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1、第五章第五章 员工培训和发展员工培训和发展 十年树木百年树人十年树木百年树人1谢谢欣赏2019-7-22教学重点教学重点 员工培训概述 员工培训定义 员工培训意义 员工培训内容 员工培训种类 员工培训流程 员工培训的需求分析 员工培训的计划制定 员工培训项目实施（方法与原理）员工培训项目效果评估2谢谢欣赏2019-7-22学习参考学习参考 相关网址相关网址 参考书目：参考书目：佩里佩里佐斯等著，王莉等译，人力资源训练完全手册，北京：佐斯等著，王莉等译，人力资源训练完全手册，北京：电子工业出版社，电子工业出版社，2002年年6月。月。余凯成主编，人力资源开发与管理，北京：企业管理出版社，余凯成主

2、编，人力资源开发与管理，北京：企业管理出版社，1997年年8月。月。郑晓明编著，现代人力资源管理导论，北京：机械工业出版郑晓明编著，现代人力资源管理导论，北京：机械工业出版社，社，2002年年5月。月。张文贤主译，亚瑟张文贤主译，亚瑟W小舍曼等著，人力资源管理（第十一小舍曼等著，人力资源管理（第十一版），大连：东北财经大学出版社，版），大连：东北财经大学出版社，2001年年3月。月。3谢谢欣赏2019-7-22 狭义的培训是指给新员工或现有员工传授其完狭义的培训是指给新员工或现有员工传授其完成本职工作所必须的基本技能的过程。成本职工作所必须的基本技能的过程。广义的培训是指一切通过传授知识、转变

3、观念广义的培训是指一切通过传授知识、转变观念或提高技能来改善当前或未来管理工作绩效的或提高技能来改善当前或未来管理工作绩效的活动。活动。从本质来说，培训是一系统化的行为改变过程，从本质来说，培训是一系统化的行为改变过程，这个行为改变的最终目的就是通过工作能力、这个行为改变的最终目的就是通过工作能力、知识水平的提高，以及个人潜能的发挥，明显知识水平的提高，以及个人潜能的发挥，明显地表现出工作上的绩效特征。工作行为的有效地表现出工作上的绩效特征。工作行为的有效提高是培训与开发的关键所在。提高是培训与开发的关键所在。4谢谢欣赏2019-7-22企业需要培训员工吗？企业需要培训员工吗？5谢谢欣赏201

4、9-7-22松下幸之助论培训松下幸之助论培训 一个天才的企业家总是不失时机地把对一个天才的企业家总是不失时机地把对职员的培养和训练摆上重要的议事日程。职员的培养和训练摆上重要的议事日程。教育是现代经济社会大背景下的教育是现代经济社会大背景下的“杀手杀手锏锏”，谁拥有它谁就预示着成功，只有，谁拥有它谁就预示着成功，只有傻瓜或自愿把自己的企业推向悬崖峭壁傻瓜或自愿把自己的企业推向悬崖峭壁的人才会对教育置若罔闻。的人才会对教育置若罔闻。6谢谢欣赏2019-7-22成功企业的培训经验成功企业的培训经验 国外国外20022002年年5 5月，美国月，美国财富财富杂志评选出最适宜工作的杂志评选出最适宜工作

5、的100100家公家公司，发现这些公司在尽最大努力满足员工对知识的需要。司，发现这些公司在尽最大努力满足员工对知识的需要。100100家公司中，有家公司中，有5353家公司提供内部大学课程。家公司提供内部大学课程。摩托罗拉格言：每投入摩托罗拉格言：每投入1 1美元的培训费就会产生美元的培训费就会产生3030美元的产值美元的产值 IBMIBM大学：魔鬼训练，将素质教育日常化大学：魔鬼训练，将素质教育日常化西门子：重视新人的导入计划西门子：重视新人的导入计划微软：微软：打磨具有打磨具有“微软风格微软风格”的人，重视技术培训的人，重视技术培训保洁：全方位，全过程的培训保洁：全方位，全过程的培训宜家：

6、宜家：培训每时每刻，随时随地培训每时每刻，随时随地 国内国内春兰大学、新希望企业商学院、伊利集团商学院、金蝶大学春兰大学、新希望企业商学院、伊利集团商学院、金蝶大学 7谢谢欣赏2019-7-222、培训的意义和重要性、培训的意义和重要性 培训可以使员工丰富专业知识，增强业务技能和改培训可以使员工丰富专业知识，增强业务技能和改善工作态度，使职工的素质水准进一步符合企业期善工作态度，使职工的素质水准进一步符合企业期望的要求望的要求 培训可以提高员工的工作能力，提高员工对企业的培训可以提高员工的工作能力，提高员工对企业的责任感，减少缺勤、浪费、损失和责任事故责任感，减少缺勤、浪费、损失和责任事故 培

7、训作为激励的重要手段之一，增加员工对工作的培训作为激励的重要手段之一，增加员工对工作的满足感满足感 面对变革，培训更能使员工加强对变革本质的领悟，面对变革，培训更能使员工加强对变革本质的领悟，发现自身的潜力，重塑自己的未来，增强信心发现自身的潜力，重塑自己的未来，增强信心 8谢谢欣赏2019-7-22员工职业生涯发展培训员工职业生涯发展培训新员工入门和上岗培训新员工入门和上岗培训员工上岗后的适应性培训员工上岗后的适应性培训员工转岗的培训员工转岗的培训专业技术人员培训专业技术人员培训管理人员培训管理人员培训员工退休前培训员工退休前培训员工的专门项目培训员工的专门项目培训转变观念的培训转变观念的培

8、训专项技术培训专项技术培训专项管理的培训专项管理的培训9谢谢欣赏2019-7-22在职培训在职培训 受训者被期望通过对熟练员工进行观察和提问受训者被期望通过对熟练员工进行观察和提问来学习相关的工作。来学习相关的工作。这种方式可能使受训者因此而接触到一些有用这种方式可能使受训者因此而接触到一些有用的东西，但这种类型的培训不会使员工得到完的东西，但这种类型的培训不会使员工得到完整的工作技能整的工作技能 受训者害怕提问，结果就不能充分理解每项任务的受训者害怕提问，结果就不能充分理解每项任务的原理和方法原理和方法 同样，他可能没有机会观察到工作中可能遇到的各同样，他可能没有机会观察到工作中可能遇到的各

9、种不同的情形种不同的情形 他也不可能有实践或反馈的机会他也不可能有实践或反馈的机会10谢谢欣赏2019-7-22IBM的“mentor”训练营 了解了解IBMIBM的内部工作方式。员工要知道自己的内部工作方式。员工要知道自己的部门职能，跟那些别的部门打交道。的部门职能，跟那些别的部门打交道。了解了解IBMIBM的产品和服务。的产品和服务。IBMIBM的产品广泛，的产品广泛，种类繁多，对企业产品的了解是以后工作种类繁多，对企业产品的了解是以后工作的基础。的基础。了解了解IBMIBM的销售与市场，主动进行一些销售的销售与市场，主动进行一些销售技巧的培训。技巧的培训。职业素质培训。包括团队工作和沟通

10、技巧。职业素质培训。包括团队工作和沟通技巧。11谢谢欣赏2019-7-22 工作指导培训开始于工作分解，即分步骤列出应如工作指导培训开始于工作分解，即分步骤列出应如何工作。伴随工作分解的是对每一步骤的关键点的何工作。伴随工作分解的是对每一步骤的关键点的描述。所谓关键点，就是帮助工人有效而安全地执描述。所谓关键点，就是帮助工人有效而安全地执行任务的建议。行任务的建议。使用工作指导培训时，培训者首先讲解并演示任务，使用工作指导培训时，培训者首先讲解并演示任务，然后让受训者一步步执行任务，必要时给予纠正性然后让受训者一步步执行任务，必要时给予纠正性反馈。一旦受训者连续两次执行任务而无需提出反反馈。一

11、旦受训者连续两次执行任务而无需提出反馈时，培训结束。馈时，培训结束。该方法对于教导受训者如何执行相对简单并可以一该方法对于教导受训者如何执行相对简单并可以一步步完成的任务非常有效。步步完成的任务非常有效。12谢谢欣赏2019-7-22讲授法讲授法 讲授法是被动的学习方法，只注重对学习者的单向沟通。学习者没有机会对材料加以澄清。讲授法一般不能赢得并保持学员的专心。本方法适用于以简单地获取知识为目标的情形。13谢谢欣赏2019-7-22案例法案例法 要求受训者分析那些描述现实工作情形的案例。案例一般没有正确或错误答案，因此运用这种方法的目的在于教会受训者如何发现潜在的问题，并提出切实可行的行动方案

12、。但运用这种方法，会导致受训者缺乏直接指导，并且受训者得不到练习技能的机会。14谢谢欣赏2019-7-22角色扮演角色扮演 受训者自发地面对面表演出这种人际互动关系。这种方式最常用于教授人际技能和推销技巧。角色扮演让受训者有机会实践所学到的技能。15谢谢欣赏2019-7-22行为模仿行为模仿 与角色扮演的相似之处，受训者都扮演某些角色，表演出某种情形。区别：行为模仿教给受训者正确地执行任务的方法。行为模仿中发生的互动行为是实践，受训者如果犯错误，培训者会立即加以纠正，并让他们正确地重复该步骤。16谢谢欣赏2019-7-22其他培训方法其他培训方法 电脑化培训 视频培训 互动式视频培训 室外培训

13、项目 游戏17谢谢欣赏2019-7-22E-training独具的优势独具的优势 高效便利 成本的降低 极高的灵活性 省却寻找培训教师，安排上课计划的麻烦，满足对不同熟练程度的员工多样化的教育需要 手段的创新 学习模式灵活选择，信息资源多样丰富18谢谢欣赏2019-7-22IBMIBM将将e-learninge-learning与传统授课结合与传统授课结合 分布于全世界50个国家的30，000名经理人 参加basic blue训练课程的有4，000名学员 采用新方法培训后，培训成本由原来25，000，000美元，降为10，000，000美元19谢谢欣赏2019-7-22拓展训练拓展训练（OUT

14、WARD-BOUND）团队建设 领导才能 新员工拓展 客户关系 挑战极限20谢谢欣赏2019-7-22员工培训内容框架员工培训内容框架21谢谢欣赏2019-7-22我国企业员工培训实践的我国企业员工培训实践的迷思之一迷思之一企业中人才的高流失率使管理培训工作的人面企业中人才的高流失率使管理培训工作的人面临这样一种困境：花费很多的人力、物力、财临这样一种困境：花费很多的人力、物力、财力在培训上，培养了需要的人员，最后却成了力在培训上，培养了需要的人员，最后却成了为别人做嫁衣，得不偿失。就这样，即使认识为别人做嫁衣，得不偿失。就这样，即使认识到培训对企业的特殊意义也会减少对培训工作到培训对企业的特

15、殊意义也会减少对培训工作的投入。因此有的企业干脆对员工不进行任何的投入。因此有的企业干脆对员工不进行任何培训。培训到底是为本企业还是别的企业或社培训。培训到底是为本企业还是别的企业或社会，很多企业不清楚这一问题。会，很多企业不清楚这一问题。22谢谢欣赏2019-7-22我国企业员工培训实践的我国企业员工培训实践的迷思之二迷思之二 企业中往往存在这样一个困惑：是否人人需要企业中往往存在这样一个困惑：是否人人需要培训？不这样就不公平。还有一些企业只对低培训？不这样就不公平。还有一些企业只对低学历、低水平的员工培训，而不对中高层管理学历、低水平的员工培训，而不对中高层管理者或是一线经理进行培训，导致

16、中高层管理者者或是一线经理进行培训，导致中高层管理者的大量流失，主要原因在于培训对象不清晰。的大量流失，主要原因在于培训对象不清晰。23谢谢欣赏2019-7-22我国企业员工培训实践的我国企业员工培训实践的迷思之三迷思之三 有些企业处于短期成本收益的考虑，往往在有些企业处于短期成本收益的考虑，往往在出现问题或企业停滞不前时才被动地去找培出现问题或企业停滞不前时才被动地去找培训，使企业培训工作成了间歇性的整风运动。训，使企业培训工作成了间歇性的整风运动。这些培训仅限于岗位培训，常着眼于当前，这些培训仅限于岗位培训，常着眼于当前，没有与企业的长期发展目标联系起来，使得没有与企业的长期发展目标联系起

17、来，使得原本优秀的员工正逐步退化成不适应企业发原本优秀的员工正逐步退化成不适应企业发展需求的员工，人才得不到有效发掘。展需求的员工，人才得不到有效发掘。24谢谢欣赏2019-7-22我国企业员工培训实践的我国企业员工培训实践的迷思之四迷思之四 对许多企业的管理者来说，培训工作对许多企业的管理者来说，培训工作“既重既重要也茫然要也茫然”，企业对员工的培训需求缺乏科，企业对员工的培训需求缺乏科学、细致的分析，使得企业培训工作带有很学、细致的分析，使得企业培训工作带有很大的盲目性和随意性。例如，社会上流行电大的盲目性和随意性。例如，社会上流行电子商务、第三方物流等热门培训，有些企业子商务、第三方物流

18、等热门培训，有些企业就不管这些培训是否是企业所需的就盲目跟就不管这些培训是否是企业所需的就盲目跟随，导致培训资源的浪费。随，导致培训资源的浪费。25谢谢欣赏2019-7-22科学的培训流程是什么？！科学的培训流程是什么？！26谢谢欣赏2019-7-22 培训需求分析培训需求分析 培训计划的制定培训计划的制定 培训方案组织与实施培训方案组织与实施 培训效果的反馈与评价培训效果的反馈与评价 我们目前在哪里？我们目前在哪里？我们要达到哪里？我们要达到哪里？我们如何到哪里？我们如何到哪里？我们究竟到哪里没有？我们究竟到哪里没有？27谢谢欣赏2019-7-22 Its more important to

19、 do the right things than to do things right.彼得彼得德鲁克德鲁克28谢谢欣赏2019-7-22组织层面培训需求分析 主要考虑培训的背景，判断培训与公司的经营战略和资源是主要考虑培训的背景，判断培训与公司的经营战略和资源是否相适应，培训者的同事与上级管理者对培训是否支持，以否相适应，培训者的同事与上级管理者对培训是否支持，以便它们能将培训中学到的技能、行为等方面的信息运用到实便它们能将培训中学到的技能、行为等方面的信息运用到实践中去践中去 组织目标和公司计划组织目标和公司计划 人事统计人事统计 退离会见退离会见 向高层经理咨询向高层经理咨询 产量、质

20、量和业绩数据产量、质量和业绩数据 部门布局变化部门布局变化 财政预算财政预算29谢谢欣赏2019-7-22工作（任务）层面分析 决定培训内容应该是什么，对任务分析的最终决定培训内容应该是什么，对任务分析的最终结果应该是有关工作活动的详细描述，包括员结果应该是有关工作活动的详细描述，包括员工执行任务和完成任务所需要的知识、技术和工执行任务和完成任务所需要的知识、技术和能力的描述。能力的描述。确认工作目的及其组成部分、明确员工为了实确认工作目的及其组成部分、明确员工为了实现有效的工作业绩必须学什么的过程。现有效的工作业绩必须学什么的过程。调查表、群体讨论、现场考察、工作日志法调查表、群体讨论、现场

21、考察、工作日志法30谢谢欣赏2019-7-22个人层面培训需求分析 了解培训是否能解决员工绩效不佳的问题，了解培训是否能解决员工绩效不佳的问题，并决定组织中谁需要培训。并决定组织中谁需要培训。绩效评估绩效评估 会谈会谈 调查表调查表 考察考察 工作抽样工作抽样31谢谢欣赏2019-7-22 ：阐明培训计划完成后，受训人员应有的收效。：为受训人员提供具体的日程安排，落实到详细的时间安排，即训练周数，日数及时数。：为受训人完成整个学习计划提供有效的途径，在不同学习阶段采用观察、实习、开会、报告、作业、测验等不同的学习形式。32谢谢欣赏2019-7-22培训目标的制订培训目标的制订 培训课程欲改善学

22、员的何种知识技能？此知识技能必须达到的绩效水准为何？学员必须在何种情境下表现出这些知识技能？此知识技能的迁移目标？33谢谢欣赏2019-7-22某企业举办文书处理某企业举办文书处理word2000的的培训课程之目标制订培训课程之目标制订 培训课程结束时（学习目标），学员必须能操作word2000的电脑软件（动作技巧），且于期末实际操作评估时（表现情境），得到75分以上的成绩（绩效水准）。培训课程结束后会到工作岗位时（迁移目标），学员于执行文书作业时（表现情境），能运用课程所教导的word2000文书处理技巧（动作技巧）八成以上的原则，而且没有错误（绩效水准）。34谢谢欣赏2019-7-22遵循

23、合适的学习原则选择合适的培训方法选择合适的迁移原则35谢谢欣赏2019-7-22运用合适的原理运用合适的原理 考虑成人特点 激发学习动机 注意学习高原 充分与人沟通 运用三人学习法36谢谢欣赏2019-7-22成人学习特点成人学习特点 To hear is to forget 我听我忘 To see is to remember 我见我记 To do is to know 我做我悟37谢谢欣赏2019-7-22被动学被动学习者习者受阻学受阻学习者习者主动学主动学习者习者培训中的皮革马利翁效应培训中的皮革马利翁效应38谢谢欣赏2019-7-22时间时间技术水平技术水平学习平台学习平台培训中的学习

24、高原现象培训中的学习高原现象39谢谢欣赏2019-7-22自知自知自不知自不知他他知知他他不不知知40谢谢欣赏2019-7-22教学式教学式自学式自学式讲授讲授以群体以群体为基础为基础以个人以个人为基础为基础自我管理学习自我管理学习案例讨论案例讨论演讲演讲培训方法培训方法41谢谢欣赏2019-7-22培训过程中的迁移原则培训过程中的迁移原则 以动作和技巧方面的训练最适合运用此原则，比如电脑技能的训练，机器的操作和维修 训练课程的特性与工作环境特性不尽相同，以智能技巧和态度行为方面的训练 在工作中遇到困难时，可以快速提取记忆，并使用新的知识技能 列出可能出现的障碍，相应的排除方法，自我管理技巧42谢谢欣赏2019-7-22 反应反应 学习学习 行为行为 后果后果43谢谢欣赏2019-7-22