2级培训与开发(下)课件.ppt

1、1第二节企业员工培训效果评估第二节企业员工培训效果评估第一单元第一单元 培训评估系统的设计培训评估系统的设计 补充知识补充知识 培训效果培训效果:指企业和受训者从培训当中所指企业和受训者从培训当中所获得的收益。获得的收益。员工培训评估：员工培训评估：指企业组织在员工培训过指企业组织在员工培训过程中，依据培训的目的和要求，运用一定程中，依据培训的目的和要求，运用一定的评估指标和评估方法，检查和评定培训的评估指标和评估方法，检查和评定培训效果的活动过程。效果的活动过程。2 知识要求知识要求 一、培训效果与培训评估的含义（重点一、培训效果与培训评估的含义（重点P176P176）员工培训效果评估是企业

2、培训工作最后员工培训效果评估是企业培训工作最后的也是及为重要的一个阶段，它是通过的也是及为重要的一个阶段，它是通过建立培训效果评估指标和标准体系，对建立培训效果评估指标和标准体系，对员工培训是否达到了预期的目标，培训员工培训是否达到了预期的目标，培训计划是否有效的实施等进行全面的检查，计划是否有效的实施等进行全面的检查，分析和评价。分析和评价。3 二、培训效果评估的作用和内容二、培训效果评估的作用和内容培训评估意义的体现来自于对培训过程培训评估意义的体现来自于对培训过程的全程评估。一般分为三个阶段，即：的全程评估。一般分为三个阶段，即：培训前的评估培训前的评估 培训中的评估（重点培训中的评估（

3、重点P177P177）培训后的评估培训后的评估 此外还有一种承前启后作用的评估此外还有一种承前启后作用的评估年度绩效考核评估年度绩效考核评估培训效果评估内容：培训目标达成情况培训效果评估内容：培训目标达成情况评估；培训效果效益综合评估、培训工评估；培训效果效益综合评估、培训工作者的工作绩效评估。作者的工作绩效评估。4三、培训效果评估的形式三、培训效果评估的形式非正式评估；非正式评估；正式评估；正式评估；建设性评估；建设性评估；总结性评估；总结性评估；51 1、非正式评估、非正式评估 非正式评估是指评估者依非正式评估是指评估者依据自己的主观性的判断，据自己的主观性的判断，而不是用事实和数字加以而

4、不是用事实和数字加以证明。其优点在于可以使证明。其优点在于可以使评估者能够在培训对象不评估者能够在培训对象不知不觉的自然态度下进行知不觉的自然态度下进行观察，这就减少了一般评观察，这就减少了一般评估给培训对象带来的紧张估给培训对象带来的紧张不安，从而在某种意义上，不安，从而在某种意义上，增强了信息资料的真实性增强了信息资料的真实性和评估结论的客观性和有和评估结论的客观性和有效性；效性；它的另一个优点在于方便它的另一个优点在于方便易行，几乎不需要耗费什易行，几乎不需要耗费什么额外的时间和资源，从么额外的时间和资源，从成本收益的角度来看是很成本收益的角度来看是很值得的。另外，不会给受值得的。另外，

5、不会给受训者造成太大的压力，可训者造成太大的压力，可以更真实而准确地反映出以更真实而准确地反映出培训对象的态度变化，因培训对象的态度变化，因此这些态度在非正式场合此这些态度在非正式场合更容易表现出来，能使培更容易表现出来，能使培训者发现意料不到的结果。训者发现意料不到的结果。62 2、正式评估、正式评估 正式评估的优点是在数据和事实的基础上正式评估的优点是在数据和事实的基础上作出判断，使评估结论更有说服力；更容作出判断，使评估结论更有说服力；更容易将评估结论用书面形式表现出来，如纪易将评估结论用书面形式表现出来，如纪录和报告等；可将评估结论与最初计划比录和报告等；可将评估结论与最初计划比较核对

6、。较核对。73 3、建设性评估和总结性评估、建设性评估和总结性评估 建设性评估就是在建设性评估就是在培训过程中以改进培训过程中以改进而不是以是否保留而不是以是否保留培训项目培训项目 目的的评目的的评估。估。总结性评估是指在总结性评估是指在培训结束时，对受培训结束时，对受训者的学习效果和训者的学习效果和培训项目本身的有培训项目本身的有效性所进行的评估。效性所进行的评估。8 能力要求能力要求 培训效果评估的基本步骤（掌握评估培训效果评估的基本步骤（掌握评估步骤步骤P18P18）：）：一、作出培训评估的决定一、作出培训评估的决定（一）评估的可行性分析（一）评估的可行性分析（二）确定评估的目的；（二）

7、确定评估的目的；二、制定培训评估的计划二、制定培训评估的计划（一）选择培训的评估人员（一）选择培训的评估人员（二）选择评估对象（二）选择评估对象9（三）建立评估数据库（三）建立评估数据库 硬数据是对改进情硬数据是对改进情况的主要衡量标准，况的主要衡量标准，以比例的形式出现，以比例的形式出现，是易于收集的事实是易于收集的事实数据，可以分为四数据，可以分为四大类：产出、质量、大类：产出、质量、成本和时间成本和时间。软数据可以归纳为：软数据可以归纳为：工作习惯、氛围、工作习惯、氛围、新技能、发展、满新技能、发展、满意度和主动性。意度和主动性。10（四）选择培训评估形式（四）选择培训评估形式（五）选择

8、评估方法（五）选择评估方法（六）确定方案及测试工具（六）确定方案及测试工具11 三、收集整理和分析数据；三、收集整理和分析数据；一般可用趋种趋势分析法、离中趋势分析一般可用趋种趋势分析法、离中趋势分析法和相关趋势分析法。法和相关趋势分析法。四、培训项目成本收益分析；四、培训项目成本收益分析；投资汇报率投资汇报率=培训项目产出培训项目产出/培训项目投入培训项目投入100%100%12 五、撰写培训评估报告；五、撰写培训评估报告；六、及时反馈评估结果六、及时反馈评估结果1 1、培训管理人员、培训管理人员2 2、高层领导者、高层领导者3 3、受训员工、受训员工4 4、受训者的直接主管、受训者的直接主

9、管 13第二单元第二单元培训评估标准的确立培训评估标准的确立 【知识要求知识要求】一、评估培训成果的标准一、评估培训成果的标准标准是对某一事务进行测量和评定统一标准是对某一事务进行测量和评定统一规范规范评估成果的标准是指企业和培训管理人评估成果的标准是指企业和培训管理人员用来评定培训成果的统一尺度和规范。员用来评定培训成果的统一尺度和规范。14二、培训成果的层级体系（重点二、培训成果的层级体系（重点P184P184）培训成果的层级体系：培训成果的层级体系：第一层次是受训者对培训的反应；第一层次是受训者对培训的反应；第二层次是受训者的学习收获；第二层次是受训者的学习收获；第三层次是员工态度、行为

10、变化；第三层次是员工态度、行为变化；第四层次是受训者的实际成果；第四层次是受训者的实际成果；15 评估层级评估层级 评估内容评估内容1 1反应评估反应评估受训者对培训的满意程度受训者对培训的满意程度2 2学习评估学习评估受训者在知识、技能、态度、行为受训者在知识、技能、态度、行为方式等方面的学习收获方式等方面的学习收获3 3行为评估行为评估受训者在工作过程中态度、行为方受训者在工作过程中态度、行为方式的变化和改进式的变化和改进4 4结果评估结果评估受训者在一定时期内取得的生产经受训者在一定时期内取得的生产经营或技术管理方面的业绩营或技术管理方面的业绩16三、培训效果的四级评估：三、培训效果的四

11、级评估：（重点（重点P184P184）（一）反映评估。（一）反映评估。了解学员对培训项目的了解学员对培训项目的主观感觉或满意度。优点：易于进行，最主观感觉或满意度。优点：易于进行，最基本普遍的评估方式；缺点：学员的感情基本普遍的评估方式；缺点：学员的感情因素较高。因素较高。17 （二）学习评估。（二）学习评估。着眼于对学习效果的评估，着眼于对学习效果的评估，即评估学员在知识、技能、态度或行为方即评估学员在知识、技能、态度或行为方面的收获。优点：对培训学员有压力，使面的收获。优点：对培训学员有压力，使他们更认真地学习；对培训讲师也是一种他们更认真地学习；对培训讲师也是一种压力，使他们更负责、更精

12、心地准备课程压力，使他们更负责、更精心地准备课程和讲课。缺点：评估所带来的压力也可能和讲课。缺点：评估所带来的压力也可能使报名不踊跃；所采用的测试方法的可靠使报名不踊跃；所采用的测试方法的可靠度和可信度有多大、测试方法的难度是否度和可信度有多大、测试方法的难度是否合适，对工作行为转变来说并非是最好的合适，对工作行为转变来说并非是最好的参考指标。参考指标。18（三）行为评估（三）行为评估 主要是评估学员在工作中主要是评估学员在工作中的行为方式有多大程度的的行为方式有多大程度的改变。改变。优点：优点：可以直接反可以直接反映培训效果，可以使领导映培训效果，可以使领导及直接主管看到培训效果，及直接主管

13、看到培训效果，使他们支持培训。使他们支持培训。缺点：缺点：实施时间跨度长、花费时实施时间跨度长、花费时间多、占用人员广、问卷间多、占用人员广、问卷设计难、有不相干因素干设计难、有不相干因素干扰。扰。重要性：重要性：涉及培训和涉及培训和开发人员、区域培训监视开发人员、区域培训监视或地方经理；或地方经理；评估的目标涉及培训的应评估的目标涉及培训的应用领域，包括重要的在岗用领域，包括重要的在岗活动。活动。难点：难点：实施时间往实施时间往往是在培训结束后的几周往是在培训结束后的几周或几个月之后，要花费很或几个月之后，要花费很多的时间和精力，人力资多的时间和精力，人力资源部门可能忙不过来；因源部门可能忙

14、不过来；因为要占用相关人员较多时为要占用相关人员较多时间，大家可能不太配合；间，大家可能不太配合；问卷的设计非常重要却比问卷的设计非常重要却比较难做；员工的表现多因较难做；员工的表现多因多果，难以剔除不相干因多果，难以剔除不相干因素的干扰。素的干扰。19（四）结果评估（四）结果评估 通过对质量、数量、通过对质量、数量、安全、销售额、成安全、销售额、成本、利润、投资回本、利润、投资回报率等企业或学员报率等企业或学员上司关注的并且可上司关注的并且可度量的指标进行考度量的指标进行考查，与培训前进行查，与培训前进行对照，判断培训成对照，判断培训成果的转化情况。果的转化情况。优点：优点：可以打消高可以打

15、消高层主管投资培训的层主管投资培训的疑虑、支持培训。疑虑、支持培训。缺点：缺点：时间长；相时间长；相关经验少、评估技关经验少、评估技术不完善；必须取术不完善；必须取得管理层的合作；得管理层的合作；不好分辨结果与培不好分辨结果与培训的因果关系。训的因果关系。20四、制定评估保准的要求四、制定评估保准的要求 在设定培训评价标在设定培训评价标准时，应当注重评准时，应当注重评估指标和标准的相估指标和标准的相关性、可靠性、区关性、可靠性、区分度和可行性。分度和可行性。（一）相关度。（一）相关度。是指是指衡量培训成果的标衡量培训成果的标准与培训计划预定准与培训计划预定训练或学习的目标训练或学习的目标之间的

16、相关性。之间的相关性。1 1、标准干扰。、标准干扰。指指在评估培训效果在评估培训效果是受到了额外因是受到了额外因素的影响，使评素的影响，使评估测量不到相关估测量不到相关的知识和技能。的知识和技能。2 2、标准缺陷。、标准缺陷。指指评估培训效果时，评估培训效果时，无法衡量培训目无法衡量培训目标中强调的培训标中强调的培训成果成果。21（二）信度二）信度是指对培训项目所取得的成效是指对培训项目所取得的成效进行测试是，其测量结果的长期稳定程进行测试是，其测量结果的长期稳定程度。度。（三）区分度（三）区分度是指受训者取得的成果能真是指受训者取得的成果能真正反映其绩效的差别。正反映其绩效的差别。（四）可行

17、性（四）可行性是指在培训结果进行评估时，是指在培训结果进行评估时，采集其测量结果的难易程度。采集其测量结果的难易程度。22 能力要求能力要求 成果分成果分类类标准举例标准举例测量方法测量方法认知成认知成果果安全规则、电工学原理、安全规则、电工学原理、绩效考评步骤等绩效考评步骤等笔试、工作抽样、访笔试、工作抽样、访谈谈技能成技能成果果操作规范、技能等级、质操作规范、技能等级、质量标准、定额标准等量标准、定额标准等现场观察、工作抽样、现场观察、工作抽样、专家评定专家评定情感成情感成果果对培训的满意度、工作态对培训的满意度、工作态度、行为方式度、行为方式访谈、关注某小组、访谈、关注某小组、态度调查态度调查绩效成绩效成果果却情侣、事故发生率、劳却情侣、事故发生率、劳动效率等动效率等现场观察、原始记录、现场观察、原始记录、统计日报统计日报投资回投资回报率报率直接成本、间接成本直接成本、间接成本预算、统计分析预算、统计分析