迪信通人才梯队搭建及培训创新与变革课件.ppt

1、一、SWOT现状分析二、终端人员能力提升三、蓄水池培养计划四、下半年工作规划目录优势优势劣势劣势机会机会威胁威胁SWOT分析1 1、未来几年手机店的主流向专业化，品牌化，、未来几年手机店的主流向专业化，品牌化，服务差异化方向发展，而迪信通店铺服务差异化方向发展，而迪信通店铺形象，发形象，发展战略及品牌策略展战略及品牌策略给后期发展带来有利条件。给后期发展带来有利条件。2 2、专业的销售模式及渠道给员工提供了快速、专业的销售模式及渠道给员工提供了快速的的晋升通道晋升通道和完善的和完善的职业发展规划。职业发展规划。3 3、多年来沉淀的、多年来沉淀的品牌优势品牌优势给我们招聘带来一给我们招聘带来一定

2、的优势。定的优势。4 4、完善的内部、完善的内部选拔和培养选拔和培养机制机制优优势势迪信通移动互联网策略1 1、因快速扩张、因快速扩张人才梯队断层人才梯队断层比较严重。比较严重。2 2、店长的门店、店长的门店综合管理素质偏低综合管理素质偏低。3 3、人员流失比例较大人员流失比例较大，招聘成本大。，招聘成本大。4 4、新员工、新员工缺乏基础培训缺乏基础培训，缺少关怀，新员工无归属，缺少关怀，新员工无归属感。感。5 5、员工、员工学历水平普遍偏低学历水平普遍偏低。劣劣势势1 1、企业快速扩需要更多的管理型人才，给内部员、企业快速扩需要更多的管理型人才，给内部员工提供了工提供了广阔的平台广阔的平台。

3、也给外部人才提供了机会。也给外部人才提供了机会。2 2、校企合作校企合作的开展，不仅有效的缓解了人资招聘的开展，不仅有效的缓解了人资招聘压力，同时还给企业提供了高素质人才。压力，同时还给企业提供了高素质人才。3 3、电信拓展及增值服务给企业带来额外的增值收、电信拓展及增值服务给企业带来额外的增值收入。同时也有要求企业增加了入。同时也有要求企业增加了全能业务型人才全能业务型人才的需的需求。求。4 4、各类高管培训及骨干店长培训班的开展，给企、各类高管培训及骨干店长培训班的开展，给企业带来了丰富的业带来了丰富的新鲜管理血液新鲜管理血液。机机会会1 1、企业业务类型的转变，但、企业业务类型的转变，但

4、全面业务型人才缺失全面业务型人才缺失让企业陷入被动状态。让企业陷入被动状态。2 2、人员流失比率大给后期、人员流失比率大给后期企业发展及品牌口碑企业发展及品牌口碑带带来影响是巨大的。来影响是巨大的。3 3、快速扩张，拔苗助长，导致很多管理者、快速扩张，拔苗助长，导致很多管理者人岗不人岗不匹配匹配。给后期企业发展带来诸多隐患。给后期企业发展带来诸多隐患。4 4、快速扩张会带来单店、快速扩张会带来单店经营质量下降及亏损门店经营质量下降及亏损门店增多增多，会给企业后期发展及人员稳定带来不利。，会给企业后期发展及人员稳定带来不利。威威胁胁一、SWOT现状分析二、终端人员能力提升三、蓄水池培养计划四、下

5、半年工作规划目录终端人员能力提升销售能力提升培训方案终端困惑不专业：销售差，商品知识欠缺 利润差，高利润商品销售差不满意：新人多，流程不熟悉 压力大，服务态度不好C类D类店 专项培训店长、店助岗位能力提升厂商联动商品知识培训全业务走动式服务培训店长经营意识提升培训销售能力提升培训如何强化终端销售？终端人员能力提升培训销售能力提升培训目标：终端盈利能力提升“全业务走动式”服务提升店长经营意识提升综合贡献额环综合贡献额环比提升，利润比提升，利润额提升额提升销售能力提升培训：以商品知识提升为培训导向，提升销售人员专业化售卖能力和主推能力；全业务“走动式”服务提升培训：以服务顾客为培训导向，提升门店的

6、服务质量；店长经营意识提升培训：以提高店长增加销售的同时、最大化增加利润额和控制费用为培训导向；终端人员能力提升销售能力提升目标：终端盈利能力提升全业务“走动式”服务提升店长经营意识提升终端人员能力提升销售能力提升培训方案-“三箭齐发”亮剑培训模式说明：1、培训工作紧紧靠讲师讲，是不能够实现增加销售与利润的目的的，还要结合商品自身的可买性和在终端的整体形象打造，配以优秀的销售人员来产生销量和高额利润；终端人员能力提升销售能力提升培训方案-“三箭齐发”亮剑培训模式终端人员能力提升销售能力提升目标：终端盈利能力提升“全业务走动式”服务提升店长经营意识提升顾客进店顾客进店欢迎欢迎光临光临全程走动式服

7、务全程走动式服务导购全程陪同导购全程陪同给客户量身定给客户量身定做手机套餐做手机套餐走动式服务回走动式服务回访电联，不用访电联，不用顾客担心售后顾客担心售后客户满客户满意，达意，达成二次成二次销售销售终端人员能力提升售前1、门口迎宾导购“销售人员”看到顾客后迅速迎接，致以“欢迎光临！”2、全程陪同导购，以介绍当月执行品牌型号或主推机型、差异化机型、合约机型等为主。售中终端“全业务走动式”服务培训-C类D类店售后1、付款开票：引导顾客准确到达最近款台交款并办理会员卡；2、提货讲解：告知注意事项并准确留下服务电话；3、微笑送宾：帮助顾客带好赠品及商品送出门店；4、回访跟进：及时跟进顾客使用情况及顾

8、客反馈信息；18促销员二线人员人员管理营业员u配合门店终端绩效提升方案的实施，加强对C类D类人员的管理!u 强化门店全员走动式管理和销售意识!终端人员能力提升C类D类型门店人员管理193、：加强促销员考勤管理，对迟到、早退、请假及旷工等问题加强管理，建立与厂家共同监督和管理机制，对违纪人员予以淘汰补充，门管部门、人力资源体系与采购体系各司其职、密切配合做好促销员管理；落实门店排班制度，促销员参与门店排班，并服从店长要求承担卖场各项工作，强调盯岗及兼职。2、：对促销员与营业员在仪容仪表、服务用语及行为规范的管理要求上保持一致，以达到顾客眼中服务无差异的目的。门店店长/店助负责对门店全员培训，并进

9、行终端检查，对违反制度的人员给予纠正、处罚。1、：给促销员下达销售任务并进行考核，予以末位淘汰及星级评定。店 长店 长店助店 长C类D类型门店人员管理-促销员管理终端人员能力提升促销员二线人员人员管理营业员3、：由店长进行管理，每日设置一个值班经理，由储备店长级以上级员工担任，提升储备店长以上级管理者的综合管理能力及服务基层意识，建立以服务终端为导向的走动式管理。2、：由店长对二线人员制定定期销售轮岗制度，即在排班中安排二线人员定期在销售岗位进行轮岗，以实现精简高效的全员销售模式。（为提升轮岗的效果，由相应店助作为轮岗的直接责任人进行管理。）1、：扩大并丰富门店各岗位的职能，通过兼职管理，建立

10、灵活有序的补位机制，强化各岗位人员的销售意识。店 长责任人店 长店助店 长店助终端人员能力提升C类D类型门店人员管理二线管理促销员二线人员人员管理营业员213、：落实营业员门店终端言行管理制度，建立顾客服务评价卡，每周公布服务明星票选结果，店内公示服务明星照片。同时将作为年度服务明星评选参照。2、：通过与厂家互动，提供讲师讲解厂家商品知识，提升营业员的售卖能力；同时在门店内由店长负责定期要求有促销员品牌针对本品牌商品知识进行门店内培训，使营业员掌握更多的商品知识。1、依据营业员综合销售、服务能力进行评定，分为星级营业员和全星级营业员两个类别。储备店长应从星级营业员中选拔。店 长责任人店 长店助

11、店 长店助终端人员能力提升C类D类型门店人员管理营业员管理促销员二线人员人员管理营业员终端人员能力提升销售能力提升目标：终端盈利能力提升“全业务走动式”服务提升店长经营意识提升提升销售店长经营意识提升终端人员能力提升一、SWOT现状分析二、终端人员能力提升三、蓄水池培养计划四、下半年工作规划目录精准定位找到最合适的人分步培训加速成长精益培养树立典范与榜样严格考核好钢用在刀刃上育用留选蓄水池培养思路蓄水池培养规划2014年蓄水池将本着“留”、“育”、“选”的全面推进的思路定向向“门店储备店长/职能主管”岗位进行培养，计划利用5个月培养达到胜任店长及主管岗位能力的目的。留人思路：情感、学习、平台蓄

12、水池培养思路蓄水池培养规划此处添加标题此处添加标题此处添加标题转变角色熟悉环境转变角色熟悉环境适应角色拔苗助长角色转变期岗位适应期规划主要导入课程：l角色转变l阳光心态l基础沟通l压力与情绪管理全面导入期轮岗期轮岗期6月7月8月9月10月育人方面以蓄水池实操清单为素质培养蓝本，规划培养模式和课程。规划主要导入课程：l角色认知l时间管理lTTT培训辅助主任提升管理规划主要导入课程：l授权与委派l员工激励l员工辅导l沟通管理本阶段以项目为主，做基础领导力实践、教练、辅导与答疑本阶段以总结为主，主做基础领导力实践、辅导与答疑实践实践2014蓄水池蓄水池培养思路ABCD“导师制导师制”辅导机制辅导机制

13、职涯规划职涯规划机制机制定期考核机定期考核机制制“蓄水池蓄水池”培训培训学习分享机学习分享机制制培养机制蓄水池培养思路29第一个3个月门店一带一导师帮教第四周期第四周期第一周期第一周期第二周期第二周期第三周期第三周期第二个3个月首批10人进入量化培养阶段余下40人巩固第一周期培养第三个3个月第二批10人进入量化培养阶段余下30人巩固第一周期培养第四个3个月第三批10人进入量化培养阶段余下20人巩固第一周期培养第五第五周期周期优胜劣汰蓄水池培养思路30选拔出选拔出第一批第一批优秀蓄优秀蓄水池水池1040组长/职能助理：进入蓄水池量化培养方案第一阶段营业员：巩固第一周期学习及考核内容蓄水池培养思路

14、311030门店储备店长门店储备店长/职能职能专员专员/完成量化培养完成量化培养方案第二阶段方案第二阶段营业员：巩固第一周营业员：巩固第一周期学习及考核内容期学习及考核内容10组长组长/职能助理职能助理/：进入蓄水池量化培进入蓄水池量化培养方案第一阶段养方案第一阶段选拔出选拔出第二批第二批优秀蓄优秀蓄水池水池蓄水池培养思路321020储备店长/职能专员/：完成量化培养方案第二阶段营业员：巩固第一周期学习及考核内容10门店组长/职能助理：进入蓄水池量化培养方案第一阶段10店助/职能主管/：进入一年后培养方案选拔出选拔出第三批第三批优秀蓄优秀蓄水池水池蓄水池培养思路33营业员营业员10人人3010

15、留留汰汰蓄水池培养思路蓄水池培养思路工具工具针对企业扩张，蓄水池的招聘及培养是一个重大难题多套工具支撑蓄水池培养多套工具支撑蓄水池培养蓄水池培养思路活动活动蓄水池的培养还需要一定的人文关怀支持一、SWOT现状分析二、终端人员能力提升三、蓄水池培养计划四、下半年工作规划目录人才选拔招聘渠道：网络招聘 同行业介绍 中高级人才专场招聘 猎头推荐 校园宣讲会 现场招聘会储备人员选拔培养方案内部竞聘招聘要求：同行业同岗位工作经验 认同企业文化 职业素养及品德 招聘手段：招聘规范化 招聘常态化 建立人才库 定期回访跟踪 高管人员：继任计划职能经理：1+1计划职能主管 门店店长店助/储备店长选拔周期：每月/

16、每季上报内部竞聘：不定期开展 选拔对象：高 管 职能经理、店长职能经理 职能主管、店长只管主管门店店长 门店全体员工店助/储备店长 蓄水池外部招聘内部选拔储备人才选拔持续关注每月上报人才选拔晋升发展培养计划人才考评沟通反馈持续不断月、季度随时人才选拔人才选拔o 业绩指标o 工作态度o 日常沟通o 执行力o 面试确定入选名单精益培养精益培养o 在职培训o 辅导员制度o 职责扩大o 自我学习晋升发展晋升发展o 晋升o 调薪o 入选年度优秀员工沟通反馈沟通反馈o 业绩回顾o 综合素质评价反馈o 优势及不足o 培养与培训措施o 工作目标严格考评严格考评o 月度、阶段性考核o 店长责任制o 对辅导员的考

17、评o 对培训效果的评价选育 评用38储备人才培养门店编制的重新核定及人员的调整1职能岗位内容、岗位职责的重新梳理、工作量重新核定2采用绩效考核淘汰方式，同时做好沟通，避免产生劳动争议3 部门体系第一负责人、门店店长做专项考核，根据要求将人 员优化至要求数量。4每月进行人员优化的通报，做好预警5人员优化：根据门店类型制定合理定编人数最大化控制人工成本具体措施人员配置合理做好核心骨干员工月度沟通，及时了解此类人员的思想动态，关心其在公司的职业发展，降低离职率；定期在例会上通报核心骨干流失、晋升情况，并纳入对各分公司人事主管月度考核项，促使各级领导关注并重视核心骨干人员晋升及动态；做好季度核心骨干盘

18、点，保证核心骨干人员的含金量，有意识培养核心骨干的梯队人员，确保晋升人员均为核心骨干发挥薪酬的杠杆激励作用，对于核心骨干给予较高薪酬，增强其稳定性并能激励员工提升工作效率及质量；定期组织核心骨干人员培训，帮助其提升管理知识及技能，为其在公司良好发展打好基础。降低离职率，控制在降低离职率，控制在5%保持保持70%的高晋升率的高晋升率核心骨干培养实行一岗多能全员联动、缺岗补位1 1加强团队作战实行区域管理职能人员：精简人员配置，一人兼多职，人员在职责分工上不局限，充分发挥员工的主观能动性，挖掘自身潜能，丰富并扩大各岗位工作内容，在分部实行全员联动的互相补岗意识，防止分工过细所致的人员冗员现象，从而

19、有效控制人员数量。门店二线人员：现结合各门店对二线人员的实际需求，在门店二线岗位推行区域整合统管制度，实行一人挂靠多店或多岗的区域化责任管理，强化责任意识、提升工作动能。提高营业员人效销售能力实行淘汰制门店一线人员：每月对门店的营业员销售情况进行分析，对于销售差且连续三个月拿低保的营业员给予劝退。结合门管部，合理安排营业员品牌挂靠，做到人人拼销售，人人有提成。41人工成本管控做好分析，数据透明化，优化人员，控制成本；结合分析从绩效方面对各部门人员提出节控方案，以降低人工成本支出在人工成本可控范围内，将节控的人工成本用以提高核心骨干，核心岗位人员薪资标准，稳定优秀员工利用合理利用绩效奖励资源，激

20、励员工提升工作积极性，在员工绩效提升的同时提高员工收入如何提升职能人员薪资职能员工收入提升43如何提升门店人员薪资门店员工收入提升如何提升人效人效提高，薪资提升提高销售优化人员1、加强培训，提高门店销售人员的销售水平2、提高薪资，加强员工满意度，从而一步提高门店的顾客满意度，最终增加销售3、门店建立灵活有序的补位机制，强化全员销售意识，提升工作效率和产出。1、在门店终端人员配置上实施以人效为主导，强调人员配置的精简高效，一岗多能，精简人员，提升人员薪资，达到人员工作饱和度最大化。2、通过优化编制核定、职能部门增加临时用工等手段推动以提升人效。3、以核心骨干、梯队人才、蓄水池为切入点继续加大关键

21、人才梯队建设与培养，杜绝人浮于事的情况，保留优秀员工，优化淘汰员工。门店人效提升奖罚整合管控奖罚数量、频次、力度改善奖罚激励效果制定合理的激励考核方案加强绩效激励导向性p营造绩效沟通氛围，倡导以指导和提高为主、奖罚为辅的绩效管理导向，将“绩效考核”提升为“绩效管理”；p通过管理人员沟通技巧的提升、考核通报的规范、优秀人员及事迹的宣扬，倡导正向激励的文化；p根据各类别、各层级人员的差异，制定差异化的考核体系。合理控制奖罚丰富生日会形式丰富生日会形式：利用晨会、聚餐等室外活动为生日员工送祝福，创新生日会形式和礼物给员工以惊喜。慰问形式慰问形式多样化：多样化：做好员工婚丧病产慰问，做好重大 节日慰问

22、，创新慰问形式，增强员工归属感。u 根据不同节点，变换办公环境的布置u 搜集、设计不同的护眼桌面背景，每月为员工更新电脑桌面u 搜集减压的寓言、生活小常识等缓解员工压力u 建立迷你图书馆，定期举办读书月活动u 落实员工在教育计划，不断在学习中成长公司氛围布置办公环境规范化办公环境规范化：继续定期推进行政督导工作，营造整洁、标准化的工作环境，保证工作秩序。企业氛围营造南京首家SOL学校打造迪信通SOL零售培训学校 SOL：即“Store Of Learning”，简称“SOL”，也称零售培训店，是前店后校的零售培训模式，集课堂教学、教练式培训、情景式训练于一体的实战型培训。SOL学校架构组织由分

23、公司总经理兼任，负责由分公司总经理兼任，负责所在南京所在南京SOL SOL 学校所有培训学校所有培训管理业务，领导和推进管理业务，领导和推进 SOL SOL 项目的标准化实施。项目的标准化实施。分公司人事经理担任，分公司人事经理担任，负责，负责 SOL SOL 学校教学学校教学计划的制定与实施，教学质量的监控评估；负计划的制定与实施，教学质量的监控评估；负责对责对 SOLSOL学校专业讲师团队的管理，挖掘培养学校专业讲师团队的管理，挖掘培养讲师、教练资源；负责评定培训学员的训后考讲师、教练资源；负责评定培训学员的训后考核成绩；负责核成绩；负责 SOL SOL 学校日常业务管理工作；负学校日常业

24、务管理工作；负责按标准核算津贴。责按标准核算津贴。本岗位任职满本岗位任职满1 1年，门店实操方面经验丰富，积极向年，门店实操方面经验丰富，积极向上，乐于分享，有一定教学技巧和教学方法。根据上，乐于分享，有一定教学技巧和教学方法。根据讲师类别，区分门店运营规范，商品知识，销售技讲师类别，区分门店运营规范，商品知识，销售技巧，业务流程等讲师类别。巧，业务流程等讲师类别。由分公司人事主管兼由分公司人事主管兼任，任，负责教练、讲，负责教练、讲师的稳定性；负责定师的稳定性；负责定期发放教练及讲师津期发放教练及讲师津贴；负责教练、讲师贴；负责教练、讲师异动流程管理和控制。异动流程管理和控制。由资深店长兼任

25、，由资深店长兼任，企企业文化的导入与宣贯，业文化的导入与宣贯，通过各类培训让企业通过各类培训让企业文化深入人心。文化深入人心。强制执行入职培训标准化强制执行入职培训标准化社招营业员社招营业员促转营促转营 四个阶段、六个步骤四个阶段、六个步骤 社招入职社招入职 学时学时（工作日）第一阶段第一阶段：企业文化培训阶段 0.5第二阶段第二阶段SOL学校入门实训实训步骤一 岗位认知 1步骤二 流程和技巧认知 2步骤三阶段评估第三阶段第三阶段本门店适岗实训实训步骤四熟悉门店 0.5步骤五 流程和技巧运用6.5步骤六阶段评估第四阶段：第四阶段：SOL学校巩固考核0.5合计培训学时 11个工作日 二个阶段、三

26、个步骤二个阶段、三个步骤 促转营入职促转营入职 学时学时（工作日）第一阶段第一阶段：企业文化培训阶段 0.5第二阶段第二阶段SOL学校实训实训步骤一 岗位认知 0.5步骤二 流程和技巧认知 1步骤三 巩固考核0.5合计培训学时 2.5个工作日 -整体培训除企业文化、薪酬绩效政策、考勤制度等制度类除企业文化、薪酬绩效政策、考勤制度等制度类的可为集中式培训，其他都采用现场实训现场实训-SOL学校（或代教门店）根据根据营业员岗位实训清单营业员岗位实训清单标准化内容完成培标准化内容完成培训训-分公司人力资源部、SOL教练、本门店店长每周对新员工进行定向沟通，定向沟通，了解培训情况，发现问题及时处理及时

27、处理-办理入职签署办理入职签署门店新员工入职培训通知书门店新员工入职培训通知书，作为评价考核保障-分公司人力资源部接到新员工入职名单及时制定培训计划，明确培训教练和制定培训计划，明确培训教练和责任人责任人对新入职营业员（含新开门店），必须做到“先培训，后上岗先培训，后上岗”，各分部应严格执行执行新员工入职培训标准和要求，培训标准和要求，以“实训为主，理论为辅实训为主，理论为辅”开展入职员工标准化培训备注：如有特殊情况，分部可适当增加时间，但不能减少培训时间和内容-新入职营业员综合考核成绩在80分及以上的新员工发放迪信通营业员培训合格证，考核未达考核未达80分分的将给予一次补考机会，补考若仍不合

28、格将一次补考机会，补考若仍不合格将终止试用。终止试用。-门店新入职营业员持迪信通营业员培训合格证方可获取工号并正式上岗，进行销售工作。-新员工到达本门店到达本门店正式上岗后，需采用在岗营业员岗位实训清单在岗营业员岗位实训清单在本门店进行进一步深入培训。理论理论实操实操实操实操理论理论关键点关键点营业员培训标准营业员培训标准培训前控制培训中控制培训后控制新员工及新开门店培训50写在最后写在最后成功的基础在于好的学习习惯成功的基础在于好的学习习惯The foundation of success lies in good habits 结束语当你尽了自己的最大努力时，失败也是伟大的，所以不要放弃，坚持就是正确的。When You Do Your Best,Failure Is Great,So DonT Give Up,Stick To The End演讲人：XXXXXX 时 间：XX年XX月XX日