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1、义乌兴中招聘面试题库及答案题目一：国务院办公厅要求到2020年底前，全面建成政务服务“好差评”制度体系，建成全国一体化在线政务服务平台“好差评”管理体系。对于”好差评”制度，你怎么看？专家审题专家审题本题属于社会现象类综合分析题目，可以按照综合分析题目的思路展开：提观点、重分析、抓落实。主要的话题是“好差评”制度，分析时可以着重考虑为什么要建立“好差评”制度，也就是该制度的意义，进而在对策部分指出如何落实。具体如何作答，接下来结合题干展开具体分析。审题点审题点1:“国务院办公厅要求到国务院办公厅要求到2020年底前年底前”由这一点可知“好差评”制度是国务院办公厅统一的要求，在全国范围内铺开。权

2、威部门这么大范围的推广也侧面说明其具有深远意义，可以从政府和群众两方面去分析。另外2020年底这个时限说明其迫切性，因此应该采取措施保障其尽快落地生效。审题点审题点2:“全面建成政务服务全面建成政务服务好差评好差评制度体系制度体系，建成全国一体化在线政务服务平台建成全国一体化在线政务服务平台好差评好差评管理体系管理体系”这一点提出了两个具体要求，一是要形成制度体系，二是要以搭建全国一体化在线平台为抓手构建管理体系，这都是具体落实“好差评”制度的措施，除此以外，还可以从前期加大宣传、后期问责倒逼等角度细化措施。综上本题的答题思路为：首先，明确提出自己的观点，充分肯定这是一种创新有益之举；其次，从

3、政府和群众角度分别分析其意义；最后，从宣传推广、完善细化、反馈问责角度谈谈如何落实落细。正确示例正确示例俗话说:“金杯、银杯，不如老百姓的口碑，金奖、银奖，不如老百姓的夸奖”。“好差评”制度这一创新之举，是以人民为中心的体现，好差评，评出的是政务服务的好作风，应该大力宣传推广落实。“好差评”制度好处显而易见。一是倒逼政府提升服务质量。让群众来监督、让服务对象来评价的反馈机制，相当于给政务服务装上“监控器”、戴上“紧箍咒”，从制度上管控服务质量，有效打通了服务群众“最后一公里”，有利于增强政务服务意识，转变工作作风，夯实服务责任，为企业和群众提供全面规范、公开公平、便捷高效的政务服务，倒逼政务服

4、务优质化。二是暖心服务赢得群众点赞。一方面通过该制度，让群众有了被重视的感觉，保障群众可以更方便实行监督权，极大提升企业和群众的幸福感和获得感，有效杜绝了“打官腔”“摆架子”“耍官威”等伤害群众切身利益的行为。另一方面，通过制度约束，也可以让群众在监督政府办事质量的时候更有底气，更有积极性。制度的生命力在于执行。政策“落得实”，服务才能“走得远”。“好差评”制度发挥作用的关键在于落实落细。首先，大力宣传推广。一方面，在官方平台上发布通知、办事大厅张贴公告、醒目位置张贴评价二维码或放置评价器，让群众理解“好差评”制度建立的初衷、操作的流程，自觉参评。另一方面，鼓励各地政府积极探索具体的运行模式，

5、形成落实“好差评”制度的典型，将好经验、好做法进行推广，逐步督促各个单位，特别是各服务大厅落实该制度。其次，完善细化制度。一方面，要根据部门工作性质、与群众接触程度等，设立科学的差异化考评标准体系。另一方面，建设全国一体化在线政务服务平台，实现数据生成、归集、传输、分析、反馈功能，与国家政务服务平台互联互通，各地区统一提供“好差评”页面。定期调取后台数据，对单人多次好评及删改记录等异常情况进行回访核实。最后，严肃反馈问责。将政务服务“好差评”情况纳入绩效评价，每一个差评都由专人进行回复、核实、整改，并将政务服务情况、评价结果及整改情况及时向社会公开。与此同时，保障被评价人举证解释和申诉申辩的权

6、利，建立申诉复核机制，排除误评和恶意差评，形成有效闭环管理。题目二：法大于情，执法无情。对此你怎么看？专家审题专家审题本道题属于态度观点题。题干非常简短，我们需要分析这句话的含义，随后明确自己的观点，并就自己的观点阐述理由。具体如何展开，接下来细致分析。义乌兴中招聘面试题库及答案编号：d21ab6190793ee3639366dddce251ed62022/12/10第1页，共4页审题点：审题点：“法大于情，执法无情法大于情，执法无情”从字面意思上看，这句话的意思是法律的效力比人情要大，执法的时候不能有私情。由此可见，这句话强调的是法律应当要有威严，所以这句话有一定的道理。但是再仔细想想，在这

7、句话中，好像情的作用非常弱小，这跟我们倡导的让法律有温度的价值观并不符合，所以我们还需要在开头表明态度时更加全面，也就是我们要认真思考情与法的关系，不能将两者对立起来。明确了观点，接下来我们就需要围绕题干来阐述情与法的关系，对应题干，我们可以分析出法律大于人情、执法拒绝私情这两个观点，接着，考虑到我们看事情的全面性，所以还要强调，情法并不对立。随后再用道理以及事例进行论证。阐述清楚两者的关系，我们发现，情和法都有其必要性，最好让两者结合，所以对应着法和情两个角度，我们可以从遵守法律规定、适当考虑人情两个角度来谈谈结合起来的方法。综上，本道题的答题思路为：开头解释这句话的含义，随后表明这句话有一

8、定道理，但是也需要思考得更加全面，接着从法律大于人情、执法拒绝私情、情法并不对立三个点来阐述情与法的关系，最后，从遵守法律规定、适当考虑人情两个角度来谈将情、法结合的举措。正确示例正确示例法大于情、执法无情的意思是法律的效力比人情要大，执法的时候不能有私情。在我看来，这句话有一定道理，但是我们也需要认真思考情与法之间的关系，不能将两者割裂开来。第一，法律大于人情。法律是由国家制定的规范，出台之前经过严格的程序，因此法律比较稳定，可以给人们提供行为上的指引，告知大家该做什么、不该做什么。而情则属于一种主观上的看法，每个人的理解会有不同，所以，相对于情，法的作用更加稳定，法律也因此被当成治理国家的

9、主要手段。这也让我想到了陆勇代购印度抗癌药一案，印度产的格列卫虽然是救命的药，但是它没有经过我国的审批，在法律层面上仍然属于假药的范畴。第二，执法拒绝私情。法律具有强制性，执法人员作为国家公职人员，有职责和义务来保证法律得到贯彻和落实，执法人员做到严格公正执法是法律的要求。在我不是药神这部电影中，作为小舅子的警察需要依法将姐夫程勇逮捕归案，这就是执法无情的表现。在现实生活中，执法人员在执法过程中，也是坚持以法律为准绳，不会因为执法对象是自己的亲朋好友而有所不同。第三，情与法并不对立。在法律框架下，情并非全然不能存在，那些代表着大多数人的想法和诉求，有一定代表性的民情是可以存在的。例如不少地方出

10、台了“首违不罚”制度，对于那些首次违反法律规定，且情节比较轻微的违法行为人，法律不予以处罚。这就体现出法律对违法行为人的宽容，这也是法律容情的表现。法律和情理都是调整社会的重要手段，我们有必要将两者结合起来，构建一个和谐社会。一方面，遵守法律规定。执法人员可以多参加法律课程，参与案件研讨会，深入学习各个部门法的内容以及典型案例，确保准确理解法律、适用法律。此外，公众也应当多看普法节目，多学法律知识，自觉树立法治观念，做到遵守法律规定。另一方面，适当考虑人情。在执法过程中，执法人员还是要考虑得更加全面，将刚性执法与柔性执法结合起来，例如对于一些违反法律规定的老、弱、病、残群体，执法者可以给予他们

11、一定的人文关怀，沟通到位之后再进行严格执法。题目三：单位举行晨跑绕城活动大家积极性不高，报名的人不足三分之一，领导让你组织提高大家的积极性，请问你怎么办？专家审题专家审题类似于本题的不积极参与单位活动的题目，在解决时都可以从分析原因解决问题实际实施入手，也可以分析一条原因马上提出解决措施。审题点审题点1：“晨跑活动晨跑活动”晨跑可以强身健体、增进同事之间的感情，是一件好事。本题后面所有的答题内容一定要根据晨跑活动的特殊性进行展开，才能答题具有针对性、解决措施具有可操作性。审题点审题点2：“报名的人不足三分之一报名的人不足三分之一”报名的人少说明大家积极性不高，为什么积极性不高，题目中没有给出来

12、，那么我们可以通过合理假设的方式进行解决，积极性不高可能有什么原因？也许是活动的时间地点设置不合理大家来不了，活动的宣传工作不到位大家不愿意来，活动的各项内容和保障不到位大家不敢来等，只要假设合理自己能解决即可。审题点审题点3：“领导让你组织提高大家的积极性领导让你组织提高大家的积极性”从这里我们可以看到，领导让你来组织提高积极性，那么你就有一定的权限进行组织调整，另外我们的目的主要是提高大家的积极性，而之前我们已经分析过积极性不高的可能的原因，针对原因，我们一一给出解决对策即可。义乌兴中招聘面试题库及答案编号：d21ab6190793ee3639366dddce251ed62022/12/1

13、0第2页，共4页正确示例正确示例为了组织提高大家的积极性，我会从以下几方面着手开展工作：首先，调研明情况。我会针对报名人数少、参与度不高的问题，了解大家不积极参与的原因。可以先通过联系各科室领导统计各位同事不愿意参加的原因和有关意见，再通过单位内部QQ、微信群邀请大家进行讨论，将反映出的问题分条整理出来。其次，分析出可能。我会综合分析收集来的情况，得出出现问题的原因：第一，晨跑活动的具体内容设置不合理。比如，晨跑安排时间过早，影响大家的正常休息；绕城路线设置过长不符合同事们晨练的需求或者路线选择不合理存在安全隐患；第二，对活动的宣传不到位。同事并非是不积极参加活动，而是单纯地并不知道单位组织了

14、本次活动或者对于活动具体细节不了解导致兴趣寥寥；第三，活动组织形式单一，缺乏激励机制。没有人员负责记录晨跑情况，并且缺乏激励机制无法调动同事们的参与热情。第四，其他客观因素的限制。比如，身体条件不允许参加晨跑；家中有老人孩子需要照顾，不方便参加晨跑等。最后，针对出方案。针对收集到的原因，我会通过以下措施解决。第一，完善活动方案。拟定晨跑选择在每周二、四、六、日，其余三天不做强制要求。早上6点钟在本市体育场集合，活动时间为60分钟，不限制晨跑距离，可根据自身情况选择。第二，加大宣传力度。通过在单位网站和内部QQ、微信群里发布活动公告说明活动具体内容，并要求各科室统计本科室报名情况及原因。各科室负

15、责人要向本科室同事强调本次晨跑活动的好处，比如具有提高免疫力、增强体质、增进同事交流、提高工作效率等。同时也鼓励广大职工带动家属子女共同参与到本次晨跑活动中来，既提高了身体素质也有益于增进亲子关系。第三，保障有序开展。利用手机记步软件对大家的晨跑时间、速度、路线等信息进行记录，并根据参与情况给予适当积分，每月汇总积分情况，给予积分最多的三名参与者“快乐工作、健康生活”的荣誉奖牌并且奖励不记名健身卡一张。最后，我会时常将我们晨跑活动的照片和视频上传到微信群及官网进行宣传，鼓励更多的同事参与到晨跑活动中来，关注身心健康，营造积极、健康的工作环境。题目四：有群众办理业务一直没得到回应，专门从外地来单

16、位要求解释，并且情绪激动，你作为工作人员，怎么处理？专家审题专家审题这是一道应急应变题，作为工作人员，遇到来访群众要做好安抚工作，根据群众反映的问题，要及时给予解决。具体如何思考，我们需要结合题干信息进一步分析：审题点审题点1：“有群众办理业务一直没得到回应有群众办理业务一直没得到回应”这里交代了背景原因，可以分析群众办理业务没有得到回应的原因，进行合理假设分析，从而找到解决问题的突破点，解决群众问题，让群众满意。审题点审题点2：“专门从外地来单位要求解释，并且情绪激动专门从外地来单位要求解释，并且情绪激动”这里需要解决的是群众要求解释以及情绪激动的问题，“从外地来单位”说明对此事的重视程度以

17、及急迫性，“要求解释”、“情绪激动”表明了群众对于办事效率低下的不满意程度以及要求给出解决的具体办法的诉求。由此，我们可以通过缓解群众情绪，了解群众诉求，并针对此事给出合理解释，同时，了解事情详情，妥善处理群众问题。审题点审题点3：“你作为工作人员，怎么处理你作为工作人员，怎么处理”这里给出了身份限定，“你”是工作人员，遇到群众来访或者投诉事件，首先要热情招待来访群众，其次可以使用合理假设的方法进行有效化解，对于群众的业务问题积极帮助办理，同时对于群众的投诉要认真倾听做好反馈，根据规章制度以及工作流程做出恰当的处理。整合上述信息，此题的思路是：热心接待群众，安抚群众情绪了解群众诉求，解决群众问

18、题做好惩前毖后工作，防止类似事件的再次发生。正确示例正确示例作为工作人员，遇到这样的情况，我会通过以下方式解决：第一，热情接待来访群众，了解群众诉求。我会第一时间赶往现场，表明自己的身份，安抚群众激动情绪，并劝服群众随我到接待室，平心静气地说明事情原委，我也会表达主动解决问题的愿望，诚恳做出承诺一定会帮他解决问题。第二，了解事情详细经过，解决群众问题。对于群众所办理的业务一直没得到回应的问题，我会根据群众描述的特征，找到办理业务的工作人员，了解相关业务的办理进度情况。如果业务流程审核复杂，属于正常等待期，是群众对我们的办事流程不了解，存在误会，我会把事情跟群众说清楚，用通俗易懂的话语详细告诉群

19、众我们相关的办理流程。如果确实是我单位工作人员义乌兴中招聘面试题库及答案编号：d21ab6190793ee3639366dddce251ed62022/12/10第3页，共4页的工作疏忽，没有及时办理群众业务，我会对群众尚未完成的业务进行优先处理，对于符合条件的现场给予办理，材料不齐的，我会对缺少的材料进行一次性告知，便利群众接下来事项的办理，同时对于群众特意从外地赶来，报销其往返路费，希望他能够理解，并对群众的批评监督表示感谢。第三，反思提升工作，做好长效管理。通过这一次事件，说明我们的管理机制还存在一些问题，管理机制的时效性和便利性不足。首先我会建议定期开展窗口业务培训，推行“微笑窗口”，

20、提高窗口工作人员的服务水平。其次，推广网上办理平台，简化审批流程，试行最多跑一次服务，让群众少跑腿、数据多跑路。最后，畅通监督举报机制，拓宽举报投诉渠道，更多倾听群众声音，为人民服务。题目五：领导交给你和同事一个共同任务，但是在完成任务的过程中，领导又有一个更重要的任务需要你完成。你的同事向领导打小报告。你怎么办？专家审题专家审题审题点审题点1：“领导交给你和同事一个共同任务领导交给你和同事一个共同任务”既然是领导交代的工作任务，所以我是必须要完成好的。加之是同事共同承担，那就需要我在工作中与同事及时沟通交流，明确分工以及任务安排，保质保量的完成好工作。审题点审题点2：“领导又有一个更重要的任

21、务需要你完成领导又有一个更重要的任务需要你完成”一方面更重要的任务需要我完成，那可能就意味着我有着与这项任务相关的专业技能，或者说这项任务是我们科室的重点工作任务，与我们绩效考评相挂钩等等。另一方面领导将更重要的任务安排与我，是对我的信任和重托，同样需要我完成好工作。审题点审题点3：“你的同事向领导打小报告你的同事向领导打小报告”面对此矛盾点，首先是要保持阳光心态，同事更多的可能是担心我需要完成领导先交代的工作任务，而耽误了我们共同合作的工作，所以我一方面需要跟同事解释领导为什么将此任务交代给我，另外一方面就是需要拿出切实可行的办法，让同事看到我与他共同完成工作的决心和态度。本题的处理思路为：

22、跟同事沟通（说明安排给我工作的原因+对于共同任务我的工作思路）与领导沟通（沟通重要任务的计划安排+表态会完成好合作任务）认真开展工作。正确示例正确示例一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮，在工作中，只有发挥与同事团结合力，才能更好的开展工作，完成任务。面对题干中所述情况，我会从以下几方面着手处理：第一、与同事沟通。我会在工作间隙找到同事，一方面向其说明领导刚又交代给我一项新工作，这项工作的专业性技术性要求较高，科室只要我一个人有过与此项工作的相关经验，而且这项工作还是科室年度重点工作任务，与单位的绩效考评相挂钩，所以领导才会将此工作安排给我处理。另一方面我也会向同事表态，对于我跟他一起合作的工作，我

23、已经列出了任务图和时间表，请他放心，我一定会按照之前与他的分工，完成好我分内的工作任务。第二、向领导汇报。一方面我会与领导就新安排的工作进行沟通交流，明确领导的指示意图，任务的完成时间节点，工作中的重难点问题，形成完备的工作思路；另一方面我也会向领导说明，对于之前的工作，我已经与同事进行了充分的沟通，明确了下一步的工作计划，我会加班加点的保证合作工作顺利完成。第三、开展工作。一方面在完成新任务的过程中，我会利用先进的统计软件和数据分析工具，及时查阅相关工具书籍，收看网络课程等，保质保量的完成好工作任务。另一方面要及时与同事就合作工作进行沟通交流，明确各自任务的完成情况，就难点问题进行讨论，确保在提交日期顺利完成。在以后的工作中，我深知自己还有可以提升的空间，因此要增加统筹规划能力，争取能够胜任多项工作同时开展的安排，不断学习，提升业务能力，更好的履职尽责。义乌兴中招聘面试题库及答案编号：d21ab6190793ee3639366dddce251ed62022/12/10第4页，共4页