江苏省事业单位面试方法及技巧指导课件.ppt

1、2012015 5年年事业单位事业单位面试方法与技巧面试方法与技巧主讲人：陈铭 1.事业单位面试与公务员面试差异点？什么是面试？什么是面试？面试模式面试模式结构化面试结构化面试1.测试内容结构化2.面试试题结构化3.评分标准结构化4.人员组成结构化5.考场安排结构化结构化面试的主要特征结构化面试的主要特征 测试内容结构化测试内容结构化计划组织能力人际关系能力应急应变能力综合分析能力自我认知能力1.小蜗牛没有骨头还要背重重的壳，毛毛虫也没有骨头但是不要背重重的壳，小蜗牛妈妈说：毛毛虫会变成蝴蝶，天空和大地会保护它们？小蜗牛：那什么来保护我们呢？蜗牛妈妈说：我们的壳啊，不要担心，一步一步我们也会成

2、功的。谈谈对你的启示。2.小李刚进单位，为了想表现自己，在期刊和杂志上找了一点些理论，在会上对单位提出了一些问题和建议，领导和同事认为不符合实际，对小李有了看法，并且同事们在背后议论纷纷，造成小李有心里负担，你怎么和他沟通？3.现在政府机关提供上门一对一办公，二对一办公等形式。但是一段时间后，工作人员工作热情降低，态度差，群众也表示很多不满，你怎么做？4.4月23日开展第十五届读书会活动，A局开展了书香机关的活动，鼓励大家多读书、读好书，你作为A局的工作人员组织此次活动。对于这个活动你的工作思路是什么？面试试题结构化2015.5.91、5月28日，某市成立了“西瓜办管理办公室”并开通官方微博。

3、有网友认为西瓜办很好，方便发布信息，但也有的网友认为是多余没用的机构。针对此事，从公共服务的角度谈谈你的看法？2、市民王某做好事帮助了一位老年人李奶奶，并且将李奶奶送至医院。你单位领导知道此事后，让你去找王某和李奶奶拍照，放在宣传展板上进行宣传。但是他们二人因为觉的此事是作秀，不同意帮助你们进行拍照宣传，领导要求你要完成宣传工作。请问你怎么办？3、一位群众来你单位办事，办理业务的科室在你办公室隔壁，但是办公室工作人员不在。群众说昨天来因为材料手续不全不给办理，今天材料全了又因为没人在无法办理，耽误了他的事情。群众在单位吵闹，要对此事进行投诉。现在由你处理此事，你怎么办？面试试题结构化2014.

4、6.28评分标准结构化人员组成结构化15内在素质：内在素质：包括知识，能力，个性特征（情包括知识，能力，个性特征（情感、性格、禀赋）等感、性格、禀赋）等外在行为：外在行为：包括语言（文字、口头、肢包括语言（文字、口头、肢体），举止，表情，眼神等体），举止，表情，眼神等价值观与动机价值观与动机面试流程面试流程运用情景模拟法来备考面试！运用情景模拟法来备考面试！面试导语面试导语首先，祝贺你通过笔试进入面试，为了增加对你了解，我们将与你交流一些问题，这些问题有些与经历有关，有的要你发表自己的观点，我们希望你能如实回答，充分发表自己的观点。有些问题，我们可能还要做些调查，如果涉及你的隐私，我们在座的工

5、作人员会替你保密。今天，你的面试题共有X题，时间XXX分钟，回答完毕，请说“回答完毕”。题就在你面前，计分台，计时开始。考场把握能力调整紧张情绪充分尊重考官合理安排时间应考注意事项应考注意事项1、优势心理、优势心理2、愿当、愿当“伯乐伯乐”3、疲劳心理、疲劳心理4、定势心理、定势心理5、“喧宾夺主喧宾夺主”倾向倾向6、专业化倾向、专业化倾向考官心理考官心理公考面试之术公考面试之术 术于外，而道于内僵化僵化 固化固化 优化优化 个性化个性化 关键点：关键点：面试礼仪行走姿势行走姿势语言语言面试着装面试着装适当微笑适当微笑备考关键备考关键 转换自我角色转换自我角色 固定答题模块固定答题模块 优化答

6、题思路优化答题思路注意点：自我认知类注意点：自我认知类 是什么？例题：请你作个自我介绍 为什么？例题：你为什么报考我们单位?怎么办？例题：如果你被我们单位录取了，你将如何开展工作？1.1.自我介绍自我介绍如何与岗位相结合如何与岗位相结合2.2.你为什么报考我你为什么报考我们单位们单位3.3.你觉得你觉得 应该应该具备什么素质具备什么素质 政治坚定 业务精良 作风正派 为人诚实 乐于奉献公务员人民警察 忠诚 严谨 团结 正义 奉献用理想和信念的明灯照亮人生的路！第四章第四章 人际关系类人际关系类两个前提两个前提:1.职业道德和法律法规不能违背原则；2.是对人的尊重。四种关系四种关系:1.上级:服

7、从、尊重，按程序办事，事前请 示，事后汇报；2.平级:尽量做好协调工作，利益面前多让 步，学会欣赏别人的优点；3.下级:服务；4.亲属朋友关系:说服,动之以情晓之以理。组织上将安排你去做信访工作。你将组织上将安排你去做信访工作。你将如何去做？如何去做？信访工作信访工作是我们党和国家各项工作中的一个重要环节，信访工作者是代表党和政府直接做群众工作，为群众排忧解难，为社会化解矛盾，促进社会和谐发展。信访工作者信访工作者是人民的公仆，可以通过处理来信来访了解社会的情况、群众的呼声、意见和要求，可以帮助群众解决实际问题，可以向党和政府提出政策建议。同时，做好信访工作也是充分体现全心全意为人民服务的宗旨

8、。我国正处在发展的关键时期，也是各种矛盾凸我国正处在发展的关键时期，也是各种矛盾凸现的时期。信访工作就是要善于把消极因素变为现的时期。信访工作就是要善于把消极因素变为积极因素，善于团结一切可以团结的力量，调动积极因素，善于团结一切可以团结的力量，调动各方面的积极性。各方面的积极性。信访工作责任重大，也非常光荣。信访工作责任重大，也非常光荣。做好信访工作，要按照温家宝总理提出的要做好信访工作，要按照温家宝总理提出的要求，做好以下四个方面的工作：求，做好以下四个方面的工作：第一，第一，要热情要热情。就是对来信来访的群众满腔热情。就是对来信来访的群众满腔热情。要做到热情，首先要有感情，只有对人民群众

9、有要做到热情，首先要有感情，只有对人民群众有深厚的感情，爱得深、理解得深，才能有热情。深厚的感情，爱得深、理解得深，才能有热情。第二，第二，要依法要依法。就是信访工作要依法办事。要引。就是信访工作要依法办事。要引导群众合理的诉求通过法律的渠道来解决。信访导群众合理的诉求通过法律的渠道来解决。信访工作者对群众反映的问题要按照法律和政策办事。工作者对群众反映的问题要按照法律和政策办事。第三，要第三，要负责负责。就是对人民群众负责，对。就是对人民群众负责，对党和政府负责。真正做到对于群众的来信、党和政府负责。真正做到对于群众的来信、来访来访“件件有着落、事事有回音件件有着落、事事有回音”。第四，第四

10、，奉献奉献精神。信访工作会碰到不少难精神。信访工作会碰到不少难题，解决起来有难点，话难听，脸色难看。题，解决起来有难点，话难听，脸色难看。这就需要信访工作人员要做到不辞辛苦，这就需要信访工作人员要做到不辞辛苦，任劳任怨，鞠躬尽瘁具有无私的奉献精神。任劳任怨，鞠躬尽瘁具有无私的奉献精神。自己（角色）自己（角色）下级（群众）下级（群众）上级（领导）上级（领导）平级（同事）平级（同事）平级（朋友）平级（朋友）与亲朋好友之间的关系处理与亲朋好友之间的关系处理 动之以情，晓之以理 例题：你在执法过程中，碰到你朋友向你求情，此时，你怎么办？与群众之间关系的处理与群众之间关系的处理奉献热情负责依法 例题1：

11、你如何处理好与群众之间的关系？例题2：一群众向你反映问题，你如何处理？例题3：一群众到你办公室向你由于你的工作失误，给他造成了损失，此时，你怎么处理？例题4：一群众到你办公室向你由于你的工作失误，给他造成了损失，并且大吵大闹，领导因此批评了你，此时，你怎么办？例题5：一群众投诉了你，领导批评了你，你怎么办？例题6：某行政村发生了一起纠纷，领导让你去处理此事，你怎么处理？例题7：你和你的同事到农村去调节矛盾，受到了群众的围攻，你怎么办？例题8：你和你的同事到农村去调节矛盾，受到了群众的围攻，你向组织进行求救，但是此地方手机没有信号，此时，你怎么办？关键点：应急应变类关键点：应急应变类解题思路解题

12、思路冷静原因对策提高应急应变类注意事项应急应变类注意事项 问题的“轻重缓急”；问题的“原则性”；应急应变类与人际关系类的结合。u确定目标，并考虑目标是否合理；u寻找路径，对策要求针对性、可行性和可操作性；u题目情境如何？例题1：二位上司有矛盾分别向你诉说，对此你怎么办？u此题的目标是什么？u题中有什么关键信息？u情境如何？例题2：在一次招商引资的签约现场会上，正要和外商签合同时，领导要你拿出准备好的合同时却怎么也找不到了，你怎么办？u此题的目标是什么？u题中有什么关键信息？u情境如何？关键点：综合分析类关键点：综合分析类题型分类题型分类 社会热点 名言警句 漫画题此类型题目解题方法此类型题目解

13、题方法1 1、点题、点题是什么？是什么？2 2、破题、破题为什么？为什么？3 3、解题、解题怎么办？怎么办？积极社会现象 消极社会现象 中立社会现象社会热点积极社会现象积极社会现象 是什么：是什么：解释现象并揭示社会现象的本质内容 为什么：为什么：积极社会现象的意义 方法1：个人，社会，国家 方法2：政治，经济，社会，文化 怎么办：怎么办：1.结合自身（运用个人自我认知方面的知识来结合，结合过程中必须深刻，到位）2.提出相应对策如何让其更好地实施下去。例题1：每年的4月23日，是全国“读书日”，你对“读书日”有什么看法？消极社会现象消极社会现象 是什么：是什么：解释现象并揭示社会现象的本质内容

14、 为什么：为什么：1.消极影响；2.原因。怎么办：怎么办：提出相应对策。（对策要具备针对性，可行性和可操作性）行政人行政相对人1.个人个人2.组织组织监督（机制）监督（机制）1.自身行为自身行为2.行为意识行为意识途径，手段途径，手段方式，方法方式，方法环境分析方法 例题1：你如何看待“钓鱼执法”现象，如何看待这个现象？例题2：你看待暴力拆迁现象？1.领导重视，提高认识。2.加强宣传，营造氛围。3.教育培训，提高素质。4.健全政策法规，完善制度。5.组织协调，形成机制。6.增加投入，依靠科技。7.加强监督，全面落实。8.总结反思，借鉴经验。对策提法中立社会现象中立社会现象 是什么：是什么：观点（辩证来看）为什么：为什么：一方面：积极作用（意义和作用）另一方面：1.消极影响；2.原因。怎么办：怎么办：提出对策如何让其更好