浅析企业文化建设课件.pptx
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- 浅析 企业文化 建设 课件
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1、企业文化建设漫谈n上海交通大学 周国华企业文化建设漫谈上海交通大学 周国华 你能用钱买到一个人的时间,你能用钱买到劳动,但你不能用钱买到主动,你不能用钱买到一个人对事业的奉献。而所有这一切,都可以通过企业文化来争取!美国管理学家 弗兰西斯 流行自有流行的理由2000年,中国最流行的书是大败局2001年,中国最流行的书是谁动了我的奶酪2002年,中国最流行的书是基业长青2003年,中国最流行的书是从优秀到卓越2004年,中国最流行的书是执行流行自有流行的理由 七十年代的五百强到上个世纪末有三分之二已经退出了名单 国外:“安然”不再安然;“世通”无法世通;“安达信”不能安达信 国内:“太阳(神)”
2、落山;“飞龙”堕地;“亚细亚”嘶哑;“银广厦”倾倒;“郑百文”出局 七十年代的五百强到上个世纪末有三分之二已经退出了名单环境乎?战略乎?产品乎?服务乎?不幸的“家庭”各有各的不幸(托尔斯泰语)但,不幸中的“共性”企业的“DNA”出了问题。环境乎?战略乎?产品乎?服务乎?看看安然(Enron)的堕落轨迹吧!1990年前,安然是一家资产密集受政策管制的公用公司,文化的主要特征是保守与迟纯。90年代,安然主体文化强调灵活与独立。资历导向业绩导向,注重个人潜能发挥,但同时注意企业内部的秩序。这时的安然广受社会赞誉。看看安然(E n r o n)的堕落轨迹吧!90年代末期,安然开始蜕变 “只能成功”、“
3、赢者获得一切”诱人作假、空虚与贪婪的产生 “只重结果”、“压力锅文化”人被轻视,安然变成“炼人场”追求漂亮财务数据内部失控、腐败横生9 0 年代末期,安然开始蜕变 2001年末,安然申请破产 成为有史以来最大的公司丑闻 员工和股东成为受害者 主要高管人员被送进监狱 2 0 0 1 年末,安然申请破产 企业发展靠什么?n 3年的企业 产品n 5年的企业 老板n 10年的企业 管理n 15年的企业 文化n 20年的企业 哲学n 25年以后的企业呢 企业发展靠什么?产品经营 资本经营 品牌经营 文化经营 中国大多数企业还处于第一、第二阶段 为什么你的企业“长不大”呢?特别是:为什么你的企业“长不壮”
4、呢?产品经营 资本经营 品牌经营 文化经营产品力 商品力 形象力 文化力 企业的“DNA”文化“基因”你是要“光杆产品”还是要“光环产品”?你是要“功能企业”还是要“公赞企业”?产品力 商品力 形象力 文化力企业“文化力”表现在内外两个方面 首先是企业的“内源”发展(意识、健康、能力)其次是企业的“外显”传播(光环、公识、名牌)企业“文化力”表现在内外两个方面 “知本经营”的时代 (90:10;60:40;10:90;5:95)无形(品牌、文化、智慧)胜有形(土地、厂房、设备)的时代 “知本经营”的时代你想做大吗?你想基业长青吗?小型公司讲求“灵活”中型公司讲求“战略”大型公司讲求“文化”超大
5、型公司讲求“哲学”你想做大吗?你想基业长青吗?最需要改变的是“脑袋”!最难改变的也是“脑袋”!最需要改变的是“脑袋”!给大家讲一个小故事给大家讲一个小故事“文化”无处不在 那么什么是“文化”呢?“文化”无处不在 文化是一种“思维方式”文化是一种“风俗习惯”文化是一种“生活方式”文化是一种群体“定位方式”浅析企业文化建设课件什么是企业文化 占统治地位的企业核心价值观和信仰占统治地位的企业核心价值观和信仰不断证明是正确并灌输给不断证明是正确并灌输给员工的思考定式和假设员工的思考定式和假设游戏规则或者组游戏规则或者组织行为标准织行为标准其他表象其他表象行为举止行为举止看得见的看得见的看不见的看不见的
6、什么是企业文化不断证明是正确并灌输给游戏规则或者组其他表象行 看不见的部分强烈地影响着组织成员的行为(看得见的部分“冰山之角”)浅析企业文化建设课件企业文化一般要研究的主要问题 企业产品文化 企业环境文化 企业制度文化 企业执行文化 企业价值观提炼及其传播 企业营销文化 企业品牌文化 企业文化冲突及其融合之道 企业家精神及其创新理念企业文化一般要研究的主要问题企业文化的基本架构 一、物质层面 二、制度层面 三、精神层面企业文化的基本架构一、物质层面的企业文化 物质层面文化的基本特点是可见的、可感知的,它是群体价值观、群体精神风貌的物质载体一、物质层面的企业文化1、企业的产品文化 有形产品:实体
7、、品质、式样、包装等 无形服务:售后服务、保证、形象等浅析企业文化建设课件 产品的价值间接反映了生产者的价值 经济愈发达,产品所体现的无形价值愈重要 产品的个性愈来愈鲜明浅析企业文化建设课件2、企业的环境文化 行业环境(大)企业环境(中)生产环境(小)必须注意从内外环境两个方面、物质心理两个角度来分析企业的环境文化浅析企业文化建设课件(1)行业环境对企业文化的定性非常重要,企业文化建设必须注重行业特色 先研究行业,再研究企业 先研究市场,再研究工厂 先研究顾客,再研究产品 先研究战略,再研究策略浅析企业文化建设课件 制造业:严谨、准确、服从(海尔、德力西)软件业:宽松、自由、创新(微软、金蝶)
8、娱乐业:参与、多元、创新(迪斯尼)银行业:严格、程序、传统(巴林银行)浅析企业文化建设课件 特别提示:特别提示:如同一企业兼跨不同行业而其领导人又是同一主体时,很容易犯“定势”错误。浅析企业文化建设课件“定势”文化是如何形成的?“文化形成于问题解决的过程之中。当问题成功解决之后,这些解决问题的方法逐渐开始演变成一种思维定式和标准。这些思维定式和标准被用来解决企业未来发展中出现的新的类似的问题”。“这些思维定式和标准曾经被证明是成功的,我们因而倾向于对所有新出现的问题都使用同样的思维方法,但危险的方面是这时环境可能已经发生了变化”成功可能成为再成功的桎梏!“定势”文化是如何形成的?“文化形成于问
9、题解决的过程之(2)企业自身环境变化对文化的影响 纵向:历史地看变化 横向:与各种利益相关者之间的关系(2)企业自身环境变化对文化的影响纵向环境变化是企业文化形成的渊源 历史的年限(文化需要积淀)有否主营业务的重大变化(文化因行业变 化而变化)掌舵者是否一脉相承(企业家精神的影响)生产方式是否有重大变化(涉及不同的组合方式)纵向环境变化是企业文化形成的渊源横向环境状况反映了企业文化的网络特征 顾 客:时间、便利、多样化、个性化 竞争者:竞合观念、协同观念、竞争方式 供应商:数量、稳定性、可获得性 经销商:信息收集、利益分割方式、品牌互应 社 区:“企业公民”意识、本土化、环保 政 府:纳税人、
10、就业、治安横向环境状况反映了企业文化的网络特征 特别提示:必须注意研究当企业相对地位发生变化、国家进行宏观产业调整、顾客价值偏好发生变化、突发事态出现等对其企业的环境文化所产生的重要影响!研究企业自身环境既要“鸟瞰”、又要“俯视”、还要“照镜子”!浅析企业文化建设课件(3)生产环境涉及企业的建筑风格、车间设备摆放状态、绿化、空气质量、噪音、司旗、司服、司标等浅析企业文化建设课件必须重视研究生产心理(如渴望变化、渴望知晓成绩等)增进沟通与交流(注意实际距离与心理距离)生产环境中的某些科学因素搭配生产环境的布置必须与员工的总体认知水平、素质等相吻合(青岛双星例)浅析企业文化建设课件二、制度层面的文
11、化 制度层面的文化来源于精神层面,是企业价值观、企业精神的规范化与组织化(一)企业产权制度(二)企业领导体制(三)企业组织结构(四)企业管理制度二、制度层面的文化(一)企业产权问题 产权就是对物品或劳务根据一定的目的加以利用或处置以便从中获取收益的权利 所有权是静态的,产权是动态的 界定产权往往是企业发展的第一步:“花自己的一元钱总是更慎重的”北京“四方联”的产权问题 国有企业管理层:灰色收入、隐性收入、在职消费、隐性交易等 十六届三中全会和本次人代会宪法修正案的产权界定(一)企业产权问题(二)企业领导体制 什么是领导?L=Listening 聆听(沟通、信息)E=Explain 说明(沟通、
12、愿景)A=Assist 帮助(支持、信任)D=Discuss 谈心(沟通、激励)E=Evaluate 评价(公正、激励)R=Respond 负责(反馈、沟通)(二)企业领导体制领导的三种权力模式 1、强制性权力 2、功利性权力 3、原则性权力 从企业文化建设的角度来说,应大力提倡第三种权力,慎用第一种权力,平衡使用第二种权力领导的三种权力模式领导用人中的几个重要问题 1、行动 2、肯定 3、愿景 4、公正 5、反馈 6、沟通领导用人中的几个重要问题重点一:“行动”卡耐基:我年纪越大,就越不重视别人说些什么,我只看他做些什么!对于领导来说,以下五种情况哪种最好?光说,不做 不说,不做 不说,做了
13、 边说,边做 做了,再说重点一:“行动”重点二:“公正”公正生“威”,在美国,说上司不公正是一种严厉的谴责,甚至意味着他的品格有缺陷。中国企业现状:“下不为例”、“情有可原”、“没有功劳也有苦劳”重点二:“公正”公正首先意味着秩序上的公正 (“机会平等”还是“结果平等”)公正强调用事实尤其是数字说话 (“确定性”与“不确定性”)公正是对领导人品格的一种考验 (“公允之心”还是“功利之心”)公正有利于规章制度本身的延续性 (“有效制度”还是“无效制度”)公正首先意味着秩序上的公正领导人如何塑造企业文化通过正式的声明来阐释企业的管理哲学有意识的表率和教育通过明确的奖励和赏识通过宣扬某些人和事的故事
14、或传说通过重视、评估和控制管理中的某些方面通过危机管理中的反应通过组织设计(组织架构)通过政策和程序通过确立提升、选拔和招聘的标准领导人如何塑造企业文化(三)企业组织结构 直线式、直线职能式、事业部式和矩阵式是几种有代表性的组织结构,通过观察组织结构,我们可以发现一些很有价值的东西(三)企业组织结构企业组织结构的隐含意义 企业的侧重点在什么地方 企业中的信息传递方式如何 企业的工作效率如何 典型的企业作风是什么 与时俱进的吻合程度如何企业组织结构的隐含意义文化变革,往往意味着组织结构的大调整组织设计组织设计公司战略公司战略现有文化现有文化(隐含的价值和假设)隐含的价值和假设)领导人信仰领导人信
15、仰企业文化企业文化文化变革,往往意味着组织结构的大调整组织设计公司战略现有文化(四)企业的管理制度 涉及方方面面,体现着企业的精神与价值,并以规范化的形式确立下来,用以指导员工的具体行为 要特别结合行业、企业历史、人员素质等来综合考虑(四)企业的管理制度 管理制度举要 招聘制度(宝洁)薪酬制度(微软)授权制度(联想)办公制度(惠普)选拔制度(海尔)管理制度举要三、精神层面的文化 精神层面是物质层面与制度层面的基础和本源 企业价值观 企业经营理念 三、精神层面的文化 企业价值观 价值观是人们关于重要不重要、好的与坏的东西的信仰 企业价值观是指企业在追求经营成功过程中所推崇的基本信念和奉行的标准
16、企业价值观企业价值观的共同特征 企业价值观必须为员工共同持有 企业价值观是支配员工精神的主要理念 企业价值观是企业长期积淀的产物 企业价值观是企业有意识培养的结果企业价值观的共同特征企业价值观的作用 定位作用(企业定位与员工定位)决定作用(经营风格、管理特色、行为取向、品牌形象)激励作用(成就感、员工放大的外部效应)企业价值观的作用西方流行的三种价值观 最大利润价值观(一切为了赚更多的钱)经营管理价值观(投资者获利+自身人员得益)社会互利价值观(员工、企业、社会统筹考虑)西方流行的三种价值观 价值观涉及企业的生存意义,涉及企业对人生、对社会、对自然等的根本态度 美国哥伦比亚大学商学院跨国公司竞
17、争力课题组在研究世界500强时发现,它们树立的企业核心价值观几乎很少与商业利润有关 价值观涉及企业的生存意义,涉及企业对人生、对社会、对自 价值观与愿景 愿景为什么很重要 斯巴达克斯的愿景 毛泽东的愿景 比尔盖茨的愿景(小例子:教育局长与他的儿子)价值观与愿景 愿景的特点 期乎其上、得乎其中 期乎其中、得乎其下 抓住本质、提高境界、适应时代 愿景的特点愿景与价值观的关系 价值观是愿景的理念化表述 只有“最适合”的价值观,没有“最好”的价值观浅析企业文化建设课件价值观的提炼与培育 价值观的提炼首先是一个企业家“愿景”的“拷问”过程,尤其对民营企业来说,更是如此,“拷问”内容包括:对本行业的看好程
18、度如何?本企业未来五年的成长上限何在?1年发展与5年发展的关键要素差异是什么?企业发展到多大规模才更多表现为社会责任 而非个人利益追求?企业里何为大事?何为小事?制度来源于何方?(管理层还是基层?)与核心团队的典型工作关系是什么?价值观的提炼与培育 其次,价值观的提炼必须是一个全员“参与”的过程 民主的形式要用形式的民主来加以表达!“参与”是一个仔细筛选、相互说服、认同理解的过程(SGM与某公司价值观的提炼过程)其次,价值观的提炼必须是一个全员“参与”的过程价值观可以各有侧重 强调顾客强生、沃尔玛 强调员工惠普、马利奥特 强调产品或服务海尔、迪斯尼 强调冒险索尼、波音 强调创新摩托罗拉、3M
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