保洁标准化体系培训材料课件.ppt

1、 保洁标准化体系保洁标准化体系 金地物业东北区域公司金地物业东北区域公司1.1.保洁涉及体系文件保洁涉及体系文件2.2.体系涉及表格汇总、正确填写方式体系涉及表格汇总、正确填写方式3.3.供方管理体系标准化供方管理体系标准化4.4.保洁现场监控标准保洁现场监控标准5 5、供方监控工作流程、供方监控工作流程详细内容详细内容涉及的主要体系文件涉及的主要体系文件（4 4个）个）GI-DB-17-02GI-DB-17-02保洁作业规程保洁作业规程GI-DB-17-03GI-DB-17-03保洁作业标准保洁作业标准GI-DB-17-04GI-DB-17-04保洁作业方法保洁作业方法GI-DB-17-05

2、GI-DB-17-05保洁巡视检查工作指引保洁巡视检查工作指引关联体系文件关联体系文件（4 4个）个）GP-DB-17GP-DB-17环境管理程序环境管理程序GI-DB-17-01GI-DB-17-01环境服务专业方案编制要点环境服务专业方案编制要点GI-DB-17-06GI-DB-17-06外包服务质量监控管理指引外包服务质量监控管理指引GI-DB-17-07GI-DB-17-07环境消杀作业指引环境消杀作业指引保洁涉及体系文件保洁涉及体系文件环境工作评估报告（保洁）环境工作评估报告（保洁）每月填写，年度评估报告每月填写，年度评估报告1212月月2525日前日前消杀（毒）工作记录表消杀（毒）

3、工作记录表 每次消杀（毒）结束后填写每次消杀（毒）结束后填写工作检查记录表工作检查记录表 每日巡检时填写每日巡检时填写扣款通知单扣款通知单 每月有扣款项时填写每月有扣款项时填写 整改通知单整改通知单 每月有整改项时填写每月有整改项时填写保洁员签到巡视表保洁员签到巡视表 每周全园区覆盖填写一次每周全园区覆盖填写一次 楼道巡视签到表楼道巡视签到表 每周全园区覆盖填写一次每周全园区覆盖填写一次洗手间定时清洁工作记录表洗手间定时清洁工作记录表 每日由供方主管填写每日由供方主管填写表格汇总（表格汇总（1个报告、个报告、2个通知单、个通知单、5个表）个表）1 1、现场工作计划、现场工作计划 a a、周计划

4、每周五提交、周计划每周五提交 b b、月计划每月、月计划每月2828日前日前 c c、年计划每年、年计划每年1212月月2525日前日前2 2、入场后需要供方提供，企业营业执照副本，税务登记证、法人代表身、入场后需要供方提供，企业营业执照副本，税务登记证、法人代表身份证复印件、组织机构代码证。份证复印件、组织机构代码证。3 3、常驻现场的供方工作人员，在进场后、常驻现场的供方工作人员，在进场后3 3天内，需向物业服务中心提交个天内，需向物业服务中心提交个人信息，服务中心留存。人信息，服务中心留存。4 4、人员岗位编排，每月、人员岗位编排，每月2828日前日前5 5、轮休安排、轮休安排，每月每月

5、2828日前日前6 6、每周至少三次对供方日出勤人数进行抽查，发现问题及时上报服务中、每周至少三次对供方日出勤人数进行抽查，发现问题及时上报服务中心。心。供方管理体系标准化供方管理体系标准化保洁现场监控标准保洁现场监控标准1.监控岗岗位职责监控岗岗位职责2.保洁工作流程保洁工作流程3.现场清洁标准现场清洁标准4.保洁重点工作及要求保洁重点工作及要求监控岗岗位职责监控岗岗位职责1.负责保洁作业规程的运行控制情况及执行情况的日常监测，负责本业务内的环境识别与工作评价。2.负责本部门内、外的信息交流。3.负责相关记录、文档资料的收集、管理工作。4.负责与供方现场主管的工作对接。监控岗岗位职责监控岗岗

6、位职责具体包括：（以保洁承包合同和公司体系文件为依据）1、审核供方周、月计划，对供方的清洁计划和消杀计划给予合理建议和要求。2、对供方的现场消杀工作进行监控，并记录存档。3、抽查供方人员考勤情况，确认员工到岗情况。4、每月至少与2名供方员工进行沟通，了解其薪金发放、员工关怀等状况，掌握供方员工的思想状态。5、抽查供方人员的培训效果。6、每月按合同约定的对供方进行处罚或奖励。7、负责日检、周检的组织并跟进整改情况。保洁工作流程保洁工作流程 室内保洁工作流程室内保洁工作流程 室外保洁工作流程室外保洁工作流程 地库保洁工作流程地库保洁工作流程 垃圾清运工作流程垃圾清运工作流程室内保洁室内保洁前期保洁

7、前期保洁1.1.前台接待处及办公区域地面（走廊）：前台接待处及办公区域地面（走廊）：拖擦地面，办公设施等擦拭，垃圾桶清倒。2.2.卫生间：卫生间：垃圾桶清倒，拖擦地面，洗手盆等设施擦拭。3.3.办公室：办公室：拖擦地面，沙发、茶几、清掸擦拭，办公桌、椅子、书柜、窗台等擦拭。4.4.前台接待处、会议室前台接待处、会议室拖擦地面，办公设施等擦拭，垃圾桶清倒。5.5.整体巡视：整体巡视：按照规定填写巡视卡、签到表等记录。后期保洁后期保洁1.1.清扫走廊和楼梯：清扫走廊和楼梯：拖擦地面，墙面设施等擦拭，消防连廊及安全通道清扫。2.2.单元大堂、电梯轿厢：单元大堂、电梯轿厢：巡视大堂、擦拭设施、拖擦地面

8、等信报箱、开关、消防栓、电梯轿厢等擦拭，拖擦地面。3.3.楼梯扶手，栏杆窗台：楼梯扶手，栏杆窗台：每天擦拭一次，保持干净无积尘，各类标识牌每2天一次保持干净。4.4.整体巡视：整体巡视：按照规定填写巡视卡、签到表等记录。室外保洁室外保洁外围清理外围清理1.大门及所属区域路面及边角细致清扫，发现污渍先行记录，清扫完毕后集中处理。2.清理大面积的垃圾及漂浮物。3.清理树篱内的垃圾及杂物，所属区域整体巡视白色垃圾，烟头，杂物4.所属区域路面，绿化带、水系，边角巡视清理。外围擦拭外围擦拭1.园区内垃圾桶、游乐设施、路灯、地灯等彻底擦拭，园区内指示牌、雕像、草坪内标、识指示牌等擦拭。2.商铺前路灯，垃圾

9、桶指示牌，显示器彻底清理，花车，花箱大面清理，园区设施、垃圾桶等巡视擦拭。3.园区设施、垃圾桶及门岗、商铺前设施等巡视擦拭。地库保洁地库保洁1.车库入口坡路清扫，入口处设施、设备擦拭，周边矮墙清洁。2.巡视垃圾桶清倒、换袋、整理、外运。3.所属区域停车空位及通行道路清扫，所属区域地面巡视并清理，入户出入口清理反光镜、路标牌等擦拭，指示牌、设备设施等擦拭。4.车库整体巡视，巡视清倒、换袋、整理、外运。垃圾清运垃圾清运1.垃圾桶清倒、换袋、整理。2.垃圾外运。现场清洁标准现场清洁标准室内部分室内部分1.1.楼道内楼道内：墙面、窗、扶手、单元门、消防栓、表箱、信报箱、信息板、楼道灯开关、入户门：无广

10、告，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象。无蜘蛛网，无水迹，无积尘、污迹；负责将楼道内的袋装生活垃圾清运至单元门前的垃圾桶内。楼道内各设施擦拭时需用挡板遮挡墙面，以防造成墙面污染。冬季雪天在单元内侧放置地垫，防止打滑；地垫定期清理，保持清洁。冬季楼道防止打滑、结冰。2.2.电梯电梯 ：电梯地面及无污迹、水迹、沙土，电梯四壁光亮、无胶印、无污迹；门槽内无沙土。3.3.水磨石地面、水泥地面、大理石地面清洁水磨石地面、水泥地面、大理石地面清洁：各种地面无垃圾杂物，无泥沙、无污迹，无积水；地毯无明显灰尘，无污渍，不变色，不潮湿，无虫、无泥。4.天花板、天棚天花板、天棚：目视无蜘蛛网，无变形、无缺损、

11、无明显灰尘。5.玻璃门窗玻璃门窗：无污迹，距地面两米以外目视无积尘，擦拭后用纸巾擦拭无明显灰尘。室外部分室外部分1.1.马路和人行道马路和人行道：无明显泥沙，无污迹、无油迹，目视烟头、纸屑、垃圾袋不超过2个；雨天，天晴后路面积水、泥沙清扫干净。2.2.排水沟排水沟 ：无明显污垢、泥沙、杂草、垃圾，排水畅通。排水沟、明沟部分无异味、无蚊蝇、无杂物、无污水横流、盖板完好、盖板间隙不超过3cm；排污井、暗沟部分无明显蚊蝇、蟑螂活动、无堵积、沉淀物不超过管径1/5、井盖完整，覆盖紧贴。3.3.自行车棚自行车棚：地面无污迹、杂物、纸屑、明显油污、积水、棚上无垃圾、无积尘、蜘蛛网。4.4.垃圾箱和果皮箱垃

12、圾箱和果皮箱：无蚊蝇孳生，清运及时，无外溢，清运率100%，周围无污垢，无积水，清运后及时清洗，离箱50厘米没臭味，外表无污迹、油迹，里外檫拭干净。5.5.游乐场地游乐场地：地面无垃圾，纸屑，设施无污迹、水迹。6.6.宣传栏、隔断电气箱等宣传栏、隔断电气箱等：无灰尘，无锈迹、无污迹、无油迹、无杂物、无蜘蛛网、无乱张贴、无胶迹。7.7.叠水池叠水池：池内无纸屑、杂物、池底露本色，水质不浑浊、无青苔、无明显沉淀物和漂浮物、无变色或异味；池边无污迹，杂物。8.8.标识牌、路灯、草坪灯、地灯标识牌、路灯、草坪灯、地灯：下面无积尘，无乱张贴，无污迹，无油迹，不锈钢制品无水迹。9.9.园区内铁艺栏杆园区内

13、铁艺栏杆：无积尘、无污迹；人禁门铁艺无灰尘，无污迹。10.10.商商 铺铺：道路无明显泥沙，污垢，目视烟头、纸屑不超过2个；无5厘米以上的石子；垃圾清运及时，无外溢，清运率100%，无积水，离箱2米没有臭味。地下车场部分地下车场部分 1.1.单体车库单体车库：车库门干净、无胶迹、无明显灰尘、无灰吊、无水迹地上车库门前水泥地面无灰尘。2.2.地下储藏室通道地下储藏室通道：无杂物、无明显泥沙。3.3.车库坡道出入口车库坡道出入口：坡道无灰尘、无泥沙残留。4.4.道闸、车禁、人禁道闸、车禁、人禁：无胶迹、无水迹、无污渍。5.5.集中车位集中车位：日常目视无污迹，无杂物、无水迹、无油迹，车位地面及阻车

14、桩呈本色。雪后地面无污水、无除雪剂残留，清洁及时清洁时没有大量灰尘。6.6.垃圾箱、果皮箱垃圾箱、果皮箱：垃圾箱地面四周无污迹、地面无污水、箱体无污渍、内、外侧擦拭干净，日常保持洁净垃圾不超过垃圾袋2/3垃圾箱外侧的垃圾随时放置箱内垃圾箱无异味。7.7.消防设施、凸透镜、玻璃、排风消防设施、凸透镜、玻璃、排风：无灰尘、无污渍、无锈迹。8.8.冬季卷帘门冬季卷帘门：无灰尘、无污渍。9.9.路锥路锥：无污渍、无泥土残留。保洁重点工作及要求楼道每季刷楼道每季刷1 1次次 春、夏、秋三季各彻底刷洗楼道地面一次。垃圾滞留不超过垃圾滞留不超过1 1小时小时 公示垃圾清运时间；垃圾桶外垃圾滞留时间不超过1小

15、时。座椅滑梯常干净座椅滑梯常干净 保持座椅、娱乐健身设施随时清洁，异常天气（大风、雨、雪）优先清洁，雨、雪后1小时内清洁完毕。装修期楼道加大巡视及清洁力度装修期楼道加大巡视及清洁力度 加大对装修期楼道内灰尘及装修垃圾的统一清理，保证装修期楼道内无垃圾、杂、灰尘，提升楼道清洁品质。节日管理胜平时节日管理胜平时 放假一周前与供方确认节日期间工作计划及排班计划，垃圾清运次数增加1次，节日期间必须安排人员检查保洁员到岗及及工作开展情况，出现问题依据合同对供方严格考核。除雪工作除雪工作 雪停就是命令，按照除雪标准完成除雪工作。供方监控工作流程供方监控工作流程1.1.人员管理人员管理 2.2.业务管理（巡

16、检范围）业务管理（巡检范围）3.3.保洁流程、计划执行情况保洁流程、计划执行情况 4.4.供方公司体系及配合度供方公司体系及配合度人员管理人员管理 1.1.人员清点人员清点：每周至少对供方现场员工进行考勤抽查2-3次，并将考勤记录存档。按照每月的考勤记录对供方缺勤情况进行判断并以此为依据给予供方结款。2.2.员工服务礼仪、仪容仪表员工服务礼仪、仪容仪表：每日检查保洁员工装是否整齐、干净，是否佩戴工牌及随身工具等，现场观察保洁员是否有打闹、嬉笑、聚众聊天等现场发生。3.3.员工培训员工培训：每月检查供方培训计划及培训记录，检查供方培训工作安排是否合理，培训内容是否符合现场需求，培训记录是否完整等

17、。业务管理业务管理(巡检范围）巡检范围）1.1.楼道、大堂：楼道、大堂：每日抽取每日抽取3-43-4栋楼道、大堂进行检查。栋楼道、大堂进行检查。2.2.电梯轿厢：电梯轿厢：每日对每日对4-54-5个电梯轿厢内进行检查。个电梯轿厢内进行检查。3.3.外环：外环：每日对外环进行一次全面覆盖检查。每日对外环进行一次全面覆盖检查。4.4.地下停车场：地下停车场：每日对地下停车场进行一次全面覆盖检查。每日对地下停车场进行一次全面覆盖检查。5.5.垃圾桶：垃圾桶：每日对园区内所有垃圾桶进行一次检查。每日对园区内所有垃圾桶进行一次检查。6.6.公共区域的设施、设备：每日对园区内所有设施设备进行一次检查。公共

18、区域的设施、设备：每日对园区内所有设施设备进行一次检查。7.7.艺术雕塑及造型：艺术雕塑及造型：每日对园区内所有艺术雕塑、造型进行一次检查。每日对园区内所有艺术雕塑、造型进行一次检查。保洁流程、计划执行情况保洁流程、计划执行情况1.1.工作计划完成情况：每周检查供方工作计划完成情况。工作计划完成情况：每周检查供方工作计划完成情况。2.2.培训计划完成情况：每月检查供方培训开展情况。培训计划完成情况：每月检查供方培训开展情况。3.3.保洁员签到表：保洁员签到表：每周对楼道内保洁签到表全覆盖检查一次。每周对楼道内保洁签到表全覆盖检查一次。4.4.评估报告：评估报告：每月对供方工作情况进行一次评估，填写评估每月对供方工作情况进行一次评估，填写评估报告。报告。供方公司体系及配合度供方公司体系及配合度 每月对供方体系是否健全、供方公司管理是否完善、供方对现场重视程度、供方专业人士对现场的工作指点、供方现场主管的管理能力、专业能力、配合程度等做出评估，每月的评估结果作为年终供方评估的依据谢谢聆听！谢谢聆听！