《书面沟通》课件2.ppt

1、TIMEWAYNECONSULTING技法概要书面沟通分析模拟训练文书沟通TIMEWAYNECONSULTINGTIMEWAYNECONSULTINGTIMEWAYNECONSULTINGTIMEWAYNECONSULTINGTIMEWAYNECONSULTINGTIMEWAYNECONSULTING进入本练习review和结论 亲爱的先生/女士：我已经间接获悉您在寻找一家公司为贵公司所有部门安装新电脑。我确信作为一个完全能令人放心的公司，我公司定能被指派。不管我们在贵公司业务方面经验有限，曾经为您服务过的人说我们能胜任此项工作。我是个非常热请的人，对于与您相会的可能性，除非另行通知，我在周一

2、、周二和周五下午不能拜访你处，这是因为刘云端先生，您好：这是来自微软的信，继我们上周的电话谈话后，我很高兴再邮给您一本我公司的最新宣传册。你曾表示过贵公司对安装新型计算机软件感兴趣，我相信我们的服务符合你的要求，会让您满意的。期待您的回音，并期望很快能和您会面。此致 敬礼 比尔盖茨 2002年10月1日TIMEWAYNECONSULTING进入技法概要亲爱的先生/女士：我已经间接获悉您在寻找一家公司为贵公司所有部门安装新电脑。我确信作为一个完全能令人放心的公司，我公司定能被指派。不管我们在贵公司业务方面经验有限，曾经为您服务过的人说我们能胜任此项工作。我是个非常热请的人，对于与您相会的可能性，

3、除非另行通知，我在周一、周二和周五下午不能拜访你处，这是因为刘云端先生，您好：这是来自微软的信，继我们上周的电话谈话后，我很高兴再邮给您一本我公司的最新宣传册。你曾表示过贵公司对安装新型计算机软件感兴趣，我相信我们的服务符合你的要求，会让您满意的。期待您的回音，并期望很快能和您会面。此致 敬礼 比尔盖茨 2002年10月1日写信者不原费神查明联系人语意含糊语法错误与错别字无关信息文书过长说明写信原因暗示下一步应采取的行动知道此信发给谁表明积极的态度只写了一页TIMEWAYNECONSULTING进入环节要点TIMEWAYNECONSULTING进入三种类型 TIMEWAYNECONSULTIN

4、G进入技法概要总结表直截了当地给接受者好消息，使之高兴。然后解释这个好消息，消除接收者可能产生的疑问。用好祝愿来结束文书，使受信人知道，你在分享他的愉快。开始以自然渐进的方式叙述，为受信人接受坏消息先行铺垫。给出坏消息之前给出一些背景方面的信息，进行暗示，使之有思想准备。给出坏消息，要清楚、准确。不能使人产生误解。用良好的祝愿结束，不要为坏消息做任何辩解。开头对受信人应具有吸引力，要生动，使人产生兴趣。表述事实，要求或建议。当这些与某种利益相关时，使受信者屈从。清楚地指示受信者如何去做，鼓励克服困难，尽快完成任务。TIMEWAYNECONSULTING进入模拟练习文字沟通有三种主要类型：肯定型

5、直接给出好的消息解释好消息用好的祝愿结束 否定型用缓冲式的自然叙述开头在给出坏消息之前加以解释告诉坏消息如果可能，建议某些可能的选择用好的祝愿结尾 指示型以一种具有吸引受信人注意力的叙述开始表述建议或要求，及可能的利益清楚地指示受信者应如何去做鼓励克服困难，尽早完成工作。TIMEWAYNECONSULTING进入创建文字沟通分析表沟通联络卡 创建文字沟通分析表一封拒绝的信TIMEWAYNECONSULTING进入一封拒绝的信（钉书机）TIMEWAYNECONSULTING进入研讨（请注意“准备、写作和检查”三步骤）尊敬的主管：您好，我是质量控制员王海宾，已经在岗位上工作3年了。我先后多次参加过

6、公司内部组织的一些技能培训，这些培训对我的工作很有帮助，使我深刻认识到知识对工作的重要性。因此，我希望能参加一次“6个西格玛”管理的进修班，为期2个月，脱产进行。原因如下：“6个西格玛”是最近在制造业很受重视的质量管理方法，作为主管质量方面的员工，我的质量管理知识已经陈旧，需要更新。现在学习储备一些专业知识，可以有利于将来工作。我多次提议公司举办类似培训，可是限于我们的能力，都没有举办。这个为期2个月的进修班是省计委举办的，质量高，费用低，机会难得。综上所述，希望您能够批准我的请求。此致 敬礼 王海宾 2002年10月9日TIMEWAYNECONSULTING进入陈述纸样板TIMEWAYNEC

7、ONSULTING进入“一封拒绝的信”review合适的信相对不合适的信是否清楚地表达了自己的目的？是否清楚地表达了自己的目的？信的结构是否符合前面所讲的要求？信的结构是否符合前面所讲的要求？换种方式表达是否效果更好？换种方式表达是否效果更好？不常用的词句：替代词句：不 常 用 的词句：替代词句：容易引人误解的词句：修正：容易引人误解的词句：修正：信中写了多少句话，数一下记下来。信中写了多少句话，数一下记下来。TIMEWAYNECONSULTING进入沟通联络卡练习TIMEWAYNECONSULTING进入review“信息分析表”1、所有组得到一个相同的完整的拼图结果图形。3、小组内可以自由

8、口头交流，小组间只能通过“沟通联络卡”交流。5、图片可以在组间转移，遵循以下原则A：可以根据其他小组的要求转移任何图片，也可向其他小组申请图片 B：每小组桌上至少保留3块图片。8、不得把图片集中向一个小组转移，因为日常工作中，不可能由一个群体担任全部任务。10、三个小组全部完成拼图时算成功！TIMEWAYNECONSULTING进入总结和思考有效信息摘要有效信息摘要有效原因有效原因无效信息摘要无效信息摘要无效原因无效原因引起混乱的信息摘要引起混乱的信息摘要产生混乱的原因产生混乱的原因TIMEWAYNECONSULTING进入章节回顾 现公司要你对总经理办公室管理人员的作用进行评价。于是你访问了

9、总经理、公司职能部门及办公室人员。在起草你的报告时，你列出这样一个大纲：第一部分：总体提出你这份报告的目的第二部分：总经理对办公室管理人员的作用评述第三部分：各职能部门负责人对办公室人员作用的评价第四部分：办公室人员自己对作用的评述第五部分：结论和建议 现假设你是总经理，看了这份报告后作何评价?如不满意，又如何修改?沟通信息策略的结构安排沟通信息策略的结构安排该结构存在的问题该结构存在的问题问题1：对某一问题的重复性讨论，不能强调你的观点；思路不清楚，表述混乱；读者不能把握报告的核心观点。问题2：没有结合总经理的实际情况来安排结构。修改后的大纲 大纲(一)(1)前言：报告的目的；(2)作用一：总经理的参谋功能；(3)作用二：不同职能部门之间的协调功能；(4)作用三：公司内有关活动的组织者；(5)作用四：职能部门和总经理之间沟通的桥梁；(6)结论和建议。大纲(二)(1)结论和建议；(2)报告的目的；(3)本报告的调查分析和发现；(4)原因分析；(5)详细对策和建议。感谢下感谢下载载感谢下感谢下载载