管理沟通(企业稿)课件.ppt

1、为之于未有，为之于未有，治之于未乱。治之于未乱。老子老子 为了既定目标，用一定的符合为了既定目标，用一定的符合或语言，把信息思想和情感在人或语言，把信息思想和情感在人与人之间进行传递的过程。与人之间进行传递的过程。关键点：关键点：既定目标；既定目标；传递的过程；传递的过程；相互之间，而非单向。相互之间，而非单向。目标(Why to communicate)信息源信息源(WHO);受众受众(正向、负向、中正向、负向、中；关键、非关键；直接、；关键、非关键；直接、间接）间接）(Whom)环境环境(内部环境与外部环境内部环境与外部环境)(Where);信息信息(What);媒介媒介(口头、笔头、电话

2、、邮件口头、笔头、电话、邮件)(How to deliver);反馈反馈(正向、负向、中正向、负向、中)(How to be understood)。提示：提示：沟通前需要解决的四个问题沟通前需要解决的四个问题 李刚是一家广告公司的财务经理助理，他的老李刚是一家广告公司的财务经理助理，他的老板让他起草一份关于客户新推出的一个产品市场板让他起草一份关于客户新推出的一个产品市场营销的策划书。为了成功起草这份报告，他认为，营销的策划书。为了成功起草这份报告，他认为，该报告的主要对象是客户公司的执行机构，因为该报告的主要对象是客户公司的执行机构，因为他们决定是否采用他的计划书；次要受众是客户他们决定是

3、否采用他的计划书；次要受众是客户公司的市场营销人员，他们会提出些建议；其他公司的市场营销人员，他们会提出些建议；其他次要受众还包括广告策划艺术人员、文案写作者次要受众还包括广告策划艺术人员、文案写作者和发布广告的媒体，这些人会在方案获得通过后和发布广告的媒体，这些人会在方案获得通过后负责细节的落实。在他的计划书交给客户之前，负责细节的落实。在他的计划书交给客户之前，他的老板先得批准，所以，他的上司既是最初对他的老板先得批准，所以，他的上司既是最初对象，也是看门人。象，也是看门人。他们是谁他们是谁 第一类为最初对象：他们最先得到信第一类为最初对象：他们最先得到信息。息。第二类是看门人：沟通者与受

4、众之间第二类是看门人：沟通者与受众之间的桥梁，他们有权阻止信息的传递。的桥梁，他们有权阻止信息的传递。第三类主要受众：他们直接从沟通者第三类主要受众：他们直接从沟通者处获得信息。可以决定是否接受沟通处获得信息。可以决定是否接受沟通者的建议。者的建议。他们了解什么他们了解什么他们的感觉如何他们的感觉如何 以明确受众利益激发兴趣以明确受众利益激发兴趣通过可信度激发受众通过可信度激发受众通过信息结构激发受众通过信息结构激发受众 提示：提示：大家明白这句话的意思吗？大家明白这句话的意思吗？这两句话哪句能提起你阅读的兴趣？这两句话哪句能提起你阅读的兴趣？不费吹灰之力写成的东西，不费吹灰之力写成的东西，通常读起来索然无味。通常读起来索然无味。凡是无法衡量的，就无法控制。凡是无法衡量的，就无法控制。佚名佚名（文献查阅文献查阅第一手调查资料第一手调查资料（观点分组观点分组选择观点和素材选择观点和素材归纳标题归纳标题论据和结论编排论据和结论编排（概括主要观点概括主要观点选择论证材料选择论证材料快速说服对方快速说服对方惜字如金惜字如金（文字写作文字写作一气呵成一气呵成避免边改边写避免边改边写不拘泥写作顺序不拘泥写作顺序（注意时间间隔注意时间间隔层次性修改层次性修改 我国民间谚语我国民间谚语。松下幸之助松下幸之助 奈斯比特奈斯比特