自考会展项目管理第8章课件.ppt

1、第八章、会展项目危机管理第一节、会展项目危机第二节、会展项目危机识别第二节、会展项目危机评价第四节、会展项目危机应对学习目标 1.掌握会展项目危机的概念与特征2.了解会展项目危机的分类3.掌握会展项目危机识别的原理及方法4.掌握会展项目危机评价的内容、原则和方法5.理解会展项目危机应对策略基本概念基本概念 危机 会展项目危机 危机识别 危机评价 危机应对8.1 8.1 会展项目危机会展项目危机1 1、危机的概念、危机的概念危机是：危机是：具有严重威胁、不确定性和有危机感的情景。具有严重威胁、不确定性和有危机感的情景。一个会引起负面影响的具有不确定性的大事件，其一个会引起负面影响的具有不确定性的

2、大事件，其后果可能对组织及员工、产品、服务、资产和声誉造后果可能对组织及员工、产品、服务、资产和声誉造成巨大损害。成巨大损害。8.1.1 8.1.1 危机及会展项目危机的概念危机及会展项目危机的概念 危机的危机的三要素三要素：几乎来不及行动（或反应）；几乎来不及行动（或反应）；缺少信息或信息不明确、不可靠；缺少信息或信息不明确、不可靠；对物和人存在威胁。对物和人存在威胁。2 2会展项目危机的概念会展项目危机的概念 指影响参展商、专业观众、相关媒体等利益相指影响参展商、专业观众、相关媒体等利益相关主体对会展的信心或扰乱会展组织者继续正常关主体对会展的信心或扰乱会展组织者继续正常经营的非预期性事件

3、经营的非预期性事件。会展危机的发生，可能会导致的情况：会展危机的发生，可能会导致的情况：（1 1）物质损失）物质损失（2 2）财产损失）财产损失（3）法律责任（4）人员损失8.1.2 8.1.2 会展项目危机的特征会展项目危机的特征1 1必然性必然性2 2突发性突发性3 3破坏性破坏性4 4紧迫性紧迫性5 5恐慌性恐慌性6 6信息不充分信息不充分7 7资源缺乏资源缺乏8.1.3 8.1.3 会展项目危机的类型会展项目危机的类型 1市场危机市场危机由自然环境、市场或社会宏观环境所产生的对由自然环境、市场或社会宏观环境所产生的对所有办展机构都发生影响的危机所有办展机构都发生影响的危机2经营危机经营

4、危机3合作危机合作危机4沟通危机沟通危机8.2 8.2 会展项目危机识别会展项目危机识别 8.2.1 8.2.1 危机识别原理危机识别原理1 1危机识别概念危机识别概念 对可能发生的各种危机进行系统的归类和全对可能发生的各种危机进行系统的归类和全面的分析，确定危机的来源，查明何种危机事面的分析，确定危机的来源，查明何种危机事件可能影响项目，并将这些危机的特性整理成件可能影响项目，并将这些危机的特性整理成文档。文档。2 2危机识别依据危机识别依据（1 1）项目产品或服务的特点）项目产品或服务的特点（2 2）项目的前提、假设和制约因素）项目的前提、假设和制约因素（3 3）可与本项目类比的先例）可与

5、本项目类比的先例3 3危机识别的关联因素危机识别的关联因素（1 1）危机来源）危机来源（2 2）危机事件）危机事件（3 3）危机征兆）危机征兆考试形式：选择题考试形式：选择题4 4危机识别的种类危机识别的种类内在风险：内在风险：工作组能加以控制和影响的风险，如：人事任工作组能加以控制和影响的风险，如：人事任免，成本估计免，成本估计外在风险外在风险：产出项目工作影响力之外的风险，如：市场转向、政府行为5 5危机识别的过程危机识别的过程（1 1）收集记录资料）收集记录资料（2 2）危机定义及分类）危机定义及分类（3 3）将危机编写为文档）将危机编写为文档（4 4）填写危机管理表）填写危机管理表8.

6、2.2 8.2.2 会展项目危机识别概念及特点会展项目危机识别概念及特点 1 1会展项目危机识别概念会展项目危机识别概念 找出危机之所在和引起危机的主要因素，并找出危机之所在和引起危机的主要因素，并对其后果作出定性和定量的估计。对其后果作出定性和定量的估计。2 2会展项目危机识别的特点会展项目危机识别的特点全员性全员性系统性系统性动态性动态性信息性信息性综合性综合性8.2.3 8.2.3 会展项目危机识别的来源分布会展项目危机识别的来源分布范围管理范围管理进度管理进度管理成本管理成本管理质量管理质量管理采购管理采购管理风险管理风险管理沟通和冲突管理沟通和冲突管理人力资源管理人力资源管理整体管理

7、整体管理8.2.4 8.2.4 会展项目危机识别的技术和方法会展项目危机识别的技术和方法1 1德尔菲法（德尔菲法（Delphi methodDelphi method）2 2头脑风暴法（头脑风暴法（brain stormingbrain storming）3 3检查表（检查表（check listcheck list）4 4情景分析法（情景分析法（scenarios analysisscenarios analysis）5 5项目工作分解结构（项目工作分解结构（WBSWBS）6 6故障树（故障树（falt treesfalt trees）法）法8.3 会展项目危机评价8.3.1 8.3.1 会

8、展项目危机评价的概念会展项目危机评价的概念 对将会出现的各种不确定性及其可能造成的各对将会出现的各种不确定性及其可能造成的各种影响和影响程度进行恰如其分的分析和评估。种影响和影响程度进行恰如其分的分析和评估。8.3.2 8.3.2 会展项目危机评价的内容会展项目危机评价的内容 t概率的大小t总体损失的大小t发生次数及后果8.3.3 8.3.3 会展项目危机评价的基本原则会展项目危机评价的基本原则 全面周详原则综合考察原则量力而行原则科学计算原则系统化、制度化、经常化原则8.3.4 8.3.4 会展项目危机评价的方法会展项目危机评价的方法 1 1、确定型危机评估、确定型危机评估盈亏平衡分析敏感性

9、分析概率分析2 2、不确定型危机评估、不确定型危机评估小中取大原则大中取小原则遗憾原则最大数学期望原则最大可能原则3 3、随机型危机评估、随机型危机评估 最大可能原则最大数学期望原则最大效用数学期望原则贝叶斯概率法 对危机进行评估时可以建立一个如下的四元阵对危机进行评估时可以建立一个如下的四元阵列列 ri,li,xi,yi ri,li,xi,yi riri：风险：风险lili：风险出现的概率：风险出现的概率xixi：风险损失大小：风险损失大小yiyi：期望风险：期望风险8.4.1 8.4.1 会展项目危机避免会展项目危机避免 两种方法：t放弃或终止某项活动的实施t改变该活动的性质，继续该活动适

10、用于：s损失频率和损失幅度都比较大的特定危机；s频率虽然不大，但是后果严重且无法得到补偿的危机；s采用其他的危机管理措施的经济成本超过了进行该项活动的预期收益。8.4 8.4 会展项目危机应对会展项目危机应对 8.4.2 8.4.2 会展损失预防会展损失预防t改变危机因素t改变危机因素所处的环境t改变危机因素和其所处环境的相互作用 8.4.3 8.4.3 会展损失抑制会展损失抑制 t减损t隔离本本 章章 小小 结结会展项目危机是指影响参展商、专业观众、相关媒体等利益相关主体对会展的信心或扰乱会展组织者继续正常经营的非预期性事件。它具有必然性、突发性、破坏性、紧迫性、恐慌性、信息不充分、资源缺乏

11、等特征。会展项目危机管理包括三个步骤。首先是危机的识别，即对可能发生的各种危机进行系统的归类和全面的分析。然后在此基础上，对危机进行评价，就是对危机存在及发生的可能性以及危机损失的范围与程度进行估计和衡量。面对会展项目危机，可以采取的应对措施包括危机的避免、损失的预防，以及损失的抑制。复习与思考复习与思考1.简述会展项目危机的概念及特征。2.简述会展项目危机的类型。3.会展项目危机识别的来源有哪些？4.会展项目危机评价的内容包括哪些？5.当危机发生时，控制损失的方法有哪些？案例分析：泰国如何面对会展业的危机案例分析：泰国如何面对会展业的危机讨论题讨论题1在发生机场示威事件后，泰国政府是如何应对会展业发生的危机的？2运用本章所学理论，说明泰国政府在应对危机时，所采取的是哪种措施？