳什本PPT为可编辑版本，您看到以下内容请删除后使用，谢谢您的理解【解析】【解答】（1）氯化钠是由钠离子和氯离子构成的；金刚石是由碳原子构成的；干冰是由二氧化碳分子构成的；（2）质子数为11的是钠元素，钠元素原子的最外层电子数1，在化学反应中容易失去一个电子形成阳离子；（3）化学变化是生成新分子的变化，其实质是分子分解成原子，

12、原子重新组合形成新的分子，故该反应中没有变的是碳原子和氧原子。故答案为：氯化钠；失去；D。【分析】物质有微粒构成，构成物质的微粒有原子、分子、离子是那种，金属、稀有气体由原子构成；常见气体由分子构成；碱和盐由离子构成。在化学变化中，原子种类、质量、数目保持不变。26.用微粒的观点解释下列现象：（1）今年我国要求“公共场所全面禁烟”非吸烟者往往因别人吸烟而造成被动吸烟。（2）夏天钢轨间的缝隙变小。【答案】（1）分子是在不断的运动的.（2）夏天温度高，铁原子间的间隔变小.【考点】物质的微粒性 【解析】【解答】（1）吸烟生成烟雾，烟雾分子因为运动，扩散到空气中，使非吸烟者被动吸入烟雾分子，造成被动吸

13、烟；（2）钢轨由铁原子构成.每两根钢轨间都有一定的间隙，夏天由于气温高，使得钢轨中铁原子的间隔变大，表现为钢轨的体积膨胀，则钢轨间的间隙变小.故答案为：（1）分子是在不断运动的；（2）夏天高温，铁原子间的间隔变小.【分析】微粒观点的主要内容：物质是由分子（或原子构成），分子间有间隔，分子处于永停息的运动状态中.（1）烟雾分子属气体分子，在空气中扩散较快，使非吸烟者被动吸烟；（2）铁原子间有一定的间隔，温度升高，则铁原子间间隔变大，反之则变小，夏天高温状态下，铁原子间间隔变大，使得钢轨体积膨胀，则钢轨间的缝隙变小.【考点】物质的微粒性 【解析】【解答】（1）铁属于金属单质，是由铁原子直接构成；氯

14、化钠是由钠离子和氯离子构成的；二氧化碳是由二氧化碳分子构成的（2）当质子数=核外电子数，为原子，a=2+8=10，该粒子是原子原子序数=质子数=10当a=8时，质子数=8，核外电子数=10，质子数核外电子数，为阴离子。故答案为：原子；离子；分子；10；10；阴离子。【分析】物质有微粒构成，构成物质的微粒有原子、分子、离子是那种，金属、稀有气体由原子构成；常见气体由分子构成；碱和盐由离子构成。当核电荷数等于核外电子数，表示原子，小于时表示阴离子，大于时表示阳离子。25.初中化学学习中，我们初步认识了物质的微观结构。（3）升高温度分子运动速度就加快，只要能说明温度高了运动速度快了的例子都可以，例如

15、阳光下或者温度高衣服干得快，温度高水蒸发的快，糖在热水里比在冷水里溶解的快等；（4）由于注射器装入的药品少，现象明显，又是封闭状态，所以可以控制体积节省药品、可以减少气体挥发造成的污染等故答案为：（1）固体；（2）分子的质量大小或者相对分子质量大小（合理即给分）；（3）阳光下或者温度高衣服干得快，温度高水蒸发的快，糖在热水里比在冷水里溶解的快等；（4）可以控制体积节省药品、可以减少气体挥发造成的污染等【分析】（1）根据实验现象判断氯化铵的状态；（2）根据它们的相对分子质量的区别考虑；（3）根据温度与运动速度的关系考虑；（4）根据注射器的特点考虑【解析】【解答】A、向一定质量的盐酸和氯化钙的混合

16、溶液中逐滴加入碳酸钠溶液至过量的过程中，生成氯化钠的质量不断增大，当碳酸钠与盐酸和氯化钙完全反应时，氯化钠的质量不再增大，A符合题意；B、向稀硫酸中加水，溶液的pH逐渐增大至接近于7，B不符合题意；C、向一定质量的稀硫酸中逐滴加入氢氧化钡溶液至过量的过程中，氢氧化钡不断和硫酸反应生成硫酸钡沉淀和水，溶质的质量减小，质量分数也减小，当氢氧化钡和稀硫酸完全反应时，继续滴加氢氧化钡溶液时，质量分数应该由小变大，C不符合题意；D、加热高锰酸钾时，当温度达到一定程度时，高锰酸钾开始分解生成锰酸钾、二氧化锰和氧气，随着反应的进行，剩余固体的质量不断减少，当高锰酸钾完全反应时，剩余固体的质量不再变化，D符合

17、题意。【解析】【解答】A、可燃物的在着火点是一定的，不会降低，故说法错误，可选；B、爆炸是物质在有限的空间内，发生急剧燃烧，短时间内聚集大量的热，使周围的气体的体积膨胀造成的可见爆炸需要氧气的参与，可使燃烧处于暂时缺氧状态，达到灭火的目的故说法正确，不可选；【解析】【解答】燃烧需要同时满足三个条件：一是要有可燃物，二是可燃物要与氧气接触，三是温度要达到可燃物的着火点；以上三个条件都能满足时，可燃物才能发生燃烧。灭火的原理就是破坏燃烧的条件。根据描述，自动灭火陶瓷砖会喷出氦气和二氧化碳，故灭火的原理是隔绝氧气。【解析】【解答】解：A、从题目中表格知，H2体积分数为10%70%的H2和空气混合气体

18、，点燃时会发生爆炸，故A正确；B、收集的H2能安静燃烧，说明H2的纯度大于等于80%，故B项错误；C、用向下排空气法收集H2 ，保持试管倒置移近火焰，如果没有听到任何声音，表示收集的H2纯度大于等于80%，故C项错误；D、氢气和空气的混合气体点燃不一定发生爆炸，只有在爆炸极限范围内才会发生爆炸，故D项错误故选A【分析】可燃物质（可燃气体、蒸气和粉尘）与空气（或氧气）在一定的浓度范围内均匀混合，遇着火源可能会发生爆炸，这个浓度范围称为爆炸极限可燃性混合物能够发生爆炸的最低浓度和最高浓度，分别称为爆炸下限和爆炸上限，在低于爆炸下限时不爆炸也不着火，在高于爆炸上限同样不燃不爆因此可燃性气体在点燃前需

19、要先检验气体的纯度，以防发生爆炸【解析】【解答】A、通过实验可以知道烧杯中的白磷没有燃烧，说明烧杯中的白磷虽然温度达到着火点，但没有与氧气接触，所以不能燃烧，从而可以判断烧杯中的热水不仅仅是只起到加热的作用，故A说法正确；B、铜片上白磷燃烧是温度达到了着火点且与氧气接触，满足燃烧的条件，故B说法正确；C、铜片上的红磷没有燃烧是温度过低没有达到其着火点，没有满足燃烧的条件，故C说法正确；D、烧杯中的白磷通入空气（氧气）就会燃烧，出现“水火相容”的奇观，故D说法错误故选D24.能源、环境、安全已成为人们日益关注的问题 （1）三大化石燃料包括煤、_、天然气等；它们都是_（填“可再生”或“不可再生”）

20、能源 （2）控制反应的条件可使燃料充分燃烧燃煤发电时，将煤块粉碎成煤粉的目的是_ （3）天然气主要成分为甲烷，写出甲烷充分燃烧的化学方程式_ 下列有关天然气（或甲烷）的说法正确的是_（填字母）A沼气中的主要成分是甲烷B甲烷气体不会产生温室效应C用天然气代替煤作燃料，有利于减少酸雨形成 You and your friends are leaving a concert on a Friday night.When you get outside,your ears are ringing.You have to shout to be heard.36 So no harm doneright

21、?Not quite.Temporary buzzing may be easy to ignore,but repeated exposure to loud noise will eventually cause serious-and irreversible(无法治愈的)-hearing loss.A new study conducted by researchers at Brigham and Womens Hospital in Boston shows that one in five people between the ages of 12 and 19 are expe

22、riencing slight hearing loss,and one in 20 have mild hearing loss.37 But the good news is that there plenty of ways you can protect your ears from further damage and still listen to the music you love:Ask around.Ask around.Put your earbuds in or your headphones on,and then ask a friend next to you whether or not he or she can hear what youre listening to.38 Turn it down.Buy noise-canceling headphones.Buy noise-canceling headphones.A pair of earbuds or headphones that fits comfortably will limit outside noise so that you can hear your music better at lower volumes.