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1、管理学管理学Management范合君范合君首都经济贸易大学首都经济贸易大学 工商管理学院工商管理学院移动电话：移动电话：13521962422Email:第一讲第一讲 管理学概论管理学概论范合君范合君首都经济贸易大学首都经济贸易大学 工商管理学院工商管理学院 范合君范合君3主要内容主要内容0.开篇案例开篇案例1.为什么要学习管理学？为什么要学习管理学？2.管理的定义、性质与职能管理的定义、性质与职能3.管理者：如何成为一名优秀管理者管理者：如何成为一名优秀管理者4.管理对象管理对象5.管理环境管理环境6.管理学的内容体系管理学的内容体系7.教学安排教学安排8.课程要求课程要求4u骑士制度的时

2、代已经过去了，随之而来骑士制度的时代已经过去了，随之而来的是的是智者智者、经济学家经济学家和和计算机计算机的时代。的时代。埃德蒙埃德蒙.伯克伯克5u现代人必须学习的现代人必须学习的7门科学：门科学：1.哲学：智慧之学，科学的科学，使我们智慧哲学：智慧之学，科学的科学，使我们智慧 2.数学：严谨之学数学：严谨之学,使我们严谨使我们严谨 3.计算机：高效快速的工具，可以解放我们的劳动力计算机：高效快速的工具，可以解放我们的劳动力 4.英语：便于我们沟通与交流，极大地降低交易成本英语：便于我们沟通与交流，极大地降低交易成本 5.经济学：社会科学的皇后，可以改变我们的世界观。经济经济学：社会科学的皇后

3、，可以改变我们的世界观。经济学的力量就在于，它具有数学般的严谨，哲学般的智慧以及学的力量就在于，它具有数学般的严谨，哲学般的智慧以及诗歌般优美！诗歌般优美！6.管理学：可以使我们富有，并使我们每天快乐地生活管理学：可以使我们富有，并使我们每天快乐地生活 7.国学：优美国学：优美+智慧智慧60.开篇案例：开篇案例：7个和尚分粥个和尚分粥u七个和尚分粥七个和尚分粥 一座寺庙有一座寺庙有7个和尚，但由于所有个和尚，但由于所有和尚都很懒惰，僧多粥少。每到开饭时和尚都很懒惰，僧多粥少。每到开饭时，和尚们一拥而上，你推我挤，本来就，和尚们一拥而上，你推我挤，本来就少得可怜的稀饭常常被挤翻，大家都挨少得可怜

4、的稀饭常常被挤翻，大家都挨饿。饿。学过学过管理学原理管理学原理课程课程的你有何良策解决分粥问题的你有何良策解决分粥问题呢？呢？71.为什么要学习管理学？为什么要学习管理学？1.1国家需要管理国家需要管理1.2企业需要管理企业需要管理1.3家庭需要管理家庭需要管理1.4个人需要管理个人需要管理81.1国家需要管理国家需要管理u奥巴马的管理工作奥巴马的管理工作u圣经圣经第第27篇篇摩西十戒摩西十戒u摩西的岳父耶罗斯对他讲：摩西的岳父耶罗斯对他讲：“你这种做事你这种做事的方式不对头，你会累垮的。你承担的事的方式不对头，你会累垮的。你承担的事情太繁重，光靠你个人是完不成的。现在情太繁重，光靠你个人是完

5、不成的。现在你听我说，我要给你一个建议你听我说，我要给你一个建议你应当你应当从百姓中挑选出能干的人，封他们为千夫从百姓中挑选出能干的人，封他们为千夫长、百夫长、五十夫长和十夫长，让他们长、百夫长、五十夫长和十夫长，让他们审理百姓的各种案件。凡是大事呈报到你审理百姓的各种案件。凡是大事呈报到你这里，所有的小事由他们去裁决，这样他这里，所有的小事由他们去裁决，这样他们会替你分担许多容易处理的琐事。如果们会替你分担许多容易处理的琐事。如果你能够这样做事，这是上帝的旨意，那么你能够这样做事，这是上帝的旨意，那么你就能在位长久，所有的百姓将安居乐你就能在位长久，所有的百姓将安居乐业。业。”u摩西开始将他

6、们组织起来，在首领以下设摩西开始将他们组织起来，在首领以下设立了各级长官。耶罗斯的建议是个里程碑，立了各级长官。耶罗斯的建议是个里程碑，由于被采纳，从而结束了以色列人有史以由于被采纳，从而结束了以色列人有史以来的无组织状态。来的无组织状态。范合君范合君10u耶罗斯的建议较为充分地体耶罗斯的建议较为充分地体现了分权、授权、管理层次现了分权、授权、管理层次和管理权力划分的管理思想。和管理权力划分的管理思想。u圣经圣经中包含了许多管理中包含了许多管理思想。思想。范合君范合君11中国古代国家管理：从分封制到郡县制中国古代国家管理：从分封制到郡县制u分封制分封制 “分封制分封制”在周朝时期在周朝时期周王

7、室把疆域土地划分为诸周王室把疆域土地划分为诸侯的社会制度侯的社会制度。传说中周王。传说中周王的後裔以及立功的将士，让的後裔以及立功的将士，让他们在地方作他们在地方作“诸侯诸侯”，分，分区管理，辅佐周王，被封的区管理，辅佐周王，被封的“诸侯诸侯”在在“封国封国”内继续内继续分封，通过这种逐级分封，分封，通过这种逐级分封，下级对上级承担缴纳贡物，下级对上级承担缴纳贡物，军事保卫，服从命令等义务。军事保卫，服从命令等义务。郡县制郡县制 中国古代继宗法分封制中国古代继宗法分封制度之后出现了以郡统县的两度之后出现了以郡统县的两级地方行政制度。盛行于秦级地方行政制度。盛行于秦汉。秦统一后郡县制遂遍行汉。秦

8、统一后郡县制遂遍行于全国，汉继秦制，比秦更于全国，汉继秦制，比秦更为严整。司马迁说秦始皇分为严整。司马迁说秦始皇分天下为天下为36郡，郡，晋书晋书以为以为统一后又有所增设，可达统一后又有所增设，可达40郡之多。汉时不断增立新郡郡之多。汉时不断增立新郡，东汉顺帝时全国共有，东汉顺帝时全国共有105郡国。郡国。范合君范合君12131415u 三公九卿的中央官制为秦王嬴政接受李斯建议所制，以皇帝为尊，下有三公：三公九卿的中央官制为秦王嬴政接受李斯建议所制，以皇帝为尊，下有三公：u 太尉太尉，管理军事；，管理军事；u 丞相丞相，协助皇帝处理全国政事；，协助皇帝处理全国政事；u 御史大夫御史大夫，执掌群

9、臣奏章，下达皇帝诏令，并理国家监察事务。，执掌群臣奏章，下达皇帝诏令，并理国家监察事务。u 九卿对丞相负责，按其职能，行使权利。九卿其实并不止此数，但按韦昭所说的九卿对丞相负责，按其职能，行使权利。九卿其实并不止此数，但按韦昭所说的“汉正卿九汉正卿九”，用秦时的官名分别为：，用秦时的官名分别为：u 奉常奉常，掌管宗庙祭祀，和国家之礼；，掌管宗庙祭祀，和国家之礼；u 郎中令郎中令，负责皇帝禁卫；，负责皇帝禁卫；u 卫尉卫尉，负责皇宫守卫；，负责皇宫守卫；u 太仆太仆，负责皇帝车马；，负责皇帝车马；u 少府少府，负责皇帝财政；，负责皇帝财政；u 廷尉廷尉，负责司法；，负责司法；u 典客典客，负责外

10、交和内部少数民族事物；，负责外交和内部少数民族事物；u 治粟内史治粟内史，负责粮食和财政；，负责粮食和财政；u 宗正宗正，负责皇室事务。，负责皇室事务。u罗马天主教会等级结构罗马天主教会等级结构2000年不变年不变 在建立于公元在建立于公元2世纪的罗马天主教会的组织结构中，教会世纪的罗马天主教会的组织结构中，教会的目标和教义规定得十分严格。教会的最高权威集中在罗马，的目标和教义规定得十分严格。教会的最高权威集中在罗马，权力的管理机构由社区教士、主教、大主教、枢机主教和教权力的管理机构由社区教士、主教、大主教、枢机主教和教皇等组成，且在近两千年中，这种结构基本上没有变化。皇等组成，且在近两千年中

11、，这种结构基本上没有变化。范合君范合君16 范合君范合君17教皇教皇枢机主教枢机主教大大 主主 教教主主 教教社区教士社区教士1.2企业需要管理企业需要管理u麦当劳的管理（麦当劳的管理（QSCV标准）标准）范合君范合君1819u和尚吃水和尚吃水u一个和尚挑水喝一个和尚挑水喝u两个和尚抬水喝两个和尚抬水喝u三个和尚没水喝三个和尚没水喝 范合君范合君20u埃及的金字塔埃及的金字塔u中国的长城中国的长城 范合君范合君21221.3家庭需要管理家庭需要管理u 男孩与长裤男孩与长裤美国国际商业机器公司创办人托马斯曾经讲过这样一个美国国际商业机器公司创办人托马斯曾经讲过这样一个“男孩与长裤男孩与长裤”的故

12、事：有一个男孩第一次弄到一条长裤，穿上一试，裤子长了一些，于是的故事：有一个男孩第一次弄到一条长裤，穿上一试，裤子长了一些，于是他请奶奶帮忙把裤子剪短一点，可奶奶说眼下的家务事太多，让他去找妈妈他请奶奶帮忙把裤子剪短一点，可奶奶说眼下的家务事太多，让他去找妈妈，而妈妈回答他，今天她已经同别人约好去玩桥牌。男孩又去找姐姐，但是，而妈妈回答他，今天她已经同别人约好去玩桥牌。男孩又去找姐姐，但是姐姐有约会，时间就要到了。这个男孩子显然非常失望，他就带着这种心情姐姐有约会，时间就要到了。这个男孩子显然非常失望，他就带着这种心情入睡了。奶奶忙完家务后，想起了孙子的裤子，就去把裤子剪短了一点；姐入睡了。奶

13、奶忙完家务后，想起了孙子的裤子，就去把裤子剪短了一点；姐姐回来后心疼弟弟，又把裤子剪短了一点；妈妈回来后，同样也把裤子剪短姐回来后心疼弟弟，又把裤子剪短了一点；妈妈回来后，同样也把裤子剪短了一点，可以想象，第二天早上男孩起来后会是怎么样的一个情景。了一点，可以想象，第二天早上男孩起来后会是怎么样的一个情景。u爸爸、妈妈与儿子爸爸、妈妈与儿子公公、婆婆、儿子与儿媳公公、婆婆、儿子与儿媳 范合君范合君2324u贾府的管理贾府的管理 曹雪芹在曹雪芹在红楼梦红楼梦中提供了两种不同的管理模式，塑中提供了两种不同的管理模式，塑造了两种不同的管理权威：一是贪婪集权型，主要以王熙凤造了两种不同的管理权威：一是

14、贪婪集权型，主要以王熙凤为代表；二是创新分权型，主要以贾探春、薛宝钗为代表。为代表；二是创新分权型，主要以贾探春、薛宝钗为代表。1.4个人需要管理个人需要管理 范合君范合君25u结论：管理无时无处不在结论：管理无时无处不在u管理是人类行为中最为重要的活动之一，管理是人类行为中最为重要的活动之一，广泛存在于社会经济生活的之中。任何组织广泛存在于社会经济生活的之中。任何组织，都离不开管理。，都离不开管理。u二战后英美之间劳动生产率的差异：三分二战后英美之间劳动生产率的差异：三分技术，七分管理技术，七分管理 范合君范合君262.管理的定义、性质与职能管理的定义、性质与职能2.1管理的由来管理的由来2

15、.2管理的定义管理的定义2.3管理的性质管理的性质2.4管理的职能管理的职能2.5管理的原则管理的原则 范合君范合君27282.1管理的由来管理的由来u资源的稀缺性资源的稀缺性u组织中人的异质性组织中人的异质性u组织中劳动分工与协作组织中劳动分工与协作u组织规模的扩大导致专业管理人员的出组织规模的扩大导致专业管理人员的出现现29u亚当亚当斯密斯密工厂造针工厂造针u独立完成：独立完成：10人人200根针根针u劳动分工：劳动分工：10人人48000根针根针 范合君范合君2930u产业革命：产业革命：u机械力机械力大量生产大量生产大量雇用工人大量雇用工人按期支付工资按期支付工资u考虑问题：如何使工人

16、满负荷工作？考虑问题：如何使工人满负荷工作？企业需要正规化管理！企业需要正规化管理！范合君范合君302.2管理的定义管理的定义u从字面上看，管理有从字面上看，管理有“管辖管辖”、“负责负责”、“处理处理”、“治治理理”之意，即负有某项事物的责任。之意，即负有某项事物的责任。范合君范合君31u西蒙的管理定义西蒙的管理定义 “管理就是决策管理就是决策”。赫伯特赫伯特.亚亚.西蒙西蒙 ，19161916年出生于美国年出生于美国 。西蒙对于经济。西蒙对于经济组织内的决策程序进行了研究，这一有关决策程序的基本组织内的决策程序进行了研究，这一有关决策程序的基本理论被公认为关于公司企业实际决策的创新见解，从

17、而获理论被公认为关于公司企业实际决策的创新见解，从而获得得19781978年诺贝尔经济学奖。年诺贝尔经济学奖。范合君范合君32u孔茨的管理定义孔茨的管理定义 管理就是设计和保持一种良好环境，使人管理就是设计和保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。在群体里高效率地完成既定目标。哈罗德哈罗德孔茨，美国管理学家，管理过程学派的主要代孔茨，美国管理学家，管理过程学派的主要代表人物之一。早年于美国耶鲁大学获博士学位。以后表人物之一。早年于美国耶鲁大学获博士学位。以后在美欧各国讲授管理学，并在美国、荷兰、日本等国在美欧各国讲授管理学，并在美国、荷兰、日本等国的大公司中任咨询工作，曾担任美国管

18、理学会会长，的大公司中任咨询工作，曾担任美国管理学会会长，美国加利福尼亚管理研究院任管理学的名誉教授。他美国加利福尼亚管理研究院任管理学的名誉教授。他从从1941年始陆续出版了二十几本书和发表了八九十篇年始陆续出版了二十几本书和发表了八九十篇论文，主要代表著作有：论文，主要代表著作有：管理学原理管理学原理、管理理管理理论丛林论丛林、再论管理理论丛林再论管理理论丛林等。等。范合君范合君33u哈佛商学院定义哈佛商学院定义 管理是管理人员借助于部属力量，完成组织的盈利目标管理是管理人员借助于部属力量，完成组织的盈利目标及员工的个人福利目标，若有余力，尚应达成社会公众利益及员工的个人福利目标，若有余力

19、，尚应达成社会公众利益目标。目标。范合君范合君34u斯蒂芬斯蒂芬.P.罗宾斯的管理定义罗宾斯的管理定义 管理是指同别人一起，或通过别人使活动完管理是指同别人一起，或通过别人使活动完成的更有效的过程。成的更有效的过程。斯蒂芬斯蒂芬罗宾斯是美国著名的管理学教授，组织行为学的权威罗宾斯是美国著名的管理学教授，组织行为学的权威，他在亚里桑纳大学获得博士学位。曾就职于壳牌石油公司和雷，他在亚里桑纳大学获得博士学位。曾就职于壳牌石油公司和雷诺金属公司。有着丰富的实践经验，并先后在布拉斯加大学、巴诺金属公司。有着丰富的实践经验，并先后在布拉斯加大学、巴尔的摩大学、南伊利诺伊大学、圣迭戈大学任教。尔的摩大学、

20、南伊利诺伊大学、圣迭戈大学任教。罗宾斯博士把大量的时间用在撰写管理教科书上。他的著作罗宾斯博士把大量的时间用在撰写管理教科书上。他的著作包括：包括：管理学管理学（第五版）、组织行为学精要（第五版）、组织行为学精要（第四版）、（第四版）、组织理论（第三版）等。他的管理学教材被美国斯坦福大学等组织理论（第三版）等。他的管理学教材被美国斯坦福大学等上千所大学和学院采纳为核心教材，同时还被英国、加拿大、澳上千所大学和学院采纳为核心教材，同时还被英国、加拿大、澳大利亚、新西兰以及斯堪的那维亚地区、拉西美洲、亚洲、欧洲大利亚、新西兰以及斯堪的那维亚地区、拉西美洲、亚洲、欧洲等地的上百所大学所采用。等地的上

21、百所大学所采用。范合君范合君35u中国学者的观点中国学者的观点 1.管理是指一定组织中的管理者通过实施计划、组织、人员管理是指一定组织中的管理者通过实施计划、组织、人员配备、指导和领导、控制等职能来协调他人的活动，使别人配备、指导和领导、控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程。同自己一起实现既定目标的活动过程。杨文士、张雁杨文士、张雁 2.管理，就一般意义而言，是指协调集体活动以达成既定目管理，就一般意义而言，是指协调集体活动以达成既定目的的实践过程。的的实践过程。黄津孚黄津孚 3.管理是通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调管理是通过计划、组织、控制、激励和

22、领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程。人力、物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程。徐国华、赵平徐国华、赵平 范合君范合君36u本书定义本书定义 管理是指管理者通过履行计划、组织、人事、领导、控制等管理是指管理者通过履行计划、组织、人事、领导、控制等职能，设计、创造一种良好环境，协调、借助部属力量，高职能，设计、创造一种良好环境，协调、借助部属力量，高效率地共同完成组织目标。效率地共同完成组织目标。u本人的观点本人的观点 管：水管。管：水管。理：条理，秩序。理：条理，秩序。管理就是约束使之有秩序，以便高效地实现目标。管理就是约束使之有秩序，以便高效地实现目标

23、。管理的核心问题：秩序管理的核心问题：秩序 管理主要任务：保证工作有序进行管理主要任务：保证工作有序进行 管理的基本工作：选定、建立、维持、创新秩序。管理的基本工作：选定、建立、维持、创新秩序。范合君范合君3738对管理的认识对管理的认识一、管理存在于任何组织。一、管理存在于任何组织。1.组织是由若干人组成的，人数可多可少。单个人不能构成组组织是由若干人组成的，人数可多可少。单个人不能构成组织。每个人都会有自己的目标。织。每个人都会有自己的目标。2.组织有共同的、明确的既定目标。这些目标正从单一目标向组织有共同的、明确的既定目标。这些目标正从单一目标向多远目标转变。多远目标转变。盈利组织和非营

24、利组织盈利组织和非营利组织 企业社会责任企业社会责任 特征特征1与特征与特征2就产生了一个问题：个人利益与集体利益之间就产生了一个问题：个人利益与集体利益之间的冲突。如何解决这些冲突就成为经济学家、管理学家、管的冲突。如何解决这些冲突就成为经济学家、管理学家、管理者共同关心的问题。这就是管理的理者共同关心的问题。这就是管理的激励激励功能。功能。范合君范合君38393.组织机构内部有分工协作的系统结构。组织机构内部有分工协作的系统结构。4.组织有用于进行活动的物质条件和手段。组织有用于进行活动的物质条件和手段。5.组织开展活动，需要和外界发生广泛的联系。组织开展活动，需要和外界发生广泛的联系。范

25、合君范合君3940二、组织的活动分为作业和管理两部分。二、组织的活动分为作业和管理两部分。1.作业活动：直接从事某项具体工作或任务，直接为完成组作业活动：直接从事某项具体工作或任务，直接为完成组织目标做贡献的活动。如钢铁工人操作炼钢设备；医生为客人织目标做贡献的活动。如钢铁工人操作炼钢设备；医生为客人看病；教师授课；律师接待客户；政府办事员处理业务。看病；教师授课；律师接待客户；政府办事员处理业务。2.管理活动：对作业活动进行指挥、计划、控制等活动。管理活动：对作业活动进行指挥、计划、控制等活动。范合君范合君4041 案例分析：赵经理的一天（案例分析：赵经理的一天（P23）1.在赵经理一天的活

26、动中，哪些是管理活动，哪些是非管在赵经理一天的活动中，哪些是管理活动，哪些是非管理活动。理活动。范合君范合君4142三、管理在于设计、创造一种环境，形成一种组织氛围，三、管理在于设计、创造一种环境，形成一种组织氛围，激励激励部属，借助他人力量。部属，借助他人力量。“大锅饭大锅饭”管理模式失败的原因。管理模式失败的原因。范合君范合君4243四、管理既要管事，更要管人，处理好人际关系。四、管理既要管事，更要管人，处理好人际关系。人事人事=人人+事事五、管理的目的在于高效率的完成组织的目标。五、管理的目的在于高效率的完成组织的目标。范合君范合君4344一、管理存在于任何组织。二、管理在于设计、创造一

27、种环境一、管理存在于任何组织。二、管理在于设计、创造一种环境，形成一种组织氛围，激励部属，借助他人力量。三、管理，形成一种组织氛围，激励部属，借助他人力量。三、管理既要管事，更要管人，处理好人际关系。四、管理的目的在既要管事，更要管人，处理好人际关系。四、管理的目的在于高效率地完成组织的目标。于高效率地完成组织的目标。45u管理的作用管理的作用u管理是组织存在的黏合剂管理是组织存在的黏合剂u管理是效率的推进器管理是效率的推进器u管理是形成良好的人际关系，创造组织文管理是形成良好的人际关系，创造组织文化的调节器化的调节器u管理是引导组织前进的导航仪管理是引导组织前进的导航仪u管理是组织活动的监测

28、器管理是组织活动的监测器462.3管理的性质管理的性质u管理二重性：管理既有自然属性，又有社会属性。管理二重性：管理既有自然属性，又有社会属性。1.自然属性自然属性：同生产力相联系的管理的普遍性，是由生产力：同生产力相联系的管理的普遍性，是由生产力决定的。决定的。2.社会属性社会属性：同生产关系相联系的管理的特殊性，是由生产：同生产关系相联系的管理的特殊性，是由生产关系决定的。关系决定的。47生生 产产 过过 程程生产力生产力生产关系生产关系自然属性自然属性管理的一管理的一般职能般职能社会属性社会属性管理的特管理的特殊职能殊职能管理基本职能：计划、组织、领导、控制管理基本职能：计划、组织、领导

29、、控制自然属性自然属性主要体现在主要体现在组织生产要组织生产要素上。素上。社会属性社会属性 主要体现在协主要体现在协调生产关系上。调生产关系上。482.4管理的职能管理的职能 范合君范合君48计划计划组织组织领导领导控制控制确定目标与使命以及制定完成使命与目标的行动方案（做什么及怎么做？）通过组织结构的设计和人员的配备实现资源和活动的最佳配置（通过什么来做？）激励组织成员完成组织目标(如何做得更好？)衡量实际工作,矫正偏差（到底做得怎么样？）创新创新49计划与决策计划与决策组织、领导、控制组织、领导、控制创新创新u决策是计划的前提；计划是决策的逻辑延伸决策是计划的前提；计划是决策的逻辑延伸u计

30、划与决策是组织、领导、控制的依据计划与决策是组织、领导、控制的依据u组织、领导与控制旨在保证计划与决策的顺利进行组织、领导与控制旨在保证计划与决策的顺利进行u创新贯穿于各种管理职能与各个组织层次之间创新贯穿于各种管理职能与各个组织层次之间50u管理：约束使之有秩序。管理：约束使之有秩序。u计划：选定秩序计划：选定秩序u组织：建立秩序组织：建立秩序u领导：建立秩序领导：建立秩序u控制：维持秩序控制：维持秩序u创新：创新秩序创新：创新秩序51u不同管理层次在不同工作职能的时间分布不同管理层次在不同工作职能的时间分布 范合君范合君51高层管高层管理人员理人员中层管理中层管理人员人员基层管理人员基层管

31、理人员组织层次组织层次计计 划划组组 织织领领 导导控控 制制52 范合君范合君52组织组织24%计划计划15%领导领导51%控制控制10%控制控制13%计划计划18%组织组织33%领导领导36%计划计划28%组织组织36%领导领导22%控制控制14%基层管理者基层管理者中层管理者中层管理者高层管理者高层管理者53 案例分析：赵经理的一天（案例分析：赵经理的一天（P23）2.在赵经理的管理活动中都包括那些职能？在赵经理的管理活动中都包括那些职能？2.5管理的原则管理的原则一、系统原则一、系统原则二、信息二、信息反馈原则反馈原则三、效率三、效率效果原则效果原则四、权、责、利统一的原则四、权、责、

32、利统一的原则五、权变原则五、权变原则六、发展原则六、发展原则七、服务原则七、服务原则 范合君范合君54一、系统原则一、系统原则 组织组织(Organization)：侧重于层级结构：侧重于层级结构 系统（系统（System）:侧重于横向结构侧重于横向结构u系统思维方式：横七竖八系统思维方式：横七竖八 范合君范合君55总经理总经理市场部市场部生产部生产部财务部财务部人事部人事部二、信息二、信息反馈原则反馈原则 是指管理中以信息作为组织决策的依据，要以大量的、可靠是指管理中以信息作为组织决策的依据，要以大量的、可靠的信息作为进行管理活动的基础。的信息作为进行管理活动的基础。范合君范合君56MIS销

33、售销售库存库存生产生产采购采购三、效率三、效率效果原则效果原则效率：产出与投入的比例。效率：产出与投入的比例。效果：组织的产出被社会接受和实现的程度。效果：组织的产出被社会接受和实现的程度。范合君范合君57四、权、责、利统一的原则四、权、责、利统一的原则 范合君范合君58权力权力将在外军令有所不受！将在外军令有所不受！责任责任利益利益59五、权变原则五、权变原则 管理是一项复杂多变充满变数的活动，在很多管理是一项复杂多变充满变数的活动，在很多情况下，没有统一的处理模式，要因时间、地情况下，没有统一的处理模式，要因时间、地点、人员的不同，采用适当的管理方式与方法点、人员的不同，采用适当的管理方式

34、与方法。u“是的，但是它已经过时了！是的，但是它已经过时了！”戴高乐戴高乐能攻心，即反侧自消，自古之兵非好战能攻心，即反侧自消，自古之兵非好战不审势，则宽严皆误，后人治蜀要三思不审势，则宽严皆误，后人治蜀要三思攻心为上攻心为上六、发展原则六、发展原则七、服务原则七、服务原则 管理是从作业中独立出来的，管理应当从作业出发，规管理是从作业中独立出来的，管理应当从作业出发，规划目标，建立调整组织机构，分配任务，指挥、控制下属，划目标，建立调整组织机构，分配任务，指挥、控制下属，其根本目的是为了更好、更有效地完成作业。其根本目的是为了更好、更有效地完成作业。管理源于作业，从工作层次上看，高于作业，但最

35、终又管理源于作业，从工作层次上看，高于作业，但最终又服务于作业。服务于作业。范合君范合君60613.管理者管理者3.1管理者概念管理者概念3.2管理者类型管理者类型3.3管理者角色管理者角色3.4成功的管理者成功的管理者3.5管理者素质管理者素质623.1管理者概念管理者概念u管理者：德鲁克在管理者：德鲁克在1966年出版的年出版的卓有成效的管理者卓有成效的管理者一书一书中把管理者称为中把管理者称为Executive，并给出了，并给出了“管理者管理者”一个全新一个全新的定义：的定义：“在一个现代的组织里，如果一位知识工作者能够在一个现代的组织里，如果一位知识工作者能够凭借其职位和知识，对该组织

36、负有贡献的责任，因而能实质凭借其职位和知识，对该组织负有贡献的责任，因而能实质地影响该组织的经营能力及达成的成果，那么他就是一位管地影响该组织的经营能力及达成的成果，那么他就是一位管理者理者”。u德鲁克认为德鲁克认为Manager的含义应该是经理，强调的是一种行政的含义应该是经理，强调的是一种行政上的职位；经理的职位总是有限的，不是所有的人都可以做上的职位；经理的职位总是有限的，不是所有的人都可以做经理（当然也不是所有的人都想做经理），但是，所有的人经理（当然也不是所有的人都想做经理），但是，所有的人（特别是知识工人）都应该努力成为管理者。（特别是知识工人）都应该努力成为管理者。63u管理者的

37、任务管理者的任务 哈罗德哈罗德.孔茨：孔茨：管理者的任务管理者的任务就是就是“为在集体中工作的人员为在集体中工作的人员谋划和保持一个能使他们完成预定目标和任务的工作环境谋划和保持一个能使他们完成预定目标和任务的工作环境”。案例分析：唐校长的烦恼案例分析：唐校长的烦恼u思考题：思考题：1刘副校长要离开天虹的原因是什么，说明了什么刘副校长要离开天虹的原因是什么，说明了什么?2唐校长的管理方式有什么不对吗唐校长的管理方式有什么不对吗?u管理者的目标管理者的目标 用最少的资源投入完成他的任务，或者说是用现有资源更高用最少的资源投入完成他的任务，或者说是用现有资源更高质量地完成他的任务。质量地完成他的任

38、务。64u管理者一般从事的活动管理者一般从事的活动 1、传统管理：决策、计划和控制、传统管理：决策、计划和控制 2、沟通：交流例行信息和处理文书工作、沟通：交流例行信息和处理文书工作 3、人力资源管理：激励、惩戒、调解冲突、人员配备、人力资源管理：激励、惩戒、调解冲突、人员配备 4、网络联系：社交活动、政治活动和与外界交往。、网络联系：社交活动、政治活动和与外界交往。653.2管理者类型管理者类型u在组织内，根据从事作业和管理活动的多少，可以区分在组织内，根据从事作业和管理活动的多少，可以区分管理者的不同层次。管理者的不同层次。高层高层管理者管理者中层管理者中层管理者基层管理者基层管理者66u

39、高层管理者：只从事管理活动或很少从事作业活动的管理者高层管理者：只从事管理活动或很少从事作业活动的管理者。u中层管理者：既从事作业活动又从事管理活动；并且管理活中层管理者：既从事作业活动又从事管理活动；并且管理活动的工作量超过作业活动的管理者。动的工作量超过作业活动的管理者。u基层管理者：既从事作业活动又从事管理活动；并且作业活基层管理者：既从事作业活动又从事管理活动；并且作业活动的工作量超过管理活动的管理者。动的工作量超过管理活动的管理者。673.3管理者角色管理者角色u明茨伯格的管理者角色论明茨伯格的管理者角色论 该理论指出管理者在三个方面承担着管理角色。该理论指出管理者在三个方面承担着管

40、理角色。人际人际关系角色关系角色信息角色信息角色决策角色决策角色角色描述特征活动人际关系1.挂名首脑2.领导者3.联络者象征性首脑；必须履行许多法律性或社会性的例行义务负责激励下属；负责人员配备、培训以及有关的职责维护自行发展起来的外部关系和消息来源，从中得到帮助和信息迎接来访者；签署法律文件实际上从事所有的有下级参与的活动发感谢信；从事外部委员会的工作；从事其他有外部人员参加的活动信息传递4.监听者5.传播者6.发言人寻求和获取各种内部和外部的信息，以便透彻地理解组织与环境将从外部人员和下级那里获取的信息传递给组织的其他成员向外界发布组织的计划、政策、行动、结果等阅读期刊和报告；与有关人员保

41、持私人接触举行信息交流会；用打电话的方式转达信息召开董事会；向媒体发布信息决策制定7.企业家8.混乱驾御者9.资源分配者10.谈判者寻求组织和环境中的机会，制定“改进方案”以发起变革当组织面临重大的、意外的混乱时，负责采取纠正行动负责分配组织的各种资源制定和批准的有组织决策在主要的谈判中作为组织的代表组织战略制定和检查会议，以开发新项目组织应对混乱和危机的战略制定和检查会议调度、授权、开展预算活动，安排下级的工作参加与工会的合同谈判基于管理职能的管理者角色论计划职能 1策略规划者 2运营规划者组织职能 3组织者 4联络者 5人事协调者 6资源分配者 7任务授权者领导职能 8挂名领导9 代言人

42、10 谈判者 11 指导者 12 团队建设者 13 团队作业者 14 技术问题解决者 15 企业家 控制职能 16 监管者 17 骚乱控制者70u组织规模与管理者角色的重要性组织规模与管理者角色的重要性高高中中低低小企业管理者的角色小企业管理者的角色发言人发言人企业家企业家挂名首脑挂名首脑领导者领导者传播者传播者大企业管理者的角色大企业管理者的角色资源分配者资源分配者联络者联络者监听者监听者混乱驾御者混乱驾御者谈判者谈判者企业家企业家角色的重要性角色的重要性71u 日本管理大师松下幸之助的名言日本管理大师松下幸之助的名言“当企业有员工当企业有员工100人时，我必须站在员工的最前面，身先士卒，人

43、时，我必须站在员工的最前面，身先士卒，发号施令；发号施令；领导者领导者当企业的员工增至当企业的员工增至1000人时，我必须站在员工的中间，恳求员工鼎人时，我必须站在员工的中间，恳求员工鼎力相助；力相助；传播者传播者当企业的员工达到万人时，我只有站在员工的后面，心存感激即当企业的员工达到万人时，我只有站在员工的后面，心存感激即可；可；挂名首脑挂名首脑如果员工增至如果员工增至5-10万人时，除了心存感激还不够，必须双手合十，万人时，除了心存感激还不够，必须双手合十，以拜佛的虔诚之心来领导他们。以拜佛的虔诚之心来领导他们。”监听者并构建企业文化监听者并构建企业文化723.4成功的管理者成功的管理者u

44、成功的管理者：用在组织中晋升的速度快慢作为标志。成功的管理者：用在组织中晋升的速度快慢作为标志。u有效的管理者：用工作成绩的数量和质量以及下属对其满有效的管理者：用工作成绩的数量和质量以及下属对其满意和承诺的程度作为标志。意和承诺的程度作为标志。传统管理沟通人力资源管理网络联系平均管理者32%29%20%19%成功管理者13%28%11%48%有效管理者19%44%26%11%733.5管理者素质管理者素质u早在管理科学发展的初期，美国管理专家泰罗（早在管理科学发展的初期，美国管理专家泰罗（F.W.Taylor）在论及工段长的工作时就谈到：）在论及工段长的工作时就谈到：“要得到一个具备多种专要

45、得到一个具备多种专门知识以及为完成其全部工作所必需的各方面的智力和道德门知识以及为完成其全部工作所必需的各方面的智力和道德品质的人极不容易，因为一个全才必须具有下列九种品德：品质的人极不容易，因为一个全才必须具有下列九种品德：脑力；教育；专门知识或技术知识，手艺或体力；机智；充脑力；教育；专门知识或技术知识，手艺或体力；机智；充沛的精力；毅力；诚实；判断力或常识；良好的健康情况。沛的精力；毅力；诚实；判断力或常识；良好的健康情况。”74u法约尔也认为：每一种能力（指职能能法约尔也认为：每一种能力（指职能能力）都以下面简述的几个方面的素质与力）都以下面简述的几个方面的素质与知识为基础：知识为基础

46、：（1）身体）身体健康、体力旺盛、敏捷；健康、体力旺盛、敏捷；（2）智力）智力理解和学习的能力、判断力、精力充沛、头脑灵活；理解和学习的能力、判断力、精力充沛、头脑灵活；（3）道德）道德有毅力、坚强、勇于负责任、有首创精神、忠诚、有自知之有毅力、坚强、勇于负责任、有首创精神、忠诚、有自知之明、自尊；明、自尊；（4）一般文化）一般文化具有不限于从事职能范围的各方面知识；具有不限于从事职能范围的各方面知识；（5）专业知识）专业知识技术，或商业，或财务；技术，或商业，或财务；（6）经验）经验从业务实践中获得的知识，这是人们自己从行动中吸取的教从业务实践中获得的知识，这是人们自己从行动中吸取的教训和记

47、忆。训和记忆。”75u泰罗和法约尔几乎不约而同地强调了作为一名管理者应具备泰罗和法约尔几乎不约而同地强调了作为一名管理者应具备一些基本的知识、能力和道德品质，概括地讲，它们包括：一些基本的知识、能力和道德品质，概括地讲，它们包括：1.一般的文化和专业知识一般的文化和专业知识2.体力、智力与经验；体力、智力与经验；3.坚强、毅力、责任心和首创精神坚强、毅力、责任心和首创精神76u美国管理学专家罗伯特美国管理学专家罗伯特卡茨（卡茨（Katz,1974Katz,1974）在）在19551955年发表论年发表论文文有效管理的技能有效管理的技能中，针对管理者的工作特点，提出了中，针对管理者的工作特点，提

48、出了管理者的三种技能：管理者的三种技能：u技术技能（技术技能（Technical SkillTechnical Skill）u人际技能人际技能(Human Skill)(Human Skill)u概念技能概念技能(Conceptual Skill)(Conceptual Skill)。u卡茨认为，有效的管理者将依赖于这三种技能。卡茨认为，有效的管理者将依赖于这三种技能。77u 技术技术技能：技能：技术技能是指使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知技术技能是指使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识去完成组织专业任务的能力。例如，教师、公务员、军人、消防队员、识去完成组织专业任务的能力。

49、例如，教师、公务员、军人、消防队员、医师工程师、会计师、广告设计师、推销员等，皆需要掌握相应领域的专医师工程师、会计师、广告设计师、推销员等，皆需要掌握相应领域的专业技术技能，可以被称作广义的专业技术人员。业技术技能，可以被称作广义的专业技术人员。u 人际技能人际技能:人际技能是指与处理人际关系有关的技能，即理解、激励他人人际技能是指与处理人际关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人沟通和共事的能力。这种能力当然首先包括领导能力，因为领导并与他人沟通和共事的能力。这种能力当然首先包括领导能力，因为领导者必须学会同下属人员沟通并影响下属人员的行为。但人际技能的内涵远者必须学会同下属人员沟通并影响

50、下属人员的行为。但人际技能的内涵远比领导技能广泛，因为管理者除了领导下属外，还得与上级领导和同级同比领导技能广泛，因为管理者除了领导下属外，还得与上级领导和同级同事打交道，还得学会说服上级领导，领会领导意图，学会同其他部门同事事打交道，还得学会说服上级领导，领会领导意图，学会同其他部门同事紧密合作，还要与相关的外界人员和组织发生相关的联系与交往。紧密合作，还要与相关的外界人员和组织发生相关的联系与交往。u 概念技能：概念技能：概念技能是把组织作为一个整体进行考察和考虑各个构成部分概念技能是把组织作为一个整体进行考察和考虑各个构成部分之间关系的认知能力之间关系的认知能力,它包括管理者的思维、信息