美容院店长培训课件.ppt

1、店长是店铺经营的核心人物，店长的工作能力直接决定着店铺的盈利水平。店长在店铺的运营中起着中流砥柱的作用，不仅要具有高超的销售服务技巧，更要成为经营管理高手要想让你的店铺位居高位，首先要提升你的实际工作能力卓越店长提升篇店长的价值贡献我的价值：能否为店里创造更多的业绩？我的贡献：我为美容院贡献了什么？店长角色认知夹心饼对上面有交代，对下面有责任，应做到夹而不气指挥官兴奋剂协调者店长应具有处理好各种问题的耐心与技巧，如与顾客沟通，与店长应具有处理好各种问题的耐心与技巧，如与顾客沟通，与员工沟通，与总部沟通等，这些是店长不可忽视的。员工沟通，与总部沟通等，这些是店长不可忽视的。因此，店长在上因此，店

2、长在上传下达和内外沟通过程中，都应尽量注意运用技巧和方法，协调好各传下达和内外沟通过程中，都应尽量注意运用技巧和方法，协调好各种关系。种关系。协助者培训者员工的业务水平高低与否，关系到门店经营的好坏。所以店长员工的业务水平高低与否，关系到门店经营的好坏。所以店长不仅仅要时时充实自己的实物经验及相关技能，更要不断地对所属员不仅仅要时时充实自己的实物经验及相关技能，更要不断地对所属员工进行岗位培训。工进行岗位培训。店长角色如何转变1、好“太太”做好本职树榜样2、好“媳妇”上司职务代理人3、好“妯娌”部门协作创绩效4、好“妈妈”带人带心还带性店长要有一定的职业心店长要有管理心店长应具备服务意识怎样才

3、是一名卓越的店长呢？卓越店长的5个指标1、业绩指标2、安全指标3、环境指标4、服务指标5、团队战斗力指标卓越店长的六戒1、抱怨经营者2、自己不做决定3、不会培养下属4、喜欢独占成果5、不具备基本知识6、不给工作设定高标准店长自我管理1、自我心态管理2、情绪压力管理3、自我技能管理4、自我知识管理5、自我行为管理店长管理理念态度决定高度方法左右效果错位导致无位店长影响店员定位决定地位卓越店长的修炼店长的核心能力core competency管理能力 店长是除老板不在的一个至高无上的管理者经营能力 店长虽然不是法人，但是是店铺所有者的代理人，负责店铺事物的处理，代表店铺形象销售能力 美容院店长必须

4、是一位销售高手卓越店长三级跳经营者管理者销售者店长能力决定店铺业绩心态店长应具有的心态老板心态、积极乐观心态、专业务实心态、空杯学习心态青蛙的故事 从前有一大堆青蛙组织了一场攀爬比赛，比赛的终点是一个非常高的铁塔的终点。一大堆青蛙围着铁塔看比赛，给他们加油比赛开始了。老实说，蛙群中没有人相信这些小小的青蛙能到达塔顶，他们都在议论“这太难了”！“它们肯定到不了塔顶”，“它们绝对不可能，塔太高了”.听到这些，一只只青蛙开始泄气了，除了那些情绪高涨的几只还在往上爬，群蛙还在继续议论着，“这太难了”，“没有人能爬上塔顶”。越来越多的青蛙累坏了，退出了比赛。只有一只还在继续往上爬，越爬越高，一点没有放弃

5、的意思。最后其它青蛙都退出了比赛，出了一只，它费了很大的劲，终于成为了第一个到达塔顶的胜利者。所有青蛙都想知道它是怎么成功的，有一只青蛙问那只胜利者它哪来那么大力气跑完全程？它发现：原来这只青蛙是聋子积极心态永远不要听信那些习惯消极悲观看待问题的人，保持积极乐观的心态把工作当成自我实现的乐趣，把工作当做愉快的带薪学习。老板心态自己的钱自己的钱别人的钱别人的钱自己的事节约又有效率不节约但有效率别人的事节约但没有效率不节约也没有效率你在为谁工作？“我只拿这点钱，凭什么做这么多得工作。”“我为老板干活，公司付我一份报酬，等价交换而已。”“我只要对得起这份薪水就行了”，多一点我都不干“工作嘛，又不是为

6、自己干，说的过去就行了”。店长做任何事情都要站在老板的角度去分析问题看待问题张三和李四同时受雇于一家超市，开始大家都一样从底层做起，可是不久张三受到总经理青睐，一再被提升，从领班到部门经理。李四却成长不快，终于有一天李四向总经理提出辞呈，抱怨总经理用人不公，总经理耐心的听着，他了解这个小伙子工作肯吃苦，但似乎缺少了点什么，他忽然有了个主意。张三先生总经理说，请你马上到集市看看今天有什么卖的，张三很快从集市上回来了说，刚才集市上有个农民拉了一车土豆卖，价格多少？张三再次跑到集市上去，总经理望着跑的气喘吁吁的他说请休息一下吧，你看李四是怎么做的，说叫李四对他说，李四先生，请你去看看集市上有什么卖的

7、，李四很快回来了，汇报说，现在为止只有一个农民在卖土豆，价格适中，质量也好，他带回了几个让经理看，这个农民一会还有几筐西红柿上市，据他看价格还公道，可以近一些货，考虑到这些西红柿经理可能会要，所以他不仅带回了样品，还把那位农民也请来了，他现在就在外面等候回话，总经理看了一眼脸红的张三：请他进来李四比张三多想了几步，于是在这个工作上取得了成功主动热情心态主动主动 被动就是将命运交给别人安排，是消极等待机遇降临，一旦机遇不来，他就没办法。凡事都应主动，被动不会有任何收获。热情热情 没有人愿意跟一个整天都提不起精神的人打交道，没有哪一个领导愿意去提升一个毫无热情的下属。专业务实心态什么是务实：表示切合实际，不空想，不脱离实际，做事情脚踏实地，不浮夸。优秀的店长应以专业的知识，脚踏实地的搞好销售工作，建立一支优秀的团队，为企业创造稳定的销售业绩空杯学习心态一杯茶的故事要想吸收更多的水分就必须人无完人，每个人都有自己的缺陷，优秀的店长应该学会用空杯的心态去整理自己的智慧，去吸收先进的和别人正确的优秀的东西谁会学习，谁就会成功店长每天开门7件事