常用功能介绍.pptx

1、常用功能介绍从从4A进入进入BOMC网管系统网管系统BOMC网管系统首页简介网管系统首页简介首页比较常用的功能：个人待处理-查看待处理的单子本组待处理-查看分配到所属组的单子，可以在这里选择接单，单子就会转到个人待处理下。个人待处理界面个人待处理界面在个人待处理界面双击工单一行，进入工单处理界面。处理界面处理界面在处理界面填写处理意见或者上传附件后选择下方的按钮提交处理意见。本组待处理界面本组待处理界面双击行进入接单界面。接单界面接单界面查看工单详细介绍查看工单详细介绍筛选工单功能筛选工单功能选择查看工单界面右上角的显示过滤条件展开如下图界面，在这里填写工单号或者标题等后点击查询对工单进行筛选

2、。BOMC常用功能介绍报障直通车流程03日常维护流程04事务调查05投诉流程02基本功能简介01投诉处理流程 在BOMC系统中流程工单用得非常广泛,使得日常工作电子流程化,方便部门之间沟通协作，有效的管理日常工作。在BOMC系统中投诉流程用得比较广泛，下面以投诉流程为例。进入系统后的界面，点击左侧个人待处理就能看到个人手上有多少工单点击本地流程投诉管理-投诉流程单，如下图所示点击新建工单按钮即可进入创建工单页面当地市公司遇到投诉无法解决的时候，即可派投诉工单到省业务支撑中心核实处理以下就是黔西南分公司提交给省业务支撑部的投诉工单CONTENTS报障直通车单投诉管理流程02报障直通车流程03 事

3、物调查04日常维护流程05 基本功能简介01报障直通车流程单，是营业员使用CRM办理业务时出现故障或者问题，一键报障，在CRM前台通过接口向BOMC派发工单。工单会先到分公司支撑侧，如果分公司无法处理则在派发省业务支撑部省支撑部处理完成后再转派给分公司。CONTENTS日常维护流程投诉管理流程0202 事物调查03 报障直通车流程05日常维护流程04 基本功能简介01日常维护流程 日常维护流程是个通用基本的流程，主要用于给厂商分派任务，例如让厂商提供某种类型的数据。具体操作如下：日常维护流程日常维护流程可以新建，也可以将自己的日常维护单委托给别人来处理填写完工单信息，说明工作内容后，即可分派给其他人处理填写完相关信息后点击创建任务即可派单到个人手上，可以选择人处理完成后即可回复到立单人手上CONTENTS事务调查投诉管理流程0202 03 报障直通车流程04事务调查05 基本功能简介01日常维护流程事务调查的主要作用是：一项任务需要多个人反馈或者合作才能完成的，这是由相关人员发起事务调查给多个人，这个任务需要多人反馈才能完成。例如：请各分公司核查当月短信结算报表，需要贵州各个分公司的负责人反馈，则就需需要发起个事务调查。事务调查录入事务调查事务调查录入事务调查单参与组织及人员选择谢谢