公交司机礼仪培训讲课稿课件.ppt

1、公交司机行车礼仪公交司机行车礼仪5、城市知识、城市知识 4、驾驶员服务艺术、驾驶员服务艺术3、驾驶员行车礼仪、驾驶员行车礼仪2、驾驶员职业形象、驾驶员职业形象1、为什么要培训？为什么要培训？一、为什么要进行驾驶员礼仪培训？一、为什么要进行驾驶员礼仪培训？展示个人素质展示个人素质维护城市形象维护城市形象 驾驶员是城市形象展示第一窗口！驾驶员是城市形象展示第一窗口！在现在企业中在现在企业中,驾驶员的工作不仅仅是开车驾驶员的工作不仅仅是开车,更担更担负着接待客人、迎来送往、车辆维护保养重要任务，负着接待客人、迎来送往、车辆维护保养重要任务，有时还扮演着向导的角色。有时还扮演着向导的角色。这就要求驾驶

2、员不仅要有过硬专业技能，这就要求驾驶员不仅要有过硬专业技能，还要有良好的职业形象和接人待物的基本礼仪。还要有良好的职业形象和接人待物的基本礼仪。二、驾驶员职业形象仪表端庄识大体，车容整洁皆欢喜仪表端庄识大体，车容整洁皆欢喜（一）讲究仪表端庄（一）讲究仪表端庄（二）保持车容清洁（二）保持车容清洁（一）讲究仪表端庄（一）讲究仪表端庄头发（长度、染色）头发（长度、染色）面容（皮肤、口腔、胡子）面容（皮肤、口腔、胡子）着装着装首饰、指甲首饰、指甲裤袜裤袜鞋子鞋子（二）、保持车容清洁（二）、保持车容清洁车容要求：车容要求：1 1、车辆要保养好，车身要保持干净，爱惜、车辆要保养好，车身要保持干净，爱惜、保

3、护车内的一切设施；保护车内的一切设施；2 2、做好车内（包括空调）的清洁工作，车、做好车内（包括空调）的清洁工作，车内不能有杂物、异味。内不能有杂物、异味。三、驾驶员行车礼仪三、驾驶员行车礼仪行车礼仪行车礼仪行为举止行为举止行行 为为 举举 止止车车 内内 坐坐 姿姿基本要求：基本要求：在驾驶座上的姿势要端正、自然、大方。尽量避免：尽量避免：1、将手臂搭在车窗上；2、半躺在座位上；3、“二郎腿”翘得很高；4、以鞋底示人；5、脱掉鞋袜；。得体的坐姿得体的坐姿启动：准时发车启动：准时发车2与客交流：城镇文明、远离黄牛与客交流：城镇文明、远离黄牛5行驶：安全、平稳、避让行驶：安全、平稳、避让3到站停

4、靠、提示到站停靠、提示（站点、行李）（站点、行李）4行行 车车 礼礼 仪仪等待：等待：维护秩序，文明礼让，耐心回复维护秩序，文明礼让，耐心回复1行车文明行车文明“四不能四不能”A A、不能在车内吸烟；、不能在车内吸烟；B B、不能摇下、不能摇下车窗吐痰。车窗吐痰。C C、不能摇下车窗向、不能摇下车窗向窗外扔杂物。窗外扔杂物。D D、不能聊景区的负、不能聊景区的负面话题面话题四、驾驶员服务艺术守时守纪不拖延守时守纪不拖延贴心细致兼周到贴心细致兼周到眼勤手快供便利眼勤手快供便利言谈有度守秘密言谈有度守秘密注意把握言谈尺度，与客人交流时要诚恳、热情而不失礼节把握言谈尺度的几点注意事项：把握言谈尺度的几点注意事项：（1 1）与客人在车上谈话，要做到不该听的不听，不该说的）与客人在车上谈话，要做到不该听的不听，不该说的不说，不该问的不问，更不能胡秘插话或打断谈话。不说，不该问的不问，更不能胡秘插话或打断谈话。（2 2）不得与客人闲聊有关公司重大内容的话题，更不得在）不得与客人闲聊有关公司重大内容的话题，更不得在车内听到公司相关内容后，到外面传播扩散。车内听到公司相关内容后，到外面传播扩散。