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1、情绪管理情绪管理一、为什么需要情绪管理二、情绪与情绪管理概述三、如何进行情绪管理四、优秀员工必备的心态目 录2请思考：如果不会情绪管理会怎么样？为什么需要情绪管理3情绪的失控容易导致行为的冲动一只苍蝇可以打败一个世界冠军1965年9月7日，世界台球冠军争夺赛在纽约举行。路易斯福克思的得分遥遥领先，只要再得几分就能稳拿冠军。就在这时他发现一只苍蝇落在主球上，他挥挥手赶走了。可是他伏身击球时苍蝇又飞回来了，他起身驱赶，但苍蝇好像在跟他作对，他一回身，苍蝇就落在主球上，周围的观众发现了这个现象，开始哈哈大笑。案例4他的情绪恶劣到了极点，终于失去了理智，愤怒地用球杆去击打苍蝇，结果碰到了主球，裁判判他

2、击到了球，于是他失去了一轮机会。他因此方寸大乱，连连失利，而对手约翰迪瑞越战越勇，最后获得了冠军。本来可以一笑了之的事情，竟因情绪的失控而导致最后自杀的结局。第二天人们发现了路易斯的尸体，他投河自杀了。一只小小的苍蝇，竟然打垮了大名鼎鼎的世界冠军。5控制不了情绪，会造成不可挽回的后果有一个男孩有着很坏的脾气，于是他的父亲就给了他一袋钉子，并且告诉他，每当他发脾气的时候就钉一根钉子在后院的围栏上。第一天，这个男孩就钉下了37根钉子！慢慢地每天钉下钉子的数量减少了。他渐渐学会了控制自己的脾气。终于有一天，这个男孩不再乱发脾气了父亲又告诉他，现在开始每当他能控制自己脾气的时候，就拔出一根钉子。一天天

3、地过去了，最后男孩告诉他的父亲，他终于又把所有钉子都拔出来了。父亲牵着他的手来到后院说：你做得很好，我的孩子。但是你看看围栏上的那些洞，这些围栏将永远不能回复成从前你生气的时候说的话就像这些钉子一样留下疤痕，话语的伤痛就像真实的伤痛一样令人无法承受。不管你说了多少次对不起，那个伤口将永远存在。6人际关系取决于一个人情绪表达是否恰当。当我们把情绪毫无保留地发泄在周围人的身上时，那种和谐关系无形中就被破坏掉了，就好像是被打破的杯子一般，就算接合后也会有裂缝。倘若我们常在他人面前任由负面情绪决堤，乱发脾气，丝毫不加控制，久而久之，别人就会视我们为难以相处之人，甚至不再与我们往来。控制不了情绪，会造成

4、不可挽回的后果7在心理学上，有一个这样的“效应”：一位父亲在公司受到了老板的批评，回到家就把沙发上跳来跳去的孩子臭骂了一顿。孩子心里窝火，狠狠去踹身边打滚的猫。猫逃到街上正好一辆卡车开过来，司机赶紧避让，却把路边的老板撞伤了。这就是心理学上著名的“踢猫效应”，描绘的是一种典型的坏情绪的传染。恶劣的情绪具有传染性，会产生连锁反应踢猫效应 为啥找不到女友有了却又说要分手 06_标清.avi8善为士者，不武；善战者，不怒纪渻子为周宣王养斗鸡_标清.mp4纪渻替周宣王养斗鸡，才十天，周宣王就问：“斗鸡养好了没有?可以打架了吗？”纪渻：“还不能。这鸡意气很盛，斗志高昂。”又过了10天纪渻：“还不能，那只

5、鸡只要看见别的鸡的影子，便会冲动起来。”再过了10天纪渻：“还不能，那只鸡常对四周怒目而视,它的气势自命不凡。”再又过了10天纪渻：差不多可以了。它听见别的鸡叫已经没有反应。就像一只木鸡。它的心已不受外物所动。”随后，周宣王便用那只鸡去斗鸡，别的鸡看见它一动也不动。吓得连向它挑战也不敢了。无心争斗的鸡，便全身无懈可击。它的劲气内敛，一触即发。正所谓：“善为士者，不武；善战者，不怒”。9认识情绪及情绪的影响，了解什么是情绪管理情绪与情绪管理概述10认识情绪 在我们每个人的身上，都存在这 样一种神奇的力量，它可以使你精 神焕发，也可以使你萎靡不振；它可 以使你冷静理智，也可以使你暴躁易怒；它可以使

6、你安详从容的生活，也可以使你惶惶不可终日。总之，它可以加强你，也可以削弱你，可以使你的生活充满甜蜜与快乐，也可以使你的成活抑郁、沉闷、暗淡无光。这种能使我们的感受产生变化的神 奇力量，就是情绪。11学术界至今仍对“情绪”二字没有一致的定义。简单地说，我们可以认为情绪，是对一系列情绪，是对一系列主观认知经验的通主观认知经验的通称，是多种感觉、称，是多种感觉、思想和行为综合产思想和行为综合产生的心理和生理状生的心理和生理状态态12情绪的分类人的情绪复杂多样，很难有准确的分类。礼记中把人的情绪称为“七情”：喜、怒、哀、惧、爱、恶、欲。近代西方学者认为人的基本情绪分四类：喜、怒、哀、惧。情绪活动是无时

7、不在，无处不在的，人人皆有情绪。在现实生活中，我们的行为经常是伴随着情绪反应，所以我们有时会因愤怒而不能自已，以致冲动、急躁、焦虑和抑郁等等。爱恶欲喜怒哀惧今人所分四类古人七情13情绪的分类情绪分类消极情绪积极情绪快乐、满意、兴趣、自豪、感激、爱忧愁、悲伤、愤怒、紧张、焦虑、痛苦、恐惧、憎恨14在日常生活中，人们常有这样的体验：高兴时，神清气爽；悲伤时，会食欲不振；忧虑时，会辗转难眠；惊慌时，会心脏乱跳；愤怒时，会热血冲头，这些都说明了情绪会对身体的内部功产生影响。有一天，德国化学家奥斯特瓦尔德由于牙病疼痛难忍，情绪很坏。他拿起一位不知名的青年寄来的稿件粗粗看了一下，觉得满纸都是奇谈怪论，顺手

8、就将其丢进了纸篓。古代就有“怒伤肝、喜伤心、思伤脾、忧伤肺、恐伤肾”之说，这生动地说明了情绪对身心可能产生的负面影响几天以后，他的牙痛好了，心情也好多了，而那篇论文中的一些奇谈怪论又在他的脑子中闪现。于是，他急忙从纸篓里把它捡出来重读一遍，结果发现这篇论文很有科学价值，他马上给一份科学杂志写信，加以推荐。这篇论文发表后轰动了学术界，该论文的作者后来获得了诺贝尔奖。情绪的影响15情绪的影响古代阿拉伯学者阿维森纳，曾把一胎所生的两只羊羔置于不同的外界环境中生活：一只小羊羔随羊群在水草地快乐地生活；而在另一只羊羔旁拴了一只狼，它总是看到自己面前那只野兽的威胁，在极度惊恐的状态下，根本吃不下东西，不久

9、就因恐慌而死去。实验告诉我们：恐惧、焦虑、抑郁、嫉妒、敌意、冲动等消极情绪，是一种破坏性的情感，长期被这些心理问题困扰就会导致身心疾病的发生。消极情绪对动物的影响尚且如此，对头脑高度发达的人类来说，其影响力可想而知。16家庭社交 老板越发的赏识于你，工作起来不仅得心应手，并且很快乐 梦想事业 家庭和睦；身体健康 人缘越来越好；朋友越来越多发现梦想其实并不遥远情绪的力量17两种情绪影响下的人生积极、正面的情绪 帮助我们获得健康、快乐和富有；消极、不良的情绪 带给我们的只会是疾病、痛苦和贫穷。18情绪管理通过研究个体和群体对自身情绪和他人情绪的认识，培养驾驭情绪的能力，并由此产生良好的管理效果情绪

10、的管理不是要去除或压制情绪，而是在觉察情绪后，调整情绪的表达方式。通过一定的策略和机制，使情绪在生理活动、主观体验、表情行为等方面发生一定的变化。情绪固然有正面有负面，但真正的关键不在于情绪本身，而是情绪的表达方式。以适当的方式在适当的情境表达适当的情绪，就是健康的情绪管理之道。19 心灵的探讨必将成为一门十分重要的学问，因为人类最大的敌人不是灾荒、饥饿、贫苦和战争，而是我们的心灵自身。著名心理学家 荣格20情绪能不能管理？如何管理？如何进行情绪管理21情绪能不能管理？很多人认为不能管理，说我就是这个脾气，我也没有办法，我想改就是改不了，这种话我们听太多了。那这样就无从管理了。其实这些都是不正

11、确的，情绪不但可以管理，而且它比其他的事情你的自主性更高，因为我们是自己情绪的真正主宰，我们可以做自己情绪的主人，它跟别人没有太多的关系，它完全是我们自己在决定。大师观点22人的情绪控制能力与学识高低并无直接关系，人在愤怒时，常控制不住“手劲“，一失手就是一生无法弥补的遗憾！所以我们必须提高情绪的管理能力，让激动和盛怒试着降温；因为动不动就愤怒的人，只是显示自己幼稚得无法自我驾驭情绪！情绪波动有时可能严重影响到一个人的命运，管理情绪是一件非常重要的事情，是要做一个情绪的主人，还是奴隶？完全取决于我们自己。做情绪的主人而不是情绪的奴隶！23情绪管理A察觉自己的情绪当我们产生情绪时，表示生活中有事

12、件刺激而至引发警报。于此同时，若我们能察觉到情绪的产生并认知情绪的种类，可以延缓情绪瞬间的爆发，并有针对性的管理。B做出相应改变当情绪冲动时，只要我们懂得把握自己不采取行动，有时候，甚至只需要一分钟的把持，就可以避免许多的麻烦甚至不幸。24治本治标学会转移学会宣泄学会自慰语言控制改变思维，调整心态治标与治本的主要方法情绪管理的方法改变心情改变心态提高认识、加强修养25注意力转移法就是把注意力从引起不良情绪反应的刺激情境中，转移到其它事物上去或去从事其他活动的自我调节方法。当火气上涌时，有意识地转移话题或做点别的事情来分散注意力，便可使情绪得到缓解。在余怒未消时，可以用看电影、听音乐、下棋、散步

13、等有意义的轻松活动，使紧张情绪松驰下来。转移注意力法26爱巴工作非常勤奋努力，他的房子越来越大，土地也越来越广。但不管房和地有多么广大，只要与人起争执而生气的时候，他就会绕着房子和土地跑三圈。直到有一天，爱巴很老了，他的房地也已经太广大了，他生了气，拄着拐仗艰难地绕着土地和房子转，等他好不轻易走完三圈，太阳已经下了山，爱巴独自坐在田边喘气。在古老的西藏，有一个叫爱巴的人，每次和人生气起争执的时候，就以很快的速度跑回家，绕着自己的房子和土地跑三圈，然后坐在田边喘气。“爱巴为什么每次生气都绕着房子和土地跑三圈呢？”所有熟悉他的人心里都想不明白，但不管怎么问他，爱巴都不愿意明说。爱巴的故事27爱巴终

14、于说出了隐藏在心里多年的秘密，他说“年轻的时候，我一和人吵架、争论、生气，就绕着房屋跑三圈，边跑边想自己房子这么小，土地这么少，哪有时间去和别人吵架呢！想到这里气就消了，把所有的时间都用来努力工作了。他的孙子在旁边肯求他：“阿公，你已经这么大年纪了，这四周地区也没有其它人的土地比你的更广大，你不能再像从前，一生气就绕着土地跑三圈了。还有，你可不可以告诉我你一生气就绕着房子和土地跑三圈的秘密？”孙子问道：“阿公！你年老了，又变成最富有的人，为什么还要绕着房子和土地跑呢？”爱巴笑着说：“我现在还是会生气，生气时绕着房子和土地跑三圈，边跑边想，自己房子这么大，土地这么多，又何必和人计较呢？一想到这里

15、，气就消了！”爱巴的故事28 适度宣泄过分压抑只会使情绪困扰加重，而适度宣泄则可以把不良情绪释放出来，从而使紧张情绪得以缓解、轻松。发泄的方法，如大哭、做剧烈的运动（跑步、打球等）、放声大叫或唱歌、向他人倾诉等等。29学习阿q精神。面对我们无法改变现实，学会安慰自己，追求精神胜利。这种方法，对于帮助人们在大的挫折面前接受现实，保护自己，避免精神崩溃是很有益处的。“胜败乃兵家常事”、“塞翁失马，焉知非福”比如，同样是面对诸葛亮，周瑜心中，抱持“既生瑜，何生亮”的怨恨，终于怀恨而死。司马懿一句“诸葛亮真神人也”，表示了“吾不如”的自谦，顶着敬贤的光环，而心安理得。学会自我安慰30在情绪激动时，自己

16、默诵或轻声警告“冷静些”、“不能发火”、“注意自己的身分和影响”等词句，抑制自己的情绪；也可以针对自己的弱点，预先写上“制怒”、“镇定”等条幅置于案头上或挂在墙上。语言节制法31情绪的发生是无法避免的，有时我们并无法完全了解我们的情绪从何而来；或是我们内在的需要不见得都有方法得到满足。只要心态正确，心情就会变好，情绪也相对稳定。我们的情绪不同往往不是由事物本身引起的，而是取决于我们看待事物的不同思维方式。改变思维，调整心态32我们不能决定生命的长度，但我们可以扩展它的宽度；我们不能改变天生的容貌，但我们可以时时展现笑容；我们不能企望控制他人，但我们可以好好掌握自己；我们不能全然预知明天，但我们

17、可以充分利用今天；我们不能要求事事顺利，但我们可以做到事事尽心。【总结】改变心情是治标，调整心态才是治本，治标和治本要同时进行，但要提醒自己：只有采用治本的方法才能将情绪问题根本解决，只要我们的观念、我们的心态一改变，我们的情绪自然也就会相应改变。改变思维，调整心态33提高认识和修养水平平常，我们能看到，文化素质低的人，不善于控制自己，出口成“脏”。而一个修养高的人，他是无论如何不会去骂大街的。同时，他也善于控制自己的情绪，并自我调节。因此，提高自己的认识和修养水平，对保持愉快情绪，自我调节好情绪是很有帮助的。改变态度的方法很多，学习是较为有效地一种。通过学习，可以提升智慧和能力，可以使心态变

18、得更加阳光，可以增加认识和修养的水平。34什么是好的习惯？优秀员工应该具有什么习惯？优秀员工必须具备的习惯35提升自信目标意识责任意思主动意识主控意识优秀员工必须具备的习惯361敢于冒险前行，聚会和课堂中坐在前排，通过潜移默化的挑战自己，提升自信。2凡事大声说话，面对大庭广众讲话，需要勇气和胆量，这是培养和锻炼自信的重要途径。5充分利用想象，可以工作进行途中进行想象，想象事情完全按照自己的预期进行。6喊出口号，空喊口号不一定会获得成功，但是绝对会走向积极的方向，时刻保持阳光心态提升自信3提升自我形象，主要体现在穿着打扮方面，要选择简单、大方、整洁并适合自己的服饰。4培养微笑习惯，当你真诚地向一

19、个人展颜微笑的时候，对方就会对你产生好感，这种好感足以使你充满自信。37目标意识制定目标专注的前提是有目标。当人没有目标时，面对外界的优势，精力就容易分散，最终会导致一事无成。锁定目标很多人分不清楚自己到底喜欢什么，实际上，人应该选择自己喜欢的事情去做，而且一旦选择就不放弃和后悔。专注目标专注所带来的力量，越是关键时刻，就越体现出剩者为王的真谛。聚焦目标聚焦目标，找到合适的工作方法和思路，突破瓶颈，达到成功。38主动意识人和人之间的关系是至关重要的，无论是老板还是普通员工，想要练就良好的人际关系，最主要的方式就要主动出击，主动沟通和相处，良好的人际关系就会逐渐建立起来。主动出击是做好工作的前提

20、，相较而言，通常拥有主动意识的人心境会很高，工作效率也会更高。39主控意识学会接受和改变控制内心将困难变成营养品转移注意力人要学会控制自己，当遇到艰难和迷茫的时候，不断规范自己，从以前的错误中不断改正，提升自信心在工作中总会遇到这样或者那样的困难，如果可以用阳光心态将困难的定义进行转变，就会呈现出不同的境界。学会转移对事物的理解或概念，最终就会形成阳光心态。在现实生活中总是出现很多问题，如果把问题当做灾难，就会整日抱怨连连、唉声叹气。发生的就是合理的。遇到灾难，千万不要抱怨，因为抱怨已经成为现实的事情，解决不了任何问题401自愿付出古往今来能够成就大事的人多数都是在危难之时方显英雄本色，自愿付出是人有胆有识的标志之一2富有责任心责任和心态也是成正比的，责任心越强，勇气就会变大，勇气大责任心就会随之增强3敢于担当人所扮演的角色和敢去担当的担子是成正比的责任意识41生活就像一面镜子，你对他微笑，它就对你微笑。你对他哭泣，它就对你哭泣。42谢谢观赏43