创意APM城域网质量分析驻场服务(-)课件.ppt

1、智慧无尽智慧无尽 创意无限创意无限四川创意信息技术股份有限公司四川创意信息技术股份有限公司www.sc-www.sc-城域网业务质量分析解决方案城域网业务质量分析解决方案2智慧无尽智慧无尽 创意无限创意无限四川创意信息技术股份有限公司四川创意信息技术股份有限公司www.sc-www.sc-目录目录 方案背景方案背景 部署方案部署方案 解决方案解决方案 驻场服务驻场服务 公司简介公司简介 3智慧无尽智慧无尽 创意无限创意无限四川创意信息技术股份有限公司四川创意信息技术股份有限公司www.sc-www.sc-宽带中国下的机遇与挑战宽带中国下的机遇与挑战 中国的宽带基础仍显薄弱：普及程度低、发展不协

2、调、网络速率相中国的宽带基础仍显薄弱：普及程度低、发展不协调、网络速率相比发达国家仍较慢以及宽带应用和业务创新能力不足。通过实施比发达国家仍较慢以及宽带应用和业务创新能力不足。通过实施“宽宽带中国带中国”战略，实现战略，实现“城市光纤到楼入户，农村宽带进乡入村，信息城市光纤到楼入户，农村宽带进乡入村，信息服务普惠全民服务普惠全民”；宽带中国宽带中国 三网融合将广电网络引入到基础电信业务中最激烈的竞争市场三网融合将广电网络引入到基础电信业务中最激烈的竞争市场宽带接入业务市场，竞争将迫使运营商从单纯的价格竞争转向提高宽带接入业务市场，竞争将迫使运营商从单纯的价格竞争转向提高宽带接入质量、发展创新宽

3、带接入质量、发展创新业务，同时，网络电视业务也成为了运行商业务，同时，网络电视业务也成为了运行商的必争之地；的必争之地；三网融合三网融合 在在OTTOTT业务及竞争的冲击下，运营商的基础网络将逐渐向智能管道业务及竞争的冲击下，运营商的基础网络将逐渐向智能管道转型，通过转型，通过DPIDPI技术分析用户行为，从而更好的提升用户体验、优化网技术分析用户行为，从而更好的提升用户体验、优化网络及推出创新的络及推出创新的业务。业务。智能管道智能管道4智慧无尽智慧无尽 创意无限创意无限四川创意信息技术股份有限公司四川创意信息技术股份有限公司www.sc-www.sc-宽带业务运营的挑战宽带业务运营的挑战用

4、户用户怎样处理用户投诉？怎样处理用户投诉？拨号失败、网络断了、拨号失败、网络断了、QQQQ经常掉线、玩游戏卡、视频不流畅，网络电视卡顿经常掉线、玩游戏卡、视频不流畅，网络电视卡顿怎样定位问题，给用户合理解释？怎样定位问题，给用户合理解释？怎样解决问题，提升用户体验？怎样解决问题，提升用户体验？保障保障怎样保障重要客户及重要网站？怎样保障重要客户及重要网站？重要政企用户专线质量、重要门户网站的用户体验是保障的重点；重要政企用户专线质量、重要门户网站的用户体验是保障的重点；怎样客观评价用户专线质量及网站用户体验？怎样客观评价用户专线质量及网站用户体验？怎样及时预警并解决问题，降低潜在风险？怎样及时

5、预警并解决问题，降低潜在风险？怎样对网络进行内容优化？怎样对网络进行内容优化？分析出用户业务体验的问题后，只有通过分析出用户业务体验的问题后，只有通过DNSDNS优化、优化、CDNCDN、缓存或引导至第三方、缓存或引导至第三方链路等方式进行内容优化才可根本解决问题；链路等方式进行内容优化才可根本解决问题；内容优化资源有限，如何将最需要优化的业务精确找出来优化？内容优化资源有限，如何将最需要优化的业务精确找出来优化？优化优化怎样了解用户行为？怎样了解用户行为？怎样了解用户行为，挖掘潜在业务用户、进行精准营销广告推送及与内容提供怎样了解用户行为，挖掘潜在业务用户、进行精准营销广告推送及与内容提供商

6、合作？商合作？市场市场5智慧无尽智慧无尽 创意无限创意无限四川创意信息技术股份有限公司四川创意信息技术股份有限公司www.sc-www.sc-目录目录 方案背景方案背景 部署方案部署方案 解决方案解决方案 驻场服务驻场服务 公司简介公司简介 6智慧无尽智慧无尽 创意无限创意无限四川创意信息技术股份有限公司四川创意信息技术股份有限公司www.sc-www.sc-城域网业务质量分析部署方案城域网业务质量分析部署方案家庭宽带用户家庭宽带用户BAS/汇聚交换机CRCR互联网专线用户互联网专线用户ONUOLTPONPONONU交换机以太以太IP DSLAMxDSLxDSLModemModemBAS/SR

7、交换机WLANWLAN交换机APAPWLANWLAN用户用户WLAN ACWLAN ACISP1ISPN10G/2.5G POS10G/2.5G POS10GE 10GE 业务质量采集分析器业务质量采集分析器分流器分流器业务质量采集分析器业务质量采集分析器业务质量采集分析器业务质量采集分析器方案一方案一方案二方案二方案三方案三7智慧无尽智慧无尽 创意无限创意无限四川创意信息技术股份有限公司四川创意信息技术股份有限公司www.sc-www.sc-城域网业务质量分析部署方案城域网业务质量分析部署方案业务数据采集方案业务数据采集方案 在城域网出口路由器上行链路分光镜像真实用户业务流量，通在城域网出口

8、路由器上行链路分光镜像真实用户业务流量，通过分流器支持过分流器支持10G/2.5G POS10G/2.5G POS链路的数据采集适合对城域网进行全流量分链路的数据采集适合对城域网进行全流量分析；析；方案一方案一 在城域网汇聚层在城域网汇聚层BAS/SRBAS/SR设备至出口路由器上行链路分光镜像设备至出口路由器上行链路分光镜像真实用户业务流量，支持真实用户业务流量，支持10GE/GE10GE/GE链路的数据采集，适合对指定链路的链路的数据采集，适合对指定链路的部分城域网流量进行分析；部分城域网流量进行分析；方案二方案二方案三方案三 在城域网汇聚层在城域网汇聚层BAS/SRBAS/SR设备上通过

9、端口镜像真实用户业务流设备上通过端口镜像真实用户业务流量，支持量，支持10GE/GE10GE/GE光口或电口的数据采集，适合对指定设备的部分城光口或电口的数据采集，适合对指定设备的部分城域网流量进行分析。域网流量进行分析。8智慧无尽智慧无尽 创意无限创意无限四川创意信息技术股份有限公司四川创意信息技术股份有限公司www.sc-www.sc-城域网业务质量分析部署方案城域网业务质量分析部署方案业务数据流逻辑图业务数据流逻辑图用户用户数据采集与分析数据采集与分析数据存储与查询数据存储与查询数据使用数据使用单台设备单台设备设备内置设备内置数据中心数据中心通过通过IPIP地址登陆设备查地址登陆设备查看

10、内置数据中心分析报看内置数据中心分析报告告真实用户真实用户流量镜像流量镜像用户分析用户分析(Radius(Radius信令分析信令分析)质量分析质量分析业务分析业务分析(应用规则库应用规则库)(运营商运营商IPIP地址库地址库)(自定义业务自定义业务)DPI业务质量采集分析器业务质量采集分析器9智慧无尽智慧无尽 创意无限创意无限四川创意信息技术股份有限公司四川创意信息技术股份有限公司www.sc-www.sc-目录目录 方案背景方案背景 部署方案部署方案 解决方案解决方案 驻场服务驻场服务 公司简介公司简介 10智慧无尽智慧无尽 创意无限创意无限四川创意信息技术股份有限公司四川创意信息技术股份

11、有限公司www.sc-www.sc-城域网业务质量分析解决方案城域网业务质量分析解决方案 输出业务质量较差应用服务器的输出业务质量较差应用服务器的IPIP地址列表，为缓存或引流优化、地址列表，为缓存或引流优化、DNSDNS优化提供数据优化提供数据支撑。支撑。监控运营商需要重点保障的网监控运营商需要重点保障的网站，及时预警问题保障重点网站用站，及时预警问题保障重点网站用户体验达到考核户体验达到考核要求。要求。分析应用分布、热点内容、业务流分析应用分布、热点内容、业务流向，实现流量可视化，了解用户热点向，实现流量可视化，了解用户热点内容，内容，保障用户保障用户业务业务体验。体验。分析家庭宽带、专线

12、用户业分析家庭宽带、专线用户业务质量，事前预警降低风险，事务质量，事前预警降低风险，事后排障后排障定位问题。定位问题。业务业务质量质量业务业务内容内容内容内容优化优化网站网站监控监控11智慧无尽智慧无尽 创意无限创意无限四川创意信息技术股份有限公司四川创意信息技术股份有限公司www.sc-www.sc-业务质量分析业务质量分析家庭宽带用户家庭宽带用户12智慧无尽智慧无尽 创意无限创意无限四川创意信息技术股份有限公司四川创意信息技术股份有限公司www.sc-www.sc-家庭宽带用户拨号成功率分析家庭宽带用户拨号成功率分析方案优势方案优势 通过对采集点的家庭宽带用户通过对采集点的家庭宽带用户Ra

13、diusRadius信令分析，统计指定时间内的用户拨号信令分析，统计指定时间内的用户拨号成功率及拨号失败原因，便于运营商了解用户认证整体情况并将失败原因提交给成功率及拨号失败原因，便于运营商了解用户认证整体情况并将失败原因提交给RadiusRadius等相关认证设备厂商以优化系统提高拨号成功率。等相关认证设备厂商以优化系统提高拨号成功率。13智慧无尽智慧无尽 创意无限创意无限四川创意信息技术股份有限公司四川创意信息技术股份有限公司www.sc-www.sc-家庭宽带用户拨号成功率分析家庭宽带用户拨号成功率分析方案优势方案优势RadiusRadius信令常见错误信息及可能原因如下：信令常见错误信

14、息及可能原因如下：错误信息错误信息可能原因可能原因账号账号/MSID/MSID未注册或密码错未注册或密码错账号不存在或者密码错误账号状态非激活账号状态非激活账号处于未激活状态，暂不能使用接入请求超时接入请求超时RADIUS服务器没有响应认证包，可能是RADIUS服务器故障账号已在线账号已在线账号处于在线状态，无需重新认证计费请求超时计费请求超时RADIUS服务器没有响应收费包，可能是RADIUS服务器故障账号余额不足账号余额不足账号余额不足，需要充值14智慧无尽智慧无尽 创意无限创意无限四川创意信息技术股份有限公司四川创意信息技术股份有限公司www.sc-www.sc-家庭宽带用户排障流程演示

15、家庭宽带用户排障流程演示1.1.用户能否拨号认证成功？用户能否拨号认证成功？输入用户账号输入用户账号了解用户拨号错了解用户拨号错误描述后排查解误描述后排查解决决15智慧无尽智慧无尽 创意无限创意无限四川创意信息技术股份有限公司四川创意信息技术股份有限公司www.sc-www.sc-家庭宽带用户排障流程演示家庭宽带用户排障流程演示2.2.用户认证成功但不能上网？用户认证成功但不能上网？判断判断DNSDNS解析失败数解析失败数是否过大是否过大用户用户DNSDNS服务器服务器IDCIDCDNSDNS查询查询DNSDNS回复回复无法访问无法访问DNSDNS解析失败解析失败16智慧无尽智慧无尽 创意无限

16、创意无限四川创意信息技术股份有限公司四川创意信息技术股份有限公司www.sc-www.sc-家庭宽带用户排障流程演示家庭宽带用户排障流程演示3.3.用户认证成功可以上网但上网较慢？用户认证成功可以上网但上网较慢？判断判断TCPTCP连接失败数连接失败数是否过大是否过大用户用户DNSDNS服务器服务器IDCIDCDNSDNS查询查询DNSDNS回复回复TCPTCP连接失败连接失败TCPTCP连接请求连接请求确认确认丢包丢包丢包丢包17智慧无尽智慧无尽 创意无限创意无限四川创意信息技术股份有限公司四川创意信息技术股份有限公司www.sc-www.sc-家庭宽带用户排障流程演示家庭宽带用户排障流程演

17、示4.4.用户认证成功可以上网但部分网站用户认证成功可以上网但部分网站/应用打不开或打开比较慢？应用打不开或打开比较慢？找出访问失败比例、网络时延、重传率失败比例、网络时延、重传率三个指标超出正常范围的应用，即为用户体验较差的应用。分析出应用质量较差的应用分析出应用质量较差的应用18智慧无尽智慧无尽 创意无限创意无限四川创意信息技术股份有限公司四川创意信息技术股份有限公司www.sc-www.sc-家庭宽带用户排障流程演示家庭宽带用户排障流程演示4.4.用户认证成功可以上网但部分网站用户认证成功可以上网但部分网站/应用打不开或打开比较慢？应用打不开或打开比较慢？分析出应用质量较差的应用分析出应

18、用质量较差的应用用户用户IDCIDC城域网城域网InternetInternet网外时延、重传率网外时延、重传率网内时延、重传率网内时延、重传率访问失败比例访问失败比例=访问失败次数访问失败次数/访问人次访问人次总时延总时延=网外时延网外时延+网内时延网内时延总重传率总重传率=网外重传率网外重传率+网内重传率网内重传率请求数据请求数据发送数据发送数据收到收到ACKACK收到收到ACKACK19智慧无尽智慧无尽 创意无限创意无限四川创意信息技术股份有限公司四川创意信息技术股份有限公司www.sc-www.sc-家庭宽带用户排障流程演示家庭宽带用户排障流程演示4.4.用户认证成功可以上网但部分网站

19、用户认证成功可以上网但部分网站/应用打不开或打开比较慢？应用打不开或打开比较慢？定位出是网内问题还是网外问题定位出是网内问题还是网外问题从上图分析，大部分应用网外时延从上图分析，大部分应用网外时延(网络时延出口侧网络时延出口侧)显著大于网内时延显著大于网内时延(网络时延用户侧网络时延用户侧)，说明网外问题对用户体验影响较大，说明网外问题对用户体验影响较大20智慧无尽智慧无尽 创意无限创意无限四川创意信息技术股份有限公司四川创意信息技术股份有限公司www.sc-www.sc-家庭宽带用户排障流程演示家庭宽带用户排障流程演示4.4.用户认证成功可以上网但部分网站用户认证成功可以上网但部分网站/应用

20、打不开或打开比较慢？应用打不开或打开比较慢？提供质量较差应用的服务器目的提供质量较差应用的服务器目的IPIP及流向分析及流向分析运营商基于分析出的运营商基于分析出的服务器目的服务器目的IPIP及流向及流向进行内容优化，解决进行内容优化，解决用户访问慢问题用户访问慢问题21智慧无尽智慧无尽 创意无限创意无限四川创意信息技术股份有限公司四川创意信息技术股份有限公司www.sc-www.sc-主动预警异常家庭宽带用户主动预警异常家庭宽带用户主动预警异常家庭宽带用户，事前解决用户问题，降低潜在风险主动预警异常家庭宽带用户，事前解决用户问题，降低潜在风险异常用户类型异常用户类型潜在风险潜在风险建议解决方

21、法建议解决方法拨号失败最多的用户拨号失败最多的用户多为密码配错的接入设备（如ADSL猫、小路由器等）主动告知用户长时间不登录的用户长时间不登录的用户存在用户流失的风险主动回访用户上线次数频繁的账号上线次数频繁的账号接入端网络可能不稳定，导致频繁进行拨号主动检查接入端网络连接失败最多的账号连接失败最多的账号用户链路网络质量较差主动排查DNSDNS失败最多的账号失败最多的账号DNS服务器配置错误、频繁访问不存在的域名等主动回访用户线路重传最多的账号线路重传最多的账号用户链路网络质量较差主动排查线路时延最大的账号线路时延最大的账号用户链路网络质量较差主动排查访问流量最多的账号访问流量最多的账号带宽消

22、耗型客户分析用户流量的应用组成，可建议用户带宽升级22智慧无尽智慧无尽 创意无限创意无限四川创意信息技术股份有限公司四川创意信息技术股份有限公司www.sc-www.sc-主动预警异常家庭宽带用户主动预警异常家庭宽带用户示例：访问流量最多的账号示例：访问流量最多的账号点击用户可点击用户可溯源用户流溯源用户流量的应用组量的应用组成成23智慧无尽智慧无尽 创意无限创意无限四川创意信息技术股份有限公司四川创意信息技术股份有限公司www.sc-www.sc-业务内容分析业务内容分析家庭宽带用户家庭宽带用户24智慧无尽智慧无尽 创意无限创意无限四川创意信息技术股份有限公司四川创意信息技术股份有限公司ww

23、w.sc-www.sc-应用分布分析应用分布分析从全网、家庭宽带用从全网、家庭宽带用户、互联网专线、单户、互联网专线、单用户等不同维度自定用户等不同维度自定义时间段可分析流量义时间段可分析流量的应用组成、应用访的应用组成、应用访问人次、质量评分等问人次、质量评分等一级应用分布分析一级应用分布分析25智慧无尽智慧无尽 创意无限创意无限四川创意信息技术股份有限公司四川创意信息技术股份有限公司www.sc-www.sc-应用分布分析应用分布分析二级应用分布分析二级应用分布分析(列表列表)网络流媒体网络流媒体IMIM下载工具下载工具26智慧无尽智慧无尽 创意无限创意无限四川创意信息技术股份有限公司四川

24、创意信息技术股份有限公司www.sc-www.sc-热点内容分析热点内容分析热点网站内容分析热点网站内容分析1.1.有哪些热点网站？有哪些热点网站？分析热点网站分析热点网站TOP NTOP N排名，了解网站的域名、排名，了解网站的域名、服务器服务器IPIP数、质量评分、流量等基本信息数、质量评分、流量等基本信息27智慧无尽智慧无尽 创意无限创意无限四川创意信息技术股份有限公司四川创意信息技术股份有限公司www.sc-www.sc-热点内容分析热点内容分析2.2.如果某个网站的质量评分不高，那么这个网站有哪些服务器，各个服务器的网络如果某个网站的质量评分不高，那么这个网站有哪些服务器，各个服务器

25、的网络质量如何？质量如何？点击上图的“”服务器IP数追溯分析如下热点网站内容分析热点网站内容分析28智慧无尽智慧无尽 创意无限创意无限四川创意信息技术股份有限公司四川创意信息技术股份有限公司www.sc-www.sc-热点内容分析热点内容分析3.3.如果某个服务器质量评分不高，可继续对这个服务器如果某个服务器质量评分不高，可继续对这个服务器IPIP进行分析进行分析点击上图的“211.151.146.9”服务器IP数追溯分析如下热点网站内容分析热点网站内容分析通过网络质量、网站质通过网络质量、网站质量分析可定位该服务器量分析可定位该服务器质量评分不高的原因质量评分不高的原因29智慧无尽智慧无尽

26、创意无限创意无限四川创意信息技术股份有限公司四川创意信息技术股份有限公司www.sc-www.sc-热点内容分析热点内容分析服务器详情分析方法服务器详情分析方法网络质量参数网络质量参数数字特征数字特征可能问题可能问题首字节响应时间首字节响应时间过大服务器存在性能问题，应用层响应变慢重传率（出口侧）重传率（出口侧）过大外网丢包比较多。可能外网链路不稳定，某跳路由存在拥塞、存在跨运营商等重传率（用户侧）重传率（用户侧）过大内网丢包比较多。可能内网链路不稳定，或者某跳路由存在拥塞等网络时延（出口侧）网络时延（出口侧）过大外网经过的路由跳数过多、某跳路由转发速度慢、存在跨运营商等网络时延（用户侧）网络

27、时延（用户侧）过大内网经过的路由跳数过多、某跳路由转发速度慢连接失败次数连接失败次数过大服务器未提供服务、访问该服务器的网络不通连接失败比例连接失败比例过大服务器未提供服务、访问该服务器的网络不通同样适应于视频、游戏等其他应用服务器分析方法同样适应于视频、游戏等其他应用服务器分析方法30智慧无尽智慧无尽 创意无限创意无限四川创意信息技术股份有限公司四川创意信息技术股份有限公司www.sc-www.sc-热点内容分析热点内容分析服务器详情分析方法服务器详情分析方法网站质量参数网站质量参数数字数字特征特征可能问题可能问题服务器发送服务器发送RSTRST包数包数过大1）服务在使用过程中宕掉；2）服务

28、在使用过程中资源被耗尽，导致连接被关闭；3）部分应用自身特征，即应用自身需要发送RST包用户发送用户发送RSTRST包数包数过大1）用户端资源耗尽，导致连接被关闭2）部分应用自身特征，即应用自身需要发送RST包服务器服务器TCPTCP零窗口次数零窗口次数过大服务器性能不足，导致数据无法及时处理用户用户TCPTCP零窗口次数零窗口次数过大用户PC性能不足，导致数据无法及时处理TCPTCP连接被拒绝次数连接被拒绝次数过大用户可以访问服务器，但服务器应用层崩溃无法响应TCPTCP连接异常关闭次数连接异常关闭次数过大1）服务在使用过程中宕机；2）服务在使用过程中资源被耗尽，导致连接被关闭；3）部分应用

29、自身特征，即应用自身需要发送RST包TCPTCP空连接次数空连接次数过大可能是DDOS攻击行为TCPTCP半开连接次数半开连接次数过大可能是DDOS攻击行为同样适应于视频、游戏等其他应用服务器分析方法同样适应于视频、游戏等其他应用服务器分析方法31智慧无尽智慧无尽 创意无限创意无限四川创意信息技术股份有限公司四川创意信息技术股份有限公司www.sc-www.sc-业务流向分析业务流向分析点击点击“移动移动”，可继续，可继续查看流向查看流向“移动移动”的的10.88TB10.88TB总流量由哪些总流量由哪些应用组成及流向哪些地应用组成及流向哪些地区区从流向哪些运营商维度分析业务流向从流向哪些运营

30、商维度分析业务流向32智慧无尽智慧无尽 创意无限创意无限四川创意信息技术股份有限公司四川创意信息技术股份有限公司www.sc-www.sc-业务流向分析业务流向分析点击点击“浙江省浙江省”，可继，可继续查看流向续查看流向“浙江省浙江省”的的7343.57GB7343.57GB总流量由总流量由哪些应用组成及流向哪哪些应用组成及流向哪些运营商些运营商从流向哪些地区维度分析业务流向从流向哪些地区维度分析业务流向33智慧无尽智慧无尽 创意无限创意无限四川创意信息技术股份有限公司四川创意信息技术股份有限公司www.sc-www.sc-重点网站监控重点网站监控34智慧无尽智慧无尽 创意无限创意无限四川创意

31、信息技术股份有限公司四川创意信息技术股份有限公司www.sc-www.sc-重点网站监控重点网站监控哪些是重点网站？哪些是重点网站？运营商网上营业厅、自有业务门户网站；运营商网上营业厅、自有业务门户网站；本地本地IDCIDC政府等重要行业客户门户网站；政府等重要行业客户门户网站；用户经常访问的门户网站；用户经常访问的门户网站；省公司要求考核的门户网站省公司要求考核的门户网站怎样评价用户访问网站的体验？怎样评价用户访问网站的体验？总体质量评分；总体质量评分；网页打开成功率；网页打开成功率；网页浏览速率网页浏览速率怎样对重点网站监控？怎样对重点网站监控？自定义配置需要监控的重点网站；自定义配置需要

32、监控的重点网站；对评价用户体验的指标配置告警策略；对评价用户体验的指标配置告警策略；通过短信、邮件等方式告警；通过短信、邮件等方式告警；查看服务器网络质量定位问题原因查看服务器网络质量定位问题原因35智慧无尽智慧无尽 创意无限创意无限四川创意信息技术股份有限公司四川创意信息技术股份有限公司www.sc-www.sc-评价用户访问网站的体验评价用户访问网站的体验总体质量评分总体质量评分网页打开成功率网页打开成功率：所有用户网页打开成功次数所有用户网页打开成功次数/所有用户网页打开总次数所有用户网页打开总次数网页浏览速率网页浏览速率：所有用户打开该域名下网页的平均速率所有用户打开该域名下网页的平均

33、速率创新的采用评分制，对创新的采用评分制，对影响用户业务质量的对影响用户业务质量的对个网络参数建模，量化个网络参数建模，量化评价用户体验，参数模评价用户体验，参数模型可自定义调整型可自定义调整36智慧无尽智慧无尽 创意无限创意无限四川创意信息技术股份有限公司四川创意信息技术股份有限公司www.sc-www.sc-重点网站监控步骤重点网站监控步骤STEP1STEP1：自定义配置需要监控的自定义配置需要监控的重点网站重点网站STEP2STEP2：对评价用户体验的指标对评价用户体验的指标配置告警策略配置告警策略37智慧无尽智慧无尽 创意无限创意无限四川创意信息技术股份有限公司四川创意信息技术股份有限

34、公司www.sc-www.sc-重点网站监控步骤重点网站监控步骤STEP3STEP3：通过短信、邮件等方式告警：通过短信、邮件等方式告警38智慧无尽智慧无尽 创意无限创意无限四川创意信息技术股份有限公司四川创意信息技术股份有限公司www.sc-www.sc-重点网站监控步骤重点网站监控步骤STEP4STEP4：查看服务器网络质：查看服务器网络质量定位问题原因量定位问题原因39智慧无尽智慧无尽 创意无限创意无限四川创意信息技术股份有限公司四川创意信息技术股份有限公司www.sc-www.sc-内容优化建议内容优化建议40智慧无尽智慧无尽 创意无限创意无限四川创意信息技术股份有限公司四川创意信息技

35、术股份有限公司www.sc-www.sc-内容优化建议内容优化建议STEP1STEP1：用户访问的域名或应用业务质量较差：用户访问的域名或应用业务质量较差STEP2STEP2：对用户访问的域名或应用进行深入分析，找出体验较差的域名或应用：对用户访问的域名或应用进行深入分析，找出体验较差的域名或应用STEP3STEP3：建议省公司将体验较差的域名进行缓存或做：建议省公司将体验较差的域名进行缓存或做CDNCDN引入；建议将体引入；建议将体验较差的应用服务器验较差的应用服务器IPIP引流至第三方链路引流至第三方链路缓存或引流优化缓存或引流优化体验较差的域名示例：体验较差的域名示例：体验较差的应用服务

36、器体验较差的应用服务器IPIP示例：示例：41智慧无尽智慧无尽 创意无限创意无限四川创意信息技术股份有限公司四川创意信息技术股份有限公司www.sc-www.sc-内容优化建议内容优化建议缓存或引流优化缓存或引流优化全部须优化全部须优化IPIP地址列表地址列表42智慧无尽智慧无尽 创意无限创意无限四川创意信息技术股份有限公司四川创意信息技术股份有限公司www.sc-www.sc-内容优化建议内容优化建议缓存或引流优化缓存或引流优化网站类须优化网站类须优化IPIP地址列表地址列表43智慧无尽智慧无尽 创意无限创意无限四川创意信息技术股份有限公司四川创意信息技术股份有限公司www.sc-www.s

37、c-内容优化建议内容优化建议STEP1STEP1：用户访问的域名有多个目的：用户访问的域名有多个目的IPIP，部分目的，部分目的IPIP业务质量较差业务质量较差STEP2STEP2：对用户访问的域名进行深入分析，找出体验较差与较好的目的：对用户访问的域名进行深入分析，找出体验较差与较好的目的IPIPSTEP3STEP3：通过：通过DNSDNS将体验较差的将体验较差的IPIP引导至体验较好的引导至体验较好的IPIP，优化用户体验，优化用户体验DNSDNS优化优化44智慧无尽智慧无尽 创意无限创意无限四川创意信息技术股份有限公司四川创意信息技术股份有限公司www.sc-www.sc-内容优化建议内

38、容优化建议DNSDNS优化优化全部须全部须DNSDNS优化的域名列表优化的域名列表点击优化详情点击优化详情“查看查看”可查看可查看IPIP地址详情地址详情45智慧无尽智慧无尽 创意无限创意无限四川创意信息技术股份有限公司四川创意信息技术股份有限公司www.sc-www.sc-内容优化建议内容优化建议DNSDNS优化优化 DNS DNS优化详情优化详情智慧无尽智慧无尽 创意无限创意无限四川创意信息技术股份有限公司四川创意信息技术股份有限公司www.sc-www.sc-目录目录 方案背景方案背景 部署方案部署方案 解决方案解决方案 驻场服务驻场服务 公司简介公司简介 智慧无尽智慧无尽 创意无限创意

39、无限四川创意信息技术股份有限公司四川创意信息技术股份有限公司www.sc-www.sc-运维中遇到的问题运维中遇到的问题n维护力量不足，缺少专维护力量不足，缺少专业化培训业化培训n自身事务过多，无法专自身事务过多，无法专职职n无专业运维经验无专业运维经验人员问题人员问题产品问题产品问题n整体解决方案，涉及技整体解决方案，涉及技术众多术众多n创意研发产品，创意公创意研发产品，创意公司更为专业司更为专业专业问题专业问题n专业不对口，缺乏专业专业不对口，缺乏专业知识知识n缺乏后端技术支撑缺乏后端技术支撑n技术难度大技术难度大创意创意APMAPM驻场服务驻场服务创意后端支撑创意后端支撑智慧无尽智慧无尽

40、 创意无限创意无限四川创意信息技术股份有限公司四川创意信息技术股份有限公司www.sc-www.sc-解决建议解决建议被动服务被动服务n 5X95X9小时驻场服务小时驻场服务n 7X247X24小时响应支小时响应支持与技术支持服持与技术支持服务务n 故障处理服务故障处理服务创意创意APMAPM驻场服务驻场服务主动服务主动服务n 报表出具服务报表出具服务n 报表分析服务报表分析服务n 监控服务监控服务n 评估服务评估服务n 优化建议服务优化建议服务n 业务内容分析服务业务内容分析服务n 主动预警服务主动预警服务n 业务质量分析服务业务质量分析服务创意优势创意优势n 专业的驻场人员专业的驻场人员n

41、 强大的后端支撑团强大的后端支撑团队队n 一平台，三中心，一平台，三中心，四系统四系统n 1818年专业电信级驻年专业电信级驻场服务经验场服务经验智慧无尽智慧无尽 创意无限创意无限四川创意信息技术股份有限公司四川创意信息技术股份有限公司www.sc-www.sc-监督监督检查机制检查机制内部内部审核机制审核机制外部评估外部评估l SLA SLA自查自查l 部门周例会部门周例会l 公司月办公会公司月办公会l 公司半年及年度项目专题会公司半年及年度项目专题会l 公司内部质量考核（常规、定公司内部质量考核（常规、定 期、随机质量检查）期、随机质量检查）l 项目质量内审计划及实施项目质量内审计划及实施

42、l 纠正措施及实施纠正措施及实施l 不合格评审及报告不合格评审及报告l 用户满意度调查用户满意度调查l 第三方进行项目质量评估第三方进行项目质量评估监督监督检查机制检查机制内部内部审核机制审核机制外部评估外部评估服服 务务 流流 程程 监监 控控服务质量监控服务质量监控智慧无尽智慧无尽 创意无限创意无限四川创意信息技术股份有限公司四川创意信息技术股份有限公司www.sc-www.sc-知识库管理系统知识库管理系统 以以1818年服务经验和服务年服务经验和服务理念为基础，积累形成知识理念为基础，积累形成知识库，为用户提供全面的知识库，为用户提供全面的知识参考。参考。备件中心备件中心 四川、云南、

43、广西、重四川、云南、广西、重庆等地建立设备齐全、数量庆等地建立设备齐全、数量庞大的备件库，是用户服务庞大的备件库，是用户服务响应时效的保障。响应时效的保障。400400客服中心客服中心 公司设立有公司设立有40080001124008000112客客服热线，为用户提供便捷的服热线，为用户提供便捷的服务请求接口。服务请求接口。微信平台微信平台 公司设立微信平台，用户公司设立微信平台，用户可在微信平台进行故障申报，可在微信平台进行故障申报，同时可以了解故障处理进程。同时可以了解故障处理进程。仿真实验中心仿真实验中心 创意新投入的仿真实验创意新投入的仿真实验中心可模拟用户系统进行真中心可模拟用户系统

44、进行真实环境模拟。实环境模拟。ITIT培训中心培训中心 ITIT培训中心可进行内部培训中心可进行内部培训以及面向用户培训，提培训以及面向用户培训，提升自身技术实力和用户的实升自身技术实力和用户的实力。力。后台支撑系统后台支撑系统 公司拥有专业化后端支公司拥有专业化后端支撑体系，为团队及用户提供撑体系，为团队及用户提供强有力的技术支持。强有力的技术支持。应急车辆响应系统应急车辆响应系统 总部及分支机构均配备总部及分支机构均配备服务响应车辆，为用户提供服务响应车辆，为用户提供及时的工程师现场支撑和高及时的工程师现场支撑和高效的备件先行服务。效的备件先行服务。后端支撑后端支撑智慧无尽智慧无尽 创意无

45、限创意无限四川创意信息技术股份有限公司四川创意信息技术股份有限公司www.sc-www.sc-某驻场服务某驻场服务综合报表内容，业务综合报表内容，业务分析，主动预警，为分析，主动预警，为甲方出具可行性高的甲方出具可行性高的优化建议，如链路优优化建议，如链路优化，化，DNSDNS优化，服务器优化，服务器优化，缓存优化等优优化，缓存优化等优化建议。致力于提升化建议。致力于提升甲方业务的可靠性。甲方业务的可靠性。根据报表内容，积极根据报表内容，积极参与各项业务梳理及参与各项业务梳理及分析工作中。立志从分析工作中。立志从基本业务参与，保证基本业务参与，保证各项的正常运营，使各项的正常运营，使我方业务长

46、期稳定，我方业务长期稳定，健康发展。健康发展。在日常的维护工作中在日常的维护工作中加快家庭宽带及网络加快家庭宽带及网络电视业务的调研、熟电视业务的调研、熟悉业务走向，以第一悉业务走向，以第一时间回复业务为基本时间回复业务为基本出发点，对各项故障出发点，对各项故障进行快速、高效的处进行快速、高效的处理。理。日常维护工作日常维护工作n每日晨每日晨检、日报及短检、日报及短信告警分析信告警分析n每日工单处理每日工单处理n每日每日、周、周VPNVPN值班工值班工作作n每月业务健康检查每月业务健康检查分分析析n每月出具设备业务报每月出具设备业务报表表n监控重要业务如（网监控重要业务如（网络电视，专线，家庭

47、络电视，专线，家庭宽带等）宽带等）日常维护日常维护分析优化分析优化优化建议优化建议业务内容分析业务内容分析日常故障配合处理日常故障配合处理驻场服务案例驻场服务案例被动服务被动服务主动服务主动服务智慧无尽智慧无尽 创意无限创意无限四川创意信息技术股份有限公司四川创意信息技术股份有限公司www.sc-www.sc-目录目录 方案背景方案背景 部署方案部署方案 解决方案解决方案 驻场服务驻场服务 公司简介公司简介 智慧无尽智慧无尽 创意无限创意无限四川创意信息技术股份有限公司四川创意信息技术股份有限公司www.sc-www.sc-服务理念服务理念：倾听用户需要，用不断完善的技术和服务使用户满意。倾听

48、用户需要，用不断完善的技术和服务使用户满意。简简 介介：专业的电信级数据网络系统技术服务商。公司主营业务专业的电信级数据网络系统技术服务商。公司主营业务为电信级数据网络系统解决方案及技术服务，即为行业客户提供为电信级数据网络系统解决方案及技术服务，即为行业客户提供 电信级数电信级数据网络和核心业务支撑平台系统的咨询评估、规划设计、开发调测、部署据网络和核心业务支撑平台系统的咨询评估、规划设计、开发调测、部署集成、运营支撑和优化调整一站式综合技术服务。集成、运营支撑和优化调整一站式综合技术服务。公司定位公司定位：为用户提供电信级数据、系统、平台和网络的一站式综合信为用户提供电信级数据、系统、平台

49、和网络的一站式综合信息技术服务。息技术服务。2 2家控股家控股公司公司成立时间成立时间：19961996年，年，20142014年深交所创业板股票代码年深交所创业板股票代码：3003663003664 4个分公个分公司司9 9家原厂核家原厂核心级代理心级代理1818年服务年服务经验经验电信级技术服务提供商！电信级技术服务提供商！1212个省份业个省份业务覆盖务覆盖我们创意我们创意智慧无尽智慧无尽 创意无限创意无限四川创意信息技术股份有限公司四川创意信息技术股份有限公司www.sc-www.sc-组织架构组织架构智慧无尽智慧无尽 创意无限创意无限四川创意信息技术股份有限公司四川创意信息技术股份有

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