三星电子讲师技能培训0610happen课件.ppt
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1、三星电子讲师技能培训1.1.培训课程的整个流程培训课程的整个流程l1.1 1.1 培训课程的整个流程培训课程的整个流程l1.2 1.2 策划培训课程时需要考虑的因素策划培训课程时需要考虑的因素2 2.讲师表达技巧讲师表达技巧 2.1 2.1 讲师的工作职责讲师的工作职责/基本素质基本素质/风格风格 2.2 2.2 如何组织培训活动如何组织培训活动 2.3 2.3 讲师的激励技巧讲师的激励技巧 2.4 2.4 时间的掌控及其它方面时间的掌控及其它方面3 3.讲师高级培训技巧讲师高级培训技巧 3.1 3.1 学员类型分析学员类型分析 3.2 3.2 问题学员处理问题学员处理课程内容你看到了什么?课
2、程内容1.1.培训课程的整个流程培训课程的整个流程l1.1 1.1 培训课程的整个流程培训课程的整个流程l1.2 1.2 策划培训课程时需要考虑的因素策划培训课程时需要考虑的因素2 2.讲师表达技巧讲师表达技巧 2.1 2.1 讲师的工作职责讲师的工作职责/基本素质基本素质/风格风格 2.2 2.2 如何组织培训活动如何组织培训活动 2.3 2.3 讲师的激励技巧讲师的激励技巧 2.4 2.4 时间的掌控及其它方面时间的掌控及其它方面3 3.讲师高级培训技巧讲师高级培训技巧 3.1 3.1 学员类型分析学员类型分析 3.2 3.2 问题学员处理问题学员处理1.1 培训课程的整个流程分析分析设计
3、设计开发开发实行实行评估评估1.2 策划培训课程时需要考虑的因素教育对象教育对象地点地点教育内容教育内容现有的现有的知识水平知识水平时间时间传达方式传达方式v 需要考虑哪些因素?需要考虑哪些因素?课程内容1.1.培训课程的整个流程培训课程的整个流程l1.1 1.1 培训课程的整个流程培训课程的整个流程l1.2 1.2 策划培训课程时需要考虑的因素策划培训课程时需要考虑的因素2 2.讲师表达技巧讲师表达技巧 2.1 2.1 讲师的工作职责讲师的工作职责/基本素质基本素质/风格风格 2.2 2.2 如何组织培训活动如何组织培训活动 2.3 2.3 讲师的激励技巧讲师的激励技巧 2.4 2.4 时间
4、的掌控及其它方面时间的掌控及其它方面3 3.讲师高级培训技巧讲师高级培训技巧 3.1 3.1 学员类型分析学员类型分析 3.2 3.2 问题学员处理问题学员处理v 分析课程资料和学员信息v 确保培训场地的准备完善v 建立和保持讲师的可信度v 有效运用培训方法v 控制学员情绪和培训环境v 评估学员表现和培训的有效性培训前培训中培训后2.1 讲师工作职责v内容:v记住开场和结论v适当的暂停v结束时应让学员明确知道v肢体:v开始前用目光扫视全场v表达开始后保持笑容v和学员保持良好的视线接触v双手的位置v语言:v句子要短,重要的地方,语速需放慢v用音调的高低变化突出重点内容v 风格:做你自己2.1 讲
5、师的基本素质v您想给学员留下什么样的印象 美声唱法?民族唱法?通俗唱法?2.1 讲师的风格定位2.2 如何组织培训活动v 复杂的培训需要预演v 事先解释培训的性质和目的v 交待培训的过程及参加者的任务v 确认全体参加者是否真正明白了要做什么v 总结是培训的点睛之笔v带领大家作回顾,或请学员回顾v从回顾中归纳学习成果,如有必要,应予以记录v向全体学员寻求感受、意见和反馈v带领大家讨论如何把所学应用到工作中 2.2 调解现场气氛观察学员观察学员的反应的反应不住地看表不住地看表与他人交谈与他人交谈不停地打哈欠不停地打哈欠眼睛盯着远处眼睛盯着远处神情烦躁,坐立不安神情烦躁,坐立不安翻看课本后面的内容翻
6、看课本后面的内容改善气氛改善气氛的方法的方法-兴奋点兴奋点-注意力注意力-互动互动吸引学员注意力吸引学员注意力-课堂需要热身热身:游戏、视频、群体激励l游戏:拍手(三星拍手)“挑战08,决胜终端,战!战!战!”“决胜终端,三星第一,第一!第一!第一!”“三星,三星,销售明星!”l视频:有趣的视频或者产品广告l群体激励:“大家辛苦了!”案例:培训开场技巧v 有效安排(Logistics)v 提问技巧v 听取技巧v 意见反馈技巧v 分组活动介入技巧2.3 讲师的激励技巧2.3v 考虑因素 温度、布置、照明、空气、教育器材v 营造良好的上课环境 激发学员积极性的环境 营造适于教育的氛围(使用音乐、白
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