《旅游概论》44旅游景区课件.ppt

1、第四单元 旅游行业如何运转旅游业的构成任务四任务四 旅游景区旅游景区任务导入任务导入 轻松问答活动：“谁不说俺家乡好。”1.1.活动要求活动要求 （1）说出你家乡最好玩的地方是哪里？它们有宣传口号吗？（2）了解评价旅游地的标准有哪些。（3）了解旅游宣传的必要性和后续难题。（4）树立争做优秀旅游地居民的观念。2.活动目标 明确好玩的地方其实还有很多，认识、学习各种类型的旅游景区。3.活动提示 办好旅游景区是各地发展旅游的关键，从业人员须掌握相关知识。一、旅游景区的概述一、旅游景区的概述 旅游景区可以定义为经县级以上（含县级）行政管理部门批准成立，有统一管理机构，范围明确，具有参观、游览、度假、康

2、乐、求知等功能，并提供相应旅游服务设施的独立单位。知识拓展：旅游景区、旅游景点、旅游资源的区别知识拓展：旅游景区、旅游景点、旅游资源的区别 旅游景区是以景物、景观为主要吸引物，可供旅游者参观游览或开展其他休闲活动，设有旅游者所需要的各种设施设备和各项服务，由数个旅游景点共同构筑而成的地域。一般来说，旅游景区的面积较大，是一个为旅游者提供游览等各项设施和服务的综合体。旅游景点是指那些由某一组织或企业对其进行管理，有明确的界线同外界相隔并有固定的出入口，对游人的出入行使有效控制的游览点或参观点。一般来说，旅游景点是独立的单位、专门的场所，是以单一特色为主，划分明确，面积不大的区域。与旅游资源相比，

3、旅游景区和旅游景点一般都与人文活动相关，范围较小，通常只是一个地区旅游资源的小部分。2.旅游景区的条件 一个地区要成为吸引旅游者前来游览参观、休闲度假、求知考察的旅游景区，必须具备以下条件：（1）具有观赏、文化或科学价值。（2）环境优美，景物集中。（3）能够满足旅游者参观、游览、度假、康乐、求知或科学文化活动等不同需要。苏堤春晓苏堤春晓杭州西湖十景之一杭州西湖十景之一曲院风荷曲院风荷杭州西湖十景之一杭州西湖十景之一 3.旅游景区的特点 旅游景区是专为旅游者参观、游乐和增长知识而设立和管理的长久性休闲活动场所，因此，具有以下几个特点：（1）专用性。旅游景区是指定的用来供游人开展参观、游览、度假、

4、康乐、求知、科学文化等各类休闲活动的场所，国家国家5A 5A 级旅游景区标志级旅游景区标志 （2）可控性。旅游景区必须由相关部门、相关人员进行专门的管理，必须能够对游人的出入行使有效的控制。（3）长久性。旅游景区必须有其长期固定的场址，并利用这一场址发挥其固有的职能。4.旅游景区的等级 根据中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局发布的旅游景区质量等级的划分与评定中的规定，旅游景区划分为五级，从高到低依次为AAAAA、AAAA、AAA、AA、A 级旅游景区。等级划分的依据是：景观质量与生态环境体系，旅游服务要素体系，游客评价体系。知识拓展：国家知识拓展：国家5A 级旅游景区级旅游景区 旅游景区质

5、量等级的划分与评定国家标准于2005 年1 月1 日起开始实施。根据新的标准，AAAAA 是一套规范性标准化的质量等级评定体系，是全国旅游景区最高等级荣誉。申报的5A 景区要通过旅游交通、游览区域、旅游安全、接待能力等12 道坎，在服务质量与环境质量评分细则中，5A 级旅游区需要拿到总分1 000 分中的900950 分。交流体会交流体会 你知道你所在的地区有哪些知名的旅游景区吗？其中哪些是5A 级的？哪些是4A级的？哪些是国家级风景名胜区？哪些是省级风景名胜区？5.5.旅游景区的类型旅游景区的类型 根据旅游景区质量等级的划分与评定，旅游景区包括风景区、文博院馆、寺庙观堂、旅游度假区、自然保护

6、区、主题公园、森林公园、地质公园、游乐园、动物园、植物园及工业、农业、经贸、科教、军事、体育、文化艺术等各类旅游景区。故宫博物院故宫博物院世界上现存规模最大的宫殿群世界上现存规模最大的宫殿群 （1）风景区。风景区是旅游景区的一种类型，是特指一定地域空间上风景旅游资源富集，并与相应旅游服务设施及配套旅游条件有机结合，能满足旅游者旅游活动目的的地域综合体。风景名胜区是指具有观赏、文化或科学价值，自然景观、人文景观比较集中，环境优美，具有一定规模和范围，可供人们游览、休息或进行科学考察、文化活动的地区。（2）文博院馆。文博院馆主要是指博物馆和美术馆。博物馆的系列十分庞大，其中可分为两大类：一类是以特

7、定收藏品为展示内容的博物馆，另一类则是以特定场址为展示内容的博物馆。一般都是公益性的，同时也吸引旅游者参观。美术馆多数以收藏和展览历史或传统的美术作品为主。一般也是公益性的，可吸引对此有兴趣的旅游者前往参观。（3）寺庙观堂。寺庙观堂是宗教界和信教群众的宗教活动场所，其中多数也是旅游者向往的观光游览胜地。（4）旅游度假区。旅游度假区是在环境质量好、区位条件优越的风景区，以满足康体休闲需要为主要功能，自给自足的设施与高质量的服务有机组合，并为旅游者创造一种特殊的环境与经历的综合性风景旅游区。（5）自然保护区。自然保护区是指为了保护各种生态系统及其环境，拯救濒临灭绝的物种，保护自然历史遗产而设立的区

8、域。珍稀动物藏羚羊珍稀动物藏羚羊可可西里国家级自然保护区可可西里国家级自然保护区 （6）主题公园。主题公园是指为了满足旅游者多样化休闲娱乐需求和选择而建造的一种具有创意性游园线索和策划性活动方式的现代旅游目的地形态，是多以某一中心主题为基调而兴建的大型人造游览娱乐园区。（7）森林公园。森林公园是指以森林自然景观为旅游吸引物，供旅游者参观、游览、健身、科学考察、观赏秀丽风景、了解民族习俗等以休闲度假为主要活动内容的旅游区域。森林是指稠密生长在一起，主要由乔木组成的植物群体，树形高大、分布面积广。林内有丰富的珍稀景观及观赏植物、动物或有奇异生物现象，并拥有丰富的人文旅游资源。（8）地质公园。地质公

9、园是指以具有特殊地质科学意义，稀有的自然属性、较高的美学观赏价值，具有一定规模和分布范围的地质遗迹景观为主体，并融合其他自然景观和人文景观而构成的一种独特的自然区域。美国黄石国家公园美国黄石国家公园世界上第一个国家地质公园世界上第一个国家地质公园 （9）游乐园。游乐园是指设有游艺机和游乐设施，开展各项游艺、游乐活动，主要供游客娱乐、健身的场所。（10）动物园。动物园是指专门饲养各种野生动物供展览、观赏、科学教育与科学研究，吸引对此有强烈兴趣的旅游者前来，以满足他们求知、考察等需要的场所。（11）植物园。植物园是指专门搜集、种植各种植物，以科学研究为主，并进行科普教育和供旅游者观赏的园林。（12

10、）其他。主要指工业、农业、经贸、科教、军事、体育、文化艺术等各类旅游景区。交流体会交流体会 结合刚才所学的知识，说一说你所在地区的知名旅游景区都是哪些类型？请分别举例。二、对旅游景区的要求二、对旅游景区的要求 1.对旅游景区环境服务质量的要求 （1）旅游景区保护。要求设有专业保护队伍和人员，按照国家及各级政府颁布的有关保护法规对景区进行保护。（2）旅游景区环境。按照国家及各项政府有关环境保护法规对旅游景区进行塑造和保护，禁止在旅游景区内排污放废。（3）旅游景区安全。应设专职保安部门和保安人员，并配置相应保安器材，对旅游景区进行安全检查及巡查，以保证旅游者的人身、财产安全。（4）旅游景区卫生。每

11、日游览时间开始前必须做到旅游景区内的地面、设施的整洁。（5）旅游景区标牌。标牌制作规范，尺寸规格统一，字体美观大方，内容准确。不同类型的标牌在形状、颜色上加以适当区分，必须有中英文对照和国际通用图形标志。（6）停车场服务。停车场应设专职管理人员，车场内车位画线清楚，费用公开。（7）商店（亭）管理。商店（亭）的设置有统一的规划并有专人负责管理。（8）摊点管理。摊点集中安排，固定摊位，亮照经营，有专人配合工商部门对摊点进行管理，随时监控价格水平以保证公平交易，价格合理，做到买卖自愿。（9）厕所卫生。所有厕所在开门接待旅游者之前必须打扫干净，在游览时间内，厕所清扫人员要随时或定时清扫，必须达到卫生标

12、准。2.对旅游景区游览服务质量的要求 （1）售票服务。售票处应明码标价。售票员要注意仪表仪容，熟悉售票业务。售票迅速、准确，误差率小，唱收唱付音量清晰适中。耐心回答旅游者对票价及票的使用等问题的询问，同时注意仪态的要求。（2）门岗服务。在旅游景区出入口以及主要游览、娱乐等场所和其他服务场所设门岗服务，接待和疏通旅游者，确保畅通无阻。（3）入门接待（检票）服务。出入口应分开，入口处的票箱应整洁。检票员应提前到岗，做好检票准备，统一着装并佩戴工号牌，站立服务。对旅游者彬彬有礼，即使在旅游者较多时也不以不耐烦的口气催促旅游者快走或推拉旅游者，应语气和蔼地进行疏导。（4）游览服务。在旅游景区入口显要位

13、置树立游览区全景图并标明游览路线，同时配备导游人员或自助语音导游机供旅游者选择。根据游览时间为旅游者安排或推荐合适的游览路线和游览方式。全体工作人员都有义务准确、耐心地回答旅游者提出的有关游览事宜的询问。（5）问询服务。要求设立游客服务中心，服务人员随时掌握旅游景区内动态，准确回答旅游者的询问，接受询问时应起立。（6）机台服务。主要是做好游艺机、游乐设施、水上游乐设施、水上世界、滑行车、观览车、转马、空中转椅、碰碰车（船）、过山车等的服务。（7）广播服务。应使用普通话和外语广播。播音应清晰、匀速、准确，广播的内容（包括播放的音乐、歌曲）应是健康轻松的。同时要做好为旅游者广播寻人、寻物启事服务。

14、（8）行李保管服务。行李保管员在接收旅游者交付的行李物品时，应确保无易燃、易爆、有毒等危险品或其他违禁品。贵重物品应保存于专用保险箱中，配备专用钥匙。物品的交付和领取须由交付人和服务人员双方共同验点清楚，签字确认。在旅游者存取行李、物品时，应确保周围环境的安全。（9）讲解服务。在旅游景区内各主要景点要配备讲解员，讲解服务明码标价，价格公道。讲解员应统一着装，佩戴标志，讲解内容准确，语速适中，音量适当，生动艺术，有吸引力。定时播放录音讲解词，向旅游者介绍本旅游景区的历史沿革和特色。（10）游客管理服务。在旅游景区内要设立旅游者管理部门或人员，负责管理游览秩序，处理旅游者投诉及其在游览中所遇到的各

15、类问题。（11）餐饮服务。餐厅和饮食服务网点的营业时间应适应旅游景区的开放时间，饮食卫生应符合国家规定的标准。（12）旅游购物服务。旅游商店（亭）的橱窗、柜台布局合理，陈列既要有艺术性又能方便旅游者选购。服务人员应熟悉和掌握所推销商品的性能、产地、特点，主动热情为旅游者介绍商品。（13）照相服务。在合理位置设立照相点。摄影人员经过培训上岗，态度热情，价格公道，选景认真，按旅游者要求寄送照片、底片。（14）文化娱乐服务。文化娱乐项目应富有民族特色和地方特色，根据当地自然和人文资源，开发民间节庆活动、文艺演出，为旅游者提供健康的娱乐、休闲、健身活动服务。文化娱乐活动内容应文明、健康，适合国情，符合社会道德。（15）医疗急救服务。医务室应保持环境整洁、宁静。医护人员必须坚守岗位，认真负责，严防发生医疗事故。场内发生意外伤害事故，医护人员应立即赶往事故现场，对伤病员进行紧急抢救。（16）告别旅游者服务。要视情况致告别辞或安排送别仪式，态度热情诚恳，表示欢迎旅游者再次光临。主动向旅游者征求意见以助于改进未来工作，等旅游者离开方可返回。交流体会交流体会 根据你的旅游经历，完全达到上述要求的景区有哪些？