员工职业素养培训-课件.ppt

1、 员工职业素养培训讲师：员工职业素养培训讲师：v什么样的员工是具有高职业素养的员工？职业素养职业素养v职业素养概述职业素养概述v职业素养特征职业素养特征v职业素养内容职业素养内容v如何培养职业素养如何培养职业素养职业素养概述职业素养概述v何谓何谓“职业素养职业素养”v培养职业素养对于企业的意义培养职业素养对于企业的意义v培养职业素养对于个人的意义培养职业素养对于个人的意义v结论结论何谓何谓“职业素养职业素养”v职业素养的本质职业素养的本质 职业素养是一种个人行为规范及行为本身，它可以确保：1、工作的有效开展；2、在工作生活当中能被他人接受；3、在工作和生活当中能得到别人的尊重；4、能在工作当中

2、取得良好的成绩；5、能够和我们的顾客和同事简历良好的关系。何谓何谓“职业素养职业素养”v 职业素养的内涵职业素养的内涵 良好的良好的商务礼仪商务礼仪 有效解决有效解决问题的能力问题的能力 有效的有效的沟通行为沟通行为何谓何谓“职业素养职业素养”v 市场竞争环境对市场竞争环境对“职业素养职业素养”的需要的需要 在市场竞争中企业策略和手段的变化在市场竞争中企业策略和手段的变化产品的优势服务的周到与方案的周全；知名度美誉度；争取独立订单发展长期的客户关系；外部形象内部实力；产品、资本和技术等硬优势服务、管理和人才等软优势；简单的价格战或广告优势全面的内部管理和市场拓展优势。企业靠什么生存与竞争？企业

3、靠什么生存与竞争？个人靠什么取得收入和晋升？个人靠什么取得收入和晋升？培养培养“职业素养职业素养”对于企业的意义对于企业的意义 面对市场的竞争，企业生存与发展的出路在于：面对市场的竞争，企业生存与发展的出路在于：有效的管理体系；有效的管理体系；高度职业素养的人才，因为只有这样的人才能在这种管理体系中高度职业素养的人才，因为只有这样的人才能在这种管理体系中运行。运行。企业必须自己培养高度职业素养的员工，因为：企业必须自己培养高度职业素养的员工，因为：企业的需要是员工普遍职业素养的提高，而不是拥有个别能人；企业的需要是员工普遍职业素养的提高，而不是拥有个别能人；市场中最缺乏的是高度职业素养的商务人

4、员，所以不可能通过招市场中最缺乏的是高度职业素养的商务人员，所以不可能通过招聘满足；聘满足；能够提供员工提升机会的企业，方可吸引真正的人才。能够提供员工提升机会的企业，方可吸引真正的人才。企业培养高度职业素养的员工：企业培养高度职业素养的员工：是竞争的需要；是竞争的需要；是未来生存的需要。是未来生存的需要。培养高度培养高度“职业素养职业素养”对于个人的意义对于个人的意义 企业对于人才的需求发生变化企业对于人才的需求发生变化 由开拓型人才到管理型 人才；由关系型人员到知识型人才；由个人英雄型人才到团队合作型人才；由企业的招募人才到培养人才。个人需要尽快适应变化，通过学习提升自我个人需要尽快适应变

5、化，通过学习提升自我 结论结论 职业素养是行为，是被他人接受的行为；职业素养是行为，是被他人接受的行为；职业素养包括良好的商务礼仪、有效的沟通行为、职业素养包括良好的商务礼仪、有效的沟通行为、有效解决问题的能力；有效解决问题的能力；市场环境的变化使企业的关键成功因素发生变化；市场环境的变化使企业的关键成功因素发生变化；员工的整体素养决定了企业未来的生存；员工的整体素养决定了企业未来的生存；员工自己的职业素养水平决定了他员工自己的职业素养水平决定了他/她未来生存、发展与命运。她未来生存、发展与命运。培训的核心便是提高员工的培训的核心便是提高员工的“职业素养职业素养”职业素养的特征职业素养的特征v

6、职业性职业性v稳定性稳定性v内在性内在性v整体性整体性v发展性发展性职业性特征职业性特征不同的职业，职业素养是不同的。不同的职业，职业素养是不同的。对建筑工人的要求，不同于对护士职业的素养要求；对建筑工人的要求，不同于对护士职业的素养要求；对商业服务人员的素养要求，不同于对教师职业的素对商业服务人员的素养要求，不同于对教师职业的素养要求。养要求。例如：李素丽的职业素养始终是和作为一名优秀的售例如：李素丽的职业素养始终是和作为一名优秀的售票员联系在一起的，正如她自己所说：票员联系在一起的，正如她自己所说：“如果我能如果我能把把lO米车厢、三尺票台当成为人民服务的岗位，米车厢、三尺票台当成为人民服

7、务的岗位，实实在在去为社会做贡献，就能在服务中融人真情，实实在在去为社会做贡献，就能在服务中融人真情，为社会增添一份美好。即便有时自己有点烦心事，为社会增添一份美好。即便有时自己有点烦心事，只要一上车，一见到乘客，就不烦了。只要一上车，一见到乘客，就不烦了。”李素丽李素丽稳定性特征稳定性特征 一个人的职业素养是在长期执业时间中日积一个人的职业素养是在长期执业时间中日积月累形成的。它一旦形成，便产生相对的稳月累形成的。它一旦形成，便产生相对的稳定性。定性。例如：一位教师，经过三年五载的教师生涯，例如：一位教师，经过三年五载的教师生涯，就逐渐形成了备课、讲课、热爱自己的学生、就逐渐形成了备课、讲课

8、、热爱自己的学生、为人师表等一系列教师职业素养，于是，便为人师表等一系列教师职业素养，于是，便保持相对的稳定。当然，随着持续学习、工保持相对的稳定。当然，随着持续学习、工作和环境的影响，这种素养还可继续提高。作和环境的影响，这种素养还可继续提高。教师教师内在性特征内在性特征 职业从业人员在长期的职业活动中，经过自职业从业人员在长期的职业活动中，经过自己学习、认识和亲身体验，觉得怎样做是对己学习、认识和亲身体验，觉得怎样做是对的，怎样做是不对的。这种有意识地内化、的，怎样做是不对的。这种有意识地内化、积淀和升华的心理品质，就是职业素养的内积淀和升华的心理品质，就是职业素养的内在性。我们常说，在性

9、。我们常说，“把这件事交给把这件事交给*去做，去做，有把握，请放心。有把握，请放心。”人们之所以放心他，就人们之所以放心他，就是因为他的内在素养好。是因为他的内在素养好。信任源于内在信任源于内在整体性特征整体性特征 从业人员的职业素养是和他整个素养有关的。我从业人员的职业素养是和他整个素养有关的。我们说某某同志职业素养好，不仅指他的思想政治们说某某同志职业素养好，不仅指他的思想政治素养、职业道德素养好，而且还包括他的科学文素养、职业道德素养好，而且还包括他的科学文化素养、专业技能素养好，甚至还包括身体心理化素养、专业技能素养好，甚至还包括身体心理素养好。一个从业人员，虽然思想道德素养好，素养好

10、。一个从业人员，虽然思想道德素养好，但科学文化素养、专业技能素养差，就不能说这但科学文化素养、专业技能素养差，就不能说这个人整体素养好。相反，一个从业人员科学文化个人整体素养好。相反，一个从业人员科学文化素养、专业技能素养都不错，但思想道德素养比素养、专业技能素养都不错，但思想道德素养比较差，同样，我们也不能说这个人整体素养好。较差，同样，我们也不能说这个人整体素养好。所以，职业素养一个很重要的特点就是整体性。所以，职业素养一个很重要的特点就是整体性。发展性特征发展性特征 一个人的素养是通过教育、自身社会一个人的素养是通过教育、自身社会实践和社会影响逐步形成的，它具有实践和社会影响逐步形成的，

11、它具有相对性和稳定性。但是，随着社会发相对性和稳定性。但是，随着社会发展对人们不断提出的要求，人们为了展对人们不断提出的要求，人们为了更好地适应、满足、促进社会的发展更好地适应、满足、促进社会的发展的需要，总是不断地提高自己的素养，的需要，总是不断地提高自己的素养，所以，素养具有发展性。所以，素养具有发展性。职业素养内容职业素养内容v职业意识职业意识v职业心态职业心态v职业道德职业道德v职业行为职业行为v职业技能职业技能职业意识职业意识 要成为职业人，你需要具备的职业意识主要有：要成为职业人，你需要具备的职业意识主要有：角色意识、目的意识、问题意识、行动意识、变革角色意识、目的意识、问题意识、

12、行动意识、变革意识、计划意识、短板意识、客户意识、成本意识、意识、计划意识、短板意识、客户意识、成本意识、利润意识、市场意识、营销意识、经营意识、战略利润意识、市场意识、营销意识、经营意识、战略意识、效率意识、质量意识、责任意识、团队意识、意识、效率意识、质量意识、责任意识、团队意识、创新意识、服务意识、完美意识、细节意识、舍弃创新意识、服务意识、完美意识、细节意识、舍弃意识、系统意识、健康意识、危机意识、人才意意识、系统意识、健康意识、危机意识、人才意识识职业心态职业心态 成为职业人，你需要具备的职业心态主要成为职业人，你需要具备的职业心态主要有：积极的心态、主动的心态、空杯的心态、有：积极

13、的心态、主动的心态、空杯的心态、双赢的心态、包容的心态、自信的心态、给双赢的心态、包容的心态、自信的心态、给予的心态、行动的心态、学习的心态、老板予的心态、行动的心态、学习的心态、老板的心态、羞耻的心态、奉献的心态、服从的的心态、羞耻的心态、奉献的心态、服从的心态、竞争的心态、专注的心态、感恩的心心态、竞争的心态、专注的心态、感恩的心态态职业道德职业道德 职业道德是指从事个种工作的的人们，在特职业道德是指从事个种工作的的人们，在特定的工作劳动中以其内心信念和特殊社会手定的工作劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶对错进行评价的心理活段来维系的，以善恶对错进行评价的心理活动、行为原则和

14、行为规范的总和，它是人们动、行为原则和行为规范的总和，它是人们在从事工作的过程中形成的一种内在的、非在从事工作的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机制。职业道德是事业成功的强制性的约束机制。职业道德是事业成功的保证，职业道德主要内容：爱岗敬业、诚实保证，职业道德主要内容：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会守信、办事公道、服务群众、奉献社会职业行为职业行为 职业行为包含职业人对工作、对企业、对职业行为包含职业人对工作、对企业、对老板、对同事、对客户、对自己等方面的老板、对同事、对客户、对自己等方面的行为规范。坚守这些职业行为，就是你职行为规范。坚守这些职业行为，就是你职业素养的

15、成熟表现。业素养的成熟表现。职业技能职业技能 职业技能是对工作者岗位必备技能的要求，主要职业技能是对工作者岗位必备技能的要求，主要包括：角色认知、正确工作观与企业观、科学工包括：角色认知、正确工作观与企业观、科学工作方法、职业生涯规划与管理、专业形象与商务作方法、职业生涯规划与管理、专业形象与商务礼仪、高效沟通技巧、高效时间管理、商务写作礼仪、高效沟通技巧、高效时间管理、商务写作技巧、团队建设与团队精神、人际关系处理技巧、技巧、团队建设与团队精神、人际关系处理技巧、商务谈判技巧、演讲技巧、会议管理技巧、客户商务谈判技巧、演讲技巧、会议管理技巧、客户服务技巧、情绪控制技巧、压力管理技巧、高效服务

16、技巧、情绪控制技巧、压力管理技巧、高效学习技巧、激励能力提升、执行能力学习技巧、激励能力提升、执行能力如何培养职业素养如何培养职业素养v职业素养的工作态度职业素养的工作态度v职业素养的工作道德职业素养的工作道德v职业素养的工作技能职业素养的工作技能v职业素养的团队意识职业素养的团队意识v职业素养的工作形象职业素养的工作形象职业素养的工作态度职业素养的工作态度v站在顾客的角度看待事情站在顾客的角度看待事情v对待顾客要有耐心对待顾客要有耐心v把职业当成你的事业把职业当成你的事业v对自己的言行负一切责任对自己的言行负一切责任v用最高职业标准要求自己用最高职业标准要求自己v一切都应以提高销量为导向一切

17、都应以提高销量为导向v工作是为了实现自我价值工作是为了实现自我价值v积极应对工作中的困难积极应对工作中的困难v懂得感恩，接受公司领导的安排懂得感恩，接受公司领导的安排职业素养的工作道德职业素养的工作道德v以诚信的精神对待职业以诚信的精神对待职业v廉洁自律，秉公办事廉洁自律，秉公办事v严格遵守职业规范和公司制度严格遵守职业规范和公司制度v决不泄露公司机密决不泄露公司机密v永远忠诚于你的公司永远忠诚于你的公司v公司利益高于一切公司利益高于一切v全力维护公司品牌全力维护公司品牌v克服自私心理，树立节约意识克服自私心理，树立节约意识v培养职业美德，缔造人格魅力培养职业美德，缔造人格魅力职业素养的工作技

18、能职业素养的工作技能v制定清晰的职业目标制定清晰的职业目标v学以致用，把知识应用到实际工作中学以致用，把知识应用到实际工作中v把复杂的工作简单化把复杂的工作简单化v第一次就把事情做对第一次就把事情做对v加强沟通，把话说得恰到好处加强沟通，把话说得恰到好处v重视公司每一个岗位的重要性重视公司每一个岗位的重要性v多给客户一些有价值的建议多给客户一些有价值的建议v善于学习，适应变化善于学习，适应变化v突破职业思维，具备创新精神突破职业思维，具备创新精神职业素养的团队意识职业素养的团队意识v团队是个人职业成功的前提团队是个人职业成功的前提v个人因为团队而更加强大个人因为团队而更加强大v面对问题要学会借

19、力与合作面对问题要学会借力与合作v帮助别人就是帮助自己帮助别人就是帮助自己v懂得分享，不独占团队成果懂得分享，不独占团队成果v与不同性格的团队成员默契配合与不同性格的团队成员默契配合v通过认同力量增强团队意识通过认同力量增强团队意识v顾全大局，甘当配角顾全大局，甘当配角职业素养的工作形象职业素养的工作形象v 形象代表着公司形象形象代表着公司形象v 职业素养的服饰礼仪职业素养的服饰礼仪v 职业素养的形体礼仪职业素养的形体礼仪v 职业素养的工作礼仪职业素养的工作礼仪v 职业素养的宴会礼仪职业素养的宴会礼仪v 职业素养的电话礼仪职业素养的电话礼仪四种四种职场规则职场规则v 遵守制度规范遵守制度规范不

20、犯职业素养不犯职业素养“大大忌忌”v 遵守时间遵守时间上班不做私事，保守秘上班不做私事，保守秘密密v 遵守人际交往规则遵守人际交往规则学会与人共事学会与人共事v 尊重他人尊重他人不低估任何人的价值不低估任何人的价值六种职业态度六种职业态度v敬业忠诚于你的职业，以忠诚敬业证明人品；完成任务，履行职责，坚守承诺，承担责任；v勤奋持续付出才有回报；积极努力，自动自发；v树立积极心态，消除消极心态，为自己创造机会；v执著永不放弃，永不言败；坚持不懈，拼搏才 能成功；v承受压力困难时别忘了鼓励自己；困难和挑战意味着机会来敲门；v有激情一切皆有可能；自我激励，释放激情；十大必备能力十大必备能力v沟通能力：

21、沟通能力：口头及书面表达能力，处理人际关系的能力；口头及书面表达能力，处理人际关系的能力；v学习能力：学习能力：终身学习，提升职业能力终身学习，提升职业能力v创新能力：创新能力：让一切皆有可能，不断创造新的经验；让一切皆有可能，不断创造新的经验；v推销能力：推销能力：推销自己，塑造个人品牌，提升个人信任度；推销自己，塑造个人品牌，提升个人信任度；v解决问题能力：解决问题能力：视问题为乐趣，解决困难，完成目标；视问题为乐趣，解决困难，完成目标；v分析判断能力：分析判断能力：确定真正的问题和目标，变化角度思考；确定真正的问题和目标，变化角度思考；v应变能力：应变能力：参加富有战性的活动，沉着冷静，

22、改变不良习惯；参加富有战性的活动，沉着冷静，改变不良习惯；v执行能力：执行能力：周密的计划要有足够的执行能力来确保周密的计划要有足够的执行能力来确保；v组织协调能力：组织协调能力：组织、协作共同完成既定目标计划；组织、协作共同完成既定目标计划；v影响力：影响力：印象管理、善于表现、目标的说服以及团队里树立个印象管理、善于表现、目标的说服以及团队里树立个人权威人权威。嘉禾员工标准嘉禾员工标准v 诚信诚信1、诚实面对自己、面对客户、面对同事；2、不隐瞒身份，不使用假身份证、假学历，不伪造个人简历或在简历中掺假；3、履行自己的承诺和达成的协议；4、勇于承认错误，不怕可能存在的负面后果；5、做事公平公

23、正;6、不侵占公司资源或利用公司资源牟取私利；7、遵守社会公认伦理道德。嘉禾员工标准嘉禾员工标准v 健康健康1、精力饱满，对工作充满激情；2、勤于锻炼，生活有规律，积极参加各种有益身心健康的活动；3、心态良好，对工作、对公司抱有感恩之情；4、乐观、积极、豁达，作风正派；5、衣着得体，仪态端正，形象自然，体现企业的精神面貌。嘉禾员工标准嘉禾员工标准v 职业职业1、对本职工作专业执着，有高度的敬业态度；2、清晰的职业规划，以职业为己任；3、严格遵守公司的规章制度；4、服从上级的管理，支持上级的工作；5、尽职安分，不超越职权做不该做的事；6、对工作忠诚尽心，全力以赴，不懈怠庸懒；7、把握好工作与生活

24、的平衡，处理好同事与朋友的关系；8、勇于承担责任，讲究工作质量和效率。嘉禾员工标准嘉禾员工标准v 自律自律1、在日常工作、生活中自我约束，行为检点；2、在工作中能够自我管理、自我负责、自我发展；3、始终坚持人格、行为、作风的一致性和统一性；4、具有独立的性格特征、人格魅力，不随波逐流，不因人际关系而对不良行为和现象作妥协。嘉禾员工标准嘉禾员工标准v 公正公正1、客观公正对待自己、同事、朋友和家人；2、实事求是评价工作和事物，不徇私枉法，偏袒不公；3、不拉帮结派，不讲不利团结的话，不做不利公司发展的事；4、不滥用职权，不牺牲他人或公司的利益为自己赢得私利；5、严格执行公司制度，用制度管人，依制度

25、做事。嘉禾员工标准嘉禾员工标准v 责任责任1、对本职工作能够全力以赴，积极主动，善于发现、分析、解决问题；2、维护公司整体利益，关注公司发展，关心同事成长；3、尊重他人，理解他人，主动、积极帮助同事完成工作；4、努力做到工作的完整性、连续性、科学性，不找任何借口拖延、耽搁；5、工作勤奋、认真、细致、准确，自始至终，一丝不苟。嘉禾员工标准嘉禾员工标准v 执行执行1、坚决贯彻落实公司的战略、政策、制度，做到件件有回音、事事有落实；2、能够快速接受上司的工作安排，完成公司下达的工作任务；3、及时跟进目标、策略，科学部署、全力以赴；4、准确理解企业的理念、方向，并迅速转化成行动；5、日事日毕，日清日结

26、。嘉禾员工标准嘉禾员工标准v协作协作1、具有良好的团队合作精神，快速融入组织和团队，抛弃个人主义思想；2、服从组织安排，团结关心同事，做好传、帮、带，营造良好的团队氛围；3、分工不分家，补台不拆台；4、保持和气、友善、礼貌，抵制官僚主义；5、勇于承担任务；6、善于化解矛盾，遇事沉着冷静克制，杜绝过激言行。嘉禾员工标准嘉禾员工标准v 沟通沟通1、树立强烈的沟通意识，掌握有效的沟通方法，言行得体；2、能提出合理化建议；3、善于发现问题和解决困难；4、及时把企业的相关信息传递给客户；5、对同事充满信心，激励同事战胜困难。嘉禾员工标准嘉禾员工标准v 学习学习1、视学习为立身之本，不断学习创新，超越自我；2、树立正确的学习观，掌握科学的学习方法；3、勇于面对自身不足，善于整合资源，共享知识和经验；4、温故知新，不耻下问；5、创造性地学习和思考。嘉禾员工标准嘉禾员工标准v 谦逊谦逊1、自信但不自负，胜不骄败不馁；2、先人后师，大智若愚；3、平和低调，虚怀若谷；4、尊重他人，耐心听取他人意见。嘉禾员工标准嘉禾员工标准v 成功成功1、树立强烈的成功欲望，具备韧性和毅力；2、超越自我，持续完善地改进工作方法；3、目标清晰，高效地朝既定目标前进；4、全心投入，全力以赴；5、善于总结经验，保持良好的心态。谢 谢！