三大运营商招聘面试题及答案.pdf

1、三大运营商招聘面试题及答案题目一：近日相关部门取消领取社保待遇资格集中认证，不再要求退休参保人员在规定时间段到指定地点进行认证，真正做到“让数据多跑路，让群众少跑腿”。对此你怎么看？专家审题专家审题本题属于综合分析中社会现象类题目。首先我们要找到本道题目探讨的主题，我们通过题干可以了解到“相关部门取消社保待遇资格集中认证”这一政策确实能让人民群众获得真正的实惠，真正做到让“让数据多跑路，让群众少跑腿”，是一项非常好的政策，非常的值得支持。对于一项好的政策的综合分析，首先需要我们清楚知道这一政策好在哪里，也就是能够有什么积极意义，其次对于一项好的政策，我们如果想要好上加好，就要考虑一下有没有可以

2、提升的部分，也就是可能存在哪些不足，最后根据不足之处提出解决办法，从而让一个好的政策更好的推行和实施。审题点审题点1:“相关部门取消社保待遇资格集中认证，不再要求退休参保人员在规定时间段到指定地点进行认证相关部门取消社保待遇资格集中认证，不再要求退休参保人员在规定时间段到指定地点进行认证”这是政府部门推行的便民政策，方便退休老年人领取社保养老金。由于老年人这个群体比较特殊，可能存在行动不便、出行不便等情况，以前退休以后都需要到在固定的时间段到固定的地点进行认证，现在不需要了，大家可以随时到任何地点进行认证，做到时间更灵活、地点更灵活及操作更灵活，真正降低了群众办事成本，减少了群众办事压力，这些

3、都是这项政策对于群众的意义所在，同时我们也可以利用主体分析法，思考政策相关的政府部门、社会意义，丰富答题内容。审题点审题点2:“数据多跑路，群众少跑腿数据多跑路，群众少跑腿”这是李克强总理在推进简政放权工作会议上说过的话，也是本题退休人员社保待遇资格认证达到的目的与意义。目前推行的“最多跑一次”、网上业务办理等，就是“数据多跑腿的，群众少跑腿”的升级版，由此可以说明这项政策是便民利民的好政策，所要进行积极的表态，肯定政府部门的这种行为。但是结合两个审题点我们可以考虑一下，这样做有没有什么不足之处呢？有没有可能出现工作上的漏洞呢？比如取消了退休人员集中办理社保的政策，可能有的人还不知道，说明宣传

4、还有不到位的地方；之前出现过勒索病毒攻击政府网络，那么现在实行数据多跑路的话是不是也存在这种隐患，这些问题都是我们可以去考虑到的不足之处，针对问题加以改进。故本题的答题思路可为：对政策进行肯定政策便民利民的好处如何提升政策，让好政策更加发扬光大。正确示例正确示例退休人员领取社保待遇认证难一直是社会关注的问题，随着互联网的不断兴起，“互联网+政务”也在逐步完善。相关部门取消社保待遇资格集中认证就是要建立起以信息比对为主，社会化管理服务和“互联网+人社”远程认证相结合的认证服务新模式，真正做到让数据多跑路、群众少跑腿。对于人民群众，可以大大缩短群众的办事时间、降低办事成本。退休人员可以自己或请子女

5、通过手机软件在家中即可办理认证，对于行动不便的老人，也可以通过预约专门工作人员上门办理，减少认证给家庭带来的压力，真正做到便民利民。对于政府相关部门，可以大大降低工作人员的工作量，提升服务质量，更好地投入工作方式的创新中。对于国家未来的发展及管理，可以更好的收集数据，做好大数据整合。我国目前正在进行多方大数据的建立，做到大数据共享，更好地为社会发展服务。不过数据政策的实行可能还会面临着群众不了解、数据不安全、工作不积极等问题，对于想更好的落实这一便民利民的政策，真正实现数据的跑路，我认为可以从以下几点来进行：第一，加大宣传力度，对于新政策以及操作方法进行宣传。利用传统媒体和新媒体相结合，以图文

6、并茂及附操作短视频的方式进行网络社保操作的宣传演示，同时也可以在各个社区设立宣传站负责讲解和指导，邀请志愿者团队对于行动不便的老人进行上门服务。第二，完善网络安全。一方面建设社保数据防火墙，提升政府网站及数据库的安全，防止大数据被不法人员盗取和非法利用；另一方面完善认证软件、网站及APP的维护，尽可能简化操作系统的同时加强保密防盗功能，确保群众在使用中无网络诈骗的情况出现。第三，完善监督反馈机制。内部设立巡查小组，对于社保负责人员工作落实进行定期检查和不定期抽查，查看对于退休人员办理业务的态度及业务能力，对于违反相关政策人员进行通报处分并公示。同时外部畅通反馈渠道，设立投诉意见箱，开通投诉电话

7、、网络留言板，广泛听取意见和建议。最后，对于这样便民的好政策，应该继续推广、扩大范围，让更多民生领域都达到“数据多跑路，人民少跑腿”，实现最多跑一三大运营商招聘面试题及答案编号：288f05df81c886b7f4ef24e5c306d15f2022/12/10第1页，共4页次，真正让群众满意！题目二：新农村建设有人说要听人民群众的；有人说群众意见不统一，应该直接交给承包商。谈谈你的观点？专家审题专家审题本题是一道双观点的综合分析题，需要对两个观点进行分析，并给出自己的观点。审题点审题点1：“新农村建设有人说要听人民群众的新农村建设有人说要听人民群众的”新农村建设的出发点是为了让农民过上好日子

8、，让全国亿万农民能够共同分享国家发展红利。因此人民的事情把权力交给人民，听取群众的意见是正确的、毋庸置疑的，也是符合法律和现实的。审题点审题点2：“有人说群众意见不统一，应该直接交给承包商。有人说群众意见不统一，应该直接交给承包商。”在现实工作中确实存在这种情况，直接交给承包商图省事。但这不仅是削足适屐，更是逃避困难、剥夺群众参与权的体现，对此观点应该持否定态度。因此，本题的作答思路是肯定前者观点，并表述意义；否定后者观点，说明反对原因。正确示例正确示例集体的事让群众举手，群众的事让群众动手。新农村建设归根结底是为了让广大农民群众分享发展红利，应该充分听取群众意见，发挥群众自我建设、自我管理的

9、重要作用。农民是乡村振兴的主体，也是受益者，振兴乡村必须把亿万农民群众的积极性、主动性、创造性调动起来。农民对农村的事情最有话语权，要广泛听取群众的意见建议，制定政策和开展建设过程中，根据群众的意见适当调整，才能让新农村建设更加科学有效。坚持群众主体，不仅能好事办好，还能让难事不难。乡村振兴自然需要盖些房子、搞点建设，但不宜大拆大建。具体怎么建，要多听农民呼声，多从农民角度考虑，防止华而不实，防止千村一面。一些地方充分发挥农民的主体作用，村庄环境整治由村民决定具体怎么实施，不乱倒污水、不乱扔垃圾，村民自己制定村规民约，自己定的规矩自己遵守、互相监督，好习惯渐成自然。但是有的人认为，群众意见众说

10、纷纭，难以统一，因此直接由承包商负责。这种观点和做法是错误的。一方面是基层管理者逃避责任的体现，本来应该最大程度听取民意，但是因为工作困难、责任不到位，面对问题时选择了逃避，选择用简单粗暴的方法来解决困难，这种观念值得警惕。另一方面，承包商直接开工，不仅剥夺了群众的知情权、参与权、决策权，更可能由于承包商不了解当地情况，建设的工程与现实情况相脱节，不符合乡村群众的日常生活。在四川成都的一个农村，地方政府让承包商直接负责，虽然让村民住上了新房子，但是有的距离农田太远、有的连个放农具的地方都没有导致群众产生很多抱怨。乡村振兴是一项系统性综合工程，产业兴旺、生态宜居、乡风文明、治理有效、生活富裕，缺

11、一不可。无论做好哪一项工作，实现哪一个目标，都需要充分发挥农民的主体作用。在建设中广泛正确群众意见，求取最大公约数，之后再选择有资质的企业开工建设，把新农村建设的更加现代化、更具人文气息。乡村振兴要把维护农民根本利益、促进农民共同富裕作为出发点和落脚点，不断提升农民的获得感、幸福感和安全感，让他们可以共同守护好自己的家园。题目三：目前想开展一次对于基层干部的培训，你会怎么做？专家审题专家审题本题是一道组织管理类题目，围绕基层干部培训展开，要求考生在分析中说明如何组织，下面结合题目具体分析：审题点审题点1：“目前想开展一次对于基层干部的培训目前想开展一次对于基层干部的培训”题干让我们组织基层干部

12、培训，没有明确具体的培训内容，可以通过引导学生联想基层干部必须掌握的技能来答题。从培训前的准备，比如调研培训需求，宣传培训计划，确定培训师资等方面做准备；活动的推进方面重点从丰富技能培训活动的内容，创新培训活动方式，严格培训活动的考核等三个方面来展开。最后对这次培训活动进行总结提升即可。因此本题的作答思路为：首先，做好培训的前期准备。其次，宣传动员干部参加培训。再次，围绕“基层干部技能提升”开展培训。最后，总结提升。正确示例正确示例三大运营商招聘面试题及答案编号：288f05df81c886b7f4ef24e5c306d15f2022/12/10第2页，共4页对基层干部组织一次培训有利于提升整

13、体工作效率，最大限度的保障人民的服务体验。如果由我来组织此次技能培训活动，我会着重从以下几个方面开展:第一，做好培训前的充分准备。为了更有针对性的开展此次技能培训，我会征询领导对本次培训的具体要求，同时，通过下发培训需求调查问卷并召开座谈会的形式，全方位调查基层干部职工的需求及对本次培训的建议。我还会调查大家的空闲时间，将培训时间定在工作日或者大家有空的时间上。在培训的师资上，我会邀请基层工作骨干及公安系统的领导来进行针对性授课。第二，做好宣传动员。我会通过部门下发培训文件以及官方微博、官方网站发布公告等形式说明此次培训的意义，时间、地点、课程安排等技能培训的相关内容，鼓励基层干部积极参与到培

14、训中来。第三，开展培训。此次培训采取理论讲解与实操演练相结合的方式。其一，在理论授课部分，我会请公安系统的领导为大家讲解习近平总书记在全国公安工作会议上的重要讲话精神；法治思维、法治方式与依法行政理念创新；网络舆论处理等方面的理论知识。由业务骨干通过大量案例讲解在基层工作中接警，如何化解基层矛盾。其二，开展实践操作。在实操教学部分通过场景模拟演练调解群众纠纷，用大数据侦查模型快速侦查等等让基层干部职工提升实操技能，由培训教师对其中出现的问题进行针对性现场指导。其三，严格培训考核。为了保证培训效果，我会组织一次考核，考核采取理论结合实操并重的形式，对专业理论知识进行笔试考核，同时通过模拟演练的形

15、式进行实操考核。此次培训考核合格的基层干部，发放合格证书，不合格的要认真分析存在的问题，进行针对性回炉重造，确保每一位接受培训的基层干部，在业务技能上都取得实实在在的提高。第四，做好培训总结。在培训结束后，我会将培训的资料以及相关实操培训的课堂案例视频链接进行分享，同时积极搜集培训人员的意见和建议，及时做好反馈。并对此次的培训活动中的问题和经验做好总结，形成工作报告，为以后相关工作开展提供借鉴。同时，建议领导以后定期开展相关技能培训、岗位练兵等活动，进一步提升基层干部业务水平。题目四：某社区取消了垃圾桶，改用环卫车定时定点回收，一段时间后，居民抱怨说环卫车来的时候要上班，没时间丢垃圾，也有人说

16、回收点太远了，不便于投放垃圾，特别是一些腿脚不方便的老人。作为社区工作人员，你会怎么处理？专家审题专家审题本道题属于应急应变题。核心困难是环卫车定时定点收垃圾给群众带来了不便，那我们就要根据题干群众反映的问题，分别给出解决对策。接下来结合题干分析。审题点审题点1:“某社区取消了垃圾桶，改用环卫车定时定点回收某社区取消了垃圾桶，改用环卫车定时定点回收”这项政策的实施是具有一定好处的，取消垃圾桶减少垃圾长时间堆积，能够保持环境卫生，营造良好的环境。因此这项政策的好处可以和群众解释清楚，让群众了解到位。审题点审题点2：“居民抱怨说环卫车来的时候要上班，没时间丢垃圾居民抱怨说环卫车来的时候要上班，没时

17、间丢垃圾”这是一个的矛盾，居民上班没有时间，那我们就可以将收垃圾的时间调整一下，可以设置多个时间点，早晚各设置一次，早晨在上班之前如7点30左右，晚上在下班之后如6点30左右，避开上班时间。审题点审题点3：“回收点太远了，不便于投放垃圾回收点太远了，不便于投放垃圾”这是二个的矛盾，回收点远不方便，那就可以根据居民的需求，按照居民居住数量的多少，合理设置垃圾点，并且增设垃圾点，方便群众。审题点审题点4：“特别是一些腿脚不方便的老人特别是一些腿脚不方便的老人”这是三个的矛盾，对于腿脚不方便的老人，可以更加人性化设置，先掌握社区腿脚不方便老人的住址、数量等基本情况，再安排志愿者、社区工作人员定期上门

18、收垃圾，给老人便利。因此，本道题的答题思路是：调查了解掌握情况，包括居民想法、回收点设置、特殊群众情况-逐一解决问题，调整回收时间、科学设置回收点、人性化服务等-惩前毖后，总结反思。正确示例正确示例全面取消垃圾桶，实现垃圾“直收直运”是垃圾处理的新模式，我会确保将工作落实到位。首先，掌握情况。我会到环卫部门查询资料调查了解设置当前各街区垃圾桶的设置，并了解垃圾定点收集的数量、位置。其次询问网格员，掌握社区中的居民的情况，并重点询问社区腿脚不便、独居老人等特殊群体的家庭住址。我还会通过在居民群、以及居民活动中心等处发放问卷的方式，了解群众对于此项垃圾直收直运的想法。其次，解决问题。针对居民反映上

19、班没时间投递垃圾的问题，我会协调环卫部门，合理设置收取垃圾的时间，每日安排早晚两次收取垃圾，并且三大运营商招聘面试题及答案编号：288f05df81c886b7f4ef24e5c306d15f2022/12/10第3页，共4页收取时间要与上班时间隔开，如安排在早上7:00之前，以及晚上7点之后，这样确保上班人员能够选择合适的时间投递垃圾。针对居民反映投递点远不方便的问题，我会在设计本社区垃圾定点站的时候，根据居民居住的密集程度科学安排，将站点设置在人流量较大、通行较为方便的楼宇附近，并且向环卫处申请，在我社区不止设置一个收集点，可根据居民分布，均分几个站点。针对居民反映特殊群体无法扔垃圾的问题

20、，我会安排网格员或者招募志愿者定期为不便出门的人员上门收集垃圾，或者动员独居老人、特殊群体的亲人、邻居为其定期扔垃圾，给予这些特殊群体以关爱。此外为了保证此项政策获得群众支持理解，我会通过在社区公告栏张贴海报、公共场所拉横幅、微信群发倡议书等方式，向群众讲解取消垃圾桶的好处，说明垃圾直收直运能够减少垃圾堆积，创建良好的生活环境。并且讲解此项工作已根据实际情况做好安排设计，减少群众的不便。让广大群众能够知晓，并且积极配合。最后，总结提升。今后在宣传推广新政策的时候，我会注重调研掌握群众的需求，制定配套的工作保障措施，切实将政策落实到位。题目五：图表分析：快递业本年被投诉占比中“服务态度差”占比更

21、大，约百分之40多，“损毁”、“延误”、“调包”等占比虽然不高，但是增速快。其余几项都没什么显眼。问题是：针对图表所反映的现象，为我国的快递业发展提出一些措施。专家审题专家审题这是一道图表分析题目，对于图表分析题，主要要通过对比图表中呈现的各类数据得出结论，而本题的问法比较特殊，属于微观类问法，说明了整个题目注重谈对策，所以我们在答题的时候，其他的问题、分析可以不谈，也可以简要叙述。具体，我们结合题目进行详细分析：审题点审题点1：“快递业本年被投诉占比快递业本年被投诉占比”这一个审题点可以得出，该表格主要呈现了快递被投诉的原因，通过不同原因占比的对比，可以得出哪些问题亟待解决。审题点审题点2：

22、“服务态度差服务态度差和去年比占比更大，和去年比占比更大，”和去年比占比更大，而且今年稳居高位，说明“服务态度差”是主要问题，查找原因，说明从业人员服务意识欠缺，可以从提升从业人员服务意识的角度提对策。审题点审题点3：“损毁损毁延误延误调包调包 增速快增速快”这是题干中提到的另外几个问题，增速快说明这几个问题也需要重视，可以根据这几个问题一一分析其出现的原因，比如“损毁”不仅说明快递员态度和能力有问题，也说明快递公司对于快递分拣运输的技术、监管等存在问题；“调包”说明公司和相关部门在快递运输过程中监督不严；“延误”说明运输速度慢等，再根据原因提对策。综上分析，我们可以梳理出答题的要点和思路，可

23、以分别对服务人员、快递公司、政府部门等主体提建议。正确示例正确示例由图中不难看出，目前困扰我国快递行业发展的问题存在服务态度差、损毁、延误、调包等几个重灾区，而这些重灾区的存在，快递公司、快递员、政府监管部门都难辞其咎，要想真正解决快递行业的这些乱象，需要我们从以下几个方面加以根治。第一，提高从业者服务意识和技能，提升服务质量。快递投诉很大一部分来源于对快递员的不满，所以，一方面，要通过在单位内部树立典范的方式，来鼓励和引导工作人员树立正确的服务意识。另一方面，公司应定期举办讲座，讲解服务质量与公司发展以及个人成长的关系，让工作人员能够彻底转变以往的错误想法，进而减少群众对快递员服务态度的投诉

24、。另外，还可以开展业务技能培训，介绍新的工作制度和工作方法，让工作人员自身的技能得以稳步提高。第二，完善公司的管理制度，加强全过程跟踪。如果一个快递公司能正视投诉，对症下药，那么快递行业将有更长远的发展。一方面，对投递准确率和速度而言，快递公司要想给投递提质提速，不仅要科学设计快递的运输流程，从物流上提速，还要合理安排工作人员的投递时间，在保证快递员足够的休息同时，最大限度减少投递的失误率和提升投递的速度，提高服务的质量。另一方面，要避免丢件和损毁，也要加强快件的跟踪和快递员的监管，将投递的失误率以及快件损毁情况与快递人员的奖惩建立联系，给予零失误率人员更多的奖励，激发他们的工作热情。此外，我

25、们还可以通过技术的创新减少快件的损毁、提升投递的速度，比如可以引入智能分拣机器，来提升快递的分拣速度。第三，完善快递行业法律准则，加大监管力度。要促进快递业的欣欣向荣，政府相关部门要尽快推动快递产业建立完善的行业标准，快递行业的龙头企业也要在加强行业自律，遵守行业标准上做好带头示范。同时各部门也应定期联合抽查，建立淘汰机制，将行为不规范企业加入黑名单，倒逼其提升服务水平。此外，也需要完善问题反馈机制，通过畅通微信、微博、电话举报等投诉维权渠道，通过投放公益广告提高群众维权意识，让消费者在自身权益受到侵害的时候能够寻求有效的帮助。三大运营商招聘面试题及答案编号：288f05df81c886b7f4ef24e5c306d15f2022/12/10第4页，共4页