专业技术人员礼仪素质能力的培养和提升培训课件.ppt

1、 专业技术人员礼仪素质能力的培养和提升主讲教师：朱海萍主讲教师：朱海萍礼仪概述教师的礼仪规范12目 录提高礼仪素质能力的途径与方法领导总结领导总结和和2月工作部署月工作部署 你是学生心目中的好你是学生心目中的好老师吗？老师吗？一、礼仪概述1、教师学习礼仪的重要性 她不会把你在他人她不会把你在他人面前象猴子般戏弄。面前象猴子般戏弄。真诚地真诚地 尊重尊重广泛的广泛的 兴趣兴趣她绝不会放弃直至她绝不会放弃直至你能做到为止你能做到为止绝不会绝不会 放弃放弃带给课堂以外的观点，带给课堂以外的观点，把所学的知识用于生活把所学的知识用于生活友善的友善的 态度态度她的课堂有如一个大家她的课堂有如一个大家庭，

2、再也不怕上学了庭，再也不怕上学了良好的良好的 仪表仪表“她的语调与笑她的语调与笑容使我很舒畅。容使我很舒畅。”公公 正正“给予你应得到的，给予你应得到的，无丝毫偏差。无丝毫偏差。”幽默感幽默感“讲课生动风讲课生动风趣，幽默活泼。趣，幽默活泼。良好的良好的 品性品性谦和待人，不随谦和待人，不随意乱发脾气意乱发脾气 对个人对个人的关注的关注伸缩性伸缩性宽容宽容有方法有方法发现每个人的发现每个人的 闪光点闪光点发觉自己有发觉自己有错，会说出来错，会说出来 宽容、包容、宽容、包容、容忍容忍顺利完成作业，顺利完成作业，全凭她的指导。全凭她的指导。我们的职业是“教书育人”言传身教言传身教 率先率先垂范垂范

3、【推荐】专业技术人员礼仪素质能力的培养和提升培训课件【推荐】专业技术人员礼仪素质能力的培养和提升培训课件成功伙伴成功伙伴礼仪素质礼仪素质卡内基说：一个人的卡内基说：一个人的事业成功，事业成功，15%由于由于他的专业技术，他的专业技术，85%靠他的人际关系和处靠他的人际关系和处事技巧。事技巧。【推荐】专业技术人员礼仪素质能力的培养和提升培训课件【推荐】专业技术人员礼仪素质能力的培养和提升培训课件【推荐】专业技术人员礼仪素质能力的培养和提升培训课件【推荐】专业技术人员礼仪素质能力的培养和提升培训课件首先首先其次其次首先是心有敬，心有礼之义；首先是心有敬，心有礼之义；其次是形于外，行有礼之仪。其次是

4、形于外，行有礼之仪。既要有自尊敬人的礼仪观念，又要有优雅得既要有自尊敬人的礼仪观念，又要有优雅得体的言行举止。体的言行举止。礼仪的真谛-心有敬而形于外2【推荐】专业技术人员礼仪素质能力的培养和提升培训课件【推荐】专业技术人员礼仪素质能力的培养和提升培训课件礼仪，礼仪是人们在社会交往中，为了表示相互尊重，在仪容、仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面，约定俗成的行为规范。礼 貌礼 节仪 式仪表3礼仪的定义和内涵【推荐】专业技术人员礼仪素质能力的培养和提升培训课件【推荐】专业技术人员礼仪素质能力的培养和提升培训课件 “尊尊敬敬之心，礼也之心，礼也”尊重的原则尊重的原则自律的原则自律的原则宽容的原则宽容的

5、原则适度的原则适度的原则4礼仪的基本原则礼仪的基本原则【推荐】专业技术人员礼仪素质能力的培养和提升培训课件【推荐】专业技术人员礼仪素质能力的培养和提升培训课件【推荐】专业技术人员礼仪素质能力的培养和提升培训课件【推荐】专业技术人员礼仪素质能力的培养和提升培训课件（一）课堂礼仪 1、走进教室前、走进教室前：整理好整理好上课用品，并检查整理好上课用品，并检查整理好自已的仪表，关闭通讯工自已的仪表，关闭通讯工具，或将通讯工具设置成具，或将通讯工具设置成静音静音【推荐】专业技术人员礼仪素质能力的培养和提升培训课件【推荐】专业技术人员礼仪素质能力的培养和提升培训课件课 堂 礼 仪2、上课开始时，组织教学

6、的礼仪、上课开始时，组织教学的礼仪预备铃响。预备铃响。12上课铃响。上课铃响。【推荐】专业技术人员礼仪素质能力的培养和提升培训课件【推荐】专业技术人员礼仪素质能力的培养和提升培训课件课 堂 礼 仪3、教学过程中组织教学的礼仪：、教学过程中组织教学的礼仪：微笑、和气、文雅、不恶语伤人【推荐】专业技术人员礼仪素质能力的培养和提升培训课件【推荐】专业技术人员礼仪素质能力的培养和提升培训课件【推荐】专业技术人员礼仪素质能力的培养和提升培训课件【推荐】专业技术人员礼仪素质能力的培养和提升培训课件课 堂 礼 仪4、下课时，组织教学的礼仪：、下课时，组织教学的礼仪：教师：教师：下课班长：班长：起立教师：教师

7、：“同学们再见”全体学生：全体学生：“老师再见”或 “老师您辛苦了”【推荐】专业技术人员礼仪素质能力的培养和提升培训课件【推荐】专业技术人员礼仪素质能力的培养和提升培训课件1、以礼相待2、言行高雅3、清洁整齐4、热情待客5、不妨碍他人（二）办公室礼仪（二）办公室礼仪【推荐】专业技术人员礼仪素质能力的培养和提升培训课件【推荐】专业技术人员礼仪素质能力的培养和提升培训课件1、与学生交往礼仪2、与学生家长交往的礼仪（三）社交礼仪（三）社交礼仪【推荐】专业技术人员礼仪素质能力的培养和提升培训课件【推荐】专业技术人员礼仪素质能力的培养和提升培训课件 手部手部面部面部发式发式（四）教师个人礼仪仪表礼仪1、

8、干净整洁【推荐】专业技术人员礼仪素质能力的培养和提升培训课件【推荐】专业技术人员礼仪素质能力的培养和提升培训课件（四）教师个人礼仪仪表礼仪 和谐和谐自然自然 美化美化 2、化妆规范【推荐】专业技术人员礼仪素质能力的培养和提升培训课件【推荐】专业技术人员礼仪素质能力的培养和提升培训课件（四）教师个人礼仪仪表礼仪 一个人的穿着打扮就是其个一个人的穿着打扮就是其个人教养以及个人品位的最形人教养以及个人品位的最形象的体现。象的体现。莎士比亚语录莎士比亚语录3、服 饰【推荐】专业技术人员礼仪素质能力的培养和提升培训课件【推荐】专业技术人员礼仪素质能力的培养和提升培训课件仪表礼仪服饰得体符合身份符合身份1

9、区分场合区分场合2巧用配饰巧用配饰3遵守成规遵守成规4【推荐】专业技术人员礼仪素质能力的培养和提升培训课件【推荐】专业技术人员礼仪素质能力的培养和提升培训课件 3四大禁四大禁忌忌 2仪表礼仪服饰得体西方西方国国家家较为较为通用的通用的两两件套、三件套的件套、三件套的统统一面料、色彩的一面料、色彩的规规范范化的正式化的正式场场合的男装合的男装西服西服 1“三个三三个三”三色原则三色原则 三一定律三一定律 三三 大大 禁禁 忌忌裙服裙服【推荐】专业技术人员礼仪素质能力的培养和提升培训课件【推荐】专业技术人员礼仪素质能力的培养和提升培训课件P=Place P=Place 指地点指地点T=Time T

10、=Time 指时间指时间O=OO=Objectbject 指场合指场合TPOT T T仪表礼仪“TPO”原则【推荐】专业技术人员礼仪素质能力的培养和提升培训课件【推荐】专业技术人员礼仪素质能力的培养和提升培训课件（四）教师个人礼仪仪态礼仪【推荐】专业技术人员礼仪素质能力的培养和提升培训课件【推荐】专业技术人员礼仪素质能力的培养和提升培训课件（二）礼仪与文化艺术修养（三）礼仪与心理素质能力修养（一）礼仪与思想道德素质能力123三、提高礼仪素质能力的途径与方法【推荐】专业技术人员礼仪素质能力的培养和提升培训课件【推荐】专业技术人员礼仪素质能力的培养和提升培训课件主讲教师：主讲教师：朱海萍朱海萍专业

11、技术人员语言素质能力的培养和提升【推荐】专业技术人员礼仪素质能力的培养和提升培训课件【推荐】专业技术人员礼仪素质能力的培养和提升培训课件一、语言素质能力的概念及构成语言最能表现一个人，你只要一张口，我就能了解你。-本琼生 心理学家认为：严谨的语言使人可心理学家认为：严谨的语言使人可信，幽默的语言使人愉快，激昂的语言信，幽默的语言使人愉快，激昂的语言使人振奋，形象的语言使人清晰。使人振奋，形象的语言使人清晰。【推荐】专业技术人员礼仪素质能力的培养和提升培训课件【推荐】专业技术人员礼仪素质能力的培养和提升培训课件语言素质能力：是指一语言素质能力：是指一个人准确规范地运用语言，个人准确规范地运用语言

12、，阐述观点见解、表达思想感阐述观点见解、表达思想感情等具有的基本素质，一般情等具有的基本素质，一般包括专业语言、态势语言、包括专业语言、态势语言、情感语言素养。情感语言素养。语言表达语言表达语言辩论语言辩论语言倾听语言倾听语言设计语言设计语言素质能力包括：语言素质能力包括：【推荐】专业技术人员礼仪素质能力的培养和提升培训课件【推荐】专业技术人员礼仪素质能力的培养和提升培训课件（一）语言表达素质能力想听下去想学下去愿意接受产生尊敬1、口头表达素质能力的重要性（1）言语表达你的第二张名片（2）良好的语言表达是打开成功大门的一把金钥匙【推荐】专业技术人员礼仪素质能力的培养和提升培训课件【推荐】专业技

13、术人员礼仪素质能力的培养和提升培训课件2概概 念念 及及 表表 达达 方方 式式概念表达表达方式方式 是指用口头来表达自己的思想、情感，是指用口头来表达自己的思想、情感，以达到与人交流的目的的一种素质能力以达到与人交流的目的的一种素质能力 包括即席发言、凭记忆发言、有准包括即席发言、凭记忆发言、有准备的脱稿演讲、照稿宣读备的脱稿演讲、照稿宣读【推荐】专业技术人员礼仪素质能力的培养和提升培训课件【推荐】专业技术人员礼仪素质能力的培养和提升培训课件坚定信心3准确适用修辞注重仪表口 语 表 达 技 巧【推荐】专业技术人员礼仪素质能力的培养和提升培训课件【推荐】专业技术人员礼仪素质能力的培养和提升培训

14、课件1、倾听的重要性9%35%16%40%2010阅读阅读书写书写倾听倾听交谈交谈 可见，沟通中的行为比例最大的是倾听，而不是交谈或说话。【推荐】专业技术人员礼仪素质能力的培养和提升培训课件【推荐】专业技术人员礼仪素质能力的培养和提升培训课件他为什么自杀他为什么自杀?【推荐】专业技术人员礼仪素质能力的培养和提升培训课件【推荐】专业技术人员礼仪素质能力的培养和提升培训课件 倾听是一项技巧，是一种修养，甚至是一门艺术。学会倾听应该成为每个渴望事业有成的人的一种责任，一种追求，一种职业自觉，善于倾听也是优秀业务人员必不可缺的素质之一！【推荐】专业技术人员礼仪素质能力的培养和提升培训课件【推荐】专业技

15、术人员礼仪素质能力的培养和提升培训课件 1、让人感觉你很谦虚；2、让你了解更多细节。3、有助于你圆满地解决问题；倾听的益处【推荐】专业技术人员礼仪素质能力的培养和提升培训课件【推荐】专业技术人员礼仪素质能力的培养和提升培训课件语言倾听素质能力，是指凭借听觉器官接受言语信息，进而通过思维活动达到认知、理解全过程所具有的素质能力。2、定 义聽用耳朵听用耳朵听尊重对方，当成尊重对方，当成王王四目相对四目相对专心致志专心致志【推荐】专业技术人员礼仪素质能力的培养和提升培训课件【推荐】专业技术人员礼仪素质能力的培养和提升培训课件听而不闻假装在听选择性地听专注的倾听同理心的倾听3、倾听的层次听的层次，由低

16、到高有五层，分别是：【推荐】专业技术人员礼仪素质能力的培养和提升培训课件【推荐】专业技术人员礼仪素质能力的培养和提升培训课件 第一种听而不闻第一种听而不闻3、倾听的层次对牛弹琴型 不做任何努力的去听，不做任何努力的去听，左耳进右耳出。左耳进右耳出。【推荐】专业技术人员礼仪素质能力的培养和提升培训课件【推荐】专业技术人员礼仪素质能力的培养和提升培训课件第二种被动消极、假装在听3、倾听的层次 做出了一个听的样子，而对方说的做出了一个听的样子，而对方说的内容却没有放在心上。内容却没有放在心上。南辕北辙型【推荐】专业技术人员礼仪素质能力的培养和提升培训课件【推荐】专业技术人员礼仪素质能力的培养和提升培

17、训课件 第三种则是选择性的听第三种则是选择性的听3、倾听的层次 只听一部分内容，倾向于所期只听一部分内容，倾向于所期望或想听到的内容望或想听到的内容。盲人摸象型【推荐】专业技术人员礼仪素质能力的培养和提升培训课件【推荐】专业技术人员礼仪素质能力的培养和提升培训课件 第四种专注地倾听第四种专注地倾听3、倾听的层次【推荐】专业技术人员礼仪素质能力的培养和提升培训课件【推荐】专业技术人员礼仪素质能力的培养和提升培训课件第五种积极同理心的听第五种积极同理心的听3、倾听的层次马到成功型感同身受对方的情感，是带着理解感同身受对方的情感，是带着理解和尊重积极主动地倾听。和尊重积极主动地倾听。【推荐】专业技术

18、人员礼仪素质能力的培养和提升培训课件【推荐】专业技术人员礼仪素质能力的培养和提升培训课件1 1、平等交流、平等交流2 2、稳定情绪、稳定情绪3 3、目光专注、目光专注4 4、适当提问、适当提问5 5、倾听完整、倾听完整6 6、尊重信任、尊重信任7 7、公正客观、公正客观8 8、临时动议、临时动议4、倾听的技巧【推荐】专业技术人员礼仪素质能力的培养和提升培训课件【推荐】专业技术人员礼仪素质能力的培养和提升培训课件培养高培养高尚的思尚的思想道德想道德品质品质！积淀丰积淀丰厚的文厚的文化底蕴化底蕴加强训加强训练，发练，发展思维展思维!语言力语言力求生动求生动有趣有趣！言之有德言之有物言之有序言之有趣

19、二、二、提高语言素质提高语言素质能力能力的途径和方法的途径和方法使用规使用规范语言范语言言之有范【推荐】专业技术人员礼仪素质能力的培养和提升培训课件【推荐】专业技术人员礼仪素质能力的培养和提升培训课件祝福您：祝福您：优雅生活！快乐工作！优雅生活！快乐工作！【推荐】专业技术人员礼仪素质能力的培养和提升培训课件【推荐】专业技术人员礼仪素质能力的培养和提升培训课件女教师着装的禁忌女教师着装的禁忌n禁忌一：过于杂乱n禁忌二：过于鲜艳n禁忌三：过于暴露n禁忌四：过于透视n禁忌五：过于短小n禁忌六：过于紧身【推荐】专业技术人员礼仪素质能力的培养和提升培训课件【推荐】专业技术人员礼仪素质能力的培养和提升培训

20、课件【推荐】专业技术人员礼仪素质能力的培养和提升培训课件【推荐】专业技术人员礼仪素质能力的培养和提升培训课件最会穿的中国男人都在这里【推荐】专业技术人员礼仪素质能力的培养和提升培训课件【推荐】专业技术人员礼仪素质能力的培养和提升培训课件休闲西装+棉麻围巾【推荐】专业技术人员礼仪素质能力的培养和提升培训课件【推荐】专业技术人员礼仪素质能力的培养和提升培训课件棉麻、毛纺衣衫+框架眼镜【推荐】专业技术人员礼仪素质能力的培养和提升培训课件【推荐】专业技术人员礼仪素质能力的培养和提升培训课件正装+墨镜【推荐】专业技术人员礼仪素质能力的培养和提升培训课件【推荐】专业技术人员礼仪素质能力的培养和提升培训课件

21、亮色系服装+休闲短裤【推荐】专业技术人员礼仪素质能力的培养和提升培训课件【推荐】专业技术人员礼仪素质能力的培养和提升培训课件西装+大衣【推荐】专业技术人员礼仪素质能力的培养和提升培训课件【推荐】专业技术人员礼仪素质能力的培养和提升培训课件格式衬衫+皮夹克【推荐】专业技术人员礼仪素质能力的培养和提升培训课件【推荐】专业技术人员礼仪素质能力的培养和提升培训课件长腿闯天下【推荐】专业技术人员礼仪素质能力的培养和提升培训课件【推荐】专业技术人员礼仪素质能力的培养和提升培训课件大牌潮装+新款手袋【推荐】专业技术人员礼仪素质能力的培养和提升培训课件【推荐】专业技术人员礼仪素质能力的培养和提升培训课件上海虹

22、口一小学校规凡女教师必须先淡妆才能上讲台，但不得化浓妆。【推荐】专业技术人员礼仪素质能力的培养和提升培训课件【推荐】专业技术人员礼仪素质能力的培养和提升培训课件.1.成立以项目副经理为主的混凝土浇筑施工管理组，主要负责实施混凝土浇筑施工的有关组织管理工作，保证混凝土连续供应和按规范、规定的施工工艺进行施工，从而保证混凝土施工质量。.2.混凝土浇筑前，项目总工程师要组织有关人员进行技术交底，明确混凝土浇筑工艺、特点、施工注意事项等，项目付经理要组织施工机具、商品混凝土供应及运输、劳动力布置，技术、质检部门作好质量控制计划。.3.派出专人到拌合站负责拌合质量的监察和供应、运输联络。.4.浇筑时，项

23、目部组织相关的技术、质检、试验等人员组成现场值班小组，检查、督促混凝土浇筑质量控制计划的落实。.5.执行混凝土浇注质量责任制，各浇注区责任到人并做好施工记录，质检人员随时跟班监督，杜绝蜂窝麻面露筋露骨现象的出现.6.实施过程中，严格实行样板制、三检制，实行三级检查制度；达不到标准要求的工序彻底返工，决不留情。.7.加强对原材料进场检验和试验的质量控制，加强施工过程的质量检查和试验的质量控制，认真执行工艺标准和操作规程，进一步提高工程质量的稳定性，保证实现质量目标的所有因素都处于受控状态。.8.协助业主、监理公司、设计单位和相关的政府质量监督部门，完成对工程的检验、试验和核验工作。.9.通过工序质量控制，实现分部、分项工程的质量控制，通过分部、分项工程的质量控制，保证单位工程的质量目标的实现。材料质量的保证措施【推荐】专业技术人员礼仪素质能力的培养和提升培训课件【推荐】专业技术人员礼仪素质能力的培养和提升培训课件