组织行为学第10版第14章数字时代的沟通课件.pptx
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- 关 键 词:
- 组织 行为学 10 14 数字 时代 沟通 课件
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1、数字时代的沟通 第14章学习目标1.解释沟通知觉过程模型,描述有效沟通障碍。2.说明正在改变整体沟通环境的社交媒体的两大主要影响。3.比较三种沟通风格:自主型、挑衅型和非自主型。4.讨论非言语沟通的主要来源。5.回顾五种主要的倾听风格和十个有效倾听的关键。6.描述男性和女性语言风格的不同,以及如何提高每个人沟通的有效性。7.讨论正式和非正式沟通渠道。8.解释媒介选择的权变方法。9.描述互联网一代,讨论远程办公的优缺点。10.说明提升电子邮件/手机礼仪的实用建议,讨论工作中使用社交媒体的政策。沟通过程的基本维度 沟通沟通 发送者和接收者之间信息交换和理解的过程,了解沟通过程的管理者可以分析自身的
2、沟通模式并设计符合组织需要的沟通项目有效的沟通过程一种感知的交流模式 发送者 想要交流信息的人信息 接收者 信息想要传达给的人、群体或组织 编码 把想法解译为一种别人能够理解的代码或语言想一想阿莱克斯正在通知她的下属,差旅费报销政策已经被大幅修改。阿莱克斯会被认为是其中的哪一个?A.解码B.媒介C.发送者D.噪声一种感知的交流模式 选择媒介选择媒介 这取决于信息的性质、预期目的、受众、与受众的接近程度、时间限制、个人技能和偏好一种感知的交流模式 解码解码 当接收者接收到消息时发生 解释和理解信息的过程 反馈反馈 发送方从接收方得到一个响应一种感知的交流模式 噪声 干扰信息传输和理解的任何东西沟
3、通过程本身的潜在障碍有效沟通障碍1.个人障碍阻碍沟通的任何个体属性2.物理障碍3.语义障碍个人障碍1.有效沟通中的不同技能2.处理和解释信息的不同3.人际信任的不同4.刻板印象和偏见5.夸大自我个人障碍(续)6.糟糕的倾听技能7.评价他人信息的自然倾向8.无法用理解倾听9.非言语沟通物理障碍时区差别电话线路静电干扰与他人距离院死机的电脑办公室设计想一想卢娜在一间有低矮隔间的办公室工作。经常有很多背景噪音,劳拉在电话里听不到客户的声音。这是一个典型的 障碍。A.过程B.物理C.个人D.语义有效沟通障碍 语义学语义学 对单词的研究 语义障碍 语言沟通方面的问题 越来越多的公司将客户服务业务外包给印
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