六西格玛质量管理培训课件.ppt

1、六西格玛质量管理六西格玛管理n六西格玛管理是以经济性为核心的现代质量管理方法，六西格玛把顾客放在首位，利用数据和事实来驱动更好地解决质量问题的办法；是过程和产品业绩的统计量；是业绩改进趋于完美的目标；是实现持续领先和卓越的管理系统。n所以，六西格玛是一种管理方法所以，六西格玛是一种管理方法n目标是减少缺陷目标是减少缺陷n要对所有业务范围中的过程进行分析要对所有业务范围中的过程进行分析 n如果要达到六西格玛水平，要在组织、技术如果要达到六西格玛水平，要在组织、技术和金融等方面对所有业务过程进行努力。和金融等方面对所有业务过程进行努力。可接受区域可接受区域 3s s=93.32%合格率合格率=6.

2、68%缺陷率缺陷率=66 807 DPMO 6s s=99.99966%合格率合格率=0.00034%缺陷率缺陷率=3.4 DPMODPMO:每百万件中的缺陷数目每百万件中的缺陷数目1,5 s ss s6 s s1,5 s ss s66(3)-(-3)=0.99865-0.00135=0.9973(6)-(-6)=0.999999999009878-0.00000000099012187 =0.999999998(4.5)-(-7.5)=0.9999965992-0.0000000000000322 =0.99999659992接受区外的部分：10.99999659992=0.00000340

3、1=3.4ppm但直接把此数据与产品合格率相联系是不准确的。六西格玛管理三步曲成功的成功的6西格玛西格玛6西格玛改进西格玛改进6西格玛策划西格玛策划6西格玛组织西格玛组织六西格玛的组织体系倡导者倡导者经理经理财务主管财务主管执行委员会执行委员会领导层领导层指导层指导层操作层操作层黑带大师黑带大师黑带黑带黑带黑带黑带黑带绿带绿带绿带绿带绿带绿带沟通交流六西格玛组织中成员的作用n培训n100%对6负责n最高管理层成员黑带大师对战略负责对战略负责n培训n至少 80%精力为6项目工作n对降低成本的承诺n工资取决于改善成果对项目负责对项目负责黑带黑带黑带n有质量管理经验的人员n参与项目n对6负有部分责任

4、项目成员项目成员绿带绿带绿带黑带的数量n国外经验n公司每年营业总额（美元）/1000000n黑带人数约为企业职工人数的4%n黑带大师约为黑带总数的10%n绿带：Caterpillar正试图使所有员工成为绿带如何导入六西格玛n标准改进模式DMAICn全员参与由最好的人来领导n完善的培训全员培训n慎选项目满足客户和股东要求n结果驱动奖励成功n超越目标需要新的行为模式n正常化成为组织中每一层面、职能部门的日常工作的一部分六西格玛成功的要素领导承诺领导承诺业务过程结构化业务过程结构化顾客及市场网络顾客及市场网络战略整合战略整合全时的全时的6西格玛团队领导西格玛团队领导鼓励和责任鼓励和责任可测度的方法可

5、测度的方法和结果和结果六西格玛要与业务重点相联系成功的航空公司成功的航空公司乘客的高要求具有竞争力的价格准确的起飞和降落客户服务机场延误飞机可用状况登机拥堵发动机状况电子设备机身定义阶段测量阶段分析阶段改进阶段控制阶段六西格玛的实施步骤DefineMeasureAnalyzeImprovementControlDMAIC定义阶段1、选择与确定项目n在企业中寻找改进项目项目来源n对项目进行筛选项目选择n确定项目顺序定义阶段2、分析项目n顾客需求分析，项目行进的方向偏离则损害了顾客利益n流程分析，了解流程中的关键因素n质量经济性分析，评价现状，明确改进方向服务质量差距模型：分析服务业顾客需求满足程

6、度的方法个人需求过往经验口口相传市场和销售顾客Gap 5提出的服务Gap 1:对顾客需求认定不足Gap 2:顾客期望转变为服务规范时不完整Gap 3:提供服务时雇员的表现不够Gap 4:提出的服务和顾客感觉到的服务不一致Gap 5:由顾客最终定义，他们要的服务是什么服务提供者Gap 1Gap 3Gap 2期望的服务期望的服务提供的服务提供的服务服务规范 认定的顾客期望感觉到的服务感觉到的服务Gap 4卡诺质量要求曲线高质量要求高质量要求低油耗时间时间动态导航系统使顾客激动的质量特性使顾客激动的质量特性安全气囊质量要求的完成度质量要求的完成度基本质量要求基本质量要求卡诺曲线n基本质量要求：特性不

7、充足时，顾客非常不满，特性充足时，顾客无所谓满意不满意；n高质量特性要求：特性不充足时，顾客不满，充足时顾客满意，满意度随特性充足程度上升n使顾客激动的质量：特性不充足时，顾客可能无所谓，但充足时，顾客十分满意。例：冰箱n基本质量要求：制冷，安全；n高质量要求：低能耗n使顾客激动的质量：全新的功能：绿色冰箱 非常新颖的风格：电脑提示食品是否到期六西格玛改善的方向n基本质量：保证特性符合标准，满足顾客基本要求，集中在降低故障出现率上；n高质量特性：生产者应集中考虑如何提高规格或标准，不断提高质量特性，促使满意度提高。n使顾客激动的质量：通过满足顾客的潜在需求，使产品达到意想不到的新质量。n获得顾

8、客的需求是六西格玛方法中困难的一步定义阶段3、描述项目n描述项目中的问题、机会和目标n描述项目范围、项目中存在的限制条件n描述项目团队成员及其任务n描述项目的预期计划测量阶段4、选择评价指标n评价缺陷的质量水平n评价流程质量n评价质量特性的质量水平测量阶段5、确定测量对象并策划数据收集方案n详细流程图分析n确定数据收集计划测量阶段6、验证测量系统n测量系统分析：如分辨率，GR&R，偏倚等分析阶段7、寻找可能的原因n在流程中寻找可能的原因n头脑风暴法n因果图分析阶段8、原因筛选、确定关键因素n定性方法：排列图，FMEAn定量方法：散布图，相关分析，FTA分析阶段9、验证关键因素n直观分析n假设检

9、验：HTn方差分析：ANOVA改进阶段10、寻找关键质量特性与原因变量间关系n回归分析n质量功能展开：通过这种关系，将质量特性变为工程指标123451234567891011121314101066411目标值目标值variation with sensors48 degree2 degree0.1%1.3%0.08 mm5 degree/s47 dBA0.2 degree43 dBA7 to 1030 mm3%from total weight.950 g19919111931269084666454211331,1011,1511,151,3511,4015,4411,0310,298,0

10、97,846,622,571,590,371.04.04.01.04.05.04.04.03.03.03.01.01.01.0./.公司公司B 本公司本公司本公司本公司公司公司B技术评估技术评估改进方向改进方向t反射角反射角视角视角死角死角变形变形放大率放大率最大振幅最大振幅调节速度调节速度调节马达噪声调节马达噪声调节稳定性调节稳定性 of 实际风噪实际风噪wind 设计设计外伸长外伸长空气阻力空气阻力重量重量工作正常工作正常外表美观外表美观 不眩光不眩光不振动不振动安静安静无死角无死角长寿命长寿命绝对重要度绝对重要度 相对重要度相对重要度重要度分级重要度分级e(1.5)设计特性设计特性重要度

11、重要度功能特性功能特性可视能力可视能力调节能力调节能力质量特性质量特性How顾客需求顾客需求(What）5432竞争评估竞争评估质量功能展开：汽车后视镜改进阶段11、对关键因素实施优化n试验设计:DOE 改进阶段12、确定并验证关键方案n提出解决问题的改进措施n挑选优化措施n验证改进措施控制阶段13、证实成果n证实成果是真实的显著性检验n证实改进是值得的成本核算控制阶段14、保持过程长期稳定n统计过程控制：SPC，过程能力过程受控过程受控过程不受控过程不受控过程能生过程能生产合格产品产合格产品过程不能生过程不能生产合格产品产合格产品过程能生过程能生产合格产品产合格产品过程受控过程受控过程受控过

12、程受控过程不能生过程不能生产合格产品产合格产品过程能生过程能生产合格产品产合格产品过程不受控过程不受控过程不受控过程不受控过程不能生过程不能生产合格产品产合格产品统计过程控制过程-能力ArbeitsplanDrehenno过程对中过程对中分析分析yesyes改善的潜力改善的潜力1cpk1cpcp=UL-LLcpk=3zkrit.计算公式计算公式n1,1281,6932,0502,326 .2345.0,79790,88620,92130,9400 .d2c4zkrit.=MinUL-x=x-LL=d2R=c4s正态分布6 sss控制图消除系统影响消除系统影响预运行预运行no修正修正过程能力充足

13、过程能力充足yes过程能力不足过程能力不足计算能力指数计算能力指数cp 和和 cpk1cp计算计算no1cpk过程体系构建过程体系构建正态性检验正态性检验x 和和 sx 和和 sss .控制阶段15、过程标准化n贯彻预防为主的思想，实施防差错n建立标准化文件，实施现场管理控制阶段16、结束项目n提交6西格玛报告n提交财务、人事、质量等部门审核，确认成果DMAIC各阶段所用工具总结本PPT为可编辑版本，您看到以下内容请删除后使用，谢谢您的理解【解析】【解答】（1）氯化钠是由钠离子和氯离子构成的；金刚石是由碳原子构成的；干冰是由二氧化碳分子构成的；（2）质子数为11的是钠元素，钠元素原子的最外层电

14、子数1，在化学反应中容易失去一个电子形成阳离子；（3）化学变化是生成新分子的变化，其实质是分子分解成原子，原子重新组合形成新的分子，故该反应中没有变的是碳原子和氧原子。故答案为：氯化钠；失去；D。【分析】物质有微粒构成，构成物质的微粒有原子、分子、离子是那种，金属、稀有气体由原子构成；常见气体由分子构成；碱和盐由离子构成。在化学变化中，原子种类、质量、数目保持不变。26.用微粒的观点解释下列现象：（1）今年我国要求“公共场所全面禁烟”非吸烟者往往因别人吸烟而造成被动吸烟。（2）夏天钢轨间的缝隙变小。【答案】（1）分子是在不断的运动的.（2）夏天温度高，铁原子间的间隔变小.【考点】物质的微粒性

15、【解析】【解答】（1）吸烟生成烟雾，烟雾分子因为运动，扩散到空气中，使非吸烟者被动吸入烟雾分子，造成被动吸烟；（2）钢轨由铁原子构成.每两根钢轨间都有一定的间隙，夏天由于气温高，使得钢轨中铁原子的间隔变大，表现为钢轨的体积膨胀，则钢轨间的间隙变小.故答案为：（1）分子是在不断运动的；（2）夏天高温，铁原子间的间隔变小.【分析】微粒观点的主要内容：物质是由分子（或原子构成），分子间有间隔，分子处于永停息的运动状态中.（1）烟雾分子属气体分子，在空气中扩散较快，使非吸烟者被动吸烟；（2）铁原子间有一定的间隔，温度升高，则铁原子间间隔变大，反之则变小，夏天高温状态下，铁原子间间隔变大，使得钢轨体积膨

16、胀，则钢轨间的缝隙变小.【考点】物质的微粒性 【解析】【解答】（1）铁属于金属单质，是由铁原子直接构成；氯化钠是由钠离子和氯离子构成的；二氧化碳是由二氧化碳分子构成的（2）当质子数=核外电子数，为原子，a=2+8=10，该粒子是原子原子序数=质子数=10当a=8时，质子数=8，核外电子数=10，质子数核外电子数，为阴离子。故答案为：原子；离子；分子；10；10；阴离子。【分析】物质有微粒构成，构成物质的微粒有原子、分子、离子是那种，金属、稀有气体由原子构成；常见气体由分子构成；碱和盐由离子构成。当核电荷数等于核外电子数，表示原子，小于时表示阴离子，大于时表示阳离子。25.初中化学学习中，我们初

17、步认识了物质的微观结构。（3）升高温度分子运动速度就加快，只要能说明温度高了运动速度快了的例子都可以，例如阳光下或者温度高衣服干得快，温度高水蒸发的快，糖在热水里比在冷水里溶解的快等；（4）由于注射器装入的药品少，现象明显，又是封闭状态，所以可以控制体积节省药品、可以减少气体挥发造成的污染等故答案为：（1）固体；（2）分子的质量大小或者相对分子质量大小（合理即给分）；（3）阳光下或者温度高衣服干得快，温度高水蒸发的快，糖在热水里比在冷水里溶解的快等；（4）可以控制体积节省药品、可以减少气体挥发造成的污染等【分析】（1）根据实验现象判断氯化铵的状态；（2）根据它们的相对分子质量的区别考虑；（3）

18、根据温度与运动速度的关系考虑；（4）根据注射器的特点考虑【解析】【解答】A、向一定质量的盐酸和氯化钙的混合溶液中逐滴加入碳酸钠溶液至过量的过程中，生成氯化钠的质量不断增大，当碳酸钠与盐酸和氯化钙完全反应时，氯化钠的质量不再增大，A符合题意；B、向稀硫酸中加水，溶液的pH逐渐增大至接近于7，B不符合题意；C、向一定质量的稀硫酸中逐滴加入氢氧化钡溶液至过量的过程中，氢氧化钡不断和硫酸反应生成硫酸钡沉淀和水，溶质的质量减小，质量分数也减小，当氢氧化钡和稀硫酸完全反应时，继续滴加氢氧化钡溶液时，质量分数应该由小变大，C不符合题意；D、加热高锰酸钾时，当温度达到一定程度时，高锰酸钾开始分解生成锰酸钾、二

19、氧化锰和氧气，随着反应的进行，剩余固体的质量不断减少，当高锰酸钾完全反应时，剩余固体的质量不再变化，D符合题意。【解析】【解答】A、可燃物的在着火点是一定的，不会降低，故说法错误，可选；B、爆炸是物质在有限的空间内，发生急剧燃烧，短时间内聚集大量的热，使周围的气体的体积膨胀造成的可见爆炸需要氧气的参与，可使燃烧处于暂时缺氧状态，达到灭火的目的故说法正确，不可选；【解析】【解答】燃烧需要同时满足三个条件：一是要有可燃物，二是可燃物要与氧气接触，三是温度要达到可燃物的着火点；以上三个条件都能满足时，可燃物才能发生燃烧。灭火的原理就是破坏燃烧的条件。根据描述，自动灭火陶瓷砖会喷出氦气和二氧化碳，故灭

20、火的原理是隔绝氧气。【解析】【解答】解：A、从题目中表格知，H2体积分数为10%70%的H2和空气混合气体，点燃时会发生爆炸，故A正确；B、收集的H2能安静燃烧，说明H2的纯度大于等于80%，故B项错误；C、用向下排空气法收集H2 ，保持试管倒置移近火焰，如果没有听到任何声音，表示收集的H2纯度大于等于80%，故C项错误；D、氢气和空气的混合气体点燃不一定发生爆炸，只有在爆炸极限范围内才会发生爆炸，故D项错误故选A【分析】可燃物质（可燃气体、蒸气和粉尘）与空气（或氧气）在一定的浓度范围内均匀混合，遇着火源可能会发生爆炸，这个浓度范围称为爆炸极限可燃性混合物能够发生爆炸的最低浓度和最高浓度，分别

21、称为爆炸下限和爆炸上限，在低于爆炸下限时不爆炸也不着火，在高于爆炸上限同样不燃不爆因此可燃性气体在点燃前需要先检验气体的纯度，以防发生爆炸【解析】【解答】A、通过实验可以知道烧杯中的白磷没有燃烧，说明烧杯中的白磷虽然温度达到着火点，但没有与氧气接触，所以不能燃烧，从而可以判断烧杯中的热水不仅仅是只起到加热的作用，故A说法正确；B、铜片上白磷燃烧是温度达到了着火点且与氧气接触，满足燃烧的条件，故B说法正确；C、铜片上的红磷没有燃烧是温度过低没有达到其着火点，没有满足燃烧的条件，故C说法正确；D、烧杯中的白磷通入空气（氧气）就会燃烧，出现“水火相容”的奇观，故D说法错误故选D24.能源、环境、安全

22、已成为人们日益关注的问题 （1）三大化石燃料包括煤、_、天然气等；它们都是_（填“可再生”或“不可再生”）能源 （2）控制反应的条件可使燃料充分燃烧燃煤发电时，将煤块粉碎成煤粉的目的是_ （3）天然气主要成分为甲烷，写出甲烷充分燃烧的化学方程式_ 下列有关天然气（或甲烷）的说法正确的是_（填字母）A沼气中的主要成分是甲烷B甲烷气体不会产生温室效应C用天然气代替煤作燃料，有利于减少酸雨形成 You and your friends are leaving a concert on a Friday night.When you get outside,your ears are ringing.

23、You have to shout to be heard.36 So no harm doneright?Not quite.Temporary buzzing may be easy to ignore,but repeated exposure to loud noise will eventually cause serious-and irreversible(无法治愈的)-hearing loss.A new study conducted by researchers at Brigham and Womens Hospital in Boston shows that one

24、in five people between the ages of 12 and 19 are experiencing slight hearing loss,and one in 20 have mild hearing loss.37 But the good news is that there plenty of ways you can protect your ears from further damage and still listen to the music you love:Ask around.Ask around.Put your earbuds in or y

25、our headphones on,and then ask a friend next to you whether or not he or she can hear what youre listening to.38 Turn it down.Buy noise-canceling headphones.Buy noise-canceling headphones.A pair of earbuds or headphones that fits comfortably will limit outside noise so that you can hear your music better at lower volumes.