爱君家政课件.ppt

1、爱君家政发展地：上海市爱君家政2000年源于上海，2006年推出品牌家政全国连锁的经营模式，立志成为中国最具品牌影响力的家政服务企业。发展至今，上海地区拥有30家直营店，全国近200家分店连锁，预计2012年爱君分店将达到300家；家政连锁品牌效应初见成效。创始人兼CEO：夏君夏君，爱君品牌创始人，澳门城市大学MBA。早在2000年家利来率先在国内提出家政公司管理制的理念，实行家政贵宾VIP会员制服务，开创中国高级家政服务的先河，是上海首家中国家庭服务业协会常务理事，同时也是上海家庭服务行业理事单位。发展历程及员工人数爱君家政2000年源于上海，2006年推出品牌家政全国连锁的经营模式，立志成

2、为中国最具品牌影响力的家政服务企业。发展至今，爱君家政在上海地区拥有30多家直营店，全国各地西至拉萨、北到东北、南有广州，遍布全国4个直辖市、30个省及自治区共计近300家分店连锁，形成全国家政服务连锁品牌效应。在线全国爱君家政服务员近10万名。远景使命 目标2015年达到全国500家，实现IPO融资上市。价值观及市场定位 价值观（爱君SLOGAN）：爱你 爱我 爱君家政 管人 管事 帮您管家 市场定位：爱君市场定位中高端客户群，运用现代化管理，真正实现家政服务业的市场化和盈利性。发展策略（品牌定位）爱君秉承多元化、专业化、规模化和品牌化的发展策略，欲将连锁经营真正实现产业化。逐渐通过爱君官方

3、微博、微信平台、手机APP等方式整合全国家政市场资源。组织结构公司主营业务产品:业务分类、核心业务、关键客户、收费模式等。业务分类：关键客户爱侬家政李长胜制作北京爱侬家政服务公司北京爱侬家政服务公司一.公司背景 1.北京市爱侬家政服务有限责任公司创立北京市爱侬家政服务有限责任公司创立于于1992年年,是经北京市劳动和社会保障局、北是经北京市劳动和社会保障局、北京市工商行政管理局核准的、以家政服务为京市工商行政管理局核准的、以家政服务为主的综合性服务企业，系中国家庭服务业协主的综合性服务企业，系中国家庭服务业协会、北京家政服务协会会员企业。会、北京家政服务协会会员企业。1993.3总经理穆丽杰荣

4、获石景山区个体青年总经理穆丽杰荣获石景山区个体青年“光彩光彩之星之星”称号。称号。2公司结构 培训和提供家政服务员、推荐单位用人、职业介培训和提供家政服务员、推荐单位用人、职业介绍、钟点工、保洁服务、医院陪护等。是享誉北京市绍、钟点工、保洁服务、医院陪护等。是享誉北京市及全国家政服务行业行业的企业。及全国家政服务行业行业的企业。公司在石景山区、海淀区、西城区、宣武区、朝阳区公司在石景山区、海淀区、西城区、宣武区、朝阳区等地设有三十多个分公司，实行网络化服务和管理工等地设有三十多个分公司，实行网络化服务和管理工作，与多省份的劳务输出组织建立了长期的合作关系，作，与多省份的劳务输出组织建立了长期的

5、合作关系，累计为北京市提供家政服务员达累计为北京市提供家政服务员达8万余名、提供钟点万余名、提供钟点工约工约10万多小时、提供就业信息达万多小时、提供就业信息达6万多个、安置下万多个、安置下岗、失业人员达岗、失业人员达4万多名万多名，在客户中有着良好的，在客户中有着良好的口牌。口牌。爱侬公司为大型龙头家政服务企业、全国百强家庭爱侬公司为大型龙头家政服务企业、全国百强家庭服务企业、全国家庭服务行业知名品牌单位、全国巾帼服务企业、全国家庭服务行业知名品牌单位、全国巾帼家政培训示范基地，商务部部长陈德铭等领导首家莅临家政培训示范基地，商务部部长陈德铭等领导首家莅临 现场座谈指导的家政企业，北京市首都

6、精神文明单位、现场座谈指导的家政企业，北京市首都精神文明单位、北京市和谐劳动关系单位，获北京重合同守信誉企业等北京市和谐劳动关系单位，获北京重合同守信誉企业等荣誉称号荣誉称号,北京市妇女就业示范基地、北京市女大学生北京市妇女就业示范基地、北京市女大学生 实习实践基地、农民工技能学习基地等。实习实践基地、农民工技能学习基地等。创始人简介创始人简介穆丽杰 董事长爱侬创始人MBA研究生学历中国家庭服务业协会副会长北京家政服务协会副会长北京新的社会阶层人士联谊会理事会常务理事北京私营个体经济协会副会长等职务曾当选北京市第十一届、第十二届人大代表5.公司战略（一）搞好信息体系建设（一）搞好信息体系建设爱

7、侬家政自爱侬家政自2003年开始自主开发家政信息管理系统，经过多年的完善并与年开始自主开发家政信息管理系统，经过多年的完善并与国际知名企业进行合作，累计投入数百万元。真正做到连锁门店管理信息国际知名企业进行合作，累计投入数百万元。真正做到连锁门店管理信息化和服务员求职报名、岗前培训、签订合同、跟踪回访、工资结算、服务化和服务员求职报名、岗前培训、签订合同、跟踪回访、工资结算、服务评价、绩效考评等全过程信息化管理。评价、绩效考评等全过程信息化管理。爱侬家政成为首家拥有国家版权局爱侬家政成为首家拥有国家版权局软件著作权的家政企业。软件著作权的家政企业。（二）注重培训体系建设（二）注重培训体系建设爱

8、侬学校对来自爱侬爱侬学校对来自爱侬40多家直营店和河北、内蒙、安徽、四川等劳务基地多家直营店和河北、内蒙、安徽、四川等劳务基地输送的家政服务员们实行统一着装、统一培训、统一鉴定的管理模式，并输送的家政服务员们实行统一着装、统一培训、统一鉴定的管理模式，并按级别分类上岗。家政服务员经过系统的培训，综合素质和专业技能都有按级别分类上岗。家政服务员经过系统的培训，综合素质和专业技能都有了较大程度的提高。了较大程度的提高。（三）引进心理健康体系建设（三）引进心理健康体系建设心理健康学校的成立，使爱侬学员得到一个科学舒缓压力的港湾，每月回心理健康学校的成立，使爱侬学员得到一个科学舒缓压力的港湾，每月回龙

9、观医院的专家来学校开办一次家政心理咨询课程，通过对家政服务员一龙观医院的专家来学校开办一次家政心理咨询课程，通过对家政服务员一对一的心理辅对一的心理辅 导，以及开展家政服务员心理健康状况的调研，使社会对家导，以及开展家政服务员心理健康状况的调研，使社会对家政服务员开展心理健康服务更具有针对性、实效性政服务员开展心理健康服务更具有针对性、实效性（四）拓宽从业渠道体系（四）拓宽从业渠道体系（五）完善服务体系建设（五）完善服务体系建设无垠文海 邀你畅享更改PPT母版功能键：PPT文档讨论群：2531479476.公司主营业务公司主营业务传统家政（选人）传统家政（选人）照护员照护员(病人病人)照护员照

10、护员(老人老人)家政员家政员(做饭做饭)小时工小时工月嫂月嫂育儿嫂育儿嫂育婴员育婴员家政员家政员(家务家务)高端保洁高端保洁高端保洁特惠包高端保洁特惠包高端保洁礼品卡高端保洁礼品卡普通保洁卡普通保洁卡保洁配套产品保洁配套产品居家养老居家养老居家养老护理系列居家养老护理系列居家养老爱心卡居家养老爱心卡深圳家居乐家政公司公司基本概况公司基本概况于悦琪制作1.1.发源地：发源地：深圳2.2.创始人：创始人：3.3.经营模式：经营模式：服务/其它相关背景信息相关背景信息4.4.成立背景及发展历程：成立背景及发展历程：深圳市家居乐家政服务有限公司创建于2006年，被认定为国家商务部财政部民生工程-深圳市

11、社区指定服务站，是深圳市家政协会会员单位，以服务好、诚信佳、价格优为社区服务。总部位于深圳市罗湖区,下辖 3家直属分公司，8家连锁加盟公司，是一家专业从事家庭服务、顾问及信息咨询的企业，也是目前深圳十大专业品牌家政企业之一。公司战略发展 1.宗旨使命：宗旨使命：家居乐家政立足于深圳，面向全国，坚持以“为民、便民、安民”为宗旨 2.愿景目标：愿景目标：以“省心、安心、放心”为己任的理念，以“创一流企业，兴百年家政”的目标公司战略发展 3.服务理念：服务理念：心存感恩、服务社会、勤暖万家 4.服务原则：服务原则：做人、做事、做细节 5.服务方式：服务方式：安全、省心、快速企业文化：企业使命企业使命

12、：和谐使者，提供贴心的家庭服务，引导和发展中国家政民族产业,打造专业化、高品味、知识型专业服务团队，满足家庭客户不断更新的个性化服务要求。奋斗目标奋斗目标：创一流企业、兴百年家政 经营理念经营理念：服务至诚、专业至善 企业精神企业精神：心存感恩、服务社会、勤暖万家公司主营业务产品:服务简介：服务简介：家居乐家政公司的家政服务员主要通过内地妇联、劳动就业部门、劳务职介部门等专业输送单位选送，来源安全可靠。公司来源渠道辐射全国各地，以广东、广西、江西、湖南、四川等省居多，我们推荐的家政服务员深受广大雇主的喜爱。公司主营业务产品:服务项目：服务项目：住家保姆：住家保姆：初级保姆；中级保姆；高级保姆；

13、婴幼保姆；家教保姆。钟点家政：钟点家政：临时钟点；包月钟点；新房清洁。专业护理：专业护理：月子护理；老人或病人陪护。专业清洁专业清洁:承接小区、大厦、楼宇、办公室等日常保洁，专业清洗油烟机、空调、地毯、地板打蜡、工程装修后清洁等。装饰维修：装饰维修：承接室内外装修工程，水电安装，涮墙，涮油漆，室内防水工程，修补和疏通下水道。收费模式:聘请家庭服务员收费标准收费模式：聘请月嫂收费标准：收费模式：收费模式：收费模式：公司基本概况总结 深圳市居家乐家政服务有限公司是一家专业从事家政服务、管理及咨询的正规企业。成立于2006年6月27日，是深圳市家庭服务行业协会会员单位和深圳市家庭服务规范经营示范工程

14、示范单位，更是家政服务网络中心的企业加盟商。各协会的领导和支持下，公司已与多省市劳动局、妇联、学校等部门建立了劳务合作关系，并以高的起点，规范的管理、科学的体制快速向着家政行业的宏伟蓝图挺进！公司基本概况总结 公司秉承“为民、利民、安民、便民”的行业宗旨，“心存感恩、服务社会、勤暖万家”的服务理念，“做人、做事、做细节”的服务原则，“安全、省心、快速”的服务方式，竭诚为每个家庭奉送全方位现代科学管理的家居时尚，为您完全解决家庭的后顾之忧!经过四年多的努力，公司已经建立起了一支成熟可信、稳定专业的家政服务团队，并为数万个家庭提供了优质的服务，其中包括：钟点工、新房清洁、小孩托管、住家保姆、非住家

15、保姆、专业管家、博爱月嫂、育婴师、陪伴式家教、空调拆装、装卸搬运、礼仪策划等。为方便客户，公司还提供安利产品送货上门及小车接送服务！”公司基本概况总结 为更好的促进家政事业的可持续发展，公司秉承“以人为本、以需为本”的用人原则，为管理人员和家政服务员分别购买社会保险和家政行业综合保险，且为其免费培训、免费提供食宿，以确保向社会不同阶层的家庭提供更全面专业的贴心服务。居家乐家政积累多年家政管理服务经验，深化品牌建设，现已成为南山区周边发展最快、知名度和美誉度超前的品牌企业，必将给深圳市民的生活增添一缕阳光，带来一幅春天，并帮你把舒适和科学带回家！深圳深圳 中家中家 家政公司家政公司张安征王瑞阳制

16、作公司简介公司简介中家家政成立于1996年，旗下有3所保姆大学、1家培训基地、23家直属企业、68家全国连锁加盟店。公司现为中国家庭服务业协会常务理事单位，深圳市家庭服务行业协会理事单位、中国扶贫开发协会会员单位。公司拥有“中家家政”“中佳居家养老服务社”“深圳市中家技能培训学校”“梅州市华佣技能培训学校”“江门市中家职业培训学校”等家政品牌，培训月嫂、育婴师、催乳师、养老护理员、护工、家政服务员等，就业一条龙服务；公司经过十七年的探索和发展，与全国省市160多家劳动局、妇联、学校等部门共建了广泛的劳务输出关系。公司也大力推广企业品牌化发展，通过连锁加盟形式，创新发展多元化家庭服务产业新格局，

17、逐步向集团化发展迈进。现已成为国内知名品牌家政企业之一，也是深圳家政行业唯一真正能为社区提供全方位家政服务及培训有资质的企业。公司主营业务公司主营业务 儿童家教、别墅管家、月嫂、育婴师、催乳师、保姆司机、厨娘、早教、护工、养老护理员等全方位的家庭服务。发展历程发展历程 1996年 公司前身“深圳紫薇园家政服务有限公司”成立。2000年 公司首家成为中国家庭服务业协会常务理事单位。2001年 北京海淀大学成立家政专业，并选定深圳市中家家庭服务有限公司为 其实习基地。2002年 公司被深圳市政府评为“深圳市七家家政服务示范单位”之一。2003年 公司参加国家示准化管理委员会组织的“社区服 务”国家

18、标准起草。2004年 公司成为深圳市家庭服务行业协会理事单位。2005年 公司代表深圳家政行业参加重庆劳务洽谈会，一举为深圳签下八千重庆保姆定单、湖北知名家政品牌“木兰花”首次落户深圳。2006年 公司联合中国国际家政学院启动深圳高端家政服务，并首推家政大专生高级管家，引起中国家政 行业强烈震撼。2006年 万名吉林大姐进深圳到中家”项目,由吉林省副省长杨庆才亲临现场 启动首次百名吉林大姐赴深圳就业，创下国内首次单次输送保姆最高记录.2006年 公司针对国内母乳喂养不足的现状，率先在中国家 政服务行业推出“职业奶妈”服务项目。2006年 重庆遭遇百年未遇旱灾，公司情系重庆灾区援助八千就业岗位。

19、2006年 公司同山东省劳动厅团省委广电局联合主办“万名山东大嫂进广东”项目，首创“山东大嫂”劳务品牌。2007年 公司举办“深圳家政服务员团圆年夜饭”，深圳务工的家政服务员一起度过了一个难忘的春节，深圳卫视、中央电视台、第一现场等电台现场直播。2007年 公司同河北省妇联主办“万名河北福嫂深圳送福”项目，创造了河北省劳务史上首次规模化、品牌化的输出奇迹！2007年 公司同四川川力公司联合进行“川妹子进深圳”项目，代表公司第四大家政劳务品牌已落户中家、华佣！2009年 深圳市首家“保姆大学”-中家职业技能培训学校经市劳动保障局批准成立，并被深圳市家协授予指定培训基地。2009年 经梅州市劳动和

20、社会保障局批准,梅州市华佣职业培训学校成立、梅州市政府授牌-“客家大嫂”指定培训基地2009年 公司同广西区扶贫办联合主办了“深圳有爱，百名金嫂深圳就业”项目。首创农民工家政劳务品牌“广西金嫂”；2009年 公司总监艾晓雄参加由深圳市政府主办、深圳市劳动保障局承办的深圳甘肃舟曲劳务合作招聘 会，帮助灾区农民工就业；2010年 世界银行项目鉴定团亲临我校考察梅州华佣技能培训学校；2010年 广东省委常委、副省长肖志恒，省政府副秘书长杨绍森，省人力资源和社会保障厅副厅长葛国兴等各级领导到我校参观考；2010年 中家家政率先通过ISO国际质量管理体系认证；同时罗湖分公司成立2010年 深圳市中家职业

21、技能培训学校被指定为首个“赴港就业培训基地”。2010年 中家家政、中家职业技能培训学校联合罗湖区劳动局成功打造深圳首个本土家政服务品牌“鹏城姐妹”，有效缓解保姆荒。2010年 郑州市中家家庭服务有限公司与中家技能培训学校同时成立。2011年 深圳中家家政宝安、龙华、布吉、横岗、龙岗等二十直属分公司同时成立,中家家政全面推出家庭产品配送项目.2011年 深圳市中家技能培训学校出版家政书籍-老人护理员上岗手册，家政服务员上岗手册，育婴师上岗手册，母婴护理员上岗手册，催乳师上岗手册，护理员上岗手册和早教师上岗手册2011年 获得全国家庭服务行业“百强企业”2012年 江门市中家职业培训学校与江门市

22、中家家庭服务有限公司同时成立。企业使命企业使命 给客户家庭以品质的生活服务，助其美满幸福；给员工体现自身价值的回报，助其不断成长；给社会担当起企业的责任，助其文明进步。企业愿景企业愿景 打造中国家庭服务业航母企业，提高人类幸福指数。核心价值观核心价值观 知行合一 诚信为本 创新进取 追求卓越企业宗旨企业宗旨 对客户：爱心服务，诚信服务对员工：发展个性，助其成长对社会：心存感恩，服务社会 管理理念管理理念人才专业化服务品牌化培训系统化 最核心的竞争力最核心的竞争力 打造具有独创体系的家政服务人才培训系统，从行为、心态到技能全方位输出合格人员，满足雇主需求，靠人员质量体现中家核心能力。经营理念经营

23、理念培养优秀人才、实施完善体制、创造优异业绩、共享企业硕果杭州三替家政公司靳炜楠郭成琦制作杭州三替家政公司发源地：浙江杭州创始人：陶晓莺组织结构:员工制管理 发展历程：1992年创办了三替公司 1994年关怀下岗职工 公司创办至今始终坚持免费为孤寡老人及特困户服务 1999年“三替”商标被认定为杭州市著名商标 员工人数：现有在职员工10000余名CEO基本情况：现任全国家政协会副秘书长、杭州市家政服务业协会会长、杭州市民营企业协会副会长、浙江省民营企业协会常务理事。是三替集团的全资子公司，注册资金1000万，专门投资、经营、管理杭州以外的各子公司。负责全国连锁体系的建设。三替集团有限公司是创业

24、于1992年，现已发展成为服务范围最广，服务项目最多的全国现代服务业的龙头企业，全国家政服务业副会长单位、全国民营企业政治思想工作先进单位、全国首届服务业科技创新奖、全国首届服务业创新型企业、中国驰名商标、中国商业服务名牌企业，浙江省着名商标、知名商号、浙江省最具社会责任感企业、浙江省首届诚信示范企业、浙江省文明单位。公司主营业务产品 杭州三替家政公司上门维修.管道疏通、水电安装与维修、空调维修、热水器维修 一,管道维修;管道疏通,管道改装,疏通阴沟,疏通市政管,清洗各种管道.自来水管破裂 断坏都能维修;专业汽车 打捞化粪池等.二,空调拆装修;空调制泠加液,空调电脑板,转向伐,压缩机,启动器等

25、都可维修.三,热水器安装.热水器维修.卫生间做防水.马桶水箱修理.四,强弱电安装维修;检修线路,布装线路,整套家居安装维修.五,旧房翻新;墙面粉刷,墙面拆移,安装吊顶,马桶水池安装,卫生间做防水.泥工,木工,油柒工一条龙服务 六,专业清洗油烟机,专业机器打孔,专业维修家中电器,主营业务：家电维修安装 关键客户：居民搬家,单位搬迁,楼外立面保洁,收费模式：统一标准收费 “三替，有一条原则：标准收费，特殊免费，做不好不收费。为了实现标准收费，三替根据所服务的项目都做了深度的解剖。从服务流程和服务质量标准都有严格的规定。并且三替对每次服务都有回访，员工必须做到服务达标，客户满意后才收取服务费用。三替

26、的愿景：三替的愿景：成为全球最大的、最受人尊敬的生活服务提供商。三替的使命：三替的使命：为员工的成长创造舞台，为客户的品质生活提供服务保障，为社会的和谐发展创造更多的就业机会。三替的服务宗旨：三替的服务宗旨：替您排忧，替您解难，替您受累。三替的价值观：三替的价值观：第一种人，认同公司的核心价值观，又很有成绩，这种人一路飚升；第二种人，认同公司的核心价值观，但能力不足，可以培养，换个岗位试试；第三种人，不认同公司的核心价值观，又没成绩，很简单，让这种人离开企业；第四种人，很有成绩，但是不认同公司的核心价值观，这种人比较麻烦，对待的办法是利用，但绝对不能容忍这种人动摇公司的核心价值观，否则，请他走

27、人。“有德有才大用之、有德无才善用之、无德有才慎用之、无德无才弃用之。”企业应该以核心价值观来识人、选人和用人。松下幸之助也有独特的价值体系，他对人品或人格极为重视。他认为：“人格是人性中的真、善、美的综合体现。一个人格上有缺陷的人，其才能越大，越容易危害他人以及社会，在这种人身上，高超的才能是恶的武器，是恶智慧。”价值观不对，能力越大危害社会越大。三替，经过十余年的总结，认为三替的价值观应该是：爱心、诚信、敬业、创新；大三替的价值观应该是：爱心、诚信、敬业、创新；大爱、真诚、乐业、热情、超越。爱、真诚、乐业、热情、超越。核心价值观是：爱心、诚信、敬业、创新爱心、诚信、敬业、创新。爱心爱心:三

28、替认为要建立伟业，必须有爱心，三替的企业文化以“爱”为核心，三替在自身发展的同时，培养员工懂得感恩，讲孝道，孝顺父母，提倡同事之间互相帮助，相互关心！三替人以帮助他人作为自己的最大快乐。市场定位：竞争策略：管家式服务 严格的质量控制 公司转折点：发展策略：在三替每一个岗位都有星级标准，员工根据自己的技能和表现升为不同的星级，拿不同的工资。所以，员工非常在意客户的表扬和投诉，这关系到他们的评级和收入。企业对每位员工的服务进行跟踪控制，采取回访、暗访、神秘客人等方式对员工的服务进行监督。有效地保证服务质量，而且，客户不满意不收费。确保了“三替”品牌的形象。思考与感受中介型家政服务组织 会员制家政服务组织 员工制家政服务组织 1、要有充分的思想准备，创办家政公司虽然投资少，风险相对较小。2、确定介入方式，目前的家政服务业虽然是诸侯割据，服务层次，管理水平，职业操守等存在诸多问题。3、选择恰当的运作模式至关重要。