超市生鲜区运作模式培训教程课件.ppt
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1、2022-12-1022022-12-1032022-12-1042022-12-105生鲜经营战略生鲜经营战略生鲜经营发展现状生鲜经营发展现状2022-12-106(一)(一)(二)(二)(三)(三)2022-12-107【1 1】【2 2】【3 3】【4 4】2022-12-108【1 1】生鲜品类生鲜品类划分划分生鲜商品结构规划生鲜商品结构规划案例案例1:不同气象条件下的品类调整:不同气象条件下的品类调整案例案例2:生鲜经营方式:联营还是自营?:生鲜经营方式:联营还是自营?2022-12-109【1 1】生鲜品类划分生鲜品类划分 易于区分,能够管理的一组产品或者服务,消费者在满足自身易于
2、区分,能够管理的一组产品或者服务,消费者在满足自身需求时认为该组商品或者服务是相关的或者是可以替代的。需求时认为该组商品或者服务是相关的或者是可以替代的。2022-12-1010【1 1】生鲜品类划分生鲜品类划分2022-12-1011蔬菜水果蔬菜水果肉类肉类水产水产【1 1】生鲜品类划分生鲜品类划分2022-12-1012【1 1】生鲜品类划分生鲜品类划分2022-12-1013案例案例1 1:不同:不同气象条件下的品类调整气象条件下的品类调整 19971997年,伊藤洋华堂刚刚进入成都,其外联部就接到一项任务,购买专业气象台年,伊藤洋华堂刚刚进入成都,其外联部就接到一项任务,购买专业气象台
3、的天气预报。当时购买天气预报的单位实在太少,据称伊藤洋华堂是成都第一家。气的天气预报。当时购买天气预报的单位实在太少,据称伊藤洋华堂是成都第一家。气象台当时没有想到天气预报还可以卖钱,根本未定价,就随便定下元了事。到象台当时没有想到天气预报还可以卖钱,根本未定价,就随便定下元了事。到现在,四川省专业气象台的天气月报、旬报年售价一下就涨到元,年间价现在,四川省专业气象台的天气月报、旬报年售价一下就涨到元,年间价格翻了倍。不过伊藤人觉得很值,他们花小钱,挣到了大钱。格翻了倍。不过伊藤人觉得很值,他们花小钱,挣到了大钱。天气变化不是我们能控制的,但它可以预报,气温不一样,顾客的需求就不一样。天气变化
4、不是我们能控制的,但它可以预报,气温不一样,顾客的需求就不一样。对于做生意的人来说,最重要的是顾客行为,天气变化对我们的经营活动、顾客的购对于做生意的人来说,最重要的是顾客行为,天气变化对我们的经营活动、顾客的购物取向都有很重要的作用。温度变化掌握得好,经营与之配合得好,经营业绩肯定就物取向都有很重要的作用。温度变化掌握得好,经营与之配合得好,经营业绩肯定就会好。会好。细节一对比成都年来气温变化,平均气温一直在降低,最高温度在升高细节一对比成都年来气温变化,平均气温一直在降低,最高温度在升高 细节二春天与夏天的下雨天不一样,顾客的购物需求也不一样细节二春天与夏天的下雨天不一样,顾客的购物需求也
5、不一样 细节三窗外挂一支温度计,办公桌旁挂一支温度计,室内外温度一目了然细节三窗外挂一支温度计,办公桌旁挂一支温度计,室内外温度一目了然 细节四总务部的任务之一就是要让店内温度保持在细节四总务部的任务之一就是要让店内温度保持在“最佳人体舒适度最佳人体舒适度”细节五气温猛升,夏装采购没跟上,仅夏装每天损失在万元以上细节五气温猛升,夏装采购没跟上,仅夏装每天损失在万元以上2022-12-1014生鲜消费高峰时段的顾客有哪几类?生鲜消费高峰时段的顾客有哪几类?生鲜消费典型顾客群特征是什么?生鲜消费典型顾客群特征是什么?目标顾客群的消费方式?目标顾客群的消费方式?【2 2】2022-12-101512
6、3 2022-12-1016时间充裕时间充裕 购买频率高购买频率高食材为主食材为主 对价格敏感对价格敏感生活节奏快生活节奏快 重消费品质重消费品质制成品为主制成品为主 生活节奏快生活节奏快 重消费品质重消费品质重品种搭配重品种搭配生活节奏快生活节奏快 即时性消费即时性消费成套消费成套消费 对价格敏感对价格敏感2022-12-1017内食内食:传统餐食加工消费:传统餐食加工消费方式,方式,主厨主厨和和用餐者用餐者都是都是消费者家庭成员,做饭的消费者家庭成员,做饭的厨房厨房和和用餐地点用餐地点也是在家也是在家里,外购做饭所需的原材里,外购做饭所需的原材料,但整个餐食加工和消料,但整个餐食加工和消费
7、过程是在家庭中完成的费过程是在家庭中完成的外食外食:主要指在外用餐形式,主厨:主要指在外用餐形式,主厨者以及厨房和用餐地点都在消费者者以及厨房和用餐地点都在消费者家庭以外,整个加工和消费是在家家庭以外,整个加工和消费是在家庭以外的餐馆完成的,用餐者则有庭以外的餐馆完成的,用餐者则有多种组合方式。多种组合方式。中食中食:近年逐渐流行的用餐方式,:近年逐渐流行的用餐方式,其加工者和加工地点是在家庭以外其加工者和加工地点是在家庭以外的加工场或者超市完成,消费者则的加工场或者超市完成,消费者则以家庭成员为主,用餐地点可以在以家庭成员为主,用餐地点可以在家里也可以不在家里。家里也可以不在家里。2022-
8、12-10182022-12-1019超市生鲜商品的品类分析超市生鲜商品的品类分析生鲜品类关联性和品类角色生鲜品类关联性和品类角色完善和调整生鲜商品结构完善和调整生鲜商品结构品类策略在卖场中的延伸品类策略在卖场中的延伸【3 3】2022-12-1020超市生鲜商品的品类分析超市生鲜商品的品类分析 决策决策(信息寻找、(信息寻找、考虑品牌选择)考虑品牌选择)习惯习惯(很少或没有(很少或没有信息寻找,只信息寻找,只考虑一种品牌)考虑一种品牌)复杂决策复杂决策 (汽车、电器、住房等)(汽车、电器、住房等)商品贵重商品贵重/非常用品非常用品/有消费风险,有消费风险,长期使用并有调整,购买就需要长期使用
9、并有调整,购买就需要花时间精力面对复杂的购买过程花时间精力面对复杂的购买过程 有限决策有限决策 (快餐、新产品等)(快餐、新产品等)品种多样化且存在差异,顾客不愿品种多样化且存在差异,顾客不愿花时间精力花时间精力收集信息收集信息,会有更换购,会有更换购买和尝新可能,现场推荐作用明显买和尝新可能,现场推荐作用明显 品牌忠诚度品牌忠诚度 (调味品、饮品等)(调味品、饮品等)不常购买,有消费风险,消费者不常购买,有消费风险,消费者需要分析比较然后决策购买,需需要分析比较然后决策购买,需要尽量降低失调感,建立品牌忠要尽量降低失调感,建立品牌忠诚度非常重要,例如:李锦记诚度非常重要,例如:李锦记 惯惯
10、性性 (鲜肉、青菜等)(鲜肉、青菜等)常用常用/熟悉生鲜品,不需要收集信息熟悉生鲜品,不需要收集信息购买过程简单,对价格反映敏感,购买过程简单,对价格反映敏感,现场促销作用明显现场促销作用明显2022-12-1021生鲜品类关联性和品类角色生鲜品类关联性和品类角色2022-12-1022生鲜品类关联性和品类角色生鲜品类关联性和品类角色2022-12-1023生鲜品类关联性生鲜品类关联性品类的关联关系品类的关联关系品类关联品类关联关联商品促销关联商品促销规模和深度规模和深度消费便利陈列消费便利陈列季节性关联季节性关联品项的替代关系品项的替代关系品项替代品项替代交替促销陈列交替促销陈列竞争促销谈判
11、竞争促销谈判2022-12-1024生鲜品类关联性和品类角色生鲜品类关联性和品类角色2022-12-1025生鲜品类关联性和品类角色生鲜品类关联性和品类角色2022-12-10262022-12-1027完善和调整生鲜商品结构完善和调整生鲜商品结构2022-12-1028完善和调整生鲜商品结构完善和调整生鲜商品结构2022-12-1029完善和调整生鲜商品结构完善和调整生鲜商品结构1 1、适合本地消费者需求、适合本地消费者需求 消费者口味,消费水平,文化水平,风俗习惯等2 2、形象商品低毛利,普通商品高毛利,组合达成赢利目标、形象商品低毛利,普通商品高毛利,组合达成赢利目标 面对不同的顾客需求
12、,提供多种的商品选择,并非所有商品都赚钱,应有吸引客流的高流量形象商品,而以毛利较高的普通商品来平衡绩效3 3、生鲜商品结构调整、生鲜商品结构调整 低价位低价位:该项商品应作到市场最便宜并保证品质。一般占销量 中价位中价位:占销量 高价位高价位:占销量,它常是小分类的高档商品2022-12-1030品类策略在卖场中的延伸品类策略在卖场中的延伸PETER DURCKERPETER DURCKER:营销的目的就是要使推销成为营销的目的就是要使推销成为多余。多余。深刻地了解顾客深刻地了解顾客,使产品或服务完,使产品或服务完全适合顾客的需要而形成全适合顾客的需要而形成自我销售自我销售。2022-12-
13、1031品类策略在卖场中的延伸品类策略在卖场中的延伸2022-12-1032【4 4】传统的时间和休闲概念(传统的时间和休闲概念(24小时)小时)现代的时间和休闲概念现代的时间和休闲概念 有偿时间有偿时间 尽义务时间尽义务时间 可自由支配时间可自由支配时间工作时间工作时间休闲时间休闲时间工作时间工作时间休闲时间休闲时间非自由支配时间非自由支配时间 顾客消费需求分析顾客消费需求分析 家庭替代餐形成可观的市场已不足为奇。不少顾客说他们既没有家庭替代餐形成可观的市场已不足为奇。不少顾客说他们既没有时间时间、也没有也没有兴趣兴趣下厨做饭,有些顾客觉得缺乏下厨下厨做饭,有些顾客觉得缺乏下厨经验经验。这都
14、是生活便利性需。这都是生活便利性需求提高而导致的消费变化。求提高而导致的消费变化。根据根据美国食品营销学院美国食品营销学院的研究,大多数美国人不会在下午的研究,大多数美国人不会在下午4点之前考虑晚点之前考虑晚餐该吃什么。之后这些人会说:餐该吃什么。之后这些人会说:“OK,现在还有多少时间来准备晚餐呢?,现在还有多少时间来准备晚餐呢?”他们不愿意花时间下厨房做饭,他们希望能有那种拿了就走,放在桌上就他们不愿意花时间下厨房做饭,他们希望能有那种拿了就走,放在桌上就吃,吃完抬腿就走的晚餐食品。吃,吃完抬腿就走的晚餐食品。2022-12-1033【4 4】【案例】美国的案例】美国的家庭替代餐家庭替代餐
15、(HMR)市场分析)市场分析 2022-12-1034【4 4】2022-12-1035【4 4】2022-12-1036生鲜品类管理的两个出发点生鲜品类管理的两个出发点属属性性判判定定顾顾客客确确认认分分析析生鲜管理体系生鲜管理体系卖场营销能力卖场营销能力 生鲜商品生鲜商品商商品品特特性性目标顾客目标顾客现现实实数数据据分分析析2022-12-1037【1 1】【2 2】【3 3】【4 4】2022-12-1038超市百货超市百货高毛利高流量高毛利高流量2022-12-1039【1 1】2022-12-1040【2 2】2022-12-1041【3 3】2022-12-10422022-12
16、-1043具体性计划购买具体性计划购买:事先拟定计划并实施购买。:事先拟定计划并实施购买。一般计划性购买一般计划性购买:进店前自己决定计划,还没决定品牌与品种:进店前自己决定计划,还没决定品牌与品种替代型购买替代型购买:由计划购买转向购买另一种替代品:由计划购买转向购买另一种替代品非计划性购买非计划性购买:进店前没有拟定购买计划,店内决定购买商品:进店前没有拟定购买计划,店内决定购买商品店内决策性购买店内决策性购买:一般计划性购买,替代型购买,非计划性购:一般计划性购买,替代型购买,非计划性购 买的总和。买的总和。由于价格原因,愿意尝试新产品消费由于价格原因,愿意尝试新产品消费2022-12-
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