SCRM产品体系规划课件.pptx

1、一站式社交用户数字运营平台会员服务&会员营销&会员交易闭环 行业NO.1电商宝 SCRM1目录CONTENT目录目录AGENDAAGENDAPART1PART1：行业背景和趋势：行业背景和趋势【历经七年，专注领先历经七年，专注领先】PART2PART2：产品与服务：产品与服务【公众号、公众号、个人号、微商城、个人号、微商城、CRMCRM体系体系】PART3PART3：成功案例：成功案例【誉载客户，不负荣光誉载客户，不负荣光】PART4PART4：联系方式：联系方式2行业背景与趋势55.2%打开微信超过10次10亿智能手机用户6.97亿微信活跃用户1300万微信公众号数4亿微信支付用户庞大的移动

2、用户群体2.5亿小程序用户3商家痛点老客户维护难市场竞争激烈，价格战普遍，获客代价大，但同时客户忠诚度较低，老客户维护难，回购率低。店铺DSR评分下滑售后服务跟踪效率低，导致做活动后有后遗症，动态评分低，搜索流量少付费成本高，官网活动难报名。营销成本高平台运营成本推广费用和人员成本逐年递增，毛利润所剩无几。推广效率低传统的粗犷式推广，成本高收益低，店铺推广ROI低，流量价值低，甚至入不敷出。4电商宝SCRM解决什么？全域会员管理“会员通”忠诚度权益管理“服务通”私域数据化营销“营销通”5电商宝SCRM核心定位1.月均成交客户超过1000的商家提供数据化客户经营策略；2.针对社交电商客户关系管理

3、的解决方案；3.帮助商家建立完善的客户服务体系，并基于服务体系延伸营销策略；4.最终的效果反馈在客户对于商家品牌(店铺)的品牌化认知和忠诚度提高。6电商宝SCRM产品架构整合多销售渠道、多营销渠道的Social CRM系统公众号个人号短信小程序数据清洗标签规则模型建立运算分析DB引擎40多个平台、电商宝微商城及线下门店会员数据同步引擎微客服聚合短信、公众号、个人号、小程序多渠道客户服务管理CRM聚合短信、公众号、个人号、小程序多渠道客户营销管理私域流量池客转粉粉转客粉转渠数据分析会员商城承载商家多渠道会员服务、会员复购、会员分销流量闭环7多营销渠道整合公众号管理个人号管理短信营销会员小程序8业

4、内最强的电商多平台接入能力淘宝/天猫京东贝贝网微店唯品会蘑菇街苏宁易购/1688/折800/米折/卷皮/有赞/一号店 与40+主流电商平台无缝对接，数据直接同步scrm系统，实现多平台多店铺一站式管理微商城多营销渠道整合9电商宝SCRM产品端商家运营管理端：SaaS后台，国内首家实现多店铺销售渠道+多营销管理渠道，一体化管理，技术更先进，操作简单流程，易学易懂；商家客服聊天端：桌面版前台，国内首家实现公众号、个人号、小程序聚合聊天客服系统，操作简单，效率高、营销易；买家前台交易端：丰富的互动营销应用，有独立的H5页面、公众号应用和个人号应用，灵活度高。同时多平台多店铺功能，实现流量价值最大化。

5、商家运营管理端(SaaS网页）商家客服聊天端(SaaS桌面）买家交易端(H5&小程序）10提供SCRM解决方案电商宝SCRM基于电商宝客户交易数据，提供服务体系、忠诚度管理和数据化运营解决方案，帮助商家完成客户沉淀，客户服务和客户营销。服务体系忠诚度管理数据化营销提高店铺满意度和口碑延长客户生命周期，提高客户价值数据化管理，精准营销内 容目 标基 础 电商客户数据社交粉丝数据标签分类管理11精细化分层实现个性服务和精准营销个性化包裹 购物关怀下单发货延迟退款评价质保精准服务精准营销定向群发定向福利上新/活动推送定向游戏互动ROI积分通过客户分层达到个性化服务，满足不同客户人群期望通过标签对客户

6、和粉丝进行分类管理，提高推广效率，取得高投入产出比12店铺公众号+个人号+小程序+短信客户粉丝好评返现首绑红包会员签到会员小程序互动游戏店铺补单会员中心积分商城流量(UV)好评率转化率动销率个人资料交易信息购物习惯购物来源流量(UV)流量(UV)流量(UV)流量(UV)客转粉-粉转客的营销闭环推广海报返利商城朋友圈营销微客服管理13功能亮点互动工具提供多样化社群营销互动工具，支持淘宝/天猫链接在微信推广。全渠道整合20+电商平台数据整合，实现线上线下数据整合，建立会员管理体系。社群圈粉提供两套圈粉功能：评价有礼和关注领红包，帮助商家有效的快速积累粉丝。高效推广系统化检测审核，减少人力成本。整合

7、全渠道数据，多店铺统一管理。1ColumnColumnColumnColumnColumnSCRM精准营销分析交易客户和微信粉丝信息，建立个性化标签，精准营销，提高转化。234514公众号公众号及通用型营销应用介绍产品1登录电商宝SCRM公众号管理，绑定店铺，一站式管理全渠道多店铺客户，通过公众号及短信方式高效触达客户，节省大量人力成本！15营销应用：评价有礼客转粉的营销工具解决问题 提升动态评分 交易客户留存 降低运营成本提升二次复购客户购后评价关注商家服务号批量处理红包订单16营销应用：评价有礼案例百货商家案例商家遇到的问题：618活动后动态评分低解决方案：开启电商宝评价有礼功能【效果展示

8、【效果展示】好评返现3周后：动态评分稳步提升，三项飘绿优化后全部飘红！活动期间内，微信粉丝上涨5000+个，为二次营销奠定基础。前后17营销应用：关注领红包快速裂变吸粉工具解决问题 公众号没粉丝 粉丝不精准 吸粉无利益点设置领红包条件提交信息校验粉丝与交易客户绑定18营销应用：关注领红包案例使用效果 这家天猫专营店尽管销量不算很差，但是却面临着复购率低的难题，商家意识到将店铺客户变成自己的忠实粉丝的重要性，于是开启【关注领红包】功能，来吸引包括店铺客户在内的大批粉丝。活动期间，微信粉丝上涨从308个涨到3724个，新增粉丝3416个，且在微信公众号端聚集了大量店铺客户，实现“客转粉”。店铺类型

9、类目7月销量商品数量天猫店铺图书287672621前后19营销营销：上新提醒粉转客的营销工具解决问题 新品测款和推广 微信淘宝屏蔽 公众号自动回复上传店铺商品搭建商品化页面h5页面任性传播20营销应用：上新提醒案例母婴童鞋类商家案例商家需求：夏季上新的时候，能够利用一个活动页面在微信端进行新品的宣传、测款。解决方案：使用【上新提醒】创建夏季上新活动页面，将上新产品和10元优惠券同时放进活动页面使用效果3月15日开始推广，通过公众号图文推送和买家微信群推广，完成新品破零和激活微信粉丝的目标，助力店铺零推广费实现销量翻倍。21营销应用：微信跳转淘宝淘系在微信端的传播工具解决问题 微信传播效率 微信

10、淘宝屏蔽 样式美观 浏览便捷淘宝/天猫链接转换成可在微信端打开的链接二维码/图片/链接传播22营销应用：微信跳转淘宝案例箱包类商家案例 商家需求：想通过开学季这个节点，推店铺里的书包。但是之前在淘宝端做活动，效果不是很理想，流量效率低。解决方案：淘口令变为图片在微信推广，提高跳转率。【效果展示】活动期间，主推款女童书包成交量达21744单，店铺总销量达23583单，是7月份的4.56倍 店铺转化率从2.15%上升到4.34%，提高了2.19%23营销应用：返利商城老客户营销工具解决问题 新品破零 最低成交价 安全性 审核便捷度多种返利活动可同时进行上传商品设置返利买家购买后提交返利审核并返现金

11、红包24营销应用：返利商城案例家居用品类商家案例 商家需求：新开的店铺进行大尺度的低价销售，实现新品破零，带动店铺整体流量与效量。商家解决措施：使用【返利商城】创建活动页面，将店铺主打产品加入活动页面，并设置较高的返利额度。微粉丝购买后提交订单截图即可申请返利，商家后台审核后一键返利。【活动效果】活动7天内，主推产品销量破百，店铺整体销量实现快速上涨，与此同时，店铺好评率也得到明显提升。25营销应用：智能活码精准区分粉丝来源解决问题 粉丝来源不明确 各渠道吸粉数据统计困难精准营销前期铺垫后台创建智能二维码推送给潜在粉丝查看粉丝数据26营销应用：智能标签精准营销工具解决问题 自动打标签 识别粉丝

12、点击菜单栏的操作 为精细化营销做好铺垫建立标签与菜单栏关联自动打标27营销应用：推广海报粉丝裂变工具解决问题 公众号涨粉难 吸粉方式单一 吸粉慢创建海报微信端推广粉丝传播裂变增粉，粉丝获得福利28营销应用：公众号群发粉丝精细化营销神器解决问题 突破服务号一月只能发4次的限制 粉丝筛选，更有针对性的内容推送支持标签交集、并集筛选筛选群发对象编辑图文多次群发消息，不同粉丝推送不同内容29个人号微信的千牛工作平台，一站式管理产品2登录电商宝个人号微客服平台，一站式管理几百上千个微信个人号，客服工作&绩效管理更高效，节省大量人力成本！30个人号功能介绍电商宝个人号11项重大功能模块，全面接管您的繁杂工

13、作31微信粉丝聚合管理：1.多微信登录，聚合聊天；2.微信粉丝成交数据同步，查询与跟踪；3.微信好友客服主管分配客服，客服自由转接；4.聊天记录本地和服务器同步保存；解决痛点：与粉丝沟通不再麻木，有成交数据支持，更有力转化；聚合聊天，客服自由转接，更高效工作，节省大量人工；微信的千牛工作平台32标签化管理&群发:粉丝标签化管理，自定义标签，直接同步微信标签；根据标签群发粉丝，解决了微信官方200人群发助手限制；解决痛点：粉丝精细化管理，精准化营销，复购提升100%。根据订单RFM模型筛选粉丝，精准推送，销售跟踪；客服模块标签管理&群发33高效的自动化聊天:好友被动添加，自动通过；自动通过后，自

14、动回复；关键字触发，话术自动回复；话术提前准备，点击即可快捷回复；解决痛点：解放人工的操作，大大提升工作效率 自动通过验证后，自动回复，及时触达，降低被删概率，解决客服重复回复问题。客服模块自动化聊天34平台版朋友圈点赞、评论:好友朋友圈查看；平台中点赞及评论；与手机版微信朋友圈同步：解决痛点：无需通过手机查看朋友圈，与客户进行互动。一人便可查看多个微信号的朋友圈实时动态，点赞评论实时同步。提高效率客服模块朋友圈功能35微商城会员微商城小程序，提供”粉互动“会员服务、“粉转客”会员复购及“粉转渠”会员分销，一站式管理产品3登录电商宝SCRM微商城平台，N套漂亮模板，N个营销玩法，一站式服务会员

15、，营销会员，分销会员！36微商城/会员小程序粉转客的营销工具核心价值 全渠道会员整合 全渠道会员服务 全渠道会员营销 全渠道会员分销上传店铺商品搭建个性化页面h5小程序任性传播37解决问题 不依赖平台流量 告别高额的平台费用 其他“孤立”微商城小程序流量少 老客户大面积沉睡回购少各平台及门店客户沉淀客户管理自动化标签管理会员等级和权益客户/粉丝/会员营销互动老客专享优惠二次复购 自购省钱电商宝SCRM客户营销管理客户就是金钱积累的客户能变现朋友社交分销三级分销 分享赚钱微商城/会员小程序粉转客的营销工具38微商城会员小程序案例家纺类商家案例商家遇到的问题：微信公众号和个人号积累大量粉丝，但缺乏

16、一套能将粉丝流量充分利用起来方法；解决方案：使用微商城“自定义活动”模板，制作微海报在微信里进行推广。推广方案 使用全景模板，制作活动海报。页面支持微信内直接浏览，可跳转商品详情页面。活动利益点-单品50元优惠券，公众号图文和个人号推送和菜单推荐，微信群和朋友圈推广39微分销微商城小程序分销体系解决问题 分销商管理 分销商品展示 和推广方式 解决分销痛点设置分销商品并设置佣金计划招募分销商分销商推广结算40微商城微分销案例家居内衣类商家案例 商家需求：在618活动期间让店铺销量活得爆发式增长；解决方案：使用【微分销】功能，在微信端大量招募分销商，将粉丝变成“渠道”。【活动效果】活动当天累计成交

17、金额23w+，实现销量爆发式增长41微商城小程序功能亮点分销体系老客户/粉丝带动新客户成交。客转粉，粉转客，同时粉转渠道，成为商家的推销员。自带流量属性通过电商宝SCRM完成客转粉，再将客粉引流自有微商城。1ColumnColumnColumnColumnColumnSCRM拼团/砍价/零元购等促销工具多样化的促销玩法，帮助商家唤起沉睡老客户，以老带新的方式实现销售额的增长2456全套微商城交易系统通过电商宝SCRM完成客转粉，再将客粉引流自有微商城。全渠道数据整合线上和线下店铺实现统一管理。商品、订单和客户同一后台处理。与微信公众号/个人号互通可以非常便捷的利用公众号和个人号系统，将微商城及

18、商品推送至客户。342CRM多渠道数据整合，一站式数字化营销中台产品4整合多渠道客户数据，依据企业的业务形态，消费者历程以及现有的业务模式，规划出可持续提升消费者体验的全域营销场景，以及数据洞察、人工智能与业务优化，助力品牌/企业切入营销全环节，坚持以客户为中心，打通营销痛点，影响客户心智。交易平台数据交易平台数据公众号数据公众号数据个人号数据个人号数据小程序数据小程序数据门店其他数据门店其他数据数据接入数据接入会员管理会员管理主动营销主动营销权益管理权益管理忠诚度计划忠诚度计划业务洞察业务洞察数字化营销中台43CRM：全渠道会员管理客户管理工具解决问题 整合多平台交易客户和分析信息 筛选个特

19、征客户群体 建立个性化标签管理 建立会员管理体系44CRM：产品架构完善的CRM DB引擎及DB流转处理流程45CRM：产品架构完善的CRM DB引擎及DB流转处理流程46SCRM版本：公众号、CRM及基础模块SCRM公众号营销应用互动营销活动关注领红包互动游戏（大转盘、拯救单身狗等6款小游戏）粉丝裂变海报投票（测款）每日签到朋友圈转发、集赞有礼智能二维码关注推送店铺运营订单管理评价有礼特殊返现售后返现追评有礼加购、收藏有礼上新提醒微信跳转淘宝粉丝福利购返利商城高级返利（暗号购）爆款养成新品试用（模拟刷单）CRM客户管理及基础模块客户管理购物社交数据一站式管理自动标签分类手动标签分类智能群组分

20、类自定义问卷调查分类客户RFM数据模型分析积分体系购物积分积分统计积分商城等级制度会员等级权益会员折扣返利会员卡券会员中心公众号运营订单关怀指定号码群发分标签精准推送（触发次数不限）互动群发（不限互动次数）系统模板消息（发货、签收、积分变动等微信自动通知）云聊（购物、标签信息同步）具体版本功能/价格/带盘演示，请联系您的客户经理：）47个人号运营及微客服模块个人号运营被添加自动通过&回复多账号朋友圈群发定时发送朋友圈朋友圈及时回评朋友圈自动点赞多账号聚合聊天粉丝即使标签快捷回复购物数据同步自定义导入加粉(近期上线)精准客户自动加粉(近期上线)个人号新码(近期上线)重复好友过滤(近期上线)朋友圈

21、效果统计(近期上线)及时红包转账(近期上线)及时商品活动推荐(近期上线)聊天记录监管(近期上线)无打扰清粉(近期上线)智能养号(近期上线)个人号群组定时群发(近期上线)微商城&小程序产品模块商城概括添加商品商城装修访问商城商城装修页面管理店铺导航底部菜单商品管理商品分组商品列表库存管理批量上架批量下架订单管理订单列表维权订单活动管理拼团砍价 0元购满减特权粉丝价积分体系（裂变）会员签到全网交易记录查询邀请新人转发许愿祝福抽奖活动积分兑换积分抵现金购买系统设置运费模板设置公众号设置员工权限管理小程序SCRM版本：个人号、微商城小程序及基础模块具体版本功能/价格/带盘演示，请联系您的客户经理：）4

22、8为什么选择电商宝性价比高性价比高专业服务团队专业服务团队功能丰富更新快功能丰富更新快业内唯一全平台服务商业内唯一全平台服务商49关于电商宝 电商宝软件（爱聚科技）成立于2012年，总部位于电子商务之都之称的杭州，是中国领先的电子商务系统及服务提供商，为阿里校友创业企业，多家资本投资企业。多年来，公司始终秉承以技术为驱动，以服务为宗旨之理念，引领中国电子商务技术的发展方向。2017年获得“中国电商服务联盟副会长单位”以及2017年获得“阿里校友最具投资潜力企业”&“电商届奥斯卡”金麦奖最佳软件服务商，2018年“中国新零售联盟”发起单位之一。经过7年的积累，电商宝形成了一支行业内最具实力、最富

23、经验的研发和服务团队。在北京、上海、广州、深圳、成都等地设有服务中心。凭借对电子商务的深刻理解和丰富的实战经验，电商宝获得了包括金号毛巾、阿卡沙、自然堂、十月结晶、炊大煌等400多家品牌客户及400000多家商家的肯定。未来5年我们将服务100万电商企业！创立于2012年4月507年电商经验40万用户10000付费用户400品牌客户关于电商宝阿里系资本多轮投资51发展历程2012电商宝成立与淘宝、天猫公司签署平台合作协议2013与淘宝开放平台合作，完善电商财务管理电商宝财务版商户数突破2000家2014淘宝战略合作伙伴，成为淘拍档成员。国内首发“淘店通”商城系统，实现与淘内数据互通与京东、唯品

24、会、聚美等平台合作，累积用户超过8万。电商宝ERP、财务版两个版本独立发展20152016布局全渠道平台，用户数破万与贝贝网、蘑菇街公司达成软件战略合作获得阿里系资本首轮投资电商宝获得千万美元投资 累积用户突破40万家，开始步入商业化进程线2017电商宝荣获“阿里校友年度投资潜力公司”、金麦奖 电商宝SCRM版本独立商业化开展全国代理商合作2018 2019成为中国电子商务服务业联盟副会长单位、中国新零售联盟发起单位成为微信、百度、支付宝合作服务商电商宝会员小程序正式发布电商宝V10版本发布助力电商/微商发展，征程未来，设立客户成功目标，帮助客户成长做电商，用电商宝！52公司荣誉53核心团队54我们的团队55产品生态电商宝软件秉承以商家运营为核心、以帮助客户管理及拓展销售渠道，提高管理运营效率为主线、以SaaS云平台为主要服务模式的运营理念，专注于电商软件的研发与创新。产品生态：更多产品，请咨询：小清 QQ62332462956杭州爱聚科技有限公司公司官网：www.A SCRM官网：地址：杭州西湖区文一西路公元里7栋3楼 让交易有温度，让营销变轻松57