管理学第二讲课件.ppt

1、管理学第二讲本章内容1.中外早期管理思想中外早期管理思想2.古典管理理论古典管理理论3.行为管理理论行为管理理论4.数量管理理论数量管理理论5.系统管理理论系统管理理论6.权变管理理论权变管理理论7.质量管理理论质量管理理论8.管理理论学派简介管理理论学派简介文明轴心期理论v轴心期理论是与海德格尔并称为德国存在主义哲学创始人的卡尔雅斯贝尔斯提出来的。1949年，雅斯贝尔斯在他的代表作历史的起源与目标中，用他的存在主义历史观，重新划分人类历史发展阶段，并作出了震惊现代史学界的历史评价。在他看来，人类历史经历了四个发展阶段：v第一个时期是史前。标志是语言、工具的产生和火的使用 v第二个时期为古代文

2、明。表征是文字和文献、建筑和作为其先决条件的国家组织、艺术 v第三时期是轴心期（Axial Period）。世界上所有三个地区的人类全都开始意识到整体的存在、自身和自身的限度。v第四个是近现代的科学技术时代。现代欧洲的科学和技术 v在雅斯贝尔斯看来，上述四个时期的历史意义是不能等量齐观的。史前与古代文明可以说是间歇期，而轴心期是突破期，科技时代则是第二个间歇期。“轴心期”比其它三个时期更为重要。这是因为，以公元前500年为中心从公元前800年到公元前200年人类的精神基础同时地或独立地在中国、印度、波斯、巴勒斯坦和希腊开始奠基。而且直到今天人类仍然附着在这种基础上。这个时代产生了所有我们今天依

3、然在思考的基本范畴，创造了人们今天仍然信仰的世界性宗教。“直至今日，人类一直靠轴心期所产生、思考和创造的一切而生存。每一次新的飞跃都回顾这一时期，并被它重燃火焰。自那以后，情况就是这样。轴心期潜力的苏醒和对轴心期潜力的回忆，或曰复兴，总是提供了精神动力。v中外早期管理思想中外早期管理思想v中国早期管理思想中国早期管理思想 1.1.形成的社会文化背景形成的社会文化背景 五千年的文明史五千年的文明史 奴隶社会制度奴隶社会制度 封建社会制度封建社会制度 半封建半殖民地社会的影响半封建半殖民地社会的影响 儒家思想、三纲五常（仁义礼智信）儒家思想、三纲五常（仁义礼智信）法家、道家、佛家法家、道家、佛家

4、史学、小说、传记、诗词、戏曲、文艺史学、小说、传记、诗词、戏曲、文艺 民风、民俗、民谚、民谣民风、民俗、民谚、民谣2.2.管理思想要点管理思想要点（1 1）顺道）顺道 道：治国之道道：治国之道治党治国的理论与方法治党治国的理论与方法 得道多助，失道寡助得道多助，失道寡助人心人心 道德观念道德观念 客观规律客观规律 判别是否的标准判别是否的标准 道家的道道家的道v 顺道：顺道：顺道则虽小必大顺道则虽小必大 逆道则虽成必败逆道则虽成必败v 管理者：管理者：辨道辨道 顺道顺道v（2）重人）重人 人心向背（得人心）人心向背（得人心）人才归离（得人才）人才归离（得人才）人才：德才兼备谓之圣贤人才：德才兼

5、备谓之圣贤v 司马迁的德才兼备理论：司马迁的德才兼备理论：德者，才之帅也；才者，德之智也。德德者，才之帅也；才者，德之智也。德 胜才者，君子也；才胜德者，小人也。胜才者，君子也；才胜德者，小人也。君子挟才以为善，小人挟才以为恶。君子挟才以为善，小人挟才以为恶。（3 3）人和）人和 “天时天时 、地利、人和、地利、人和”成功的三要素成功的三要素 人和：强调人际关系的融洽、和谐，强调人和：强调人际关系的融洽、和谐，强调 团结（安邦定国民平家和）团结（安邦定国民平家和）求和的关键：善、诚、正、公、信求和的关键：善、诚、正、公、信 温、良、恭、俭、让温、良、恭、俭、让 求同存异、舍利取义求同存异、舍利

6、取义 当权者起关键作用当权者起关键作用 （4 4）法治）法治v 人治、德（仁）治、法治人治、德（仁）治、法治v 法治三要素法治三要素 明法：明法：公开性公开性 要宣传，要求人人知晓要宣传，要求人人知晓 一法：一法：法令统一、政出一家、一视同仁法令统一、政出一家、一视同仁 常法：常法：固法固法 强调法的稳定性，取信于民，强强调法的稳定性，取信于民，强 化法的权威性化法的权威性 （5）守信）守信v 岳飞治军：仁、信、智、勇、严岳飞治军：仁、信、智、勇、严v 德者以信义布天下德者以信义布天下v 信誉是国家、企业的生命信誉是国家、企业的生命v 信誉是人际交往、人际关系处理的准信誉是人际交往、人际关系处

7、理的准则之一则之一 （6）预谋）预谋v 凡事豫（与预通）则立，不豫则废凡事豫（与预通）则立，不豫则废v 运筹帷幄，决胜千里之外运筹帷幄，决胜千里之外v 业精于勤而荒于嬉，行成于思，毁于随业精于勤而荒于嬉，行成于思，毁于随v 强调前瞻性、强调规划性强调前瞻性、强调规划性 （7 7）利器利器 （8 8）求实求实 （9 9）节俭节俭 （1010）对策）对策几个问题v社会管理（公共管理）还是企业管理，有何社会管理（公共管理）还是企业管理，有何不同不同v传统公共管理与现代公共管理的异同（国家传统公共管理与现代公共管理的异同（国家治理术的问题）治理术的问题）v士农工商问题士农工商问题v军队管理与企业管理的

8、异同军队管理与企业管理的异同v阴阳观点与辩证法在管理中的应用阴阳观点与辩证法在管理中的应用v强制与柔性管理并重（德刑并重，表儒里法）强制与柔性管理并重（德刑并重，表儒里法）v早熟而不够成熟（解构与重构）早熟而不够成熟（解构与重构）v管理者与被管理者从对等的契约关系转变为管理者与被管理者从对等的契约关系转变为单方面的关系单方面的关系v对管理者的监督问题（君主拥有最高权力、对管理者的监督问题（君主拥有最高权力、最高神性，最高权威）最高神性，最高权威）v阴阳五行与和谐v和谐管理到底是什么v古代的和谐与现代的和谐有何不同v李约瑟之谜与古代管理v有技术而无科学？v科学的好处是什么？v前喻文化、并喻文化、

9、后喻文化。西方管理的历史背景西方管理的历史背景v天主教会可按照教义和信徒的虔诚来组织和管理它天主教会可按照教义和信徒的虔诚来组织和管理它的财产；的财产；v军队可通过严格的等级纪律和权力结构管理大批的军队可通过严格的等级纪律和权力结构管理大批的官兵；官兵；v政府机构可依据法规和军队力量来实施其统治；政府机构可依据法规和军队力量来实施其统治；v十五世纪的威尼斯十五世纪的威尼斯现代工商活动的起源现代工商活动的起源q 工业革命之前工业革命之前管理的历史背景管理的历史背景q工业革命工业革命q工厂制度的诞生工厂制度的诞生“企业管理中的许多实践与程序，最初就是为满足运营成长到前所未有规模的铁路和工厂设计的”

10、。（Alfred Chandler,Jr.）q 伊利铁路公司伊利铁路公司：十九世纪后半叶：十九世纪后半叶q 亚当亚当斯密的国富论（斯密的国富论（1776）劳动分工劳动分工 经济人经济人q 查尔斯查尔斯 巴贝奇和巴贝奇和 论机器和制造业经济论机器和制造业经济（1832）工业革命工厂制度生产的组织劳动力的招募、训练与激励问题纪律的维持问题 早期研究经验管理思想科学管理如何提高劳动生产率严格控制和规范化人际关系运动行为管理劳资纠纷定量管理企业规模扩大精确化管理经济活动的国际化组织的大规模化环境复杂多变管理思想的一体化和变革一系列管理问题：霍桑试验一般管理一般管理二次大战：运筹研究取得成功战后数量研究

11、人员到公司就业系统管理和权变管理v外国早期管理思想外国早期管理思想 1.1.查理查理 阿克莱特阿克莱特 在在17691769年和年和17711771年建立了英国最早使用机年建立了英国最早使用机 械的工厂械的工厂 建厂的厂址计划建厂的厂址计划 生产、机器、材料、人员、资本的协调生产、机器、材料、人员、资本的协调 工厂纪律、劳动分工等作出妥善安排工厂纪律、劳动分工等作出妥善安排 管理了管理了50005000人的大企业人的大企业 2.2.亚当亚当 斯密（斯密（Adam SmithAdam Smith）英国古典政治经济学家，英国古典政治经济学家，17761776年发表国年发表国 民财富的性质和原因研究

12、，第一次阐述民财富的性质和原因研究，第一次阐述 了劳动分工理论，劳动分工后来成为管理了劳动分工理论，劳动分工后来成为管理 学的一条基本原则。学的一条基本原则。劳动是国民财富的源泉，一国财富的多少劳动是国民财富的源泉，一国财富的多少 取决于：取决于：（1）该国从事有用劳动的居民占总人口的比）该国从事有用劳动的居民占总人口的比重重 （2）这些人的劳动熟练程度、劳动技巧、判）这些人的劳动熟练程度、劳动技巧、判断力高低断力高低附：劳动分工附：劳动分工 亚当亚当 斯密时代，欧洲一制针厂做斯密时代，欧洲一制针厂做劳动分工劳动分工实验。每人做全部工序，平均每人每天完成实验。每人做全部工序，平均每人每天完成2

13、00200根；采用分工协作方式，则平均每人每天根；采用分工协作方式，则平均每人每天完成完成4800048000根根提高工效提高工效240240倍。倍。1.1.劳动分工和专业化的概念劳动分工和专业化的概念 在管理学上两者是相同的概念，是指把组织在管理学上两者是相同的概念，是指把组织的任务分解成若干更小的部分，个人专门从事的任务分解成若干更小的部分，个人专门从事某一部分的活动而不是全部活动的管理过程。某一部分的活动而不是全部活动的管理过程。2.2.劳动分工和专业化的优点劳动分工和专业化的优点 有利于发挥个人的灵巧性；有利于缩短时间；有利于发挥个人的灵巧性；有利于缩短时间；有利于降低培训成本；有利于

14、使用专用设备；有利于降低培训成本；有利于使用专用设备；有利于完成复合目标。有利于完成复合目标。3.3.劳动分工和专业化的弊端劳动分工和专业化的弊端 分工会带来工作的单调化；分工会阻碍分工会带来工作的单调化；分工会阻碍组织内部成员的流动，降低其对组织变化的适组织内部成员的流动，降低其对组织变化的适应能力；专业化助长内部冲突。应能力；专业化助长内部冲突。4.4.寻求平衡寻求平衡 组织结构所需要解决的第一个问题就是组织结构所需要解决的第一个问题就是全面衡量分工的利弊，决定组织分工的程度。全面衡量分工的利弊，决定组织分工的程度。考虑分工程度时应注意以下因素：考虑分工程度时应注意以下因素：充分发挥职能专

15、业化的优点充分发挥职能专业化的优点 只有存在只有存在“明显间隙明显间隙”特点的工作才能分特点的工作才能分开开 要考虑组织成员的士气要考虑组织成员的士气v3.3.小瓦特（小瓦特（WattWatt）和小博尔顿（）和小博尔顿（BoultonBoulton）19 19世纪初接管一家工厂，进行管理分工、编世纪初接管一家工厂，进行管理分工、编 制生产计划、人事管理、工作研究、福利制制生产计划、人事管理、工作研究、福利制 度等科学管理制度。度等科学管理制度。v 组织市场调查组织市场调查v 会计与成本：原材料、人工成本、成品库存会计与成本：原材料、人工成本、成品库存 进行详细统计。可计算出每台机器的成本和进行

16、详细统计。可计算出每台机器的成本和 每个部门所获利润每个部门所获利润v 人事管理方面：进行工作效率研究、制定管人事管理方面：进行工作效率研究、制定管 理人员和职工的培训计划、按成果支付工资、理人员和职工的培训计划、按成果支付工资、改进职工福利、建立一套职工的互助保险制改进职工福利、建立一套职工的互助保险制 度度 4.4.罗伯特罗伯特 欧文（欧文（Robert OwenRobert Owen）英国空想社会主义者，英国空想社会主义者，1919世纪初期最有成就世纪初期最有成就 的实业家之一，人事管理的创始人。的实业家之一，人事管理的创始人。人是环境的产物，只有处在适宜的物质和道人是环境的产物，只有处

17、在适宜的物质和道 德环境下，人才能培养出好的品德德环境下，人才能培养出好的品德 停止雇佣停止雇佣1010岁以下的童工，将原童工送学校学习岁以下的童工，将原童工送学校学习 员工每天工作不超过员工每天工作不超过1010小时三刻钟小时三刻钟 禁止对工人体罚禁止对工人体罚 为工人提供厂内膳食为工人提供厂内膳食 设立按成本向工人销售生活必需品的商店设立按成本向工人销售生活必需品的商店 建造工人住宅、修马路等建造工人住宅、修马路等 呼吁关注工人，改善劳动条件，用这种方法提高利润呼吁关注工人，改善劳动条件，用这种方法提高利润 5.5.查理查理 巴贝奇（巴贝奇（Charles BabbageCharles B

18、abbage）英国数学家，英国数学家，18321832年发表论机器与制造业年发表论机器与制造业 经济学，系统论述了劳动分工理论并强调经济学，系统论述了劳动分工理论并强调 重视人的因素。重视人的因素。v 不仅提高效率，还可按劳支付工人工资不仅提高效率，还可按劳支付工人工资v 强调不能忽视人的因素，认为企业与工人有强调不能忽视人的因素，认为企业与工人有 共同的利益共同的利益v 主张实行一种分红制度，使提高了效率的工主张实行一种分红制度，使提高了效率的工 人分享到工厂的一份利润人分享到工厂的一份利润v 奖励合理化建议已收到成效的提出者奖励合理化建议已收到成效的提出者 6.6.尤尔的工厂秩序和法典尤尔

19、的工厂秩序和法典 英国的化学家和经济学家：解决工人由熟练英国的化学家和经济学家：解决工人由熟练 而产生的而产生的“不驯服的脾气不驯服的脾气”7.7.汤尼的收益分配制度（汤尼的收益分配制度（18891889年发表，时为美年发表，时为美 国耶鲁国耶鲁-汤尼公司的总经理）汤尼公司的总经理）每个职工享有一种每个职工享有一种“保证工资保证工资”，然后各部，然后各部门门 按科学方法制订工作标准，并确定生产成本。按科学方法制订工作标准，并确定生产成本。超过定额部分，部门员工和管理阶层各得一超过定额部分，部门员工和管理阶层各得一 半。定额在半。定额在3 3 5 5年内不变年内不变v 8.哈尔西的奖金方案哈尔西

20、的奖金方案v 给予每个工人每天的保证工资给予每个工人每天的保证工资v 以该工人过去的业绩为基础，超额者发给约以该工人过去的业绩为基础，超额者发给约 为正常工资率为正常工资率1/3的奖金的奖金本章内容1.中外早期管理思想中外早期管理思想2.古典管理理论古典管理理论3.行为管理理论行为管理理论4.数量管理理论数量管理理论5.系统管理理论系统管理理论6.权变管理理论权变管理理论7.质量管理理论质量管理理论8.管理理论学派简介管理理论学派简介v古典管理理论古典管理理论 古典管理理论形成与古典管理理论形成与1919世纪末到世纪末到2020世纪初的世纪初的 欧美，分为科学管理理论和组织管理理论欧美，分为科

21、学管理理论和组织管理理论v 1 1科学管理理论科学管理理论v 典型代表人物：典型代表人物：弗雷德里克弗雷德里克 温斯洛温斯洛 泰罗（泰罗（Frederick Frederick Winslow Taylor 1856 Winslow Taylor 1856 19151915）弗兰克弗兰克 吉尔布雷斯（吉尔布雷斯（Frank Gilbreth Frank Gilbreth 1868 1868 1924 1924）莉莲莉莲 吉尔布雷斯（吉尔布雷斯（Lilian Gilbreth Lilian Gilbreth）亨利亨利 L.L.甘特（甘特（Henry L.Gantt 1861Henry L.Gan

22、tt 1861 19191919）(1)泰勒的科学管理泰勒的科学管理v 泰罗生平泰罗生平v 1856年年 生于美国费城的一个律师家庭生于美国费城的一个律师家庭v 1875年（年（19岁）恩特普利斯水力机械厂岁）恩特普利斯水力机械厂 车工车工v 1878年（年（22岁）米特维尔钢铁公司岁）米特维尔钢铁公司 技工技工 后提拔为工长、机修车间主任后提拔为工长、机修车间主任、总机械师、总机械师v 1884年（年（28岁）总工程师岁）总工程师v 1891年（年（35岁）独立从事工厂管理咨询活动岁）独立从事工厂管理咨询活动v 1906年（年（50岁）当选为美国机械工程师学会主席岁）当选为美国机械工程师学会

23、主席v 1911年年（55岁）发表著作科学管理原理岁）发表著作科学管理原理v 1915年年（59岁）去世。墓碑刻上岁）去世。墓碑刻上“科学管理之父科学管理之父”v主要内容主要内容 a.a.工作定额：工作定额：时间研究和动作研究（搬铁块时间研究和动作研究（搬铁块 实验，实验，12.5T4712.5T4748T/40kg48T/40kg，30m30m）b.b.标准化：标准化：铁锹实验（铁锹实验（21.521.5磅，磅，8 81010种规格）种规格）c.c.能力与工作相适应：能力与工作相适应：根据需要挑选和培训工根据需要挑选和培训工 人人 d.d.差别计件工资差别计件工资(付酬付酬)制制 e.e.计

24、划与执行相分离计划与执行相分离v 三项主要试验：搬生铁、铲生铁、切削加工三项主要试验：搬生铁、铲生铁、切削加工v对泰勒科学管理理论的评价对泰勒科学管理理论的评价 a.a.贡献贡献 在管理中提倡科学方法和他本人的科学实在管理中提倡科学方法和他本人的科学实 践精神践精神 创造和发展了一系列有助于改善管理的技创造和发展了一系列有助于改善管理的技 术和方法术和方法 b.b.局限局限 对工人有错误的看法，假定其为对工人有错误的看法，假定其为“经济人经济人”不重视人群社会的因素不重视人群社会的因素 没有解决企业作为一个整体该如何管理的没有解决企业作为一个整体该如何管理的 问题问题(关注操作过程和计划及现场

25、管理关注操作过程和计划及现场管理)v可观察性(observable)。把焦点集中于身体，一个好处就是身体动作是可以观察到的，而西方社会自近代以来已经发展出了一套基于可观察的自然现象的科学研究方法，数学化、定量化成了这种研究方法的重要特征。移植了这种研究方法的西方现代管理自然也形成了偏重于数字化、定量化的特征。v还原性(reduction)。泰罗的科学管理是将操作分为最基本的机械元素并进行分析，尔后再将它们最有效地加以组合。这种认为组织及其管理存在着一种线性因果关系，主张把整个组织及其管理系统分解成最小单位，并对各管理职能分别予以研究，然后从各职能的个体行为表现推导出整个系统的行为表现的研究方法

26、就称之为“还原论”方法(reductionism)v可控制性(controllable)。组织及其管理的外在分离性表明组织及其管理过程与人是完全分离的、独立的和可控制的。通过基本动作要素研究而形成的标准化的动作，成为了工人的考核标准，工人的动作行为必须围绕这个指挥棒来转。管理层从工人/工匠手中接过了操作流程的控制权，由这些人来决定工人该如何进行操作。工匠们摸索出来的出神入化的操作技艺让位于管理层制定的统一的操作规范。这方面的典型例子就是流水线生产，工人被固定于流水线上的某个岗位，按照流水线的节拍进行生产。v机械性(mechanistic)。与把自然、宇宙看成“一个巨大的钟”的自然科学一样，在科

27、学管理中，工人也被看成是一架机器或者是机器上的一个零件，管理层所作的无非是保证机器正常运转即可。我们认为，泰罗的科学管理“机械决定论”(mechanistic determinism)是与“感觉论”、“经验论”的基本主张一致的，是一种突出强调因果关系与经验事实的认识论与方法论。泰罗的科学管理坚持实验方法，将研究转移到组织及其管理的外在特性上，对其进行机械式的因果解释。由此得出的管理规律性表明了组织及其管理具有机械性的确定性、固有的秩序、决定性、必然性和单一因果关系等。v自我泰罗化，举重等v社会的泰罗化与麦当劳化v今天你微笑了吗？v我只想要一双手，为什么我总得要一个人v接吻时的十五个不必要的动作

28、v无人工厂与机器人工厂v口号：微笑、微笑、永远微笑 敬业、敬业、不断超越！v正文：我是太湖饭店的一员，我微笑，我自豪，我骄傲。我们的企业精神：敬业 奉献 务实 创新 我们的服务宗旨：用心服务 让您满意 让您惊喜 我们的行为准则：诚信友爱 荣辱与共 我们的共同信念：在服务中实现自身价值 在合作中追求事业发展v子贡南游于楚，反于晋，过汉阴，见一丈人方将为圃畦，凿隧而入井，抱甕而出灌，搰搰然用力甚多而见功寡。子贡曰：有械于此，一日浸百畦，用力甚寡而见功多，夫子不欲乎？”为圃者昂而视之曰；“奈何？”曰：“凿木为机，后重前轻，挈水若抽。数如泆汤，其名为槔。”为圃者忿然作色而笑曰：“吾闻之吾师，有机械者必

29、有机事，有机事者必有机心。机心存于胸中，则纯白不备；纯白不备，则神生不定；神生不定者，道之所不载也。吾非不知，羞而不为也。”v反于鲁，以告孔子。孔子曰：“彼假脩浑沌氏之术者也；识其一，不知其二；治其内，而不治其外。夫明白入素，无为复朴，体性抱神，以游世俗之间者，汝将固惊邪？且浑沌氏之术，予与汝何足以识之哉！”v子贡到南边的楚国游历，返回晋国，经过汉水的南沿，见一老丈正在菜园里整地开畦，打了一条地道直通到井边，抱着水瓮浇水灌地，吃力地来来往往用力甚多而功效甚少。子贡见了说：“如今有一种机械，每天可以浇灌上百个菜畦，用力很少而功效颇多，老先生你不想试试吗？”种菜的老人抬起头来看着子贡说：“应该怎么

30、做呢？”子贡说：“用木料加工成机械，后面重而前面轻，提水就像从井中抽水似的，快速犹如沸腾的水向外溢出一样，它的名字就叫做桔槔。”种菜的老人变了脸色讥笑着说：“我从我的老师那里听到这样的话，有了机械之类的东西必定会出现机巧之类的事，有了机巧之类的事必定会出现机变之类的心思。机变的心思存留在胸中，那么不曾受到世俗沾染的纯洁空明的心境就不完整齐备；纯洁空明的心境不完备，那么精神就不会专一安定；精神不能专一安定的人，大道也就不会充实他的心田。我不是不知道你所说的办法，只不过感到羞辱而不愿那样做呀。v子贡回到鲁国，把路上遇到的情况告诉给孔子。孔子说：“那是研讨和实践浑沌氏主张的人，他们了解自古不移浑沌无

31、别的道理，不懂得需要顺乎时势以适应社会的变化，他们善于自我修养调理精神，却不善于治理外部世界。那明澈白静到如此素洁，清虚无为回返原始的朴质，体悟真性持守精神，优游自得地生活在世俗之中的人，你怎么会不感到惊异呢？况且浑沌氏的主张和修养方法，我和你又怎么能够了解呢？”思考与讨论v阅读两岸三地高校，富士康调研总报告v观看摩登时代v（2）吉尔布雷斯夫妇）吉尔布雷斯夫妇 弗兰克弗兰克 吉尔布雷斯（吉尔布雷斯（Frank Gilbreth Frank Gilbreth （美国工程师）（美国工程师）1868 1868 1924 1924）莉莲莉莲 吉尔布雷斯吉尔布雷斯 （Lilian Gilbreth Li

32、lian Gilbreth）a.a.用高速摄影记录工人的操作动作用高速摄影记录工人的操作动作 b.b.分析哪些动作是合理的，哪些是不合理分析哪些动作是合理的，哪些是不合理 的（规范为的（规范为1717个基本动作）个基本动作）c.c.制订标准的操作程序制订标准的操作程序 提高效率提高效率2 2倍以上，原泥瓦匠砌砖倍以上，原泥瓦匠砌砖120120块块/小小 时，现时，现350350块块/小时。小时。1911 1911年著动作研究年著动作研究Frank and Lillian Gilbreth:The One Best WayvFocus on work simplification and eff

33、iciencyReduce time and fatigue(Frank)Involve workers(Lillian)v“The One Best Way”vTherbligsv（3）甘特）甘特 亨利亨利 L.L.甘特（甘特（Henry L.Gantt 1861Henry L.Gantt 1861 19191919）a.a.协助泰罗完成科学管理实践协助泰罗完成科学管理实践 b.b.创立甘特图创立甘特图 c.c.采用记件奖励工资制（完成量仅在定额范采用记件奖励工资制（完成量仅在定额范 围内，可领取日工资，超额完成部分以记围内，可领取日工资，超额完成部分以记 件方式发给奖金）件方式发给奖金）代

34、表著作：代表著作：工业的领导（工业的领导（19161916年）年）工作组织工作组织 （19191919年）年）甘特图计划执行采购制造装配backv2.组织管理理论组织管理理论 典型代表人物：典型代表人物：v 亨利亨利法约尔（法约尔（Henri Fayol,18411925）v 马克斯马克斯韦伯（韦伯（Max Weber,18641920）v 林德尔林德尔厄威克（厄威克（Lyndall Urwick）v 切斯特切斯特 Z.巴纳德巴纳德 （Chester Z.Barnard,18861961）v1.法约尔（法约尔（Henry Fayol）的贡献）的贡献 （1）法约尔的生平）法约尔的生平 1860年

35、毕业于圣艾帝安国立（法）矿业学院年毕业于圣艾帝安国立（法）矿业学院 并进入康门塔里并进入康门塔里-福尔香堡福尔香堡（Comentry-Fourchambault）采矿冶金公司）采矿冶金公司 担任过：技术员、采矿工程师、矿井经担任过：技术员、采矿工程师、矿井经 理理 1888年（年（47岁）任该公司总经理岁）任该公司总经理 19161916年发表代表作工业管理与一般管理年发表代表作工业管理与一般管理 一书一书 1918 1918年（年（7777岁）退休岁）退休（2）法约尔一般管理理论的主要内容法约尔一般管理理论的主要内容 a.a.将企业的生产经营活动分为六项基本活动将企业的生产经营活动分为六项基

36、本活动 技术活动技术活动生产（制造、加工）与生产技术生产（制造、加工）与生产技术 商业活动商业活动采购、销售和交换采购、销售和交换 财务活动财务活动资金的筹措、运用和控制资金的筹措、运用和控制 安全活动安全活动设备的维护和人员的保护设备的维护和人员的保护 会计活动会计活动货物盘点、成本统计和核算货物盘点、成本统计和核算 管理活动管理活动计划、组织、指挥、协调和控制计划、组织、指挥、协调和控制 b.b.管理的一般原则管理的一般原则 劳动分工劳动分工 ：专业化分工可提高效率：专业化分工可提高效率 权力与责任：权力与责任：“指挥他人的权以及促使他人指挥他人的权以及促使他人 服从的力服从的力”；行使权

37、力时须承担相应的责任；行使权力时须承担相应的责任 区分了职务权利和个人权力区分了职务权利和个人权力 纪律：对协定（服从、勤勉、积极、举止和纪律：对协定（服从、勤勉、积极、举止和 尊敬等）的尊重尊敬等）的尊重 统一指挥：组织内每个人只服从一个上级及统一指挥：组织内每个人只服从一个上级及 其命令其命令 统一领导：目标相同的活动，一个计划、一统一领导：目标相同的活动，一个计划、一 个领导个领导 个人利益服从集体利益个人利益服从集体利益 合理的报酬：成绩、效率优良者合适的奖励合理的报酬：成绩、效率优良者合适的奖励 但奖励不能取代优良的管理但奖励不能取代优良的管理 适当的集权与分权适当的集权与分权 跳板

38、原则：请示、汇报逐级进行；同级沟通跳板原则：请示、汇报逐级进行；同级沟通 用跳板，但事后须向各自的上级汇报用跳板，但事后须向各自的上级汇报 秩序：秩序：“有地方放置每件东西，而每件东西有地方放置每件东西，而每件东西 都必须放在该放置的地方；有职位安排每个都必须放在该放置的地方；有职位安排每个 人，而每个人都安排在应安排的职位上人，而每个人都安排在应安排的职位上”公平公平 ：由：由“善意和公道善意和公道”而产生公平而产生公平 人员稳定：尽可能降低人员的流动率，特别人员稳定：尽可能降低人员的流动率，特别 是管理人员。因培养一个人胜任目前的工作是管理人员。因培养一个人胜任目前的工作 需要时间和金钱需

39、要时间和金钱 首创精神：领导者需要有首创精神，同时鼓首创精神：领导者需要有首创精神，同时鼓 励全体员工发挥他们的首创精神，励全体员工发挥他们的首创精神，集体精神：在组织内要形成团结、和谐和协集体精神：在组织内要形成团结、和谐和协 作的气氛作的气氛 c.c.管理的要素管理的要素 计划计划 组织组织 指挥指挥 协调协调 控制控制（3）对法约尔一般管理理论的分析）对法约尔一般管理理论的分析 a.a.贡献贡献 为管理科学提供了一整套科学的理论为管理科学提供了一整套科学的理论 框架框架 管理的一般性（普遍适用性）管理的一般性（普遍适用性）b.b.缺陷缺陷 管理原则过于僵硬管理原则过于僵硬 也认为工人是经

40、济人也认为工人是经济人v泰勒泰勒的研究是从的研究是从“车床前的工人车床前的工人”开始，重点内容开始，重点内容是企业内部具体工作的效率。法约尔的研究则是从是企业内部具体工作的效率。法约尔的研究则是从“办公桌前的办公桌前的总经理总经理”出发的，以企业整体作为研出发的，以企业整体作为研究对象、究对象、v法约尔的一般管理理论是西方古典法约尔的一般管理理论是西方古典管理思想管理思想的重要的重要代表，后来成为代表，后来成为管理过程学派管理过程学派的理论基础（该学派的理论基础（该学派将法约尔尊奉为开山祖师），一般管理思想的系统将法约尔尊奉为开山祖师），一般管理思想的系统性和理论性强，对性和理论性强，对管理五

41、大职能管理五大职能的分析为的分析为管理科学管理科学提供了一套科学的理论构架，来源于长期实践经验提供了一套科学的理论构架，来源于长期实践经验的管理原则给实际的管理原则给实际管理人员管理人员巨大的帮助，其中某些巨大的帮助，其中某些原则甚至以原则甚至以“公理公理”的形式为人们接受和使用。的形式为人们接受和使用。2马克斯韦伯的贡献v社会学三圣v祛魅 “宗教-形而上”的理性主义和“科学-技术”的理性主义 v工具理性与价值理性v铁笼（iron cage）v价值中立v没有人知道将来是谁在这铁笼里生活；没有人知道在这惊人的大发展的终点，会不会又有全新的先知出现；没人知道会不会有一个老观念和旧思想的伟大再生；如

42、果不会，那么会不会在某种骤发的妄自尊大情绪掩饰下产生一种机械的麻木僵化呢，也没人知道。因为完全可以这样来评说这个文化发展的最后阶段：专家没有灵魂，纵欲者没有心肝；这个废物幻想着它自己已达到了前所未有的文明程度。韦伯（韦伯（Max WeberMax Weber）对于组织理论的贡献）对于组织理论的贡献 等级、权威和行政制（包括明确的规则、等级、权威和行政制（包括明确的规则、确定的工作内容和纪律）是一切社会组织的确定的工作内容和纪律）是一切社会组织的 基础基础 “理想的行政组织体系理想的行政组织体系”具有精确性具有精确性、稳定性、纪律性和可靠性稳定性、纪律性和可靠性 （主要观点反映（主要观点反映 于

43、于社会组织与经济组织一书）社会组织与经济组织一书）（1 1）韦伯的组织管理理论的主要内容）韦伯的组织管理理论的主要内容 a.a.三种类型的权威与组织形态三种类型的权威与组织形态 传统式权威传统式权威 个人崇拜式权威个人崇拜式权威 *理性理性-合法的权威合法的权威Max Weber and AuthorityvTraditionalInherited-monarchsvCharismaticBased on the individualvRational LegalBased on the position b.b.理想的行政组织体系的内容和特点理想的行政组织体系的内容和特点 这一理论的核心是组

44、织活动要通过法定职务这一理论的核心是组织活动要通过法定职务 或职位而不是通过个人魅力或世袭地位来管或职位而不是通过个人魅力或世袭地位来管 理。理。组织的建立和运作的规则：组织的建立和运作的规则：明确分工明确分工分配职责分配职责授予权力授予权力选用人才选用人才 （续）（续）特点（八个方面）特点（八个方面）明确分工明确分工 组织结构严密组织结构严密 根据职务要求通过考试、培训选拔员工根据职务要求通过考试、培训选拔员工 公职人员是任命的，个别的通过选举产生公职人员是任命的，个别的通过选举产生 行政人员是专职的，有固定薪金、明示的行政人员是专职的，有固定薪金、明示的 升迁制度升迁制度 管理人员属企业员

45、工而非企业拥有者管理人员属企业员工而非企业拥有者 行政管理人员严格遵守组织中规定的规则、行政管理人员严格遵守组织中规定的规则、纪律和办事程序纪律和办事程序 组织成员间和组织与外界的关系以理性准组织成员间和组织与外界的关系以理性准 则为指导则为指导v问题：v1、城市管道v2、人情社会中的组织程序问题c.c.理想的行政组织体系的权力基础：理想的行政组织体系的权力基础：高度结构化、正式的、非人格化的理想行政高度结构化、正式的、非人格化的理想行政 组织组织 法理型权力法理型权力v3.3.其他人的贡献其他人的贡献v（1 1）巴纳德）巴纳德（Chester I.BarnardChester I.Barna

46、rd）社会系统学派的奠基人。曾长期担任美社会系统学派的奠基人。曾长期担任美 国新泽西州贝尔电话公司总经理职务国新泽西州贝尔电话公司总经理职务v主要内容和观点：主要内容和观点：a.a.从社会学的角度来研究管理问题，把企业从社会学的角度来研究管理问题，把企业 组织及其成员的相互关系看成是一种协作组织及其成员的相互关系看成是一种协作 的社会系统。的社会系统。b.b.组织的存在和发展必须具备三个条件：组织的存在和发展必须具备三个条件：明确的目标明确的目标 协作的意愿和协作的意愿和 良好的信息沟通良好的信息沟通 c.c.组织中经理人员是最为重要的因素。其主要组织中经理人员是最为重要的因素。其主要 职能是

47、：职能是：制订并维持一个信息系统制订并维持一个信息系统 使组织中的每个人都能作出贡献使组织中的每个人都能作出贡献 阐明并确定本企业的目标阐明并确定本企业的目标 d.d.非正式组织的活动对正式组织具有双重作用非正式组织的活动对正式组织具有双重作用 可能对组织的效率有利可能对组织的效率有利 可能对组织产生不利影响可能对组织产生不利影响v(2)厄克尔的综合管理理论厄克尔的综合管理理论v英国管理学家厄克尔英国管理学家厄克尔 将科学管理理论和组织将科学管理理论和组织管理理论综合为一体管理理论综合为一体v管理过程：计划、组织、控制管理过程：计划、组织、控制v指导管理的基本原则：科学调查和分析指导管理的基本

48、原则：科学调查和分析v管理过程中的中间目标：秩序、稳定、首创精管理过程中的中间目标：秩序、稳定、首创精神和集体精神神和集体精神v展示了古典管理理论的全貌展示了古典管理理论的全貌 （续图）续图）管理过程管理过程 受指导于受指导于 科学调查与分析科学调查与分析 包括以下一些职能包括以下一些职能 确定以下一些原则确定以下一些原则 1.计划计划 1.预测预测 2.组织组织 2.协调协调 （1）形成等级体系）形成等级体系 （1）权力）权力 （2）授权）授权 （2）领导）领导 （3）确定工作任务）确定工作任务 （3）专业化）专业化 3.控制控制 3.指挥指挥 （1）配备人员）配备人员 （1）集权）集权 （

49、2）选择和安排人员）选择和安排人员 （2）报酬）报酬 （3）纪律教育）纪律教育 （3）公平）公平 结果是结果是 1.秩序秩序 2.稳定稳定 3.首创精神首创精神 4.集体精神集体精神本章内容1.中外早期管理思想中外早期管理思想2.古典管理理论古典管理理论3.行为管理理论行为管理理论4.数量管理理论数量管理理论5.系统管理理论系统管理理论6.权变管理理论权变管理理论7.质量管理理论质量管理理论8.管理理论学派简介管理理论学派简介v行为管理理论行为管理理论 1.产生的背景产生的背景 人类文明程度的发展，员工的生存价值提人类文明程度的发展，员工的生存价值提 高，工人并非高，工人并非“经济人经济人”民

50、主的呼声民主的呼声 科学与技术的进步科学与技术的进步 产品和市场开始繁荣，生产相对过剩产品和市场开始繁荣，生产相对过剩 20 20世纪世纪2020年代的人际关系学说到年代的人际关系学说到2020世纪世纪 50 50年代的行为科学，即：组织行为理论年代的行为科学，即：组织行为理论 2.三位先驱者三位先驱者（1）雨果）雨果芒斯特伯格芒斯特伯格（HugoMnsterberg,18631916）1892年在哈佛大学创办心理学实验室。实验结论：年在哈佛大学创办心理学实验室。实验结论：“运用心理学的知识挑选和激励是重要的运用心理学的知识挑选和激励是重要的”1913年发表著作心理学与工业效率年发表著作心理学