赢在中层经典实用有价值的培训课件之十二:职业经理十项管理技能训练.ppt
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- 中层 经典 实用 有价值 培训 课件 十二 职业经理 十项 管理 技能 训练
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1、职业经理职业经理职业经理的十项管理技能之一职业经理的十项管理技能之一经理人到底扮演何种角色经理人到底扮演何种角色 经理人陷入了大量变化的、突经理人陷入了大量变化的、突发的和短期的活动当中,他们几乎发的和短期的活动当中,他们几乎没有时间静下来思考,因为他们工没有时间静下来思考,因为他们工作经常被打断。有超过作经常被打断。有超过50%50%的管理的管理活动少于活动少于9 9分钟。分钟。角色认知角色认知三个维度三个维度v作为上司的职业经理作为上司的职业经理v作为下属的职业经理作为下属的职业经理v作为同事的职业经理作为同事的职业经理作为下属的职业经作为下属的职业经理,应当扮演什么理,应当扮演什么角色?
2、角色?角色定位:角色定位:职务代理人(上司的职务代理人(上司的“替身替身”)角色认知角色认知作为下属的职业经理作为下属的职业经理角色认知角色认知作为下属的职业经理作为下属的职业经理v 你的职权基础是上司的任命或委托,你对你的职权基础是上司的任命或委托,你对 上司负责上司负责v 是上司的代表,你的言行是一种职务行为是上司的代表,你的言行是一种职务行为v 站在上司的角度站在上司的角度v 在职权范围做事在职权范围做事作为下属的职业经理常见的误区作为下属的职业经理常见的误区 错位一:民意代表错位一:民意代表 错位二:领主错位二:领主 错位三:向上错位错位三:向上错位 错位四:自然人错位四:自然人 作为
3、上司的职业经理,应该扮作为上司的职业经理,应该扮演什么角色?演什么角色?经理人角色的六大变化经理人角色的六大变化实现方式:野实现方式:野 牛牛 领头雁领头雁工作方式:个性化工作方式:个性化 组织化组织化工作内容:做业务工作内容:做业务 做领导做领导控制方式:直控制方式:直 接接 间间 接接心理满足方式:喜欢心理满足方式:喜欢 尊尊 重重评价方式:个人业绩评价方式:个人业绩 团队业绩团队业绩角色认知角色认知v管理者管理者v领导者领导者v游戏规则的制定者和游戏规则的制定者和 维护者维护者作为上司的职业经理作为上司的职业经理管理者与领导者管理者与领导者v被任命的v拥有合法职权进行奖惩,影响力来自权力
4、v预算、制度、计划、职责、奖惩v所有的管理者都应当是领导者v可以任命,可以自行产生v不运用正式权力来影响他人的活动v愿景、战略、价值、企业文化、事业v领导者不应都在做管理管理者管理者领导者领导者角色的认知角色的认知业务员型业务员型精英型精英型堕落型堕落型官僚型官僚型业务能力业务能力管理能力管理能力作为上司的职业经理作为上司的职业经理错位一:业务员错位一:业务员错位二:官(只知道管)错位二:官(只知道管)作为同事的职业作为同事的职业经理,应当扮演经理,应当扮演什么角色什么角色?对部门价值的认知对部门价值的认知生产部门看自己生产部门看自己 “我们从事生产工作,每天很辛苦,工作环境我们从事生产工作,
5、每天很辛苦,工作环境又不好。公司的产品是我们生产出来的,业务部又不好。公司的产品是我们生产出来的,业务部门及财务部门的人常找我们的麻烦,他们不体谅门及财务部门的人常找我们的麻烦,他们不体谅我们的困难,我们任劳任怨地工作,却得不到应我们的困难,我们任劳任怨地工作,却得不到应有的肯定。毕竟是有我们,才有产品;如果没有有的肯定。毕竟是有我们,才有产品;如果没有我们,公司又能做什么生意呢?我们,公司又能做什么生意呢?”别人看生产部门别人看生产部门 “他们喜欢起哄、诉苦,又做不好事情,他们他们喜欢起哄、诉苦,又做不好事情,他们封闭在自我为中心的世界,根本不关注顾客真正封闭在自我为中心的世界,根本不关注顾
6、客真正的需求,现在早已经是买方市场了。早不是生产的需求,现在早已经是买方市场了。早不是生产什么卖什么的时代了,没有我们,他们生产的越什么卖什么的时代了,没有我们,他们生产的越多,公司亏损就越大。他们一天到晚被交货期限多,公司亏损就越大。他们一天到晚被交货期限、生产日程、原料、品质管理所困,不知道他们、生产日程、原料、品质管理所困,不知道他们还懂些什么?还懂些什么?”市场部门心目中的自己市场部门心目中的自己 公司的前途都要靠我们,我们看得准市场的方公司的前途都要靠我们,我们看得准市场的方向,制订明确的决策,并且引导公司走向成功。我向,制订明确的决策,并且引导公司走向成功。我们还有很好的眼光应对变
7、化中的世界,并策划未来们还有很好的眼光应对变化中的世界,并策划未来的成长。在内部,我们还必须与那些狭隘短视的财的成长。在内部,我们还必须与那些狭隘短视的财务人员、销售人员以及生产人员打仗,幸好有我们务人员、销售人员以及生产人员打仗,幸好有我们在,公司的未来才不会出问题在,公司的未来才不会出问题”。幸好有我们在,。幸好有我们在,公司才有了品牌,公司的产品才被消费者了解,销公司才有了品牌,公司的产品才被消费者了解,销量才能不断增加量才能不断增加”其他部门对市场部门的看法其他部门对市场部门的看法 “他们是一群不切实际实际的幻想家,只他们是一群不切实际实际的幻想家,只仰望天上的星星,却看不见脚下的大坑
8、;他们仰望天上的星星,却看不见脚下的大坑;他们与日常工作的实际脱节,却忙着策划一个个的与日常工作的实际脱节,却忙着策划一个个的广告、一个个的什么活动;他们不应好高骛远广告、一个个的什么活动;他们不应好高骛远,而应该脚踏实地,好好地做些正经事才对,而应该脚踏实地,好好地做些正经事才对”。销售部门心目中的自己销售部门心目中的自己 “公司的利润靠我们。我们整天风里来、雨里公司的利润靠我们。我们整天风里来、雨里去,看人脸色,把产品一个一个销出去,把钱一去,看人脸色,把产品一个一个销出去,把钱一分一分挣回来。他们那些人,还不都靠我们养活分一分挣回来。他们那些人,还不都靠我们养活?没有我们,公司的人吃什么
9、?喝什么?我们战?没有我们,公司的人吃什么?喝什么?我们战斗在第一线,不象其他部门,都坐在办公室里,斗在第一线,不象其他部门,都坐在办公室里,可以喝茶、聊天、看报,空谈清议,那有什么用可以喝茶、聊天、看报,空谈清议,那有什么用呢?呢?”其他部门对销售部门的看法其他部门对销售部门的看法 “他们自以为没有他们销售部门公司就活不了,好象公他们自以为没有他们销售部门公司就活不了,好象公司的人都是他们养活的。谁不知,他们还不是为了自己,为司的人都是他们养活的。谁不知,他们还不是为了自己,为了拿提成?没有高额的提成他们还干工作吗?销售有什么呀了拿提成?没有高额的提成他们还干工作吗?销售有什么呀!不就是一个
10、搬运吗?把产品从厂里搬到经销商那里就完了!不就是一个搬运吗?把产品从厂里搬到经销商那里就完了。说是他们风里来雨里去,谁不知道他们在外面花天酒地,。说是他们风里来雨里去,谁不知道他们在外面花天酒地,花着公司的钱,吃喝玩乐,每月拿回的应收款不多,发票倒花着公司的钱,吃喝玩乐,每月拿回的应收款不多,发票倒是一大堆。其实就那么几个经销商,有什么跑的,要不是我是一大堆。其实就那么几个经销商,有什么跑的,要不是我们这些部门撑着,公司早被他们们这些部门撑着,公司早被他们“销销”耗光了耗光了”。人力资源部心中的自己人力资源部心中的自己 “人是第一位的,市场竞争不是产品的竞争,不是技术人是第一位的,市场竞争不是
11、产品的竞争,不是技术的竞争,实质是人才的竞争。没听世界上优秀的企业家在说的竞争,实质是人才的竞争。没听世界上优秀的企业家在说,企业生产的不是产品,实际上是生产人吗?我们就是公司,企业生产的不是产品,实际上是生产人吗?我们就是公司生产人的大本营。我们整天做的是选人、用人、留人、激人生产人的大本营。我们整天做的是选人、用人、留人、激人、育人的事情,公司的各个岗位上的人才都是我们千辛万苦、育人的事情,公司的各个岗位上的人才都是我们千辛万苦生产出来的。试想,如果没有我们,研发部能有优秀的研发生产出来的。试想,如果没有我们,研发部能有优秀的研发人员吗?销售部能有优秀的业务员吗?厂子里能有优秀工程人员吗?
12、销售部能有优秀的业务员吗?厂子里能有优秀工程师吗?师吗?”其他部门对人力资源部的看法其他部门对人力资源部的看法 “他们不就是公司的一个衙门吗?平时神神秘秘,定这他们不就是公司的一个衙门吗?平时神神秘秘,定这个制度,立那个规矩,找这个了解情况,找那个谈话。有事个制度,立那个规矩,找这个了解情况,找那个谈话。有事找他们,严肃那个劲,要多难受有多难受。其实他们常把无找他们,严肃那个劲,要多难受有多难受。其实他们常把无能的人招进公司,以势压人,搞的薪酬制度不合理,考核时能的人招进公司,以势压人,搞的薪酬制度不合理,考核时鸡飞狗跳墙,公司的不少事就是他们把小事搞大了,把大事鸡飞狗跳墙,公司的不少事就是他
13、们把小事搞大了,把大事搞乱了。他们生产人?开玩笑!我们不是人才能进公司吗?搞乱了。他们生产人?开玩笑!我们不是人才能进公司吗?还用他们生产?他们只要不给我们添乱就算烧高香了还用他们生产?他们只要不给我们添乱就算烧高香了。”财务部门心目中的自己财务部门心目中的自己 “我们是公司资金的守护神。我们控制成本以确保我们是公司资金的守护神。我们控制成本以确保利润,我们做事小心谨慎,并且防止公司发生重大错误利润,我们做事小心谨慎,并且防止公司发生重大错误。如果让生产部门的主张得逞,我们会买更多更昂贵的。如果让生产部门的主张得逞,我们会买更多更昂贵的机械设备而浪费资金,减少利润;至于业务部门,如果机械设备而
14、浪费资金,减少利润;至于业务部门,如果放手让他们去干,他们可能只会做广告。没有我们的工放手让他们去干,他们可能只会做广告。没有我们的工作,公司岂不变成福利院了。作,公司岂不变成福利院了。”其他人对财务部门的看法其他人对财务部门的看法 他们只是一群在例行工作上埋头苦干的他们只是一群在例行工作上埋头苦干的人。他们缺乏远见,太过小心,斤斤计较,人。他们缺乏远见,太过小心,斤斤计较,只会用数字来衡量事情;他们只知道要控制只会用数字来衡量事情;他们只知道要控制成本,却无法创造利润成本,却无法创造利润”。角色认知角色认知作为同事的职业经理作为同事的职业经理角色定位:内部客户角色定位:内部客户你是我的内部客
15、户你是我的内部客户同级之间同级之间 如果公司里的全体经理,都能够以对方为客如果公司里的全体经理,都能够以对方为客户,都将对方的满意视为自己职责履行好坏的户,都将对方的满意视为自己职责履行好坏的标准,根据对方实现自己的工作。那么,这将标准,根据对方实现自己的工作。那么,这将是一个不可战胜的、高绩效的团队,一个是一个不可战胜的、高绩效的团队,一个“梦梦之队之队”、一个、一个“胜利之师胜利之师”。为什么不能把对方做为内部客户为什么不能把对方做为内部客户v 从上司那里领报酬从上司那里领报酬v 对对“管管”和和“被管被管”的角色较为的角色较为认同认同v 对职责理解的偏差对职责理解的偏差例:例:我去找过李
16、经理,他们部门不履行职责,事我去找过李经理,他们部门不履行职责,事情卡在他们那里了,不怪我了情卡在他们那里了,不怪我了 这是他们份内的事,凭什么找他们办事就像这是他们份内的事,凭什么找他们办事就像要饭一样要饭一样 你强调你的职责,我还强调我的职责呢?你强调你的职责,我还强调我的职责呢?不是我推卸责任,而是这一块确实归人家王不是我推卸责任,而是这一块确实归人家王经理管,我们不能跑到人家的地里种麦子吧!经理管,我们不能跑到人家的地里种麦子吧!职业经理的十项管理技能之二职业经理的十项管理技能之二那里浪费了时间那里浪费了时间 原因之一:因无计划或计划不周原因之一:因无计划或计划不周 原因之二:因工作无
17、主次原因之二:因工作无主次 原因之三:因无授权原因之三:因无授权 原因之四:因不良沟通原因之四:因不良沟通 原因之五:因不良习惯原因之五:因不良习惯 原因之六:因职责不清原因之六:因职责不清时间管理方法之一:时间管理方法之一:80/2080/20原则原则什么是80/20原则常见的误区常见的误区面面俱到面面俱到都想做好都想做好完全主义完全主义都想做完都想做完平均分配时间和精力平均分配时间和精力时间管理的原则二:第二象限工作法时间管理的原则二:第二象限工作法第一象限第一象限紧紧 急急重重 要要IIII第二象限第二象限不紧急不紧急重重 要要IIIIII第三象限第三象限IVIV第四象限第四象限不紧急不
18、紧急不重要不重要紧紧 急急不重要不重要重要重要不重要不重要紧急紧急不紧急不紧急第二象限工作法第二象限工作法要点一:合理将工作分配到四个象限要点一:合理将工作分配到四个象限要点二:要点二:80%80%时间或优先做第二象限工作时间或优先做第二象限工作要点三:纠正第要点三:纠正第象限工作象限工作要点四:不要被第要点四:不要被第象限工作迷惑象限工作迷惑要点五:根据第二象限制订工作目标和计划要点五:根据第二象限制订工作目标和计划肖经理的一天肖经理的一天面对面沟通的时间管理面对面沟通的时间管理要点一:约定时间要点一:约定时间要点二:约定时限要点二:约定时限要点三:事先界定目标要点三:事先界定目标要点四:设
19、定要点四:设定“窗口窗口”时间时间自身自身“会见管理会见管理”案例剖案例剖析析时间:时间:8月月12日日事件:与有关单位协商后备人才交流活动有关事宜事件:与有关单位协商后备人才交流活动有关事宜对象:单位副总经理对象:单位副总经理A、单位总经理单位总经理B、单位常务副总经理单位常务副总经理C会见情形:会见情形:此次交谈由我一一拜访,根据地理位置我首先拜访了此次交谈由我一一拜访,根据地理位置我首先拜访了A,会谈自会谈自14点开点开始,至始,至15点左右结束。首先我就后备人才交流活动事项谈了我的想法点左右结束。首先我就后备人才交流活动事项谈了我的想法,然后,然后A就其单位的具体情况与我交换了意见,在
20、近一个小时的交谈后就其单位的具体情况与我交换了意见,在近一个小时的交谈后我们达成了共识。我们达成了共识。在在15点点10分左右来到单位想拜访分左右来到单位想拜访B,但由于事先没有约定,故等了但由于事先没有约定,故等了十几分钟十几分钟B才出现。会谈自才出现。会谈自15点点30左右开始,几分钟后由于左右开始,几分钟后由于B被其他事被其他事情缠住,会谈便无法继续进行,只得作罢。这是一次彻底失败的会谈情缠住,会谈便无法继续进行,只得作罢。这是一次彻底失败的会谈。在在15点点45左右来到了左右来到了C的办公室,由于事先也没约定,的办公室,由于事先也没约定,C也正在处理事情也正在处理事情,只好与,只好与C
21、的副手先沟通了一下。在的副手先沟通了一下。在16点左右点左右C又要接待来参观的客人又要接待来参观的客人,直到,直到16点点15左右会谈才正式开始。好在会谈进行的较为顺利,我们左右会谈才正式开始。好在会谈进行的较为顺利,我们就这个问题达成了一致的意见。就这个问题达成了一致的意见。分析:分析:此次沟通由于未事先与拜访对象取得联系为最大败笔,所幸此次沟通由于未事先与拜访对象取得联系为最大败笔,所幸三人均在公司,使得会谈得以进行。但由于这点而浪费了大三人均在公司,使得会谈得以进行。但由于这点而浪费了大量的时间。量的时间。另外由于未将此事事先与三人沟通,造成正式交谈时三人均另外由于未将此事事先与三人沟通
22、,造成正式交谈时三人均未准备。未准备。总之,这次会见是失败的。总之,这次会见是失败的。总结:总结:在会见时,首先要提前与对方联系,将会谈事项告之,并将在会见时,首先要提前与对方联系,将会谈事项告之,并将会谈时间确定。会谈时间确定。自身自身“会见管理会见管理”案例剖案例剖析析后话:后话:在时间管理中最为基本的一点,在我的这次会见中是在时间管理中最为基本的一点,在我的这次会见中是彻底的失败了。虽然在平时的学习中,在网上的交流彻底的失败了。虽然在平时的学习中,在网上的交流中有些事、有些道理一说就懂,但真正用到实际工作中有些事、有些道理一说就懂,但真正用到实际工作中真的是两个概念。知易行难,我通过这次
23、会见是真中真的是两个概念。知易行难,我通过这次会见是真正的理解了,吃一堑,长一智,相信这一点在我的工正的理解了,吃一堑,长一智,相信这一点在我的工作中会得以避免!作中会得以避免!我们还要继续学习,继续深入的学习。我们还要继续学习,继续深入的学习。给我的教训:必须将理论上的东西用到实际工作中去给我的教训:必须将理论上的东西用到实际工作中去,才可学有所成!,才可学有所成!自身自身“会见管理会见管理”案例剖案例剖析析职业经理的十项管理技能之三职业经理的十项管理技能之三为什么沟而不通为什么沟而不通v那些活动属于沟通那些活动属于沟通v两个两个70%70%组织沟通与人际沟通组织沟通与人际沟通v 人际沟通人
24、际沟通v 组织沟通组织沟通沟通的三个环节沟通的三个环节环节环节表达表达环节环节倾听倾听环节环节反馈反馈沟通的环节之一沟通的环节之一表达表达 应当与谁沟通应当与谁沟通 正确的沟通对象正确的沟通对象当事人当事人 正确的沟通对象正确的沟通对象指挥链指挥链 正确的沟通对象正确的沟通对象组织规定的沟通组织规定的沟通 (会议、通告(会议、通告)沟通的环节之二沟通的环节之二倾听倾听沟通是倾听的艺术沟通是倾听的艺术倾听的好处倾听的好处v获得信息获得信息v发现问题发现问题v获得友谊和信任获得友谊和信任v防止主观误差防止主观误差影响倾听的因素影响倾听的因素先入之见先入之见自以为是自以为是时间不足时间不足急于表达观
25、点急于表达观点环境干扰环境干扰倾听的技巧倾听的技巧v事先约定时间和时限事先约定时间和时限v目光接触目光接触v积极地回应(点头、手势、面部表情)积极地回应(点头、手势、面部表情)v避免分心的举动或手势避免分心的举动或手势v确认理解(提问)确认理解(提问)v听完再澄清听完再澄清v复述复述沟通的环节之三沟通的环节之三反馈反馈 没有习惯没有习惯 地位的影响地位的影响 竟争关系竟争关系 急于回应急于回应什么影响了反馈?什么影响了反馈?自自 我我寻求反馈寻求反馈了了 解解不了解不了解给予反馈给予反馈他他人人了解了解不了解不了解公公 开开隐隐 蔽蔽盲盲 点点未未 知知JOHARI 视视 窗窗自自 我我寻求反
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