保安人员培训教材课件.ppt

1、1保安人员培训保安人员培训北京国瑞兴业商业管理有限公司国瑞购物中心北京国瑞兴业商业管理有限公司国瑞购物中心2保安部工作方针与目标保安部工作方针与目标 保安部工作方针保安部工作方针 ：1.1.维护购物中心的正常经营、购物环境的治安秩序、交通秩序、消防维护购物中心的正常经营、购物环境的治安秩序、交通秩序、消防安全，保证购物中心客人、商户及员工的生命、财产安全。安全，保证购物中心客人、商户及员工的生命、财产安全。保安部工作目标保安部工作目标 ：1.1.坚持预防为主，确保大厦及全体人员的人身与财产安全。坚持预防为主，确保大厦及全体人员的人身与财产安全。2.2.对大厦重点部位、重点岗位及复杂区域进行重点

2、防范，确保万无一对大厦重点部位、重点岗位及复杂区域进行重点防范，确保万无一失。失。3.3.确保本部门员工培训率达确保本部门员工培训率达100%100%，培训合格率达，培训合格率达100%100%。4.4.按规定策划大厦各部门的安全培训，增强全体员工及相关方面的安按规定策划大厦各部门的安全培训，增强全体员工及相关方面的安全防范意识。全防范意识。3保安部性质与任务保安部性质与任务 保安部性质保安部性质 保安部是负责国瑞购物中心安全保卫工作的职能部门，其工作是维护保安部是负责国瑞购物中心安全保卫工作的职能部门，其工作是维护购物中心的正常经营环境治安秩序，保证购物中心商户和客人的生命、购物中心的正常经

3、营环境治安秩序，保证购物中心商户和客人的生命、财产安全。由消防监控室、内保及保安队组成。财产安全。由消防监控室、内保及保安队组成。保安部任务保安部任务 保安部的主要任务：按照国家有关规定，制定国瑞城总体安全制度和保安部的主要任务：按照国家有关规定，制定国瑞城总体安全制度和各岗位安全责任制，执行日常安全工作，根据各岗位安全责任制，执行日常安全工作，根据“预防为主预防为主”的安全保的安全保卫方针制定监督检查措施。定期检查各种制度的落实情况，打击各类卫方针制定监督检查措施。定期检查各种制度的落实情况，打击各类违法犯罪活动，以多种形式开展防盗、防火为中心的安全教育和法制违法犯罪活动，以多种形式开展防盗

4、、防火为中心的安全教育和法制教育。教育。4保安员职业道德规范保安员职业道德规范 1.热爱本职、忠于职守。热爱本职、忠于职守。保安员担负着协助公安机关维护社会治安秩序，保障商户及顾客人身财产保安员担负着协助公安机关维护社会治安秩序，保障商户及顾客人身财产安全的责任。因此，保安员要树立起主人翁的责任感和自豪感，把本职工安全的责任。因此，保安员要树立起主人翁的责任感和自豪感，把本职工作与社会安全的大目标联系起来，以高度的敬业精神，满腔热忱投入服务，作与社会安全的大目标联系起来，以高度的敬业精神，满腔热忱投入服务，认真履行职责，兢兢业业、任劳任怨，出色地完成保安任务。认真履行职责，兢兢业业、任劳任怨，

5、出色地完成保安任务。2.遵纪守法、勇于护法遵纪守法、勇于护法 保安员必须模范地学法、守法、用法，确保商户的安全，提供优质的保安保安员必须模范地学法、守法、用法，确保商户的安全，提供优质的保安服务，赢得社会认可和商户的信任。服务，赢得社会认可和商户的信任。3.不计得失，勇于奉献不计得失，勇于奉献 保安员是国瑞购物中心和商户正当利益的忠实卫士，在任何时候、任何情保安员是国瑞购物中心和商户正当利益的忠实卫士，在任何时候、任何情况下都应当将国瑞购物中心和商户的正当利益摆在第一位，为了维护国瑞况下都应当将国瑞购物中心和商户的正当利益摆在第一位，为了维护国瑞购物中心利益和商户安全，不惜牺牲一切，甚至献出生

6、命。购物中心利益和商户安全，不惜牺牲一切，甚至献出生命。4.文明当值、礼貌待人文明当值、礼貌待人 热爱人民、关心人民、全心全意为人民服务，这是社会主义职业道德的核热爱人民、关心人民、全心全意为人民服务，这是社会主义职业道德的核心，文明当值、礼貌待人是保安人员精神风貌的具体表现，也是贯彻心，文明当值、礼貌待人是保安人员精神风貌的具体表现，也是贯彻“商商户至上，服务第一户至上，服务第一”的企业宗旨的具体体现。的企业宗旨的具体体现。5.廉洁奉公、不牟私利廉洁奉公、不牟私利 保安服务与商户有着广泛的关系，因此，个别人为牟取私利，会通过各种保安服务与商户有着广泛的关系，因此，个别人为牟取私利，会通过各种

7、途径对保安员进行收买拉拢，通融人情，为其违章、违法行为打开方便之途径对保安员进行收买拉拢，通融人情，为其违章、违法行为打开方便之门，保安员必须廉洁自律、坚持原则、照章办事，不以工作之便，收受任门，保安员必须廉洁自律、坚持原则、照章办事，不以工作之便，收受任何礼品或礼金，不给犯罪嫌疑人以任何可乘之机。何礼品或礼金，不给犯罪嫌疑人以任何可乘之机。5保安员纪律规范保安员纪律规范 1.1.模范遵守国家的法律、法规及商管公司的各项规章制度模范遵守国家的法律、法规及商管公司的各项规章制度 。2.2.服从管理、听从指挥、廉洁奉公、敢于同违法犯罪嫌疑人作斗争。服从管理、听从指挥、廉洁奉公、敢于同违法犯罪嫌疑人

8、作斗争。3.3.坚守岗位、忠于职守、严格执行岗位责任制。坚守岗位、忠于职守、严格执行岗位责任制。4.4.注意仪容整洁、讲究文明服务、礼貌待人。注意仪容整洁、讲究文明服务、礼貌待人。5.5.值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西，不准嘻笑、打闹，不准会客、看书报、值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西，不准嘻笑、打闹，不准会客、看书报、听广播，不准做与值班当值无关的事。听广播，不准做与值班当值无关的事。6.6.不准包庇坏人，不准贪污受贿，不准徇私舞弊。不准包庇坏人，不准贪污受贿，不准徇私舞弊。7.7.不准擅自带人进国瑞购物中心留宿。不准擅自带人进国瑞购物中心留宿。8.8.严格执行请、销假制度，有事外出时必须请假。严

9、格执行请、销假制度，有事外出时必须请假。6安保部员工的工作规范安保部员工的工作规范 为了更好地为商户服务，为了更好地为商户服务，很好的完成安全保卫工作，为国瑞购物中心树立良很好的完成安全保卫工作，为国瑞购物中心树立良好形象，特制定此规定，望安保部各岗人员严格遵守执行。此项工作程序将好形象，特制定此规定，望安保部各岗人员严格遵守执行。此项工作程序将会是对保安员之工作产生重大影响。会是对保安员之工作产生重大影响。列队集合列队集合自行检查自行检查排队交接班排队交接班7保安员仪容仪表的规定保安员仪容仪表的规定 1.1.为使保安员上岗时保持良好的精神状态，更好的体现公司形象，特对保安为使保安员上岗时保持

10、良好的精神状态，更好的体现公司形象，特对保安员仪容仪表作如下规定：员仪容仪表作如下规定：2.2.统一着装、扎好腰带、领带、佩戴工作证、整齐干净、整理着装后上岗。统一着装、扎好腰带、领带、佩戴工作证、整齐干净、整理着装后上岗。3.3.不得当值不穿制服，或不按规定着装，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、不得当值不穿制服，或不按规定着装，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋、穿运动鞋或赤脚（必须穿平底黑色皮鞋），不得将任何戴歪帽、穿拖鞋、穿运动鞋或赤脚（必须穿平底黑色皮鞋），不得将任何物体夹于腋下。物体夹于腋下。4.4.不留长发，蓄发不得露于帽檐外，帽墙下发长不得超过不留长发，蓄发不得露于帽檐外

11、，帽墙下发长不得超过1.51.5厘米，不留长厘米，不留长鬓角、长指甲，鼻毛不得长出鼻孔，不得染发、烫发或纹身，不得佩戴饰鬓角、长指甲，鼻毛不得长出鼻孔，不得染发、烫发或纹身，不得佩戴饰物，不得化妆、不戴眼镜。物，不得化妆、不戴眼镜。5.5.坐立时要抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东倒西歪，前依后靠，站立时按坐立时要抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东倒西歪，前依后靠，站立时按军姿标准站立，行进时按军训军姿标准站立，行进时按军训“齐步走齐步走”规定进行，二人成排，三人成行，规定进行，二人成排，三人成行，步伐统一。步伐统一。6.6.不得勾肩搭背、不得伸懒腰、不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋、不准不得勾肩搭背

12、、不得伸懒腰、不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋、不准边当值边吸烟、吃零食、看书报，不准哼歌曲、吹口哨。边当值边吸烟、吃零食、看书报，不准哼歌曲、吹口哨。7.7.注意检查和保持仪表，不得当众整理衣物。注意检查和保持仪表，不得当众整理衣物。8.8.不得随地吐痰，乱丢杂物。不得随地吐痰，乱丢杂物。9.9.注意个人卫生。注意个人卫生。8保安员举止规范保安员举止规范 1.1.五声；欢迎声、致谢声、问候声、道歉声、告别声五声；欢迎声、致谢声、问候声、道歉声、告别声2.2.礼貌用语十一个字：您、您好、请、谢谢、对不起、再见礼貌用语十一个字：您、您好、请、谢谢、对不起、再见3.3.保安员与客人谈话要保持保安员

13、与客人谈话要保持1 1米距离，回答客人询问时要面带微笑，态度和蔼，米距离，回答客人询问时要面带微笑，态度和蔼，语气适中语气适中4.4.接听电话要求；铃响三声之内接听，报清部门、岗位、姓名，认真听对方讲接听电话要求；铃响三声之内接听，报清部门、岗位、姓名，认真听对方讲话，话，待对方挂机后，方可挂机待对方挂机后，方可挂机5.5.站姿；上体保持正直，抬头挺胸、两眼平视前方，两肩稍向后掌，两腿叉开站姿；上体保持正直，抬头挺胸、两眼平视前方，两肩稍向后掌，两腿叉开与肩同宽，两手后备左手抓右手腕，右手半握拳与肩同宽，两手后备左手抓右手腕，右手半握拳6.6.坐姿；上体保持正直自然坐下，头部端正，目视前方，表

14、情自然，面带微笑，坐姿；上体保持正直自然坐下，头部端正，目视前方，表情自然，面带微笑，双手自然放在大腿上，两腿并拢。坐服务台时，将双手放在服务台上，当客双手自然放在大腿上，两腿并拢。坐服务台时，将双手放在服务台上，当客人距服务台人距服务台2 23 3米时，应主动起立问好米时，应主动起立问好7.7.走姿；上体保持正直，抬头挺胸，两眼平视前方，两臂自然摆动前后不超过走姿；上体保持正直，抬头挺胸，两眼平视前方，两臂自然摆动前后不超过3030度。（两人以上行走前后跟紧距离，步伐一致）度。（两人以上行走前后跟紧距离，步伐一致）9 职责权限职责权限 1 1、在执行任务时，对杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等犯

15、罪嫌疑人，有权抓、在执行任务时，对杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等犯罪嫌疑人，有权抓获并扭送公安机关，但无实施拘留、关押、审讯、没收财产及罚款的权力。获并扭送公安机关，但无实施拘留、关押、审讯、没收财产及罚款的权力。2 2、发生在护卫区内的刑事案件或治安案件，有权保护现场，保护证据，维护、发生在护卫区内的刑事案件或治安案件，有权保护现场，保护证据，维护秩序以及提供情况，但无勘察现场的权力。秩序以及提供情况，但无勘察现场的权力。3 3、按照规定，制止未经许可的人员、车辆进入护卫区内。、按照规定，制止未经许可的人员、车辆进入护卫区内。4 4、对出入国瑞购物中心的人员、车辆及所携带、装载的物品，按规定

16、进行验、对出入国瑞购物中心的人员、车辆及所携带、装载的物品，按规定进行验证、检查。证、检查。5 5、按照规定进行安全防范检查，在执行保安服务工作中，如遇违法分子不服、按照规定进行安全防范检查，在执行保安服务工作中，如遇违法分子不服制止，甚至行凶报复，可采取正当防卫。制止，甚至行凶报复，可采取正当防卫。6 6、宣传法制，做好、宣传法制，做好“四防四防”工作，落实各项安全防范措施，发现不安全因素工作，落实各项安全防范措施，发现不安全因素要及时报告和整改。要及时报告和整改。7 7、对于携带匕首、三棱刀等管制刀具和自制火药枪及其它形迹可疑的人有权、对于携带匕首、三棱刀等管制刀具和自制火药枪及其它形迹可

17、疑的人有权进行盘查、监视、并报告当地公安机关处理。进行盘查、监视、并报告当地公安机关处理。8 8、对违反治安处罚条例行为的人有权劝阻、制止和批评教育，但没有处罚的、对违反治安处罚条例行为的人有权劝阻、制止和批评教育，但没有处罚的权力。权力。9 9、对违法犯罪行为有权予以制止，但无处罚、裁决的权力。、对违法犯罪行为有权予以制止，但无处罚、裁决的权力。1010、对有违法犯罪行为的嫌疑分子，可以监视、检举、报告，但无侦察、扣押、对有违法犯罪行为的嫌疑分子，可以监视、检举、报告，但无侦察、扣押、搜查等权力。搜查等权力。10 岗位文明用语使用规定岗位文明用语使用规定 1.1.在岗时，遇商户及顾客及各级领

18、导应主动热情地打招呼：在岗时，遇商户及顾客及各级领导应主动热情地打招呼：“您好您好”，“欢欢迎您迎您”，“再见再见”，“欢迎您再来欢迎您再来”。2.2.在商户及顾客遇到困难需要帮助时：在商户及顾客遇到困难需要帮助时：“您需要我的帮助吗？您需要我的帮助吗？“我能为您做我能为您做点什么？点什么？”态度热情诚恳，面带微笑，身体端正，目视商户及顾客。态度热情诚恳，面带微笑，身体端正，目视商户及顾客。3.3.在解答商户及顾客问题时，要熟练运用在解答商户及顾客问题时，要熟练运用“您您”“”“如果这样做如果这样做就可就可以以(结果结果)”“)”“不用谢不用谢”“”“这是我的工作这是我的工作”等礼貌用语。等礼

19、貌用语。4.4.商户、顾客及员工的错误时，商户、顾客及员工的错误时，“请您不要请您不要”“”“我们在我们在（方面）（方面）有有规定规定”“”“请配合我的工作请配合我的工作”等是警卫人员必须使用的，态度和蔼不等是警卫人员必须使用的，态度和蔼不失严肃，语言简洁达意不失委婉和气，仪态大方。失严肃，语言简洁达意不失委婉和气，仪态大方。5.5.领导指出工作中存在的失误时，领导指出工作中存在的失误时，“是是”“”“是我的过失是我的过失”“”“对不起对不起”“”“请您请您原谅原谅”语言诚恳，不得带有厌烦情绪，目光专一，不得四处乱看，站姿端语言诚恳，不得带有厌烦情绪，目光专一，不得四处乱看，站姿端正。正。6.

20、6.其它场合，警卫的语言中要将其它场合，警卫的语言中要将“您您”“”“请请”“”“再见再见”“”“不用谢不用谢”等用语融等用语融于其中，在说话时面部表情自然，站立端正，目光要与说话人有交流，微于其中，在说话时面部表情自然，站立端正，目光要与说话人有交流，微笑的作用要尽可能地发挥出来。笑的作用要尽可能地发挥出来。7.7.听电话时要讲：听电话时要讲：“您好，国瑞购物中心安保部，您有何事？您好，国瑞购物中心安保部，您有何事？”8.8.遇到公司或部门领导要主动、热情说遇到公司或部门领导要主动、热情说“（姓）（姓）（职称），您好！（职称），您好！”如：如：“经理，您好！经理，您好！”11交接班操作规程交

21、接班操作规程 为了使安保部各班工作有连续性，接班保安员很好的跟进交班人员为了使安保部各班工作有连续性，接班保安员很好的跟进交班人员未完成之工作，特规定如下：未完成之工作，特规定如下：1.1.接班人员必须提前接班人员必须提前1010分钟集合，由该班领班负责接班工作，交班保安员延分钟集合，由该班领班负责接班工作，交班保安员延长长1010分钟下岗，交接班时间为分钟下岗，交接班时间为2020分钟。分钟。2.2.交班保安员向接班保安员移交交班保安员向接班保安员移交保安工作记录保安工作记录，对讲机及其它用品，并，对讲机及其它用品，并交待清楚本岗位存在的问题，下一班应注意事项。交待清楚本岗位存在的问题，下一

22、班应注意事项。3.3.接班保安员仔细倾听交班保安员的口头交待，认真查阅当值记录内容，接接班保安员仔细倾听交班保安员的口头交待，认真查阅当值记录内容，接收交接班记录、对讲机、各种表格及其它用品。收交接班记录、对讲机、各种表格及其它用品。4.4.接班保安员在接收时，必须认真检查，如有问题不予接收并立即向班长报接班保安员在接收时，必须认真检查，如有问题不予接收并立即向班长报告，若无问题，接班保安员在交接班记录上签字。告，若无问题，接班保安员在交接班记录上签字。5.5.保安员交接完毕后，班长之间进行交接。保安员交接完毕后，班长之间进行交接。12 对讲机使用规定对讲机使用规定 为了更好的发挥对讲机在管理

23、中的作用，保证通讯畅通，各部持对讲机人员为了更好的发挥对讲机在管理中的作用，保证通讯畅通，各部持对讲机人员必须遵守此规定：必须遵守此规定：1.对讲机是商管公司员工用于通讯联络的专用工具，必须爱护使用。对讲机是商管公司员工用于通讯联络的专用工具，必须爱护使用。2.因工作需要佩带时，应将对讲机挂在腰带右后侧，也可手持，以便使用。因工作需要佩带时，应将对讲机挂在腰带右后侧，也可手持，以便使用。3.遇有雨雪天气或在潮湿环境中，应保护好对讲机，以防受潮损坏。遇有雨雪天气或在潮湿环境中，应保护好对讲机，以防受潮损坏。4.工作期间，应保证对讲机电源充足，在任何时刻都不能随意关闭，以保持正工作期间，应保证对讲

24、机电源充足，在任何时刻都不能随意关闭，以保持正常通讯联系。常通讯联系。5.不得随意调频或拆卸对讲机的任何部分。不得随意调频或拆卸对讲机的任何部分。6.使用时，语言应简短、明确，严禁用对讲机说与工作无关之事，严禁污言秽使用时，语言应简短、明确，严禁用对讲机说与工作无关之事，严禁污言秽语。语。7.无特殊情况，对讲机不得离身，以防丢失。无特殊情况，对讲机不得离身，以防丢失。8.严禁将对讲机交与其它无关人员玩耍、使用，防止被抢、被盗、被损。严禁将对讲机交与其它无关人员玩耍、使用，防止被抢、被盗、被损。9.应保持对讲机清洁，保持其功能，上、下班认真交接。应保持对讲机清洁，保持其功能，上、下班认真交接。1

25、0.除上级批准外，任何人不得将对讲机携离国瑞购物中心外。除上级批准外，任何人不得将对讲机携离国瑞购物中心外。11.谁当班，谁负责，如发现损坏、丢失，将视情节追究当事人责任并予赔偿。谁当班，谁负责，如发现损坏、丢失，将视情节追究当事人责任并予赔偿。12.在使用中，应做到相互礼让，不随便抢话、插话，如遇特殊情况除外。在使用中，应做到相互礼让，不随便抢话、插话，如遇特殊情况除外。13保安队长岗位职责保安队长岗位职责1.1.认真贯彻保安公司下达的各项指令，服从命令，听从指挥，接受物业公司的认真贯彻保安公司下达的各项指令，服从命令，听从指挥，接受物业公司的指令，完成工作中的各项保安服务工作。指令，完成工

26、作中的各项保安服务工作。2.2.认真做好全体队员的思想政治工作。认真做好全体队员的思想政治工作。3.3.搞好勤务安排，保证优质服务。搞好勤务安排，保证优质服务。4.4.组织军事训练和时事政治、法规、保安业务的学习。组织军事训练和时事政治、法规、保安业务的学习。5.5.坚持查铺、查哨。坚持查铺、查哨。6.6.抓好队内风纪，内务卫生。抓好队内风纪，内务卫生。7.7.妥善安排干部、战士的休假，认真记录考勤。妥善安排干部、战士的休假，认真记录考勤。8.8.抓好全队遵纪守法教育。抓好全队遵纪守法教育。9.9.在财务管理方面做到手续清楚，廉洁奉公。在财务管理方面做到手续清楚，廉洁奉公。10.10.负责制定

27、保安队的工作计划，做好阶段性的工作总结。负责制定保安队的工作计划，做好阶段性的工作总结。11.11.在发生突发事件后，组织并指挥保安队员进行抢险；疏散客人；堵截犯罪嫌在发生突发事件后，组织并指挥保安队员进行抢险；疏散客人；堵截犯罪嫌疑人；保护事故现场、封锁有关区域及通道等。疑人；保护事故现场、封锁有关区域及通道等。12.12.私外出办事必须向安保部请假。私外出办事必须向安保部请假。13.13.做好所管辖区域的环境保护及固体废弃物的管理工作。做好所管辖区域的环境保护及固体废弃物的管理工作。14.14.完成上级领导交办的其他工作。完成上级领导交办的其他工作。14 保安员岗位职责保安员岗位职责1.1

28、.保安员上岗必须穿著统一制服、佩戴统一的胸卡、仪容严整，必须做到文明保安员上岗必须穿著统一制服、佩戴统一的胸卡、仪容严整，必须做到文明服务、礼貌待人。服务、礼貌待人。2.2.上岗时要认真检查设备设施，认真做好防火、防盗、防劫工作，发现不安全上岗时要认真检查设备设施，认真做好防火、防盗、防劫工作，发现不安全因素立即查明情况，排除险情，并及时报告主管部门及领导，确保国瑞购物因素立即查明情况，排除险情，并及时报告主管部门及领导，确保国瑞购物中心的安全。中心的安全。3.3.坚守岗位、提高警惕，发现违法犯罪嫌疑人要坚决设法抓获。坚守岗位、提高警惕，发现违法犯罪嫌疑人要坚决设法抓获。4.4.熟悉本岗位任务

29、和工作程序，当值过程中要勤巡逻、勤观察，注意发现可疑熟悉本岗位任务和工作程序，当值过程中要勤巡逻、勤观察，注意发现可疑的人、事、物，预防案件、事故的发生，力争做到万无一失。的人、事、物，预防案件、事故的发生，力争做到万无一失。5.5.爱护设施设备、公共财物，对国瑞购物中心内的一切设施、财物等不得随便爱护设施设备、公共财物，对国瑞购物中心内的一切设施、财物等不得随便 移动及乱用，熟悉消防系统及消防器材的安装位置，掌握各种灭火器的使用移动及乱用，熟悉消防系统及消防器材的安装位置，掌握各种灭火器的使用方法，遇到紧急，突发性重大事情，要及时向主管领导请示报告。方法，遇到紧急，突发性重大事情，要及时向主

30、管领导请示报告。6.6.当值期间，对岗位内发生的各种情况要认真处理，并做好记录。当值期间，对岗位内发生的各种情况要认真处理，并做好记录。7.7.遇有紧急，突发性重大事情，要及时向主管领导请示报告。遇有紧急，突发性重大事情，要及时向主管领导请示报告。8.8.严格执行交接班制度，按时交接班，不迟到、早退，不能误岗、漏岗。严格执行交接班制度，按时交接班，不迟到、早退，不能误岗、漏岗。9.9.积极向商户进行遵纪守法和治安防范知识的宣传。积极向商户进行遵纪守法和治安防范知识的宣传。10.10.认真完成领导交办的其它任务。认真完成领导交办的其它任务。15门岗岗位职责门岗岗位职责1.1.坚守岗位，文明值勤，

31、服务热情，坚持原则。坚守岗位，文明值勤，服务热情，坚持原则。2.2.积极有效的对车辆进行疏导。积极有效的对车辆进行疏导。3.3.认真检查携物出门条，并根据出门条所写内容进行确认。认真检查携物出门条，并根据出门条所写内容进行确认。4.4.所有出门条由相关单位盖章生效，无单位公章的任何货物禁止运出项目。所有出门条由相关单位盖章生效，无单位公章的任何货物禁止运出项目。5.5.注意发现施工运货是否按时间进行，如未按规定时间进行，应及时劝阻。注意发现施工运货是否按时间进行，如未按规定时间进行，应及时劝阻。6.6.严格遵守易燃易爆危险品管理规定，认真检查进入手续。严格遵守易燃易爆危险品管理规定，认真检查进

32、入手续。7.7.项目内客户如有大量运出家具等现象时应及时汇报，以免发生跑帐行为。项目内客户如有大量运出家具等现象时应及时汇报，以免发生跑帐行为。8.8.禁止闲杂人员进入购物中心，对送餐人员要进行购物中心管理制度方面的宣禁止闲杂人员进入购物中心，对送餐人员要进行购物中心管理制度方面的宣传。传。9.9.及时清理本区域的环境卫生，禁止任何人在门岗进行未经许可的作业。及时清理本区域的环境卫生，禁止任何人在门岗进行未经许可的作业。10.10.及时提醒进出货物人员注意保护项目设施不受损坏。及时提醒进出货物人员注意保护项目设施不受损坏。11.11.随时发现有人用灭火器挡门现象，及时进行纠正，如有人运货需打开

33、门时应随时发现有人用灭火器挡门现象，及时进行纠正，如有人运货需打开门时应用木楔。用木楔。12.12.上岗时严禁睡觉、打盹、看书报、吸烟等行为。上岗时严禁睡觉、打盹、看书报、吸烟等行为。13.13.工作记录要清楚，字迹工整，名称写全不许有漏。工作记录要清楚，字迹工整，名称写全不许有漏。16卸货区岗位职责卸货区岗位职责 1.负责指挥进出货场的车辆，保证车辆及周边设施安全；负责指挥进出货场的车辆，保证车辆及周边设施安全；2.目测进入货场车辆是否超高、超长。检查车辆是否装有易燃易爆危险品进目测进入货场车辆是否超高、超长。检查车辆是否装有易燃易爆危险品进入货场；入货场；3.避免进出车辆拥挤，对进入货场车

34、辆要合理安排，防止出现阻塞现象；避免进出车辆拥挤，对进入货场车辆要合理安排，防止出现阻塞现象；4.严禁无证人员及闲散人员进入货场；严禁无证人员及闲散人员进入货场；5.卸货区范围内严禁吸烟，动用明火；卸货区范围内严禁吸烟，动用明火；6.巡视卸货区，对现场修车、丢弃垃圾、清洗车辆、聚众赌博等行为予以制巡视卸货区，对现场修车、丢弃垃圾、清洗车辆、聚众赌博等行为予以制止；止；7.严禁同送货人员索要赠品及相关物品；严禁同送货人员索要赠品及相关物品；8.认真做好工作记录；认真做好工作记录；9.检查卸货区内的消防设备，如发现问题应及时上报。检查卸货区内的消防设备，如发现问题应及时上报。17巡逻岗岗位职责巡逻

35、岗岗位职责1.按规定的路线巡逻，认真做好按规定的路线巡逻，认真做好安保部巡视记录安保部巡视记录及及安保部消防巡安保部消防巡视记录视记录。2.对巡逻区内的可疑人员和物品，进行监视、盘问和检查，发现问题及对巡逻区内的可疑人员和物品，进行监视、盘问和检查，发现问题及时报告。时报告。3.熟悉巡逻区内的设施、设备，发现问题及时报告上级主管。熟悉巡逻区内的设施、设备，发现问题及时报告上级主管。4.制止巡逻区内的打架、滋事等事件。制止巡逻区内的打架、滋事等事件。5.清理乞讨、乱摆卖、发广告等闲杂人员、清理无证装修人员。清理乞讨、乱摆卖、发广告等闲杂人员、清理无证装修人员。6.配合各岗位值班人员，共同维护本辖

36、区的秩序。配合各岗位值班人员，共同维护本辖区的秩序。7.发现水浸、火警、天然气泄漏等情况，或发现盗窃、抢劫等刑事案件，发现水浸、火警、天然气泄漏等情况，或发现盗窃、抢劫等刑事案件，按规定办法处理。按规定办法处理。8.检查车场内停放的车辆，防止丢失和损坏。检查车场内停放的车辆，防止丢失和损坏。9.严格执行交接班制度，做好当班记录，交待清楚本班应注意的事项。严格执行交接班制度，做好当班记录，交待清楚本班应注意的事项。10.任何情况下不准与商户发生冲突。任何情况下不准与商户发生冲突。18夜间外围岗巡查、巡检岗位要求夜间外围岗巡查、巡检岗位要求1.检查购物中心外围附属设施有无损坏和丢失；检查购物中心外

37、围附属设施有无损坏和丢失；2.检查购物中心外围有无闲杂人员逗留和睡觉的；检查购物中心外围有无闲杂人员逗留和睡觉的；3.检查外围有无乱贴乱画现象；检查外围有无乱贴乱画现象；4.检查外保岗位值岗情况；检查外保岗位值岗情况；5.保持良好的仪容仪表及端庄的巡检姿态；保持良好的仪容仪表及端庄的巡检姿态；6.严格履行巡检岗位职责；严格履行巡检岗位职责；7.严格按照巡检时间进行巡检工作；严格按照巡检时间进行巡检工作；8.严格按规定路线巡查；严格按规定路线巡查；9.巡检时两人保持纵队前进；巡检时两人保持纵队前进；10.认真做好巡检工作，发现问题及时请示汇报。认真做好巡检工作，发现问题及时请示汇报。19车场岗岗

38、位职责车场岗岗位职责1.负责维护车场秩序，指挥好进出车辆，按指定位置停放，保持车道畅通。负责维护车场秩序，指挥好进出车辆，按指定位置停放，保持车道畅通。2.负责做好车辆登记工作，填写负责做好车辆登记工作，填写车辆检查记录车辆检查记录，做到来有登记，出有注，做到来有登记，出有注明，对入场车辆进行检查，如发现损坏当场通知车主，并做好记录。明，对入场车辆进行检查，如发现损坏当场通知车主，并做好记录。3.车辆进出必须严格执行车场管理制度。车辆进出必须严格执行车场管理制度。4.负责对出场车辆进行检查校对，如发现可疑，立即报告领班，直至校对清负责对出场车辆进行检查校对，如发现可疑，立即报告领班，直至校对清

39、楚后方可放其出场。楚后方可放其出场。5.负责提醒车主下车后锁好门窗，防止易燃易爆、剧毒物品运载或放置场内，负责提醒车主下车后锁好门窗，防止易燃易爆、剧毒物品运载或放置场内，防止无关人员进入车场。防止无关人员进入车场。6.严格执行交接班制度，交待好应注意事项，做好值班记录，搞好本班卫生。严格执行交接班制度，交待好应注意事项，做好值班记录，搞好本班卫生。20交通疏导员岗位职责交通疏导员岗位职责1.严格遵守公司及安保部的有关规定。服从管理，尽职尽责；严格遵守公司及安保部的有关规定。服从管理，尽职尽责；2.主要负责保障路口畅通无阻，负责疏导交通，提供必要的礼仪服务；主要负责保障路口畅通无阻，负责疏导交

40、通，提供必要的礼仪服务；3.对进出购物中心的出租车进行有效管理，空车等客应有序排队，其它车辆对进出购物中心的出租车进行有效管理，空车等客应有序排队，其它车辆禁止从此岗进入；禁止从此岗进入；4.指引非机动车到指定区域停放；指引非机动车到指定区域停放；5.对欲进入地下车场停车的车辆应做到正确的指引，并报告相关人员协助管对欲进入地下车场停车的车辆应做到正确的指引，并报告相关人员协助管理；理；6.维护周边交通秩序，保障购物班车顺利驶入班车点；维护周边交通秩序，保障购物班车顺利驶入班车点；7.向来国瑞购物中心参观、购物的人员提供有效咨询和服务；向来国瑞购物中心参观、购物的人员提供有效咨询和服务；8.监管

41、周边附属设施，发现有私买物品、散发传单等违规现象予以制止。监管周边附属设施，发现有私买物品、散发传单等违规现象予以制止。21自行车管理制度自行车管理制度 1.员工及相关单位人员的自行车必须存放在指定自行车存放处，不允许停放员工及相关单位人员的自行车必须存放在指定自行车存放处，不允许停放于商户及顾客存车处及其它位置。于商户及顾客存车处及其它位置。2.停放自行车要摆放整齐，不允许乱停乱放。停放自行车要摆放整齐，不允许乱停乱放。3.自行车上不允许留放物品，如果留放物品丢失、损坏由车主负责。自行车上不允许留放物品，如果留放物品丢失、损坏由车主负责。4.自行车必须有锁，因不锁车造成的损失，商管公司概不负

42、责。自行车必须有锁，因不锁车造成的损失，商管公司概不负责。5.自行车牌、锁、铃、闸必须齐全有效。自行车牌、锁、铃、闸必须齐全有效。6.在进入国瑞购物中心时不准骑行，必须推车步行。在进入国瑞购物中心时不准骑行，必须推车步行。7.自行车存车处只准存放自行车，严禁堆放、暂存其它物品。自行车存车处只准存放自行车，严禁堆放、暂存其它物品。22 保安宿舍内务管理制度保安宿舍内务管理制度 为了维护公司及购物中心形象，规范保安员之行为，保证一个安定团结的生活为了维护公司及购物中心形象，规范保安员之行为，保证一个安定团结的生活环境，对全体保安员在宿舍内的行为作出以下规定：环境，对全体保安员在宿舍内的行为作出以下

43、规定：1.1.宿舍仅供保安公司人员倒班休息之用途，要实行半军事化管理。宿舍仅供保安公司人员倒班休息之用途，要实行半军事化管理。2.2.严禁在宿舍内大声喧哗等影响他人休息。严禁在宿舍内大声喧哗等影响他人休息。3.3.严禁在宿舍外的公共场合坦胸露怀等有损公司及购物中心形象之不雅行为。严禁在宿舍外的公共场合坦胸露怀等有损公司及购物中心形象之不雅行为。4.4.严禁在宿舍内聚众赌博和从事一切违法行为。严禁在宿舍内聚众赌博和从事一切违法行为。5.5.严禁在宿舍酗酒、打架闹事和其他影响团结的行为。严禁在宿舍酗酒、打架闹事和其他影响团结的行为。6.6.严禁私自留宿外来人员（尤其是异性）。严禁私自留宿外来人员（

44、尤其是异性）。7.7.杜绝各类浪费行为，杜绝长明灯、长流水，为公司开源节流。杜绝各类浪费行为，杜绝长明灯、长流水，为公司开源节流。8.8.严禁损坏、占用、盗取公私财物。严禁损坏、占用、盗取公私财物。9.9.严禁乱接、乱拉电源、使用大功率电器及其它一些不利于安全的行为。严禁乱接、乱拉电源、使用大功率电器及其它一些不利于安全的行为。10.10.严禁在宿舍内做饭。严禁在宿舍内做饭。11.11.要保持宿舍内清洁、美观、统一，床上用品必须保持干净、整洁。要保持宿舍内清洁、美观、统一，床上用品必须保持干净、整洁。12.12.宿舍门及原有设施不得损坏宿舍门及原有设施不得损坏,如有损坏则需赔偿。如有损坏则需赔偿。23 培训结束培训结束 谢谢 谢！谢！