银行从业人员员工职业道德操守培训课件.ppt

1、 银行员工职业道德操守银行员工职业道德操守2022-12-10此PPT下载后可自行编辑修改微笑服务每一天，平凡中也能出伟大。2022-12-10开始啦！请将手机调成静音，如有疑问可以随时打断我！银行业从业人员职业操守银行业从业人员职业操守第一章第一章 总则总则第二章第二章 从业基本准则从业基本准则第三章第三章 银行业从业人员与客户银行业从业人员与客户第四章第四章 银行业从业人员与同事银行业从业人员与同事第五章第五章 银行业从业人员与所在机构银行业从业人员与所在机构第六章第六章 银行业从业人员与同业人员银行业从业人员与同业人员第七章第七章 银行业从业人员与监管者银行业从业人员与监管者第八章第八章

2、 附则附则2022-12-10第一章第一章 总则总则 宗旨宗旨 从业人员从业人员 适用适用2022-12-10第一条第一条宗旨宗旨 为规范银行业金融机构从业人员（以下简称从业为规范银行业金融机构从业人员（以下简称从业人员）人员）职业行为职业行为，提高中国银行业从业人员职业，提高中国银行业从业人员职业道德和业务素质，建立健康的银行业企业文化和道德和业务素质，建立健康的银行业企业文化和信用文化，维护银行业良好信誉，促进银行业的信用文化，维护银行业良好信誉，促进银行业的健康发展，制定本职业操守。健康发展，制定本职业操守。职业行为是指从业人员在具体工作岗位上履行特职业行为是指从业人员在具体工作岗位上履

3、行特定岗位职责的行为，是人们对职业劳动的认识、定岗位职责的行为，是人们对职业劳动的认识、评价、情感和态度等心理过程的行为反映，是职评价、情感和态度等心理过程的行为反映，是职业目的达成的基础。业目的达成的基础。2022-12-10第二条从业人员第二条从业人员 本职业操守所称银行业从业人员是指按照劳动合本职业操守所称银行业从业人员是指按照劳动合同法规定，与银行业金融机构签订劳动合同的在同法规定，与银行业金融机构签订劳动合同的在岗人员，由行政机关、有关部门任命（推荐任命岗人员，由行政机关、有关部门任命（推荐任命、聘用）的银行业金融机构董（理）事、监事及、聘用）的银行业金融机构董（理）事、监事及高级管

4、理人员，以及与银行业金融机构没有直接高级管理人员，以及与银行业金融机构没有直接的劳动合同关系，受有关机构派遣到银行业金融的劳动合同关系，受有关机构派遣到银行业金融机构工作的人员，也属于银行从业人员范畴。机构工作的人员，也属于银行从业人员范畴。2022-12-10第三条第三条 适用适用 银行业从业人员应当遵守本职业操守，并接受所银行业从业人员应当遵守本职业操守，并接受所在机构、银行业自律组织、监管机构和社会公众在机构、银行业自律组织、监管机构和社会公众的监督。的监督。银行业从业人员应当遵守职业操守，在从业生涯银行业从业人员应当遵守职业操守，在从业生涯中中恪守诚信、合规、尽职的职业价值理念。恪守诚

5、信、合规、尽职的职业价值理念。2022-12-10 遵守职业操守应成为银行业从业人员自觉的职业遵守职业操守应成为银行业从业人员自觉的职业行为。但没有一定的监督、约束机制，严重违反行为。但没有一定的监督、约束机制，严重违反职业操守规定的行为得不到应有的惩罚，银行业职业操守规定的行为得不到应有的惩罚，银行业就不能健康发展。因此，本条明确了职业操守的就不能健康发展。因此，本条明确了职业操守的监督者。具体为：监督者。具体为：2022-12-10 1、银行业从业人员所在机构：从业人员供职的银行业从业人员所在机构：从业人员供职的银行金融机构；银行金融机构；2、银行业自律组织：中国银行业协会、各省（银行业自

6、律组织：中国银行业协会、各省（自治区、直辖市）、计划单列市银行业协会；自治区、直辖市）、计划单列市银行业协会；3、监管机构：中国银监会、中国人民银行、国家、监管机构：中国银监会、中国人民银行、国家外汇管理局等行使监督管理职能的部门及其分支外汇管理局等行使监督管理职能的部门及其分支机构；机构；4、社会公众等。、社会公众等。2022-12-10第二章第二章 从业基本准则从业基本准则 诚实信用诚实信用 守法合规守法合规 专业胜任专业胜任 勤勉尽职勤勉尽职 保护商业秘密与客户隐私保护商业秘密与客户隐私 公平竞争公平竞争2022-12-10第四条第四条 诚实信用诚实信用 银行业从业人员应当以高标准职业道

7、德规范行事银行业从业人员应当以高标准职业道德规范行事，品行正直，恪守诚实信用。，品行正直，恪守诚实信用。诚实信用是任何行业规范所必需遵守的原则，银诚实信用是任何行业规范所必需遵守的原则，银行业因其与一国的政治经济以及社会公众的生活行业因其与一国的政治经济以及社会公众的生活密切相关，具有高度的外部性，因而从业人员遵密切相关，具有高度的外部性，因而从业人员遵循诚实信用原则应当要求更高。循诚实信用原则应当要求更高。2022-12-10 从业人员的从业人员的诚信与否诚信与否直接关系所服务的机构的声直接关系所服务的机构的声誉，因此对诚实信用原则应该是实质意义上的恪誉，因此对诚实信用原则应该是实质意义上的

8、恪守，不能以任何理由违反和抗辩。守，不能以任何理由违反和抗辩。品行正直品行正直是银行业从业人员的立身之本和基本要是银行业从业人员的立身之本和基本要求，也是维护商业银行声誉的根本所在。求，也是维护商业银行声誉的根本所在。2022-12-10第五条第五条 守法合规守法合规 银行业从业人员应当遵守法律法规、行业自律规银行业从业人员应当遵守法律法规、行业自律规范以及所在机构的规章制度。范以及所在机构的规章制度。树立合规经营意识，防范合规风险是银行开展正树立合规经营意识，防范合规风险是银行开展正常经营活动的基本前提。常经营活动的基本前提。合规风险合规风险为银行业金融机构因没有遵守法律、规为银行业金融机构

9、因没有遵守法律、规则和准则可能遭受法律制裁、监管处罚、重大财则和准则可能遭受法律制裁、监管处罚、重大财务损失和声誉损失的风险。务损失和声誉损失的风险。银行业金融机构任何一个从业人员违反合规政策银行业金融机构任何一个从业人员违反合规政策的行为都有可能为银行带来合规风险。的行为都有可能为银行带来合规风险。2022-12-10第六条第六条 专业胜任专业胜任 银行业从业人员应当具备岗位所需的银行业从业人员应当具备岗位所需的专业知识、专业知识、资格与能力。资格与能力。具备岗位所需的专业知识和技能，是银行业从业具备岗位所需的专业知识和技能，是银行业从业人员从业的基本前提。人员从业的基本前提。资格资格是通过

10、考试或认可而取得的各种资格。根据是通过考试或认可而取得的各种资格。根据有关监管机构的规定，银行业金融机构的某些岗有关监管机构的规定，银行业金融机构的某些岗位只有具备相应的资格才能上岗。位只有具备相应的资格才能上岗。能力能力是通过学习和实践所具备的技能，包括理论是通过学习和实践所具备的技能，包括理论水平、实务操作能力和职业判断能力等。水平、实务操作能力和职业判断能力等。2022-12-10第七条第七条 勤勉尽职勤勉尽职 银行业从业人员应当勤勉谨慎，对所在机构负有银行业从业人员应当勤勉谨慎，对所在机构负有诚实信用义务，切实履行岗位职责，维护所在机诚实信用义务，切实履行岗位职责，维护所在机构商业信誉

11、。构商业信誉。在业务操作过程中，从业人员要认真履行岗位职在业务操作过程中，从业人员要认真履行岗位职责，勤勉谨慎，仔细认真，避免差错，做一名称责，勤勉谨慎，仔细认真，避免差错，做一名称职的银行业从业人员。职的银行业从业人员。2022-12-10第八条第八条 保护商业秘密与客户隐私保护商业秘密与客户隐私 银行业从业人员应当银行业从业人员应当保守所在机构的商业秘密，保守所在机构的商业秘密，保护客户信息和隐私保护客户信息和隐私。商业秘密商业秘密是指不为公众知悉、能为权利人带来经是指不为公众知悉、能为权利人带来经济利益，具有实用性并经权利人采取保密措施的济利益，具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息

12、和经营信息。保守所在机构的商业秘密技术信息和经营信息。保守所在机构的商业秘密，是银行从业人员应尽的义务。，是银行从业人员应尽的义务。客户信息客户信息是指银行在为客户开户、提供授信服务是指银行在为客户开户、提供授信服务或其他金融产品时所掌握的客户的地址、联系电或其他金融产品时所掌握的客户的地址、联系电话、财产及财务状况等信息。话、财产及财务状况等信息。客户隐私客户隐私主要是指个人客户的婚姻及家庭状况及主要是指个人客户的婚姻及家庭状况及其他不愿被他人所知悉、掌握的情况。其他不愿被他人所知悉、掌握的情况。2022-12-10第九条第九条 公平竞争公平竞争 银行业从业人员银行业从业人员应当尊重同业人员

13、，公平竞争，应当尊重同业人员，公平竞争，禁止商业贿赂禁止商业贿赂。公平竞争公平竞争是指银行业金融机构及其从业人员以金是指银行业金融机构及其从业人员以金融服务的种类、质量和效率等手段，而不是靠低融服务的种类、质量和效率等手段，而不是靠低价销售、贬低对手、虚假宣传等不正当竞争方式价销售、贬低对手、虚假宣传等不正当竞争方式。2022-12-10第三章银行业从业人员与客户第三章银行业从业人员与客户 熟知业务熟知业务 监管规避监管规避 岗位职责岗位职责 信息保密信息保密 利益冲突利益冲突 内幕交易内幕交易 了解客户了解客户 反洗钱反洗钱2022-12-10 礼貌服务礼貌服务 公平对待公平对待 风险提示风

14、险提示 信息披露信息披露 授信尽职授信尽职 协助执行协助执行 礼物收送礼物收送 娱乐及便利娱乐及便利 客户投诉客户投诉2022-12-10第十条第十条熟知业务熟知业务 银行业从业人员应当加强学习，不断提高业务知银行业从业人员应当加强学习，不断提高业务知识水平，识水平，熟知向客户推荐的金融产品的特性、收熟知向客户推荐的金融产品的特性、收益、风险、法律关系、业务处理流程及风险控制益、风险、法律关系、业务处理流程及风险控制框架。框架。银行业务具有较强的专业性。银行业务具有较强的专业性。2022-12-10 作为一名银行从业人员，以下三个方面的知识是作为一名银行从业人员，以下三个方面的知识是不可或缺的

15、：不可或缺的：1、对宏观经济和金融状况有较为全面的认识和了、对宏观经济和金融状况有较为全面的认识和了解，并对银行在现代经济中所起的作用有所了解解，并对银行在现代经济中所起的作用有所了解；2、熟知与自身岗位相关的银行业务及与管理有关、熟知与自身岗位相关的银行业务及与管理有关的法规，并对金融监管体制和所从事业务涉及的的法规，并对金融监管体制和所从事业务涉及的监管规定有较为深入的了解。监管规定有较为深入的了解。3、具备胜任本职工作的相关专业知识和技能。、具备胜任本职工作的相关专业知识和技能。2022-12-10第十一条第十一条 监管规避监管规避 银行业从业人员在业务活动中，应当树立依法合银行业从业人

16、员在业务活动中，应当树立依法合规意识，不得向客户明示或暗示诱导客户规避金规意识，不得向客户明示或暗示诱导客户规避金融、外汇监管规定。融、外汇监管规定。2022-12-10 银行违反禁止性、授权性、或程序性规定将会对银行违反禁止性、授权性、或程序性规定将会对其产生直接不利的后果，因此银行从业人员应该其产生直接不利的后果，因此银行从业人员应该特别留意这些规定，必须做到：特别留意这些规定，必须做到：1、树立依法合规经营意识，认识到合规经营是、树立依法合规经营意识，认识到合规经营是银行从事所有活动的前提。银行从事所有活动的前提。2、熟知与本职工作密切相关的法律、法规和监、熟知与本职工作密切相关的法律、

17、法规和监管规则，尤其是禁止性、义务性以及程序性规定管规则，尤其是禁止性、义务性以及程序性规定。3、根据立法本意正确理解监管规则中禁止性、根据立法本意正确理解监管规则中禁止性、义务性及程序性规定。义务性及程序性规定。2022-12-10第十二条第十二条 岗位职责岗位职责 银行业从业人员应当遵守业务操作指引，遵循银银行业从业人员应当遵守业务操作指引，遵循银行岗位职责划分和风险隔离的操作规程，确保客行岗位职责划分和风险隔离的操作规程，确保客户交易的安全，做到：户交易的安全，做到：（一）不打听与自身工作无关的信息；（一）不打听与自身工作无关的信息；（二）除非经内部职责调整或经过适当批准，不（二）除非经

18、内部职责调整或经过适当批准，不为其他岗位人员代为履行职责或将本人工作委托为其他岗位人员代为履行职责或将本人工作委托他人代为履行；他人代为履行；（三）不得违反内部交易流程及岗位职责管理规（三）不得违反内部交易流程及岗位职责管理规定将自己保管的印章、重要凭证、交易密码和钥定将自己保管的印章、重要凭证、交易密码和钥匙等与自身职责有关的物品或信息交与或告知其匙等与自身职责有关的物品或信息交与或告知其他人员。他人员。2022-12-10第十三条第十三条 信息保密信息保密 银行业从业人员银行业从业人员应当妥善保存客户资料及其交易应当妥善保存客户资料及其交易信息档案。信息档案。在合同期间及离职后，均不得违反

19、法在合同期间及离职后，均不得违反法律法规和所在机构关于客户隐私保护的规定，透律法规和所在机构关于客户隐私保护的规定，透露任何客户资料和交易信息。露任何客户资料和交易信息。2022-12-10 从业人员的下列行为明显违反了该规定：从业人员的下列行为明显违反了该规定：1、向与业务无关人或其他组织，包括向其所在机、向与业务无关人或其他组织，包括向其所在机构同事透露客户的个人信息，如婚姻状况、家庭构同事透露客户的个人信息，如婚姻状况、家庭住址、电话号码、身份证号码、财产、住房及其住址、电话号码、身份证号码、财产、住房及其他客户不愿让他人知晓的信息；他客户不愿让他人知晓的信息；2、出于好奇或其他目的向其

20、他同事打听客户的个、出于好奇或其他目的向其他同事打听客户的个人信息和交易信息；人信息和交易信息；3、不妥善保管或销毁填有客户信息的单据、凭证、不妥善保管或销毁填有客户信息的单据、凭证、开户申请或交易指令等，如将这些书面材料随、开户申请或交易指令等，如将这些书面材料随意扔在废纸篓里，或将其再度用作打印纸，使得意扔在废纸篓里，或将其再度用作打印纸，使得无关人员有机会接触到客户的个人信息；无关人员有机会接触到客户的个人信息；2022-12-104、将客户信息用于未经客户许可的其他目的。如将客户信息用于未经客户许可的其他目的。如客户提供个人信息的初衷是为了在银行开户，但客户提供个人信息的初衷是为了在银

21、行开户，但一些业务人员在未经客户允许的情况下，将客户一些业务人员在未经客户允许的情况下，将客户有关信息提供给保险公司或其他公司用于营销其有关信息提供给保险公司或其他公司用于营销其他产品。他产品。2022-12-10第十四条第十四条 利益冲突利益冲突 银行业从业人员银行业从业人员应当坚持诚实守信、公平合理、应当坚持诚实守信、公平合理、客户利益至上的原则客户利益至上的原则，正确处理业务开拓与客户，正确处理业务开拓与客户利益保护之间的关系，并按照以下原则处理潜在利益保护之间的关系，并按照以下原则处理潜在利益冲突：利益冲突：（一）在存在潜在冲突的情形下，应当向所在机（一）在存在潜在冲突的情形下，应当向

22、所在机构管理层主动说明利益冲突的情况，以及处理利构管理层主动说明利益冲突的情况，以及处理利益冲突的建议；益冲突的建议；2022-12-10（二）银行业从业人员本人及其亲属购买其所在（二）银行业从业人员本人及其亲属购买其所在机构销售或代理的金融产品，或接受其所在机构机构销售或代理的金融产品，或接受其所在机构提供的服务之时，应当明确区分所在机构利益与提供的服务之时，应当明确区分所在机构利益与个人利益。不得利用本职工作的便利，以明显优个人利益。不得利用本职工作的便利，以明显优于或低于普通金融消费者的条件与其所在机构进于或低于普通金融消费者的条件与其所在机构进行交易。行交易。2022-12-10 从业

23、人员下列行为存在明显不当：从业人员下列行为存在明显不当：1、不执行有关、不执行有关关系人（？）关系人（？）发放贷款的限制性规发放贷款的限制性规定，违规向关系人发放优于一般交易的贷款，或定，违规向关系人发放优于一般交易的贷款，或以优于一般交易的条件与关系人达成交易；以优于一般交易的条件与关系人达成交易；2、不按法律法规规定和监管规则的要求，执行回、不按法律法规规定和监管规则的要求，执行回避制度，在存在利益冲突时不做任何披露而参与避制度，在存在利益冲突时不做任何披露而参与业务经营决策或交易处理；业务经营决策或交易处理；3、不当利用朋友关系、亲属关系或同事关系，向、不当利用朋友关系、亲属关系或同事关

24、系，向客户推销不适合的产品或服务；客户推销不适合的产品或服务；2022-12-10 4、利用在银行工作的优势，在没有明确的内部、利用在银行工作的优势，在没有明确的内部优惠政策的情况下，以明显优于其他普通金融消优惠政策的情况下，以明显优于其他普通金融消费者的条件购买本机构销售的产品或提供的服务费者的条件购买本机构销售的产品或提供的服务；5、利用在银行工作的优势，以明显优于其他普、利用在银行工作的优势，以明显优于其他普通金融消费者的条件为亲属或朋友等提供金融产通金融消费者的条件为亲属或朋友等提供金融产品、损害所在机构的利益；品、损害所在机构的利益；6、同时承担着其他社会职务或在其他机构兼职、同时承

25、担着其他社会职务或在其他机构兼职工作的银行业从业人员，利用其在银行工作的便工作的银行业从业人员，利用其在银行工作的便利为其他机构获取优于一般消费者的利益，或有利为其他机构获取优于一般消费者的利益，或有利用其在其他机构兼职的便利，为所在机构获得利用其在其他机构兼职的便利，为所在机构获得明显不适当利益。明显不适当利益。2022-12-10第十五条第十五条 内幕交易内幕交易 银行业从业人员在业务活动中应当遵守有关禁止银行业从业人员在业务活动中应当遵守有关禁止内幕内幕交易交易的规定，不得将的规定，不得将内幕信息内幕信息以明示或暗示的形式告以明示或暗示的形式告知法律和所在机构允许范围以外的人员，不得利用

26、内知法律和所在机构允许范围以外的人员，不得利用内幕信息获取个人利益，也不得基于内幕信息为他人提幕信息获取个人利益，也不得基于内幕信息为他人提供理财或投资方面的建议。供理财或投资方面的建议。内幕信息内幕信息是指为内幕人员所知悉的，尚未公开并可能是指为内幕人员所知悉的，尚未公开并可能影响金融交易达成、金融交易价格的重大信息，如银影响金融交易达成、金融交易价格的重大信息，如银行或公司的经营方针和经营范围的重大变化，重大投行或公司的经营方针和经营范围的重大变化，重大投资行为、面临的重大诉讼以及重大的购置资产的决定资行为、面临的重大诉讼以及重大的购置资产的决定等信息。等信息。2022-12-10 作为一

27、名银行从业人员，应该熟知相关法律法规作为一名银行从业人员，应该熟知相关法律法规以及职业操守对内幕信息和内幕交易的禁止性规以及职业操守对内幕信息和内幕交易的禁止性规定，在日常工作和生活中，恪守有关内幕交易的定，在日常工作和生活中，恪守有关内幕交易的禁止性规定。禁止性规定。1、不在不当时间或地点谈论工作话题；、不在不当时间或地点谈论工作话题；2、不以明示或暗示的方式向不应该知道该信息的、不以明示或暗示的方式向不应该知道该信息的人员提及内幕信息；人员提及内幕信息；2022-12-10 3、不违反规定，将内幕信息以明示或暗示的方式、不违反规定，将内幕信息以明示或暗示的方式告知自己的亲友；告知自己的亲友

28、；4、按照内部秘密信息保管规定妥善保管涉及内幕、按照内部秘密信息保管规定妥善保管涉及内幕信息的文件和电子文档；信息的文件和电子文档；5、不得采取匿名、假名或委托他人利用内幕信息、不得采取匿名、假名或委托他人利用内幕信息进行内幕交易，为自己谋取不当利益。进行内幕交易，为自己谋取不当利益。2022-12-10第十六条第十六条 了解客户了解客户 银行业从业人员银行业从业人员应当履行对客户尽职调查的义务应当履行对客户尽职调查的义务，了解客户账户开立、资金调拨的用途以及账户了解客户账户开立、资金调拨的用途以及账户是否会被第三方控制使用等情况。同时，应当根是否会被第三方控制使用等情况。同时，应当根据风险控

29、制要求，了解客户的财务状况、业务状据风险控制要求，了解客户的财务状况、业务状况、业务单据及客户的风险承受能力。况、业务单据及客户的风险承受能力。本条要求银行从业人员履行法定审查客户身份的本条要求银行从业人员履行法定审查客户身份的义务，不得为客户开立匿名账户或假名账户，也义务，不得为客户开立匿名账户或假名账户，也不得在未完成法定审核身份义务的情况下接受客不得在未完成法定审核身份义务的情况下接受客户指令、办理业务。户指令、办理业务。2022-12-10 作为一名银行从业人员，应该做到作为一名银行从业人员，应该做到:1、“了解客户了解客户”不仅是其所在机构的法定义务，不仅是其所在机构的法定义务，也是

30、自己工作中必须严格履行的一项工作要求；也是自己工作中必须严格履行的一项工作要求；2、熟知所在机构对客户身份进行识别和登记的有、熟知所在机构对客户身份进行识别和登记的有关规定，了解所在机构对不同客户进行身份识别关规定，了解所在机构对不同客户进行身份识别的具体要求；的具体要求；3、严格遵循操作流程，不得循私情而违反规定为、严格遵循操作流程，不得循私情而违反规定为客户开立匿名账户或假名账户。客户开立匿名账户或假名账户。2022-12-10第十七条第十七条 反洗钱反洗钱 银行业从业人员应当遵守银行业从业人员应当遵守反洗钱反洗钱有关规定，有关规定，熟知熟知银行承担的反洗钱义务银行承担的反洗钱义务，在严守

31、客户隐私的同时，在严守客户隐私的同时，及时按照所在机构的要求，报告大额和可疑交，及时按照所在机构的要求，报告大额和可疑交易。易。金融机构机构反洗钱义务有三个重要方面，三方金融机构机构反洗钱义务有三个重要方面，三方面构筑了反洗钱的三道防线，也是反洗钱的三项面构筑了反洗钱的三道防线，也是反洗钱的三项基本制度：一是建立客户身份的识别；二是客户基本制度：一是建立客户身份的识别；二是客户身份资料及交易记录的保存制度；三是大额交易身份资料及交易记录的保存制度；三是大额交易和可疑交易的报告制度。和可疑交易的报告制度。2022-12-10第十八条第十八条 礼貌服务礼貌服务 银行业从业人员在接洽业务过程中，应当

32、衣着得银行业从业人员在接洽业务过程中，应当衣着得体、态度稳重、礼貌周到。对客户提出的合理要体、态度稳重、礼貌周到。对客户提出的合理要求尽量满足，对暂时无法满足或明显不合理的要求尽量满足，对暂时无法满足或明显不合理的要求，应当耐心说明情况，取得理解和谅解。求，应当耐心说明情况，取得理解和谅解。银行从业人员的业务活动以客户为中心，专业的银行从业人员的业务活动以客户为中心，专业的态度、得体的举止、为客户提供礼貌周到的服务态度、得体的举止、为客户提供礼貌周到的服务是从业人员履行职责的基本要求。是从业人员履行职责的基本要求。2022-12-10 银行业从业人员应当以大方得体的行为举止为客银行业从业人员应

33、当以大方得体的行为举止为客户提供优质服务，并在业务处理过程中，满足客户提供优质服务，并在业务处理过程中，满足客户的合理要求。对于明显不合理的要求，也应耐户的合理要求。对于明显不合理的要求，也应耐心说明情况，获得客户的理解。心说明情况，获得客户的理解。2022-12-10例：例：某金融专业刚毕业的男性客户到银行办理业务，他以某金融专业刚毕业的男性客户到银行办理业务，他以自己对某些风险的理解不够为理由，礼貌地邀请办理自己对某些风险的理解不够为理由，礼貌地邀请办理业务的一名年轻女性工作人员下班后单独为其解释。业务的一名年轻女性工作人员下班后单独为其解释。该女性工作人员恰当的做法是该女性工作人员恰当的

34、做法是()。A认为该客户的要求属于工作人员的职责之一，必认为该客户的要求属于工作人员的职责之一，必须满足其要求；须满足其要求；B认为这是不合理的邀请，坚决不能做；认为这是不合理的邀请，坚决不能做；C耐心向客户解释，如果是解释业务，应尽量在上耐心向客户解释，如果是解释业务，应尽量在上班时间在工作场所进行；班时间在工作场所进行；D让保安人员立即驱逐该客户让保安人员立即驱逐该客户 2022-12-10第十九条第十九条 公平对待公平对待 银行业从业人员应当公平对待所有客户，不得因银行业从业人员应当公平对待所有客户，不得因客户的国籍、肤色、民族、性别、年龄、宗教信客户的国籍、肤色、民族、性别、年龄、宗教

35、信仰、健康或残障及业务的繁简程度和金额大小等仰、健康或残障及业务的繁简程度和金额大小等方面的差异而歧视客户。方面的差异而歧视客户。对残障者或语言存在障碍的客户，银行业从业人对残障者或语言存在障碍的客户，银行业从业人员应当尽可能为其提供便利。员应当尽可能为其提供便利。但根据所在机构与客户之间的契约而产生的服务但根据所在机构与客户之间的契约而产生的服务方式、费率等方面的差异，不应视为歧视。方式、费率等方面的差异，不应视为歧视。2022-12-10 公平对待所有客户是银行业从业人员应有的工作公平对待所有客户是银行业从业人员应有的工作态度，是其为客户提供优质服务的前提条件，也态度，是其为客户提供优质服

36、务的前提条件，也是银行保持良好形象的要求。是银行保持良好形象的要求。2022-12-10例：例：银行业从业人员的下列行为中，没有遵守银行业从业人员的下列行为中，没有遵守“公平公平对待对待”原则的是原则的是()。A因产品设计的差异而导致费率和服务便捷程因产品设计的差异而导致费率和服务便捷程度上的差别；度上的差别；B在为反复提出小额服务需求的老年客户办理在为反复提出小额服务需求的老年客户办理业务时，显露出了不耐烦的神态；业务时，显露出了不耐烦的神态；C为身体有残障的客户提供热情服务；为身体有残障的客户提供热情服务；D耐心公平地对待不熟悉业务流程的客户耐心公平地对待不熟悉业务流程的客户 2022-1

37、2-10第二十条第二十条风险提示风险提示 向客户推荐产品或提供服务时，银行业从业人向客户推荐产品或提供服务时，银行业从业人员应当根据监管规定要求，对所推荐的产品及服员应当根据监管规定要求，对所推荐的产品及服务涉及到的法律风险、政策风险以及市场风险等务涉及到的法律风险、政策风险以及市场风险等进行充分的提示，对客户提出的问题应当本着诚进行充分的提示，对客户提出的问题应当本着诚实信用的原则答复，不得为达成交易而隐瞒风险实信用的原则答复，不得为达成交易而隐瞒风险或进行虚假或误导性陈述，并不得向客户做出不或进行虚假或误导性陈述，并不得向客户做出不符合有关法律法规及所在机构有关规章制度的承符合有关法律法规

38、及所在机构有关规章制度的承诺或保证。诺或保证。2022-12-10 从业人员应本着从业人员应本着诚实信用诚实信用的原则的原则对客户进行风险的必对客户进行风险的必要提示，要提示，确保客户在获得充分信息之后作出理性选择确保客户在获得充分信息之后作出理性选择。从业人员在向客户进行营销活动时，应该坚持以下做从业人员在向客户进行营销活动时，应该坚持以下做法：法：1、应从有利和不利两个方面向客户作出全面的产品、应从有利和不利两个方面向客户作出全面的产品介绍；介绍；2、对产品涉及的主要风险尤其是该产品特有的风险、对产品涉及的主要风险尤其是该产品特有的风险进行特别提示；进行特别提示；3、提醒客户留意合约中的免

39、责条款；、提醒客户留意合约中的免责条款；4、在客户提出问题时，应本着诚实信用原则解答，、在客户提出问题时，应本着诚实信用原则解答，不应为完成销售任务，对产品存在的风险视而不见，不应为完成销售任务，对产品存在的风险视而不见，或者刻意隐瞒。或者刻意隐瞒。2022-12-10例：例：某银行销售人员在向客户推荐银行产品的时候，某银行销售人员在向客户推荐银行产品的时候，向客户特别强调了同类产品历史年收益率高达向客户特别强调了同类产品历史年收益率高达30，暗示肯定能够达到该收益目标，并强调该产，暗示肯定能够达到该收益目标，并强调该产品没有风险，对该行为评价正确的是品没有风险，对该行为评价正确的是()。A没

40、有做到向客户充分提示风险；没有做到向客户充分提示风险；B由于历史上该产品确实没出过问题，也就不由于历史上该产品确实没出过问题，也就不用向客户说明是否存在风险；用向客户说明是否存在风险；C该人员是为了完成销售目标，对银行有利，所该人员是为了完成销售目标，对银行有利，所以是合理的；以是合理的；D以上说法都不对以上说法都不对 2022-12-10第二十一条信息披露第二十一条信息披露 银行业从业人员银行业从业人员应当明确区分其所在机构代理销应当明确区分其所在机构代理销售的产品和由其所在机构自担风险的产品，售的产品和由其所在机构自担风险的产品，对所对所在机构代理销售的产品必须以明确的、足以让客在机构代理

41、销售的产品必须以明确的、足以让客户注意的方式户注意的方式向其提示被代理人的名称、产品性向其提示被代理人的名称、产品性质、产品风险和产品的最终责任承担者、本银行质、产品风险和产品的最终责任承担者、本银行在本产品销售过程中的责任和义务等必要的信息在本产品销售过程中的责任和义务等必要的信息。2022-12-10例：例：以下哪种行为符合银行业从业人员职业操守有关信息以下哪种行为符合银行业从业人员职业操守有关信息披露的规定披露的规定?()A某银行代理销售一只基金产品，该行销售人员为某银行代理销售一只基金产品，该行销售人员为了利用该银行的知名度实现销售目标，在介绍产品时了利用该银行的知名度实现销售目标，在

42、介绍产品时没有提到最终责任承担者，并使得消费者误以为该银没有提到最终责任承担者，并使得消费者误以为该银行是风险承担者；行是风险承担者；B在向普通群众介绍产品合约的时候，银行职员大在向普通群众介绍产品合约的时候，银行职员大量使用术语和银行内部用语，使客户对产品特性很难量使用术语和银行内部用语，使客户对产品特性很难理解；理解；C银行工作人员向消费者详细介绍该行代理的产品银行工作人员向消费者详细介绍该行代理的产品的性质、风险、最终责任承担人以及该行的责任与义的性质、风险、最终责任承担人以及该行的责任与义务；务；D银行职员在介绍银行所代理产品的时候，利用银银行职员在介绍银行所代理产品的时候，利用银行的

43、声誉对所代理产品进行合约以外的承诺行的声誉对所代理产品进行合约以外的承诺2022-12-10第二十二条第二十二条 授信尽职授信尽职 银行业从业人员应当根据监管规定和所在机构风银行业从业人员应当根据监管规定和所在机构风险控制的要求，对客户所在区域的信用环境、所险控制的要求，对客户所在区域的信用环境、所处行业情况以及财务状况、经营状况、担保物的处行业情况以及财务状况、经营状况、担保物的情况、信用记录等进行尽职调查、审查和授信后情况、信用记录等进行尽职调查、审查和授信后管理。管理。本条要求从事信贷业务的银行从业人员忠于职责本条要求从事信贷业务的银行从业人员忠于职责，专业、客观、全面、中立地对信贷客户

44、进行尽，专业、客观、全面、中立地对信贷客户进行尽职调查，监控风险，为实现银行信贷风险控制做职调查，监控风险，为实现银行信贷风险控制做好基础工作。好基础工作。2022-12-10 以下行为是明显违反职业操守，有些还将带来相以下行为是明显违反职业操守，有些还将带来相应的行政处罚或刑事责任：应的行政处罚或刑事责任：1、不进行必要的实地调查，在无可信材料的情况、不进行必要的实地调查，在无可信材料的情况下，即轻率地对授信工作提出意见或建议；下，即轻率地对授信工作提出意见或建议；2、在对客户提供的材料发生怀疑时，不采取相应、在对客户提供的材料发生怀疑时，不采取相应的措施进行验证和调查，听之任之；的措施进行

45、验证和调查，听之任之；3、当客户发生根据合同约定的突发、重大事项时、当客户发生根据合同约定的突发、重大事项时，不及时调查、处理并上报，而采取不作为的态，不及时调查、处理并上报，而采取不作为的态度，甚至掩盖、歪曲；度，甚至掩盖、歪曲；4、不按照要求对客户信贷资料、档案进行归档和、不按照要求对客户信贷资料、档案进行归档和移送，造成档案资料不完整、不全面；移送，造成档案资料不完整、不全面；2022-12-10 5、省略必要的审核程序，或不当干涉其他信贷人、省略必要的审核程序，或不当干涉其他信贷人员的独立审查意见；员的独立审查意见；6、明示或暗示的客户变造、编造资料或者协助客、明示或暗示的客户变造、编

46、造资料或者协助客户的不诚实行为；户的不诚实行为；7、不按照规定进行有效的贷后监控。、不按照规定进行有效的贷后监控。2022-12-10例：例：银行业从业人员应当做到授信尽职，但对申请贷银行业从业人员应当做到授信尽职，但对申请贷款企业的授信尽职不应该包括款企业的授信尽职不应该包括()。A了解该企业所处行业情况；了解该企业所处行业情况；B如该企业申请担保贷款，应当了解担保物的如该企业申请担保贷款，应当了解担保物的情况；情况；C了解客户所在区域的信用环境；了解客户所在区域的信用环境；D必须了解该企业总经理的个人信用卡消费情必须了解该企业总经理的个人信用卡消费情况况2022-12-10第二十三条第二十

47、三条 协助执行协助执行 银行业从业人员应当熟知银行承担的依法协助执银行业从业人员应当熟知银行承担的依法协助执行的义务，在严格保守客户隐私的同时，了解有行的义务，在严格保守客户隐私的同时，了解有权对客户信息进行查询、对客户资产进行冻结和权对客户信息进行查询、对客户资产进行冻结和扣划的扣划的国家机关国家机关，按法定程序积极协助执法机关，按法定程序积极协助执法机关的执法活动，不泄漏执法活动信息，不协助客户的执法活动，不泄漏执法活动信息，不协助客户隐匿、转移资产。隐匿、转移资产。本条要求从业人员在其职业行为中不仅要保护客本条要求从业人员在其职业行为中不仅要保护客户隐私，也应该根据法律、行政法规规定依法

48、履户隐私，也应该根据法律、行政法规规定依法履行协助执行义务。行协助执行义务。2022-12-10例：例：法院持法定手续到某银行支行查询某贸易公司的法院持法定手续到某银行支行查询某贸易公司的存款状况，该行某业务员因与该贸易公司保持着存款状况，该行某业务员因与该贸易公司保持着很好的业务关系，闻讯后立即告知该贸易公司，很好的业务关系，闻讯后立即告知该贸易公司，此行为违反了此行为违反了()规定。规定。A反洗钱；反洗钱；B协助执行；协助执行；C内幕交易；内幕交易；D监管规避监管规避 2022-12-10第二十四条第二十四条 礼物收送礼物收送在政策法律及商业习惯允许范围内的礼物收送，应当在政策法律及商业习

49、惯允许范围内的礼物收送，应当确保其价值不超过法规和所在机构规定允许的范围，确保其价值不超过法规和所在机构规定允许的范围，且遵循以下原则：且遵循以下原则：(一一)不得是现金、贵金属、消费卡、有价证券等违不得是现金、贵金属、消费卡、有价证券等违反商业习惯的礼物；反商业习惯的礼物；(二二)礼物收、送将不会影响是否与礼物提供方建立业礼物收、送将不会影响是否与礼物提供方建立业务联系的决定；或使礼物接受方产生交易的义务感；务联系的决定；或使礼物接受方产生交易的义务感；(三三)礼物收、送将不会使客户获得不适当的价格或服礼物收、送将不会使客户获得不适当的价格或服务上的优惠。务上的优惠。2022-12-10 本

50、条要求银行业从业人员在工作中应该公平竞争本条要求银行业从业人员在工作中应该公平竞争，不得假借促销、宣传费、赞助费、科研费、劳，不得假借促销、宣传费、赞助费、科研费、劳务费、咨询费、佣金等名义，或者以报销各种费务费、咨询费、佣金等名义，或者以报销各种费用等方式，接受或给予客户财物及其他不当便利用等方式，接受或给予客户财物及其他不当便利。2022-12-10 实践中，下列行为明显属于商业贿赂行为：实践中，下列行为明显属于商业贿赂行为：1、为获得客户的存款、贷款等业务，以促销费、为获得客户的存款、贷款等业务，以促销费、宣传费、赞助费、科研费、劳务费、咨询费、佣宣传费、赞助费、科研费、劳务费、咨询费、